Thu hút khách hàng qua thành phần trung gian cũng là điều quan tâm, Bảo
Việt cần đẩy mạnh và mở rộng hơn nữa đối với các nghành quản lý chủ quan và
nghành liên quan như Tổng cục đầu tư và phát triển, các ngân hàng thương mại,
lực lượng cảnh sát PCCC, các Công ty dịnh vụ tư vấn về đầu tư, các doanh
nghiệp nhà nước, tư nhân lớn để thông qua những đối tượng này Bảo Việt giới
thiệu sản phẩm bảo hiểm hoả hoạn với khách hàng. Ngoài ra cần quan hệ chặt
chẽ hơn với các Công ty bảo hiểm địa phương. Đây là những tiềm năng to lớn mà
Bảo Việt cần khai thác.
Hoả hoạn chợ đã trở thành nạn dịch nhưng thực tế bảo hiểm Hoả hoạn ở chợ
chưa được khai thác là bao. Do vậy Bảo Việt cần đi sâu khai thác sức mua bảo
hiểm của các hộ kinh doanh ở chợ, các khu vực triển lãm cũng như các hộ nhà
dân Ngoài ra cần phải chú ý vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Thực tế số lượng
những doanh nghiệp này ỏ nước ta là rất lớn nhưng phần lớn chưa tham gia bảo
hiểm. Đây là phần thị trường rất hoang sơ và là điểm trọng tâm cần khai thác
trong giai đoạn tới.
Ngoài ra Bảo Việt nên áp dụng bảo hiểm Hoả hoạn ở những bãi đỗ xe của nhà
nước cũng như của tư nhân thành bảo hiểm bắt buộc.
Về hoa hồng: Đối vơi các Công ty môi giới những cộng tác viên hoặc cá nhân
đứng ra mua bảo hiểm cũng cần có những chính sách hoa hồng thoả đáng cho họ.
Trong cạch tranh hai doanh nghiệp bảo hiểm có điều kiện bảo hiểm và tỷ lệ phí
bảo hiểm như nhau người mua bảo hiểm và các môi giới sẽ đến với doanh nghiệp
nào có tỷ lệ hoa hồng cao hơn vì vậy chính sách hoa hồng hết sức linh hoạt và
hấp dẫn, phải căn cứ vào hiệu quả mà quyết định hoa hồng. Đối với các tổ chức
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
cá nhân có liên quan hỗ trợ cho Bảo Việt dành dịnh vụ thì phải có những ưu đãi
đặc biệt.
Về phạm vi bảo hiểm: Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm có sẵn để đáp ứng
được nhu cầu của khách hàng là một trong những nhiệm vụ được đề ra. Song
không vì thế mà khách hàng yêu cầu gì ta cũng chấp nhận. Hết sức hạn chế
những đối tượng có điểm chuẩn PCCC loại trung bình, kiên quyết không nhận
bảo hiểm theo lối chọn điểm, tức là người bảo hiểm chỉ mua bảo hiểm cho những

phân xưởng, công đoạn sản xuất có nhiều rủi ro nhất. Ngoài ra có thể bảo hiểm
nhưng phải xem xét thận trọng khi nhận hợp đồng bảo hiểm lũ lụt đối với những
công trình kiên cố, xây dựng bê tông cốt thép
2)Công tác giám định và giải quyết bồi thường.
Về công tác giám định: Bảo Việt nên tổ chức những khoá học nâng cao trình độ
chuyên môn, chất lượng phục vụ của các giám định song bên cạch đó phai duy trì
mở rộng các mối quan hệ với các Công ty giám định, các đội ngũ chuyên gia
trong mọi lĩnh vực. Trong khi làm công tác giám định tạo niềm tin cho khách
hàng các cán bộ phải quán triệt quan điểm” khách quan, vô tư ” phản ánh đúng
và toàn bộ sự việc, diễn biến gây ra rủi ro. Đồng thời phải có sự đúc kết và tổng
hợp thành sổ tay giám định nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn để các giám định viên
dễ dàng tra cứu và đưa ra kết luận chính xác.
Về công tác bồi thường: Khách hàng chỉ nhận thấy rõ tác dụng của bảo hiểm
nhất là khi họ gặp rủi ro. Trách nhiệm của Bảo Việt lúc này là phải bồi thường.
Khẩu hiệu “ Bồi thường nhanh chóng chính xác và công bằng “ phải hoàn toàn
tuân theo trong mọi trường hợp vì đây là lĩnh vực tuyên truyền quảng cáo có hiệu
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
quả nhất gây uy tín cho Công ty bằng sự việc cụ thể chứ không phải bằng những
lời nói suông. Song song với việc phục vụ tốt khách hàng, Bảo Việt cần tăng
cường bổ sung quỹ dự trữ bồi thường bằng cách đầu tư vốn nhàn rỗi như: mua
công trái nhà nước, mua bất động sản cho vay có thế chấp.
Trong thực tế thủ tục về công tác bồi thường còn rất rườm rà và phức tạp và
tốn khá nhiều thời gian. Bảo Việt cần phải có tài liệu về hưỡng dẫn giải quyết bồi
thường cho khách hàng như hướng dẫn cụ thể khi yêu cầu bồi thường, khách
hàng cần thiết phải làm ngay những công việc gì, phải nộp ngay những giấy tờ gì
3) Công tác đề phòng và hạn chế tổn thất
Ta đã biết một nguyên nhân làm cho hoạt đông kinh doanh của nghiệp vụ
chưa đạt hiệu quả tối ưu- đó là thực hiện chưa tốt công tác PCCC. Để làm tốt
công tác này, Công ty cần phải kết hợp chặt chẽ hơn nữa phòng cảnh sát PCCC
các cấp chính quyền và ban nghành để kiểm tra tình hình thực hiện PCCC ở các

đơn vị.
Với các xí nghiệp sản xuất, qua việc phối hợp với công an PCCC để có yêu
cầu cụ thể về phương tiện PCCC, lập thêm các phương an chữa Hoả hoạn cho
các cơ sở trọng điểm. Cần cho khách hàng hiểu rằng không phải tham gia bảo
hiểm là dồn hết trách nhiệm cho người bảo hiểm mà bản thân họ phải có trách
nhiệm bố trí và quản lý tài sản tốt, có kế hoạch chữa Hoả hoạn được cảnh sát
PCCC thông qua, thường xuyên tụ bảo đưỡng nhà cửa trang thiết bị. Số phí bảo
hiểm Công ty phải trả sẽ thấp hơn nếu như công tác PCCC của đơn vị được thực
hiện tốt theo đúng yêu cầu.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
Ngoài ra phải hưỡng dẫn các địa phương chi tiết về phòng và hạn chế tổn
thất vì hầu hết họ gần như không chi về khoản này. Trong điều kiện cạnh tranh
hiện nay, việc chi đề phòng hạn chế tổn thất lại có tác dụng khuyến khích, giữ
khách hàng rất quan trọng. Vì vậy các địa phương cần xác định rõ tỷ lệ được
phép chi bồi thường và hạn chế tổn thất.
Công ty cũng cần có một khoản chi hợp lý cho công tác đề phòng hạn chét
tổn thất ở các đơn vị tham gia bảo hiểm , coi như trợ giúp một phần cho họ trong
việc trang bị phượng tiện PCCC, nâng cao chất lượng đề phòng hạn chế tổn thất.
Hầu hết các vụ Hoả hoạn kiện mang nguyên nhân là do chập điện nên trước khi
cấp đơn bảo hiểm phải kiểm tra hệ thống điện. Có thể phải chi phí để làm lại hệ
thống điện này, nhưng chi phí đó nhỏ hơn rất nhiều so với số tiền bồi thường nếu
có tổn thất xảy ra.
4) Công tác tính phí
Hoạt động bảo hiểm Hoả hoạn và gián đoạn kinh doanh là một hình thức
kinh doanh dịnh vụ, quỹ dùng để chi trả dịnh vụ được hình thành từ việc đóng
góp của người bảo hiểm dưới dạng phí bảo hiểm. Vì vậy, việc tích phí phải đảm
bảo chi trả bồi thường đảm bảo kinh doanh có lãi, đông thời phải tạo được mức
phí có khả năng cạnh trạnh được với các công ty ở nước ngoài. Sẽ cho hoàn toàn
đúng nếu cho rằng biểu phí bảo hiểm hoả hoạn hiện hành mà Bảo Việt áp dụng là
hoàn thiện sự biến đổi của thị trương hoạt động của đối thủ canh tranh sẽ làm cho

giá cả của bảo hiểm hoả hoạn thay đổi.
Vì vậy khi đưa ra mức phí cần phải thường xuyên xem xét , giám sát theo
dõi tỷ lệ phí của đối thủ cạnh tranh đồng thời phải theo sat biến động của các ruỉ
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
ro, tỷ lệ lạm phát. Nên tìm cách hạ phí xuống vì đây là cách cạch tranh có hiệu
quả nhất. Tuy nhiên nó vấp phải giới hạn dưới đó là tối thiểu phí thu phải đủ trả
cho bồi thường. Đặc biệt hạ phí cho các toà nhà xây dựng, mới xây dựng để cho
thuê các văn phòng đại diện, các Công ty xây dựng bằng vật liệu không Hoả
hoạn ít nhất phải thấp hơn so với các Công ty bảo hiểm khác. Đôi khi phải chấp
nhận hạ phí thấp hơn so với số liệu thống kê để thu hút đông đảo khách hàng trên
cơ sở số đông bù số ít mà vẫn đảm bảo nghiệp vụ kinh doanh.
Theo như thoả thuận với chuyên gia của EU, trong năm tới đây EU sẽ giúp
Bảo Việt nâng cao cải tiến sản phẩm Hoả hoạn về mẫu đơn, phạm vi bảo hiểm và
mức phí. Tuy nhiên không vì thế mà ỷ lại áp dụng y nguyên máy móc, mà phải
cải cách sửa đổi cho đúng phù hợp với tình hình Việt Nam. Bảo Việt cần phải
nghiên cứu chính sách phí phân biệt với từng loại khách hàng. Đối với các khách
hàng thường xuyên có mối quan hệ lâu dài, những khách hàng lớn cần được ưu
tiên hơn những khách hàng mới và nhỏ.
Hiện nay, tỷ trọng chi phí quản lý bảo hiểm vẫn còn lớn. Để khắc phục tình
trạng này Bảo Việt cần phải nghiên cứu những hình thức đầu tư nguồn doanh
thu vào các hoạt động kinh doanh để tăng lợi nhuận đẻ tử đó có cơ sở giảm ty
trọng chi quản lý. Không chỉ đơn thuần gửi tiền vào ngân hàng, kinh doanh bất
động sản mà Bảo Việt còn góp vốn cùng kinh doanh với các tổ chức trong và
ngoài nước.
Bảo Việt nên đề nghị với bộ tài chính đưa ra một hành lang phí cụ thể. Điều
này không ngừng tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh mà còn tạo điều
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
kiện cho các Công ty bảo hiểm khẳng định mình. Công ty mạnh sẽ giành được thị
trường và khách hàng chấp nhận.
5) Công tác cán bộ

Đào tạo cán bộ giỏi nghiệp vụ là vấn đề Công ty cần quan tâm. Bảo hiểm
hoả hoạn là loại bảo hiểm cần giao dịnh với nhiều Công ty nước ngoài, nhưng do
đây là nghiệp vụ mới cho nên cán bộ giỏi về nghiệp vụ này còn ít ỏi lại thêm
trình độ về tiếng anh, máy tính chưa thành thạo nên khó có thể giao dịnh với
nước ngoài.
Cũng cần thấy rằng cán bộ giỏi nghiệp vụ thì không những thực hiện công
tác một cách nhanh chóng, trôi chảy mà nếu khi khách hàng thắc mắc yêu cầu gì
cán bộ có thể giải đáp một cách rõ ràng, tạo niềm tin cho khách hàng. Một mặt
nữa có một cán bộ giỏi nghiệp vụ có trình độ tiếng anh thành thạo, Công ty có
khẳ năng xâm nhập thị trường nhanh chóng trực tiếp đỡ tốn kém không phải qua
con đường môi giới.
Trên thực tế , trình độ của cán bộ địa phương còn rất kém vì thế Công ty cần
tổ chức thêm những đợt tập huấn, đào tạo hưỡng dấn cán bộ ở địa phương để
nâng cao trình độ nghiệp vụ. Ngoài ra cần phát hiện và nhin nhận đúng đắn năng
lực, trình độ của từng cán bộ mà có chính sách đãi ngộ, sự ưu tiên thích đáng.
6) Thúc đẩy các doanh nghiệp tham gia bảo hiểm là biện pháp để bảo toàn
vốn
Tiến trình cải cách đang đặt nền kinh tế Việt Nam phải đương đầu với một
giai đoạn mà trong đó tổng vốn được coi là bàn đạp thúc đẩy hết sức quan trọng.
Bởi lẽ nhìn vào cơ sở hạ tầng còn rệu rã, chúng ta có thể thấy được nền kinh tế
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
đang cần rất nhiều vốn để cải tạo nâng cấp đường bộ, đường sắt, sân bay Và còn
biét bao dự án khác.
Huy động vốn , giao vốn, bảo toàn vốn và phát triển vốn là sự cần thiết
trước hết xuất phát từ cơ chế quản lý kinh tế đối với các xí nghiệp quốc doanh.
Chuyển sang nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp quốc doanh hoạt động theo
phương thức hoạch toán kinh doanh, đòi hỏi phải bảo toàn giữ gìn số vốn được
nhà nước đầu tư, tự bổ sung và sử dụng có hiệu quả mọi nguồn vốn được tài trợ.
Hiện nay nước ta đang cần rất nhiều vốn, vì vậy ngoài việc huy động vốn trong
nước ta phải huy động thêm vốn nước ngoài. Điều đó càng làm cho việc bảo toàn

và phát triển vốn trở nên quan trọng.
Giao vốn là việc xác định rõ quyền hạn và trách nhiệm trong sở hữu quản lý
và sử dụng vốn. Giao vốn tạo ra sử chủ động cho các doanh nghiệp đồng thời
cũng gắn trách nhiệm của xí nghiệp đối với việc bảo toàn và phát triển vốn. Việc
huy động vốn đ• là khó song việc bảo toàn và phát triển vốn là khó khăn hơn
nhiều. Để bảo toàn và phát triển vốn, các chủ doanh nghiệp lập ra các phương án,
kế hoạch kinh doanh sao cho thích hợp. Ngoài ra việc giao vốn các doanh nghiệp
phải tự chủ trong kinh doanh kể cả tự chiu rủi ro và thiên tai bất ngờ ảnh hưởng
không tốt đến khẳ năng bảo toàn vốn. Trong trường hợp này thì tham gia bảo
hiểm là trường hợp hữu hiệu nhất. Từ khi xoá bỏ cơ chế bao cấp, chính phủ đã
chủ trương phát triển mạnh mẽ các khâu bảo hiểm nhằm làm dảm nhẹ gách nặng
cho ngân sách. Vì lẽ đó trong bối cảnh mới, cần nhận thức đúng vị trí nghành
kinh doanh bảo hiểm. Nhiều doanh nghiệp hiện nay tham gia bảo hiểm vì họ chỉ
nghĩ đơn giản là họ sẽ được bồi thường khi không may rủi ro xảy ra chứ phần lớn
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
doanh nghiệp không biết rằng tham gia bảo hiểm là số vốn của họ được bảo toàn.
Do yêu cầu bức bách đặt ra đối với bảo hiểm Hoả hoạn không chỉ dừng lại ở chỗ
khai thác phục vụ khách hàng tốt mà còn phải nêu bật được vai trò của mình qua
việc bảo toàn vốn. Có như vậy , các doanh nghiệp mới hiểu được đầy đủ căn kẽ
về ý nghĩa và bản chất của bảo hiểm.
Điều cuối cùng muốn nói ở đây là bất kể nguồn vốn nào cũng đều là kết tinh
của sức lao động, là tài sản của nguồn vốn cho nên mọi chính sách, chế độ, mọi
quan hệ phải được xây dựng trên cơ sở tôn trọng giá trị của đồng vốn, giúp người
có vốn không những bảo toàn được giá trị của nó mà làm cho no sinh lời và có
quyền hưởng phần lợi nhuận chính đáng đó. Tôn trọng quan tâm điều đó, Bảo
Việt với nghiệp vụ Hoả hoạn sẽ cố gắng hết sức góp phần của mình vào bảo toàn
vốn cho các doanh nghiệp nói riêng và cho toàn bộ nền kinh tế nói chung.
Kết luận
Trong những năm vừa qua, tuy bảo hiểm Hoả hoạn và gián đoạn kinh
doanh là những nghiệp vụ còn khá mới mẻ nhưng Bảo Việt đã thu được những

kết quả đáng kể. Điều đó không chỉ thể hiện ở sự tăng trưởng của các chỉ tiêu
trong hoạt động kinh doanh mà còn khẳng định được do sự đóng góp của nghiệp
vụ đối với nền kinh tế. Thông qua tác dụng làm bảo toàn vốn, tạo ra một tâm lý
an toàn, tin tưởng cho chủ doanh nghiệp cũng như cho toàn bộ công nhân, hai
loại nghiệp vụ này đã làm nổi bật được vai trò của mình trong công cuộc đổi mới
đất nước. Trong công cuộc đổi mới này, bằng lợi thế về tầm quan trọng không
thể phủ nhận, bảo hiểm Hoả hoạn tự tin hơn bao giờ hết, sẵn sàng bước vào giai
đoạn mới- giai đoạn cạnh tranh.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
Thực tế đã chứng minh chúng ta cần đến bảo hiểm , thực sự cần đến sự hỗ
trợ đắc lực của bảo hiểm trong sự phát triển của nền kinh tế đất nước. Vượt qua
mọi khó khăn thử thách, bằng sự vươn lên của chính mình, chúng ta hy vọng
rằng Bảo Việt, cùng với nghiệp vụ bảo hiểm Hoả hoạn sẽ tiếp tục lớn mạnh và
không ngừng đi lên xứng đáng là doanh nghiệp đầu đàn của ngành bảo hiểm Việt
Nam.
Tài liệu tham khảo
1. Tài liệu hướng dẫn bảo hiểm Hoả hoạn năm 2002 - Tổng công ty bảo hiểm
Việt Nam.
2. Hướng dẫn tính phí bảo hiểm Hoả hoạn năm 2002 - Tổng công ty bảo hiểm
Việt Nam.
3. Giáo trình kinh tế bảo hiểm - Trường đại học kinh tê quốc dân.
4. Giáo trình bảo hiểm nhà nước II - Trường đại học tài chính kế toán.
5. Tạp chí bảo hiểm số 2 năm 2003
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -