Tìm hiểu thị trường ... pptx
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (110.3 KB, 6 trang )
Tìm hiểu thị trường yếu tố
dẫn đến thành công trong
marketing.
Ở châu Âu, các tập đoàn lớn thường tiến hành điều tra, phỏng
vấn để thăm dò thị trường trước khi sản phẩm được tung ra.
Hãng Apple luôn có một bộ phận riêng để tiến hành công việc
điều tra thị trường. Hàng quý, bộ phận này phải đưa ra các chiến
lược điều tra mới cũng như luôn bổ sung danh sách khách hàng
sẽ được điều tra. Việc làm này đang tỏ ra rất hiệu quả tại nhiều
tập đoàn lớn khác tại châu Âu.
Lựa chọn phương pháp điều tra cũng hết sức quan trọng. Sự lựa
chọn đúng đắn sẽ giúp các công ty đưa sản phẩm ra thị trường
một cách thành công. Tuy nhiên, điều này đòi hỏi một năng lực
chuyên môn và kinh nghiệm lâu năm của các chuyên gia
marketing.
1. Phỏng vấn bằng điện thoại (Telephone Interviewing).
Ở Mỹ và Canada, hầu hết các gia đình đều có điện thoại, vì vậy
phỏng vấn qua điện thoại là phương pháp chiếm ưu thế để các
công ty như Microsoft, Ford, Dell Computer hoàn thành nội dung
của bảng câu hỏi. Ở các nước khác của Châu Âu như Thụy Điển
có hơn 900 điện thoại/1000 hộ gia đình, ở một số nơi khác tỷ lệ
này còn cao hơn. Cùng với chi phí thấp, tỷ lệ phỏng vấn bằng
điện thoại đã tăng rất cao (46%). Đặc biệt ở Hà Lan, tỷ lệ phỏng
vấn qua điện thoại cao hơn nhiều so với phỏng vấn trực tiếp cá
nhân. Tại Anh, tỷ lệ phỏng vấn qua điện thoại chiếm 80%, Phần
Lan 11,2%, Bồ Đào Nha 33,6%. Ở Châu Á như Hồng Kông, tỷ lệ
này là 96%.
Ngược lại, ở các nước đang phát triển, tỷ lệ hộ gia đình có điện
thoại rất thấp, chẳng hạn như ở Braxin tỷ lệ này nhỏ hơn 30%,
các quốc gia khác còn thấp hơn rất nhiều, hơn nữa phương pháp
phỏng vấn này tốn khá nhiều chi phí. Một số nước còn có phong
tục tập quán khắt khe, phụ nữ không được tiếp xúc qua điện thoại
với người lạ, và người phỏng vấn là phụ nữ ở các quốc gia này
rất hiếm được sử dụng cho những công việc như thế này. Phỏng
vấn qua điện thoại rất hữu ích đối với các đối tượng như nhân
viên, các nhà doanh nghiệp, những người tiêu dùng không làm
việc thích trò chuyện. Việc phí điện thoại quốc tế có xu hướng
giảm mạnh, những cuộc phỏng vấn xuyên quốc gia có tỷ lệ trả lời
rất cao. Hơn nữa, việc bất đồng ngôn ngữ không còn là vấn đề
lớn nhất là các quốc gia Châu Âu.
2. Phỏng vấn cá nhân tại nhà: (In-home Personal Interviews).
Phỏng vấn cá nhân tại nhà đòi hỏi phải có một lực lượng phỏng
vấn viên có kỹ năng tiếp thị. Tùy theo dự án nghiên cứu mà
phỏng vấn viên cũng được đòi hỏi khác nhau. Chẳng hạn như ở
tập đoàn Cealed chuyên sản xuất nước hoa của Pháp có ba loại
phỏng vấn viên: (1) phỏng vấn viên được bảo đảm hàng năm cho
những thời kỳ cụ thể , (2) phỏng vấn viên được bảo đảm hàng
năm cho những thời kỳ đột xuất và (3) những phỏng vấn viên
không có lương bảo đảm chỉ làm theo thời vụ, nếu cần họ sẽ đáp
ứng công việc phỏng vấn. Phương pháp phỏng vấn này thịnh
hành ở các nước đang phát triển. Ngoài ra, nó còn được áp dụng
rất phổ biến ở Thụy Sĩ, Bồ Đào Nha
3. Phỏng vấn bằng thư tín (Mail Interviews).
Phỏng vấn bằng thư tín là phương pháp được áp dụng khá phổ
biến ở hầu hết các nước đang phát triển vì nó có chi phí thấp. Ở
Canada, tỷ lệ sử dụng phương pháp này chiếm 6,2%, ở Mỹ 7%
và đặc biệt các nước có trình độ học vấn cao thì phương pháp
này cũng áp dụng rất phổ biến như Đan Mạch, Phần Lan, Nauy,
Thụy Điển và Hà Lan. Tuy nhiên ở Châu Phi, Châu Á và Nam Mỹ
việc điều tra bằng thư¬ tín thì không thu được kết quả khả quan
bởi đa số dân cư sống ở vùng nông thôn. Theo kinh nghiệm,
dùng thư tín để phỏng vấn là phương pháp rất thành công trong
nghiên cứu Marketing quốc tế, nhất là trong các ngành công
nghiệp.
4. Các loại phỏng vấn khác:
Ngoài các phương pháp phỏng vấn được đề cập trên, các doanh
nghiệp có thể có những cuộc phỏng vấn tại một nơi cố định như
văn phòng chuyên dùng cho phỏng vấn. Ngoài ra, cuộc phỏng
vấn có thể tiến hành ở nhà bếp, ngoài vườn, trên đồng ruộng,
trên đ¬ường phố hay trong chợ. Ở Canada, phương pháp này
chiếm 15,2%, Mỹ 19% và cũng phổ biến ở các nước đang phát
triển nơi mà đa số dân cư sống bằng nghề nông.
