Kỹ năng thương lượng với khách hàng khó tính ppt
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (131.94 KB, 3 trang )
Kỹ năng thương lượng với khách hàng khó tính
Mạn gặp trở ngại khi gặp Khách hàng khó tính? | Nếu bạn là một người làm việc
tự do, hoặc làm việc độc lập thì bạn sẽ dễ dàng tìm thấy sự thoải mái, vững vàng
trong công việc khi chính bạn là chủ của bạn, bạn sẽ tự quy định cho riêng mình.
Thế nhưng, đôi khi bạn phải gặp những khách hàng khó tính làm bạn cảm thấy
phiền phức và khó chịu? Vậy là sao để làm việc với họ? Hãy cùng thảo luận về kỹ
năng thương lượng đối với những khách hàng này nhé
1. Bạn không có một khách hàng khó chịu - Bạn đang trong giai đoạn không
tốt
Ví dụ, bạn là một nhà thiết kế web phải nói chuyện với một khách hàng mơ hồ
không hiểu gì về mình, một người sẽ nói những kiểu như "Tôi sẽ biết chắc chắn tôi
thích gì ngay khi tôi nhìn thấy nó, nhưng giờ thì chắc anh nên cho tôi xem 4 lựa
chọn trước đã "
Mặc dù vậy, một khách hàng khó tính đúng kiểu sẽ tiếp tục làm việc với bạn cho
đến khi ra được sản phẩm hoàn chỉnh cho dù bạn rất khó chịu. Nếu bạn mất ngủ
giữa đêm hay liên tục khó chịu vì điện thoại, bạn cần nhận ra rằng bạn đang là một
đối tác chính của khách hàng đó.
Đây không phải là một khách hàng mang đến lợi nhuận? Hãy cố tạo uy tín của bạn
trong mắt người ấy. Bạn tốn quá nhiều thời gian để phản hồi những yêu cầu kỳ cục
và không thoải mái? Hãy xin thêm thời gian và suy nghĩ thật kỹ lưỡng. Nếu một
quan hệ không mang đến nhiều lợi ích cho bạn, trách nhiệm và uy tín của bạn sẽ
thay đổi nó.
2. Kiểm soát thời gian đã tính trước
Có thể bạn cảm thấy thích dùng hầu hết thời gian để bàn bạc với một khách (trong
khi người này không mang đến cho bạn được một nữa lương hằng tháng). Nếu bạn
tự làm chủ, sẽ thật quan trọng để có kế hoạch sắp xếp thời gian cũng như nguồn
lực của bạn.
Bạn nên lên kế hoạch cụ thể từng ngày trong 2 tuần làm việc. Ghi dấu lại bạn sẽ
cần làm gì, với ai và bao lâu. Việc này có thể giúp bạn đưa ra được một thời gian
biểu hợp lý danh cho từng khách hàng, và bạn có thể dễ dàng sửa đổi nếu cần.
3. Hãy chắc rằng bạn được trả công
Bạn nên vạch ra một chiến lược tối thiểu 2 đến 3 tháng về chi tiêu cho công việc,
đặc biệt để đối phó nếu gặp những trường hợp tiền công của bạn bị trễ hẹn. Việc
linh động này sẽ cho bạn những cơ hội để tiếp những khách hàng hay trễ hẹn. Mặc
dù vậy, bạn không nên tốn quá nhiều thời gian cho nó hay quá tin tưởng vào lời
hứa của khách. Nếu gặp trường hợp đó, bạn sẽ cần phải thay đổi.
4. Hãy tránh xa những điểm cần thận trọng của khách
Có thể bạn sẽ trở thành một người làm tự do để tránh những việc cần thận trọng
trong văn phòng, buôn chuyện và nói xấu người khác. Giờ là lúc bạn phải bỏ
những tính đó, đừng để khách của bạn xem bạn với ánh mắt khó chịu khi bạn ở
trong khu vực của khách. Khi bạn thương lượng với một nhóm, đừng nên chọn bất
kỳ bên nào nếu nhóm đó không đoàn kết. Là một người làm việc tự do thì trách
nhiệm của bạn là hoàn thành công việc, đừng cố giải quyết mâu thuẫn nội bộ của
khách.
5. Từ chối khách không phải là ý hay nhưng đó là một phần của công việc
Mục đích chính của bài viết này chính là tránh đi những mâu thuẫn. Tuy nhiên,
tiếp tục duy trì trong một trường hợp khách hàng kỳ cục có thể dẫn đến nhiều
phiền phức ảnh hưởng đến những khách hàng khác. Nếu bạn thực sự đã cố gắng
quản lý hay thay đổi tình trạng mà vẫn không được, đây là lúc để bạn không miễn
cưỡng mình nữa.
Khi từ chối một khách hàng, hãy rõ ràng và thẳng thắn. Một câu nói như sau "Tôi
nghĩ rằng dịch vụ tôi mang đến không thật sự phù hợp với nhu cầu của anh" sẽ rất
hiệu quả. Bạn càng cung cấp chi tiết chừng nào thì bạn càng phải cố gắng để chấp
nhận bấy nhiêu. Hãy đảm bảo rằng bạn không bị cảm xúc chi phối. Những cuộc
nói chuyện này sẽ không dễ dàng nhưng càng sớm chấm dứt chừng nào bạn sẽ có
thể tìm được một mối khác béo bở hơn chừng nấy.
