bài giảng quản trị học chương 5 quyết định quản trị - gv. bùi hoàng ngọc
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.14 MB, 10 trang )
18-Feb-13
1
Thầy giáo : Bùi hoàng Ngọc
Email :
Chương 5 :
Quyết định
quản trị
Nội dung chính của chương
Các nguyên lý khi ra quyết định
2
Mô hình ra quyết định
Các kỹ năng cần có khi ra quyết định
3
3
3
1
Quyết định quản trị là gì ?
4
Mục tiêu của chương
Biết được các nguyên tắc khi ra quyết định
2
Ứng dụng được mô hình & công cụ quyết định
Ứng dụng được quy trình ra quyết định
3
3
3
1
Hiểu khái niệm & vai trò của quyết định
4
18-Feb-13
2
Điều quan trọng nhất trong cuộc đời là
quyết định xem điều gì là quan trọng nhất
Phần I : Quyết
định quản trị
Tình huống
thi
cấm
sẽ
Bạn
Khi một sinh viên
vắng 80% số tiết ?
1. Quyết định quản trị
Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo
của nhà quản trị nhằm định ra chương trình
và tính chất hoạt động của tổ chức để giải
quyết một vấn đề đã chín muồi dựa trên cơ
sở hiểu biết các quy luật vận động khách
quan của hệ thống thừa hành và việc phân
tích các thông tin về thực trạng của hệ thống.
18-Feb-13
3
2. Đặc điểm của quyết định quản trị
2
3
3
3
1
4
3. Phân loại quyết định quản trị
Phân theo tính chất của quyết định :
Quyết định chiến lược, quyết định chiến thuật
và quyết định tác nghiệp.
Phân theo thời gian thực hiện : Quyết
định dài hạn, quyết định trung hạn và quyết
định ngắn hạn.
Phân theo cách thức ra quyết định :
Quyết định theo chuẩn, quyết định đột xuất,
quyết định có chiều sâu.
Ví dụ
Chuyến bay đến trễ. Giám đốc hãng hàng
không Vietnam Airlines phải gặp hành khách
và quyết định xem nên để họ chờ hay cho họ
về nhà.
Mua 1 máy in cho cô thư ký đánh máy vi
tính.
Cử 10 nhân viên đi học nâng cao trình độ
gồm 6 kỹ sư, 1 cô thư ký, 3 nhân viên KD.
18-Feb-13
4
4. Chức năng của quyết định quản trị
Quyết định quản trị
Có các chức năng
Định
hướng
Đảm
bảo
Phối hợp
Pháp lệnh
Vậy
biết
cho
hãy
Bạn
Thế nào là một
quyết định quản trị
chính xác ?
5. Các yêu cầu với quyết định quản trị
2
3
3
3
1
4
3
5
18-Feb-13
5
Không quyết định điều gì cũng là một
quyết định sáng suốt
Phần II : Tiến trình
ra quyết định
1. Môi trường để ra quyết định
Ví dụ : Bạn có 18 triệu đồng, bạn cần mua
1 chiếc smartphone, bạn chọn chiếc nào ?
2. Tiến trình ra quyết định
Để ra được các quyết định có tính chính
xác cao, nhà quản trị cần phải nghiên cứu và
nắm chắc tiến trình ra quyết định.
Stephen P. Robbins & Mary Coulter đã đề
xuất tiến trình ra quyết định gồm 8 bước như
sau :
18-Feb-13
6
Xác định vấn đề
Xác định các tiêu chuẩn
của quyết định
Lượng hóa các
tiêu chuẩn
Đánh giá các phương án
Lựa chọn phương án
tối ưu
Xây dựng các
phương án
Tổ chức thực hiện
quyết định
Đánh giá hiệu quả của
quyết định
Tiến trình ra
quyết định
Bạn chọn cách nào để ra quyết định
1. Tự quyết định, không cần tham khảo ý kiến
của bất kỳ ai ?
2. Yêu cầu biểu quyết để lựa chọn được
quyết định.
3. Tham khảo ý kiến của một số người nhưng
mình vẫn giữ quyền quyết định cuối cùng.
4. …
3. Các phương pháp ra quyết định
Phương pháp phát biểu cuối cùng
2
Phương pháp cố vấn, nhóm chuyên gia
Phương pháp nhóm tinh hoa
3
3
3
1
Phương pháp độc đoán
4
Phương pháp luật đa số
3
5
18-Feb-13
7
4. Những điều cần tránh khi ra
quyết định
Thứ 1
Thứ 2
Thứ 3
Phần III : Kỹ thuật
ra quyết định
Một số kỹ thuật chính
Ra quyết định quản trị
Một số kỹ thuật
5W1H
Tư duy
ngược
dòng
Tấn công
não
Mô hình
xương cá
18-Feb-13
8
Một số kỹ thuật chính
Kỹ thuật Delphi
6
Phân tích ma trận SWOT
Bảng mô tả vấn đề
3
7
3
5
Kỹ thuật tập thể danh nghĩa
8
Phần IV : Phẩm
chất cá nhân khi
ra quyết định
Phẩm chất cần có khi ra quyết định
Để ra quyết định quản trị
Phẩm chất cần thiết
Kinh
nghiệm
Khả năng
xét đoán
Óc
sáng tạo
Khả năng
định lượng
18-Feb-13
9
1. Kinh nghiệm
Kinh nghiệm được hiểu là những tri thức,
những sự trải nghiệm còn đọng lại trong
suy nghĩ hoặc hành động mà con người đã
tích lũy được qua thời gian.
Kinh nghiệm ảnh hưởng như thế nào
đến việc ra quyết định ?
2. Khả năng xét đoán
Xét đoán là khả năng đánh giá thông tin
một cách nhanh chóng, khôn ngoan và chính
xác.
Xét đoán bao gồm lương tri, sự chín chắn,
lý luận và cả kinh nghiệm.
Xét đoán giúp nhà quản trị có thể có cách
nhìn tổng thể và bao quát được nhiều vấn đề.
3. Óc sáng tạo
Óc sáng tạo nói lên khả năng kết hợp các ý
tưởng, các vấn đề cùng nảy sinh để đạt được
một kết quả mới và hữu hiệu hơn, so với khi
xem xét từng yếu tố riêng lẻ và thực hiện các
giải pháp riêng lẻ.
Để óc sáng tạo được phát huy, hãy loại bỏ
các rào cản sau :
18-Feb-13
10
Rào cản cho sáng tạo
4. Khả năng định lượng
Định lượng là khả năng quy nạp các vấn đề
phát sinh về cùng một hệ tiêu chuẩn để có cơ
sở đánh giá và lựa chọn thông qua các công
cụ hỗ trợ ( toán học, vật lý … )
Công cụ hiệu quả nhất mà các nhà quản trị
hay sử dụng đó là “ Sơ đồ cây ”
Thầy giáo : Bùi hoàng Ngọc
Mob : 0937.13.03.77
Cám ơn vì đã
lắng nghe
