TÂM LÝ CÁC LOẠI KHÁCH HÀNG pptx
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (99.14 KB, 5 trang )
TÂM LÝ CÁC LOẠI KHÁCH HÀNG
1.Khách hàng là phụ nữ
-Nói chung phụ nữ hiểu biết về hàng hoá tốt hơn nam giới, ngoài trừ
những hàng hoá như điện, kim khí, máy móc.
-Phụ nữ tính toán tiền nong giỏi hơn, nhanh hơn.
-Phụ nữ chú ý nhiều hơn tới mốt và lựa chọn kỹ về mặt này.
-Phụ nữ thường có thị hiếu phát triển hơn nam giới.
-Phụ nữ thường thích mua hàng giảm giá, hạ giá hơn nam giới.
-Phụ nữ chịu ảnh hưởng mạnh của các điều kiện mua hàng, lựa chọn lâu
hơn bởi vì họ cân nhắc kỹ hơn nhiều yếu tố mà nam giới ít khi để ý đến.
-Phụ nữ quan tâm nhiều hơn đến các quầy chưng bầy hàng mẫu, quảng
cáo hàng.
-Phụ nữ thường đề ra yêu cầu cao hơn đối với người bán hàng.
2.Khách hàng là nam giới
-Do thiếu kinh nghiệm mua hàng, thiếu hiểu biết về món hàng, nên nam
giới thường muốn được người bán khuyên nhủ, cố vấn trong khi mua
hàng và tiếp thu những lời khuyên nhanh hơn phụ nữ.
-Khi mua hàng nam giới thường quyết định nhanh hơn phụ nữ.
-Nam giới ít thích mua hàng giảm giá, hạ giá vì họ cho rằng đã mua thì
phải mua đồ tốt đồ xịn.
-Khi đã vào cửa hàng thì họ thường có ý định rõ ràng cương quyết hơn.
-Nam giới thường để ý đến chất lượng hàng hoá hơn giá cả.
-Thanh niên thường có tâm lý chạy theo cái mới và có tính chất thời
thượng, đòi hỏi hưởng thụ cái đẹp, muốn dẫn đầu trào lưu tiêu dùng mới.
Họ chính là người thúc đẩy tiêu dùng có tính thời thượng đạt tới cao
trào.
-Thanh niên là nứa tuổi thích bộc lộ cái tôi, muốn khác người, không
muốn giống ai. Vì thế khi mua hàng họ chú ý nhiều tới giáng vẻ bên
ngoài, theo đuổi cái đẹp có cá tính.
3.Khác hàng là người cao tuổi
-Người già thường dựa nhiều vào kinh nghiệm đã có trước đây. Họ
thường ưu thích những hàng hoá mà họ biết từ ngày xưa. Họ ít có khả
năng so sánh một cách khách quan những hàng hoá đó với hàng hoá và
giá cả hiện nay.
-Với những hàng hoá hiện đại, họ khó nhớ một cách cụ thể, họ chóng
quên những chỉ dẫn của người bán hàng.
-Họ thường khó thích nghi với những thay đổi về cách thức bán hàng,
cách trưng bày, địa điểm bán hàng. Họ cần có sự giúp đỡ kịp thời của
người bán hàng để tìm những hàng hoá cần mua.
-Người già thường đánh giá ưu thế của món hàng nghiêng về giá trị thực
tế của nó, như bền, tiện dụng, hơn là hình thức như màu sắc, hình dáng,
mốt.
-Người cao tuổi đánh giá rất cao sự tiện lợi, thực dụng của hàng hoá và
sự phục vụ tận tình của người bán hàng. Vì vậy trưng bày hàng hoá dùng
cho người cao tuổi phải để những nơi tiện lợi cho chọn hàng, phải ghi rõ
giá cả, phục vụ phải chu đáo, thủ tục đơn giả, làm cho họ cảm thấy mình
được chăm sóc.
4.Khách hàng là trẻ em
-Trẻ em chú ý và có ấn tượng về người bán hàng mạnh mẽ hơn so với
người lớn, vì vậy trong cư xử với chúng cần giữ đúng chuẩn mực đạo
đức mà trẻ em vẫn coi trọng với người lớn.
-Trẻ em thích được người bán hàng quan tâm, niềm nở, đối xử với nó
như là người lớn.
-Người bán hàng không nên nôn nóng, vội vàng khi trẻ chưa nói ngay
được ý muốn, có thể vì tính rụt rè, e thẹn, chưa quen với việc mua bán.
-Trẻ em thường có tính bị ám thị cao, nên rất dễ nghe theo lời khuyên
của người bán hàng.
-Trẻ em rất thích được khen là biết mua hàng, biết chọn hàng, là đảm
đam ngoan ngoãn.
-Ở tuổi nhi đồng, các em hay nhớ rồi lại quên, nhưng nên tuổi thiếu niên
trí nhớ khá ổn định. Những nét độc đáo của sản phẩm như mác hàng,
nhãn hàng, kiểu dáng sản phẩm, khí các em nhận biết thông qua bạn bè,
thông qua phát thanh, truyền hình, các em rất khó quên. Bởi vậy việc
nâng cao mức độ ghi nhớ của các em đối với hàng hoá, để lại các em ấn
tượng sâu sắc về hàng hoá của mình, là việc làm có ý nghĩa sâu xa đối
với các doanh nghiệp kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm.
5.Khách hàng là người bệnh tật ốm đau.
-Họ rất nhạy cảm, dễ hưng phấn và bực bội, khó chịu với mọi điều.
Người bán hàng không nên quá để tâm đến những chuyện đó.
-Họ muốn được phục vụ một cách nhanh chóng và chu đáo.
-Những người bị đau ốm lâu ngày hay bị khuyết tật thân thể thường có
thái độ mặc cảm với mọi người, vì vậy người bán hàng không nên chú ý
quá lộ liễu tới những khuyết tật của họ, mà cần giúp đỡ họ một cách tế
nhị khéo léo trong công việc mua bán, bao gói, vận chuyển hàng hoá.
Tránh những hành vi có thể gợi nên tâm lý mặc cảm ở họ.
-Trong khi trình diễn món hàng cho người khuyết tật một giác quan nào
đó, cần chú ý tạo điều kiện để khách hàng sử dụng các giác quan lành
lạnh còn lại, không nên nôn nóng, tỏ vẻ khó chịu khi phục vụ họ.
6.Những khách hàng có cá tính khác nhau
-Loại khách hàng ít nói: là loại kín đáo lạnh lùng. Khi chào hàng với họ,
những gì mà phía người bán nói ra, họ luôn nhìn trước ngó sau không hề
có một ý kiến nào. Thế nhưng họ lại có thái độ rất tốt. Đối với loại
khách hàng này, người bán nhất định phải buộc họ nói ra, bằng cách đưa
ra những câu hỏi kích thích và kiên nhẫn chờ đợi.
-Loại khách hàng lạnh nhạt. Đối với loại này, có người chào hàng đến
gặp, họ cũng chẳng thèm chào hỏi một câu, hoặc tiếp chuyện một cách
lạnh nhạt. Với “tảng băng” này, người chào hàng cần trình bầy một cách
nhiệt tình, mặc cho thái độ của họ có thể làm cho mình thất vọng đi nữa.
Cần phải chủ động, chân thành gặp gỡ họ.
-Loại khách hàng thận trọng, e dè. Loại này trước khi quyết định mua
hàng, họ thường hỏi han rất nhiều và xem xét tỉ mỉ về thứ hàng đó. Đối
với loại khách hàng e dè, người bán phải cố gắng không nề hà phiền
phức, kiên nhẫn trả lời và giải thích cho họ rõ. Khi nói chuyện phải tỏ ra
cung kính, không ba hoa khoác lác, nhưng cũng không lắt léo rườm rà.
Với họ phải thực thà, thành khẩn, nói đâu chúng đó khiến họ có ấn
tượng đôn hậu tin yêu.
-Khách hàng tự cao tự đại. Loại khách này thường tự cho mình là thông
minh, hiểu biết và giầu sang hơn người. Họ thường bác bỏ ý kiến của
người bán hàng, đồng thời thổi phồng mình nên. Đối với họ, thì cần phải
lựa chiều tát nước theo mưa, trước hết để cho người ta nói chán đã, thậm
chí còn phụ hoạ thêm, không nên phản bác chính diện. Sau khi họ đã
ngừng nói, hãy khéo léo chuyển họ thành người nghe, chuyển cảm giá
hơn người của họ vào vấn đề mà mình cần thuyết phục.
-Loại khách hàng có nhiều hiểu biết. Đây là những người có học cao,
hiểu biết rộng. Với những tiêu dùng thuộc loại bậc cao. Họ thường có
đầu óc phê phán, so sánh và chọn lựa hàng hoá đáp ứng nhu cầu của bản
thân mà ít bị thuyết phục bởi quảng cáo. Đối với loại khách hàng này
cần để họ tự do lựa chọn và tỏ ra tôn trọng ý thích, sự hiểu biết của họ.
Đồng thời cần mạnh dạn giới thiệu những đặc điểm và tính chất cho thấy
chất lượng và tính độc đáo, đặc sắc của từng loại sản phẩm.
nguồn: TTVNOL
