Khuyến khích khách hàng nhận xét docx
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (189.54 KB, 7 trang )
Khuyến khích khách hàng
nhận xét
việc làm cách nào để có thể tiếp thị tốt trong thời đại thông tin, thì
xem ra bạn đã trở thành người của thời điểm cách đây năm năm,
bởi đơn giản là chúng ta đang tồn tại trong một giai đoạn bùng nổ
mới.
Sử dụng đến hàng tá công cụ tìm kiếm
trực tuyến với một ký tự then chốt để
nhận được hàng trăm kết quả xem ra
đã mất dần tính mới lạ và cả hiệu quả
khi khách hàng ngày nay dường như
đã rất ưng ý với việc dò xem các lời nhận xét, đề nghị và giới
thiệu từ những khách hàng đã thực sự sử dụng các sản phẩm
hay dịch vụ nào đó. Thay vì phải gõ các ký tự như “sushi” và
“Portland” vào các công cụ tìm kiếm với mục đích tìm ra cho mình
một quán ăn sushi ngon nhất tại thành phố Portland (Mỹ), thực
khách sẽ vào thẳng các website như Citysearch và Yelp, nơi họ
có thể tìm kiếm các ý kiến và lời nhận xét của chính những khách
hàng về những kiểu nhà hàng tương thích. Mặt khác, những
website cộng đồng như Facebook đều tự động thu thập và lưu
trữ các ý kiến, nhận xét vào trong các hồ sơ theo kiểu profile.
Chính điều này càng làm cho sự quảng cáo và ảnh hưởng của
những lời nhận xét từ các khách hàng ngày càng trở nên quan
trọng. Thậm chí những ai vẫn muốn ưu tiên dùng các công cụ tìm
kiếm trực tuyến hàng đầu thì trước hết họ vẫn tìm thấy những
trang nhận xét trong kết quả tìm kiếm của mình. Chẳng hạn nếu
gõ các cụm từ khóa “sushi, Portland” vào website tìm kiếm
Google, chắc chắn các kết quả đầu tiên sẽ là những trang web
nêu ý kiến khách hàng, kế đến mới là những địa chỉ dẫn trực tiếp
đến một nhà hàng cụ thể bán sushi nào đó tại Portland.
Vậy đâu là nguyên do của thực tế này? Theo kết quả thăm dò dư
luận vào cuối năm 2007 được thực hiện bởi Deloitte and Touche
thì có đến 80% quyết định mua hàng của người sử dụng Internet
bị tác động bởi những nhận xét từ người tiêu dùng trước đó.
Cũng có đến 70% người mua hàng trả lời rằng họ đã chia sẻ ý
kiến sử dụng của mình với bạn bè và gia đình thông qua các
công cụ trực tuyến. Do đó, theo Toby Bloomberg - Chủ tịch Tập
đoàn Bloomberg Marketing, việc hưởng ứng xu hướng này là vô
cùng quan trọng bởi nếu không ở trạng thái lắng nghe và đáp
ứng như thế, bạn sẽ không thể biết được những điều gì đang ảnh
hưởng đến các đối tượng sử dụng Internet khi họ trao đổi thông
điệp với nhau.
Điều quan trọng nhất cần làm chính là
hãy hết lòng theo dõi và quan sát
những cuộc chuyện trò trực tuyến về
doanh nghiệp của bạn cũng như hãy
luôn giữ thế tiên phong và công khai hóa sự phản ứng của bạn
với những cuộc chuyện trò đó. Một minh chứng rõ ràng nhất là
tiệm hớt tóc Birds Barbershop tại Texas (Mỹ). Dù đã được xem là
một dịch vụ luôn nhận được những lời nhận xét rất đẹp nhưng ít
ai biết rằng cách đây chưa lâu, chủ tiệm này phải ra sức đối phó
với các dư luận trực tuyến vì trên website Yelp toàn là những lời
phê bình của khách hàng. Khi ấy, Birds Barbershop đã quyết định
mời một vị khách có lời phê bình “đặc biệt” nhất đến tiệm mình để
được hớt tóc miễn phí hai lần. Ngay sau đó, vị khách ấy đã phản
ứng lại “cách mua chuộc ngọt ngào đó” bằng những lời nhận xét
tốt đẹp trên Yelp. Như vậy, thay vì phải liên tục kêu gọi, khuyến
khích khách hàng hãy viết ra những lời phê bình tốt đẹp cho tiệm
hớt tóc của mình, chủ nhân của Birds Barbershop đã lựa chọn
một cách thức hiệu quả hơn khi họ muốn những khách hàng
được tận mắt chứng kiến cách cửa tiệm quan tâm đến những
phản hồi từ họ.
Ngoài ra, nếu chính bản thân doanh nghiệp đã đi đúng hướng
theo những mục tiêu kinh doanh mà khách hàng cũng trân trọng
điều đó thì những nhận xét, phê bình trực tuyến càng khiến
doanh nghiệp trở nên hấp dẫn và cuốn hút hơn. Có thể lấy doanh
nghiệp thực phẩm Food Fight Grocery tại Portland (Oregon, Mỹ)
làm đơn cử. Không chỉ vì đây là một doanh nghiệp luôn khuyến
khích các hoạt động ăn chay, mà trên website của họ còn dành
hẳn một phần cho mục tin tức lẫn các blog để khách hàng có thể
chia sẻ ý kiến của họ. Việc làm này càng giúp uy tín của doanh
nghiệp được nâng cao.
1. Để đảm bảo doanh nghiệp của mình không bị bỏ rơi trong
thời đại đầy rẫy thông tin, bạn hãy ngẫm đến các gợi ý sau
đây:
2. Doanh nghiệp của bạn phải là một phần thực tế của cuộc
sống.
3. Hãy để khách hàng biết rằng bạn luôn hưởng ứng những
phản hồi từ họ.
4. Đừng bao giờ mạo nhận uy tín của doanh nghiệp bằng cách
tạo nên những lời nhận xét giả.
