Hỗ trợ bán hàng doc
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (55.62 KB, 4 trang )
Hỗ trợ bán hàng
Hỗ trợ bán hàng bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp
với khách hàng hiện tại và tương lai: quảng cáo, nỗ lực
xây dựng thương hiệu, phiếu giảm giá, định vị thương
hiệu. Trong hầu hết trường hợp, hỗ trợ bán hàng là yếu
tố cần sự điều chỉnh theo nhu cầu khách hàng nhiều
hơn các yếu tố khác trong marketing hỗn hợp.
Hỗ trợ bán hàng tiếp cận khía cạnh nhận thức và tinh
thần của khách hàng vốn liên kết chặt chẽ với văn hóa,
truyền thống và các mong đợi xã hội.
Vì vậy, một nhà sản xuất mỹ phẩm phương Tây không
thể giới thiệu một chương trình quảng cáo trên truyền
hình với hình ảnh một phụ nữ Hồi giáo ăn mặc hở hang
đang trang điểm vì ở một số quốc gia châu Á, hình ảnh
này bị xem là khiếm nhã.
Ở đây công ty lại phải đối mặt với sự chọn lựa giữa hiệu
quả chi phí của các chương trình hỗ trợ bán hàng tiêu
chuẩn hóa với các phiên bản điều chỉnh tốn kém hơn
nhưng lại hiệu quả hơn phù hợp với thị trường.
Một số công ty thích ứng với vấn đề này bằng cách tạo
ra các mẫu quảng cáo có tính hấp dẫn toàn cầu.
Một ví dụ điển hình là quảng cáo "Tôi muốn dạy cho
thế giới hát" của Coca-Cola được tung ra lần đầu tiên
năm 1971. Quảng cáo này được dựng trên một đỉnh đồi
nước Ý, chiếu về năm trăm thanh niên thuộc mọi chủng
tộc và nhiều quốc tịch, mặc trang phục truyền thống,
cùng đứng nắm tay nhau cất cao tiếng hát về tình anh
em trên toàn thế giới.
Quảng cáo này đã gợi nên một hình ảnh đầy sức thuyết
phục về hòa bình trên toàn cầu, sự hòa hợp và tinh thần
lạc quan của TT trong suốt thời kỳ chiến tranh và bạo
động xã hội, và dĩ nhiên, nó đã gắn kết những chủ đề
hấp dẫn này với Coca-Cola. Quảng cáo này đã thành
công vang dội. Bài hát trở nên phổ biến đến mức một
phiên bản không phải về Coca-Cola đã được tạo ra, đặc
trưng cho một ban nhạc nổi tiếng thời đó, và được phát
hành ở nhiều ngôn ngữ. Cả đĩa ghi âm và tờ bướm đều
thành công lớn.
Qantas, một hãng hàng không Úc, đã làm điều tương tự
vào những năm sau đó. Công ty đã thực hiện một bộ
phim quảng cáo trên truyền hình hết sức tốn kém, trình
chiếu một dàn hợp xướng trẻ em trên nền những vùng
đất liên quan đến các đích đến mà Qantas phục vụ.
Mẫu quảng cáo vô cùng hấp dẫn, nâng cao tinh thần và
có giá trị văn hóa toàn cầu. Sau khi đoạn phim đã sẵn
sàng, giọng ghi âm tiếng Anh gốc sẽ được thay đổi cho
phù hợp với các thị trường khác.
Phương pháp hỗ trợ bán hàng nào phù hợp với sản
phẩm, mục tiêu và các thị trường nước ngoài của công
ty bạn nhất? Phương pháp ít tốn kém nhất là tận dụng
các quảng cáo hiện có trên các phương tiện thông tin
đại chúng, chỉ thay thế bằng tiếng địa phương.
Một giải pháp thay thế khác là công ty có thể điều chỉnh
các quảng cáo ấy cho phù hợp với những thị trường cụ
thể. Hoặc công ty có thể phát huy tính phổ quát ngay từ
đầu. Mỗi phương pháp đều tạo ra một tác động khác
nhau.
