Trung tâm hỗ trợ khách hàng docx
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (296.32 KB, 4 trang )
Trung tâm hỗ trợ khách hàng
Trung tâm hỗ trợ khách hàng là một bộ phận không thể thiếu trong cơ cấu
tổ chức của các doanh nghiệp lớn hiện nay. Đặc biệt trong giai đoạn khủng hoảng
kinh tế hiện nay, khi mọi khách hàng đều bỗng chốc trở nên “khó tính” hơn thì vai
trò của trung tâm hỗ trợ khách hàng càng trở nên quan trọng.
Nhận thức được điều đó, công ty của bạn đang triển khai hoạt động hỗ trợ,
tư vấn khách hàng trước và sau khi mua sản phẩm cho khách hàng. Bạn được giao
phụ trách trung tâm hỗ trợ khách hàng để thực hiện chiến lược này.
Thế nào là một trung tâm hỗ trợ khách hàng? Làm sao để điều hành một
trung tâm hỗ trợ khách hàng hiệu quả? là những điều bạn đang băn khoăn. Trước
tiên tìm hiểu những vấn đề sau có thể có ích cho bạn:
• Các khái niệm về trung tâm hỗ trợ khách hàng
• Vai trò của nhân viên chăm sóc khách hàng
• Những kỹ năng để thành công
• Khái niệm về nghi thức giao tiếp
• Sử dụng giọng nói của nhân viên chăm sóc khách hàng một cách hiệu
quả
• Kỹ năng lắng nghe chủ động cho nhân viên chăm sóc khách hang
Tuy nhiên để tìm hiểu được cặn kẽ các vấn đề nêu trên bạn phải mất rất
nhiều thời gian và công sức. Thậm chí sau khi đã bỏ ra rất nhiều thời gian, công
sức thì kết quả thu được cũng không làm bạn hài lòng? Bạn phải làm gì bây giờ?
Liệu bạn có bỏ sót điều gì không?
Bạn đã nghĩ đến việc tham gia một lớp học kỹ năng? Vấn đề bây giờ là
thời gian và chi phí? Tham gia một khóa học trực tuyến (Elearning) có thể là một
gợi ý tốt cho bạn. Bạn có thể tham khảo thêm về hình thức học này tại trang web
www.vietnamlearning.vn.
Chúc bạn học tốt!!!
