khái niệm marketing ngân hàng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (280.51 KB, 19 trang )
Chơng I
Tổng quan về
marketing ngân hng
Nội dung
1.1. Lịch sử phát triển v các khái niệm liên
quan đến marketing
1.2. Khái niệm, sự tiến triển các quan điểm v
đặc điểm của marketing ngân hng
1.3. Nội dung của marketing ngân hng
1.4. Các thách thức mới của marketing ngân
hng
1.1. Lịch sử phát triển Mar
v các khái niệm liên quan
ã
ã
ã
ã
Mar đà xuất hiện ở Mỹ cuối TK 19
1902: Mar đợc giảng dạy tại Mỹ
Sau 1945: Mar phát triển ở Tây Âu v Nhật Bản
Thập kỷ 60: Mar phổ biến trên ton cầu
Mar xuất hiện do các yếu tố:
- Nhu cầu/thị hiếu thay đổi của ngời mua đối với sản phẩm
- Nh sản xuất đa ra sản phẩm mới để tạo nhu cầu mới cho thị
trờng.
Các giai đoạn phát triển của marketing
Các lĩnh vực tập trung chủ yếu
Marketing tiêu dùng
Marketing công nghiệp
Marketing phi lợi nhuận, xh
Marketing dịch vụ
Marketing ton cầu, trực tiếp
Marketing tới từng
khách hng
1950s 1960’s 1970’s 1980’s 1990’s
2000’s
Relationships
And
Customer
Retention
Khái niệm Marketing
Mar l một quá trình thông qua đó các cá nhân v tập
thể đạt đợc cái m họ muốn thông qua việc tạo ra v
trao đổi các sản phẩm v giá trị với các cá nhân v
tập thể khác
- Cá nhân, tập thể
- Đạt đợc cái họ muốn
- Tạo ra v trao đổi
- Sảm phẩm, giá trị
Các khái niệm chủ chốt trong mar
Nhu cầu, mong muốn, cầu
SPhẩm
Các KN marketing
chủ chốt
Thị trờng
Giá trị, sự thoả mÃn
, chất lợng
Trao đổi, giao dịch,
các mối quan hệ
Sù thay ®ỉi trong quan ®iĨm Mar
Quan niƯm h−íng vỊ bán hng
Điểm xuất
phát
Nh máy
Tập trung
Sản phẩm
đang có
Kết thúc
Phơng tiện
Bán hng
khuếch trơng
Lợi nhuận tăng
Do doanh thu tăng
Quan niệm hớng về thị trờng
Thị trờng
Nhu cầu
Khách hng
Marketing
đồng bộ
Lợi nhuận tăng
Do khách hng
Tăng sự thoả mÃn
Phơng châm của Hệ thống thúc đẩy
Giá trị cho cuéc ®êi
Mục tiêu của marketing
Tối đa hoá
Chất lợng cuộc sống
Tối đa hoá
sự lựa chọn
Mục tiêu
của marketing
Tối đa hoá
mức độ thoả mÃn
Tối đa hoá
tiêu dùng
1.2. Khái niệm v đặc điểm Mar NH
Khái niệm marNH:
Marketing ngân hng l một khái niệm dùng để chỉ hệ
thống các chiến lợc, biện pháp, các chơng trình, hoạt
động tác động vo ton bộ quá trình tổ chức cung ứng
dịch vụ của ngân hng nhằm sử dụng các nguồn lực của
ngân hng một cách tốt nhất trong việc thoả mÃn nhu cầu
của khách hng mục tiêu
Quan điểm mar hiện đại
Marketing ngân hng đợc duy trì trong sự năng động
qua lại giữa sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của ngời tiêu
dùng v những hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên nền
tảng cân bằng lợi ích giữa
- Ngân hng
- Ngời tiêu dùng
- XÃ hội
Quan điểm mar NH hiện đại
XÃ hội
(phúc lợi xà hội)
Quan niệm
hớng về xà hội
Ngời tiêu dùng
(Sự thoả mÃn)
Ngân hng
(Lợi nhuận)
Thực trạng phát triển Mar NH ở Việt nam
ã
ã
ã
ã
ã
Giai đoạn 1: Trớc 1988
Giai đoạn 2: 1988-1992
Giai đoạn 3: 1993 1998
Giai đoạn 4: 1998 2004
Giai đoạn 5: 2005 - nay
Đặc điểm marketing NH
a.
-
Đặc điểm hoạt động ngân hng
L ngnh kinh doanh dịch vụ phức tạp, cao cấp
Hoạt động có rủi ro tiềm ẩn cao
Chịu sự kiểm soát chặt chẽ của pháp luật
Mang tính chất di hạn v khó chuyển ®ỉi sang
c¸c lÜnh vùc kh¸c
Đặc điểm marketing NH
b. Đặc điểm Marketing NH
- Tính tuân thđ cao
- TÝnh liªn tơc vμ tøc thêi
- TÝnh x· héi ho¸ cao
- TÝnh chÝnh x¸c, an toμn cao
- TÝnh hấp dẫn khách hng hạn chế
- Chịu ảnh hởng của tính chuyên môn hoá v lịch
sử hoạt động NH
Chức năng quản trị nhu cầu của marketing NH
Trạng thái
nhu cầu
Công việc
marketing
Ví dụ
hnh động
Phản nhu cầu
Thức tỉnh
Thay đổi thái độ
Không có nhu cầu Tạo ra nhu cầu
Nêu sự cần thiết của sp
Nhu cầu tiềm ẩn Phát triển nhu cầu
Phát triển sản phẩm
Nhu cầu sụt giảm Tái sinh lại nhu cầu Thêm đặc tính sp
Nhu cầu thất thờng Đồng bộ hoá
Các biện pháp điều tiết
Nhu cầu đầy đủ
Duy trì trạng thái
Đo lờng, kiểm soát
Nhu cầu quá tải
Giảm nhu cầu
Demarket
Nhu cầu không
Triệt phát
Cảnh báo, giá cao,
lnh mạnh
firewall
1.3. Nội dung Marketing ngân hng
Nghiên cứu marketing v dự đoán nhu cầu
* Thu thập thông tin, phân tích nhu cầu của thị trờng để tìm
kiếm các cơ hội kinh doanh
* Cầu nối giữa ngời lm marketing với khách hng v thị
trờng
Phân đoạn thị trờng, xác định thị trờng mục tiêu, v
định vị sản phẩm
* Xác định đợc thị trờng m NH có thể cung cấp các sản
phẩm của mình một cách hiệu quả nhất
* Đâu l khách hng, đâu l sản phẩm cần cung cấp, v vị trí
của sản phẩm của mình so với sp của đối thủ cạnh tranh
Xây dựng các chính sách marketing đồng bộ
* Chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối, khuếch chơng
nhằm thoả mÃn nhu cầu của khách hng mục tiêu
Lập kế hoạch marketing
*Chi tiết kế hoạch hnh động, kiểm soát tiến độ thực hiÖn
Nội dung của Marketing ngân hng
Nhận biết các đối tác marketing
* Nh cung cấp
* Kênh phân phối
* Đối thủ cạnh tranh
* Công chúng
Phân tích các nhân tố của môi trờng
* M«i tr−êng vi m«
* M«i tr−êng vÜ m«
Quá trình lm marNH
MT kinh tế
nhân khẩu
h
tíc
ar
M
Ph
ân
Sản phẩm
h
ạc
ho
kế
M
ar
p
Lậ
Công chúng
Giá
ếm
Ki
m
ar
P/phối KH mục tiêu
á
so
Xúc tiến
tM
ar
ĐT cạnh tranh
Th
ực
hi
ện
Nh cung cấp
MT chính trị
- luật pháp
MT công nghệ
- tự nhiên
Các kênh
phân phối
xà hội
- văn hoá
1.4. Thách thức mới của marketing NH
Bối cảnh
Marketing
Marketing
phi lợi nhuận
mới
Các thách thức
Các thách thức
mới nổi
mới nổi
Quan tâm
Ton cầu hoá
về đạo ®øc
NỊn kinh tÕ
thay ®ỉi
