Tiếp thị bằng ý kiến của khách hàng pps
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (112.85 KB, 5 trang )
Tiếp thị bằng ý kiến của
khách hàng
Người tiêu dùng luôn có xu hướng hỏi ý kiến của người
khác trước khi bỏ tiền mua sắm các sản phẩm, đặt mua dịch
vụ. Ðối với khách hàng, tham khảo nhận xét tích cực hoặc
các lời phê bình được viết bởi người từng trải là cách đón
nhận thông tin khách quan và uy tín hơn bất kỳ kênh quảng
cáo nào khác từ nhà sản xuất.
Về phần doanh nghiệp, chia sẻ những mẩu chuyện thành công
của các khách hàng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình
cung ứng sẽ đóng vai trò minh chứng hùng hồn về cách truyền
đạt cam kết bằng người thật, việc thật. Lời nhận xét tốt đẹp đưa
ra từ chính người sử dụng sản phẩm sẽ mang đến ảnh hưởng vô
cùng to lớn đến người đọc mà các nỗ lưc tiếp thị khác khó lòng
đạt được. Vậy nên làm gì để có những món quà vô giá đó?
Tạo điều kiện dễ dàng để khách hàng đưa ra lời nhận xét. Cần
cung cấp một môi trường trải nghiệm dịch vụ khách hàng thật tốt,
vì chỉ khi đó các khách hàng mới có thể nói những điều tốt đẹp về
doanh nghiệp. Sau đó,hãy tạo cảm hứng cho khách hàng, giúp h
đăng tải và chia sẻ những ý kiến khách quan và tích cực của
mình một cách thuận lợi nhất.
Tìm hiều đâu là nơi khách hàng thường đăng tải các cảm nhận
của họ. Nên thực hiện một cuộc khảo sát trực tuyến về tên tuổi
doanh nghiệp bạn và các đối thủ khác cùng ngành kinh doanh
nhằm biết rõ đâu là những nơi khách hàng thường lui đến đề
công bố các cảm tưởng của họ. Chẳng hạn, hiện nay giới kinh
doanh nhà hàng thường khuyến khích thực khách nói về mình
trên các website cộng đồng như thodia.com, trong khi agoda.com
là nơi tìm thấy nhiều tin tức nhất về dịch vụ khách sạn nghỉ
dưỡng.
* Hỏi xin ý kiến khách hàng thông qua nhiều kênh truyền thông đa
dạng. Newsletter (email gửi đến khách hàng đăng ký thành viên)
là một điểm khởi đầu tuyệt vời để hỏi thăm nhận xét của người
tiêu dùng. Hãy làm cho quá trình ấy trở nên thật đơn giản và
thuận tiện nhất bằng việc cung ứng nhiều hình thức thu nhặt
thông tin khác nhau, có thể là đăng tải thông tin trên
Facebook,Twitter hay Yahoo! blog, liên kết đến website thứ ba
hoặc đơn giản là gứi email trực tiếp. Nếu doanh nghiệp sở hữu vị
trí trên một số diễn đàn hay miền cộng đồng thì hăy mời gọi mọi
người đăng tải thông tin tại đó. Cách tốt nhất đề khuyến khích và
lôi kéo người khác đưa ra nhận xét của bản thân chính là giúp họ
thấy người khác đã thực hiện điều ấy.
* Khảo sát khách hàng sau khi mua bán. Ngay sau cuộc mua bán
diễn ra là thời điềm hoàn hảo để tiến hành cuộc nghiên cứu về
mức độ hài lòng của người tiêu dùng vì khi ấy mọi trải nghiệm
đều còn rất mới. Nên cung cấp những câu hỏi mở trên bảng khảo
sát để khách hàng tự do chia sẻ quan điềm về những ấn tượng
tốt đẹp nhất. Tuyệt đối tránh sử dụng các hình thức tặng quà
trước để khuyến khích họ trả lời vì điếu ấy sẽ ảnh hưởng đến độ
chính xác, tính khách quan, nhưng hãy gửi email cảm ơn ngay
sau đó.
* Đăng tải các câu chuyện thành công ngay khi quảng bá các sản
phẩm hoặc dịch vụ mới. Ðọc được những trải nghiệm tích cực
của người khác sẽ giảm bớt sự chần chừ của khách hàng tiềm
năng trong việc đưa ra quyết định mua hàng. Hãy cố gắng đăng
mọi nhân xét và bình luận trên mọi kênh bán hàng và tiếp thị,
tựưc tuyến lẫn báo chí.
* Những mẩu chuyện lấy khách hàng làm trung tâm luôn khiến
nội dung trở nên hấp dẫn hơn. Nếu được sự cho phép của khách
hàng, có thể phát triền một lời nhận xét ngắn gọn của khách hàng
thành một câu chuyện dài hơn với những chi tiết cụ thể về các
trải nghiệm thành công của người sử dụng. Không chỉ sử dụng
câu chuyện về khách hàng trên website, trong newsletter và tờ
quảng cáo, có thể đăng tải các đoạn videoclip về các vị khách
hàng cuồng nhiệt nhất trên YouTube. Khách hàng chính là nguồn
tài liệu tuyệt vời nhất để khai thác các ý tưởng quảng cáo lôi cuốn
nhất vì họ chính là người biết rõ nhất, chính xác nhất những lợi
ích mang đến từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
* Lắng nghe khách hàng nói về những điểm xấu và tốt. Những lời
nhận xét tích cực sẽ cho biết doanh nghiệp vượt trội ra sao, trong
khi những lời chỉ trích phê bình sẽ chỉ rõ đâu là khía cạnh cần
được cải thiện. Hăy tận dụng tốt nguồn thông tin giá trị ấy vào
việc xây dựng chiến lược, tìm kiếm những dòng sản phẩm đặc
thù và chỉnh đốn những nơi còn có sai sót.
