b. Hoạt động tài trợ.
Hoạt động tài trợ góp phần đảm bảo sự thành công của hoạt động Marketing
ngân hàng nói chung và chính sách truyền thông cổ động nói riêng. Hoạt động tài
trợ rất đa dạng như: tài trợ hoạt động thể thao, nghệ thụât, đào tạo, hoạt động xã
hội khác…
Mục tiêu của hoạt động tài trợ:
o Tăng cường sự hiểu biết của khách hàng về ngân hàng.
o Thu hút sự chú ý của công chúng thông qua các phương tiện thông tin đại
chúng.
o Giúp ngân hàng tuyển lựa được các nhân viên tài năng về hoạt động tại
ngân hàng.
o Thu hút khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
2.6.5 Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là tổng thể những hoạt động của người bán, tác động
đến việc trao đổi những hàng hóa và dịch vụ với người mua, những nổ lực trực
tiếp đến khách hàng mục tiêu, sử dụng một hoặc nhiều hơn phương tiện truyền
thông (bán hàng trực tiếp, mail trực tiếp, marketing điện thoại, quảng cáo trực
tiếp, bán hàng qua cataloge, bán qua truyền hình cáp,…) nhằm mục đích thu hút
một sự phản ứng bằng điện thoại, mail, hoặc viếng thăm cá nhân từ khách hàng
tương lai hoặc khách hàng hiện tại.
o Liên kết marketing trực tiếp với quảng cáo. Ngoài hình thức mail, in
ấn, hoặc tivi. Nó thường gồm có số điện thoại miễn phí hoặc hình thức mà đòi
hỏi thông tin mail. Đôi khi quảng cáo cũng nâng đỡ cho nổ lực bán hàng trực
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

tiếp. Những quảng cáo trực tiếp hoặc những thông tin tham khảo được trình bày
trong cửa hàng bán lẻ. Đôi khi một quảng cáo được gởi thông qua mail trực tiếp.
o Liên kết marketing trực tiếp và PR. Những công ty tư nhân có thể sử
dụng hoạt động marketing điện thoại để thu hút những nguồn tài chính làm từ
thiện hoặc hợp tác tài trợ từ thiện. Tương tự như vậy, những tập đoàn hoặc những

tổ chức thì hoạt động PR có thể là những số điện thoại tư vấn miễn phí hoặc
những đường dẫn website trong quảng cáo của họ hoặc những tài liệu cổ động.
Mail trực tiếp cũng chỉ ra sự ảnh hưởng đến việc tuyển dụng nhân viên.
o Liên kết marketing trực tiếp với bán hàng cá nhân. Marketing điện
thoại và bán hàng trực tiếp là 2 phương pháp của bán hàng cá nhân. Những tổ
chức phi lợi nhuận như tổ chức từ thiện thường sử dụng marketing điện thoại để
thu hút nguồn tài chính. Những tổ chức lợi nhuận cũng sử dụng marketing điện
thoại thường xuyên hơn để thông báo và nói rõ viễn cảnh (để giảm chi phí bán
hàng) và đưa ra những hướng dẫn.
o Liên kết marketing trực tiếp với cổ động bán hàng (khuyến mãi). Gởi
mẫu mail trực tiếp thông báo cho khách hàng về chương trình cổ động bán hàng
hoặc sự kiện hoặc mời khách hàng tham gia hội thảo. Thật ra cổ động bán hàng
có thể nâng đỡ nổ lực marketing trực tiếp. Cơ sở dữ liệu thường được xây dựng
từ tên và địa chỉ có được từ cổ động, và mail trực tiếp hoặc những cuộc gọi
marketing điện thoại.
o Kết hợp Marketing trực tiếp với các phương tiện hỗ trợ. Những sản
phẩm khuyến mãi thông qua mail trực tiếp đã làm tăng tỉ lệ phản hồi.
Để thực hiện thành công chương trình Marketing trực tiếp, các công ty
phải ra một số các quyết định. Trong các chương trình Marketing, họ phải xác
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

định: (1) Mục tiêu của các chương trình sẽ là gì?, (2) Những thị trường nào
hướng đến mục tiêu ấy (thông qua việc sử dụng một danh sách hoặc cơ sở dữ liệu
Marketing ), (3) Chiến lược Marketing trực tiếp nào được sử dụng? và (4) Làm
thế nào để ước lượng hiệu quả của các chương trình này?
3. Đánh giá quá trình truyền thông.
Sau khi thông điệp đã được truyền đến công chúng mục tiêu thì cần phải đánh
giá về hiệu quả của việc thực hiện đó. Các chỉ tiêu đánh giá thông thường là :
+ So sánh doanh số trước, trong và sau khi triển khai chương trình truyền
thông này.

+ Đo lường số khán thính giả nhớ đến thông điệp, hiểu biết về sản phẩm, ưa
thích sản phẩm, họ nói với người khác về sản phẩm như thế nào,… dựa trên kết
quả điều tra qua bảng câu hỏi hay quá trình theo dõi sự thoả mãn khách hàng ở
hội sở, các chi nhánh.
PHẦN II: BÁO CÁO THỰC TẾ DOANH NGHIỆP
I. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn Hải Châu.
Chi nhánh Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Hải Châu (NHNN
& PTNT Hải Châu) có trụ sở tại số 107 Phan Chu Trinh, Quận Hải Châu, Thành
Phố Đà Nẵng.
Là đơn vị hạch toán phụ thuộc của hệ thống NHNN & PTNT, hoạt động
của chi nhánh NHNN & PTNT Hải Châu được đánh giá về qui mô thuộc l; loại
lớn của hệ thống NHNN & PTNT trên địa bàn Đà Nẵng.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

Kể từ khi ra đời và phát triển cho đến nay, quá trình hoạt động của chi nhánh
NHNN & PTNT Hải Châu có thể được đánh giá về qua một số cột mốc thời gian
cụ thể như sau:
 Trong giai đoạn chuyển từ cơ chế kế hoạch hóa tập trung sang cơ chế thị
trường có sự điều tiết của của nhà nước (mô hình ngân hàng 1 cấp vừa thực hiện
chức năng quản lý vừa thực hiện chức năng kinh doanh sang mô hình ngân hàng
2 cấp nhằm tách riêng chức năng quản lý và chức năng kinh doanh):
Ngày 01/01/1988 của Ngân hàng Nhà Nước Việt nam V/v: Thành lập Ngân
hàng Nông nghiệp tỉnh Quảng Nam – Đà Nẵng và sau đó thành lập các chi nhánh
ngân hàng thành phố, huyện, thị trực thuộc.
Hoạt động chủ yếu của Ngân hàng trong giai đoạn này là phục vụ các doanh
nghiệp, hộ cá thể liên quan đến lĩnh vực Nông – Lâm – Thủy – Hải Sản (không
tham gia xuất khẩu)
 Năm 1991, Ngân hàng Nông nghiệp được đổi tên thành Ngân Hàng Nông
Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn (NHNN & PTNT) Việt Nam theo quyết định

của Thống Đốc NHNN Việt Nam. Chi nhánh cũng được đổi tên thành Ngân
Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn tỉnh Quảng Nam Đà Nẵng.
 Ngày 20/04/1991, NHNN & PTNT Việt Nam thành lập thêm Sở Giao
Dịch III NHNN & PTNT Việt Nam tại Thành Phố Đà Nẵng theo quyết định số
66 của Thống Đốc NHNN Việt Nam. Lúc này trên địa bàn tỉnh có 14 chi nhánh
thành phố huyện, thị trực thuộc NHNN & PTNT tỉnh QNĐN với chức năng và
nhiệm vụ khác nhau.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

Chi nhánh NHNN thành phố Đà Nẵng (và sau này được gọi là chi nhánh
NHNN & PTNT quận Hải Châu) với nhiệm vụ kinh doanh trên địa bàn Thành
Phố Đà Nẵng và các địa bàn lân cận, lĩnh vực hoạt động chủ yếu là nông nghiệp.
Sở Giao Dịch III – NHNN tại Đà Nẵng với nhiệm vụ kiểm tra việc chấp hành
các chủ trương chính sách của Ngân Hàng Nhà Nước và NHNN Việt Nam trên
phạm vi 11 tỉnh Miền Trung, tổ chức điều hòa vốn trong khu vực.
 Ngày 19/10/1992 NHNN Việt Nam quyết định sát nhập Chi Nhánh
NHNN & PTNT tỉnh QNĐN vào Sở Giao Dịch III – NHNN Việt Nam thành Sở
Giao Dịch III – NHNN Việt Nam tại Đà Nẵng theo quyết định số 267/QĐ –
HĐQT.
 Ngày 15/10/1996 NHNN ra quyết định thành lập NHNN & PTNT Việt
Nam trên cơ sở NHNN Việt Nam trước đây. Do đó sở giao dịch – NHNN Việt
Nam tại Đà Nẵng đổi thành Sở Giao Dịch NHNN & PTNT Việt Nam tại Đà
Nẵng.
 Thực hiện chủ trương điạ giới hành chính của tỉnh QNĐN thành Thành
phố Đà Nẵng và tỉnh Quảng Nam của chính phủ. Ngày 16/12/1996 NHNN &
PTNT Việt Nam quyết định tách Sở Giao Dịch III – NHNN & PTNT Việt Nam
tại Đà Nẵng và chi nhánh NHNN & PTNT tỉnh Quảng Nam theo quyết định số
515/ QĐ của Tổng Giám Đốc NHNN & PTNT Việt Nam.
 Ngày 26/03/1999 NHNN & PTNT Việt Nam tách một chi nhánh NHNN
& PTNT Quận Hải Châu khỏi Sở Giao Dịch III và nâng cấp thành chi nhánh

NHNN & PTNT Thành phố Đà Nẵng theo quyết định số 208/QĐ/HĐQT – 02.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

 Ngày 26/10/2001 Sở Giao Dịch III – NHNN & PTNT Việt Nam tại Đà
Nẵng sát nhập với chi nhánh NHNN & PTNT Thành phố Đà Nẵng thành chi
nhánh NHNN & PTNT Thành phố Đà Nẵng theo quyết định 424/QĐ/HĐQT –
TCCB của chủ tịch HĐQT NHNN & PTNT Việt Nam. Đồng thời, chi nhánh
NHNN & PTNT Thành Phố Đà Nẵng trước đây thành chi nhánh NHNN &
PTNT Quận Hải Châu.
 Ngày 12/09/2007, Chủ Tịch HĐQT NHNN & PTNT Việt Nam ban hành
quyết định 954/QĐ/HĐQT – TCCB về việc mở chi nhánh NHNN & PTNT Hải
Châu phụ thuộc NHNN & PTNT Việt Nam (chi nhánh cấp 1)
1. Chức năng, nhiệm vụ của NHNo & PTNT Hải Châu.
1.1. Chức năng.
 Trực tiếp kinh doanh trên địa bàn về nội và ngoại tệ, dịch vụ theo phân
cấp của NHNN & PTNT Việt Nam.
 Tổ chức điều hành kinh doanh và kiểm tra, kiểm toán nội bộ theo sự chỉ
đạo của NHNN & PTNT Việt Nam.
 Cân đối điều hòa vốn kinh doanh, phân phối thu nhập theo qui định của
NHNN & PTNT Việt Nam.
 Thực hiện đầu tư dưới hình thức liên doanh, mua cổ phần dưới các hình
thức đầu tư khác với doanh nghiệp, tổ chức kinh tế khi được Ngân Hàng Nông
Nghiệp cho phép.
 Thực hiện công tác tổ chức cán bộ, đào tạo, thi đua khen thưởng theo phân
cấp ủy quyền của Ngân Hàng Nông Nghiệp.
 Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

1.2. Nhiệm vụ:
NHNN & PTNT Hải Châu là tổ chức kinh doanh tiền tệ tín dụng và các

dịch vụ khác. Hoạt động thường xuyên của ngân hàng là nhận tiền gửi của khách
hàng, hoàn trả và sử dụng số tiền đó để cho vay hộ sản xuất và hộ kinh doanh
dịch vụ, cho vay các doanh nghiệp trong và ngoài quốc doanh trên địa bàn thành
phố, thực hiện các nghiệp vụ chiết khấu và làm phương tiện thanh toán.
Bên cạnh những hoạt động trên còn tổ chức thanh toán không dùng tiền
mặt thông qua các công cụ thanh toán như ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu…cho
khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác, kịp thời nhằm góp phần điều hòa
lưu thông tiền tệ, phát triển kinh tế địa phương.
 Huy động vốn: nhận tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiền gửi tiết
kiệm bằng đồng Việt Nam hoặc Ngoại tệ, phát hành kỳ phiếu trái phiếu.
 Cho vay: Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn bằng Việt Nam đồng
hoặc Ngoại tệ đối với các cá nhân và tổ chức kinh tế thuộc mọi thành phần, mọi
lĩnh vực kinh doanh.
 Kinh doanh ngoại hối: mua bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế và các
dịch vụ khác về ngoại hối theo chính sách quản lý ngoại hối của Chính Phủ,
Ngân Hàng Nhà Nước và Ngân hàng Nông nghiệp.
 Kinh doanh dịch vụ: thu, chi tiền mặt, dịch vụ máy rút tiền tự động,
thẻ tín dụng, nhận cất giữ chiết khấu các loại giấy tờ có giá trị, nhận uỷ thác cho
vay và các dịch vụ khác được Ngân Hàng Nhà Nước và Ngân Hàng Nông
Nghiệp cho phép.
 Dịch vụ ủy thác đầu tư trong và ngoài nước.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

 Bảo lãnh thực hiện hợp đồng.
 Tài trợ xuất nhập khẩu và thanh toán quốc tế.
 Kinh doanh ngoại hối.
2. Bộ máy tổ chức quản lý của NHNN & PTNT Hải Châu.
2.1. Sơ đồ tổ chức:
Chi nhánh NHNN & PTNT Hải Châu là đơn vị hạch toán phụ thuộc của
NHNN & PTNT Việt Nam, có đội ngũ cán bộ công nhân viên gồm 60 người.

Ban Giám đốc gồm 3 người, có 6 phòng: Phòng Kế toán ngân quỹ, Phòng Kế
hoạch kinh doanh, Phòng Tổ chức hành chính, Phòng Kiểm tra kiểm toán nội bộ,
Phòng Phát triển dịch vụ và marketing và 2 phòng giao dịch trực thuộc là: Phòng
giao dịch Nguyễn Tri Phương và Phòng giao dịch Hòa Cường.








Quan hệ trực tuyến
> Quan hệ chức năng
Giám Đốc
PGD Nguyễn Tri
Phương

Phòng KHKD
Phòng KD
Ngo
ại Hối

Phòng Hành
Chính Nhân S
ự

Phòng Kiểm
Tra Ki
ểm Toán


Phòng Kế Toán
Ngân Qu
ỹ

Phòng PTDV &
Marketing

PGD Hòa Cường
Phó Giám Đốc
Phó Giám
Đ
ốc

Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

Hình 1.6: Sơ đồ tổ chức tại chi nhánh NHNN&PTNT Hải Châu.
2.2. Chức năng các phòng ban.
Chức năng của Ban Giám Đốc:
 Giám đốc phụ trách chung và phụ trách công tác kế hoạch kinh doanh,
kiểm tra kiểm toán nội bộ và tổ chức cán bộ. Chỉ đạo các phòng ban và đôn đốc
các đơn vị phải cố gắng hoàn thành nhiệm.
 Phó Giám Đốc phụ trách công tác tín dụng nội và ngoại tệ và thanh toán
quốc tế.
 Phó Giám Đốc phụ trách công tác kế toán kho quỹ kiêm Chủ tịch Hội
Đồng Tài Chính.
Nhiệm vụ của các phòng:
 Phòng Kế Hoạch – Kinh Doanh: Lập kế hoạch cân đối nguồn vốn, theo
dõi thực hiện các phương án kinh doanh, cho vay các thành phần kinh tế và thực
hiện các nghiệp vụ bảo lãnh.

 Phòng Kinh Doanh Ngoại Hối: Thanh toán quốc tế, mua bán ngoại tệ, tài
trợ xuất nhập khẩu.
 Phòng Kiểm Tra Kiểm Toán Nội Bộ: Giám sát kiểm tra, kiểm soát toàn
bộ hoạt động nghiệp vụ trong nội bộ của Chi nhánh NHNN & PTNT Hải Châu.
 Phòng Kế Toán Ngân Quỹ: Hạch toán kế toán và thanh toán toàn bộ hoạt
động kinh doanh và tài sản của ngân hàng. Quán lý quỹ: ngoại tệ, nội tệ, vàng
bạc kim loại quý, bảo quản hồ sơ pháp lý của khách hàng, bảo quản giấy tờ có
giá trị và các giấy tờ khác liên quan đến tài sản thế chấp, cầm cố, thực hiện các
nghiệp vụ thu chi tiền mặt. Phụ trách lĩnh vực công nghệ thông tin cho mọi hoạt
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

động nghiệp vụ của Ngân Hàng Nông Nghiệp như: tổ chức mạng, ứng dụng các
phần mềm quản lý, lưu trữ cơ sở dữ liệu, xử lý các sự cố về công nghệ thông tin
 Phòng Hành Chính Nhân Sự: Quản lý công tác cán bộ, tham mưu cho
lãnh đạo về công tác đào tạo, điều động bố trí cán bộ, thực hiện công tác lao động
tiền lương, bảo hiểm xã hội, y tế theo quy định của nhà nước.
 Phòng Giao Dịch Hòa Cường: Có chức năng huy động cho vay và các
dịch vụ khác, được giao nhiệm vụ huy động vốn theo sự ủy nhiệm của Giám Đốc
dưới các hình thức tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, đầu tư kinh doanh trực tiếp đến
các hộ sản xuất kinh doanh theo đúng điều lệ, chế độ, ngành theo luật định.
 Phòng Giao Dịch Nguyễn Tri Phương: Có chức năng huy động cho vay
và các dịch vụ khác, được giao nhiệm vụ huy động vốn theo sự ủy nhiệm của
Giám Đốc dưới các hình thức tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, đầu tư kinh doanh
trực tiếp đến các hộ sản xuất kinh doanh theo đúng điều lệ, chế độ, ngành theo
luật định.
3. Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh NHNN&PTNT Hải Châu
trong 2 năm 2006-2007.
Có thể nói trong 2 năm 2006-2007, nhìn chung chi nhánh NHNN&PTNT Hải
Châu đã thực hiện tốt mục tiêu, nhiệm vụ đề ra, có những bước tăng trưởng cao
hơn so với các năm trước, vừa đáp ứng được các yêu cầu trong năm, vừa tạo

năng lực giải quyết dần những tồn tại cũ và tạo đà cho sự phát triển trong tương
lai. Điều này được thể hiện rõ qua việc thực hiện tốt hơn năng lực hoạch định
chiến lược chính sách, xác định phương hướng, nhiệm vụ, mục tiêu phù hợp, có
những giải pháp đúng đắn. Các chính sách chỉ đạo, hướng dẫn luôn được ban
hành kịp thời, đúng hướng, sát thực tế, có tác dụng thúc đẩy hoạt động kinh
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -