Bốn cách để thương hiệu xây dựng mối quan hệ tốt hơn ppt
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (216.67 KB, 5 trang )
Bốn cách để thương hiệu
xây dựng mối quan hệ tốt
hơn
Ca khúc “A moment changes everything” (tạm dịch: Một khoảnh khắc
có thể thay đổi mọi thứ) được đề cử giải Grammy của danh ca David
Gray ngợi ca chỉ một khoảnh khắc giữa hai người cũng có sức mạnh thay
đổi mọi thứ về mối quan hệ giữa hai người đó—một khoảnh khắc đưa
mối quan hệ của họ lên một tầm cao mới.
Thương hiệu của bạn tập trung vào giao dịch hay tương tác với khách
hàng?
Ca khúc “A moment changes everything” (tạm dịch: Một khoảnh khắc có thể
thay đổi mọi thứ) được đề cử giải Grammy của danh ca David Gray ngợi ca
chỉ một khoảnh khắc giữa hai người cũng có sức mạnh thay đổi mọi thứ về
mối quan hệ giữa hai người đó—một khoảnh khắc đưa mối quan hệ của họ
lên một tầm cao mới. Bởi vì con người chúng ta hiểu rằng những mối tương
tác thay thế cách thức ta cảm nhận về nhau và nhanh chóng xây dựng hoặc
thoả hiệp một mối quan hệ.
Đó là lý do tại sao việc theo đuổi và ghi nhận sự vượt trội trong giao dịch đã
hết thời. Giờ đây, vượt trội về giao dịch chỉ đơn giản là điêù kiện cần thiết.
Còn vượt trội về tương tác, khi trải nghiệm và quan hệ cá nhân được xây
dựng và nuôi dưỡng, là điều kiện tiên quyết để thành công.
Thực tế ngày nay là người tiêu dùng ngày nay, con người ngày nay đang
“khát” những thương hiệu mang đến cho họ một cái gì đó chứ không chỉ là
sản phẩm hay dịch vụ. Họ muốn những mối quan hệ, đặc biệt là là giữa thời
đại công nghệ bây giờ, mối tương tác giữa người với người dần trở nên thiếu
hụt và tương tác công nghệ thì không ngừng gia tăng. Hãy nhìn thử những
chiếc điện thoại thông minh có thể cho bạn truy cập vào công việc, thư từ cá
nhân và mạng xã hội suốt 24 giờ, 7 ngày. Nó cho phép chúng ta làm việc
ngay tại nhà và xử lý những chuyện ở nhà tại nơi làm việc. Thực tế, 97%
nhân viên nói rằng họ làm việc suốt kỳ nghỉ trong một nghiên cứu của Forbes
Insights.
Đó là nguyên do tại sao ngày nay các giám đốc marketing phải nhận diện bốn
hướng chuyển đổi quan trọng mà có thể khiến thương hiệu nhanh chóng thành
công hoặc thất bại:
1. Mối quan hệ dịch chuyển từ giao dịch hàng hoá sang tương tác con
người
Nike không chỉ bán những đôi giầy thể thao tốt. Họ tạo ra những cộng đồng
xung quanh Nike+, một trải nghiệm với thương hiệu và những vận động viên
khác với cùng mục tiêu và mối quan tâm với nhau.
2. Mối quan hệ giữa người và thương hiệu dịch chuyển từ giao dịch dịch
vụ sang tương tác cá nhân
American Express không chỉ xử lý hiệu quả những thắc mắc và yêu cầu tại
trung tâm dịch vụ khách hàng. Thương hiệu này đã tăng cường giá trị và lòng
trung thành của khách hàng bằng cách biến những cuộc điện thoại thông
thường thành trò chuyện cá nhân trên nền tảng hiểu biết và kiến thức phong
phú. Không có gì ngạc nhiên khi khẩu hiệu của American Express là “That’s
what it feels like to be a Member” (tạm dịch: Đó là cảm giác khi trở thành
một thành viên.)
3. Mối quan hệ giữa người và thương hiệu dịch chuyển từ giao dịch do
marketing dẫn dắt sang nhu cầu do người sử dụng dẫn dắt
Những người làm marketing thường không còn kiểm soát thời điểm, địa điểm
và cách thức người tiêu dùng trtải nghiệm thương hiệu. Thay vào đó, nó nằm
trong cuộc sống của chính những người tiêu dùng. Scotsman, một thương
hiệu máy làm đá B2B, không chỉ ca ngợi lợi ích của đá viên với những người
bán lẻ cũng như các nhà phân phối. Công ty này đem đến cho khách hàng một
không gian ảo (LuvtheNug.com), nơi mà họ có thể chia sẻ tình yêu của mình
với những viên đá bé xíu, mềm và dễ nhai cũng như tìm ra những chỗ bán đá
viên.
4. Mối quan hệ giữa người và thương hiệu chuyển dịch từ quy trình
nghiên cứu có kết cấu sang khám phá tự nhiên. Ngày nay, Google không
chỉ cung cấp kết qủa tìm kiếm
Nó là một phần của việc thay đổi cách thức nghiên cứu và mua sản phẩm của
người tiêu dùng. “ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth” là một cuốn
sách “phải đọc” do Googlexuất bản, trong đó chỉ ra rằng khách hàng đến với
một thương hiệu thông qua râts nhiêù nguồn trực tuyến như bài đánh giá, tìm
kiếm, xếp hạng, gợi ý của bạn bè… Những mối quan hệ mà chúng ta có với
người khác dẫn dắt chúng ta tới thương hiệu, chứ không chỉ những người làm
marketing dẫn dắt thương hiệu đến với chúng ta như thế nào.
Trong thế giới công nghệ này, các thương hiệu phải phù hợp với con người.
Thương hiệu phải bước vào trải nghiệm của một người. Ngày nay, thành công
rất mong manh và những mối quan hệ cũng vậy. Thương hiệu của bạn có giữ
được lửa không?
