


 
! 
Đ ti "#$%&'%($)*+$,-./01$&/234-56&#78$,-9$,-&:
;9<&=$">?
$4-(8$@-#7A-(+B-"CDE#F7G-($)-(
#HIJKI;-#HI>J"
Bùi Vũ Hải 20070984
Đỗ Đức Đông 20070793
Lê Tiến Đức 20070851
Đỗ Hoài Nam 20072001
Vũ Việt Dũng 20070626
AL ,&#M-(&#N-(&$-KOP
=Q$R#S-(?>TP>??
UU"
VW9XW#YZ[+\-(#,&#M-(

Thư viện làm các book card gồm các thông tin : mã số sách, tên tác giả, tên sách, nhà
xuất bản, năm xuất bản, số trang, tóm tắt nội dung, số bản. Các book card có thể được phần theo
chuyên ngành hoặc loại tài liệu.
Mỗi bạn đọc được cấp một thẻ thư viện gồm các thông tin : tên, tuổi, địa chỉ, lớp, chuyên
ngành. Bạn đọc muốn mượn sách sẽ tra cứu tìm kiếm trong các book card trước rồi sẽ ghi vào
phiếu đăng ký mượn sách.
Sau khi kiểm tra đầy đủ thông tin trên phiếu mượn, thủ thư kiểm tra điều kiện mượn của
bạn đọc và xác nhận cho phép mượn sách. Một số thông tin trong phiếu mượn được lưu lại để
quản lý, phiếu mượn sẽ được gài vào chỗ sách được lấy đi, sách được giao cho bạn đọc.
Khi bạn đọc trả sách : từ thẻ bạn đọc, xác định phiếu mượn, việc trả sách được ghi nhận
vào phiếu mượn sách. Phiếu mượn được lưu lại để quản lý và theo dõi.
Bạn đọc trả muộn sẽ bị phạt.


Thư viện sau một thời gian dài sử dụng các phương pháp thủ công trong việc lưu trữ
thông tin quản lý tài liệu và tính toán thống kê đã gặp rất nhiều khó khăn khi lượng dữ liệu về
bạn đọc, đầu sách ngày càng nhiều, gây cản trở cho công việc quản lý mượn trả sách của bạn đọc
và các vấn đề liên quan cho các thủ thư cũng như bộ phận quản lý. VD: thủ thư khó khăn trong
việc thống kê số lượng sách của thư viện, số lượng sách đã cho mượn…
Trước tình hình đó, cùng với sự phát triển của công nghệ, thư viện có nhu cầu áp dụng
các công nghệ mới để xây dựng một bộ công cụ mạnh mẽ giúp tăng cường khả năng quản lý
cũng như cải thiện hiệu suất làm việc, giúp cho qui trình mượn trả sách của bạn đọc trở nên
thuận tiện nhất. Ngoài ra bộ công cụ phải hỗ trợ việc quản lý tối đa, theo dõi các số liệu thống kê
về đầu sách cũng như quản lý các vấn đề liên quan như quản lý bạn đọc
Dự án này được tiến hành với mục đích xây dựng được một hệ thống quản lý với những
tính năng ưu việt như trên.
Do điều kiện về thời gian có hạn, khuôn khổ dự án bước đầu sẽ thực hiện xây dựng một
hệ thống quản lý mượn trả sách của thư viện.
 VW9XW#"
 Xây dựng một hệ thống quản lý mượn trả sách thư viện, có đầy đủ tính năng của phần
mềm quản lý đầu sách. Thực hiện quản lý thông tin về sách, điều phối tiến trình
mượn và trả sách của bạn đọc trong thư viện. Phần mềm còn có khả năng hỗ trợ tính
toán thống kê (tập trung vào thống kê bạn đọc/sách sắp đến hạn trả).
 VW&$@3"
 Xây dựng sản phẩm là một hệ thống hoàn thiện, sử dụng đạt được hiệu quả cao
 Xây dựng phần mềm giúp đỡ thủ thư trong việc quản lý đầu sách, quản lý việc cho
mượn sách khi có bạn đọc mượn sách và thu hồi sách khi có bạn đọc trả sách, in
thông báo bạn đọc sắp đến hạn trả sách.
 Xây dựng phần mềm giúp đỡ bạn đọc tìm kiếm sách theo nhu cầu, quản lý đăng ký
mượn sách cũng như tra cứu hồ sơ mượn sách.
 Xây dựng phần mềm dễ sử dụng, tiện lợi cho người sử dụng
 Xây dựng phần mềm tự động xử lý tiến trình, giảm tải các công việc thủ công, giảm
các thủ tục hành chính rườm rà.

#]-?"^&&4[@3W]3-(7_$+`-(8=L#Z-&XW#-#$,I8V
?D^W&4W#aW-b-(
?D?DCG9c&d-(23S&#,&#M-(
Các chức năng của hệ thống quản lý thư viện bao gồm:
 !
" Tìm kiếm sách – dành cho User
" Đăng ký mượn – dành cho Bạn đọc
" Quản lý tài khoản bạn đọc – dành cho Admin
" Quản lý sách – dành cho Thủ thư
?DPD N&4#*e&9Q-(-(#$,L8VWf)&#78$,-
Hệ thống được xây dựng dựa trên việc số hóa dữ liệu các quyển sách trong thư viện bao
gồm các thông tin: mã số sách, tên tác giả, tên sách, nhà xuất bản, năm xuất bản, số trang, tóm tắt
nội dung, số bản. Và hệ thống cần lập ra tài khoản cá nhân cho mỗi bạn đọc với các chức năng
quản lý đăng ký mượn, tra cứu việc mượn sách của bản thân. Hệ thống cũng cần có các trang:
Quản lý mượn sách, quản lý trả sách dành cho thủ thư sử dụng để quản lý việc mượn trả sách của
bạn đọc.
Bạn đọc tìm kiếm, tra cứu thông tin sách trên website hệ thống sau đó đăng ký sách
mượn lên danh sách đăng ký mượn trong tài khoản cá nhân rồi gửi đăng ký lên hệ thống, hệ
thống lưu lại đăng ký mượn của từng bạn đọc rồi lập thành danh sách và đưa vào trang #$%
&'( của thủ thư. Bạn đọc khi đến mượn sách chỉ cần xuất trình thẻ thư viện cho thủ thư,
thủ thư tra cứu xác minh bạn đọc trên danh sách trong trang #$%&'( rồi lấy sách và in
phiếu mượn rồi đưa cho bạn đọc, sau đấy xóa bạn đọc trong danh sách đăng ký mượn, hệ thống
chuyển )(*+%&' trong trang (*+%&' sang trang (
&' trong tài khoản bạn đọc, hệ thống cũng lập một danh sách bạn đọc đang mượn sách rồi đưa
vào trang #$%,$( của thủ thư
Bạn đọc khi đến trả sách sẽ xuất trình thẻ thư viện cùng phiếu mượn, thủ thư xác minh
trên danh sách bạn đọc đang mượn trong trang #$%,$( của thủ thư, rồi thu lại sách vào
thư viện, sau đó xóa bạn đọc trong danh sách bạn đọc đang mượn, hệ thống ghi nhận kèm theo
việc xóa sách trong trang sách đang mượn trong tài khoản bạn đọc.
Cuối tuần thủ thư cập nhập thông tin bạn đọc sắp đến hạn trả sách và in ra danh sách để

thông báo.
Các đối tượng (tác nhân) tham gia sử dụng hệ thống:
 -( ,
Là người truy cập vào website hệ thống mà chưa đăng nhập
Các chức năng sử dụng:
" Tìm kiếm sách
" Xem thông tin sách
" Đăng nhập
• ./
là người sử dụng hệ thống để quản lý việc mượn trả sách của cá nhân
Bạn đọc cần có tài khoản để thực hiện các chức năng:
" Truy cập danh mục sách đang mượn
" Quản lý việc đăng ký mượn sách của cá nhân
• 0&
là người sử dụng hệ thống để quản lý sách trong thư viện và quản lý mượn trả sách của
bạn đọc
Thủ thư cần có quyền để thực hiện các chức năng:
" Quản lý, cập nhập sách trong thư viện
" Quản lý mượn trả sách của bạn đọc
" Thống kê sách đang được mượn, thống kê bạn đọc mượn sách
• &1#$,2
Là người quản trị hệ thống, điều hành hoạt động hệ thống quản lý các tài khoản bạn đọc
Chỉ có Admin cần có quyền sử dụng các chức năng:
" Quản lý tài khoản bạn đọc bao gồm việc tạo và cấp tài khoản cũng như
xóa tài khoản bạn đọc.
?DgD^W9$hI&ZI56Wf)&i-(9M$&7j-(
?DgD?D%&234'#4*1S&&ZI56
Việc khảo sát tâm lý người dùng thực hiện trên những người đang sử dụng hệ thống thư
viện hiện tại bao gồm : 3/ và &, ta không khảo sát trên người quản trị hệ thống
(admin) vì trong phạm vi thực hiện đề tài ta mặc định coi admin là người có trình độ tin học cao

dễ dàng sử dụng các chức năng quản lý người dùng trong hệ thống cũng như nhận ra các lỗi khi
sử dụng để thông báo cho nhà phát triển.
Đối tượng khảo sát: bạn đọc Nguyễn Văn X – Bạn đọc của thư viện
STT Câu hỏi Kết quả
1 Tên của anh/chị là gì? Nguyễn Văn X
2 Anh/chị là bạn đọc của thư viện Đúng vậy.
3 Công việc chính của anh/ chị khi
tham gia thư viện?
Tìm kiếm sách và mượn đọc …
4 Anh/chị có thể mô tả qua về công
việc này?
Khi muốn mượn sách tôi sẽ tra cứu tìm kiếm trong
các book card trước rồi sẽ ghi vào phiếu đăng ký
mượn sách và đưa cho thủ thư kèm theo thẻ bạn đọc
để thủ thư xác nhận, rồi nhận sách.
6 Anh chị đánh giá công việc này Tôi thấy việc này khá bất tiện vì phải tra cứu và tìm
như thế nào? kiếm sách trên các book card khá bất tiện và mất
thời gian.
7 Hiện tại có những vấn đề hay trở
ngại gì gây ảnh hưởng đến công
việc?
Thường thì nếu những quyển sách tôi muốn mượn
mà không còn trong thư viện thì làm tôi phí công
lên thư viện mà không mượn được gì.
8 Theo anh/ chị vì sao lại tồn tại các
vấn đề đó
Chính vì công việc quá thủ công và chưa được tự
động nên gây ra các vấn đề đó
9 Anh chị mong chờ chúng tôi sẽ
khắc phục nó như thế nào?

Tôi rất mong muốn có được một hệ thống tự động
và được tin học hoá, giúp chúng tôi tìm kiếm sách
dễ dàng và thuận tiện theo từng tiêu chí, hỗ trợ việc
đăng ký mượn sách từ xa…
10 Anh/ chị có thông thạo máy tính
không? sử dụng các trình ứng
dụng, các công cụ duyệt web có
thạo không hay chưa hề sử dụng
máy tính …
Có biết sử dụng máy tính khá thành thạo, biết dùng
các chương trình đơn giản như office, chơi nhạc,
xem phim, chơi game, lướt web xem tin tức và tham
gia các diễn đàn.
11 Anh/chị mong muốn như thế nào
về giao diện của hệ thống?
Chạy nhanh, giao diện dễ dùng, các bước thực hiện
càng đơn giản càng tốt. Đặc biệt là về giao diện, tôi
mong muốn khi sử dụng phần mềm mới tôi sẽ
không phải mất nhiều thời gian để làm quen.
12 Anh/chị mong muốn như thế nào
về màu sắc giao diện của hệ
thống?
Về màu sắc tôi không thích nhiều màu, càng đơn
giản càng tốt.
13 Có những nhu cầu gì về tính bảo
mật mà anh chị mong muốn?
Nếu phải sử dụng tài khoản, thì các thông tin về hồ
sơ của tôi phải được bảo mật.
Qua quá trình khảo sát như trên ta có thể rút ra một số điều đáng chú ý về các đặc điểm tâm lý
của người sử dụng trực tiếp như sau:

* Nhận thức
Người sử dụng bạn đọc thuộc lớp người có số lượng đông áp đảo so với thủ thư và quản
trị viên, vì vậy khi thiết kế giao diện cần đặt các chức năng dành cho bạn đọc trực quan nhất, dễ
nhận ra nhất.
Với việc họ đã quen với các công cụ tìm kiếm và trình độ nhận thức cao, ta không cần
thiết phải đưa ra hướng dẫn sử dụng, nếu có chỉ cần nói qua các bước.
Và người dùng bạn đọc chỉ tham gia các công việc đơn giản trong hệ thống nên các chức
năng dành cho họ cũng phải đơn giản dễ sử dụng.
* Thói quen:
Hiện tại người sử dụng đang quen với việc tìm kiếm và mượn sách thủ công, hệ thống chỉ
đơn thuần là số hóa công việc này.
* Môi trường
Đối tượng khảo sát: chị Phạm Thị A – nhân viên thủ thư
STT Câu hỏi Kết quả
1 Tên của anh/chị là gì? Phạm Thị A
2 Bộ phận mà anh/chị làm việc Tôi làm thủ thư tại thư viện Tạ Quang Bửu.
3 Nhiệm vụ, công việc chính mà
anh/chị làm?
Công việc chính hàng ngày của tôi là quản lý sách,
quản lý cấp phát sách cho bạn đọc mượn và thu hồi
sách khi bạn đọc trả, cuối tuần thì phải thống kê lại
sách trong thư viện…
4 Anh/chị có thể mô tả qua về công
việc hàng ngày của mình?
Khi có bạn đọc đến mượn sách họ đưa phiếu mượn
cho tôi, sau khi kiểm tra đầy đủ thông tin trên phiếu
mượn, tôi kiểm tra điều kiện mượn của bạn đọc và
xác nhận cho phép mượn sách. Một số thông tin
trong phiếu mượn được lưu lại để quản lý, phiếu
mượn sẽ được gài vào chỗ sách được lấy đi, sách

được giao cho bạn đọc.
Thường thì cuối tuần tôi sẽ cập nhập lại danh mục
sách trong thư viện một lần bao gồm các công việc:
thêm các sách mới, xóa các đầu sách đã lâu không
còn quyền nào trong thư viện, cập nhập thông tin
sách nếu cần; và cập nhập danh sách bạn đọc sắp
đến hạn trả.
6 Hiệu quả của công việc được
đánh giá như thế nào?
Hiện tại tôi đánh giá công việc của tôi đang làm
không mang lại hiệu quả cao. Nó thực sự chỉ hiệu
quả khi tôi sẽ không phải tốn nhiều công sức cho
việc ghi chép thủ công và thực hiện tính toán thống
kê nhanh chóng.
7 Hiện tại có những vấn đề hay trở
ngại gì gây ảnh hưởng đến công
việc hàng ngày không?
Hiện tại các công việc tôi làm đều khá thủ công và
mất thời gian. Việc ghi chép thông qua sổ sách làm
cho việc thống kê tìm kiếm rất khó khăn, đôi lúc
gây ra nhầm lẫn.
8 Anh/ chị đã nghĩ đến những biện
pháp nào để cải thiện khả năng
làm việc chưa? Nếu có có thể kể
chi tiết?
Hiện tại tôi chưa có biện pháp nào để khắc phục
được cả
9 Anh chị có những vấn đề cụ thể
nào trong công việc
Ghi chép gây mỏi mệt và mất thời gian

Có những nhầm lẫn trong khi ghi chép
Tìm kiếm và lập các danh sách rất khó khăn
Lưu trữ vất vả và cồng kềnh
10 Theo anh/ chị vì sao lại tồn tại các
vấn đề đó
Chính vì công việc quá thủ công và chưa được tự
động nên gây ra các vấn đề đó
11 Anh chị đang khắc phục nó như
thế nào ?
Hiện tại tôi chưa có biện pháp nào để khắc phục
được cả
12 Anh chị mong chờ chúng tôi sẽ
khắc phục nó như thế nào?
Tôi rất mong muốn có được một hệ thống tự động
và được tin học hoá, các thông tin đểu được nhập và
lưu trên máy tính, có thể giúp tôi tự sinh ra những
danh sách, các thông tin chuyển giao hoàn toàn tự
động…
13 Anh / chị có trình độ học vấn là
gì?
Anh/ chị có thông thạo máy tính
không? sử dụng các trình ứng
dụng có thạo không hay chưa hề
sử dụng máy tính …
Tôi đã tốt nghiệp cao đẳng.
Có biết sử dụng máy tính khá thành thạo, chỉ biết
dùng các chương trình đơn giản như office, chơi
nhạc, xem phim, … Mà office tôi cũng chỉ biết
word, excel ngoài ra lướt web xem tin tức
14 Anh/chị mong muốn có một dịch

vụ hỗ trợ nào khi sử dụng ứng
dụng không?
Tôi mong muốn có được sự trợ giúp đơn giản và dễ
dùng. Có thể hỗ trợ hướng dẫn tôi sử dụng phần
mềm và trả lời thắc mắc bất cứ lúc nào.
15 Anh/chị mong muốn như thế nào
về sự ổn định của hệ thống?
Tôi rất mong một hệ thống ổn định và không gặp
trục trặc gì cả
16 Anh/chị mong muốn như thế nào
về giao diện của hệ thống?
Chạy nhanh, giao diện dễ dùng. Đặc biệt là về giao
diện, tôi mong muốn khi sử dụng phần mềm mới tôi
sẽ không phải mất nhiều thời gian để làm quen.
Phần mềm tuy khắc phục được những điểm bất tiện
nhưng sẽ gần gũi với những gì tôi đang làm hiện
nay.
17 Anh/chị mong muốn như thế nào
về màu sắc giao diện của hệ
thống?
Về màu sắc tôi không thích nhiều màu, càng đơn
giản càng tốt. Nhưng màu phải nhã vì tôi phải làm
việc nhiều, mắt lại không tốt nên tôi hi vọng màu
sắc sẽ không gây đau mắt khi nhìn nhiều.
18 Anh chị mong muốn dịch vụ bảo
trì như thế nào?
Nếu có hỏng hóc gì có thể đến ngay và sửa …
19 Có những nhu cầu gì về tính bảo
mật mà anh chị mong muốn?
Các dữ liệu đều bảo mật và an toàn

Qua quá trình khảo sát như trên ta có thể rút ra một số điều đáng chú ý về các đặc điểm tâm lý
của người sử dụng trực tiếp như sau:
* Nhận thức
Người sử dụng là một người có trình độ cao đẳng, các kiến thức chuyên môn của người
sử dụng là rất tốt. Như vậy khi thiết kế giao diện cần tạo một giao diện chuyên nghiệp về chuyên
môn để người sử dụng dễ thao tác. Vì đóng vai trò quan trọng trong hệ thống nên cần có 1 buổi
để giới thiệu và hướng dẫn sử dụng hệ thống cho người dùng này. Ngoài ra khi thiết kế cần chú ý
sử dụng các từ ngữ, thuật ngữ có liên quan đến nghiệp vụ.
* Thói quen:
Hiện tại người sử dụng đang quen với công việc ghi chép và tính toán sổ sách. Người sử
dụng cũng đã đề xuất không muốn thay đổi các thao tác cũ, và không muốn mất nhiều thời gian
để làm quen với cách sử dụng mới.
* Môi trường
Người dùng làm việc trong một môi trường khá ổn định và ngại thay đổi.
?DkD^W&4W#aW-b-(Wf)&i-(I*+35/
4 05+6(78-( ,
4 *+%&'("83/
4 9$%8+$3/"8
4 9$%("8&
PD^W&4+l5$,3
Ta rút ra được sơ đồ thực thể liên kết (ERD) biểu diễn dữ liệu trong hệ thống dựa trên các
chức năng đã phân tích:
Cần chú ý:
" Một bạn đọc có thể đăng ký mượn nhiều đầu sách
" Một đầu sách có thể được nhiều bạn đọc đăng ký
" Một bạn đọc có thể đang mượn nhiều đầu sách
" Một đầu sách có thể được nhiều bạn đọc đang mượn
" Một đầu sách có thể không có hoặc có nhiều nhận xét
gD#Z-&XW#-#$,I8V

gD?D#Z-&XW#-#$,I8V+\)&m@--#n-&#aW
:;&'<)5=>4:
GOMS là mô hình để miêu tả phản ứng, tạo ra tính tương thích với chủ thể con người.
GOMS cho phép mô hình hoá sự phản ứng ở nhiều cấp độ trừu tượng, từ nhiệm vụ tới các hành
động vật lý.
Nói một cách ngắn gọn, GOMS mô tả một tập các phương thức cần thiết để thực hiện
mục đích, phương thức bao gồm một dãy các thao tác m người dùng có thể lựa chọn để thực
hiện một đích con. Nếu có nhiu hơn một phương thức được chọn, GOMS sẽ cung cấp luật
để chọn.
" GOMS sử dụng nguyên tắc về tính hợp lý của mô hình bộ xử lý con người
như điểm bắt đầu: đóng góp cơ bản là một cấu trúc hình thức cho phép tổ
chức quá trình quan niệm.
" Phương thức quan niệm được đánh giá theo 2 hướng: phân tích nhiệm vụ và
lượng giá trước phản ứng của người dùng khi hoàn thành nhiệm vụ.
" Đích (Goal): cái mà ND mong muốn thực hiện gồm nhiều đích con => phân
cấp
" Phân cấp: Mức độ (bắt đầu, kết thúc, giải quyết và nhiệm vụ cơ sở). Dễ dàng
xung đột vì có nhiều cách để đạt mục đích
" Kỹ thuật: Mô hình GOMS, CCT (lý thuyết độ phức tạp nhận thức), phân tích
nhiệm vụ phân cấp (Hierachial Task Analysis – HTA)
• Mô hình GOMS (Goal-Operator-Methods-Selection)
" Goal: mục đích mà người dùng muốn thực hiện. Là một cấu trúc ký pháp định
nghĩa một trạng thái mong muốn, bao gồm nhiều đích con (mục tiêu cơ sở).
Một mục tiêu cơ sở đạt được khi tiến hành một chuỗi các hành động
(Operators). Các mục tiêu được phân cấp tạo nên một cây mà các lá là các
hành động.
" Operator: Hành động mà người dùng dùng để thực hiện nhiệm vụ, là các thao
tác cơ bản của ND như: nhấn phím, rê chuột, suy nghĩ,. . . ,nhằm thay đổi
trạng thái (trạng thái tâm lý của ND hay trạng thái môi trường).
" Method: Phương pháp – là một chuỗi các bước và các đích con cần thực hiện

để đạt được mục tiêu. Một bước trong phương pháp gồm các hành động ngoài
và một số các hành động trong. Dạng mô tả phương pháp thường được biểu
diễn:
Method cho Goal : <Mô tả goal>
Bước 1: <hành động>
Bước 2: <hành động>

Bước n: <kết thúc>
" Selection: Luật lựa chọn – là cách thức chọn lấy một phương pháp phù hợp để
hoàn thành mục đích. Rõ ràng là nếu có nhiều hơn một phương pháp thì cần
phải có luật chọn. VD: nếu mục đích là định vị con trỏ trên một văn bản thì ta
có thể lựa chọn việc dùng chuột hay dùng bàn phím. Nếu từ vị trí hiện tại đến
vị trí mới khá xa thì ta dùng chuột, ngược lại thì dùng bàn phím
• Ưu nhược điểm của GOMS
" GOMS chỉ là mô hình hiệu năng theo nghĩa liên quan đến khía cạnh phương
thức của quan niệm và kỹ thuật đánh giá.
" GOMS đưa ra phương thức quan niệm giống như các nhà tin học thực hiện.
Sự mô hình hoá một nhiệm vụ có thể được tinh chế hay biến đổi từ các thành
phần tạo ra.Cung cấp cho các nhà thiết kế những hỗ trợ hình thức để đánh giá
trước hiệu năng.
" GÓM không hỗ trợ lý thuyết để cấu trúc hóa nhiệm vụ. Bản thân nó cũng quá
giản lược. Hơn nữa, GOMS chỉ ra quá trình thực hiện nhiệm vụ với giả thiết là
không có lỗi. Song lỗi là điều khó tránh.
gD?D?D#Z-&XW#-#$,I8V&#/* C"
• e-9oW"
Mô hình phân cấp đích (đích và các đích con)
Goal: p34-56I7j-1SW#
?
.,5@
A8B 3( 

C'?DE2,F GH
Goal: b-(-#nL
?
I@E,J6F08+$G,*
K!8 3F( , G
L&1M
=NO ,E@E( 3F4+PG
=N+P
Q8RC*SN!O ,
C'?DE2,F GT)3*#@<
3/H
Goal: p34-56&=$'#*4-
?
U@E,JL /8+$V
C'?D,W8+$VWH
[select: Goal: b-('6I7j-
?
U@E,J8W*+%&'(W,,W8+$
VW8Q/X
C'?D,W(*+%&'WH
[select: Goal: #@I1SW#8=*9b-('6I7j-
?
U@E,JL /W0+6
(W
C'?D,W05+6(WH
U@E,J8W)+6
(W,,W05+6(WX
&1M)(Y5Z,Q5
+6
C'?DE2+6#$5+68

(M'T)8H
&1M/(Y5,L
C'?DE2,6(
([/H
U@E,J8W0L(8*+%
&'W,,W6(W8Q/X
C'?D)3[L(
8(*+%&'H
Goal: qH)1SW#&m*-(9b-('6I7j-
?
\22,!(],L(
&'
I/!82,!(],]
^R]X
C'?DW(
*+%&'W+)_([]H
Goal: :$9b-('6I7j-
?
U@E,J6R`*+%&'&

^/
C'?D)3+6#$`
*+%&'H
]
Goal: q/I+)-#IVW1SW#9)-(I7j-
?
U@E,J8W:&'W,,8+$
V8Q/
C'?D,W(&'WH
]

Goal: b-(Y3r&
U@E,J60
Q
• #f&#7"
Mô hình phân cấp đích (đích và các đích con)
Goal: p34-561SW#
?
.,5@
A8B 3( 
C'?DE2,F GH
Goal: b-(-#nL
?
I@E,J6F08+$G,*
K!8 3F( , G
L&1M
=NO ,E@E( 3F4+PG
=N+P
Q8RC*SN!O ,
C'?DE2,F GT)3*#@<
&H
Goal: p34-56I7j-&m41SW#
?
U@E,JL /W9$%&',$(W
C'?D,W9$%&',$(WH
[select: Goal: p34-56I7j-
?
U@E,J8W9$%&'W,,W9$%
&',$(W8Q/X
C'?D,W9$%&'WT
3/*+%&'(H

&1M]EQ8,(*+%
&'E(a6 %D6 L(Z 
3/&'(Z 8@*+%&'(H
K]3/6(Z&1MQ@b&3
/,5,L*+%&'
K5&'3/Z&1MQ@( *+%,
*+%&'
&1MQRW[&(&'WL3/,
*+%&'
&1M'?DE2
*+%&'+)__3/[/8,6
&'3/8@H
&1M&(86&'3/X
Goal: p34-56&m4
?
U@E,J8W9$%,$W,,W9$%
&',$(W8Q/X
C'?D,W9$%,$WT(
&'H
&1M]EQ8,(&'
E(a6 %D6 L(Z 3/
&'(Z ,$(H
K]3/6,$(Z&1MQ@6&'8(
3/,5,L(&'
K5&'( 6&',LZ&1MQ
RW[(WL(,(&'
&1M'?DE2
(&'+)__([/H
]
Goal: p34-569]31SW#

?
U@E,JL /W05+6(W
C'?D,W05+6(WH
[select: Goal: #@I1SW#
?
U@E,J8W0L(W,,W05+6
(W8Q/DL(cQT#@<&HX
C'?D,W0L(TWT
&L(Z$ZdeZ8Q3$ZXXX&1
M8H
&1M)8L(Z$ZdeZ
8Q3$ZXXX
&1MQRW0L(WE+6R)
C'?DE2,W05+6(WT
)3+6#$$L(H
Goal: C:)1SW#
?
U@E,J8W)+6(W,,
W05+6(WX
&1M)(Y5Z,Q5+6
C'?DE2+6#$5+68(
M'T)8H
&1M/(Y5,L
C'?DE2,6(([
/H
U@E,J8W(`)(W,,W
6(W8Q/X
C'?D,W(`)(WT
&L(Z$ZdeZ8Q3$ZXXX&1
M8H

&1M)Y(`8L(Z$Z
deZ8Q3$ZXXX
&1MQRW:`WE+6R)
C'?DE2,W05+6(WT
)3+6#$$(`)(H
]
Goal: #M-('@
?
U@E,JL /W0+LW
C'?D,W0+LWH
[select: Goal: #M-('@1SW#
?
U@E,J8W0+L(&'W,,
W0+LW8Q/X
C'?D,W0+L(&'WT
(&'3/&'H
&1M]E/,E(a6 
YD6 L(Z $ZdeZ8/,(
(a6,$H
&1M]EQRWWE,(8@X
Goal: #M-('@0e-9oW
?
U@E,J8W0+L3/&'(W,
,W0+LW8Q/X
C'?D,W0+L3/&'(W
T3/&'(H
&1M]E/,E(a6 
YD6 L3/Z 8@&'XXX8/,3/
(a6,$(H
&1M]EQRWWE,(8@X

]
Goal: b-(Y3r&
U@E,J60
Q
• +I$-"
Mô hình phân cấp đích (đích và các đích con)