5 cách thỏa mãn khách hàng potx
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (206.81 KB, 5 trang )
5 cách thỏa mãn khách
hàng
Một số công ty vẫn luôn cho rằng một khi cuộc mua bán được thực hiện xong
thì họ không còn cần phải làm gì nữa để phục vụ khách hàng. Đây là một
quan niệm hoàn toàn sai lầm và phổ biến đang tiêu tốn tiền bạc của chính
những công ty đó trong việc thiết lập doanh thu và uy tín với khách hàng.
5 cách thỏa mãn khách hàng
Dưới đây là 5 cách bạn có thể đảm bảo sự thỏa mãn mua sắm của khách hàng
cho những giao dịch s
ản phẩm hoặc dịch vụ sắp tới.
* Giải đáp mọi thắc mắc trước khi bán
Ngay cả trước khi khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ phía bạn, bạn
hãy đảm bảo rằng đối với bạn, họ luôn cảm thấy mình là người quan trọng
nhất. Ví dụ, nếu bạn có một cửa hàng thì những điều hết sức đơn giản ch
ẳng
hạn như chào đón khách hàng mỗi khi họ bước vào cửa hàng cũng luôn làm
cho họ cảm thấy mình đã được biết ơn.
Còn sâu xa hơn cả, điều này chính là việc đảm bảo rằng cửa hàng của bạn có
đội ngũ nhân viên phục vụ tương xứng với các yêu cầu của khách hàng trở
thành điều cốt yếu để khẳng định cửa hàng của bạn là một trải nghiệm vui vẻ
đối với việc mua sắm.
Nếu cửa hàng của bạn bán hàng trực tuyến thì việc hỗ trợ tr
ực tiếp qua e-mail
hoặc chat với tốc độ phản hồi nhanh chính là bí quyết khẳng định rằng khách
hàng của bạn luôn nhận được những câu trả lời tức thì cho mọi câu hỏi của
họ.
* Không ngừng quan tâm trong khi bán
Một lần nữa, một câu hỏi đơn giản kiểu: "Bạn đã tìm thấy mọi thứ mình cần
tìm cho hôm nay chưa?" là một cách thức hiệu quả để tạo cho khách hàng
cảm thấy họ thật quan trọng, đồng thời mở rộng hơn nữa cơ hội về doanh thu
cao hơn trong trường hợp khách hàng không thể tìm thấy cái mình đang tìm.
Khách hàng thường sẽ cảm kích sự nỗ lực vượt bậc và nhớ về sự trải nghiệm
đó khi có kế hoạch cho lần mua sắm tiếp theo. Và không hề ngạc nhiên khi
mọi khách hàng luôn sẵn sàng quay lại cửa hàng mà họ cảm thấy
được đối xử
tốt hơn là sự cạnh tranh về doanh thu.
* Thăm dò thái độ sau khi bán
Luôn thăm dò thái độ khách hàng là cách tuyệt vời để đạt được sự thấu hiểu
sâu sắc quan trọng không chỉ dành cho mọi cấp độ dịch vụ của bạn từ quan
điểm của khách hàng mà còn có sự phản hồi và đánh giá lại chính sản phẩm
hoặc dịch vụ mà khách hàng đã mua của bạn.
Một lần nữa, hầu hết khách hàng sẽ đánh giá cao nỗ lực vượt bậc sự quan tâm
của bạn và sẽ trở thành khách hàng thường xuyên trong khi còn mang đến cho
bạn cơ hội quảng cáo truyền miệng miễn phí và thực sự có giá trị đối với bạn
bè và gia đ
ình của chính họ.
l Khuyến cáo về sản phẩm hoặc dịch vụ
Việc đưa ra một vài câu hỏi để tạo được một cuộc phân tích nhu cầu ngắn gọn
có thể mang lại những điều ngạc nhiên mà từ đó bạn sẽ nhanh chóng đưa ra
được giải pháp cho khách hàng và cung cấp những khuyến cáo sáng suốt và
giá trị dựa trên chính những sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Đối với các nhà bán lẻ trực tuyến, việc đọc lại dữ liệu theo quá trình mua sắm
trong quá khứ cùng những xu hướng trên thị trường có thể cho phép bạn
khuyến cáo khách hàng những sản phẩm mà họ có thể không hay để ý tới.
* Dễ tìm và dễ sử dụng
Dù cửa hàng của bạn được tọa lạc hiện hữu trước mắt hay trực tuyến trên
mạng thì việc đảm bảo cho khách hàng có th
ể tìm thấy thứ họ đang cần là
điều cũng khá quan trọng. Các kỹ thuật mua bán phù hợp trong cửa hàng và
thẻ sản phẩm chính xác với các từ khóa trực tuyến có thể tạo cho mọi giao
dịch mua bán trở nên suôn sẻ hơn nhiều.
Trên đây chỉ là 5 trong số những cách thức giúp bạn có thể đảm bảo rằng
khách hàng của bạn cảm thấy thỏa mãn, đồng thời mang tới cho hoạt động
kinh doanh của bạn cơ hội phát triển xa hơn và thịnh vượng lâu dài.
n
