NGO QUY NHAM, MBA
TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
Ngô Quý Nhâm
Trưởng bộ môn Quảntrị và Nhân sự,
ĐH NgoạiThương
Email:
Bài 01
NGO QUY NHAM
Nội dung
 Mụctiêucủabộ phận QTNNL
 Vai trò củabộ phận QTNNL
 Các hoạt động QTNNL
 Phân định trách nhiệm QTNNL giữa BP QTNNL
và Quảnlýbộ phận
 Khung năng lực dành cho cán bộ nhân sự
NGO QUY NHAM
Những giá trị củangườilaođộng
Kỹ năng chuyên môn
Khả năng học hỏi và phát triển
- Sẵn sàng chấp nhận các ý tưởng mới
- Khả năng tiếp thu kiến thức
Năng lực ra quyết định
Động lực làm việc
Cam kết
Kỹ năng nhân sự
-Kỹ năng làm việc nhóm
- Khả năng lãnh đạo
Tuyển
dụng
Đào
tạo &

phát triển
Đánh giá
thành tích
Đãi ngộ
NGO QUY NHAM
KHÁI NIỆM VỀ QTNNL
Quảntrị nguồn nhân lực bao gồmcáchoạt
động đượcthiếtkếđểcung cấpvàđiềuphối
các nguồnlựccon ngườicủamộttổ chức.
(Noe, Hollenbeck, Gerhart, Wright (2003): Human Resource
Management: Gaining A Competitive Advantage, 4
th,
Ed.
McGraw-Hill Irwin.
NGO QUY NHAM
MỤC TIÊU CỦA BỘ PHẬN QTNNL:
 Giúp cho tổ chức đạt đượccácmụctiêu
 Cung cấpnguồn nhân lực được đào
tạotốtvàcóđộng lựclàmviệc
 Sử dụng hiệuquả nguồn nhân lực
 Tăng sự thỏamãncủa nhân viên đối
vớicôngviệc
 Đảmbảoviệc tuân thủ luậtphápvà
đạo đứcvề sử dụng lao
động
NGO QUY NHAM
VAI TRÒ GIÁM ĐỐC/PHÒNG NHÂN SỰ
Tập trung vào
chiếnlược
Tập trung vào hoạt

động hàng ngày
Quy trình
Con người
Đốitácchiếnlược
Quảnlýthayđổi
Phát triển thành tích
của nhân viên
Quảnlýcơ sở hạ tầng
nguồn nhân lực
NGO QUY NHAM
VAI TRÒ CỦA QTNNL
 Vai trò chiếnlược
 Tập trung và phát triểncácchương trình nhằmnâng
cao hiệuquả hoạt động củatổ chức
 Gắnkếtnguồn nhân lựcvàohoạch định chiếnlược
ngay từđầu
 Vai trò quảnlýthayđổi
 Thiếtkế lạitổ chức và các quy trình công việc
 Truyền thông, đào tạo, khuyếnkhíchthayđổi
NGO QUY NHAM
VAI TRÒ CỦA BỘ PHẬN QTNNL
 Vai trò tác nghiệp
 Thiếtlập các quy trình, chương trình và chính sách
nguồn nhân lực–tuyểndụng, đào tạo và các hoạt
động khác
 Tái cấutrúcquytrình
 Các thủ tục hành chính như tính lương, bảohiểm, phúc
lợi cho ngườilaođộng
 Vai trò hỗ trợ ngườilaođộng
 Phát triểnnăng lựcvàcam kết

 Giúp nhân viên quảnlýkhủng hoảng
 Giải đáp các thắcmắc, khiếunạicủa nhân viên
NGO QUY NHAM
CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA QTNNL
Tổ chứcvàhoạch định nguồn
nhân lực
• Hoạch định NNL chiếnlược
• Thiếtkế cơ cấutổ chức
• Phân tích và mô tả công việc
• Xây dựng khung năng lực
• Phát triểntổ chức
• Tư vấnnộibộ
• Đánh giá và quản lý VHDN
NGO QUY NHAM
CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA QTNNL
Tổ chứcvàhoạch định nguồn
nhân lực
Tuyểndụng
•Xácđịnh nhu cầutuyển
dụng
•Tuyểnmộ (nộibộ, bên ngoài)
•Tuyểnchọn
• Quan hệứng viên
• Đào tạo định hướng nhân
viên mới
•Hộinhập nhân viên
NGO QUY NHAM
CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA QTNNL
Đào tạo
• Đánh giá nhu cầu

•Thiếtkế, phát triểnchương trình
đào tạo
•XD chương trình đào tạoquảnlý
•XD chương trình đào tạo chuyên
môn, nghiệpvụ
•Tổ chức đào tạo
•Quảnlýhoạt động đào tạo
•Tổ chức đào tạotạichỗ
• Thông tin cơ hội đào tạo/phát
triển
Tuyểndụng
Tổ chứcvàhoạch định nguồn
nhân lực
NGO QUY NHAM
CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA QTNNL
Quản lý thành tích
•Thiếtlậpmụctiêu
• Đánh giá thành tích
•Phảnhồi
•Lậpkế hoạch phát triển nghề
nghiệp
•ChấmdứtHĐLĐ
Tuyểndụng
Đào tạo
Tổ chứcvàhoạch định nguồn
nhân lực
NGO QUY NHAM
CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA QTNNL
Đãi ngộ và Phúc lợi
• Xây dựng hệ thống lương

• Vậnhànhhệ thống lương
• Trả lương cho GĐĐH
• Phúc lợi
Tuyểndụng
Đào tạo
Đánh giá thành tích
Tổ chứcvàhoạch định nguồn
nhân lực
NGO QUY NHAM
CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA QTNNL
Quy hoạch cán bộ và Phát triển
quảntrị
• Đánh giá năng lực cá nhân
• Phân tích/quy hoạch kế nhiệm
• Đào tạovàpháttriểnquảnlý
Tuyểndụng
Đào tạo
Đánh giá thành tích
Đãi ngộ và Phúc lợi
Tổ chứcvàhoạch định nguồn
nhân lực
NGO QUY NHAM
CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA QTNNL
Quan hệ lao động
• Tư vấnvàbảotrợ nhân viên
• Chương trình cân bằng công việc
và cuộcsống
• Xử lý kỷ luật nhân viên
• Quan hệ lao động
• Chương trình ghi nhận thành tích

• Thông tin nhân viên
Tuyểndụng
Đào tạo
Đánh giá thành tích
Đãi ngộ và Phúc lợi
Quy hoạch cán bộ và Phát triển
quảntrị
Tổ chứcvàhoạch định nguồn
nhân lực
NGO QUY NHAM
PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM GiỮABP NHÂN
SỰ VÀ QUẢN LÝ CHỨC NĂNG VỀ HĐNS:
BP Nhân sự:
 Thiếtlậpcácquytrình
nhân sự
 Phát triển/lựachọn
phương pháp QLNNL
 Giám sát/đánh giá các
hoạt động các hoạt động
QLNNL
 Tư vấn/hỗ trợ các nhà
quảntrị về các vấn đề
nhân sự
Quảntrị
 Phỏng vấncácứng viên
 Huấnluyện, đào tạotạichỗ
cho nhân viên
 Triểnkhaiđánh giá và phản
hồi thành tích nhân viên
 Đề xuấttăng lương

 Thựchiệnquytrìnhkỷ luật
 Điềutratai nạn
 Giảiquyếtcáckhiếunại
NGO QUY NHAM
S
Ự
THAM GIA C
Ủ
A
Q
U
Ả
N L
Ý
B
Ộ
PH
Ậ
N
TRONG LĨNH VỰC NHÂN SỰ
Quản
lý bộ
phận
Hỗ trợ
xác đinh
công
việc
Dự báo
nhu cấu
nhân sự

Đào tạo
nhân
viên
Phỏng
vấn ứng
viên
Đánh
giá
thành
tích
Đề xuất
tăng
lương
Truyền
đạt
chính
sách
Khuyến
khích
thúc đẩy
NGO QUY NHAM
Phân định trách nhiệm đốivớihoạt động
QTNNL: hoạt động tuyểndụng
 Bộ phận nhân sự
- Phát triển những kỹ thuật phỏng
vấn hiệu quả và đúng luật định
-Huấn luyện các nhà quản trị
trong việc thực hiện phỏng vấn
tuyển dụng
-Thực hiện phỏng vấn và thi

tuyển
-Tuyển chọn 3 ứng viên tốt nhất
để các nhà quản trị phỏng vấn
chung cuộc
-Xác minh
-Thực hiện phỏng vấn chung
cuộc và tuyển dụng ứng viên
vào những vị trí công việc nhất
định
 Các nhà quảntrị
-Tư vấnchobộ phận nhân sự về
thông báo tuyểndụng
- Đưaraquyết định về việccó
phỏng vấn chung cuộchay
không
-Thamgiavàochương trình huấn
luyệnvề kỹ năng phỏng vấn
-Thựchiệnphỏng vấn chung cuộc
và tuyểndụng ứng viên vào
những vị
trí công việcphùhợp
- Xác minh thông tin vềứng viên
-Phảnhồichobộ phận nhân sựvề
quyết định tuyểndụng hoặctừ
chối
NGO QUY NHAM
CÁC CHỨC DANH TRONG PHÒNG QLNS
 Giám đốc nhân sự cấp cao (Top HR Directors)
 Giám đốc nhân sự (bộ phậntrựcthuộc)
 Giám đốclương (C&B)

 Giám đốctuyểndụng
 Giám đốc đào tạo
 Chuyên viên nhân sự:
 Chuyên viên tuyểndụng
 Chuyên viên đào tạo
 Chuyên viên tiềnlương
 Chuyên viên nhân sự tổng hợp
 Hành chính nhân sự
NGO QUY NHAM
NĂNG LỰC CỦA GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ
1. Hiểubiếtvề doanh nghiệp (ngành, kinh
doanh)
2. Tư duy và quảnlýchiếnlược
3. Kỹ năng quan hệ nhân sự
4. Kỹ năng giảiquyếtvấn đề và ra quyết định
5. Kỹ năng lãnh đạo
6. Kỹ năng chuyên môn nhân sự
7. Kỹ năng tư vấnnộibộ
8. Năng lựcthiếtkế và triểnkhai(dự án, chương
trình)
NGO QUY NHAM
Ví dụ: Năng lựctư duy chiếnlược
1
Hiểuchiến
lược
2
Kếtnốihành
động với
mụctiêu,
chiếnlược

3
Phân tích tiềm
năng
4
Áp dụng quan
điểmdàihạn
5
Kếtnốichiến
lược
6
Hiểunhững ản
hưởng bên
ngòai đốivới
tầm nhìn
Hiểurõ
mụctiêu
và chiến
lượccủa
công ty
-Hiểuthấu
đáo và phân
tích đượcmục
tiêu và chiến
lượcdo người
khác xây dựng
và gắnkết
công việccủa
mình vớichiến
lược
-Xácđịnh rõ

ưu tiên công
việctrêncơ sở
mụctiêuvà
chiếnlược
-Phântíchchi phí
hoặckếtquả kinh
doanh dài hạn
-Đóng góp vào việc
xác định các ưutiên
và chiếnlược để
thựchiệnmụctiêu
cty
-Ra quyết định, xác
lập ưu tiên, hoặc
phát triểnmụctiêu
cso tính đế
nkếtquả
dài hạn
-Hiểurõảnh hưởng
củacácgiảiphápvà
các lựachọn
-Luônxemxétcác
cơ hội và thách
thứctrongquan
điểm đachiềuvà
dài hạn
-Pháttriểncác
chiếnlược then
chốt để đáp ứng
các cơ hội, thách

thức
-Hiểurõbứctranh
tổng thể, vượtra
khỏi đơnvị
-
-Hiểurõđịnh
hướng của công
ty và những
thay đổ
icóthể
tác động đến
đơnvị hoặc
nhóm.
-Xây dựng chiến
lượcchođơnvị
vớimục đích hỗ
trợ chiếnlượcvà
tầm nhìn của
công ty
-…
-Nhậnbiết
những thay đổi
củaMTKD vàtác
động của chúng
đốivớitổ chức
-Xâydựng mới
hoặc điềuchỉnh
chiếnlược, chính
sách hiệntạicủa
công ty nhằm

đáp
ứng những
thay đổicủamôi
trường
- Thúc đẩytư
duy chiếnlược
trong toàn công
ty.
-…
NGO QUY NHAM
NĂNG LỰC CỦA GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ
0
1
2
3
4
5
Hiểu biết về
doanh nghiệp
Tư duy và quản
lý chiến lược
Kỹ năng quan
hệ nhân sự
Kỹ năng lãnh
đạo
Kỹ năng giải
quyết vấn đề
Kỹ năng chuyên
môn nhân sự
Kỹ năng tư vấn

nội bộ
Năng lực thiết
kế và triển khai
Yêu cầu
Đánh giá