Internet – công cụ kết nối trực tuyến hiệu quả với khách hàng pptx
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (164.61 KB, 6 trang )
Internet – công cụ kết nối trực tuyến hiệu quả với
khách hàng
Trong thời đại ngày nay, khi người tiêu dùng ngày
càng dành nhiều thời gian hơn để lướt web thì
Internet được xem như là một công cụ quảng bá
hiệu quả dành cho các doanh nghiệp để tiếp cận
đến đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.
Các doanh nghiệp đã biết vận dụng những lợi thế của
Internet để phát triển và tạo ra sự liên kết giữa
thương hiệu và người tiêu dùng, qua đó tác động đến
hành vi mua sắm và sử dụng hàng hóa của họ.
Với Internet, doanh nghiệp có thể cung cấp cho người
tiêu dùng chính xác thông tin mà họ muốn tìm kiếm
và điều chỉnh thông điệp của mình cho phù hợp với
hành vi và thái độ của người tiêu dùng. Qua đó doanh
nghiệp có thể nắm bắt và thu hút sự chú ý của khách
hàng bằng cách trực tiếp đáp ứng những sở thích cụ
thể của họ.
Nhờ quảng cáo trực tuyến, các doanh nghiệp có thể
xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình bằng cách
tạo nên những câu chuyện thu hút, được kể một cách
sáng tạo và đặc biệt là đánh thức cảm xúc của người
tiêu dùng, những cảm xúc đó có thể là sự ngạc nhiên,
tiếng cười, nỗi nhớ hay bất kỳ cung bậc cảm xúc nào
có thể kết nối được với người tiêu dùng. Với các công
cụ quảng cáo trực tuyến và quảng cáo di động tương
tác, doanh nghiệp giờ đây có thể tạo ra nhiều chủ đề
hấp dẫn xung quanh thương hiệu của mình để tạo ấn
tượng với người tiêu dùng và giúp họ nhớ về thương
hiệu.
Và một khi người tiêu dùng đã ấn tượng về câu
chuyện đó thì họ sẽ sẵn sàng chia sẻ nó với những
người khác. Khi câu chuyện đó được truyền tải và
chia sẻ trên Internet, thì người tiêu dùng đóng vai trò
là “người truyền giáo”, tự gắn kết mình với thương
hiệu đó. Những người được chia sẻ câu chuyện này
khi đó lại càng tin tưởng hơn vào thương hiệu do tác
động từ các mối quan hệ cá nhân.
Ngày nay những thương hiệu không chỉ mang lại cho
người tiêu dùng khả năng chia sẻ những câu chuyện
mà còn làm điều đó một cách sáng tạo hơn thông qua
nhiều phương pháp khác nhau, từ các sử dụng video
do người dùng tạo ra đến việc hiển thị hình ảnh cá
nhân (avatar) chia sẻ với bạn bè, hay hình thức
truyền thống hơn là cập nhật trạng thái (status). Sự
sáng tạo trong hoạt động chia sẻ ngày khiến thông
điệp của thương hiệu trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ
hết.
Các doanh nghiệp tìm đến Internet để mang lại cho
thương hiệu sức sống và tác động tích cực đến hành
vi của người tiêu dùng. Tuy nhiên, họ nhận ra rằng để
thực sự có hiệu quả, họ không chỉ cần kỹ năng kể
chuyện, mà còn trang bị cho mình các kiến thức cần
thiết về những tính năng của sản phẩm.
Một doanh nghiệp thông minh sẽ sử dụng Internet để
thể hiện các thông tin thực tế này một cách sáng tạo,
dễ tiếp thu và để mở rộng câu chuyện về thương hiệu
và tăng khả năng hấp dẫn khách hàng mua và sử
dụng sản phẩm. Còn khi khách hàng hoàn toàn tin
tưởng vào thương hiệu thì khả năng mua hàng sẽ
cao hơn.
Ngày nay, có rất nhiều doanh nghiệp đã thành công
trong việc sử dụng Internet như một công cụ hiệu quả
để kết nối giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
Trong số đó có thể kế đến trường hợp của Yahoo!,
tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới hoạt động
trong lĩnh vực nội dung, truyền thông kỹ thuật số.
Để khởi động chiến dịch thương hiệu của mình,
Yahoo! đã tập trung tác động lên thái độ của người
tiêu dùng và tìm cách đưa Yahoo! quay trở lại thành
chủ đề được bàn tán sôi nổi của cộng đồng mạng.
Yahoo! đã nổ lực để thương hiệu của mình phù hợp
hơn, liên kết chặt chẽ hơn với người tiêu dùng, đồng
thời truyền đạt thông điệp của mình đến người tiêu
dùng.
Yahoo! đã thay đổi thái độ của người tiêu dùng thông
qua việc giới thiệu những giải pháp sáng tạo và hiệu
quả giúp người dùng của mình có thể sử dụng, tiếp
xúc và cảm nhận những gì Yahoo! có thể mang đến
cho họ. Kết quả là Yahoo! đã nâng cao cảm xúc của
người dùng với thương hiệu Yahoo!, đi kèm theo đó
là lượng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của
Yahoo! cũng tăng lên đáng kể.
Có thể nói rằng, không một phương tiện nào có thể
kết hợp khả năng tùy biến, tính sáng tạo, tính tương
tác và khả năng chia sẻ để tạo ra và truyền bá một
câu chuyện về thương hiệu mạnh mẽ như phương
tiện trực tuyến đã và đang làm được. Phương tiện
trực tuyến cho phép các thương hiệu “kích hoạt”
người tiêu dùng thông qua các phương pháp tương
tác khác nhau, ảnh hưởng mạnh đến thái độ và hành
vi của người tiêu dùng.
