<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ</b>

Hoàng Văn NguyênNguyễn Lê Trúc QuỳnhNguyễn Tường ViNguyễn Thị Kim ChungNguyễn Quang HưngNguyễn Thị Thu ThuỳNguyễn Hoàng Nữ Oanh

Đà Nẵng, ngày 28 tháng 11 năm 2023

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

2/ Cơ cấu tổ chức, các phòng ban...6

3/ Lễ nghi, lễ hội, sự kiện...7

4/ Biểu tượng, logo, khẩu hiệu,tài liệu QC,PR...9

5/Ngôn ngữ, cách ăn mặc...11

6/Những câu chuyện và huyền thoại về tổ chức...11

III/Giá trị tuyên bố...12

Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh chủ đạo...12

IV/ Các quan niệm chung, các ngầm định...14

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

HÀNH VI TỔ CHỨC-NHÓM 7

<b>CẤU TRÚC VĂN HỐ DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY CỔPHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN</b>

<b>I/Giới thiệu sơ lược </b>

Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (tên tiếng Anh: Phu NhuanJewelry Joint Stock Company, tên viết tắt: PNJ) là công ty cổ phần Việt Nam.PNJđược biết đến vào những năm 1988. Với tên gọi là Công ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá QuýPhú Nhuận,chủ sở hữu là bà Cao Thị Ngọc Dung,bà cũng là nhà sáng lập ra côngty.Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận chuyên sản xuất kinh doanh trangsức bằng vàng, bạc, đá quý, quà tặng doanh nghiệp, phụ kiện thời trang, quà lưu niệm,đồng hồ, mua bán vàng miếng, cung cấp dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kimloại quý, và kinh doanh bất động sản.

<b>II/Cấu trúc hữu hình</b>

<b> 1/Kiến trúc, cách bài trí, cơng nghệ, sản phẩmKiến trúc: </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<small></small> Tại Việt Nam, PNJ là nhà bán lẻ duy nhất được xướng tên ở hạng mục Điệntoán đám mây (Cloud) nhờ những ứng dụng công nghệ vượt bậc trong hoạtđộng kinh doanh sản xuất của cơng ty. Theo đó, trong đêm vinh danh, ban tổ

<i>chức giải thưởng nhấn mạnh: “Việc cho ra đời Chiến lược điện tốn đám mâycho thấy PNJ ln nắm bắt kịp các xu hướng công nghệ mới mẻ hiện đại, gópphần mang lại giá trị bền vững cho doanh nghiệp, sự hài lòng của khách hàngvà gia tăng sự phát triển chung của ngành bán lẻ Việt Nam”. Chiến lược này</i>

cho phép doanh nghiệp có thể dễ dàng điều chỉnh lưu lượng tài nguyên phù hợpvới nhu cầu sử dụng theo các khoảng thời gian khác nhau và chỉ cần trả phí theolưu lượng sử dụng thực tế. Chiến lược điện tốn đám mây cịn giúp doanhnghiệp có thể triển khai, thử nghiệm ngay các dự án về AI, Big Data,Blockchain… không cần bỏ ra chi phí đầu tư hạ tầng mà vẫn tối ưu được thờigian, chi phí và nhân lực.

<b>- Sản phẩm:</b>

Hiện tại, cơng ty PNJ có thể sản xuất được hàng ngàn sản phẩm trang sức vớiđa dạng mẫu mã khác nhau. Các sản phẩm này có giá trị từ thấp đến cao, phù hợp vớitúi tiền của từng phân khúc khách hàng. Có thể kể đến một số sản phẩm nổi bật đượcnhiều khách hàng hướng đến như:

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

HÀNH VI TỔ CHỨC-NHĨM 7

<small></small> Dịng sản phẩm đá q PNJ: Đá quý PNJ là sản phẩm đa dạng về chủng loại,nhiều màu sắc. Nó mang đến cho khách hàng sự cuốn hút, tò mò và đầy hấpdẫn. Đây là dòng sản phẩm mang tầm nghệ thuật cao và ngày càng trở nên phồbiến trên thị trường.

<small></small> Dòng sản phẩm kim cương: Kim cương mang trong mình sự cuốn hút khơng cógiới hạn, mang đầy nét bí ẩn phía sau sự lộng lẫy và sang trọng của nó. Đây làsản phẩm tượng trưng cho tình yêu và sự lãng mạn trong cuộc sống. Kim cươngcủa PNJ có độ tinh khiết cao, giác cắt hoàn hảo mang đến sự tinh xảo cho sảnphẩm. Tùy vào từng mẫu sẽ có họa tiết khác nhau, số lượng kim cương đượcđính khác nhau.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

HÀNH VI TỔ CHỨC-NHÓM 7

<small></small> Sản phẩm vàng: Tại các cửa hàng vàng bạc đá quý PNJ luôn trưng bày nhiềuloại như: Vàng miếng SJC, vàng 18K, vàng 9999, vàng 24K,... Hay các loạivàng miếng thần tài, vàng 12 con giáp PNJ phục vụ cho những ngày lễ thầntài,... Ngồi ra cịn có thêm các loại tượng phật phong thủy, tranh phong thủy,...làm bộ quà tặng phục vụ cho các doanh nghiệp

<small></small> Dòng sản phẩm đồng hồ cao cấp: Năm 2019, PNJ bắt đầu triển khai kinh doanhđồng hồ. Tại đây, đồng hồ được làm từ những chất liệu cao cấp theo tiêu chuẩnquốc tế, với nhiều thương hiệu nổi tiếng như: Thụy Sĩ, Nhật Bản, Italy,...

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

HÀNH VI TỔ CHỨC-NHÓM 7

<b>2/ Cơ cấu tổ chức, các phòng ban- Cơ cấu tổ chức:</b>

Hội đồng quản trị gồm:

<small></small> Bà Cao Thị Ngọc Dung - Chủ tịch Hội đồng quản trị

<small></small> Ơng Lê Trí Thơng - Phó chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<small></small> Phòng Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên.

<small></small> Các đơn vị sản xuất: Thực hiện quy trình sản xuất trang sức, kiểm sốt chấtlượng và đảm bảo an tồn lao động.

<b>3/ Lễ nghi, lễ hội, sự kiện</b>

<small></small> <b>ƯU ĐÃI HỘI TỤ - TỎA SÁNG MÙA LỄ HỘI CÙNG PNJ TẠI HỘI CHỢTRANG SỨC VIỆT NAM - VIF 2023</b>

Góp mặt tại Hội chợ Trang sức Việt Nam VJF 2023, PNJ đầu tư gian hàng hồnh tráng vớikhơng gian trưng bày hiện đại, bắt mắt. Tại đây,Quý Khách sẽ được chiêm ngưỡng các bộ sưu tậptrang sức mới nhất của PNJ, được chế tác tinh xảovới chất lượng đẳng cấp, giúp bạn tự tin tỏa sángdiện mạo đón mùa lễ hội cuối năm.

-Đặc biệt, khi đến với Hội chợ Trang sức ViệtNam VJF 2023, Quý Khách khơng chỉ có cơ hội sởhữu cho mình các thiết kế Trang sức PNJ mới nhấtmà còn được tận hưởng hàng loạt ưu đãi và quàtặng vô cùng hấp dẫn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Cùng với chủ đề 30 năm – Giữ trọn Niềm tin vàng, chương trình diễn ra trongkhơng khí thật trang trọng nhưng rất ấm áp với nhiều nội dung rất ý nghĩa đánh dấucột mốc lịch sử này của PNJ, mang lại nhiều cảm xúc dâng tràn dành cho gần 1.000khách mời tham dự, trong đó chủ yếu là cán bộ nhân viên tiêu biểu đại diện cho gần6.000 nhân viên PNJ, đặc biệt là có sự hiện của các cựu cán bộ nhân viên PNJ đã gắnbó cùng PNJ từ những ngày đầu thành lập hay qua các thời kỳ, nay đã nghỉ hưu.

Bên cạnh đó, cịn có sự tham dự của các đại biểu là lãnh đạo, nguyên lãnh đạocủa TP HCM và Quận Phú Nhuận, cùng các vị khách quý là những người bạn đã luônđồng hành và dõi theo từng bước phát triển và các giai đoạn thăng trầm của PNJ trongsuốt 30 năm qua.

<b>4/ Biểu tượng, logo, khẩu hiệu,tài liệu QC,PR</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

HÀNH VI TỔ CHỨC-NHÓM 7

Biểu Tượng Trong Logo PNJ

<b>Logo PNJ lấy ý tưởng từ biểu tượng viên kim cương quý giá và thu hút. Viên</b>

kim cương được xem là loại đá quý nhất, có giá trị nhất trong các loài đá quý. Sử dụngkim cương trong <b>logo PNJ</b> thương hiệu mong muốn về sự trường tồn và minh bạch.

5 tia sáng trong <b>logo trang sức PNJ</b> thể hiện cho sự đa dạng lĩnh vực hoạt độngcủa công ty nhưng đều dựa trên giá trị cốt lõi từ khi mới hình thành. 5 tia sáng đơngiản nhưng đầy mạnh mẽ, uyển chuyển, khéo léo đại diện cho ngành chế tác kim hồn– hoạt động chính của thương hiệu. Ngoài ra 5 tia sáng này trong logo PNJ cũngtượng trưng cho ngũ hành mang ý nghĩa về sự vận động liên tục, sự phát triển khôngngừng của PNJ. Biểu tượng 5 tia sáng xuất phát từ 1 điểm tỏa ra và lại hội tụ từ điểmđó. Do vậy, <b>logo PNJ</b> mới mang ý nghĩa là hội tụ và tỏa sáng là vậy.

Phần biểu tượng trong <b>logo trang sức PNJ</b> còn bao gồm phần chữ PNJ (viết tắttên thương hiệu) được thiết kế có chân tạo sự chắc chắn và những nét cong uốn lượnthể hiện sự mềm mại, linh hoạt.

<small></small> <b>Màu sắc trong logo PNJ</b>

Hai màu chủ đạo của logo PNJ là màu vàng nhủ và xanh dương với nhữngthông điệp ý nghĩa. Màu vàng nhũ chính là màu của kim loại vàng – chất liệu chínhtrong chế tác trang sức quý. Màu vàng nhũ trong logo PNJ giúp người nhìn dễ liêntưởng đến lĩnh vực công ty cung cấp. Màu vàng cũng là biểu tượng của sự phồn thịnh,giàu có đem đến cảm xúc tích cực, ấm áp và may mắn.

Màu xanh dương trong logo PNJ là màu của bầu trời, màu của đại dương làbiểu tượng của niềm tin, sự đảm bảo. Đó cũng như những cam kết chất lượng mà PNJmuốn truyền tải với khách hàng qua logo PNJ. Ngoài ra màu xanh dương còn đượcxem như màu của sự hợp tác, thành công và bền vững được nhiều thương hiệu lớn lựachọn. Sự kết hợp giữa 2 tông màu này tạo cho thiết lế logo một sự trẻ trung, thời trangvà phong cách.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

HÀNH VI TỔ CHỨC-NHÓM 7

Tổng thể logo PNJ tuy nhìn có vẻ đơn giản nhưng khá phù hợp với ngành nghềvà mang nhiều ý nghĩa sâu sắc đem đến sự thịnh vượng, may mắn và bền vững chothương hiệu.

<small></small> <b>Slogan/Câu khẩu hiệu PNJ</b>

Slogan của PNJ là "Niềm Tin và Phong Cách," một câu khẩu hiệu đầy ý nghĩa.Slogan này thể hiện sự nhất quán thương hiệu PNJ. Logo PNJ tạo cảm giác về tínhthời trang, phong cách và tạo sự tin tưởng. Slogan "Niềm Tin và Phong Cách" nhấnmạnh chất lượng sản phẩm và dịch vụ của PNJ cũng như sự độc đáo và phong cáchriêng mà họ mang đến cho khách hàng.

Trải qua hơn 20 năm xây dựng và phát triển, PNJ đã củng cố được vị thế củamình trong ngành và được nhiều người biết đến và tin dùng. Điều này chứng tỏ rằngđể xây dựng một nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, cần có sự kết hợp hài hịa giữa biểutượng logo và câu khẩu hiệu, cùng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ xuất sắc.

-> Logo của PNJ không chỉ đơn giản là một biểu tượng trên sản phẩm, mà nóchứa đựng ý nghĩa sâu sắc về sự đẹp đẽ, phong cách, và niềm tin. Slogan "Niềm Tin vàPhong Cách" cũng là một phần quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽcủa PNJ.

<small></small> <b>Tài liệu quảng cáo, PR của PNJ</b>

<small></small> Chiến dịch "Tình u Đích Thực" được PNJ thực hiện từ năm 2018 đến nay, làmột bản tình ca lãng mạn tơn vinh những mối tình đời thực vượt qua mọi địnhkiến kể cả tình yêu của những người đồng giới là bước đi táo bạo của thươnghiệu bán lẻ trang sức lớn nhất Việt Nam với hơn 30 năm lịch sử.

<small></small> Chiến dịch với thông điệp nhân văn, mới mẻ đã tạo nhiều thiện cảm từ ngườitiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ. Không chỉ được lan toả trong nước và giớichun mơn, PNJ cịn bất ngờ cơng bố video được trình chiếu tại quảng trườngTimesquare New York và được dân chúng Mỹ ủng hộ. Chiến dịch sau đó đượchơn 100 tờ báo quốc tế và trong nước đưa tin.

<small></small> Ông Phan Nguyễn Hoài Anh, giám đốc Marketing của thương hiệu PNJ chia sẻ:"Điều làm nên thành công của chiến dịch chính là quan điểm nhân văn và giá trịmà doanh nghiệp lựa chọn để truyền tải. Đó khơng chỉ là một chiến dịch truyềnthông để quảng bá thương hiệu. Quan điểm thương hiệu là kim chỉ nam đểdoanh nghiệp xây dựng văn hoá, vận hành, và tạo ra những sản phẩm, dịch vụđể hiện thực hố quan điểm đó. Bạn phải thật sự quan tâm và phản ánh điều đótrong hoạt động kinh doanh mỗi ngày".

<b>5/Ngơn ngữ, cách ăn mặc</b>

<small></small> Ngôn ngữ: “Niềm Tin và Phong Cách”Slogan của PNJ, logo PNJ đều tạo cảmnhận về sự nhất quán thương hiệu. Trong khi logo PNJ tạo cảm giác về tính thời

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

HÀNH VI TỔ CHỨC-NHÓM 7

trang, phong cách và tạo sự tin tưởng thì slogan của PNJ cũng đồng thời là“niềm tin và phong cách”. PNJ muốn khách hàng hãy tin tưởng ở chất lượngsản phẩm, dịch vụ và nhấn mạnh rằng các sản phẩm tại PNJ sẽ mang đến phongcách riêng cho khách hàng. Chỉ 5 từ với hai danh từ đắt giá mà PNJ đã địnhhướng cho người tiêu dùng nhận biết về thương hiệu mình như thế nào.<small></small> Cách ăn mặc:

<small></small> Kiểu dáng: tùy vào mục đích sử dụng mà đồng phục PNJ sẽ linh hoạtthay đổi để dễ thích nghi.

<small></small> Đồng phục làm việc: là đồng phục với áo vest màu vàng kết hợp với váymàu đen, sự kết hợp tạo nên sự sang trọng và chuyên nghiệp của nhânviên.

<small></small> Đồng phục sự kiện: áo polo màu vàng là trang phục thường được sửdụng trong các sự kiện đặc biệt của cơng ty. Đặc biệt, thiết kế này cóthêm phần đường viền màu xanh dương nên tạo được sự trẻ trung, năngđộng cho người mặc.

<small></small> Về màu sắc: Vì tính chất kinh doanh vàng bạc đá quý nên màu vàng sẽ làmàu được lựa chọn chủ đạo cho trang phục PNJ. Đây cũng là một cáchmà PNJ định vị được tầm quan trọng thương hiệu của mình trong lịngkhách hàng. Họa tiết in trên áo: đồng phục PNJ được thêu logo và sloganở phía ngực trái áo nhằm đảm bảo khách hàng có thể nhìn thấy và nhậnbiết được thương hiệu của công ty.

<b>6/Những câu chuyện và huyền thoại về tổ chức</b>

Trên thương trường Việt Nam, tên tuổi 'Nữ tướng ngành trang sức Việt' CaoThị Ngọc Dung, Chủ tịch HĐQT Công ty Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận, đã không cònxa lạ.Dưới sự dẫn dắt của bà, đơn vị kinh tế nhỏ với số vốn ban đầu khoảng 14 triệuđồng đã trở thành thương hiệu PNJ lừng lẫy hàng đầu châu Á. Để khắc họa quãngđường ấy, có lẽ chỉ cụm từ “cuộc hành trình kỳ diệu” mới đủ thể hiện tầm vóc của sựphát triển PNJ qua 30 năm.Khởi đầu từ quy mô kinh tế quận, bà Cao Thị Ngọc Dungđã tập hợp 20 thợ kim hoàn lành nghề bắt tay vào sản xuất. Hành động có phần liềulĩnh này của bà Dung đã chứng minh hiệu quả, khi vào năm 1992, chính sách mở ra cơhội kinh doanh vàng cho tư nhân khiến các đơn vị hợp tác bị mất lợi thế. Song chỉ cóPNJ là khơng chịu ảnh hưởng. Cùng năm đó, bà Dung sang Singapore tìm hiểu cáchsản xuất nữ trang công nghiệp. Một năm sau, PNJ nhập máy móc và có những sảnphẩm kim hồn theo hướng công nghiệp đầu tiên tại Việt Nam.

Bà Dung nói : “Tơi có giấc mơ và niềm tin nhưng niềm tin là chưa đủ. Chúngtôi phải học”

Lý tưởng này tiếp tục phát huy trong suốt 30 năm qua nhằm đưa PNJ vươn xatầm quốc tế.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

HÀNH VI TỔ CHỨC-NHÓM 7

<b>III/Giá trị tuyên bố</b>

<b>Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh chủ đạo</b>

<b>* Tầm nhìn: Là công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu Châu Á, giữ vị trí</b>

số 1 trong các phân khúc trung và cao cấp tại Việt Nam

<small></small> Phân tích: Phụ nữ thường quan tâm đến việc làm đẹp, chú ý đến vẻ ngồi củamình. Thấu hiểu nỗi niềm của người phụ nữ, bà Cao Thị Ngọc Dung đã sánglập Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận( PNJ) để chế tác trang sức.Nhu cầu làm đẹp của phụ nữ là khá phổ biến, tầm nhìn của bà là chế tác và bánlẻ trang sức để tôn vinh vẻ đẹp của người phụ nữ Việt Nam. Tầm nhìn của PNJrất rõ ràng là có mục tiêu trở thành công ty đứng đầu Châu Á về chế tác trangsức,về việc đặt ra tầm nhìn rất rõ ràng đã giúp cho PNJ biết cơng ty nên làm gìvà nhận thức được mục tiêu hàng đầu của cơng ty. Vì tầm nhìn lớn mang tầmvóc vươn ra hàng đầu Châu Á nên đã giúp PNJ tạo ra sự tập trung cao độ, đề ranhững chiến lược tinh tế để có thể giúp cho cơng ty đạt được tầm nhìn

<b>*Sứ mệnh: PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các trang sức</b>

tinh tế, chất lượng vượt trội.

<small></small> Phân tích: Sứ mệnh giúp cụ thể hóa tầm nhìn chiến lược, làm cho chiến lược rõràng hơn, xác định được chính xác cơng ty phải làm gì trong tương lai. Với vịthế là 1 công ty hàng đầu Việt Nam, công ty vàng bạc PNJ luôn cung ứng đượcnhu cầu của người sử dụng về các dòng sản phẩm tinh tế, kiểu dáng đa dạng,chất lượng vượt trội, song hành cùng các ý nghĩa sâu sắc và thông điệp manggiá trị đích thực. Là một doanh nghiệp chiếm ưu thế về thị phần nữ trang,nhưng cơng ty khơng lấy đó làm chủ quan mà ln luôn đổi mới, nâng cao giátrị sản phẩm hiện hữu, phát triển sản phẩm mới nhằm đáp ứng mọi nhu cầu củakhách hàng không chỉ ở thị trường trong nước mà cả ở nước ngoài. Để đáp ứngnhu cầu của nhóm khách hàng trẻ mới, PNJ đã ra mắt thương hiệu Style ByPNJ, nhằm tơn trọng cá tính của mỗi khách hàng cũng như tạo điều kiện đểkhách hàng thể hiện cá tính riêng của mình.

<b>*Triết lý kinh doanh chủ động của PNJ: - </b>Triết lý kinh doanh của PNJ là

này được thể hiện rõ ràng trong các định hướng kinh doanh và marketing của công ty.Chúng tôi đã, đang và sẽ cùng khách hàng, đối tác đóng góp cho cộng đồng và lan tỏathông điệp nhân văn đến xã hội. Ln đặt lợi ích kinh doanh song song với lợi íchcộng đồng

Bà Cao Thị Ngọc Dung: Khơng chỉ trong thời điểm này - khi thành phố bị ảnhhưởng bởi dịch bệnh, mà chúng tơi ln đặt lợi ích kinh doanh song song với lợi íchcộng đồng. PNJ ln quan tâm đến lợi ích của người dân, chia sẻ những vấn đề trongcuộc sống. Do vậy, PNJ có sự hoạt động bền vững của Quỹ Từ thiện, được xây dựng

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

phát tại TP.HCM, chúng tôi đề cập đến mơ hình này với lãnh đạo thành phố.

Trong giai đoạn Covid 19, cơng ty cũng đã có những hoạt động hỗ trợ cộngđộng như Siêu thị mini 0 đồng giúp đỡ hơn 170.000

hộ dân trong tâm dịch, chương trình “Đồng hànhvượt cạn” giúp gần 2.000 thai phụ khó khăn

PNJ cũng thường xuyên có những hành độngquan tâm, chăm sóc đến đời sống tinh thần cán bộnhân viên. Dù ảnh hưởng bởi dịch bệnh nhưng doanhnghiệp vẫn không cắt giảm lương, thưởng của ngườilao động. Hơn nữa doanh nghiệp còn điều chỉnh tăngthu nhập năm 2021 cho gần 5.000 nhân sự

Trung thành với triết lý - Kinh doanh gắn vớilợi ích cộng đồng - PNJ và PNJSilver cùng chia sẻ

</div>