HƯỚNG CHI TIÊU CỦA KHÁCH HÀNG pdf
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (192.7 KB, 9 trang )
HƯỚNG CHI TIÊU CỦA KHÁCH HÀNG
Hạn chế trong bảo mật, không đảm bảo được quyền sử dụng
deal khi đã mua, thông tin đánh giá mang tính chủ quan cá nhân,
người tiêu dùng thật sự được gì, mất gì từ 3 xu hướng tiêu dùng
hot nhất năm 2011 - giao dịch trực tuyến, groupon và tiêu dùng
thông minh và tiết kiệm?
Giao dịch trực tuyến
Đây không phải hình thức mới. Theo kết quả điều tra của Visa
International và ACNielsen, hết năm 2006, Việt Nam có 3,5
triệu thẻ ngân hàng được phát hành và 330.000 thẻ tín dụng
quốc tế được sử dụng. Đến năm 2009, cổng thanh toán OnePay
đã có hơn 100 website tham gia. Tuy nhiên, con số vẫn hạn chế
so với 1,2 triệu người dùng tiềm năng mà Visa International đã
dự đoán.
Năm 2011 chứng kiến sự lớn mạnh của loại hình này khi nhiều
doanh nghiệp quyết định tối ưu hoá chi phí thực hiện giao
dịch. Trong tiêu dùng có các kênh Énbạc.vn, 123mua.vn,
Vatgia.com Trong ngành giải trí có hai hệ thống rạp chiếu
phim lớn – Megastar và Galaxy. Mới đây nhất là sàn giao dịch
chứng khoán thanh toán trực tuyến của Chứng khoán Rồng Việt.
Ưu điểm
Cho phép giao dịch ở bất cứ đâu có Internet. Nhanh chóng, tiện
lợi. Với thanh toán trực tuyến, chi phí cơ hội cũng thấp hơn –
Bạn không phải xếp hàng hay đặt chỗ trước quá lâu.
Hạn chế
Bảo mật! Rất có thể các thông tin sẽ bị đánh cắp trong lúc giao
dịch và đe doạ tài chính cá nhân!
Giải pháp
Giải quyết vấn đề này, một số ngân hàng đã cho phép thực hiện
giao dịch qua hai lớp bảo mật – kích hoạt thanh toán bằng tin
nhắn qua điện thoại như Maritime Bank. Đơn giản hơn là dịch
vụ SMS Banking của đa số ngân hàng như Vietcombank, Vietin
Bank, Dong A Bank… Điện thoại bạn sẽ nhận được tin nhắn
thông báo của mọi giao dịch và bạn có thể báo dừng ở những
khoản nghi ngờ.
Groupon
Ra đời năm 2010 và lớn mạnh năm 2011, Groupon thật sự là
một hiện tượng đáng chú ý. Ý nghĩa của Groupon có thể hiểu là
mua theo nhóm để có được giá tốt, tức cùng lúc có một lượng
lớn người tiêu dùng mua. Tính đến giữa năm 2011, có đến 30
doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này tại Việt Nam. Nhóm
Mua và Mua Chung là hai “đại gia” trong ngành với số lượng
deal năm 2011 là hơn 1.000, số lượt người mua xấp xỉ 1 triệu.
Lợi ích
Đứng từ phía người tiêu dùng, thành công của Groupon đơn
giản là giải quyết được vấn đề: mua được nhiều hơn với chi phí
thấp hơn. Đứng từ phía doanh nghiệp, Groupon giúp tiêu thụ
hàng hóa, dịch vụ trong thời gian cực ngắn và khách hàng dễ
dàng ghi nhớ thương hiệu.
Hạn chế
Quyền được sử dụng deal đã mua!
Khi đã quyết định tham gia deal đồng nghĩa với việc người tiêu
dùng đã chấp nhận những rủi ro chất lượng nhất định, như chất
lượng sản phẩm, dịch vụ kém, phân biệt đối xử, giá được đẩy
lên rồi giảm xuống để có “cảm giác” khuyến mãi.
Nhưng dù chấp nhận rủi ro, chưa chắc họ đã có được sử dụng
deal. Cùng một lúc có ít nhất 999 người tiêu dùng khác tham gia
mua cùng một deal. Trong khi, rất ít doanh nghiệp có thể cùng
lúc phục vụ cả ngàn người. Kết quả là họ phải đợi đến khi doanh
nghiệp sẵn sàng.
Giải pháp
Giải pháp cho tình trạng này là hãy tỉnh táo khi lựa chọn khuyến
mãi: Có thực sự bạn đang được khuyến mãi? Tìm hiểu chất
lượng dịch vụ, sản phẩm từ những người đã sử dụng. Và cuối
cùng, để không bị cuốn vào tiêu dùng một cách vô tội vạ, hãy
xác định nhu cầu thực sự của bản thân.
Tiêu dùng thông minh và tiết kiệm
Hình thức này phát sinh do người tiêu dùng, nhằm tạo cho mình
sức đề kháng qua bão giá, bão thông tin, bão deal… Khi có nhu
cầu mua sắm, họ sẽ tra cứu thông tin từ nhiều kênh nhằm đảm
bảo mình mua được sản phẩm với giá cả và chất lượng phù hợp
nhất. Nhiều người chọn gia nhập một diễn đàn hay cộng đồng có
cùng chung sở thích, nhu cầu và quan tâm để được chia sẻ thông
tin.
Giao diện trang web Proguide.vn
Lợi ích
Làm chủ thông tin về quyết định mua sắm của bản thân mình.
Có thể nói là sáng suốt hơn và mức độ hài lòng cũng cao hơn.
Hạn chế
Thông tin chia sẻ đọc được là dựa trên tiêu chí gì?
Không kể đến khoảng thời gian bỏ ra cho một quyết định tiêu
dùng thì câu hỏi lớn nhất đặt ra vẫn là những thông tin chia sẻ
đọc được phải chăng dựa trên ý kiến chủ quan của một cá nhân.
Hầu hết các trang web đều có chức năng bình luận. Việc này
đảm bảo được nhu cầu tham khảo thông tin của người tiêu dùng
nhưng mỗi bình luận lại là một thang đo khác nhau.
Giải pháp
Gần đây, trong lĩnh vực tiêu dùng bắt đầu xuất hiện một vài
trang web giới thiệu địa điểm, cập nhật chương trình khuyến mãi
và mở ra chức năng bình luận, nhưng có các đánh giá với tiêu
chí rõ ràng, xuất phát từ góc nhìn của đối tượng mục tiêu như
Proguide.vn. Lợi ích cơ bản từ những trang này là gom thông tin
bạn cần về một mối và chia sẻ đánh giá khách quan từ chuyên
gia. Trong lĩnh vực công nghệ, Tinhte.vn có thể được xem là
trang tiên phong khi đồng thời có trang tin tức thực hiện bởi
“con nhà nòi” và diễn đàn trao đổi giữa các thành viên.
