Quan hệ với khách hàng potx
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (84.93 KB, 4 trang )
Quan hệ với khách hàng
Liên hệ trực tiếp với khách hàng là một cách chắc chắn để
tìm hiểu về nhu cầu của họ, và để đối phó với những thay
đổi của thị trường. Bạn cần phải ghi chép lại những nhu cầu
khác nhau của khách hàng và cập nhật thường xuyên sau
khi gặp gỡ khách hàng và bàn luận về việc mua hàng của
họ.
Nếu bạn có một lượng khách hàng lớn, nên chia họ ra thành
những nhóm nhỏ dựa trên sở thích, nhu cầu và lượng mua
hàng của họ. Để đảm bảo rằng những ghi chép của mình là
hợp lý, bạn nên nghĩ đến những việc sau đây khi nói
chuyện với những khách hàng khác nhau:
Họ có những thay đổi gì trong công việc kinh doanh
mà có ảnh hưởng đến bạn?
Họ có than phiền gì về sản phẩm của bạn hoặc về việc
thực hiện hợp đồng trước không?
Họ có khuyên nên có những thay đổi gì cho sản phẩm
của bạn không?
Chuẩn bị một buổi thuyết trình bán hàng là một cách
chuyên nghiệp để tiếp cận khách hàng. Một buổi thuyết
trình bán hàng tốt nên:
Tập trung vào những nhu cầu đặc biệt của khách hàng
Ngắn, đơn giản và rõ ràng
Nên nhấn mạnh một vài điểm chủ yếu mà dễ nhớ
Sử dụng những con số thống kê và nghiên cứu
Đưa ra những ví dụ rõ ràng để chứng minh cho những
điểm chính
Đoán trước xem khách hàng muốn nghe và tìm hiểu
về cái gì
Khuyến khích khách hàng hỏi các câu hỏi
Sử dụng những tờ rơi
Nếu có khách hàng hỏi những câu hỏi mang tính chất phê
phán, điều đó không có nghĩa là họ có những suy nghĩ tiêu
cực về sản phẩm của bạn. Đó có thể là một cách để gợi ý để
cải thiện hoặc còn có thể tạo nên một mối quan hệ làm ăn
tốt. Hãy cố gắng nghĩ ra trước những điểm không tốt ở sản
phẩm của mình để bạn có thể sẵn sàng để đối diện với
những sự phản đối có thể xảy ra.
Khi bạn bán hàng, bạn nên tiến hành một cách cẩn thận để
đảm bảo rằng cả bạn và khách hàng của bạn đều thoả mãn
với sự thoả thuận này. Đừng vội vàng thực hiện ngay hợp
đồng. Nếu bạn còn nghi ngờ điều gì, nên dành thêm một
chút thời gian để thành lập một mối quan hệ tốt. Tuy nhiên,
với những đơn đặt hàng với số lượng ít, bạn nên tiến hành
nhanh so với những đơn đặt hàng lớn. Hãy chọn những
khách hàng có khả năng phát triển những mối quan hệ lâu
dài với khối lượng hàng lớn, và đầu tư một cách hợp lý.
Nếu bạn quyết định đưa ra cơ hội giảm giá hoặc những thoả
thuận về giá cả đặc biệt với một khách hàng, đảm bảo rằng
nó được giữ bí mật. Điều này sẽ giúp bạn tăng cường được
quan hệ kinh doanh tốt trong tương lai.
