Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

LỜI MỞ ĐẦU
Mayo Clinic là một tổ chức y tế phi lợi nhuận nổi tiếng thế giới gồm các dịch vụ chăm sóc
sức khỏe, nghiên cứu,giáo dục. Với chất lượng dịch vụ cao dựa trên khả năng thực hành nhóm,
sự thành công của Mayo ngày càng gia tăng trên phạm vi nước Mỹ và trên khắp thế giới.
Trong cuộc cạnh tranh với những các bệnh viện và trung tâm chăm sóc sức khỏe tư nhân
Mayo luôn tạo cho mình một sự khác biệt đặc trưng: chất lượng dịch vụ
Hơn 123 năm qua Mayo Clinic luôn nỗ lực vì bệnh nhân của mình.Với phương chân ‘ yêu
cầu của bệnh nhân là trên hết’.Vậy đâu là chìa khóa thành công? Đâu là sức mạnh để tạo nên
sự khác biệt của Mayo Clinic? Để trả lời cho những câu hỏi trên, nhóm 04-QTCL-07 đã quyết
định chọn công ty Mayo Clinic để phân tích chiến lược. Ngoài mục đích có thể cọ xát và hiểu
được nội dung bài học sâu sắc hơn, nhóm cũng hy vọng rằng qua bài phân tích này nhóm có
thể tìm ra được nguồn gốc lợi thế cạnh tranh của công ty, rút ra được yếu tố then chốt và chìa
khóa thành công của nó để từ đó ứng dụng vào thực tế.
Trong suốt quá trình phân tích, nhóm rất cảm ơn sự hướng dẫn và góp ý chân thành của
thầy Nguyễn Xuân Lãn để nhóm có thể hoàn thành bài phân tích tốt hơn. Mặc dù nhóm đã rất
cố gắng nhưng chắc chắn sẽ không tránh sai sót do kiến thức của các thành viên trong nhóm

còn hạn chế nên mong thầy thông cảm và góp ý thêm. Một lần nữa, nhóm chân thành cảm ơn
sự hỗ trợ và giúp đỡ của thầy !
Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

MỤC LỤC
Marketing: Bằng hàng loạt các chiến lược marketing hiệu quả và khôn khéo đã tạo nên một hình
ảnh doanh nghiệp thân thiện, uy tín với khách hàng. Điều đó giúp cho Mayo mở rộng doanh nghiệp
ra phạm vi toàn thế giới. Mayo sử dụng hiệu quả các yếu tố ngoại lực để quảng bá cho hình ảnh
thương hiệu của mình như : các kênh truyền thông hiện đại như facebook, youtube….đặc biệt là sự
hài lòng của các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Mayo để tạo ấn tượng đối với các khách
hàng tương lai. Kết quả Mayo đạt được là năm 2010 có hơn 53.000 liến kết trên facebook, hơn 5000
tập san báo chí… và hơn 95% khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại Mayo sẵn sàng nói tốt về họ 58
Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

A. Lịch sử hình thành và phát triển :
I. Giới thiệu tổng quan về Mayo Clinic
1. Giới thiệu chung
Trụ sở chính: 2001 đường SW Rochester, MN 55905

Điện thoại: 507-266-7890
Fax : 507-284-0161
Website: www.mayoclinic.org
Doanh thu : 515,3 triệu $ (năm 2010)
Nhân viên : 56.000 người (số liệu năm 2010)
Chủ tịch hội đồng quản trị Mayo Clinic : Marilyn Carlson Nelson
Mayo Clinic là tổ chức phi lợi nhuận dẫn đầu tại Mĩ và toàn thế giới,hoạt động trong
các lĩnh vực kinh doanh :chăm sóc y tế , nghiên cứu và giáo dục cho mọi người từ tất cả
các tầng lớp xã hội trong cuộc sống. Mayo Clinic được biết đến với các trung tâm lớn tại
Minnesota, Arizona và Florida. Đây còn là một tổ chức y tế tích hợp đầu tiên không vì lợi
nhuận lớn nhất thế giới đã được tạp chí Fortune của Mỹ bình chọn là 1 trong “ 100 công ty
tốt nhất để lựa chọn làm việc” trong tám năm liền ( từ năm 2001 – 2009 ) .Từ khởi đầu là
một công ty gia đình giữa cha và hai người con trai thì hiện nay đã trở thành 1 nhóm tích
hợp y tế đầu tiên,một mô hình mà bây giờ là tiêu chuẩn ở Hoa Kỳ. Mayo Clinic hiện nay
có mặt ở cả 3 khu vực đô thị lớn gồm Rochester,Minnesota,Jacksonville,Florida và
Scottsdale/Phoenix,Arizona và là nơi làm việc của 56.000 nhân viên trong đó có hơn 3.700
bác sĩ và các nhà khoa học .
Tại trụ sở chính ở Rochester, Minnesota, Clinic sử dụng hơn 32.000 nhân viên.Ở
Arizona và Florida sử dụng khoảng 5000 nhân viên ở mỗi nơi. Đó bao gồm tất cả các bác
sĩ từ mọi lĩnh vực y tế làm việc cùng nhau để chăm sóc cho bệnh nhân, với một triết lý “
yêu cầu của bệnh nhân là trên hết’.Ngoài ra, bệnh viện Mayo còn sở hữu và điều hành các
hệ thống y tế Mayo Clinic trong đó bao gồm hơn 70 bệnh viện và phòng khám trên khắp
Minnesota,Lowa,Wisconsin với 14000 nhân viên.Mayo Clinic cũng hoạt động trong lĩnh
Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn


vực giáo dục y tế với các trường y tế như Mayo Medical School,Mayo Graduate
School,Mayo School of Health Sciences.
2. Lịch sử hình thành:
Mayo Clinic được thành lập bởi Tiến sĩ William Worrall Mayo và hai người con trai của
ông là William Jame và Charles Horace Mayo.Tiến sĩ W.W Mayo sinh 31/5/1819 là một bác sĩ
và là một nhà hóa học người Anh.Năm 1845 ông di cư và trở thành bác sĩ vào năm 1850 sau
một thời gian làm thợ may và tham gia các khóa học tại Trường Cao Đẳng Y học Indiana tại
La Porte,Indiana .Cho đến năm 1863 ông được bổ nhiệm làm bác sĩ phẫu thuật cho quân đội
Liên Bang tại miền nam Minnesota ông rất ưa thích thành phố này và gia đình ông đã chuyển
đến định cư ở đây năm 1864.
Và sự kiện đánh dấu cho qua trình hình thành Mayo Clinic bắt đầu từ năm 1883 khi một cơn
lốc xoáy tàn phá Rochester.Với sự hỗ trợ của hai người con trai và các nữ tu nhà thờ Saint
Francis ông đã tổ chức điều trị cho nhiều người bị thương.Qua sự thuyết phục của một nữ tu
Tiến Sĩ Mayo đã chấp nhận tham gia và việc thành lập bệnh viên Saint Mary năm 1889.Vào
thời điểm đó,chỉ có ba người là nhân viên phẫu thuật của bệnh viện: William Worrall Mayo là
giám đốc,hai người con của ông là nhân viên y tế,do đây là bệnh viên Công giáo nên không có
bác sĩ nào chấp nhận lời mời tham gia vào bệnh viện trong thời gian đó.Cũng trong thời gian
này Tiến sĩ và hai người con trai của ông đã phát triển thực hành nhóm đây trở thành một tiêu
chuẩn cho y học Hoa Kì ngày nay.Vào năm 1892 Tiến sĩ Mayo quyết định về hưu khi 73
tuổi,nhung những nghiên cứu của ông vẫn được hai người con trai tiếp tục phát triển.Với nhu
cầu ngày càng nhiều ca phẫu thuật cộng với sự bùng nổ không ngừng của các kiến thức y
học,anh em Mayo đã mời những bác sĩ khác tham gia vào nhóm thục hành hành của mình.Và
để phát triển nhóm thực hành hai anh em Mayo đã sử dụng số tiền tiết kiệm của mình cùng với
các đối tác thành lập một tổ chức từ thiện phi lợi nhuận với tên gọi ban đầu là Mayo
Foundation là nền tảng cho hình thành bệnh viện Mayo sau này năm 1914
Trong quá trình phát triển hai anh em nhà Mayo và các đối tác của họ nhận ra rằng số tiền
thu được đã vượt quá chi phí hoạt động nên học đã đầu tư một phần vào giáo dục và nghiên
cứu chăm sóc bệnh nhân.Họ thành lập một Hội đồng quản trị và hệ thống giám sát các hoạt
Mayo Clinic

Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

động của Mayo qua đó củng cố tinh thần hợp tác của những người sáng lập.Với việc định hình
và phát triển mô hình ‘thực hành nhóm’ Mayo Clinic đã trở thành một trong những nơi chăm
sóc bệnh nhân xuất sắc.Các bác sĩ và sinh viên từ khắp nơi trên thế giới đã tìm đến đây để học
hỏi cá kỹ thuật cũng như bệnh nhân đến để điều trị và điều thu hút họ không chỉ là công nghệ
tiên tiến mà còn là thái độ tận tình của các bác sĩ
Qua nhiều năm,Mayo Clinic đã nuôi dưỡng phong cách sáng tạo và làm việc cùng nhau như
một đội.Họ chia sẻ trách nhiệm và sự đồng thuận với nhau tại Mayo.
3. Qúa trình phát triển
1889- sau khi cuộc khủng hoảng đã lắng xuống, Mẹ Alfred Moes,người sáng lập của các
Nữ Tu của Thánh Phanxicô tiếp cận WW Mayo đề nghị thiết lập một bệnh viện ở Rochester,
và Bệnh viện Saint Marys đã mở cửa, đây là tiền thân của Mayo clinic . Tiến sĩ WW Mayo (do
thời gian này là 70 tuổi) đã trở thành bác sĩ tư vấn và bác sĩ phẫu thuật tại bệnh viện, hai con
trai của ông bắt đầu công việc của những bác sĩ tại đây cùng với sự hợp tác của ác nữ tu. Lúc
này, bệnh viện Saint Marys hoạt động theo lối công ty gia đình với mục đích phi lợi nhuận
nhiều hơn là vì lợi nhuận.Đanh dấu bước khởi đầu cho Mayo sau này
1892- đối tác đầu tiên được bổ sung vào thực hành trong gia đình Mayo. các bác sĩ khácđã
được mời tham gia, do đó bắt đầu khái niệm làm việc theo nhóm y tế. Các phương pháp tiếp
cận nhóm tự nhiên dẫn đến một bộ phận của các chuyên gia lao động trong cáclĩnh vực khác
nhau làm việc cùng nhau. Đây là mốc thời gian đánh dấu sự thay đổi trong cách làm việc và
trở thành nét độc đáo trong cách làm việc của Mayo sau này.
1901-Tiến sĩ Henry Plummer tham gia Mayo và đã giúp thiết kế hệ thống khái niệm của
Mayo thực hành nhóm. Một hệ thống đăng ký bệnh nhân và hồ sơ y tế thông thường, thang
máy và băng tải để di chuyển hồ sơ và X-quang, đây là một trong những hệ thống phân trang

điện thoại đầu tiên trên thế giới. Khi các hệ thống này được phổ biến ra, vào thời điểm đó, họ
đã tạo ra một cuộc cách mạng.Nó trở thành quy trình chính cho Mayo sau này
1915- Các bác sĩ đến từ khắp nơi trên thế giới để quan sát và tìm hiểu Y học. Điều này dẫn
các tổ chức chính thức đào tạo chương trình sau đại học đầu tiên cho các bác sĩ và trường đại
Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

học y khoa Mayo ra đời.Từ đây mở đầu cho sự phát triển việc giáo dục của Mayo giúp mang
lại kiến thức để chữa bệnh cho nhiều người
1950 - Tiến sĩ. Edward C. Kendall và Philip S. Hench được trao giải Nobel cho cách ly và
sử dụng lâm sàng đầu tiên của cortisone(hocmon viêm dị ứng).Nâng cao uy tín cho Mayo và
khẳng định được sự thành công trong công trình ngiên cứu của Mayo
1972. - Mayo Medical School mở ra. Giúp cho nhiều người có cơ hội học tập và thực hành
tốt hơn.
1986 Mayo Clinic Rochester được hợp nhất từ bệnh viện Saint Mary và bệnh viện
Rochester Methodist. Mayo đã mở rộng được địa điểm giúp cho nhiều người có cơ hội khám
chữa bệnh hơn
1986 - Mayo mở rộng ra bên ngoài tiểu bang Minnesota lần đầu tiên với việc mở cửa của
Mayo Clinic Jacksonville. Đánh dấu sự phát triển của Mayo cả về phạm vi lẫn danh tiếng
1992 - Mayo bắt đầu hình thành mạng lưới khu vực phòng khám và bệnh viện. liên kết y
học Decorah (Iowa) là nhóm thực hành đầu tiên được Mayo mua lại. Tạo nên sự uy tín cho
Mayo
1995 - trang web trên World Wide Web www.mayo.edu được mở.Giúp mọi người tìm kiếm
và trao đổi với Mayo một cách dễ dàng.
1996 - Mayo Eugnio Litta trẻ em của Bệnh viện mở ra, đây một phần của Bệnh viện Saint

Marys .Mayo mở rộng thị trường hoạt động, chuyên sâu từng lĩnh vực hơn
2009 - Mayo Clinic đã được nghiên cứu và trình bày nhiều lần trong việc thông qua dự án
luật cải cách y tế năm 2009 tại Quốc hội Hoa Kỳ như là một mô hình để giảm chi phí chăm
sóc sức khỏe trong khi tăng chất lượng cho đất nước. Tuy nhiên, Mayo Clinic đã công bố một
bức thư ngỏ nêu rõ dự án luật cải cách chăm sóc sức khỏe bằng văn bản trong tháng 7 năm
2009 sẽ không giảm chi phí hoặc tăng chất lượng trên toàn quốc.
4. Các thành tựu đạt được

Quy mô :Từ khởi đầu khiêm tốn như là một liên doanh gia đình giữa một người cha
và hai con trai, thực hành nhóm của nhà Mayo sau này trở thành nhóm đầu tiên tích
hợp thực tế, một mô hình mà bây giờ là tiêu chuẩn ở Hoa Kỳ.
Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

Mayo Clinic có sự hiện diện lớn trong ba khu vực đô thị bao gồm Rochester, Minnesota ,
Jacksonville, Florida , và Scottsdale / Phoenix, Arizona . Ngoài ra, Bệnh viện Mayo sở hữu và
điều hành các hệ thống y tế Mayo Clinic, trong đó bao gồm hơn 70 bệnh viện và phòng khám
trên toàn Minnesota , Iowa, Wisconsin với một việc làm 14.000 người. Mayo Clinic cũng hoạt
động một số trường y học, bao gồm Mayo Medical School, Trường đại học Mayo, và trường
Mayo của đại học Y khoa Giáo dục , Trường Khoa học Y tế Mayo .

Nghiên cứu:
Với đội ngũ nhân lực đầy tài năng, những nhà nghiên cứu của Mayo Clinic đóng góp vào sự
hiểu biết về quá trình mắc bệnh, thực hành tốt nhất lâm sàng và dịch kết quả từ phòng thí
nghiệm thực hành lâm sàng. Gần 400 bác sĩ học vị độ tiến sĩ và các nhà khoa học nghiên cứu

được tuyển dụng, với một nhân viên y tế 2800 thêm đồng minh và sinh viên với các cuộc cứu.
Trong năm 2010, hơn 2.300 giao thức nghiên cứu đã được xem xét bởi hội đồng xét duyệt
Mayo Clinic và 8.000 nghiên cứu con người đang tiến hành nghiên cứu. Những sáng kiến
nghiên cứu đó đã dẫn đến hơn 5.000 ấn phẩm nghiên cứu và bài báo đã được ra mắt.

Y tế:
Bệnh nhân đến với Mayo Clinic từ trên khắp nước Mỹ và thế giới, Mỗi năm, hơn một triệu
bệnh nhân từ tất cả 50 tiểu bang và từ hơn 150 quốc gia được nhìn thấy tại một trong các cơ sở
Bệnh viện Mayo
.
và nó được biết đến với phương pháp điều trị sáng tạo và hiệu quả.
Mayo Clinic được biết đến là tổ chức luôn được xếp ở vị trí phía trên cùng của hầu hết các
danh sách tiêu chuẩn được công nhận chất lượng. Ví dụ, nó đã được xếp trong top đầu danh
sách các bệnh viện tốt nhất trong hơn 20 năm theo báo cáo của US News và World Report
List of Best Hospitals .Mayo Clinic cũng đã được nằm trong danh sách "100 công ty tốt nhất
để làm việc "do tạp chí Fortune công bố tám năm liên tiếp
Năm 2011, Mayo Clinic, Rochester, được xếp hạng như bệnh viện # 3 tổng thể tại Hoa Kỳ
của US News & World Report . Tổng cộng có 4.825 bệnh viện đã xem xét và xếp hạng ở 16
chuyên ngành ung thư và bệnh tim rối loạn hô hấp và tiết niệu, 140, hoặc ít hơn 3% của tổng
số, được xếp hạng trong thậm chí một trong số 16 chuyên ngành Trong số 140 bệnh viện
được xếp hạng trong một hoặc nhiều đặc sản, 17 bệnh viện đủ điều kiện cho danh dự bằng
Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

cách đạt điểm cao trong ít nhất sáu chuyên ngành. Mayo Clinic, Rochester, được xếp hạng

trong top 10 trong tất cả nhưng một trong 16 chuyên ngành trong top 5 trong 12 chuyên ngành,
và được xếp hạng # 1 cho bệnh viện trong bốn trong 4 chuyên ngành.
US News & World Report - Mayo Clinic, Rochester, 2011 Xếp hạng của y tế đặc biệt
Xếp hạng 1 Xếp hạng 2 Xếp hạng 3 và 4
Xếp hạng 5 hoặc thấp
hơn
Bệnh tiểu đường và
rối loạn nội tiết
Chỉnh hình Tiết niệu (3) Chăm sóc (6)
Phụ nhân học Khoa hô hấp
Huyết học- ung thư
(4)
Phục hồi chức năng (6)
Chuyên khoa dạ dày
Tim và phẫu thuật
tim
Thấp khớp (4) Tâm thần học (9)
Thận rối loạn
Thần kinh và phẫu
thuật thần kinh
Tai,mũi,họng (4) Nhãn khóa (13)
B. Phân tích viễn cảnh – Sứ mệnh:
I. Mục tiêu chiến lược
Trung tâm chính sách y tế thuận lợi ảnh hưởng đến pháp luật về cải cách chăm sóc sức
khỏe và thành lập hàng ngàn các mối quan hệ đã hình thành nền tảng cho sự hợp tác trong
tương lai. Trong tương lai, làm việc liên tục để đảm bảo một môi trường cho phép khả năng
của Mayo để cung cấp sự chăm sóc giá trị cao nhất cho bệnh nhân của họ
Bảo tồn khả năng của Mayo Clinic luôn luôn đặt nhu cầu của bệnh nhân đầu tiên. Ngoài
ra, Bộ phận Quan hệ Chính phủ sẽ bảo vệ và thúc đẩy lợi ích và sức mạnh của Mayo Clinic
trong cả 3 lĩnh vực : giáo dục, nghiên cứu và thực hành lâm sàng.

Mayo Clinic cam kết đảm bảo các chính sách nhằm thúc đẩy một hệ thống y tế bền vững
và chất lượng cao trên Thế Giới.
II. Sứ mệnh và viễn cảnh
Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

1. Sứ mệnh
“To inspire hope and contribute to health and well-being by providing the best care to every
patient through integrated clinical practice, education and research.”
Sứ mệnh
‘Để truyền cảm hứng cho hy vọng và góp phần cho sức khỏe và hạnh phúc bằng cách
cung cấp sự chăm sóc tốt nhất để mỗi bệnh nhân thông qua thực hành lâm sàng tích hợp, giáo
dục và nghiên cứu.’
a. Tư tưởng cốt lõi
• Giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi được nêu ra từ viễn cảnh của Mayo clinic là các nhu cầu của bệnh nhân
là đầu tiên và duy nhất.
Giá trị cốt lõi được mayo củng cố trong cả 3 lĩnh vực hoạt động của mình.

Y tế
Nguyên tắc cốt lõi: Thực hành y học như là một đội ngũ tích hợp đa ngành bác sĩ, các nhà
khoa học, và các chuyên gia y tế đồng minh tập trung vào các nhu cầu của bệnh nhân từ cộng
đồng của chúng tôi, khu vực, quốc gia, và thế giới.

Giáo dục

Nguyên tắc cốt lõi: Đào tạo bác sĩ, các nhà khoa học, và các chuyên gia y tế liên minh, và là
một nguồn đáng tin cậy của thông tin y tế cho các bệnh nhân của chúng tôi và công chúng.

Nghiên cứu
Nguyên tắc cốt lõi: Thực hiện chương trình nghiên cứu cơ bản và lâm sàng được thiết kế để
cải thiện chăm sóc bệnh nhân và lợi ích xã hội.
• Mục đích cốt lõi
Mục đích cốt lõi là bộ phận thứ hai của tư tưởng cốt lõi, đó là lý do để tổ chức tồn tại, nó
thúc đẩy mỗi thành viên trong công ty thực hiện công việc một cách tốt nhất, mục đích ấy
thấm nhuần vào trong tâm trí mỗi thành viên trong đại gia đình Mayo Clinic giúp họ nổ lực hết
sức mình đóng góp để xây dựng một nền tảng vững chắc cho công ty. Viễn cảnh nêu rõ mục
đích đó là: cam kết mang lại sự chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho bệnh nhân, thông qua thực
hiện tích hợp các lĩnh vực : y tế, nghiên cứu và giáo dục.
Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

b. Hình dung tương lai: đây là bộ phận thứ hai của viễn cảnh. Mayo Clinic vẽ ra cho
mình một bức tranh về tương lai là trở thành thương hiệu chăm sóc sức khỏe đáng tin
cậy có dịch vụ tốt nhất mang tầm cỡ quốc tế.
III. Hệ thống giá trị
Những giá trị này, mà nhiệm vụ của hướng dẫn Mayo Clinic cho đến ngày nay, là một
biểu hiện của tầm nhìn và mục đích của người sáng lập Mayo Clinnic, các bác sĩ Mayo ban
đầu và Sisters of Saint Francis.
 Tôn trọng
Điều trị tất cả mọi người trong mọi cộng đồng bao gồm cả bệnh nhân, gia đình của họ

và các đồng nghiệp.
 Thiện
Cung cấp sự chăm sóc tốt nhất, điều trị bệnh nhân và các thành viên trong gia đình với
độ nhạy và sự cảm thông.
 Tính toàn vẹn
Tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất về tính chuyên nghiệp, đạo đức và trách nhiệm cá
nhân, xứng đáng với sự tin tưởng của bệnh nhân.
 Chữa bệnh
Truyền cảm hứng và nuôi dưỡng cho hy vọng, tôn trọng nhu cầu thể chất, tình cảm và
tinh thần.
 Làm việc theo nhóm
Giá trị được tạo nên từ đóng góp của tất cả, pha trộn các kỹ năng của nhân viên cá nhân
trong sự hợp tác vượt trội.
 Xuất sắc
Cung cấp những kết quả tốt nhất và dịch vụ chất lượng cao nhất thông qua các nỗ lực
riêng của mỗi thành viên trong nhóm.
 Đổi mới
Truyền và tiếp sinh lực cho các tổ chức, nâng cao đời sống của những người chúng ta
phục vụ, thông qua các ý tưởng sáng tạo và tài năng độc đáo của mỗi nhân viên.
 Quản lý
Duy trì và tái đầu tư vào nhiệm vụ của chúng tôi và cộng đồng mở rộng bằng cách quản
Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

lý một cách khôn ngoan các nguồn tài nguyên của chúng tôi con người, tự nhiên và vật

liệu.
• Ảnh hưởng đối với các giới hữu quan

Đối với nhân viên:
- Đảm bảo một nguồn thu nhập ổn định cho mỗi nhân viên thông qua hệ thống trả lương
định kì theo tháng không phụ thuộc vào số lượng bệnh nhân họ chăm sóc được.
- Tạo môi trường làm việc tốt nhất, hỗ trợ cho việc nghiên cứu và phát triển năng lực cá
nhân bằng hệ thống trung tâm nghiên cứu, trung tâm đào tạo tầm cỡ của chính Mayo Clinnic.
- Tạo điều kiện thuận lợi để các nhân viên có thể thực hiện được các công trình nghiên
cứu của họ bằng biện pháp cho phép họ có thể thực hiện các nghiên cứu đó cho các tổ chức, cá
nhân hay cộng đồng nào đó nằm trong khuôn khổ cho phép của họ. Đồng thời Mayo Clinic
còn có chính sách, bộ phận chuyên trách giải bảo vệ, giải quyết các xung đột trong sở hữu trí
tuệ, các giá trị nghiên cứu được.
- Được làm việc trong một nền văn hóa làm việc nhóm, chuyên nghiệp và tôn trọng lẫn
nhau và quan trọng nhất, sự nghiệp của một cuộc sống thay đổi.

Đối với khách hàng:
- Mayo mong muốn cung cấp chất lượng cao nhất, chăm sóc bệnh nhân thân thiện với chi
phí hợp lý thông qua một đội ngũ bác sĩ lãnh đạo của người khác nhau làm việc cùng nhau
trong thực hành lâm sàng, giáo dục và nghiên cứu trong một môi trường đa cơ sở thống nhất.
- Không những chăm sóc, phục hồi sức khỏe, Mayo clinic còn đem lại cho khách hàng
của họ một sự quan tâm đến tinh thần, tình cảm của họ thông qua đội ngũ nhân viên được đào
tạo để luôn xem bệnh nhân như là những người thân của họ.
- Một chất lượng dịch vụ tốt nhất nhưng cam kết với một mức giá có lợi nhất cho bệnh
nhân. Điều này thật có ý nghĩa đối với những bệnh nhân không có khả năng tài chính tốt .

Đối với cơ quan, chính phủ, quản lý y tế
- Với mục tiêu phi lợi nhuận, Mayo clinic là một hệ thống cung ứng dịch vụ chăm sóc
sức khoẻ có chất lượng và hiệu quả cao, hạn chế các tiêu cực, sai sót có thể xảy ra. Từ đó có
thể phát triển định hướng công bằng, hiệu quả và phát triển phù hợp với quan niệm của Tổ

Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

chức Y tế thế giới về ba mục tiêu cơ bản của hệ thống y tế. Đó là cải thiện sức khỏe nhân dân;
tính đáp ứng của hệ thống y tế và công bằng về tài chính
- Là nơi đào tạo, bồi dưỡng nguồn lực y tế chất lượng cao cho Mỹ cũng như thế giới.
- Nguồn lực lớn đóng góp những công trình nghiên cứu có ý nghĩa đối với xã hội, cộng
đồng
• Đạo đức và trách nhiệm xã hội
Đáp ứng nhu cầu bệnh nhân là giá trị chính của Mayo Clinic. Mayo tin rằng phục vụ nhu
cầu bệnh nhân tốt nhất là góp phần làm cho cộng đồng khỏe mạnh, phát triển.
Mayo Clinic có nhiều đối tác và mở rộng quan hệ với cộng đồng nhằm giúp đảm bảo
rằng:
• Trẻ em phát triển mạnh và phát triển trong các trường học tốt
• Du khách và cư dân mới được chào đón nồng nhiệt
• Người lao động được đào tạo và giáo dục để đáp ứng nhu cầu của tương lai
• Mọi người đều có cơ hội sống khỏe mạnh, học tập, làm việc và phát triển.
Hỗ trợ cho các bệnh nhân từ chính nguồn tài chính của mình và từ các đối tác của Mayo.
Trong năm 2010, Mayo và đối tác của mình đã hỗ trợ hơn 65 yêu cầu tài trợ. Ngoài ra, nhân
viên Mayo Clinic tình nguyện đi bộ và chạy trong nhiều sự kiện gây quỹ cộng đồng.
Mayo Clinic hỗ trợ các ngân hàng thực phẩm và các chương trình bữa ăn miễn phí thông
qua Hội Thánh Vincent de Paul, một tổ chức phi lợi nhuận cung cấp bữa ăn cho người vô gia
cư. Các nhân viên chẩn đoán lâm sàn của Mayo Clinic cũng tình nguyện viên tại các St
Vincent de Paul y tế và phòng khám nha khoa.
Mayo Clinic dẫn đầu một nỗ lực hợp tác ở Trung tâm Nam Đông Valley, phục vụ người

đàn ông vô gia cư, để cung cấp các kỳ thi chăm sóc sức khỏe đầu gối, bàn chân. Ngoài các kỳ
thi miễn phí, hơn 100 đôi giày miễn phí đã được phân phát cho cư dân của trung tâm.
Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

C. Phân tích môi trường kinh doanh
I. Môi trường vĩ mô:
1. Môi trường kinh tế:
a. Tốc độ tăng trưởng kinh tế:
Đầu năm 2000, GDP Mỹ vượt mốc tăng 5% nhưng đến cuối năm 2000 Mĩ lại rơi vào
tình trạng suy thoái nặng nề. Sau đó, GDP tăng 3,9% trong vòng 4 quý năm 2004. Sự tăng
trưởng này nhờ những khoản thu trong chi phí tiêu dùng, đầu tư cố định kinh doanh, đầu tư
nhà đất và chi phí của chính phủ.
Trong ba quý đầu năm 2005, kinh tế Mỹ đã tăng khoảng 3,8%, 3,3% và 4,3% so với
mức tăng trưởng 5,7%, 5% và 1% của Nhật Bản và 1,2%, 1,2% và 1,6% của khu vực đồng
Euro.
Biểu đồ cho thấy kinh tế Mỹ tăng trưởng nhảy vọt vào quý 1 năm 2006 sau đó tụt dốc
và đến quý 4 mới phục hồi. Năm 2007, kinh tế Mỹ khởi đầu đầy khó khăn, tăng trưởng vào
quý 2, 3 và tụt dốc vào quý 4. Mỹ rơi vào tình trạng suy thoái về tài chính.
Ngoài ra, các chỉ số GDP của Hoa Kỳ trong thời gian 2008-2009:
- Qúy 2, 2008: +1.5%
- Qúy 3, 2008: -2.7% (suy thoái)
- Qúy 4, 2008: -5.4% (suy thoái)
- Qúy 1, 2009: -6.4% (suy thoái)
- Qúy 2, 2009: -0.7% (suy thoái)

- Qúy 3, 2009: +2.2%
- Qúy 4, 2009: +5.7%
Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

Điều này dẫn đến việc cắt giảm chi tiêu ở hầu hết các ngành (hạn chế lượng hàng hóa
dự trữ, mãi lực về thiết bị và phần mềm giảm 29%).
Kinh tế Mỹ tăng trở lại vào ba tháng cuối năm 2009 đến năm 2010, GDP tăng 2,9%,
trái với mức sụt giảm 2,6% trong năm 2009 và mức 0% của năm 2008, đồng thời là mức tăng
trưởng mạnh nhất từ sau năm 2005.
• Cơ hội thách thức:
Tăng trưởng mạnh về kinh tế cho thấy thu nhập của người dân ngày càng được cải
thiện. Họ chú trọng và quan tâm hơn về chất lượng của các dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Tuy
nhiên, cho dù nền kinh tế suy giảm, nhu cầu về đảm bảo sức khỏe tốt vẫn luôn được quan tâm.
Do đó, ngành Y tế vẫn luôn có sự tăng trưởng ổn định.
Mayo Clinic tin rằng hiện trạng chăm sóc sức khỏe là không thể chấp nhận được. Có
quá nhiều bệnh nhân thiếu tiếp cận với bệnh nhân làm trung tâm, chăm sóc sức khỏe có giá trị
cao, và phải có hai nguyên tắc quan trọng trong bất kỳ nỗ lực thành công cải cách hệ thống
chăm sóc sức khỏe:
Ưu đãi cho các bác sĩ và bệnh viện cung cấp chăm sóc chất lượng cao với chi phí hợp
lý. Điều này xác định chăm sóc sức khỏe có giá trị cao.
Mayo Clinic cũng tin rằng nhu cầu nhiều hơn nữa để được thực hiện để thúc đẩy việc
tạo ra một hệ thống chăm sóc sức khỏe có giá trị cao. Đây là thời gian để tập trung vào phát
triển, thử nghiệm và triển khai thực hiện các chính sách sẽ sản xuất chất lượng cao, hiệu quả,
giá cả phải chăng, dễ tiếp cận, chăm sóc bệnh nhân là trung tâm cho mọi người Mỹ.

b. Lạm phát:
Từ năm 2001 cho đến hết năm 2007, tình hình lạm phát tại Mỹ biến động liên tục. năm
2000 và năm 2006, tỷ lệ lạm phát ở mức 3,4%, tỷ lệ lạm phát thấp nhất là 1,6% , vào năm
2005, lạm phát ở mức 3,2% và năm 2007, tỷ lệ lạm phát tăng vọt lên 4,1%.
Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

Trong quý 4/2009, CPI đã tăng 2% từ mức tăng 2,8% trong quý 3/2009. Trong đó, hàng
hóa tăng 2,6%, dịch vụ tăng 1,7%.
Đáng chú ý, tổng mức đầu tư tư nhân trong nước tăng tới 39,3% lên 1.684 tỷ USD (tính
theo 12 tháng), cao hơn nhiều so với mức tăng 5% trong quý 3/2009. Trong đó, đầu tư vào các
loại thiết bị và phần mềm tăng 13,3%.
c. Lãi suất:
Để chống suy thoái và kích thích tăng trưởng kinh tế sau cuộc suy thoái năm 2001, Cục
Dự trữ Liên bang Mỹ (FED) đã 11 lần liên tục giảm lãi suất từ 6,75% xuống 1%
Tỷ lệ lãi suất của Mỹ thấp nhất vào năm 2003, sau đó hạ và tăng dần lên đến mức đỉnh
điểm 5,25% vào nửa cuối năm 2006 cho đến ngày 18/9/2007.

Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn


Với lãi suất cơ bản ở mức 0-0,25% được duy trì từ tháng 12/2008, lãi suất cho vay
thương mại trung bình tại Mỹ hiện được giữ ở 3,25%, mức thấp nhất trong vòng một thập kỷ
qua, nhằm duy trì tốc độ phục hồi cho kinh tế Mỹ cũng như cải thiện tình trạng thất nghiệp
• Cơ hội thách thức:
- Tình hình lãi suất bấp bênh kết hợp với lạm phát ngày một gia tăng khiến cho doanh
nghiệp gặp phải khó khăn trong quá trình đầu tư các thiết bị Y tế mới cũng như tập
trung vào quá trình nghiên cứu và phát triển các giải pháp dịch vụ cung ứng của mình.
- Mayo Clinic trả tiền cho bác sĩ một mức lương cố định là không bị ảnh hưởng bởi khối
lượng bệnh nhân. Thực hành này được cho là làm giảm động lực tiền tệ để xem bệnh
nhân với số lượng lớn và tăng động lực để dành nhiều thời gian với các cá nhân.Tiền
lương được xác định thay mức lương thị trường cho các bác sĩ so sánh được các nhóm
thực hành nhóm
d. Tỷ giá:
Đồng USD trượt dốc mạnh, giảm 40% so với Euro năm 2003, giảm 25% so với các
đồng tiền khác trên thế giới. Đồng USD tiếp tục mất giá so với đồng Euro từ đầu năm 2007.
Thâm hụt thương mại Mỹ tăng cao và tỷ lệ lãi suất thấp hơn đã khiến USD trở nên kém hấp
dẫn trong mắt nhà đầu tư. Tỷ giá USD/Euro vào ngày 13/3/2008 là 1,557 USD/Euro.
• Cơ hội thách thức:
- Tình hình biến động kém khả quan của tỷ giá có thể được xem là đe dọa đối với doanh
nghiệp khi mà một số thiết bị, vật tư y tế đòi hỏi phải trải qua qui trình nhập khẩu để
phục vụ nhu cầu nội tại.
- Tuy nhiên, nhu cầu phân phối lại có khả năng được đẩy mạnh khi mà các nhà phân phối
hay các trung tâm Y tế phải bỏ ra một số tiền nhiều hơn trước để mua các thiết bị Y tế
từ thị trường bên ngoài. Do đó, hoạt động tiêu dùng chủ yếu hướng vào thị trường nội
địa nhằm hạn chế chi phí phát sinh không cần thiết.
Chương trình Bảo hiểm MyCare
†
cung cấp người Canada một lợi ích bảo hiểm y tế
chưa từng có tính năng chuyên môn y tế từ Mayo Clinic. Khi được chẩn đoán mắc một căn

bệnh nghiêm trọng hoặc quan tâm chỉnh hình lớn, MyCare cung cấp cho bạn và gia đình truy
Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

cập đến một ý kiến kịp thời y tế đầu tiên hoặc thứ hai từ Mayo Clinic, và nếu cần thiết, chẩn
đoán bổ sung hoặc trên trang web chăm sóc hoặc điều trị tại khuôn viên Bệnh viện Mayo
(Phoenix / Scottsdale, AZ; Rochester, MN, Jacksonville, FL).
Bố trí MSH quốc tế (Canada) Ltd và thực hiện thông qua các đoàn nhất định tại các bảo
hiểm của Lloyd. Chương Trình Bảo Hiểm MyCare
†
cung cấp những lợi ích sau:
• Review Y tế chính thức: Mayo Clinic sẽ xác định chẩn đoán thu được ở Canada hoặc sẽ
hỗ trợ trong việc đưa ra một chẩn đoán khi không có chẩn đoán xác định đã được thực
hiện. Mayo Clinic bác sĩ / chuyên gia sẽ xem xét hồ sơ của bạn và cung cấp một ý kiến
chính thức;
• Các kiểm tra chẩn đoán: Nhận thử nghiệm bổ sung, chẳng hạn như MRI hoặc CAT scan,
coi là cần thiết bởi Mayo Clinic để xác nhận hoặc đến chẩn đoán, thực hiện trong vòng
Canada hoặc tại một khuôn viên Bệnh viện Mayo ở Mỹ, tùy thuộc vào tình hình;
• Truy cập Điều trị: Có được điều trị cho các điều kiện chẩn đoán tại khuôn viên bệnh viện
Mayo Clinic (Phoenix / Scottsdale, AZ; Rochester, MN; Jacksonville, FL);
• Tư vấn cho khó khăn để chẩn đoán các vấn đề Y tế: Khi không chẩn đoán công ty đã đạt
được trong Canada trong vòng 60 ngày kể từ ngày bổ nhiệm chuyên gia đầu tiên, bạn sẽ
nhận được tư vấn từ Mayo Clinic.
Chủ sở hữu chính sách theo Chương Trình Bảo Hiểm
†

MyCare sẽ không được yêu cầu
để tìm kiếm các lựa chọn điều trị tại Canada bất kể việc điều trị được đề nghị là sẵn có ở
Canada.
OneWorld Assist Inc sẽ phục vụ như quản lý trường hợp của bạn và tạo điều kiện thuận
lợi cho việc chuyển giao các hồ sơ của bạn để Mayo Clinic.
Chương trình Bảo hiểm MyCare
†
giới thiệu bạn đến một mối quan hệ lâu dài với Mayo
Clinic, cung cấp sự an tâm trong trường hợp của một căn bệnh nghiêm trọng bạn và những
người thân yêu của bạn có thể truy cập để chăm sóc y tế hiệu quả và từ bi đẳng cấp thế giới. Y
tế hợp tác, ý kiến tư vấn và điều trị tại Mayo Clinic được bảo hiểm thông qua Chương trình
Bảo hiểm MyCare
†
trong các trường hợp bệnh nặng và chẩn đoán chấn thương chỉnh hình
lớn.
Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

2. Môi trường công nghệ:
Đặc trưng của khoa học công nghệ cuối thế kỷ XX đầu thế kỷ XXI là cách mạng thông
tin - điện tử với kỹ thuật siêu nhỏ (Nanotechnology). Nhờ kỹ thuật siêu nhỏ mà công nghệ
thông tin - điện tử đạt được thành tựu to lớn.
a. Công nghệ thông tin
Công nghệ thông tin và truyền thông phát triển mạnh mẽ, làm cho hai chiều thông tin
doanh nghiệp – khách hàng ngày càng thuận tiện và nhanh chóng. Doanh nghiệp có thông tin

chính xác hơn, tiếp cận khách hàng nhanh hơn và thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn.
Ngược lại khách hàng có được thông tin đầy đủ hơn về sản phẩm và dịch vụ của bệnh
viện.Ngoài ra khi công nghệ thông tin phát triển thì các trang thiết bị phục vụ cho việc chăm
sóc sức khỏe ngày càng hiện đại và tốt hơn.
Nâng cao kiến thức chuyên môn: Sử dụng thông tin từ các website y học, forum, sách
điện tử, video, bài giảng từ xa… giúp cập nhật kiến thức và san bằng khoảng cách kiến thức
giữa các vùng địa lý. Nhân viên y tế dù ở vùng sâu vùng xa cũng dễ dàng tiếp cận kiến thức,
kỹ thuật y tế mới nhất thông qua hệ thống internet. Bác sĩ tại các nước đang phát triển cũng có
thể dễ dàng tiếp cận, cập nhật các kiến thức mới nhất của các nước tiên tiến.
- Hỗ trợ đắc lực trong thực hành y khoa: CNTT mang lại nhiều lợi ích trong thực hành
y khoa, đã được chứng minh trong thực tế như giảm thiểu tử vong do sai lầm y khoa,
giúp bác sĩ quyết định lâm sàng nhanh chóng và chính xác, hỗ trợ y tế từ xa
(telemedicine), lưu trữ và phân tích số liệu cho nghiên cứu khoa học
- Tăng cường chức năng quản lý bệnh viện: Toàn bộ thông tin bệnh viện được sắp xếp,
tổ chức một cách khoa học, làm cơ sở cho công tác quản lý bệnh viện một cách hiệu
quả… Tại đất nước khai sinh ra ngành CNTT như nước Mỹ, năm 2002 tổng thống
Mỹ G. Bush đã xác định đến năm 2014 toàn dân Mỹ có được cấp mã số sức khỏe, nối
mạng bệnh viện toàn quốc. Năm 2008 tổng thống Obama ngay những ngày đầu nhậm
chức đã kêu gọi ứng dụng CNTT trong cải cách y tế.
- Tự động hóa các phương tiện chẩn đoán và điều trị: Máy móc xét nghiệm ngày nay
hoàn toàn tự động hóa, tiết giảm thao tác, nâng cao độ chính xác xét nghiệm. Các máy
Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

móc chẩn đoán hình ảnh đã ứng dụng các kỹ thuật dựng hình để bộc lộ hình ảnh bệnh

lý 3 chiều, phục vụ chẩn đoán và điều trị ngoại khoa. Kỹ thuật nội soi giúp can thiệp
điều trị một cách hiệu quả và tiết giảm chi phí…
ROCHESTER, Minnesota - Các nhà điều tra với các dự án SHARP Mayo Clinic do Mỹ
dẫn đầu là gần hoàn thành một bộ các công cụ máy tính có thể xác định và sắp xếp thông tin y
tế kỹ thuật số từ bất cứ hồ sơ y tế điện tử, bất kể định dạng tập tin và tổ chức dữ liệu. Tìm
kiếm một cách an toàn và an toàn chuyển đổi các cửa hàng của các hồ sơ y tế điện tử vào một
hồ bơi đáy của kiến thức lâm sàng thực thế giới, hàng chục chuyên gia tin học, khoa học máy
tính và y học đã tham dự một hội nghị hai ngày tại Đại học Rochester Minnesota để làm nổi
bật sự kiện quan trọng SHARP chủ động và xác định các dự án trong tương lai.
Mayo Clinic thần kinh học đã được theo đuổi y học từ xa đột quỵ , còn được gọi là
telestroke, như là một cách sáng tạo để đánh giá bệnh nhân đột quỵ cấp tính từ xa và đưa ra
các khuyến nghị điều trị thuốc cấp cứu cho các bác sĩ tại các trang web khác.
Để tiến hành y học từ xa đột quỵ, Mayo Clinic sử dụng robot đột quỵ với khuôn mặt
màn hình video. Các chuyên gia đột quỵ Mayo xuất hiện trên màn hình video và nói chuyện
trực tiếp cho bệnh nhân và bác sĩ tham dự, cũng giống như thông qua họ đã được tất cả trong
cùng một phòng. "Công nghệ này cho phép các chuyên gia đột quỵ Mayo là bất cứ nơi nào,"
ông Bart Demaerschalk, MD , Mayo Clinic thần kinh học và là giám đốc của y học từ xa Tai
biến mạch máu não cho Arizona nông thôn Cư dân mạng.
Thông qua các robot đột quỵ, bệnh nhân và các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức
khỏe của họ có thể tham khảo ý kiến với một nhóm các nhà thần kinh học Mayo, phẫu thuật
thần kinh, phẫu thuật endovascular X-quang và các chuyên gia đột quỵ khác trong thời gian
thực. Nhóm nghiên cứu của Mayo và các bác sĩ địa phương tham dự cũng có thể xem xét và
chia sẻ CT scan não của bệnh nhân - một cách dễ dàng và hiệu quả.
Ngoài ra các robot đột quỵ, các chuyên gia Mayo đột quỵ có thể giao tiếp với bác sĩ và
bệnh nhân sử dụng máy quay video kỹ thuật số, máy tính xách tay, viễn thông Internet, điện
Mayo Clinic
Q
t
c
l

6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

thoại thông minh và công nghệ khác, tùy thuộc vào vị trí của trang web từ xa và các nguồn lực
sẵn có.
b. Công nghệ sinh học:
Sự ra đời và phát triển của công nghệ sinh học Nano – đã tạo bước tiến vượt bậc cho các
doanh nghiệp trong hoạt động trong lĩnh vực dược phẩm, thiết bị phân phối thuốc, công cụ
chuẩn đoán, liệu pháp và vật liệu sinh học mới. Việc đầu tư vào công nghệ sinh học Nano ở
Hoa Kỳ chiếm 1/3 tổng chi vào công nghệ này trên toàn cầu.
• Cơ hội : giúp cho các bác sĩ chẩn đoán cho bệnh nhân một c ách chính xác và kịp
thời.
• Đe dọa :
- Bên cạnh những cơ hội, việc sử dụng công nghệ mới cũng là rủi ro của doanh nghiệp
về các vấn đề: kinh nghiệm, chuyên môn, chi phí đầu tư, sự lỗi thời
- Mayo ứng dụng vào nghiên cứu cung cấp tiềm năng điều trị thoái hóa điểm vàng và
viêm võng mạc sắc tố.
3. Môi trường văn hóa- xã hội:
Tại Hoa Kỳ, người dân ý thức về sức khỏe rất cao, khuynh hướng này đã phổ biến từ rất
lâu. Do đó, hệ thống chăm sóc sức khỏe của Hoa Kỳ vượt mức chi tiêu so với bất cứ quốc gia
nào khác.

Đây là cơ hội thuận lợi cho ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe phát triển và
những doanh nghiệp biết nắm bắt khuynh hướng này. Không như đa số các quốc gia phát triển
khác, hệ thống chăm sóc sức khỏe của Hoa Kỳ không hoàn toàn xã hội hóa, thay vào đó nó
dựa vào tài trợ phối hợp của cả công cộng và tư nhân. Hóa đơn y tế là lý do thông thường nhất
khiến cá nhân phải phá sản tại Hoa Kỳ. Từ năm 2007, một số bang ở Mỹ đã đưa ra điều luật
yêu cầu mỗi công dân đều phải có bảo hiểm y tế.
• Cơ hội :
- Các công ty trong ngành có thể nâng cao lợi thế cạnh tranh nhờ vào nguồn nhân lực

chất lượng cao.
- Các công ty có cơ hội mở rộng quy mô do nhu cầu ngày càng tăng trong thị trường
chăm sóc sức khỏe.
Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

• Đe dọa :
- Sự gia tăng nhu cầu khiến cho các công ty trong thị trường chăm sóc sức khỏe cạnh
tranh ngày càng gay gắt
4. Môi trường nhân khẩu học:
a. Dân số và sự phân bố dân cư:
- Dân số thế giới: Theo báo cáo của Cơ quan Dân số LHQ công bố ngày 11-3-2009,
dân số thế giới là 6,8 tỷ người; năm 2011 đạt 7 tỷ và sẽ lên tới hơn 9 tỷ vào năm 2050.
- Dân số Hoa Kỳ: Kể từ khi tự do hoá chính sách nhập cư vào năm 1965 , số lượng
người nhập cư thế hệ đầu tiên sống tại Hoa Kỳ đã tăng gấp bốn lần, từ 9.600.000 năm 1970 lên
khoảng 38 triệu USD trong năm 2007. Với dân số là 313.059.000 người (1 tháng 1 năm 2012),
tăng 1,4% so với năm 2010 , Mỹ là quốc gia đông dân thứ 3 trên thế giới.
Tổng tỷ lệ sinh ở Hoa Kỳ ước tính cho năm 2009 là 2,01, là 1 nước phát triển vào bậc
nhất thế giới nhưng Hoa Kỳ có tỷ lệ sinh khá cao. Nguyên nhân một phần là do tỷ lệ thanh
thiếu niên mang thai cao đến mức báo động, và lượng người nhập cư vẫn đều đặn tăng. Cục
Điều tra Dân số Hoa Kỳ cho thấy tốc độ tăng dân số trong giai đoạn mười hai tháng sau tháng
7 năm 2011 là 0,91%.
Mayo Clinic
Q
t

c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

Với tình như trên, ước tính đến ngày 01/01/2050 dự kiến Hoa Kỳ sẽ đạt mốc 439 triệu
người, 46% so với năm 2007 a
Bản đồ tỷ lệ sinh của Hoa Kỳ năm 1940 -2000
Hoa Kỳ là quốc gia đô thị hóa lớn, với 95% cư trú tại các thành phố và vùng ngoại thành
vào năm 2011 (tỷ lệ đô thị trên toàn thế giới là 50,5% ), California và Texas là tiểu bang đông
dân nhất. Dân số Hoa Kỳ đã liên tục dịch chuyển về phía tây và phía nam.
b. Cấu trúc tuổi:
Dân số Hoa Kỳ năm 2010 có:
• 0-14 tuổi: 20,2% (nam 31.639.127 / nữ 30.305.704)
• 15-64 tuổi: 67% (nam 102665043 / nữ 103129321)
• 65 tuổi trở lên: 12,8% (nam 16.901.232 / nữ 22.571.696)
Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

Theo thông kê (2011) cho thấy những người dưới 20 tuổi chiếm hơn một phần tư dân số
Mỹ (27,3%), và những người 65 tuổi trở lên chiếm một phần tám (12,8%) trong năm 2011.
Tuổi thọ trung bình của quốc gia là 36,8 tuổi. Dân số Mỹ đang ngày càng già hóa, số lượng
người đến tuổi nghỉ hưu chiếm tỉ lệ cao trong tổng số dân. Đây là một gánh nặng cho xã hội
Mỹ. Nhưng cũng là cơ hội cho các dịch vụ y tế, bảo hiểm.
• Cơ hội : Như vậy, dân số Hoa Kỳ và dân số thế giới nói chung đang tăng với sự tăng

trưởng nhanh, và người lớn tuổi càng chiếm đa số trong tổng số dân, nên nhu cầu chăm
sóc sức khỏe sẽ tăng theo. Điều đó càng tạo cho Mayo Clinic có những bước đi vững
chắc trong ngành y tế.
• Đe dọa: Khi nhu của người dân ngày cảng cao thì cần phải có 1 đội ngũ nhân viên y tế
nhiều mới có thể phục vụ cho bệnh nhân một cách tốt nhất. Điều này tạo nên khó khăn
cho việc đáp ứng lực lượng lao động của bệnh viện
5. Môi trường chính trị pháp luật:
Hoa Kỳ được coi là một trong những quốc gia có môi trường kinh doanh, môi trường
cạnh tranh thông thoáng, trật tự, ổn định và khá bình đẳng. Bảo vệ và duy trì cạnh tranh được
coi là mục tiêu trọng tâm như là không cho phép độc quyền, cấm cạnh tranh không lành mạnh
và loại bỏ hành động phân biệt và câu kết về giá, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Mayo Clinic
Q
t
c
l
6
PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

Chính sách tự do hoá thương mại và việc mở rộng phạm vi toàn cầu đã thay thế cho các
quy định cũ. Tác động trước mắt của Internet và thương mại điện tử đã thúc đẩy hơn nữa
những thay đổi cho cơ chế đang tồn tại về chính sách, quy định và thương mại.
• Cơ hội: Mở rộng quy mô trên phạm vi toàn cầu
• Đe dọa:
- Các chính sách, quy định nâng cao quyền lợi người tiêu dùng tạo ra không ít thách
thức trong ngành
- Đe dọa từ các đối thủ cạnh tranh mới nhập cuộc
6. Môi trường toàn cầu :
Trong mười năm đầu của thế kỷ 21, kinh tế thế giới đã chứng kiến tốc độ toàn cầu hóa
sâu rộng và nhanh chóng. Sự hình thành các tổ chức kinh tế thế giới và khu vực, các khu vực

mậu dịch tự do, các hiệp định song phương và đa phương đã xóa bỏ các rào cản thương mại,
rào cản sản xuất và rào cản về vốn, tăng khả năng tiếp cận dễ dàng với các nguồn lực trên thế
giới và gia tăng dòng chảy quốc tế về vốn, hàng hóa và dịch vụ. Toàn cầu hóa đã thúc đẩy
thương mại quốc tế tăng trưởng mạnh (tổng kim ngạch thương mại quốc tế 2008 đạt gần 40
nghìn tỷ USD), dòng vốn lưu chuyển nhanh và dễ dàng giữa các quốc gia, các khu vực kinh tế
(FDI toàn cầu năm 2000 là 1400 tỷ USD, và năm 2007 là 1538 tỷ USD).
Các thị trường tài chính chuyển dịch nhanh chóng, giao dịch tài chính vượt khỏi biên
giới quốc gia và làm cho hoạt động đầu tư quốc tế trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Các quy
định hạn chế của chính phủ đã được dỡ bỏ tại hầu hết các trung tâm tài chính lớn và người
nước ngoài được khuyến khích đầu tư.
Tuy nhiên, quá trình toàn cầu hóa cũng kéo theo mặt trái của nó. Sự gắn kết giữa các
nền kinh tế càng mạnh thì sự tương tác hay phản ứng dây chuyền càng lan nhanh và rộng. Tiêu
biểu như cuộc khủng hoảng tài chính xuất phát từ Hoa Kỳ vào cuối năm 2007. Chỉ trong một
ngày sau sự kiện Lehman Brothers – tổ chức tài chính vào loại lớn nhất và lâu đời nhất của Mỹ
bị phá sản, chỉ số FTSE100 của Anh mất 1,5%, CAC-40 của Pháp mất 1,4%, chỉ số Nikkei
225 của Nhật Bản giảm gần 5%, chỉ số Hang Seng của Hong Kong giảm 5,4%, chỉ số chứng
khoán của Hàn Quốc mất 6,1%, Đài Loan mất 4,9% và Thượng Hải mất 4,6%. Tính thanh
Mayo Clinic