Chuyên đề: Quảntrị Công việcHiệu
quả (Quảntrị thành tích)
Giả iê T ầ Hà T iê Bì h
Giả
ng v
iê
n:
T
r
ầ
n
Hà

T
r
iê
u
Bì
n
h
Các tiếp cận chủ yếu:
•Các mục tiêu và kỳ vọng từ nhân viên được
xác định rõ ràng;
•Nhà quản lý cung cấp các phản hồi sát với
những sự kiện có khả năng xảy ra (can
thi
ệ
ps
ớ
m
)=

>
ti
ế
n
trì
nh
2
chi
ề
ukhuy
ế
n
thi
ệ
p

s
ớ
m
)

=
>

ti
ế
n

trì
nh


2
chi
ề
u

khuy
ế
n

khích cải thiện các kết quả công việc.;
•
Không
tạ
os
ự ngạ
cnhiênchong
ườ
ilao
Không

tạ
o

s
ự

ngạ
c


nhiên

cho

ng
ườ
i

lao

động khi nhận các phản hồi ;
•
Tạ
o n
g
ôn n
g
ữ chun
g
cho các chu
ẩ
n thành
ạ
gg
g
tích hay các hành vi mà cá nhân và nhóm
xác định cùng với nhà quản lý.
ử áô ỗ ô ệ
•S
ử

dụn
g
c
á
c c
ô
n
g
cụ h
ỗ
trợ c
ô
n
g
vi
ệ
c cho
nhân viên
Làm rõ các khái niệm :
•
Quả
n
lý
•
Quả
n

lý
•
Con ng

ườ
i
Con

ng
ườ
i
•
Thà
nh
tí
ch
Thà
nh

tí
ch
•
Phá
ttri
ể
n
Phá
t

tri
ể
n
Con người
• Cá nhân/nhóm có trách nhiệm

đ
ố
ớ
hà
h
ô
ủ
ô
đ
ố
iv
ớ
isư
̣
t
hà
n
h
c
ô
n
g
c
ủ
ac
ô
n
g
việcvà kết quả đượcyêucầu.
•Có quyềnmongđợisự chuyên

n
g
hi
ệ
p
tron
g
đánh
g
iá củan
g
ười
g
ệ
p
g
g
g
quảnlý.
•
Mu
ố
n
bi
ế
t
ro
̃
rà
ng

đi
ề
u
gi
̀
mong
Mu
ố
n
bi
ế
t
ro

rà
ng
đi
ề
u
gi

mong
đợi họ và được đốixử chân
thành
,
tôn tr
ọ
n
g
va

̀
có
g
iá tr
ị
.
,
ọ
g
g
ị
Quảnlý công việchiệu quả
d
ự
tê
thà
h
tí
h
hâ
iê
d
ự
a
t
r
ê
n
thà
n

h
tí
c
h
n
hâ
n
viê
n
Ng
ườ
i
lao
đ
ộ
ng
th
ườ
ng
s
ư
̉
d
ng
cá
c
Ng
ườ
i
lao

đ
ộ
ng
th
ườ
ng
s
ư

d
ụ
ng
cá
c
loại thông tin sau để hoàn thành
công việc

T
ư
̀
t
ô
̉
ch
ứ
c
/
lã
nh
đ

ạ
o
cao
nh
ấ
t
T
ư

t
ô

ch
ứ
c
/
lã
nh
đ
ạ
o
cao
nh
ấ
t
 Từ bộ phậnHR, quảnlý hay giám
sát

T
ư

̀
b
ô
ph
ậ
n
hu
ấ
n
luy
ệ
n
đ
à
o
tạ
o

T
ư

b
ô
̣
ph
ậ
n
hu
ấ
n

luy
ệ
n
,
đ
à
o
tạ
o
Quá trình Quản lý công việc
hi
ệ
u
quả
hi
ệ
u

quả
• Lãnh đạo định hướng cho nhân viên
• Cung cấp định hướng
•Thiếtl
ậ
p
các mon
g
đ
ợ
i.
ậ

p
g
ợ
•Xácđịnh các chuẩnmựchànhvi dẫntớithànhtích
•Tạoxuhướng và huấnluyện/đào tạohiệu quả
•
H
ô
̃
tr
ơ
cho
công
vi
ệ
c
đê
̉
đ
ạ
t
thà
nh
tí
ch
H
ô

tr
ơ

̣

cho
công
vi
ệ
c
đê

đ
ạ
t
thà
nh
tí
ch
•Phảnhồi cho ngườilaođộng mộtcáchtế nhị
• Ghi nhậncônglaovà tưởng thưởng cho ngườilao
động
Xác định những vấn đề quan
trọ
ng
trọ
ng
• Lãnh đạonênlặplạinhững thông điệp để
củng cố cho các mục tiêu, ưu tiên và các hành
độn
g
đ
a

̃
định hư
ớ
n
g
.
g
g
•Nếu có sự thay đổi định hướng, lãnh đạophải
hô
i
ằ
á
ấ
đê
̀
â
ũ
đ
t
hô
ng t
i
n r
ằ
ng c
á
cv
ấ
n

đê
trọng t
â
mc
ũ
ng
đ
ư
ợ
c
điềuchỉnh.
• Chú ý tạo các lưuý khiđưa ra thông điệpvới
nh
ữ
ng
đ
ị
nh
h
ướ
ng
nghị
ch
nhau
nh
ữ
ng
đ
ị
nh

h
ướ
ng
nghị
ch
nhau
.
Làm thế nào để đưa ra các định
h
ướ
ng cho nhân viên?
h
ướ
ng

cho

nhân

viên?
ấ
̉
ố
• Xây
d
ự
ng c
ấ
u trúc tô
̉

ch
ứ
c có tính th
ố
ng trị,
đượcthể chế và hợppháphoá.
•Chú trọng những nghi thứchànhxử trong tổ
h
ứ
c
h
ứ
c
•S
ư
̉
dụn
g
c
á
ccôn
g
cụ v
a
̀
c
á
ck
y
̃

thu
ậ
t
p
hu
̀

g
g
y
p
hợp.
Các công cụ giúp định hướng
cho
nhân
viên
?
cho
nhân
viên
?
Bi
ể
đ
ô
̀
h
ứ
ă
hé

•
Bi
ể
u
đ
ô
c
h
ứ
cn
ă
ng c
hé
o
Q
h
ê
́
ô
t
•
Q
uy c
h
ê
c
ô
ng
t
y

Thủ
t
/
h
ớ
d
ẫ
ô
i
ệ
•
Thủ

t
ục
/
h
ư
ớ
ng
d
ẫ
nc
ô
ng v
i
ệ
c
Bi
ể

đ
ô
̀
RASCI
•
Bi
ể
u
đ
ô

RASCI
Giám
sát
công
việc
liên
tục
Giám
sát
công
việc
liên
tục
•
Trước
khi
công
việc
/

dự
án
•
Trước
khi
công
việc
/
dự
án
bắt đầu.
•
Trong
lúc
công
việc
/
dự
án
•
Trong
lúc
công
việc
/
dự
án
đang đượctiến hành.
•
Sau

khi
công
việc
/
dự
án
•
Sau
khi
công
việc
/

dự
án
hoàn tất.
Xác định các hành vi ngườilaođộng
l i
hiệ
ả
ô
iệ
man
g
lại
hiệ
uqu
ả
c
ô

n
g
việ
c
á
ầ
ế
ể
•X
á
c định năn
g
lựcc
ầ
nthi
ế
t đ
ể
hòan thành tốtcôngviệc.
•Xácđịnh các hành vi mong muốn
được
phát
triển
và
duy
trì
trong
được
phát
triển

và
duy
trì
trong
công ty.
Sử
d
iê
hí
ă
l
để
l
•
Sử
d
ụn
g
t
iê
uc
hí
n
ă
n
g
l
ực
để
l

ựa
chọn nhân viên.
Năng lực là gì?
•Năng lực là những hành vi mà
n
g
ười thực hiện côn
g
việc xuất sắc
bộc lộ thường xuyên hơn người
thực hiện côn
g
việc ở mức bình
thường.
•… một nhóm hành vi được
g
ắn với
nhau sẽ mô tả tốt hơn và thông đạt
nhữn
g

k
ế
t quả mon
g
đợi hơn.
Thả
l ậ
hó
ô

tả
á
Thả
o
l
u
ậ
nn
hó
m: m
ô
tả
c
á
c
hành vi mon
g
muốncho
g
ngườilaođộng ở tấtcả các
cấp
trong
công
ty
?
cấp
trong
công
ty
?


Thành tích ?
• Đơn giản là các kết quả công việc
đ
ạ
tyêuc
ầ
u
đề
ra
đ
ạ
t

yêu

c
ầ
u

đề

ra
.
•
K
ết
q
uả và hành vi
p

hải son
g
hành.
q
p
g
• Các nhiệm vụ được hình thành và
cá
ch th
ứ
c
hì
nh
thà
nh
(
quy
trì
nh
/
h
ệ
cá
ch

th
ứ
c

hì

nh

thà
nh

(
quy

trì
nh
/
h
ệ

thống)
• Tiêu chuẩn cho kết quả
Ch
ẩ
hà
hi
t
i i
là
•
Ch
u
ẩ
n mực
hà
n

h
v
i

t
ạ
i
nơ
i

là
m
việc.
Đánh Giá Thành Tích
Đánh

Giá

Thành

Tích
Đánh giá thành tích là việc đánh giá 1
áóệ ố í ứ ề ì
c
á
ch c
ó
h
ệ
th

ố
ng, ch
í
nh th
ứ
c v
ề
t
ì
nh
hình thực hiện công việc của người LĐ
hoặcmột nhóm so với các tiêu chuẩn đã
hoặc

một

nhóm

so

với

các

tiêu

chuẩn

đã


được xây dựng.
Việ đá h iá thà h tí h ó thể th ă
Việ
c
đá
n
h
g
iá

thà
n
h

tí
c
h
c
ó

thể

th
eo n
ă
m
hoặc theo tháng cho các đối tượng là
nhân viên và cả giám sát
nhân


viên

và

cả

giám

sát
.
15
Ứng dụng Đánh Giá thành Tích
Tăng lương, thưởng
Các quyết định Nhân sự (bổ
nhiệm, luân chuyển, sa thải)
Xác định nhu cầu đào tạo
Các mục đích nghiên cứu (đánh
giá các bài kiểm tra trong tuyển
chọn nhân sự)
16
Mục tiêu của việc Đánh
giá Thành tích
Giúp c
ả
i thi
ệ
n thành tích hi
ệ
n t
ạ

i
Giúp c
ả
i thi
ệ
n thành tích hi
ệ
n t
ạ
i
Giúp phát triển năng lực nhân viên.
Quyết định các yêu cầu đào tạo và phát
triển
Cung cấp các phản hồi cho nhân viên và
tư vấn cải thiện hiệu quả côn
g
việc
g
Xem xét lại vấn đề thành tích cho việc
p
hân b
ổ
q
u
ỹ
lư
ơ
n
g
17

p
q
ỹ
g
Trình tự Đánh giá Thành
tích
Thiếtlậptiêuchuẩncôngviệc
Thiết

lập

tiêu

chuẩn

công

việc
Thiết kế chương trình đánh giá
Đánh giá thành tích
Phỏng vấn sau đánh giá
Sử dụng dữ liệu đánh giá theo đúng
m
ụ
c tiêu nhân s
ự
18
ụ ự
Các vấn đề của Hệ thống đánh giá
thành tích

Chính thức và không chính thức?
Chính

thức

và

không

chính

thức?
Phươn
g

p
há
p

Thành tích củaai?
Việcthiếtkế
gp p
đánh giá?
Thời điể
Thành

tích

của


ai?
Ai là ời đáh iá?
Việc

thiết

kế

Hệ thống?
Thời

điể
m
đánh giá?
Ai

là
ngư
ời

đá
n
h
g
iá?
Đánh giá
cái gì?
Đánh giá việc gì?
19
Cách giải quyết như thế nào?

Ích lợi của Hệ thống
Đánh giá Thành Tích
ố
Đố
i với người Đánh giá
20
Ích lợi của Hệ thống
Đánh giá Thành Tích
ố
Đố
i với người Quản lý
21
Ích lợi của Hệ thống
Đánh giá Thành Tích
ố ổ
Đố
i với T
ổ
chức
22
Các Phương pháp Đánh giá
Thành tích
Các phương pháp
đánh giá cá nhân
Các phương pháp
Các

phương

pháp


đánh giá cùng lúc
nhiều n
g
ười
g
23
Phương pháp khác
Các Phương pháp Đánh giá Thành tích
Các

Phương

pháp

Đánh

giá

Thành

tích
Các Phương pháp Đánh Giá thuộc về cá nhân
Báo cáo riêng (bí mật)
T
ườ
ng thu
ậ
t
T

ườ
ng thu
ậ
t
Đánh giá các điểm then chốt
Li
ệ
t kê
ệ
Biểu đồ xếp loại
Phương pháp cho điểm dựa vào hành vi (BARS)
Phương pháp lựa chọn bắt buộc
Quản trị theo mục tiêu (MBO)
24
Các Phương pháp Đánh giá Khác
Các

Phương

pháp

Đánh

giá

Khác
Đánh giá thành tích nhóm
Đánh giá 360
0
25