Tại sao phải huấn luyện nhân viên ? ppt
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (108.42 KB, 4 trang )
Tại sao phải huấn luyện nhân viên ?
Huấn luyện nhân viên là một công việc không kém phần quan trọng. Tại sao lại
như vây?
1. Trong vòng 3-5 năm, phân nửa những người biết sale sẽ bị lỗi thời. Kỹ thuật
bán hàng đã có những bước phát triển căn bản.
2. Kinh nghiệm bản thân không đủ để theo sát thị trường khắc nghiệt. Bạn sẽ làm
gì khi một bác sĩ nói: "tôi chưa hề đọc một quyển sách hay tham dự buổi hội thảo
nào kể từ khi tôi tốt nghiệp cách đây 20 năm!".
3. Tại sao tất cả những cá nhân xuất sắc trong mọi lĩnh vực đều phải dành nhiều
thời gian cho việc luyện tập?
4. Những người huấn luyện nhân viên bán hàng hàng đầu bỏ ra khoảng 2 tuần một
năm để học tập.
5. Chiến lược hiện tại và triển vọng phát triển của một công ty thành công hay
không hầu hết đều gắn liền với một đội ngũ bán hàng có kỹ năng. Chiến lược
chăm sóc khách hàng không thể thực hiện được nếu không có đội ngũ bán hàng
được huấn luyện tốt. (ASTD Annual Research Report)
6. Lòng nhiệt tình của một nhân viên bán hàng mới sẽ giúp anh ta được 90 ngày
sau đó kỹ năng bán hàng phải được lấp vào nếu không năng suất lao động sẽ bị
giảm. Nếu không được bồi dưỡng nghiệp vụ thì 12 đến 18 tháng sau năng suất có
thể bị giảm khoảng 20%.
7. 80% nhân viên sale bị sợ và nghỉ việc trong năm đầu tiên vì họ không có kỹ
năng căn bản.
8. Kinh nghiệm trong quá khứ và được giáo dục bài bản không có nghĩa là tương
đương với việc thành công trong bán hàng.
9. Bạn hãy tính thử chi phí cho một giao dịch bán hàng của nhân viên sale, bạn sẽ
thấy họ nên được huấn luyện để nâng cao tay nghề. (McGraw Hill Research))
10. "Những nhân viên sale đã trải qua lớp huấn luyện chuyên sâu về nghiệp vụ cho
thấy năng suất làm việc tăng từ 35% đến 1665%. Nhưng có đến khoảng 70% công
ty không huấn luyện thêm để phát triển kỹ năng bán hàng của nhân viên mình.
(ASTD Annual Research Report)
11. Các công ty thường nhồi nhét kiến thức về sản phẩm và phát triển những kỹ
năng về kỹ thuật xem như đó là "huấn luyện bán hàng". Song điều đó chưa chắc
giúp cho nhân viên bán hàng một cách hiệu quả.
12. Chúng ta hãy xem việc huấn luyện là bảo hiểm cho tài sản lớn nhất của chúng
ta nhân sự.
(Sales & Marketing Management Magazine, Jan 1990)
13. Trong số 95% các khóa huấn luyện kém hiệu quả, người ta liền cho rằng do
học viên nhưng thực ra không phải. (Traning Magazine, June 1993)
14. Những nhân viên bán hàng giỏi rất sắc bén vì họ có thể loại bỏ những suy nghĩ
lỗi thời (Donald Trump)
15. Sau 90 ngày đầu tiên sự hăng hái của công việc mới sẽ hết thay vào đó là thực
lực. Nếu không có sự bồi dưỡng kỹ năng, 80% nhân viên bán hàng mới sẽ bỏ nghề
bán hàng trong năm.
16. Vai trò của cấp quản lý quan trọng đến đâu? Theo nghiên cứu Industrial
Distribution thì 82% lượng khách hàng bị mất là do sự cẩu thả và thái độ thờ ơ của
cấp quản lý.
VẤN ĐỀ HUẤN LUYỆN NVQLBH
1. Nhân viên quản lý bán hàng (NVQLBH) chịu trách nhiệm chính trước những
kết quả đạt được của những nhân viên bán hàng dưới mình. Phần thưởng cho họ
(nhân viên quản lý) được tính ra từ sự tiến bộ của những nhân viên. Vậy mà thực
sự sale manager chỉ dành có 15 phút một tháng cho mỗi nhân viên sale để nâng
cao kỹ năng cho họ.
2. " … Tuyển chọn và huấn luyện NVQLBH đã trở thành một trong những vấn đề
cấp bách nhất trong công tác quản trị". (Harvard Business Review)
3. "50% NVQLBH trong một cuộc thăm dò đã cho biết trước đó họ chưa hề đọc
bản mô tả công việc mà họ nghĩ họ sẽ làm." (American Management Association)
4. "78% NVQLBH không hài lòng với các khóa huấn luyện hoặc họ chưa bao giờ
nhận được một sự huấn luyện nào để trang bị kỹ năng phù hợp với vai trò QLBH
của họ." (American Management Association)
5. "Chỉ có 1 trong 44 công ty trong cuộc thăm dò có chương trình huấn luyện
NVQLBH" (American Management Association)
6. Dùng đúng phương pháp phỏng vấn và tuyển dụng có thể giảm 40% người
không thích hợp.
7. "Trong một tháng, những nhà quản quản lý giỏi ngày nay có thể quyết định
nhiều hơn ông cha của họ làm trong một đời".
