<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ </b>



<b>BÀI TẬP NHĨM </b>

<b>MƠN K N</b>Ỹ ĂN<b>G BÁN PHÒNG TRONG KHÁCH S</b>ẠN

<b>NGHIÊN C</b>ỨU Ề<b> V WEBSITE, CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI VÀ OTA C</b>ỦA<b> BRILLIANT HOTEL </b>

<i><b>Đà N</b></i>ẵng<i><b>, ngày 30 tháng 09 n</b></i>ăm<i><b> 2022 </b></i>

<b>Lớp: HOS3014_1 Nhóm: 7 </b>

1. Trần Thị M Lan ỹ2. Nguyễn Thị C m Liên ẩ3. Nguyễn Thị Thảo Nguyên 4. Diệp Thị Nhi

5. Đoàn Thị Hiếu 6. Nguyễn Thị Hà 7. Lê Thị Hoài Phương

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>2 </b>

<b>MỤC LỤC </b>

1. Giới thiệu khách sạn Brilliant Hotel ... 3 2. Đặc điểm và hạn chế website Brilliant Hotel... 6 3. Đánh giá hoạt động bán phòng Brilliant Hotel qua kênh bán hàng trực tu ến yAgoda ... 8 4. Đánh giá hoạt động bán phòng Brilliant Hotel qua kênh bán hàng trực tuyến Booking ... 13

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>1. </b>Giới thiệu khách sạn <b>Brilliant Hotel </b>

- Đánh giá khách sạn sử dụng agoda: - Tên doanh nghiệp: Brilliant Hotel - Cấp hạng: 4 sao

- Địa chỉ: 162 Bạch Đằng, Hải Châu, Đà Nẵng - Điện thoại: 0236 3222 999

- Email:

- Website: brillianthotel.vn

- Khách sạn Brilliant Đà Nẵng tọa lạc ở một vị trí tuyệt đẹp trên con đường Bạch Đằng với hướng nhìn ra sơng Hàn thơ mộng và những cây cầu huyền thoại, mang nét đặc trưng riêng của Đà Nẵng. Brilliant là sự kết hợp sự sang trọng và thanh lịch của kiến trúc Á Âu đương đại, với 99 phòng và 3 căn hộ cao cấp, đầy đủ tiện nghi và đa dạng cho khách dễ dàng sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn.

- Các hạng phòng của khách sạn:

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<small>• </small> Phịng Superior Standard - No View <small>• </small> Phịng Superior River View <small>• </small> Phịng Deluxe City View <small>• </small> Phịng Deluxe River View <small>• </small> Phịng Junior Suite <small>• </small> Phịng Grand Suite <small>• </small> 1-Bedroom Suite Apartment <small>• </small> 2-Bedroom Suite Apartment <small>• </small> 2-Bedroom Presidential Apartment

- Nhà hàng Senses của khách sạn được tọa lạc tại tầng 2 với không gian rộng rãi, hiện đại với sức chứa lên đến 200 khách. Đây là nơi thực khách có thể tự do lựa chọn nhiều món ăn đa dạng, phong phú với các món Âu Á được chuẩn bị chu đáo để đáp ứng nhiều khẩu vị khác nhau của du khách trong và ngoài nước.

- Brilliant Top Bar là một khơng gian mở thống đãng nhìn ra sơng Hàn, và nhìn tồn cảnh thành phố. Nằm tại tầng 17 của khách sạn với sức chứa gần 90 khách, Brilliant Top Bar là điểm hẹn lý tưởng giữa lịng thành phố cho những ai u thích khơng khí vui vẻ, sôi động cùng với những giai điệu trẻ trung và năng động

<b>Too long to read onyour phone? Save to</b>

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

tổ chức các hội nghị, hội thảo, triển lãm trong nước hay quốc tế, với phòng chức năng và đầy đủ trang thiết bị hội họp hiện đại nhất mang lại sự đẳng cấp và chuyên nghiệp đến cho q khách hàng. Với 3 phịng hội nghị có sức chứa lớn nằm ở tại tầng 3 của khách sạn :

<small>• </small> Ballroom I: với sức chứa 150 khách, rất phù hợp cho hội họp và tiệc chiêu đãi long trọng.

<small>• </small> Ballroom II: với sức chứa 50 khách, có thiết kế thanh lịch, ấm cúng, phù hợp với những bữa tiệc sinh nhật, các buổi diễn thuyết.

<small>• </small> VIP Room: với sức chứa 12 khách, có thiết kế sang trọng, phù hợp với những buổi họp cấp cao.

- Đặc biệt, khách sạn có hồ bơi được bố trí trong nhà, tại tầng 4 của khách sạn là khu dịch vụ chăm sóc sức khỏe cao cấp. Với thiết kế tinh xảo kết hợp mái kính vịm xanh trong suốt, bể bơi khách sạn Brilliant là hồ bơi nhà kính lý tưởng cho những người thích bơi lội.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>6 </b>

- Ngồi ra, Brilliant Hotel cịn có dịch vụ Spa giúp khách hàng có nhiều lựa chọn đa dạng hơn trong chuyến trải nghiệm của mình. Kết hợp tinh tế giữa không gian sang trọng, sản phẩm trị liệu chuyên nghiệp và đội ngũ nhân viên kinh nghiệm và nhiệt tình, Brilliant Spa là nơi tuyệt vời để Quý khách trải nghiệm những phương pháp trị liệu phù hợp giúp giảm đi những mệt mỏi căng thẳng và lấy lại được nguồn năng lượng và cảm hứng.

<b>2. </b>Đặc điểm và hạn chế website <b>Brilliant Hotel </b>

- Đặc điểm

<small>• </small> Thơng tin trên trang web được sắp xếp theo các menu điều hướng rất dễ sử dụng. Menu điều hướng sắp xếp nội dung truyền tải đến khách hàng theo từng mục riêng, chi tiết đáp ứng nhu cầu tìm thơng tin của khách. <small>• </small> Hiển thị mực giá các gói dịch vụ đặt biệt ở đầu trang web để quảng bá đến

khách hàng dễ dàng hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<small>• </small> Phần giới thiệu (trang chủ) đưa ra được những thông tin ngắn gọn nhưng lại tường tận các thông tin cơ bản và dịch vụ mà khách sạn cung cấp. Với từng thơng tin về dịch vụ là những hình ảnh thực tế đi cùng minh họa. <small>• </small> Tích hợp bản đồ định vị GPS và các nền tảng mạng xã hội, điều hướng để

giúp khách liên lạc với doanh nghiệp khi cần.

<small>• </small> Web được thiết kế tương thích với tất cả các thiết bị di động như điện thoại, máy tính bảng, laptop…

<small>• </small> Giao diện nút đặt phịng được thiết kế mặc định cho dù khách hàng truy cập ở bất cứ mục nào trên trang web. > Chỉ cần ở trong trang web là k= hách có thể đặt phịng ngay.

- Hạn chế

<small>• </small> Hình ảnh ít được cập nhật đổi mới thường xuyên trên web của khách sạn. Trong khi các khách sạn cùng cấp hạn đã thiết kế video quảng bá thay cho hình ảnh thơng thường như Chicland…

<small>• </small> Đầu trang web nên thiết kế thông tin giới thiệu khách sạn thay vì bảng giá của các dịch vụ → Khách hàng khi truy cập vào trang web chính của khách sạn là để tìm hiểu được cụ thể những thơng tin cần thiết về khách sạn mà trên các kênh đặt phòng khác chưa thể hiện rõ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

giá của khách hàng như các kênh đặt phòng booking.com, agoda…

<b>3. ánh giá </b>Đ <b>hoạt động bán òng Brilliant phHotel qua kênh bán hàng trựctuyến Agoda </b>

<b>Ưu điểm: </b>

- Hình ảnh: hình ảnh chất lượng, đảm bảo độ rõ nét, số lượng hình ảnh mỗi phòng đủ lớn, đảm bảo chụp bao quát các góc của khơng gian nội thất bên trong căn phịng

Deluxe Twin Room

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

vào “ Đặt phịng” bên cạnh loại phịng mình lựa chọn, web tự động hiện ra phiếu điền thông tin khách hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

- Khơng phải đặt phịng qua kênh chính thức của doanh nghiệp thì mới được đáp ứng các nhu cầu đặt biệt, Agoda cũng rất quan tâm đến việc đáp ứng nhu cầu riêng của khách, nhằm đem lại cảm giác hài lòng cho khách hàng khi đặt phòng trên nền tảng này. Cụ thể khi điền vào phiếu đặt phịng, sẽ có mục “ thêm u cầu đặt biệt”

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

- Thông tin mơ tả phịng được liệt kê chi tiết, rõ ràng - Kết hợp sản phẩm phòng với mức giá cụ thể

- Thông tin các loại phịng được trình bày ngay tại trang của Khách sạn, cung cấp đầy đủ các loại phòng, sự khác biệt của từng loại:

• Deluxe Double room • Deluxe Twin room

• Deluxe River View Twin room • Deluxe River View Double room,…

 Khách hàng dễ dàng trong việc lựa chọn loại phòng phù hợp với

<i><b>nhu cầu </b></i>

- Nắm bắt được thông tin khách hàng và cung cấp loại dịch vụ phù hợp với từng loại khách hàng, mô tả đầy đủ các tiện nghi sử dụng trong phòng

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>12 </b>

phịng áp dụng chương trình giảm giá ...) Hạn chế:

- Mơ tả các sản phẩm phịng chưa thật sự đặc sắc, hấp dẫn - Khơng tìm thấy các gói dịch vụ của khách sạn

- Hình ảnh mơ tả các loại phịng, dịch vụ của khách sạn còn lộn xộn, và chưa cho thấy rõ tất cả tiên nghi trong phịng, một vài hình ảnh không hấp dẫn người xem.

 Đánh giá chung về hoạt động của khách sạn trên kênh

<i><b>Agoda.com: </b></i>

- Khách sạn Brilliant đã cũng cấp đầy đủ và rõ ràng thông tin của các loại phòng, giá tiền rõ ràng, tiên nghi trong phịng, với điều này, Khách hàng có thể

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

dễ dàng lựa chọn loại phịng phù hợp với nhu cầu. Vì vậy, khách sạn vẫn đang hoạt động tốt trên Kênh Agoda với khoảng 30 lượt đặt/ngày. (Đang bán chạy) 4. Đánh giá hoạt động bán phòng Brilliant Hotel qua kênh bán hàng trực tuyến Booking

- Hình ảnh đẹp, chất lượng cao, thể hiện đầy đủ cơ sở vật

- Mô tả đầy đủ các thông tin cần thiết của khách sạn (vị trí, giới thiệu thơng tin về khách sạn, các địa điểm quan trọng...)

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>14 </b>

- Thể hiện chính xác giá các loại phịng và giá đã bao gồm thuế và phí dịch vụ

- Có liệt kê đầy đủ thơng tin của các cơ sở vật chất có trong phịng (loại giường, diện tích phịng, các vật dụng trong phịng...)

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

nhưng không đa dạng và cụ thể so với các kênh khác

- Cung cấp đầy đủ các loại phòng và thể hiện số lượng phòng cịn trống (Phịng Superior Giường Đơi Nhìn ra Sơng, Phịng Deluxe 2 Giường Đơn, …)

 Nhìn chung Brilliant Hotel hoạt động chưa mạnh trên kênh

</div>