Những “tuyệt chiêu” của Apple để thu hút
khách hàng.


Có quá nhiều thứ để nói về Apple, một biểu tượng của sự thành
công với mức vốn hóa thị trường cao nhất thế giới. Thành công
của táo khuyết luôn khiến người ta phải đặt câu hỏi tại sao hay
làm thế nào? Thực ra không hề có một công thức chung nhất tạo
nên sự thành công, đó là tổng hợp hài hòa của nhiều yếu tố như
nhân sự, chiến lược kinh doanh, thời điểm hoạt động…., một
công ty có chiến lược kinh doanh tốt nhưng nhân sự không đủ
năng lực cũng sẽ chẳng thể tạo nên tiếng vang được.

Một trong những nguyên tắc cơ bản cho bất cứ công ty kinh
doanh nào đó là họ phải biết chăm sóc khách hàng. Khi những
khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của một công ty
nào đó họ sẽ có thể và có rất nhiều khả năng quay trở lại mua
sản phẩm của công ty đó. Đây được coi là những khách hàng
trung thành và chính họ sẽ mang lại một doanh thu ổn định cho
sự phát triển của công ty.

Apple rất giỏi kinh doanh, điều này không ai có thể phủ nhận
khi nhìn vào lợi nhuận khổng lồ của hãng, họ luôn có một lượng
lớn khách hàng trung thành những người mà có thể sẵn sàng chờ
cả đêm chỉ để mua được một sản phẩm mới của Apple. Vậy
những bí quyết gì đã giúp Apple thành công trong việc thu hút
và lôi kéo lượng lớn khách hàng trung thành đến như vậy?

1. Những cửa hàng chỉ bán sản phẩm của Apple

Có thể nói các sản phẩm của Apple khá là khác biệt so với phần

còn lại của thế giới. Do đó khách hàng luôn luôn thắc mắc rất
nhiều về những tính năng có trên các sản phẩm của hãng. Bằng
cách tập trung cho những đại lý chỉ bày bán mặt hàng của mình,
Apple sẽ giúp cho những nhân viên bán hàng nắm bắt rõ hơn về
thông tin của những sản phẩm này.

Từ đó dẫn đến một hệ quả là những người đến cửa hàng của
Apple sẽ có được đầy đủ thông tin nhất cho những sản phẩm mà
họ sẽ định mua từ những nhân viên bán hàng này. Họ sẽ cảm
thấy hài lòng và có nhiều khả năng trở thành khách hàng trung
thành của Apple, khách hàng là thượng đế có phải là đây



2. Liên kết chặt chẽ các sản phẩm

Các sản phẩm của Apple có thể bổ sung và hoàn thiện lẫn nhau,
một người dùng iPod sẽ có thể lên iTunes để tải nhạc về cho
máy nghe nhạc của mình và khi đã mua nhạc ở trên iTunes,
họ hoàn toàn có thể tải những bản nhạc này về các thiết bị của
Apple một cách dễ dàng để tận hưởng.

Thêm vào đó là sự quản lý từ A đến Z phần cứng cũng như phần
mềm của mình, người dùng đồ Apple sẽ bị gói gọn lại trong một
vòng khép kín và từ đó quả táo sẽ kiểm soát các khách hàng của
mình hiệu quả hơn. Về phía những người dùng, họ sẽ ý thức rõ
rệt nhất sức mạnh thương hiệu của Apple khi bị đặt trong vòng
quản lý này. Để rồi khi muốn mua một món đồ công nghệ trong
đầu họ sẽ có cái tên Apple.


3. Sự tinh tế

Apple luôn đề cao sự tinh tế và coi nó là một phương ngôn phát
triển của mình. Khi nhắc về các sản phẩm của hãng, người dùng
thường mô tả với một từ: ”Đẹp”. Và quả thực các sản phẩm của
hãng từ chiếc điện thoại iPhone hay tablet iPad đều mang phong
cách đơn giản nhưng không hề đơn điệu. Đẹp, tính dễ sử dụng
và độ hiệu quả được đặt lên hàng đầu.

Không chỉ có phần cứng, các sản phẩm phần mềm và ứng dụng
cũng không nằm ngoài quy luật này. Hệ điều hành Mac là một ví
dụ điển hình, những gì mà Windows có thể làm được thì Mac
cũng gần như thực hiện được, thậm chí là còn tốt hơn. Chính vì
sự chặt chẽ trong khâu quản lý mà các sản phẩm của Apple mà
hệ điều hành Mac không có nhiều cơ hội để tiếp cận người dùng
nhưng một khi đã sử dụng qua Mac chắc hẳn là sẽ có rất nhiều
người không muốn quay lại với Windows nữa.



4. Đa dạng hóa các sản phẩm

Bằng việc đa dạng hóa và cung cấp nhiều loại sản phẩm tới tay
người tiêu dùng như máy nghe nhạc iPod, điện thoại iPhone,
máy tính bảng iPad với các mức giá khác nhau, người mua hàng
sẽ có nhiều cơ hội để mua và sử dụng các sản phẩm của hãng.
Khi đã hài lòng với một sản phẩm nào đó của Apple, họ sẽ cảm
thấy thích và muốn mua một sản phẩm khác, cách nghĩ này của
Apple cũng có phần logic.


5. Lợi dụng sức mạnh truyền thông

Truyền thông luôn có sức mạnh riêng của nó, nếu biết cách tận
dụng nguồn sức mạnh này thì thì các công ty có thể nâng cao
danh tiếng của mình chỉ với chi phí nhỏ. Không biết vì vô tình
hay cố ý mà trên mạng luôn có rất nhiều bài viết về chuyện
Apple bị rò rỉ sản phẩm hay các tin đồn liên quan tới những dự
án hoặc kế hoạch phát triển của hãng. Tuy có phần không chính
xác với đôi chút “lá cải” nhưng nó lại rất dễ khiến người dùng
chú ý.



Dù sao đi nữa Apple vẫn là một trong những công ty có nhiều
tin đồn vây quanh nhất đủ để khiến người ta nhắc đến cái tên
Apple không ngớt. Đây cũng chính là một cách để đánh bóng
tên tuổi của Apple bởi vì cớ gì mà một công ty có tên tuổi lại
không có được một lượng khách hàng trung thành đông đảo.
Cùng với sự trợ giúp của truyền thông, Apple khiến khách hàng
của mình luôn có cảm giác hấp dẫn và chờ đợi mua sản phẩm
của hãng này.

6. Bán hàng tại trường học

Đây là một trong những chiến lược bán hàng do Apple tự biên tự
diễn, bằng cách bán các sản phẩm của mình cho các trường
trung học và đại học. Vô hình chung Apple đã biến lớp học
thành một nơi để phô diễn các sản phẩm của mình. Qua đó, các
sinh viên sử dụng sản phẩm của Apple sẽ có điều kiện làm quen
với sản phẩm của họ mà không bị gò bó. Với phương pháp này

Apple đã tiếp cận được với khách hàng trước khi họ kịp nhận ra.



7. Sản phẩm phù hợp với người dùng

Trước khi phát triển một sản phẩm, Apple cần phải hiểu được
rằng người dùng sẽ cần những gì, chính vì nguyên tắc làm việc
này mà các sản phẩm công nghệ của Apple thường rất hiệu quả
và dễ sử dụng. Hãng chỉ cần người dùng yêu thích và muốn sử
dụng chúng thôi tức là họ đã bị chinh phục bởi những gì
mà Apple tạo dựng.

8. Tính nhất quán

Apple luôn chế tạo ra các sản phẩm có tính đồng nhất cao, ta có
thể thấy rõ điều này khi nhìn vào các dòng máy iPhone hay iPod
touch, chúng đều có kích thước màn hình cảm ứng điện dung là
3,5 inch. Bên cạnh đó là khả năng tương thích cao giữa các thế
hệ sản phẩm, điều này khiến cho người dùng yên tâm hơn khi sử
dụng các đồ Apple. Sẽ chẳng có ai muốn món đồ công nghệ mà
mình mới mua nhanh chóng trở nên lỗi thời cả mỗi khi có một
thế hệ sản phẩm mới được lên kệ. Apple đã rất có lý khi áp dụng
điều này vào sản xuất và khách hàng của họ sẽ ít chần chư hơn
khi mua hàng của họ.



9. Đóng gói sản phẩm


Bao bì và mẫu mã sản phẩm cũng là một nhân tố quan trọng để
níu chân khách hàng mỗi khi họ mua sắm. Thực ra thì đây cũng
không phải là một điều quá mới mẻ trong kinh doanh, khi đi
mua bánh kẹo chắc chắn là bạn sẽ thấy được rất nhiều hộp bánh
hay gói kẹo có hình thức đóng gói rất bắt mắt, chỉ điều đó thôi
cũng đủ để người dùng móc hầu bao ra mua rồi. Lý do
khiến chúng ta mua một món hàng đôi khi không phải vì ta
cần món hàng đó mà đơn giản là nó có bao bì đẹp.



Tuy rằng câu chuyện với các sản phẩm công nghệ không hoàn
toàn diễn ra đúng như thế nhưng Apple cũng đã biết
tận dụng điều này khi mà hãng thiết kế các vỏ hộp cho sản phẩm
của mình theo một cách đặc biệt: Rất tinh tế và khiến người ta
phải ngoái nhìn.