quy trình tổ chức theo iso trong quản trị hcvp
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (173.59 KB, 17 trang )
Quy trình tổ chức theo ISO trong
Quy trình tổ chức theo ISO trong
quản trị HCVP
quản trị HCVP
1
2
3
5 Trách nhiệm của Lãnh Đạo
Đầu vào
5.1 Cam kết của lãnh đạo
5.2 Hướng vào khàch hàng
5.3 Chính sách chất lượng
5.4 Hoạch đònh
5.5 Trách nhiệm, quyền hạn
và trao đổi thông tin
5.6 Xem xét của lãnh đạo
Y
Ê
U
C
Ầ
U
C
Ủ
A
K
H
Á
C
H
H
À
N
G
À
Û
7 Tạo
sản
phẩm
7.1 Hoạch đònh việc tạo sản phẩm
7.2 Các quá trình liên quan đến khách hàng
7.3 Thiết kế và phát triển
7.4 Mua hàng
7.5 Sản xuất và cung cấp dòch vu
7.6 Kiểm soát các phương tiện theo dõi
và đo lường
6 Quản lý nguồn lực
6.1 Cung cấp nguồn lực
6.2 Nguồn nhân lực
6.3 Cơ sở hạ tầng
6.4 Môi trường làm việc
8 Đo lường, phân tích và cải tiến
8.1 Khái quát
8.2 Giám sát và đo lường
8.3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
8.4 Phân tích dữ liệu
8.5 Cải tiến
Sản
phẩm
Đầu
ra
Cải tiến thường xuyên hệ thống quản lý chất lượng
HTQLC L
SỰ
HÀI
LÒNG
CỦA
K
H
Á
C
H
H
À
N
G
Mô hình Hệ thống quản lý chất lượng
Mô hình Hệ thống quản lý chất lượng
xây dựng được chức năng nhiệm vụ của tổ chức
Cơ cấu, sơ đồ tổ chức
Mô tả công việc đối với từng vị trí
Hệ thống chỉ đạo về nghiệp vụ, chất lượng
Danh mục các văn bản pháp quy định
Trong công tác quản lý nhân lực ISO yêu cầu tập trung
Lập kế hoạch đào tạo nội bộ
Thiết lập quy trình đào tạo nội bộ
Xác lập phương pháp và cách thức đánh giá nội bộ
Xây dựng hồ sơ đào tạo cá nhân
4
Đặc điểm công tác tổ chức theo ISO
Cơ cấu tổ chức QTDN là tổng hợp các bộ phậ khác nhau, có
mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau,
được chuyên môn hóa và có những trách nhiệm, quyền hạn
nhất định,
được bố trí theo những cấp, những khâu khác nhau
nhằm đảm bảo chức năng quản trị và phục vụ mục đích chung
của DN
5
Tổ chức cơ cấu quản trị doanh nghiệp
Tính tối ưu
Tính linh hoạt
Tính tin cậy lớn
Tính kinh tế
6
Những yêu cầu đối với cơ cấu tổ chức quản trị
Phải gắn với phương hướng, mục đích DN
Phải chuyên môn hóa và cân đối
Phải linh hoạt và thích nghi với môi trường
Phải hiệu lực và hiệu quả
7
Các nguyên tắc tổ chức cơ cấu quản trị
Tổ chức trực tuyến
Cơ cấu trực tuyến - chức năng
Cơ cấu ma trận
8
Các kiểu cơ cấu tổ chức quản trị cơ bản
LĐ
1 2 3
11
12
22
32
21
31
LĐ
a b
1 2 3
9
LĐ
1
2
a
b
Da 1
Da 2
Cơ cấu chính thức gắn liền với vai trò, nhiệm vụ hướng đích
của DN được tổ chức chính thức
Cơ cấu không chính thức thường không định hình, hay thay
đổi và tồn tại khách quan trong DN
10
Cơ cấu chính thức và không chính thức
Cơ cấu tổ chức chương trình mục tiêu
phân chia rỏ ràng theo thời gian và theo công
việc
Bao gồm quản trị theo SP và quản trị theo đề án
Có một bộ phận chuyên tổ chức và điều phối
những quan hệ giữa các bộ phận từ cấp cao nhất
cho đến cấp thấp nhất
Ưu điểm thể hiện ở tính mục tiêu và tính năng
động
Ví dụ các tập đòan đa quốc gia
Cơ cấu vệ tinh
Đây là cơ cấu quản trị mang tính phi chính thức
Ví dụ mạng lưới bán hàng của một tập đoàn kinh
doanh lớn, các phân viện của trường đại học
Cơ cấu tạm thời
Thực hiện các nhiệm vụ đột xuất, nhất thời
Sơ đồ tổ chức
Đọc tài liệu trang 69
Giải thích các sơ đồ trong sách
Các mối quan hệ giao tiếp của nhà quản trị hành chính
Quan hệ nội bộ
Quan hệ liên bộ phận
Quan hệ với khách hàng
Quan hệ nghề nghiệp với ngành chuyên môn
Các quy tắc giao tiếp
Nội bộ: gồm cấp trên – cấp dưới – ngang hàng
Liên bộ phận:
Giao tiếp với khách hàng
Giao tiếp trong quan hệ nghề nghiệp
STT A B C D
1
2
3
4
5
6
7
8
