BÁO CÁO THỰC TẬP
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
Phần 1:GIỚI THIỆU VỀ FPT 1
I.GIỚI THIỆU TẬP ĐOÀN FPT 1
II.GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI FPT(FDC) 5
1. Quá trình hình thành và phát triển 5
2. Lĩnh vực kinh doanh của FDC 7
3. Sơ đồ tổ chức, quản lý 7
4. Văn hoá FPT(FDC) 9
5. Hệ thống quản trị chất lượng của FDC 9
6. Những thành tích đã đạt được trong thời gian qua 11
7. Mục tiêu và định hướng Kinh doanh của công ty 11
Phần 2: THỊ TRƯỜNG MÁY TÍNH XÁCH TAY TẠI VIỆT NAM
VÀ TÌNH HÌNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM NEC 13
I. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG MÁY TÍNH XÁCH TAY TOÀN CẦU
VÀ TẠI VIỆT NAM 13
1. Thị trường toàn cầu 13
2. Thị trường Việt Nam 14
II. HÀNH VI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN
PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY 17
III. SẢN PHẨM MÁY TÍNH NEC-MÁY TÍNH SỐ 1 NHẬT BẢN:
1. Nhà Sản Xuất NEC: 19
2. Kết quả phân phối máy tính NEC của FPT Hồ Chí Minh 19
a) Kênh phân phối sản phẩm 20
SVTH: TRẦN THANH TÂM 1
BÁO CÁO THỰC TẬP
b) Kết quả kinh doanh NEC trong quí IV/2005 21
3. Một số sản phẩm máy tính xách tay NEC 22
4. Phân khúc thị trường và định vị cho sản phâm NEC 27
5. Phân tích đối thủ cạnh tranh NEC 28
Phần 3: MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY ĐỐI VỚI
SẢN PHẨM MÁY TÍNH NEC TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HỒ CHÍ MINH
I. THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – MỘT THỊ TRƯỜNG HẤP DẪN
ĐỐI VỚI CÁC NHÀ SẢN XUẤT 31
II. PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT- SẢN PHẨM MÁY TÍNH NEC
32
III. TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ: 34
1. Quảng Cáo 35
a) Quảng Cáo trên TV 35
b) Quảng Cáo trên báo chí 35
2. Tuyên truyền, khuyến mãi: 35
IV. KIẾN NGHỊ 37
LỜI KẾT THÚC
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
SVTH: TRẦN THANH TÂM 2
BÁO CÁO THỰC TẬP
LỜI MỞ ĐẦU
Tiếp thị là toàn bộ hoạt động của một doanh nghiệp nhằm xác định những
nhu cầu chưa được thoả mãn của khách hàng, những thị hiếu và đòi hỏi của
họ.Trên cơ sở đó, doanh nghiệp đưa ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp,
nhằm đáp ứng, thoả mãn nhu cầu và đòi hỏi đó, để hoàn thành mục tiêu của
doanh nghiệp.
Hiện nay môi trường kinh doanh đang mỗi lúc trở nên phức tạp hơn. Sản
phẩm dịch vụ cũng đang mỗi lúc một tinh tế hơn, thu nhập của người dân
cũng đang trở nên khá hơn, cho phép người ta có thể mua những hàng hóa ưa
thích. Cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước vì vậy
càng trở nên quyết liệt hơn. Thông thường, trong cuộc chiến này, những
thương hiệu sản phẩm nổi tiếng sẽ chiếm nhiều ưu thế hơn so với các nhãn
hiệu khác. Thương hiệu không những tạo nên sự tin tưởng vào sản phẩm đối
với người tiêu dùng mà còn giúp doanh nghiệp có một chỗ đứng vững vàng
trên thương trường.
Vì những lý do trên cùng với sự hiểu biết của mình, tôi xin chọn đề tài “Phân tích
thị trường máy tính xách tay tại Việt Nam và tình hình phân phối máy tính xách tay
NEC tại Chi nhánh Công ty TNHH Phân phối FPT ” với mong muốn đóng góp một
phần sức nhỏ bé của mình trong chiến lược xáy dựng và phát triển của Công ty nói
chung và trong chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu máy tính NEC nói
riêng tại thị trường Việt Nam.
SVTH: TRẦN THANH TÂM 3
BÁO CÁO THỰC TẬP
Phần 1: GIỚI THIỆU VỀ FPT
I.GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN FPT:
TẬP ĐOÀN CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ FPT
(THE CORPORATION FOR FINANCING & PROMOTING
TECHNOLOGY)
- Thành lập ngày 13 /9/1988 với 13 thành viên, thuộc Viện Công nghệ
Nghiên cứu Quốc gia. Tên công ty khi mới thành lập là Công ty Công nghệ
thực phẩm - The Food Processing Technology. Trụ sở chính tại Hà Nội.
- Ngày 13/3/1990, thành lập FPT Hồ Chí Minh.
- Từ năm 1994, trực thuộc Bộ Khoa Học Công nghệ và Môi Trường.
- Tháng 4/2002, công ty chuyển sang cổ phần hóa(51% cổ phần Nhà
nước,49% là của cán bộ- CNV)
Các Công ty chi nhánh :
-Công ty Hệ thống Thông tin FPT (FIS): Là công ty tư vấn thiết kế lắp đặt và
tích hợp các hệ thống công nghệ, nhà cung cấp giải pháp số 1 tại Việt Nam.
-Công ty Phân Phối FPT (FDC): Là tổng đại lý phân phối các mặt hàng công
nghệ thông tin như: máy in, máy chiếu, máy vi tính của các hãng nổi tiếng như :
Toshiba, NEC, Samsung, Apple, HP…
-Công ty Công nghệ Di động FPT (FMB): Hướng tới thị trường sản phẩm
công nghệ cao, tập trung phân phối sản phẩm điện thoại di động, máy ảnh kỹ
thuật số, camera…
-Công ty Phần mềm FPT (FSOFT): Tập trung vào việc gia công, xây dựng
các sản phẩm phần mềm theo đơn đặt hàng của các đối tác, khách hàng bên
ngoài Việt Nam. FSOFT là công ty xuất khẩu phần mềm.
SVTH: TRẦN THANH TÂM 4
BÁO CÁO THỰC TẬP
-Công ty Giải pháp Phần mềm FPT (FSS): Hướng trọng tâm vào việc cung
cấp các giải pháp, những dự án, hợp đồng phát triển phần mềm cho các cơ
quan, doanh nghiệp, tổ chức cá nhân trong nước.
-Công ty viễn thông FPT (FOX): Đã trở nên quen thuộc với người Việt Nam
với các sản phẩm dịch vụ Internet, là một trong những nhà cung cấp dịch vụ kết
nối cổng Internet lớn nhất Việt Nam.
Sơ đồ tổ chức:
Về kinh doanh, năm 2005 doanh số toàn FPT đạt 8200 tỷ đồng( tương đương 517
triệu USD), tăng trưởng 61% so với năm 2004. Trong đó, doanh số phần mềm và
dịch vụ là 697 tỷ đồng (tăng 87% so với năm 2004, đặc biệt xuất khẩu phần mềm
đạt 135 tỷ đồng( tăng 145% so với năm 2004. Năm 2005. FPT nộp ngân sách nhà
nước 816 tỷ đồng, tăng 29% so với năm 2004.
Về nhân sự,FPT tập trung được đông đảo cán bộ làm tin học nhất ở Việt Nam.
Tính đến hết năm 2005, toàn FPT có 4.949 nhân viên( tăng 56% so với năm 2004.
Độ tuổi bình quân là 26,4.
SVTH: TRẦN THANH TÂM 5
BÁO CÁO THỰC TẬP
Lĩnh vực kinh doanh của FPT:
- Tích hợp hệ thống.
- Phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin:máy tính, máy server, máy
Ipod,…
- Xuất khẩu phần mềm.
- Sản xuất các giải pháp Phần mềm.
- Cung cấp các giải pháp, các dịch vụ viễn thông và Internet.
- Phân phối điện thoại di dộng.
- Đào tạo Lập Trình Viên quốc tế và chuyên gia mỹ thuật đa phương tiện.
- Dịch vụ ERP.
- Lắp ráp máy tính.
- Bảo hành, bảo trì các thiết bị viễn thông và tin học.
FPT đang làm chủ công nghệ trên tất cả các hướng phát triển của mình với các
chứng chỉ ISO cho tất cả các lĩnh vực hoạt động. CMMI cho phát triển phần mềm
và đang là đối tác vàng của các hãng Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint. Bên
cạnh đó, FPT cũng đang sở hữu trên 1000 chứng chỉ công nghệ cấp quốc tế của các
đối tác công nghệ hàng đầu thế giới.
Hệ thống khách hàng của FPT:
- Những Ban ngành lớn của Việt Nam như: Văn phòng Chính Phủ, Bộ công
an, Bộ quốc phòng, Bộ tài chính, Bộ Giáo Dục và Đào Tạo…
- Tổng cục Hải Quan, Tổng cục thống kê, Tổng cục Bưu Điện, cục Hàng
Không,Petrolimex…
- Các ngân hàng quốc doanh, ngân hàng thương mại, ngân hàng nước ngoài,
ngân hàng liên doanh như:Vietcombank, Nông nghiệp, Đầu tư, Eximbank,
công thương, ACB, Hàng Hải…
- Các công ty sản xuất và dịch vụ :Vietso Petro,VietNam Airline, VDC…
- Các công ty liên doanh nước ngoài như:Metropol Sofitel Hotel, BP, Coca-
Cola, Ford, Unilever, Kao…
- Ngoài ra, FPT còn tham gia các chương trình Quốc gia về công nghệ thông
tin.
SVTH: TRẦN THANH TÂM 6
BÁO CÁO THỰC TẬP
Đối tác của công ty FPT là các công ty tin học và viễn thông có uy tin trên thế
giới như Cisco, Checkpoint, Microsoft, HP, Toshiba, Motorola, Nokia, Samsung…
Bên cạnh đó, FPT còn làm dịch vụ hậu mãi, là nhà bảo hành chính thức của nhiều
hãng(IBM,HP, Nokia,Motorola,Samsung) tại Việt Nam về cả phần cứng lẫn phần
mềm. Với hệ thống đối tác này, FPT có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mới
nhất của thế giới trong lĩnh vực CNTT, viễn thông cho khách hàng tại Việt Nam.
Tầm nhìn FPT:
“FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh, bằng nổ lực lao
động, sáng tạo trong khoa học, kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng,
góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện
phát triển đầy đủ nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú
về tinh thần.”
II.GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TRÁCH
NHIỆM HỮU HẠN PHÂN PHỐI FPT (FDC) :
SVTH: TRẦN THANH TÂM 7
BÁO CÁO THỰC TẬP
Tên chính thức: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
PHÂN PHỐI FPT
Tên giao dịch : FPT DISTRIBUTION COMPANY
Tên viết tắt : FDC
Trụ sở :Khu ngoại giao đoàn Vạn Phúc, 298G Kim Mã, Ba Đình, Hà
Nội
Tel: (04) 7 260 666 Fax: (84-4) 7 260 722
Chi nhánh: 63 - Võ Văn Tần, Phường 6, Quận 3, TP.Hồ Chí Minh
Tel: (08) 9 330 999 Fax: (84-8) 9 306 121
Website:
Logo công ty :
1.)Quá trình hình thành và phát triển :
Công ty phân phối FPT là một thành viên trong tập đoàn công ty cổ phần phát triển
đầu tư công nghệ FPT, được thành lập vào ngày 13 tháng 4 năm 2003 trên cơ sở sát
nhập các trung tâm phân phối máy tính (FPT Computer Distribution) và hỗ trợ dự
án (FPT Project Supplier) của FPT trên toàn quốc. Trở thành nhà phân phối của
các đối tác hàng đầu thế giới như IBM, HP, Microsoft.Cụ thể:
-Tháng 09/2003: chính thức phân phối FPT-Elead và trở thành một trong ba nhà
phân phối chính thức của Nokia tại Việt Nam.
-Tháng12/2003: Trở thành nhà Phân phối chính thức ổ cứng Samsung.
-Tháng 03/2004: Ký hợp đồng phân phối Nortel tại Việt Nam.
-Tháng 11/2004: Ký hợp đồng và trở thành nhà phân phối chính thức của Apple tại
Việt Nam.
SVTH: TRẦN THANH TÂM 8
BÁO CÁO THỰC TẬP
Công ty phân phối FPT hình thành nhằm mong muốn phục vụ và đáp ứng một
cách tốt nhất nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, mang lại cho khách hàng một
dịch vụ hoàn hảo, chất lượng cao. Xây dựng mạng lưới bán hàng cung cấp sản
phẩm công nghệ thông tin trên toàn quốc.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối, công ty phân phối
FPT,hiện nay đang dẫn đầu thị trường công nghệ thông tin và viễn thông tại Việt
Nam, luôn sát cánh cùng các đối tác và hệ thống đại lý của mình, mang đến cho
người tiêu dùng Việt Nam những sản phẩm CNTT mới nhất đa dạng về chủng loại
và hoàn hảo về chất lượng.
Là một công ty thành viên của tập đoàn FPT, công ty phân phối FPT luôn tự hào là
đơn vị có thành tích kinh doanh nổi bật trong tập đoàn, với doanh thu năm 2004
vượt mức 1.760 tỷ đồng, với tốc độ tăng trưởng hằng năm trên 50%. Công ty phân
phối FPT là nhà phân phối hàng đầu Việt Nam được cấp chứng chỉ hệ thống quản
lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Những thành tích đó là kết quả của
những nổ lực trong việc phục vụ khách hàng hiệu quả bằng phong cách kinh doanh
của một nhà phân phối chuyên nghiệp.
Công ty phân phối FPT là công ty có mạng lưới phân phôí lớn nhất tại Việt Nam,
với hơn 690 đại lý tại 51/61 tỉnh thành trong toàn quốc, trong đó có 326 đại lý phân
phối sản phẩm công nghệ thông tin và 366 đại lý phân phối điện thoại di động.
Công ty có tổ chức chặt chẽ và thống nhất trên toàn quốc, với trụ sở chính đặt tại
Hà Nội, hai chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Đội ngũ nhân viên của
công ty đông đảo, nhiệt tình, năng động, sáng tạo, có trình độ chuyên môn và năng
suất lao động cao, trong đó trên 92% số nhân viên có kinh nghiệm hoạt động trong
lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông, phân phối.
Hệ thống thông tin đóng vai trò hết sức quan trọng trong thành công của công ty,
trong đó phải kể đến hệ thống thông tin tài chính và thông tin quản lý: phần mềm
kế toán Solomon, FIFA, MIS, SCM, CRM, FDC Inside…
Với thế mạnh sẵn có và những tôn chỉ hướng tới khách hàng, công ty phân phối
FPT cam kết tiếp tục mang tới cho khách hàng của mình những giá trị gia tăng, giữ
vững niềm tin và uy tín với các đối tác, tiếp tục đứng vững trên thị trường trong
nước và vươn ra thị trường nước ngoài.
SVTH: TRẦN THANH TÂM 9
BÁO CÁO THỰC TẬP
2.)Lĩnh vực kinh doanh của công ty FDC:
-Kinh doanh các sản phẩm máy tính của các hãng như IBM, Microsoft, Intel,
Toshiba, Oracle, NEC, Samsung, Alcatel, HP, Compaq, 3 Com, Apple, APC,
Nortel, Elead, Vertu, Hutchison…
-Hỗ trợ dự án.
-Kinh doanh điện thoại di động Nokia.
-Kinh dịch vụ GTGT.
-Kinh doanh các sản phẩm hội tụ số.
3.)Sơ đồ tổ chức, quản lý của công ty:
FPS: Trung tâm Phân phối và hỗ trợ Dự án.
FCN: Trung tâm Kinh doanh Máy tính và Thiết bị mạng.
FHP: Trung tâm Phân phối sản phẩm HP.
F9 : Trung tâm Phân phối sản phẩm Nokia.
SVTH: TRẦN THANH TÂM 10
TỔNG GIÁM ĐỐC FDC
FDC
HÀ NỘI
FDC
TP. HCM
FPS
FCN
FHP
F9
FPS
FCN
FHP
F9
F8 F8
FLDFAD FAF FBPFHR
FDC
ĐÀ NẴNG
BÁO CÁO THỰC TẬP
F8 : Trung tâm Phân phối sản phẩm và dịch vụ CDMA.
FAD: Phòng Tổ chức Hành chính.
FHR: Phòng Nhân Sự.
FLD: Phòng Pháp chế.
FAF: Phòng Kế toán Tài chính.
FBP: Phòng Phát triển Kinh doanh.
Ngoài ra, còn có các cửa hàng, showroom tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh trực
thuộc công ty như: Showroom Nokia, FPS solution showroom.
4.)Văn hóa FPT(FDC):
Văn hóa công ty được hình thành cùng với sự ra đời của FPT, phản ánh sự sáng tạo
trong lao động hết mình của những người FPT trong những ngày đầu khó khăn
gian khổ. Đó là sự chia sẻ chung những niềm tin, giá trị, tính cách, hành động, tiêu
chuẩn của các thành viên FPT.Văn hóa công ty được khởi nguồn từ văn hóa Sáng
Tác Company (STC) – tên một tổ chức không có thật nhưng hiện hữu trong lòng
mỗi thành viên FPT.Văn hóa STC thể hiện bằng những bài hát, thơ, kịch và các
hình thức khác mang tính sáng tạo và hài hước.Văn hóa STC còn thể hiện ở cách
ứng xử giữa người với người trong FPT, một cách ứng xử chân thành, gắn bó thân
thiết như ruột thịt. Với văn hóa STC người FPT hiểu nhau hơn, xích lại gần nhau
hơn.
Những năm gần đây, để phù hợp với sự phát triển đi lên của công ty, nền văn hóa
FPT được xây đắp thêm những giá trị mới với ưu tiên hàng đầu chất lượng. Chất
lượng là nhân tố quyết định để FPT cạnh tranh với những công ty công nghệ khổng
lồ của châu lục và thế giới tại chính những thị trường khắc khe nhất là Bắc Mỹ và
Châu Au.
Tại FPT ngoài các tổ chức hành chính còn có tổ chức khác hoạt động thiên về tinh
thần .Đó là văn phòng đoàn thể FPT và báo nội san “Chúng ta” do chính các nhân
viên FPT viết nhằm phản ánh tin tức, bình luận các sự kiện, là nơi để bày tỏ cảm
xúc, viết các phóng sự về các hoạt động trong toàn công ty.
5.) Hệ thống quản trị chất lượng của công ty :
Chính sách chất lượng của FPT:
SVTH: TRẦN THANH TÂM 11
BÁO CÁO THỰC TẬP
“FPT nỗ lực làm khách hàng hài lòng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng
một cách tốt nhất nhu cầu của họ với lòng tận tụy và năng lực không ngừng
được nâng cao”
Công ty phân phối FPT áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế ISO
9001:2000 từ những ngày đầu thành lập. Đến nay, hệ thống quản trị chất lượng
FPT đã chứng minh được tính hiệu qủa và thiết thực của nó trong mọi hoạt động
của công ty. Đội ngũ cán bộ chất lượng được phân nhánh đến từ bộ phận và trung
tâm kinh doanh cùng hoạt động kiểm soát nội bộ định kỳ đã giúp duy trì tính hiệu
lực của hệ thống và đem lại những sáng kiến cải tiến hệ thống một cách thường
xuyên.
Hệ thống quản trị chất lượng FPT được áp dụng cho tất cả các hoạt động tại công
ty phân phối FPT. Từ hoạt động bán buôn, bán lẻ các mặt hàng công nghệ thông tin
và điện thoại di động đến các hoạt động phong trào và các hoạt động hỗ trợ khác
như CNTT, tài chính kế toán,hành chính, văn phòng, nhân sự… Tất cả đều vì chính
sách chung của tập đoàn FPT, đảm bảo chất lượng trong kinh doanh, chất lượng
cuộc sống vật chất cũng như tinh thần cho mọi thành viên FPT.
Mô hình tổ chức hoạt động chất lượng tại công ty phân phối FPT:
SVTH: TRẦN THANH TÂM 12
BÁO CÁO THỰC TẬP
6.Những thành tích đã đạt được trong thời gian qua :
Huân chương lao động Hạng II (2000) và Huân Chương Lao Động
HạngI(2003)
Bằng khen thành tích xuất khẩu phần mềm.
Huy chương vàng Phần mềm doanh số cao(1999,2000,2001)
5 năm liên tiếp được bạn đọc tạp chí PC World bình chọn là công ty Phân
phối sản phẩm Tin học uy tín nhất Việt Nam.
11/2003, Nhận giải thưởng Sao Khuê.
8/2004, FPT-Elead giành giải thưởng Sao Vàng Đất Việt.
2004, UBND TP.Hồ Chí Minh tặng bằng khen về hoàn thành xuất sắc
nhiệm vụ sản xuất phần mềm đạt thành tích quốc tế.
7.Mục tiêu và định hướng kinh doanh của công ty trong tương lai:
* Mục tiêu kinh doanh:
Công ty phân phối FPT quyết tâm giữ vững vị trí là nhà phân phối hàng đầu các
sản phẩm CNTT và điện thoại di động tại Việt nam xây dựng thành công” Văn hóa
kinh doanh FPT Distribution”.
Gây dựng lòng tin cho hệ thống đại lý và các đối tác nước ngoài bằng chính chất
lượng phục vụ chuyên nghiệp, hoàn hảo, xứng đáng là sự lựa chọn đúng đắn của
các hãng hàng đầu thế giới tại thị trường Việt Nam.
Tiếp tục tạo dựng môi trường để các cán bộ nhân viên phát triển toàn diện sở
trường của mình, thu hút lực lượng tài năng trẻ làm nòng cốt cho sự phát triển của
công ty trong tương lai.
* Định hướng chiến lược kinh doanh:
Công ty phân phối FPT quyết tâm giữ vững vị trí nhà phân phối số 1 tại Việt Nam,
phấn đấu trở thành đối tác tin cậy của các hãng hàng đầu thế giới. Công ty phân
phối FPTluôn sát cánh cùng các đối tác cung cấp cho người tiêu dùng Việt Nam sự
lựa chọn lý tưởng nhất từ sự đa dạng và chất lượng của sản phẩm.
Trong vòng 3 năm tới, công ty dự kiến sẽ mở rộng mạng lưới phân phối với số
lượng hơn 800 đại lý, phủ kín 64 tỉnh thành trên cả nước, nâng cao vị thế trên thị
trường trong nước cũng như thị trường trong nước cũng như thị trường quốc tế với
SVTH: TRẦN THANH TÂM 13
BÁO CÁO THỰC TẬP
doanh số vượt mức 6400 tỷ VNĐ vào năm 2008, đội ngũ nhân viên có trình độ
chuyên môn cao đạt con số 600 người.
Phần 2 : THỊ TRƯỜNG MÁY TÍNH XÁCH TAY
TẠI VIỆT NAM VÀ TÌNH HÌNH PHÂN PHỐI
SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY NEC
SVTH: TRẦN THANH TÂM 14
BÁO CÁO THỰC TẬP
I.TỔNG QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG MÁY TÍNH XÁCH TAY
TRÊN TOÀN CẦU NÓI CHUNG VÀ TẠI VIỆT NAM NÓI
RIÊNG:
Ơ Việt Nam cũng như nhiều nước trên thế giới, chiếc máy tính xách tay đang dần
dần thay thế máy tính để bàn. Đó chính là lý do các nhà sản xuất máy tính xách tay
đang gia tăng hoạt động của mình trên thị trường đang ngày càng trở nên nóng
bỏng này.
Khi mà cả thế giới đang cuốn theo trào lưu di động, thì hầu hết các sản phẩm kỹ
thuật số di động đều tỏ ra chiếm ưu thế trên thị trường. Lấy ví dụ trong ngành viễn
thông chẳng hạn, điện thoại di động(ĐTDĐ) chỉ cần 10 năm đã có số lượng bán ra
bằng 100 năm của điện thoại cố định và hiện ở hầu hết các nước trên thế giới, số
lượng thuê bao ĐTDĐ đang cao hơn số lượng thuê bao điện thoại cố định. Trường
hợp của điện thoại cũng đang diễn ra với máy tính.
1.Thị trường Toàn Cầu:
Theo International Data Corpration (IDC)- Công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu
trên thế giới, doanh số bán ra của máy tính xách tay trên toàn cầu đạt mức kỷ lục
trong quý 2. Thị trường máy tính đã tăng trưởng 18% trong quý 2/2005, đạt 47,5
triệu chiếc. Trong đó, máy tính xách tay chiếm 30%, khoảng 14 triệu chiếc,máy
tính để bàn31,6 triệu chiếc và tốc độ phát triển trong quý IV/2005 là 15%.Như
vậy, theo IDC,mức tăng trưởng thường niên của năm 2005 là15,8% với khoảng
207,7 triệu máy tính được xuất xưởng.IDC cũng ước tính rằng máy tính xách tay sẽ
đạt ngưỡng 50% trên tổng số máy tính cá nhân bán ra vào năm 2008 và tổng sản
lượng sẽ đạt 300 triệu sản phẩm vào năm 2009.
Về thị trường khu vực, Tây Au, dù tăng trưởng mạnh trong các quý trước, sẽ chậm
lại vào năm tới(2006) do sự suy yếu của đồng Euro và chỉ số GDP giảm. Nhật Bản
cũng gặp biến động kinh tế bởi giá dầu cao cùng những thận trọng của người tiêu
dùng.
Trong khi đó, tốc độ tăng trưởng cao ở Mỹ sẽ vẫn được duy trì và máy tính xách
tay một lần nữa sẽ trở thành động lực chính thúc đẩy thị trường. Laptop sẽ chiếm
khoảng hơn 1 nữa số PC xuất xưởng ở nước này trong 2 năm tới.
SVTH: TRẦN THANH TÂM 15
BÁO CÁO THỰC TẬP
2.Thị trường Việt Nam :
Theo thống kê của Công ty nghiên cứu thị trường GFK, 6 tháng đầu năm 2005,
lượng máy tính xách tay tiêu thụ ước đạt 28.500 chiếc( chưa kể máy cũ và máy
không có nhãn hiệu), tăng đến 92% so với cùng kỳ năm ngoái.Trong khi đó, máy
tính để bàn chỉ tăng 32%(khoảng 232.000 chiếc). nhìn vào mức độ tăng trưởng
giữa máy tính xách tay và máy tính để bàn thì tương lai của máy tính xách tay tại
Việt Nam đang rất sáng sủa. Nếu như trong năm 2005 tốc độ tăng trưởng của máy
tính xách tay là 38%, con số này sẽ là 50% trong năm 2006.
Do nhu cầu sử dụng máy tính khi di chuyển ngày càng cao của người tiêu dùng,
nhân viên của các công ty phải “di động” nhiều, xu hướng làm việc ngoài văn
phòng tăng lên và điều đó kích thích nhu cầu mua máy tính xách tay tăng
mạnh.Bên cạnh đó, thì một trong những nguyên nhân đã và sẽ thúc đẩy sự tăng
trưởng của thị trường máy tính xách tay tại Việt Nam là hầu hết các nhãn hiệu máy
tính xách tay lớn trên thế giới như Acer, BenQ, IBM, Toshiba, Sony, HP, Apple
đưa vào những dòng sản phẩm máy tính xách tay, từ những máy cấp thấp đến các
model máy tính được tích hợp các công nghệ tiên tiến nhất như Centrino, Sonoma
với giá sản phẩm từ khoảng 700USD đến vài ngàn USD. Điều này tạo điều kiện
cho khách hàng có nhiều lựa chọn khác nhau theo nhu cầu cũng như khả năng kinh
tế của họ. Những yếu tố ấy đã góp phần không nhỏ làm gia tăng sức mua chung
của thị trường.
Theo hội Tin học TP.Hồ Chí Minh, loại máy tính xách tay với giá từ 1.000-
2.000USD hiện đang được tiêu thụ mạnh nhất, với 26% thị phần. Tuy nhiên, sản
phẩm dẫn đầu về tốc độ tăng trưởng trong 6 tháng đầu năm 2005 là loại có giá từ
1.100 - 1.400 USD. Nửa đầu năm 2004, nhóm này chỉ chiếm 12% trong tổng số
lượng máy tính xách tay bán ra, và đã tăng lên 22% trong năm 2005. Trong khi đó,
thị phần của nhóm có giá trên 2000USD lại giảm từ 20% xuống còn15%.
Tuy mức tiêu thụ máy tính xách tay thời gian qua tăng gấp ba lần máy tính để bàn,
nhưng tỷ lệ của nó so với tổng nhu cầu là rất thấp. Hiện mỗi tháng Việt Nam tiêu
thụ hơn 50.000 máy tính các loại (chưa kể loại không nhãn hiệu chiếm tới 60-70%
thị phần) nhưng máy tính xách tay chỉ chiếm khoảng 10%. Trong khi đó, ở các
SVTH: TRẦN THANH TÂM 16
BÁO CÁO THỰC TẬP
nước khác con số này là 30%, nhưng có thể nói, trong tương lai không xa tỷ lệ ấy
tiêu thụ ở thị trường Việt Nam sẽ đạt mức bình quân của thế giới.
Giữa tháng 8/2005, Intel và G.C.C- một nhà lắp ráp trong nước cùng các nhà sản
xuất linh kiện và phần mềm nổi tiếng thế giới là Microsoft, Seagate, Crucial,
Targus đã công bố một dự án mới và lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam,chương trình
mang tên lắp ráp máy tính xách tay theo đơn đặt hàng(Build To Oder).Điều này
cho phép người dùng được lựa chọn cấu hình theo nhu cầu để có mức giá cho sản
phẩm tối ưu nhất.Để có các linh kiện với giá thành tốt nhất, theo đúng yêu cầu của
nhà lắp ráp thì các nhà sản xuất nước ngoài thường yêu cầu đơn vị đặt hàng phải
mua với số lượng lớn.
Những năm trước, do sức mua chưa cao, nên không có nhiều công ty trong nước
quan tâm đến sản phẩm này. Trong hơn 30 doanh nghiệp lắp ráp máy tính thương
hiệu Việt Nam, chỉ có số ít công ty làm máy tính xách tay gồm:Mekong Green,
FPT Elead, CMS…Bên cạnh đó, do các nhà lắp ráp không có khả năng đặt hàng
với số lượng lớn, chính vì vậy linh kiện được nhập về có thể chưa có được giá tối
ưu. Đó là chưa kể việc với đơn đặt hàng với số lượng nhỏ, khả năng OEM (sản
xuất theo đơn đặt hàng) cũng không thể xảy ra. Dẫn đến việc kiểu dáng của các sản
phẩm máy tính xách tay lắp ráp thường na ná giống nhau và không được rao chuốt
cho lắm.
Tuy nhiên, trong những năm gần đây, tình hình đã có nhiều thay đổi. Nhu cầu đang
phát triển mạnh đã thu hút nhiều doanh nghiệp. Ngoài những tên tuổi kể trên, thị
trường gần đây đã xuất hiện nhiều sản phẩm của công ty Khai Trí, G.C.C…Việc
các linh kiện chính cấu thành nên máy tính xách tay như bộ xử lý, RAM, ổ cứng,
pin… đều đã được chuẩn hoá, chính vì vậy việc lắp ráp máy vi tính xách tay trở
nên đơn giản, điều này giúp nhà lắp ráp dễ dàng tiến hành xây dựng một hệ thống
máy tính xách tay theo yêu cầu.
Cho đến nay, FPT Elead vẫn đang dẫn đầu các thương hiệu máy tính xách tay trong
nước về số lượng sản phẩm tiêu thụ. Bình quân mỗi tháng công ty tiêu thụ từ 20
-30 chiếc. Các công ty trong nước khác tuy chưa bằng FPT Elead, nhưng số máy
bán ra cũng đang tăng mạnh. Mặc dù vậy, qui mô thị trường các công ty Việt Nam
không lớn và phần lớn thị phần lại nằm trong tầm kiểm soát của các công ty nước
SVTH: TRẦN THANH TÂM 17
BÁO CÁO THỰC TẬP
ngoài. Đó là thử thách không nhỏ đôí với các doanh nghiệp sản xuất máy tính xách
tay trong nước. Các doanh nghiệp ước tính, máy tính thương hiệu nước ngoài hiện
chiếm đến 80% thị phần, trong đó đứng đầu là Acer, IBM, Toshiba, HP,Compaq…
Dù chất lượng không mấy khác biệt, nhưng sản phẩm của nước ngoài có hình thức
đẹp hơn hẳn hàng lắp ráp trong nước. Hơn nữa, người tiêu dùng vẫn ưa chuộng các
sản phẩm nổi tiếng thế giới hơn. Do vậy, máy tính thương hiệu Việt Nam chưa
được mọi người lựa chọn.
Thị trường đang phát triển, các nhà sản xuất linh kiện chính hỗ trợ mạnh, công
nghệ ngày càng được chuẩn hoá… chính là những lý do khiến các chuyên gia trong
lĩnh vực máy tính cho rằng, trong thời gian tới rất có thể trào lưu máy tính xách tay
sẽ hình thành tại Việt Nam,tất nhiên trào lưu này chỉ tạm thời dừng ở mức độ các
công ty sản xuất máy tính chứ chưa thể, thậm chí là cửa hàng cá nhân lắp ráp như
trường hợp của máy tính để bàn.
II. HÀNH VI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI
SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY:
Hành vi mua của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi tính cách và tiến trình quyết
định riêng của họ. Quá trình quyết định này bị ảnh hưởng bởi những yếu tố: Các
yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý.Văn hoá là yếu tố mang tính quyết định,
cơ bản nhất ảnh hưởng đến ước muốn và hành vi của một con người. Nó bao gồm
các giá trị cơ bản và nhận thức, thị hiếu và cách thế xử sự mà người ta học được từ
những định chế khác. Các yếu tố xã hội cũng ảnh hưởng tới hành vi của người
mua. Sự lựa chọn sản phẩm và thương hiệu chịu ảnh hưởng rất mạnh của các nhóm
tham khảo của một cá nhân; các nhóm đó bao gồm gia đình, bạn bè, cá tổ chức xã
hội và nghề nghiệp. Các yếu tố bản thân như tuổi tác và giai đoạn trong vòng đời,
nghề nghiệp, tình hình kinh tế và cá tính cũng ảnh hưởng đến quyết định mua. Sau
hết, hành vi của người tiêu thụ cũng bị tác động bởi bốn yếu tố tâm lý chính-Động
cơ, nhận thức, hiểu biết, các tin tưởng và quan điểm.
SVTH: TRẦN THANH TÂM 18
BÁO CÁO THỰC TẬP
Tiến trình quyết định của người mua gồm 5 bước:
Tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát thị trường về sản phẩm máy tính xách tay tại
TP.Hồ Chí Minh với số lượng mẫu hơn 50 người. Đối tượng khảo sát là người đi
làm, những doanh nhân thành đạt, giảng viên Đại Học thường xuyên sử dụng máy
vi tính, có độ tuổi từ 25 đến 35. Bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp thông qua
bảng câu hỏi, cho thấy hơn 80% số ngưởi được hỏi thường xuyên sử dụng máy vi
tính cho nhiều mục đích khác nhau: Công việc, học tập, truy cập Internet, giải trí,
… Điều này cho thấy nhu cầu sử dụng máy tính của người dân thành phố hiện nay
rất lớn. 60% những người được khảo sát cho rằng họ vẫn đang sử dụng máy tính để
bàn hơn là máy tính xách tay vì máy tính để bàn đã rất quen thuộc và giá thành vẫn
rẻ hơn so với máy tính xách tay. Tuy nhiên, khi được hỏi về dự định mua máy tính
xách tay trong thời gian tới thì 95% đều trả lời sẽ mua vì những lợi ích của nó vượt
trội hơn so với máy bàn như: Được thiết kế gọn nhẹ, dễ dàng mang theo khi đi
công tác, công nghệ hiện đại…. Mặc dù hiện nay, giá của máy tính xách tay vẫn
còn khá cao(trên dưới 1000 USD) nhưng trong tương lai không xa sẽ giảm xuống
phù hợp với khả năng người tiêu dùng do sự cạnh tranh gay gắt giữa các hãng sản
xuất.
Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin về sản phẩm máy tinh, đa số người được phỏng
vấn cho rằng họ chú ý đến các quảng cáo máy tính trên TV, hoặc các loại mà bạn
bè, người thân đang dùng.Ngoài ra, họ thu thập thông tin về máy tính bằng cách
nhờ chuyên viên am hiểu về máy tính tư vấn giúp họ.
Giai đoạn đánh giá chọn lựa, từ những thông tin thu thập được, người tiêu dùng sẽ
đánh giá những nhãn hiệu khác nhau như: Acer, IBM, NEC, HP… cho việc lựa
chọn của mình. Trong giai đoạn này, thương hiệu, chất lượng sản phẩm, đóng vai
trò ưu tiên đến hành vi mua của người tiêu thụ
Sau khi đánh giá chọn lựa, người tiêu thụ sẽ chọn mua là thương hiệu được ưa
chuộng nhất như là Acer và IBM. Nhưng quyết định cuối cùng của người mua có
thể bị thay đổi bởi 2 yếu tố: Quan điểm của người khác như bạn bè, người thân và
SVTH: TRẦN THANH TÂM 19
Nhận biết
nhu cầu
Tìm kiếm
thông tin
Đánh giá
chọn lựa
Hành vi sau
khi mua
Quyết
định mua
BÁO CÁO THỰC TẬP
các yếu tố hoàn cảnh bất ngờ như thu nhập dự kiến, giá cả dự kiến, các lợi ích sản
phẩm dự kiến.
Sau khi mua sản phẩm, điều quan trọng là họ có thật sự hài lòng với sản phẩm hay
không? Sản phẩm không đáp ứng đủ các kỳ vọng, người tiêu dùng bị thất vọng;
nếu đáp ứng đủ ngưởi tiêu dùng hài lòng; nó vượt hơn cả sự mong đợi, người tiêu
thụ vui sướng. Đa số các hãng thường có các dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách
hàng như: Phát hành thẻ khách hàng, kéo dài thời gian bảo hành, tặng phiếu mua
sắm…
III. SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY NEC “MÁY TÍNH
SỐ 1 NHẬT BẢN”:
1. Nhà Sản Xuất: Tập Đoàn Công nghệ Điện tử NEC( Nippon Electric
Corporation )
Hai mươi năm ở vị trí số 1 Nhật Bản thì không có ngôn từ nào hơn là “bền bỉ và tin
cậy“ để nói về NEC. Với kinh nghiệm trong công nghệ bán dẫn và truyền thông.
NEC là hãng luôn đi tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ mới vào sản phẩm
của mình. Từ những chiếc máy chủ cỡ lớn cho tới chiếc điện thoại di động 3G nhỏ
nhắn, NEC luôn tạo bất ngờ trên thị trường về những công nghệ mà họ áp dụng.
Bền bỉ và tin cậy, NEC cam kết về chất lượng các sản phẩm của mình bằng chính
những thành tựu to lớn mà họ đạt được trong suốt 20 năm qua.
2. Kết quả phân phối máy tính xách tay NEC của FPT Hồ Chí Minh:
Ngày 21/10/2005, tại Hà Nội, tập đoàn công nghệ điện tử NEC đã chính thức công
nhận công ty Phân phối FPT trở thành nhà phân phối và bảo hành chính thức sản
SVTH: TRẦN THANH TÂM 20
BÁO CÁO THỰC TẬP
phẩm NEC tại Việt Nam. Bước đầu, công ty phân phối FPT sẽ chào thị trường
bằng 3 dòng sản phẩm gồm: máy tính để bàn, máy tính xách tay và máy chủ. Trong
đó, máy tính xách tay là sản phẩm chiến lược của công ty.
Trung tâm kinh doanh máy tính và thiết bị mạng (FCN) thuộc công ty phân phối
FPT được giao nhiệm vụ xây dựng và phát triển sản phẩm này tại Việt Nam. Trong
đó, FCN-Hà Nội được giao nhiệm vụ phát triển sản phẩm tại thị trường Hà Nội và
các tỉnh miền Bắc, FCN - Hồ Chí Minh đảm nhận thị trường TP.Hồ Chí Minh và
các tỉnh phía Nam.
a)Kênh phân phối sản phẩm máy tính NEC tại Công ty Phân phối FPT:
Do chức năng của Công ty là Phân phối sản phẩm từ nhà sản xuất đến nhà bán sỉ,
nên khách hàng của Công ty chủ yếu là các nhà đại lý, các cửa hàng kinh doanh
máy tính trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Mặc dù công ty phân phối sản phẩm
qua các tổng đại lý(Master) , đại lý (Dealer) và các cửa hàng nhưng khách hàng
mục tiêu của công ty vẫn chính là người sử dụng sản phẩm (End-user).
SVTH: TRẦN THANH TÂM 21
Hãng Sản Xuất (NEC)
Công ty Phân Phối FPT
Tổng đại lý(Master)
Người sử dụng(End-user)
Các Đại lý, Cửa hàng kinh doanh
máy tính (Dealer)
BÁO CÁO THỰC TẬP
SƠ ĐỒ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
Một số Khách hàng của công ty phân phối FPT - những đại lý, cửa hàng kinh
doanh máy tính tại Tp. Hồ Chí Minh như: DigiWorld, Hợp Nhất(Master),
SVC(Master), ATI, Chân Chính, Đông Quân, Hoàn Long, TiTan, Nguyễn Hoàng,
GreenTek, NOVA, Phong Vũ, Sáng Tạo, T&H, Thành Nhân, Thiên Long, TNT,
Thịnh Phong, 1000.COM, Hồng Cơ, Đại Tín Việt, Lĩnh Đạt, …
b)Kết quả kinh doanh máy tính xách tay NEC trong quí IV/2005 :
SVTH: TRẦN THANH TÂM 22
Tháng/2005 Số lượng máy tính NEC tiêu thụ tại
TP.HCM (Chiếc)
Doanh so (USD)
9 35 40, 846
10 50 60, 243
11 53 62, 256
12 65 78, 723
Tổng Cộng 203 242, 068
35
50
53
65
0
10
20
30
40
50
60
70
Thang 9 thang 10 thang11 thang 12
So luong tieu thu
BÁO CÁO THỰC TẬP
BIỂU ĐỒ SỐ LƯỢNG BÁN VÀ DOANH SỐ TRONG NĂM 2005
3. Một số sản phẩm máy tính xách tay NEC:
Tại thị trường Việt Nam, công ty Phân phối FPT phân phôi 5 dòng máy tính xách
tay thương hiệu NEC gồm:NEC Versa S1100, NEC Versa S940, NEC Versa
M350, NEC Versa E3100, NEC Versa P8100.
Thông số kỹ thuật:(nguồn: TT Kinh doanh Máy Tính, thiết bị mạng-FCN)
*NEC Versa S1100 1200DW:
Bộ xử lý:Intel® Pentium® M 753 1.2GHz 2MB L2 Cache
RAM & HDD:512MB &60 GB
Ổ Quang:USB DVD&CD RW
Đồ hoạ:112 MB share
Màn hình : Màn hình gương 12”XGÀ
Kết nối không dây:Wireless VLAN 56K V92
Thời gian sử dụng pin:8 cell lên đến 5-6 giờ
Trọng lượng :1.3 kg
Bảo hành :1 năm
SVTH: TRẦN THANH TÂM 23
40846
60243
62256
78723
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
90000
thang 9 thang 10 thang 11 thang12
Thang
Doanh so cua NEC
2005 ( USD)
BÁO CÁO THỰC TẬP
Giá bán: $1,999
*NEC Versa S940 1802DR:
Bộ xử lý:Intel® Pentium® M 745 1.8GHz 2MB L2 Cache
RAM & HDD:512MB &60 GB
Ổ Quang: DVD&CD RW, 5 in 1 Card Reader
Đồ hoạ:64 MB share
Màn hình :Màn hình gương 13 ” WXGÀ
Kết nối không dây:Wireless VLAN 56K V92
Thời gian sử dụng pin: 6 cell lên đến 2-4 giờ
Trọng lượng :2 kg
Bảo hành :1 năm
Giá bán: $1,685
*NEC Versa M350 1710DW:
Bộ xử lý:Centrino Sonoma P M 740 1.73GHz, Bluetooth + Fingger Print
RAM & HDD:256MB &60 GB
Ổ Quang: DVD&CD RW
Đồ hoạ:64 MB share
Màn hình :Màn hình gương 15 ” WXGÀ
Kết nối không dây:Wireless VLAN 56K V92
Thời gian sử dụng pin:8 cell lên đến 5 giờ
Trọng lượng :2,9 kg
Bảo hành :1 năm
Giá bán: $1,349
* NEC Versa M350 1713DW:
Bộ xử lý: Intel® Pentium® M 713 1.73GHz
RAM & HDD:256MB &60 GB
Ổ Quang: DVD&CD RW
Đồ hoạ:64 MB share
Màn hình :Màn hình gương 15 ” WXGÀ
Kết nối không dây:Wireless VLAN 56K V92
Thời gian sử dụng pin:8 cell lên đến 5 giờ
Trọng lượng :2,9 kg
SVTH: TRẦN THANH TÂM 24
BÁO CÁO THỰC TẬP
Bảo hành :1 năm
Giá bán: $1,150
*NEC Versa E3100 2000DR:
Bộ xử lý:Centrino Sonoma 2.0 GHz
RAM & HDD:512 MB &80 GB
Ổ Quang: DVD&CD RW, Card Reader
Đồ hoạ:64 MB share
Màn hình :Màn hình gương 14 ” SSV
Kết nối không dây:Wireless VLAN 56K V92
Thời gian sử dụng pin:6 cell lên đến 4 giờ
Trọng lượng :2,2 kg
Bảo hành :3 năm
Giá bán: $1,629
*NEC Versa E3100 1800DR:
Bộ xử lý:P M750 1.86 GHz
RAM & HDD:512 MB &80 GB
Ổ Quang: DVD&CD RW, Card Reader
Đồ hoạ:64 MB share
Màn hình :Màn hình gương 14 ” SSV
Kết nối không dây:Wireless VLAN 56K V92
Thời gian sử dụng pin:6 cell lên đến 4 giờ
Trọng lượng :2,2 kg
Bảo hành :3 năm
Giá bán: $1,579
*NEC Versa E3100 1701DW:
Bộ xử lý:P M740 1.73 GHz
RAM & HDD:256 MB &60 GB
Ổ Quang: DVD&CD RW, Card Reader
Đồ hoạ:64 MB share
Màn hình :Màn hình gương 14 ” WXGA SSV
Kết nối không dây:Wireless VLAN 56K V92
Thời gian sử dụng pin:6 cell lên đến 4 giờ
Trọng lượng :2,2 kg
SVTH: TRẦN THANH TÂM 25