<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘITRƯỜNG CAO ĐẲNG SÀI GỊN TP. HỒ CHÍ MINH</b>

<b>KHOA KINH DOANH – QUẢN LÝ</b>

<b>BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ</b>

<b>MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠTĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SXTM</b>

<b>THỰC PHẨM NGON DELIFOODS</b>

<b>Giáo viên hướng dẫn: Lý Cẩm ThuSinh viên thực hiện: Nguyễn Thành TàiMSSV: 21-0-00690</b>

TP. Hồ Chí Minh, 2023

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘITRƯỜNG CAO ĐẲNG SÀI GỊN TP. HỒ CHÍ MINH</b>

<b>KHOA KINH DOANH – QUẢN LÝ</b>

<b>BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ</b>

<b>MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠTĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SXTM</b>

<b>THỰC PHẨM NGON DELIFOODS</b>

<b>Giáo viên hướng dẫn: Lý Cẩm ThuSinh viên thực hiện: Nguyễn Thành TàiMSSV: 21-0-00690</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN</b>

<small>Giảng viên hướng dẫn </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>PHIẾU ĐÁNH GIÁ SINH VIÊN THỰC TẬP</b>

<b><small>Tên doanh nghiệp ______________________________________________Họ và tên sinh viên ______________________________________________MSSV ______________________________________________</small></b>

<b><small>Tinh thần kỷ luật, thái độ</small></b>

<b><small>1.</small></b> <small>Chấp hành các quy định/ thủ tục của công ty</small>

<b><small>2.</small></b> <small>Chấp hành giờ giấc làm việc của cơng ty</small>

<b><small>3.</small></b> <small>Có kỹ năng thích nghi và làm việc nhóm</small>

<b><small>4.</small></b> <small>Tiếp cận cơng việc được giao một cách tự tin</small>

<b><small>5.</small></b> <small>Duy trì nơi làm việc ngăn nắp, có trật tự</small>

<b><small>6.</small></b> <small>Sẵn sàng ở lại nơi làm việc lâu hơn để hoàn thành công việc</small>

<b><small>7.</small></b> <small>Biết cách sắp xếp/ tổ chức khối lượng công việc</small>

<b><small>Khả năng chuyên môn, nghiệp vụ</small></b>

<b><small>8.</small></b> <small>Có khả năng áp dụng kiến thức đã học vào môi trường làm việc</small>

<b><small>9.</small></b> <small>Đáp ứng yêu cầu công việc</small>

<b><small>10. Có đề xuất, sáng kiến, năng động trong cơng việcHồn thành công việc</small></b>

<b><small>11.</small></b> ^{Các công việc được giao được hoàn thành với kết quả có thể chấp}

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Đi cùng với những bước thành công đầu tiên, trong hành trình phát triển bản thân và trau dồikiến thức, khơng chỉ có sự nỗ lực của riêng bản thân một sinh viên năm cuối như tôi mà cịn là tâmhuyết rất lớn của các thầy, cơ và nhà trường.

Để hoàn thành được bài báo cáo thực tập này trước hết tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quýthầy, cô trong Khoa Kinh Doanh – Quản Lý, đã chỉ bảo và truyền đạt những kiến thức q báu củamình cho chúng tơi suốt thời gian qua. Nhờ những sự hướng dẫn, chỉ bảo của thầy cơ nên tơi mới cóthành quả như ngày hơm nay.

Đặc biệt, tôi xin gửi đến cô Lý Cẩm Thu, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hoàn thành báocáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất. Trên cả tinh thần trách nhiệm của một người giảng viên,cô không chỉ hướng dẫn tôi hoàn thành báo cáo, mà còn theo sát và giải đáp thắc mắc cho tôi vềnhững kiến thức và kỹ năng trong thời gian thực tập tại cơng ty. Qua đó tơi có thể vẫn dụng tốt cáckiến thức trong 2 năm cao đẳng vào công việc và hoàn thành tốt báo cáo.

Và không thể thiếu là lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Công ty và các anh chị trong phịng ban đã giúpđỡ tạo điều kiện cho tơi trong thời gian thực tập tại Công ty Công ty TNHH SXTM Thực PhẩmNgon ( DELIFOODS).

Đồng thời tôi xin chân thành cảm ơn người đồng hành với chúng tôi trong quá trình thực tập tạicơng ty là Bác Trần Đức Kiên đã tạo điều kiện cho tôi được tham dự các sự kiện hội thảo ra mắtsản phẩm mới của công ty ở nhiều nơi và không ngừng hướng dẫn tơi vơ cùng cặn kẽ trong quátrình mà tơi thực tập tại công ty.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>MỤC LỤC</b>

<b>LỜI CẢM ƠN...iii</b>

<b>LỜI MỞ ĐẦU...vii</b>

<b>CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÀNH BÁN HÀNG...1</b>

<b>1.1Tổng quan nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công Ty Delifoods...1</b>

<b>1.1.1.Khái niệm:...1</b>

<b>1.1.2.Các hình thức bán hàng chủ yếu...1</b>

<b>1.1.3. Quy trình bán hàng gồm 7 bước...2</b>

<b>1.1.4.Vai trò của hoạt động bán hàng:...3</b>

<b>1.2Tầm quan trọng của việc bán hàng...4</b>

<b>1.3Nội dung công tác quản trị...4</b>

<b>CHƯƠNG II: NỘI DUNG BÁO CÁO VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH SXTM THỰC PHẨM NGON (DELIFOODS)...6</b>

<b>2.1 Giới thiệu chung về công ty...6</b>

<b>2.2 Giới thiệu về bộ phận/phịng ban thực tập...9</b>

<b>2.3 Giới thiệu cơng việc thực tập...11</b>

<b>2.4 Phân tích hoạt động đề tài thực tập...13</b>

<b>2.4.1. Quy trình hoạt động bán hàng...13</b>

<b>2.4.2. Chính sách bán hàng của công ty...14</b>

<b>Đối với các doanh nghiệp...14</b>

<b>Đối với người tiêu dùng...14</b>

<b>2.4.3. Hoạt động và hiệu quả bán hàng của công ty...15</b>

<b>CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP...17</b>

<b>3.1. Cải thiện chính sách/ quy trình của doanh nghiệp...17</b>

<b>3.1.1. Chính sách bán hàng ...17</b>

<b>3.1.2. Tổ chức cơ cấu quản trị bán hàng...17</b>

<b>3.1.3. Ứng dụng khoa học kỹ thuật trong quản trị bán bán hàng...17</b>

<b>3.2. Kế hoạch/ chiến dịch/ hành động sinh viên đã thực hiện tại doanh nghiệp...18</b>

<b>3.3. Hình ảnh sinh viên tại nơi thực tập...18</b>

<b>CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ...20</b>

<b>4.1 Tóm tắt những điểm mạnh và điểm yếu của bản thân khi thực tập trong môi tường doanh nghiệp, trải nghiệm được tiếp xúc thực tế...20</b>

<b>4.2 Nêu đề xuất một số kiến nghị...20</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>DANH MỤC HÌNH ẢNH</b>

<b><small>Hình 2.1: Kem béo thực vật Rich's (Dòng sản phẩm đang hot trên thị trường)...8</small></b>

<b><small>Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự cơng ty DELIFOOD...9</small></b>

<b><small>Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức của phịng ban thực tập...11</small></b>

<b><small>Hình 2.4: Quy trình hoạt động bán hàng của cơng ty...13</small></b>

<b><small>Hình 2.5: Kết quả chào hàng khi đi thị trường Củ Chi...14</small></b>

<b><small>Hình 2.6: Kem trang trí bánh Rich's nhãn vàng (Sản phẩm chính trong ngành Bakery)...15</small></b>

<b><small>Hình 3.1: Buổi hội thảo công ty ra mắt sản phẩm mới vào ngày 11/07/2023...18</small></b>

<b><small>Hình 3.2: Buổi training dành cho nhân viên mới và thực tập sinh...19</small></b>

<b><small>Hình 3.3: Kho hàng của công ty...19</small></b>

<b>DANH MỤC BẢNG</b>

<b>Bảng 2.1: Báo giá sản phẩm Công ty TNHH SXTM thực phẩm ngon (DELIFOODS)...7</b>

<b>Bảng 2.2: Chi tiết công việc hàng ngày tại công ty DELIFOOD...12</b>

<b>Bảng 2.3: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty DELIFOOD...15</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT, TIẾNG ANH.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

<b>1. Lý do chọn đề tài.</b>

Thị trường hiện nay là một thị trường toàn cầu, các doanh nghiệp Việt Nam không chỉ chịu sựcạnh tranh gay gắt trên quy mô quốc tế mà còn diễn ra mạnh mẽ tại thị trường trong nước nơi mà córất nhiều người bán với một lượng khách hàng hạn chế. Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp nướcngoài với nguồn tài chính, cơng nghệ quản lý tiên tiến cùng với những thay đổi liên tục trong nhucầu, thói quen của người tiêu dùng đã và đang đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp ViệtNam trong việc giữ vững và phát triển thị trường. Trong nền kinh tế thị trường, bất kỳ một doanhnghiệp nào muốn tồn tại và phát triển đều phải tự thân vận động, tự tham gia vào thị trường và tựkhẳng định mình. Việc nắm bắt các nhu cầu thị trường, tìm cách đáp ứng và thoả mãn tốt nhất nhucầu thị trường là con đường duy nhất dẫn đến thành công cho doanh nghiệp. Vì thế bán hàng vàmarketing ngày càng trở nên quan trọng đối với doanh nghiệp, nó góp phần vào sự thành công củadoanh nghiệp, đem đến cho doanh nghiệp sự năng động, linh hoạt trong kinh doanh và khả năngtiếp cận thị trường, marketing đã được các. doanh nghiệp xem như là công cụ để chiến thắng trongcạnh tranh.

Thực tế thực tập tại Công Ty TNHH SXTM Thực Phẩm Ngon ( Delifoods) đã giúp tơi có cơ hộitìm hiểu về hoạt động bán hàng. Và giúp tơi nhận thấy được tầm quan trọng của bán hàng, kết hợpvới những kiến thức được học tại trường và quan sát thực tế, tôi quyết định chon đề tài “Một số giảipháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công Ty TNHH SXTM Thực Phẩm Ngon Delifoods”.

Mục tiêu nghiên cứu của để tài này nhằm tìm hiểu, phân tích quy trình thực hiện việc bán hàngtrong cơng ty, đồng thời khảo sát, phân tích những ý kiến, đánh giá của khách hàng và nhân viênbán hàng về hoạt động bán hàng của cơng ty. Trên cơ sở đó đưa ra những nhận xét đánh giá về hiệuquả hoạt động bán hàng tại công ty cũng như đưa ra những kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện vànâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty Thực Phẩm Ngon ( Delifoods )

<b>Đối tượng nghiên cứu Đổi tượng chính được nghiên cứu trong để tài bao gồm các đối tượngsau:</b>

Thứ nhất: hệ thống, quy trình bán hàng trong cơng ty nhằm tìm hiểu, phân tích và đánh giá hiệu quảhoạt động của hệ thống và quy trình đó.

Thứ hai: Nhân viên bán hàng của cơng ty nhằm tìm hiểu cách thức thực hiện và triển khai quy trìnhbán hàng cũng như mức độ hải lịng về cơng tác bán hàng của công ty.

Thứ ba: Nghiên cứu khách hàng của công ty nhằm thu thập thông tin, ý kiến phân ánh về các hoạtđộng bán hàng của công ty.

Mục tiêu quan trọng đối với bản thân tôi là tiếp thu kiến thức về nghề nghiệp, thực tiễn và đờisống xã hội. Và rèn luyện thêm về kĩ năng giao tiếp, ứng xử, sắp xếp công việc.

Phạm vi nghiên cứu chủ yếu trong nội bộ công ty mà đối tượng chính là bộ phận bản hàng trongcơng ty và đối tượng khách hàng của công ty. Bên cạnh đó phạm vi nghiên cứu cũng được mở rộngmột phần với việc nghiên cứu một số yếu tố môi trường hoạt động bên ngoài của công ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÀNH BÁN HÀNG</b>

<b>1.1 Tổng quan nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công Ty Delifoods.</b>

<b>1.1.1. Khái niệm: </b>

Bán hàng là một hoạt động giao tiếp mà trong đó người bán tìm hiểu, khám phá nhu cầu hoặc làm phát sinh nhu cầu của người mua đồng thời khẳng định khả năng đáp ứng nhu cầu đó bằng lợi íchcủa sản phẩm nhằm thỏa mãn quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cả hai bên. Bán hàng cũng là quá trình tác động một cách chủ động để sản phẩm đến nơi tiêu dùng, đem lại niềm tin cho khách hàng, đem sản phẩm đến khách hàng làm khách hàng vừa lòng, giúp khách hàng nhận biết và sử dụng sản phẩm và đem lại lợi ích cho cơng ty để hai bên cùng có lợi.

Định nghĩa trên thể hiện rằng cả hai bên người mua và người bán đều có lợi trong thương vụ ấyvà nhấn mạnh việc bán hàng là cả một chuỗi hoạt động và các quan hệ.

<b>1.1.2. Các hình thức bán hàng chủ yếu.</b>

Ngày nay, sự phát triển của khoa học kỹ thuật và nhu cầu ngày càng thay đổi của con người đãdẫn đến việc xuất hiện nhiều phương thức bán hàng mới và hiệu quả. Sau đây là một số hình thứcbán hàng chủ yếu hiện nay:

 Hình thức bán lẻ:

Đây là hình thức bán hàng thơng qua bên trung gian là nhà phân phối. Ví dụ, hàng hóa được báncho các kênh phân phối như siêu thị, cửa hàng. Sau đó, những địa chỉ này sẽ cung cấp sản phẩmđến tay người tiêu dùng.

Điểm mạnh của hình thức bán lẻ là đa dạng các đơn vị bán lẻ với nhiều quy mô hoạt động từcửa hàng nhỏ đến chuỗi cửa hàng nhiều chi nhánh. Ngoài ra, bên trung gian cũng dễ dàng kiếmlợi nhuận nhờ xác định được nhu cầu người mua. Hình thức này có ưu điểm lớn về giá chongười tiêu dùng cũng như giúp nhà bán lẻ có lợi nhuận cao hơn nhà bán bn.

 Hình thức bán hàng tận nhà:

Hình thức bán hàng tận nhà khá phổ biến tại các khu chung cư. Đây là hoạt động người bán đếntận nhà để tư vấn, cung cấp trực tiếp mặt hàng cho người tiêu dùng. Ví dụ điển hình cho hìnhthức này là các nhân viên tư vấn bất động sản, khóa học anh văn thường đến nhà tư vấn về sảnphẩm, dịch vụ với khách hàng.

 Bản hàng trực tiếp:

Bán hàng trực tiếp xuất hiện từ thế kỷ thứ 19 với phương thức phục vụ trực tiếp đến khách hàngmà không thơng qua bên trung gian. Hình thức này tồn tại trong thời gian dài, thay đổi linh hoạttheo sự phát triển của nền kinh tế. Ưu điểm nổi bật của bán hàng trực tiếp là tiết kiệm chi phícho doanh nghiệp. Cụ thể, người bán khơng phải tốn phí cho nhân công hay các hoạt động thunhập dữ liệu khách hàng.

 Bán hàng giữa các doanh nghiệp:

Đây được xem là hình thức kinh doanh, giao dịch trực tiếp giữa các doanh nghiệp. Ưu điểm củahình thức này là lượng hàng lớn và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Bên cạnh đó, hình thức bán hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

B2B cũng gặp trở ngại khi thời gian quyết định mua hàng của doanh nghiệp khá lâu, thị trườnghạn chế và khách hàng tiềm năng không nhiều.

 Bản hàng qua điện thoại:

Mạng điện thoại phát triển là nền tảng thuận lợi cho hình thức bán hàng gián tiếp hoạt động.Thơng qua việc gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng, bên kinh doanh có thể tư vấn, thuyếtphục khách hàng mà khơng cần gặp trực tiếp. Ưu điểm của hình thức này là sự tiện lợi, có thểthực hiện ở bất kì đâu, chỉ cần có một chiếc điện thoại đã được kết nối. Đồng thời telesale còngiúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhược điểm của bán hàng quađiện thoại là cần sự kiên nhẫn trong quá trình tư vấn, cũng như địi hỏi khả năng nắm bắt tâm lýkhách hàng.

 Hình thức bán hàng giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp:

Hình thức bán hàng giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp là hình thức bán hàng mà doanhnghiệp sẽ trực tiếp giao sản phẩm đến tận tay khách hàng. Theo đó, hàng hóa sẽ được đàm phánvề giá cả cũng như đặc tính kỹ thuật cụ thể. Mơ hình bán hàng này thường được ứng dụngtrong lĩnh vực thương mại điện tử. Nhược điểm của hình thức bán hàng này là phía doanhnghiệp luôn cần phải đưa ra giải pháp bán hàng, chăm sóc khách hàng thật tối ưu; tính cạnhtranh cao; cần nhiều nguồn nhân lực và trang thiết bị hỗ trợ.

 Bán hàng qua điện thoại:

Mạng điện thoại phát triển là nền tảng thuận lợi cho hình thức bán hàng gián tiếp hoạt động.Thông qua việc gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng, bên kinh doanh có thể tư vấn, thuyếtphục khách hàng mà không cần gặp trực tiếp. Ưu điểm của hình thức này là sự tiện lợi, có thểthực hiện ở bất kì đâu, chỉ cần có một chiếc điện thoại đã được kết nối. Đồng thời telesale cịngiúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhược điểm của bán hàng quađiện thoại là cần sự kiên nhẫn trong quá trình tư vấn, cũng như đòi hỏi khả năng nắm bắt tâm lýkhách hàng.

 Bán hàng qua Internet:

Không thể phủ nhận mạng xã hội có tốc độ phát triển mạnh mẽ tạo điều kiện thuận lợi để bán hàng trực tuyến, tiếp cận khách hàng dễ dàng. Đây cũng là hình thức bán hàng chiếm lĩnh thị trường hiện nay, được dự đoán sẽ ngày càng phát triển hơn trong tương lai.

Điểm mạnh của hình thức bán hàng online là khơng tốn nhiều chi phí mặt bằng, chỉ cần tập trung phát triển website để thu hút khách hàng. Ngoài ra, đây còn là hình thức có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai vì số lượng người dùng Internet ngày một nhiều.

<b>1.1.3. Quy trình bán hàng gồm 7 bước</b>

Bước 1: Xác định mục tiêu:

Dù làm cơng việc gì đi chăng nữa thì bạn cũng khơng thể bỏ qua bước đặt mục tiêu, thiếu đibước quan trọng này thì phần trăm thất bại của bạn sẽ rất cao. Nhân viên bán hàng cũng cần lập rõmục tiêu dài hạn, ngắn hạn của bản thân đồng thời tự đặt ra giới hạn cho mình xem trong bao lâu sẽhoàn thành. Ngoài ra bạn nên xác định luôn đâu là những khách hàng tiềm năng, cách tiếp cận họnhư thế nào, tư vấn ra sao để bán được hàng...

Bước 2: Tìm ra khách hàng tiềm năng:

Như đã nói ở trên, sau khi lập được mục tiêu thì bạn cần đi tìm khách hàng tiềm năng cho mình.Điều này giúp bạn nhanh chóng bán được sản phẩm mà khơng lãng phí thời gian, cơng sức vớinhững người khơng phù hợp.

Bước 3: Tiếp cận khách hàng:

Tìm được khách thôi chưa đủ, giờ là thời điểm cho việc tiếp cận khách hàng. Chỉ khi tiếp xúc với

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

họ, bạn mới biết họ thực sự cần gì, nhu cầu của họ ra sao để tư vấn và bán hàng theo cách phù hợpnhất. Bạn phải chịu khó tìm hiều về khách hàng của mình, nhớ kỹ thơng tin về họ. Việc bán hàng cóthành cơng hay khơng chính là nằm ở việc bạn có hiều rõ tính cách và nhu cầu của khách hàng haykhơng.

Bước 4: Giới thiệu sản phẩm:

Đừng biến bài giới thiệu mặt hàng của mình thành một bài diễn văn dài lê thê và đầy máy móc.Nếu bạn làm vậy thì sẽ chẳng có khách hàng nào kiên nhẫn lắng nghe đến cuối đâu! Hãy nói mộtcách ngắn gọn và dễ hiểu để người nghe dễ tiếp thu thông tin. Cũng đừng quên tận dụng óc sáng tạođể phần giới thiệu của bạn sinh động và hấp dẫn hơn.

Bước 5: Thuyết phục khách mua hàng:

Khách hàng nào cũng vậy, dù đã nghe và hiểu rõ lợi ích của sản phẩm thì họ vẫn sẽ lưỡng lựkhông mua hàng ngay. Việc của bạn lúc này chính là thuyết phục họ để họ chắc chắn với quyết địnhcủa mình. Một nhân viên tư vấn bán hàng giỏi sẽ biết cách giữ vững sự tự tin, tinh tế và khéo léo đểthực sự chinh phục khách hàng.

Bước 6: Chốt đơn:

Sau khi thuyết phục khách thành cơng thì bạn phải làm bước chốt đơn này. Đây có thể nói khâumà nói nhân viên bán hàng đều thích thú bởi đến được bước này chứng tỏ họ đã thành cơng thuyếtphục khách hàng.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán:

Đây là một bước vô cùng quan trọng, đừng coi nhẹ tầm ảnh hưởng của nó bạn nhé! Không phảichốt được đơn là đã thành công, đã xong việc đâu. Sau khi khách đã mang hàng về nhà, bạn phảithường xuyên liên lạc để đảm bảo khách có trải nghiệm tốt với sản phẩm mình bán ra. Bạn cũngphải chịu trách nhiệm trả lời hết mọi thắc mắc của khách cũng như xử lý khi có trục trặc xảy ra.Bước này thậm chí cịn quan trọng hơn bước chốt đơn. Nếu bạn làm tốt khâu cuối này, bạn sẽ thuvề được lợi ích khơng nhỏ cho bản thân và cơng ty. Khách hàng được bạn chăm sóc chu đáo sẽ tiếptục chọn mua sản phẩm của công ty bạn, thậm chí cịn giới thiệu cho những khách hàng.

<b>1.1.4. Vai trò của hoạt động bán hàng:</b>

Hoạt động bán hàng đóng vai trị quan trọng trong sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.Nếu hoạt động bán hàng diễn ra tốt sẽ mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích như:

 <b>Tạo doanh số và tăng trưởng: Hoạt động bán hàng giúp tạo ra doanh số bằng cách tiếp cận</b>

và tìm kiếm khách hàng mới, tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và thúc đẩy quá trình mua hàng. Điều này đóng góp quan trọng vào sự tăng trưởng và thành công của doanh nghiệp.

 <b>Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Hoạt động bán hàng giúp xây dựng mối quan hệ </b>

lâu dài và tin cậy với khách hàng. Bằng cách tương tác trực tiếp và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo lịng tin và trở thành nguồn cung cấp đáng tin cậy cho khách hàng.

 <b>Tiếp cận thị trường và khách hàng: Hoạt động bán hàng cho phép doanh nghiệp tiếp cận </b>

và nắm bắt thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng. Điều này

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Điều này cung cấp thông tin quý giá để cải thiện và tối ưu hóa chiến lược bán hàng và phục vụ khách hàng tốt hơn.

 <b>Tạo mối quan hệ đối tác: Hoạt động bán hàng có thể giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan </b>

hệ đối tác với các đối tác kinh doanh khác, ví dụ như đại lý, nhà phân phối, hoặc đối tác cung cấp dịch vụ. Qua việc xây dựng mối quan hệ đối tác, doanh nghiệp có thể mở rộng mạng lưới phân phối, tiếp cận các kênh mới và tận dụng lợi thế của các đối tác để đạt được mục tiêu kinh doanh.

Tóm lại, hoạt động bán hàng đóng vai trị khơng thể thiếu đối với doanh nghiệp. Bằng cách đẩy mạnh hoạt động bán hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp có thể tăng cường cạnh tranh và đạt được sự thành công bền vững trên thị trường.

<b>1.2 Tầm quan trọng của việc bán hàng.</b>

Bán hàng là một trong những cơng việc khó khăn nhất vì liên quan đến việc đạt được mục tiêu bán hàng bạn phải đi ngược lại bản chất tốt hơn của bạn để bán hàng. Bạn cần can đảm để nhấc điện thoại lên, dù khơng biết khách hàng tiềm năng của bạn có thể trả lời gì. Bạn cần can đảm để tiếp cậnmột người mà bạn không biết, chỉ để quảng bá sản phẩm của cơng ty. Và bạn cần kiên trì để tiếp tụclàm việc đó nhiều lần và thời gian. Vậy thực chất bán hàng là sự chuyển hoá hình thái giá trị củahàng hoá từ hàng sang tiền nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng về một giá trị sử dụng nhấtđịnh, là khâu cuối cùng có tính chất quyết định của quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh.

Đối với các doanh nghiệp bán hàng là khâu cuối cùng trong khâu sản xuất kinh doanh nên nó quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Mọi hoạt động cơng tác khác đều nhằm mục đích là bán được hàng hoá và chỉ có bán hàng mới thực hiện được mục tiêu trước mắt đó là lợi nhuận, bởi vì lợi nhuận là chỉ tiêu chất lượng phản ánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Ngoài ra từ khâu bán hàng, hàng hoá chuyển từ hình thái hiện vật sang hình thái tiền tệ, vòng chu chuyển vốn của doanh nghiệp được hoàn thành và tiếp tục vòng mới, doanh nghiệp tiếp tục đi vào hoạt động sản xuất kinh doanh.

Hiệu quả của hoạt động bán hàng ngày càng được nâng cao với chi phí thấp nhất và lợi nhuận ngày càng tăng. Đây là mục tiêu mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải theo đuổi, bởi vì lợi nhuận làmục tiêu trước mắt quan trọng, mà hoạt động của hoạt động bán hàng thì ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận. Để có thể đạt được mục tiêu này, cơng tác bán hàng phải chú ý phân phối đúng lượng hàng,luồng hàng.

<b>1.3Nội dung công tác quản trị.Xây dựng mục tiêu bán hàng:</b>

Xây dựng mục tiêu bán hàng là một trong những công việc đầu tiên và quan trọng nhất trong hoạt động quản trị bán hàng. Mục tiêu bán hàng là kết quả cụ thể về bán hàng mà doanh nghiệp mongmuốn đạt đến trong một thời kỳ nhất định. Xây dựng mục tiêu bán hàng thường xoay quanh ba mụctiêu chính sau:

 Mục tiêu về doanh số – sản lượng. Mục tiêu về thị phần.

 Mục tiêu về lợi nhuận.

<b>Hoạch định chiến lược bán hàng</b>

Việc hoạch định chiến lược bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp hoàn thành mục đích, mục tiêu đã đặtra một cách hiệu quả nhất thông qua việc sử dụng hợp lý nguồn lực, phối hợp sự tham gia của mọi người và tạo sự khác biệt so với đối thủ. Một số chiến lược bán hàng phổ biến là:

 Chiến lược nguồn hàng. Chiến lược cạnh tranh.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

 Chiến lược bán hàng cá nhân. Chiến lược bán hàng theo nhóm. Chiến lược bán hàng tư vấn. Chiến lược gia tăng giá trị.

<b>Xây dựng cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng</b>

Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng là sự phân bổ, sắp xếp nhân sự bán hàng một cách hợp lý căncứ vào khả năng, kinh nghiệm, tính cách nhân viên nhằm thực hiện chiến lược bán hàng một cách hiệu quả mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Tùy điều kiện cụ thể mà các doanh nghiệp có thể lựa chọn cho mình các phương thức tổ chức lực lượng bán hàng sau đây:

 Tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý.  Tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm. Tổ chức lực lượng bán hàng theo khách hàng.  Tổ chức lực lượng bán hàng theo cơ cấu hỗn hợp.

<b>Phân bố chỉ tiêu và triển khai kế hoạch bán hàng </b>

Đây chính là phần triển khai toàn bộ những mục tiêu, chiến lược thông qua lực lược bán hàng hướng vào thị trường. Để triển khai một kế hoạch bán hàng thành công cần phải làm một số công việcsau:

 Phân bổ chỉ tiêu bán hàng như: doanh số, thị phần, sản lượng hợp lý  Xây dựng chiến lược kênh phân phối hiệu quả

 Tổ chức bán hàng qua kênh phân phối  Động viên tinh thành nhân viên

<b>Chăm sóc khách hàng</b>

Ngày nay, chăm sóc khách hàng khơng chỉ là thể hiện sự quan tâm, trách nhiệm, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng mà chăm sóc khách hàng cịn là một cơng cụ làm tăng khả năng cạnhtranh cho doanh nghiệp. Do đó, việc chăm sóc khách hàng cần phải thực hiện nghiêm túc và có kế hoạch.

Để làm được điều này, nhà quản trị bán hàng cần xây dựng các chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng và đo lường sự thỏa mãn khách hàng để có những điều chỉnh phù hợp.

Doanh nghiệp khơng ngừng hoàn thiện chương trình chăm sóc khách hàng, đồng thời không ngừngđổi mới để tạo sự khác biệt và tốt hơn so với đối thủ. Điều này sẽ là một yếu tố quan trọng nâng caokhả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>CHƯƠNG II: NỘI DUNG BÁO CÁO VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬPTẠI CÔNG TY TNHH SXTM THỰC PHẨM NGON (DELIFOODS)</b>

<b>2.1 Giới thiệu chung về công ty</b>

Tên công ty: Công ty TNHH SXTM Thực Phẩm Ngon ( DELIFOODS )

Địa chỉ: 2/99 Quang Trung, Khu phố 2, Phường Tăng Nhơn Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phốHồ Chí Minh.

Điện thoại: 028. 3636 5910 - 11 -12 Hotline:037. 7860 828Mã số thuế: 0312789132

<b>Lịch sử hình thành và phát triển:</b>

Cơng ty TNHH SXTM Thực Phẩm Ngon (Delifoods) tiền thân là cơng ty TNHH SXTM ThànhTín được thành lập từ 04/2007. Là nhà phân phối độc quyền sản phẩm kem sữa, chiết xuất từ dầu cọcủa tập đoàn RICH (Công ty Rich Products Việt Nam là một cơng ty thuộc tập đoàn Rich toàn cầucó trụ sở chính tại Buffalo, New York, Hoa Kỳ , là tập đoàn tiên phong và dẫn đầu trong lĩnh vựccông nghiệp thực phẩm đơng lạnh khơng có nguồn gốc từ sữa động vật. Là một doanh nghiệp đứngđầu thị trường, với uy tín 30 năm tại thị trường Việt Nam và hơn 70 năm trên thế giới, Rich’s đã vàđang làm hài lòng khách hàng với những sản phẩm chất lượng cao và ứng dụng, công thức vượt trộivà được đánh giá là một tập đoàn nhạy bén chia sẻ các ý tưởng mới, bí quyết sản xuất và các sảnphẩm tiêu chuẩn quốc tế tại Việt Nam và trên toàn thế giới.). Đây là dòng kem sữa cung cấp cho cácnhà sản xuất bánh sinh nhật, bánh Muffin, bánh bơng lan,... Ban đầu, Thành Tín có khoảng 12 nhânviên doanh thu hằng năm 30 tỷ đồng.

Riêng Công ty TNHH SXTM Thực Phẩm Ngon ( Delifoods ) được thành lập từ ngày 1/10/2017.Tiếp quản thị trường 16 tỉnh thành lân cận TP.HCM. Từ khi Delifoods tham gia vào thị trườngngành bakery; F&B Delifoods càng ngày càng lớn mạnh trên thị trường, doanh số hằng năm là hơn100 tỷ đồng, với đội ngũ nhân sự gồm 40 nhân viên. Delifoods hiện nay có 80 đại lí phân phối cấp 1ở 16 tỉnh thành. Cung ứng sản phẩm mang thương hiệu RICH đến tận tay các nhà sản xuất lớn, vừavà nhỏ.

<b>Kênh phân phối:</b>

Delifoods có 10 chiếc xe tải, 8 nhân viên giao hàng bằng xe máy, giao hàng cho tất cả các kháchhàng.

Thị trường: TP Hồ Chí Minh, Đơng Nam Bộ, Bắc Mê Công và phân phối xa ( miền Trung)

</div>