Chính sách sản phẩm
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (177.91 KB, 24 trang )
1
CHƯƠNG 3
ChÝnh s¸ch
S¶n phÈm
2
Nội dung của chương 3
Khái niệm về sản phẩm
Phân loại sản phẩm
Các quyết định về sản phẩm
Qui trình đưa sản phẩm mới ra thị trường
3
Khái niệm về sản phẩm
Sản phẩm là bất kỳ cái gì có thể đưa
ra thị trường để tạo ra sự mua sắm,
sử dụng hay tiêu thụ nhằm thoả mãn
nhu cầu hay ước muốn
(TV, xe mỏy, nc hoa)
-
Sn phm cng cú th l nhng dch v
-
Sn phm cú th l mt vt cht c th
(du lch, bo him, in thoi)
4
Ba cấp độ của sản phẩm
Lắp đặt
Bảo hành
Dịch vụ
sau khi bán
Giao hàng
và tín dụng
Sản phẩm hoàn thiện
Đóng gói, bao bì
Nhãn
hiệu
Đặc tính
Kiểu dáng
Chất lượng
Sản phẩm cụ thể
Lợi ích
cơ bản
Sản phẩm cốt lõi
5
Phân loại sản phẩm
Sản phẩm
Hàng hoá
ngắn hạn
Dịch vụ
Hàng hoá
lâu bền
HH mua có
lựa chọn
HH nhu
cầu đặc
biệt
HH sử
dụng thường
ngày
HH theo
nhu cầu
thụ động
6
Các quyết định về sản phẩm
Đặc tính của sản phẩm
Chủng loại danh mục sản phẩm
Đóng gói, bao bì
Lập nhãn hiệu hàng hoá cho sản phẩm
Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Thiết kế và marketing sản phẩm mới
7
Đặc tính của sản phẩm
Chất lượng của sản phẩm
- Khả năng của sản phẩm: Độ bền, độ tin cậy, chính xác,
khả năng dễ sử dụng và sửa chữa
- Chất lượng của sp được đo lường theo cảm nhận và nhận
thức của KH
Các đặc điểm của sản phẩm
Đây là công cụ cho sự khác biệt hoá của sản phẩm
Thiết kế sản phẩm
- Bao gồm kiểu dáng và chức năng
- Đây là một trong những công cụ rất hiệu nghiệm cho việc
khác biệt hoá sản phẩm và định vị sản phẩm
8
Quyết định về nhãn hiệu của sản phẩm
Nhãn hiệu của sp là tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc
sự kết hợp của những yếu tố này với mục đích phân biệt
hàng hoá, dịch vụ của một người bán hoặc một nhóm
người bán và để làm khác biệt hàng hoá, dịch vụ đó
với sản phẩm cạnh tranh.
Nhãn hiệu đưa ra những đặc điểm, lợi ích, và
dịch vụ cụ thể cho khách hàng
Nhãn hiệu sản phẩm là một phần quan trọng
của chiến lược định vị sản phẩm
9
Nh n hiệu của sản phẩmã
Nhãn hiệu
Tên Biểu tượng
Có thể đọc được
thành tiếng: ký tự,
con số, từ
Không thể phát thành
âm thanh: biểu tượng,
màu sắc, hình ảnh
