Đừng khuyến mại kiểu ''''đánh đố'''' ppsx
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (142.37 KB, 5 trang )
Đừng khuyến mại kiểu
'đánh đố'
Sắp đến Tết, đại diện của các nhà cung cấp dịch vụ di động cho
biết, đã chuẩn bị cho chương trình khuyến mại lớn nhất trong
năm. Nhưng dường như các hình thức khuyến mại truyền thống
đã không còn hấp dẫn khách hàng. Thay vào đó, họ muốn một
hình thức khuyến mại theo chiều sâu, thông qua chất lượng dịch
vụ và mức giá cước hợp lý.
Bực mình vì khuyến mại
Dịp này hàng năm, các hãng điện thoại lớn đều tung ra những
chương trình khuyến mại kiểu gọi miễn phí hoặc giảm giá vào các
“giờ vàng” hay 100 tin nhắn miễn phí Các khách hàng ít nhiều
cũng được hưởng lợi từ những chương trình kiểu như vậy,
nhưng họ cũng gặp phải không ít chuyện bực mình từ tình trạng
quá tải của mạng. Vì lí do này, nhiều người không tỏ ra hứng thú
với các chương trình khuyến mại như thế.
Chị Hoàng Vân ở lô 21, Pháp Vân, Hoàng Mai (Hà Nội) nói: “Tôi
không thích kiểu khuyến mại này. Khuyến mại như thế thì lại
nghẽn mạng. Hơn nữa, giờ khuyến mại thường quá nửa đêm,
khó mà thức đến lúc đó để gọi được”. Đây cũng là ý kiến chung
của nhiều khách hàng được hỏi. Họ cho rằng, các nhà cung cấp
dịch vụ cần cân nhắc lại khi đưa ra các hình thức khuyến mại như
thế vào các ngày lễ Tết, vô hình trung làm cho tình trạng nghẽn
mạng càng trầm trọng. Bởi trong những ngày đó, nếu không có
khuyến mại, nhu cầu liên lạc đã lớn hơn thường lệ rất nhiều.
Thời gian gần đây, dù chưa đến kỳ cao điểm nghẽn mạng, nhưng
người dùng di động đã thường xuyên phải bực mình vì chiếc điện
thoại. Tình trạng nghẽn mạng, rớt mạng xảy ra thường xuyên,
nhất là với các cuộc gọi liên mạng. Chị Hoài Thu, nhân viên công
ty du lịch, lữ hành OSC phàn nàn: “Công việc của chúng tôi
thường xuyên phải sử dụng điện thoại để giao dịch với khách
hàng, nhưng chất lượng mạng dạo này kém quá, nhất là các
cuộc gọi ngoại mạng.
Nhiều lúc đang trao đổi với khách hàng mà bị ngắt kết nối thì thật
là cực chẳng đã. Hiện nay, tôi thậm chí phải dùng đến 3 số của
cả 3 mạng: Vinaphone, MobiFone và Viettel để tiện liên lạc. Mới
đây thôi, tôi ngồi trong một quán cà phê ở phố Hai Bà Trưng (Hà
Nội) nháy sang máy bạn để lưu số mà đến 4-5 lần đều báo lỗi kết
nối, không gọi được”.
Không nên “được mới, nới cũ”
Mặc dù, thời gian gần đây cước phí điện thoại đã giảm nhiều,
nhưng so với thu nhập bình quân và so với các nước, chi phí cho
dịch vụ viễn thông của Việt Nam vẫn đang ở mức rất cao. Chị
Hoàng Vân so sánh: “So với các nước, phí điện thoại của mình
cao ngất. Tôi có một chiếc sim GSM một mạng của Đức, chỉ cần
bỏ ra 10 EUR là dùng thoải mái luôn. Nghĩa là lúc nào sang công
tác bên đó, chỉ cần bỏ vào máy là dùng được. Hơn nữa, khi di
chuyển giữa các nước trong khối EU, sim sẽ tự động chuyển
vùng điện thoại, rất tiện lợi. Mà 10 EUR chỉ bằng một suất ăn gà
rán KFC. Tức là 1 bữa ăn nhanh bên đó xài di động thoải mái”.
Chị Vân trước đây dùng thuê bao trả sau, nhưng mới đây đã
chuyển sang thuê bao trả trước. Theo tính toán của chị, dùng
thuê bao trả trước lợi hơn. Cứ khoảng 2 tháng các mạng lại có
một đợt khuyến mãi “nhân đôi tài khoản”, 2 tháng chị mua một lần
thì dùng trả trước sẽ rẻ hơn trả sau rất nhiều.
Theo nhiều người sử dụng, các hãng di động đang lợi dụng tâm
lý ngại đổi số mà “lờ” quyền lợi của các khách hàng cũ. Chỉ đưa
ra các chương trình khuyến mại hướng đến các đối tượng khách
hàng mới để mở rộng, chiếm lĩnh thị phần. Trên các diễn đàn trao
đổi về các nhà cung cấp dịch vụ di động, các thành viên cũng cho
rằng, thay vì các hình thức khuyến mại ồ ạt vào các dịp lễ, Tết,
các hãng di động cần nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm giá
cước, đừng để cho khách hàng lâu năm cứ mãi chịu thiệt như
hiện nay.
