Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing tích hợp (IMC) của thương hiệu thời trang BOO

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (20.27 MB, 84 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

KHOA MARKETING

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPNGÀNH: MARKETING

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

LỜI CẢM ƠN

Trong st q trình chn bị, hồn thiện khóa luận tôt nghiệp, tác giả đã đượctiêp xúc, trải nghiệm với mơi trường làm việc thực tê, có cơ hội trau dơi kiên thức, áp

dụng kĩ năng thực hiện khóa luận đạt kết quả tốt nhất.

Đầu tiên, tác giả xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới Th.S Trần HồngNhung - giảng viên, cố van chuyên môn — người đã dành nhiều thời gian, công sứcđịnh hướng, giúp đỡ và đưa ra những lời khuyên quý báu giúp tác giả hồn thiện khốluận tốt nghiệp.

Tác giả chân thành cảm ơn các thay cô tại trường Dai học Kinh tế Quốc dân,đặc biệt là các giảng viên công tác tại Khoa Marketing vì đã cung cấp những kiến thứcchuyên môn, bài học thực tế trong cuộc sông, giúp tác giả xây dựng nên tảng kiếnthức Marketing ngày càng vững chắc.

Trong quá trình thực tập, tác giả cũng rất biết ơn những chia sẻ, sự hỗ trợ vàtạo điều kiện từ Công ty Cô phần Thương mại BOO. Dưới sự hướng dẫn của chị Phạm

Mai Quyên, Trưởng phòng Marketing thương hiệu thời trang BOO, tác giả đã học hỏi

được rất nhiều bài học thực tiễn, thích nghi nhanh chóng với mơi trường doanh nghiệp,

cũng như đóng góp một phần sức lực cho sự phát triển của công ty.

Do năng lực chun mơn cịn nhiều hạn chế, khố luận khơng thé tránh khỏi

một số sai sót, vì vậy tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu vềmặt chun mơn của thay cơ, từ đó bé sung, nâng cao chất lượng khóa luận được hồnthiện hơn.

Hà Nội, tháng 4 năm 2023,Tác giả khóa luận

Nguyễn Đức Hồ

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả xin cam đoan Đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Thực trạng và giải pháphồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp (TMC) của thương hiệu thờitrang BOO” là thành quả sau quá trình thực tập, nghiên cứu và đúc kết của riêng tácgiả, dưới sự định hướng, cố van từ ThS. Trần Hồng Nhung.

Các thơng tin và dữ liệu sử dụng trong khóa luận tốt nghiệp đều được tác giảtong hợp, trích dan từ các ngu6n dữ liệu thứ cấp uy tín, khách quan, cũng như thu thậpnhững số liệu, thông tin, chia sẻ thiết thực của Công ty Cổ phần Thương mại BOO —doanh nghiệp nơi tác giả đang thực tập.

Tac gia xin chịu hoàn toàn trách nhiệm với lời cam đoan này!

Hà Nội, tháng 4 năm 2023,Tác giả khóa luận

Nguyễn Đức Hoà

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

DANH MỤC BANG BIEU

Bảng 1.1. Cơ cấu các khối nhân sự của Công ty Cổ phan Thuong mại BOO... 12

Bang 1.2. Phân tích ma trận SWOT Công ty Cổ phan Thương mại BOO... 29Bang 2.1. Đặc điểm cụ thé đối tượng phỏng vấn sâu ...---2- 2 225z+cz25+2 45Bảng 2.2. Thông tin dap VIÊn... ...- - G2 32011211231 191 111111111 11 11 11 g1 H1 HH gnr 47

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

DANH MỤC HÌNH VE

Hình 1.1. Sơ đồ tô chức Công ty Cổ phần Thương mại BOO...- -.---c<s<+ 10

Hình 1.2. Hệ sinh thái thương hiệu của Cơng ty Cổ phan Thương mại BOO... 11

Hình 1.3. Tỷ lệ tong doanh thu của BOO trong năm 2021 & 2022...---- 13

Hình 1.4. Doanh thu thi trường thời trang Việt Nam giai đoạn 2017-2021... 14

Hình 1.5. Sơ đồ phân khúc thị trường...-- ¿- 2 2 2+ 2+E++E++EE£EE+EE+EEeExzrxerxerssred 17Hình 1.6. Logo thương hiệu H£M... --- 25 2322132213112 Eerrkres 18Hình 1.7. Logo thương hiệu Pull& B€ar... .-- --- + 3 911211 E1 EEskerkerrkree 19Hình 1.8. Top 10 thương hiệu thời trang khách hàng Việt u thích năm 2017 ... 22

Hình 1.9. Một số sản pham của BST “Back to School” ra mắt tháng 09/2022... 26

Hình 1.10. Giao diện website của BOO... ..-- 111 1112211 1111195 111kg kg 28Hình 2.1. Trang fanpage Facebook chính thức của BOO...- ---cc+<xc<c++ 34Hình 2.2. Lượng tiếp cận trên fanpage BOO từ thang 1 đến hết tháng 12/2022... 35

Hình 2.3. Bai đăng giới thiệu BST mới “The Breakout” ra mắt tháng 11/2022... 35

Hình 2.4. Một dạng bài đăng lơi kéo tương tác với nội dung hài hước... 36

Hình 2.5. Bài đăng giới thiệu chương trình khuyến mãi Black Friday... 37

Hình 2.6. Trang Instagram chính thức của BOO... -.- 5 Sex ssrseeeree 37Hình 2.7. Lượng tiếp cận trên Instagram từ thang 1 đến hết tháng 12/2022... 38

Hình 2.8. Trang Instagram Reels của BOO với các Video ngắn...--- 38

Hình 2.9. Bảng quảng cáo TV LED lớn của BOO tại trung tâm thương mai... 39

Hình 2.10. Bài viết PR đăng tải trên Maybe We Should Talk 'Bout Fashion... 40

Hình 2.11. Chiến dịch “Tắt đèn Bật ý tưởng” do BOO tổ chức vào tháng 03/2022 41Hình 2.12. Chương trình giảm giá cuối mùa Xuân — Hè của BOO...-.. 42

Hình 2.13. Các hạng thẻ chương trình khách hang thân thiết BOO Rewards... 43

Hình 2.14. Mẫu SMS Marketing gửi khách hang cho chương trình xúc tiến bán.... 44

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

DANH MỤC TỪ VIET TAT

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

3.2. ¿040200 ...Ả... 34. Phương pháp nghién CU ... 5< 5< E9 1.9 09.0 0500 8085600 4

4.1. Dữ liệu nghiÊn CỨU... -- c c1 1221112111111 111 111 11111111 111111111 11k HH Hy 4

4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu...- -- --- 5S 2+ E*+E+EEsEEsetrrrrsrersreeske 44.3. Phương pháp xử lý dữ liệu... - -- G2 S113 112 1151151111111 1111 rrke 55. Cấu trúc khoá luận tốt nghiệp ...-- <2 2s ssssss+ss+ssessessessezsessesse 537.99198010 162575. ... 6

CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE CÔNG TY CO PHAN THƯƠNG MAI BOOVA MOI TRUONG KINH DOANH THI TRUONG THOI TRANG TAI VIET

NNANM... 0 5 GHI HH HH HH. HH 010101 6

1.1. Tống quan về Công ty Cô phần Thương mại BOO...--.---5--- 61.1.1. Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp...--- 2: 5¿22z+x+2zz+zxezszsred 61.1.2. Lich sử hình thành và quá trình phát triễn...--- 2 s2 2+setx+£zz +2 71.1.3. Cơ cau tổ chức bộ máy công ty và chức năng nhiệm vụ ... -.. 81.1.4. Lĩnh vực và sản phâm kinh đoanh...- 2 2 2 2+sz+£++£z+£zzz+xezzxee 101.1.5. Nguồn lực doanh nghiệp...-- -- 2 ¿+s£+E£+E+E2E2E2E2E2E22E22Ee2Excrree II1.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh (Từ 2020 đến 2022)...--- 5+: 131.2. Tong quan về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp ... 14

1.2.1. Mơi trường VĨ mƠ... - ¿c1 322111211331 1191 1151111119111 1118 1 1k hy 14

1.2.2. [000026 01... ...-... 16

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

1.3. Tống quan về chiến lược Marketing và các chính sách Marketing — mix

của doanh nghiỆ) ... .o- s- 5 <5 << << 9... HH. HH. HH0 90 90 30 23

1.3.1. Phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vi thị trường... 231.3.2. Các chính sách Marketing — ix ...-- .-- 5 5+ + + +Eseeeeerseereerse 251.4. Phan tích ma tran SWOT của doanh nghiỆp ...-- << =<< s== 29

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUN THƠNG

MARKETING TÍCH HỢP CUA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG BOO... 312.1. Thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp của thương hiệu

——... 312.1.1. Công chúng mục tIÊU... .-- -- c2 S1 132112 11111119 1111111 HH kg 31

2.1.2. Chiến lược, mục tiêu và ngân sách truyền thông trong năm 2022... 322.1.3. Thông điệp truyền thông trong năm 2022 ...---- 2 5¿+2z+£x+2zz+2 332.1.4. Thực trạng các hoạt động truyền thông trong năm 2022...-- 332.2. Khảo sát thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp của

thương hiệu trong MAM 22()222... o << << 9 59.9969.9995 95840 9188650 45

2.2.2. Phương pháp tiễn hành khảo sát ...-- 2 2©52+£2+E£2E£+E++EzEzrezrxee 452.2.3. Câu hỏi nghiên cứu và thông tin dap vi1Ên ... 5c s55 ++cx+s 462.2.4. Phân tích kết quả phỏng vấn sâu... 2-2 2 2+S22EE+EE£E+EEeEerxerxee 492.2.5. Tổng hợp kết quả đánh giá...-- 2-22 S2 2EE‡EE2EEEEE2EEEEECEEerkerrree 56CHUONG 3: DE XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOAT ĐỘNG TRUYEN

THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG

3.1. Tổng hợp các vấn đề chính từ kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động

truyền thơng Marketing tích hợp của BOO trong năm 2022... 59

3.2. Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp

cho thương hiệu thời trang BO... <0 09 689656 62

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

3.2.1. Đề xuất các giải pháp chính...-- ¿- 2 2+S++E++E2EE2EE2EE2EE2EE2ExEExerkrred 623.2.2. Một số kiến nghị khác... --- 2-2 x+E++EE£EEE2EEE2E12711712221 71.221 E1ecre. 66

PHAN KET LUAN 002757 ... 68

DANH MỤC TAI LIEU THAM KHAO...cccssssssssssssesssessesasssscsssessesscesssesesscesees 71

3;00050/252... 72

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

4/12/23, 9:48 PM Turnitin - Originality Report - 11192021 - Nguyễn Đức Hòa - Chuyên dé thuc ta...

Document Viewer

Turnitin Originality Report

Processed on: 01-Apr-2023 22:03 +07ID: 2052872271

Word Count: 26539 ¬ Similarity by Source

Submitted: 1 Similarity Index Intemet Sources: 6%

# 11% Publications: 12%

11192021 - Nguyễn Đức Hòa - Chuyên đề thực 0 Student Papers: 8%

ta... By Hoa Nguyen Duc

include quoted || include bibliography || excluding matches < 30 words mode: | quickview (classic) report | [ print |

download |

3% match (student papers from 17-Nov-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-11-17

1% match (publications)

Banking Academy

<1% match (student papers from 23-Oct-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-10-23

<1% match (student papers from 17-Nov-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-11-17

<1% match (student papers from 01-Jun-2020)

Submitted to National Economics University on 2020-06-01

<1% match (student papers from 27-Apr-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-04-27

<1% match (student papers from 17-Nov-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-11-17<1% match (student papers from 24-Apr-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-04-24

<1% match (student papers from 04-May-2021)

Submi National E h ' 2021-05-0

<1% match (student papers from 18-Nov-2022)

<1% match (student papers from 09-Jun-2020)

Submitted to National Economics University on 2020-06-09

<1% match (student papers from 12-Apr-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-04-12

<1% match (student papers from 11-Sep-2021)

Submitted to National Economics University on 2021-09-11

<1% match (student papers from 08-Sep-2021)

Submitted to National Economics University on 2021-09-08

<1% match (student papers from 01-Apr-2023)

Submitted to National Economics University on 2023-04-01

<1% match (student papers from 02-May-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-05-02

<1% match (student papers from 30-Nov-2021)

Submitted to National Economics University on 2021-11-30

<1% match (publications)Banking Academy

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

PHAN MO DAU

1. Bối cảnh và ly do lựa chon đề tài

Khoảng thời gian 2 năm 2020 và 2021 chứng kiến sự bùng phát và lây lan vôcùng phức tap của đại dịch Covid-19, gây ảnh hưởng nặng nề đến tồn bộ nền kinh tếthế giới nói chung, cũng như của Việt Nam nói riêng. Dưới sự chỉ đạo chặt chẽ củaĐảng và Nhà nước, cùng sự hợp lực của toàn bộ ban ngành, doanh nghiệp và ngườidân, nước ta vẫn được công nhận là một trong số ít quốc gia nồi bật duy trì tốc độ tăngtrưởng GDP dương giữa giai đoạn khó khăn này. Bước sang năm 2022, mặc dù tìnhhình dịch bệnh đã có những tiễn triển tích cực, song hoạt động kinh tế - xã hội nướcta vẫn phải đối mặt với bối cảnh kinh tế thế giới đầy khó lường, những rủi ro đángchú ý liên quan đến thị trường tài chính, tiền tệ, an ninh năng lượng & lương thực toàncầu. Kết quả cuối cùng, Việt Nam vẫn cán đích năm 2022 xuất sắc với tốc độ tăngtrưởng 8,02% - con số kỷ lục trong 10 năm qua (Tổng cục Thống kê, 2023). Đời sốngngười dân cũng được cải thiện đáng kể khi GDP bình qn đầu người ước tính đạt

4.110 USD, tăng 393 USD so với năm trước đó (Báo Điện tử Chính phủ, 2022).

Khơng nằm ngồi sự tiễn bộ vượt bậc của tổng thé nền kinh tế quốc gia trongnăm 2022, ngành hàng thời trang, sản xuất trang phục cũng tăng trưởng lên đến 14,8%,giữ vững vị thế là một trong những ngành công nghiệp trọng điểm (Tổng cục Thốngkê, 2023). Hoạt động thương mại phát triển mạnh mẽ với tổng mức bán lẻ hàng hoá

cùng doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt 5.679,9 nghìn tỷ đồng, tăng 19,8% so với năm

2021 (Tổng cục Thống kê, 2023). Tổng kết lại, trước những biến chuyền tích cực của

đời sống kinh tế nhân dân sau đại dịch Covid-19, cũng như của cả ngành công nghiệp

thời trang và thị trường bán lẻ, tác giả cho rằng năm 2023 sẽ đánh dấu một chươngmới cho sự phát triển của ngành hàng này, hướng tới thêm nhiều thành tựu và kết quảđáng mong ước.

Tuy nhiên, đối với mọi ngành hàng kinh doanh, bao gồm cả thị trường thờitrang, những triển vọng phát triển chắc hăn đều mang lại vô vàn thách thức cho bấtké doanh nghiệp nào. Đối mặt với sự cạnh tranh ngày một quyết liệt, néu khơng có đủsự nhạy bén, thức thời, sẵn sàng cải tiến thì thương hiệu hồn tồn có thể bị loại bỏkhỏi thị trường. Bên cạnh đó, ngành thời trang Việt Nam còn mang đặc điểm riêngbiệt năm ở chính người tiêu dùng. Khách hàng hiện nay đã khơng cịn mua sản phâm

thời trang chỉ đê phục vụ nhu câu ăn mặc căn bản, mà còn cân thoả mãn cả những yêu

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

tố thời trang, thé hiện sở thích, cá tính, gu ăn mặc cùng cái tôi riêng biệt. Đặc biệt sau2 năm chịu ảnh hưởng của đại dịch, bản thân người tiêu dùng cũng có nhiều sự chuyểnbiến trong nhận thức cũng như hành vi mua sắm. Theo báo cáo của Kantar về nhữngxu hướng thời trang sẽ nở rộ trong năm 2022, khách hàng đang có một niềm u thíchtrở lại với những phong cách mang tính hồi cơ, hay những thay đổi trong nhận thứccủa họ dành cho thuật ngữ “Thời trang nhanh — Fast Fashion” có phần tiêu cực hơn(Kantar, 2022). Họ cũng đang đặt sự quan tâm đặc biệt dành cho tính bền vững củathời trang, có xu hướng giảm nhu cầu & chỉ tiêu khi mua sắm mặt hàng này (Researchand Markets, 2022).

Hiện nay tại thị trường Việt Nam, khách hàng có vơ số lựa chọn cùng cáchthức dé sở hữu cho mình một bộ đồ thời trang ưng ý, không giới hạn kiểu dáng, mẫumã hay phân khúc giá cả. Sự xuất hiện của những mặt hàng thời trang giá rẻ sản xuấttại Trung Quốc, hay việc mở rộng thị trường của rất nhiều doanh nghiệp ngoại tớiViệt Nam như Uniqlo, H&M, Zara, Nike... đã tạo áp lực không hè nhỏ cho các thương

hiệu nội địa trong việc cạnh tranh giành thị phan. Tuy so hitu loi thé am hiéu xu hướng

thời trang, thị hiểu khách hàng cũng như yếu tố văn hoá bản địa, song thương hiệuViệt vẫn bị đánh giá yếu thế hơn, một phần bởi lý do thiếu chú trọng đầu tư cho hoạtđộng Marketing nói chung hay truyền thơng nói riêng. Trong năm 2020, dẫn đầu thịphan các doanh nghiệp quan áo và giày dép Việt Nam vẫn là các thương hiệu quốc tế

như Adidas, Reebok, Zara, Pull & Bear... (Virac, 2021), ap đảo so với những nhãnhiệu nội dia quy mô nhỏ hơn.

Khởi nguồn từ năm 2003 với gần 20 năm phát triển, Công ty Cổ phần Thươngmại BOO là một trong những doanh nghiệp thời trang đầu tiên tại Việt Nam, hướngtới tệp khách hàng giới trẻ yêu thích phong cách đường phố cùng chất văn hoá đươngđại. Doanh nghiệp hiện sở hữu hơn 30 cửa hàng trên toàn quốc, cùng 3 thương hiệu

nhỏ hoạt động song song, bao gồm BOO, BOOZILLA và BOOLAAB. Mỗi thương

hiệu mang một định hướng phát triển, danh mục sản phẩm cùng tệp khách hàng khác

nhau, góp phan tạo nên sự tăng trưởng tồn diện cho cả doanh nghiệp. Dé có thé chiếm

lây thị phần cũng như tình cảm, sự quan tâm của khách hàng, BOO đặc biệt chú trọngtrong hoạt động Marketing và truyền thông, thể hiện qua nhiều chiến dịch, chương

trình cụ thê xuyên suot.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Nhận thấy hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của BOO tuy có nhữngưu điểm đáng kể, song vẫn tồn tại nhiều van đề cần giải quyết, tác giả lựa chon đề tài“Thực trạng và giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp

(TMC) của thương hiệu thời trang BOO” cho khóa luận tốt nghiệp của mình. Đề tài

được triển khai nhằm nghiên cứu, đánh giá ưu nhược điểm trong hoạt động truyềnthông Marketing tích hợp của cơng ty, từ đó đưa ra một số giải pháp hoàn thiện giúpdoanh nghiệp đạt được hiệu quả kinh doanh, hướng tới mục tiêu phát triển mạnh mẽvà bên vững.

2. Mục tiêu nghiên cứu

e Mục tiêu chung: Phân tích thực trang, tình hình thực tẾ, cũng như dé xuất mộtsố giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) chothương hiệu thời trang BOO, thuộc Công ty Cổ phần Thương mại BOO.

e Mục tiéu cụ thể:

- Mot là, tìm hiểu tổng quan về doanh nghiệp, môi trường kinh doanh thịtrường thời trang, cũng như các hoạt động Marketing cụ thé của thương

hiệu thời trang BOO.

- Hai là, quan sát, phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing

tích hợp của doanh nghiệp.

- Bala, khảo sát nhóm cơng chúng mục tiêu để đánh giá hiệu quả hoạt độngtruyền thơng Marketing tích hợp của thương hiệu thời trang BOO.

- Bốn là, dựa trên những phân tích về thực trạng, từ đó đưa ra một số đề xuất,giải pháp cho hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp của doanh nghiệp.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1. Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp của thương hiệu thời trang BOO

thuộc Công ty Cổ phần Thương mại BOO.

3.2. Phạm vi nghiên cứu

e Phạm vi thời gian: Dé đảm bảo tính thời sự cho nghiên cứu, phạm vi thời giancủa đề tài sẽ được thực hiện từ tháng 01/2022 tới tháng 04/2023.

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

e Phạm vi khơng gian: Tác giả sử dụng hình thức phỏng van sâu với tập công

chúng mục tiêu của BOO đang sinh sống và làm việc trên địa bàn thành phố

doanh, các đối thủ cạnh tranh...

Sau khi thu thập đủ tất cả các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp cần thiết, tác giả sẽ tiếnhành tông hợp, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing tíchhợp của thương hiệu thời trang BOO, từ đó đề xuất những giải pháp hồn thiện mộtcách khách quan và hiệu quả nhất.

4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu

e Nghiên cứu tại bàn: Tiên hành thu thập các dữ liệu thứ cấp liên quan đến tongquan doanh nghiệp, môi trường kinh doanh thị trường nganh thời trang cũngnhư hoạt động Marketing của doanh nghiệp; lý thuyết phục vụ khóa luận; cáctài liệu khác có liên quan thơng qua văn bản giấy, văn bản điện tử, các báo cáo,

số liệu rộng rãi trên Internet.

e_ Nghiên cứu định tính: Tiến hành phỏng van sâu đối với 10 công chúng mụctiêu của thương hiệu thời trang BOO, kéo dai trong khoảng từ 30 phút đến 1giờ. Mục tiêu của hoạt động phỏng vấn sâu nhằm khai thác, thu thập đánh giá

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

5. Cấu trúc khoá luận tốt nghiệp

Cấu trúc khóa luận tốt nghiệp bao gồm những phần như sau:Phan mở dau

Chương I: Tổng quan về Công ty Cổ phan Thuong mai BOO và môi trường kinh

doanh thị trường thời trang tại Việt Nam

Chương II: Thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp của thương hiệuthời trang BOO

Chương III: Dé xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thơng Marketing tích hopcho thương hiệu thời trang BOO

Phân kết luận

Tài liệu tham khảo

Phụ lục

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

PHẢN NỘI DUNG

CHUONG 1: TONG QUAN VE CÔNG TY CO PHAN THUONG

MAI BOO VA MOI TRUONG KINH DOANH THI TRUONGTHỜI TRANG TẠI VIỆT NAM

1.1. Tổng quan về Công ty Cé phần Thương mai BOO1.1.1. Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Thương mại BOO là một doanh nghiệp tư nhân tập trung vàothiết kế, sản xuất và kinh doanh mặt hàng trang phục, quần áo, phụ kiện dành cho giớitrẻ. Khởi nguồn từ một cửa hàng quần áo, phụ kiện trượt ván nhỏ tại Hà Nội vào năm2003, đến nay BOO được đánh giá là một trong những thương hiệu, nhà sản xuất thờitrang dành cho giới trẻ hàng dau và lâu đời nhất tại Việt Nam. BOO tự tin với dongsản phẩm mang đậm nét đặc trưng đường phố Việt Nam nhưng sở hữu chất lượngquốc tế, đủ sức cạnh tranh cùng nhiều thương hiệu thời trang trong nước và quốc tế,cũng như thoả mãn tối đa trải nghiệm mặc của khách hàng.

Trải qua gần 20 năm hoạt động và phát triển, thương hiệu thời trang BOO đãbao phủ tới tổng cộng 10 tỉnh thành trên cả nước với hơn 30 cửa hàng, tập trung chủ

yếu tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.

Tâm nhìn: BOO định vị bản thân là một trong những thương hiệu thời trangđầu tiên và hàng đầu dành cho giới trẻ, phát triển và thiết kế sản phâm dựa trên vănhoá trẻ, phong cách đường phố Việt Nam. BOO trung thành với xu hướng phát triểnthời trang bền vững, không chỉ đừng lại với những mục tiêu kinh doanh thơng thườngmà cịn mong muốn được cống hiến, đóng góp vào sự phát triển của cả cộng đồng &môi trường thiên nhiên.

Sư mệnh:

e Lan toa, truyền cảm hứng về văn hố tích cực, năng động nơi người trẻ, vềphong cách thành thị đương đại, chất đường phố Việt Nam nguyên bản vađộc nhất.

e_ Đóng gop giá trị tốt đẹp cho xã hội, xây dựng ý thức cộng đồng, trân qvà giữ gìn mơi trường sông.

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Giá trị cốt lỗi:

° Sống trẻ, mặc trẻ.

e Đơn giản nhưng không hề đơn điệu.

e Đừng bao giờ chậm lại: Luôn luôn sang tạo & đổi mới.

e_ Không ngại đối đầu bat kỳ giới hạn nào.e Sống xanh và ln giữ mình trên mặt đất.

e Yêu quý, trân trọng nguồn gốc bản thân: Tự hao là những người con củađường phó, tự hào với thương hiệu “Made in Vietnam”.

1.1.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

Năm 2003, hai anh em sinh đơi Đỗ Việt Anh — Đỗ Việt Hùng cùng nhau mở

một cửa hàng nhỏ năm cạnh Trường THPT chuyên Hà Nội — Amsterdam, chuyên bánsản phâm phụ kiện trượt ván và thời trang đường phố. Cửa hàng lay tên là BooSkate

Shop — trong khoảng thời gian hoạt động đã thu hút được lượng lớn sự quan tâm, thíchthú và ủng hộ từ giới trẻ Hà Nội.

Năm 2009, nhằm phát triển kinh doanh thời trang theo định hướng chuyênnghiệp hơn, Công ty Cổ phần Thương mại BOO đã chính thức được thành lập. Thươnghiệu đầu tiên của cơng ty mang tên Bị Sữa với slogan “Local Streetwear”. Cũng trongnăm này, BOO ra mắt thương hiệu BOOShirt chuyên thiết kế, sản xuất đồng phục cho

khách hang B2B và BOOVironment — Dự án xanh giúp nâng cao nhận thức của cộng

đồng về môi trường.

Năm 2012, BOO ký kết hợp tác nhượng quyền cùng Adidas — thương hiệu thờitrang đa quốc gia nổi tiếng bậc nhất thé giới. Sự kiện này đánh dấu lần đầu tiên dongsản phẩm Adidas NEO xuất hiện và bày ban rộng rãi tại Việt Nam.

Trong khoảng thời gian từ 2013 tới 2016, BOO ra mắt thêm 3 thương hiệu mớisong hành cùng Bò Sữa, bao gồm:

e Infamous: Hướng đến tập khách hang là nhân viên, người đi làm.e Bê Sữa: Kinh doanh sản phẩm thời trang dành riêng cho trẻ em.

e Bazic: Tập trung vào dong sản phẩm đơn giản, dé mặc, dé phối đồ, phù hợpvới sô đông khách hàng.

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Năm 2019, Bị Sữa chính thức được đổi tên thành BOO — thương hiệu nguyênbản ban đầu của doanh nghiệp. Sự thay đổi này hứa hẹn khôi phục hoàn toàn giá trithương hiệu sau hơn 10 năm, tuy nhiên vẫn ln bắt kịp, hồ nhập cùng xu hướng thờitrang đương đại. Bên cạnh đó, cơng ty cũng cho ra mắt thêm 2 thương hiệu con mới

là BOOZILLA và BOOLAAB

e BOOZILLA: Dự án hợp tác của BOO cùng những biểu tượng văn hoá đạichúng trên thế giới theo hình thức nhượng quyền như: Marvel, Star Wars,Mickey, Harry Potter... dé cho ra đời các dòng sản phẩm độc đáo dành chongười hâm mộ.

e BOOLAAB: Được định nghĩa như phòng thí nghiệm, nơi sản phẩm củaBOO được áp dụng những kỹ thuật, ứng dụng may mặc hiện đại nhất (may,

1n thêu...), đem tới trải nghiệm khác biệt hoàn toàn cho người sử dụng.

Năm 2021, do ảnh hưởng nghiêm trọng từ đại dịch Covid-19, BOO phải đóng

cửa liên tiếp 10 cửa hàng trên cả nước. Hoạt động kinh doanh lúc này phụ thuộc chủ

yếu vào các đơn hàng sản xuất khâu trang đi quốc tế do BOOShirt đảm nhiệm.

Năm 2022, nhờ những chun biến tích cực sau đại dịch, tình hình kinh doanhcủa cơng ty phục hồi nhanh chóng. Kết quả kinh doanh cuối tháng 9/2022, tức kết

thúc giai đoạn Xuân — Hạ đã bắt đầu có lợi nhuận trở lại. Bên cạnh đó, BOO tiếp tục

đây mạnh mở lại một số cửa hang mới cho cả 3 thương hiệu: BOO, BOOZILLA va

1.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty và chức năng nhiệm vu

Cơ cấu tổ chức của BOO bao gồm nhiều phòng ban, hoạt động như một bộmáy với rất nhiều mắt xích — mỗi mắt xích đều có chức năng riêng biệt và liên kếtchặt chẽ với nhau.

Dưới đây là công việc cụ thể, cũng như trách nhiệm của từng bộ phận tại Côngty Cô phan Thương mại BOO:

° Tổng giám đốc: Quyết định chiến lược ngắn, trung và dài hạn, đặt mục tiêu

hoạt động cho công ty, đảm bảo doanh nghiệp phát triển bền vững.

e Trợ lý Tổng giám đốc: Chịu trách nhiệm kết nối, đảm bảo hoạt động trơntru của cả bộ máy. Vị trí này sẽ thay mặt Tổng giám đốc xử lý vấn đề màcác phịng ban khơng tự giải quyết được.

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

Các bộ phận thuộc Back Office:

Phịng Tài chính — Kế toán: Chịu trách nhiệm quản lý và cân đối dòng tiềncủa doanh nghiệp, cụ thé như quản lý thuế, quỹ, nguồn vốn, duyệt các quyếtđịnh về thu chi...

Phòng Hành chính — Nhân sự: Xử lý các cơng việc liên quan đến người laođộng, đảm bảo quyền lợi, nâng cao hiệu quả, tinh thần làm việc của nhân

su công ty.

Phòng BOOVironment: Quản lý các dự án tuyên truyền, nâng cao nhậnthức bảo vệ môi trường cả trong nội bộ doanh nghiệp và ngồi cộng đồng.

Phịng Cơng nghệ thơng tin: Áp dụng những công nghệ, quản lý hệ thống

phần mềm giúp cải thiện quy trình hoạt động doanh nghiệp nhanh, hiệu quảvà chính xác hơn.

Phịng Thiết kế đồ hoạ: Tiếp nhận yêu cầu từ các phòng ban khác dé thiếtkế, sản xuất hình ảnh, video truyền thơng, hoạ tiết trang phục cho các BST.Phòng Phát triển mặt bằng: Quản lý cơ sở vật chất tại các cửa hàng củaBOO trên tồn quốc, tối ưu hố giá trị mặt bằng hiệu quả nhất.

Phòng Sản xuất: Hợp tác cùng các nhà cung cấp nguyên, phụ liệu, gia côngsản xuất quần áo, dam bảo số lượng và chất lượng sản phẩm trước khi đưađến tay khách hàng.

Phòng Logistics: Quản lý kho bãi, vận chun, lưu trữ, đóng gói hàng hố,đảm bảo sản phẩm ln có mặt đúng, đủ tại từng cửa hàng.

Các bộ phận thuộc Front Office:

Phòng Quản lý thương hiệu: Bao gồm 4 nhóm riêng biệt phát triển 4 thươnghiệu con của cơng ty (BOO, BOOZILLA, BOOLAAB, BOOShirt). Phịngquản lý thương hiệu chịu trách nhiệm nghiên cứu xu hướng thời trang, lêný tưởng, kế hoạch, thực thi các chiến dịch ra mắt bộ sưu tập mới phù hợp.Phòng Bán hàng: Quản lý 2 kênh bán hàng Online và Offline của công ty,bao gồm nhân viên bán hàng tại các cửa hàng trên cả nước, cùng với độingũ tiếp nhận, phân phối đơn hàng Online.

Phong Visual Merchandise: Phụ trách trưng bày sản pham, đồ trưng bay,vật dụng hỗ trợ bán hàng (POSM)..., sắp xếp bố cục khơng gian, đảm baoq trình trải nghiệm, mua sam trực tiếp của khách hàng được thuận tiện vàthu hút nhất.

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

o Phòng Marketing: Nghiên cứu, lên kế hoạch và thực hiện chương trìnhMarketing, truyền thơng nâng cao hình ảnh thương hiệu, tổ chức chiến dichra mắt BST mới, chương

o Phong Visual Production

trình khuyến mãi, khai trương cửa hang mdi...

: Phụ trách lên ý tưởng, đề xuất bối cảnh và chụp

hình, quay dựng cho các bộ sưu tập phục vụ hoạt động truyền thơng.

Hình 1.1. Sơ đồ tố chức Công ty Cổ phan Thương mai BOO

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

hàng hoa từ các đôi tác cung cap, gia công và cuôi cùng sẽ trực tiép ban ra tới taykhách hàng.

Hoạt động kinh doanh của BOO bao gồm 2 lĩnh vực là B2C (khách hàng cá

nhân) và B2B (khách hàng doanh nghiệp):

e Khách hàng cá nhân (B2C): Công ty Cé phan Thương mai BOO sở hữu 3thương hiệu con là BOO, BOOZILLA, BOOLAAB, hướng tới tập kháchhàng trẻ từ 13-28 tudi với nhiều đặc điểm tính cách, sở thích khác biệt. Tínhđến năm 2023, BOO đã xuất hiện tại hơn 30 cửa hàng trải dài trên 10 tỉnhthành của cả nước.

e Khách hang doanh nghiệp (B2B): BOO sở hữu thương hiệu BOOShirt —

đối tác chuyên thiết kế, sản xuất và cung cấp đồng phục cao cấp cho nhiều

khách hàng doanh nghiệp lớn.

Hình 1.2. Hệ sinh thái thương hiệu của Công ty Cé phần Thương mại BOO

BCO BCO

Các thương hiệu bán lẻ B2B

Trở thành thương hiệu hàng đầu về phong cách sống Nâng cao thiết kế và năng lực sản xuất

thời trang dành cho phân khúc khách hàng trẻ Việt Nam và Đông Nam Á nhằm mang đến tiêu chuẩn tuyệt vời

cho phân khúc đồng phục

Nguồn: Phòng Quản lý thương hiệu (2023)1.1.5. Nguồn lực doanh nghiệp

1.1.5.1. Kha năng tai chính

Ké từ thời điểm chính thức thành lập cơng ty vào năm 2009, BOO đã có gần15 năm phát trién tại thị trường thời trang Việt Nam. Vì quy mô hoạt động rộng trên

cả nước, tần suất ra mắt bộ sưu tập mới nhanh (khoảng 15 BST/năm) nên cơng ty cầnđáp ứng khả năng tài chính đủ mạnh, duy trì dịng tiền liên tục, đảm bảo quy trình

kinh doanh không bị gián đoạn.

Tuy nhiên, do sự xuất hiện của Covid-19, tình hình kinh doanh của cơng ty đãgiảm sút nghiêm trọng. Trong quãng thời gian đỉnh điểm của đại dịch, BOO phải chođóng cửa 10 cửa hàng, cắt giảm lượng lớn nhân sự nhằm duy trì hoạt động chờ khó

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

BOO hiện sở hữu hơn 30 cửa hàng toạ lạc tại 10 tỉnh thành trên cả nước với tỷ

trọng giữa 3 miền Bắc — Trung — Nam lần lượt là 50% - 30% - 20%. Trong đó Hà Nộivà Tp.HCM là 2 thành phố có nhiều cửa hàng nhất, với con số lần lượt là 13 và 6.

Văn phịng làm việc của cơng ty tại Tầng 6, Tồ nhà Kim Khí Thăng Long, số1 Lương Yên, Bạch Dang, Hai Ba Trưng, Hà Nội. Đây là nơi hoạt động của các phòngban, họp nội bộ cũng như tiếp đón đối tác kinh doanh.

1.1.5.3. Ngn nhân lực

Là một doanh nghiệp thời trang dành cho giới trẻ, BOO đã và đang định hướng

xây dựng một đội ngũ nhân lực trẻ tuổi, nhiệt huyết, sáng tạo và có trình độ chun

mơn cao. Tính đến tháng 02/2023, cơng ty có tong cộng 250 nhân viên với 2 khối vănphòng và cửa hàng. Cơ cau nhân sự có tới 80% thành viên ở độ tuổi dưới 30. Ngoàira, BOO cũng tuyển dụng thêm thực tập sinh là những bạn sinh viên cho các phịngban, tạo điều kiện, mơi trường để các bạn trẻ học hỏi, phát huy năng lực của mình.

Bảng 1.1. Cơ cấu các khối nhân sự của Công ty Cé phan Thuong mai BOOKhối nhân sự Số lượng nhân viên

Khối văn phòng 140Khối cửa hàng 110Tổng 250

Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự (2022)

Nhờ nỗ lực xây dựng hệ thống nội bộ hoạt động trơn tru, đảm bảo phúc lợi &chế độ làm việc nên đa số nhân sự đều là những thành viên gan bó lâu năm, sở hữukinh nghiệm dày dặn. Khoảng 90% thành viên từ cấp độ quản lý trở lên đều đã đồnghành cùng công ty trên 5 năm. Vì vậy tất cả các phịng ban đều có góc nhìn tổng qtnhất về thị trường, thấu hiểu rõ mục tiêu, cùng nhau đưa tập thể phát triển mạnh mẽ.

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

1.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh (Từ 2020 đến 2022)

Tổng doanh thu của Công ty Cổ phần Thương mại BOO trong năm 2020 và

2021 lần lượt là 198 tỷ và 167 tỷ VNĐ. Nguyên nhân dẫn đến sự sụt giảm doanh thulên tới 16% hầu hết là do tình hình dịch bệnh căng thắng và các đợt giãn cách xã hội

trong nhiều tháng. Cơng ty đã phải đóng cửa liên tiếp 10 cửa hàng, số cịn lại khơng

thé hoạt động kinh doanh trực tiếp đem về doanh thu. Bên cạnh đó, việc giãn cách kéo

dai cũng khiến nhu cầu mua sắm thời trang giảm mạnh, dẫn đến bối cảnh kinh doanh

online ảm đạm khơng kém.

Tình hình 4 tháng cuối năm 2021 có dấu hiệu khởi sắc hơn khi 70% dân số đãtiêm đủ 2 mũi vắc-xin, các cửa hàng vật lý của BOO được cho phép mở cửa kinhdoanh trở lại. Kết thúc năm, tổng doanh thu công ty đạt 167 ty VND — phân bồ ra 84%offline và 16% online. Nếu chia tỷ lệ theo các nhãn hiệu thì con số của BOO,BOOZILLA và BOOLAAB lần lượt là 60%, 21% và 19%.

Hình 1.3. Tỷ lệ tống doanh thu của BOO trong năm 2021 & 2022

Nguồn: Phịng Tài chính — Kế tốn (2023)Sang đến năm 2022, hoạt động kinh doanh của BOO phục hồi rất nhanh, sẵnsang quay trở lại guồng phát triển như những năm trước dịch bệnh. Ngay từ nhữngtháng đầu năm, doanh thu đã vượt chỉ tiêu tới hơn 70% do nhu cầu mua sắm dip Tétcủa khách hang đạt đỉnh. Tổng kết 12 tháng của năm ngối, cơng ty đạt doanh thu 247tỷ VND, tương đương với mức tăng trưởng 48% so với 2021. Tỷ trọng của 3 nhãnhàng phân bồ khá đều, lần lượt với BOO - dẫn đầu với 38,3%, tiếp theo là BOOZILLAchiếm 31,4% và 30,3% còn lại của BOOLAAB.

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

1.2. Tổng quan về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

1.2.1. Môi trường vĩ mô

1.2.1.1. Môi trường kinh tế

Sau 2 năm chịu ảnh hưởng nghiêm trọng từ đại dịch Covid-19, năm 2022 nền

kinh tế Việt Nam đã đạt tốc độ tăng trưởng xuất sắc 8,02% - con số kỷ lục trong suốt10 năm qua (Tơng cục Thống kê, 2023). GDP bình qn đầu người ước tính đạt 4.110USD, tăng 393 USD so với năm trước đó (Báo Điện tử Chính phủ, 2022). Chỉ số lạmphat của cả nước năm vừa qua tăng 3,15% so với 2021, đạt được mục tiêu do Quốc

Hội đề ra (Tổng CỤC Thống kê, 2023).

Xét trên góc độ của ngành thời trang tại Việt Nam, dữ liệu từ “Báo cáo thịtrường thời trang Việt Nam và xu hướng thời trang 2021” của Virac cho thấy: Doanhthu của ngành trong năm 2020 giảm tới hơn 10% so với 2019 do những tác động củadịch bệnh. Trong khi đó, mảng quan áo vẫn chiếm ưu thé khi đóng góp hơn 50% tongdoanh thu toan ngành (Virac, 2021).

Hình 1.4. Doanh thu thị trường thời trang Việt Nam giai đoạn 2017-2021

Doanh thu thị trường thời

trang Việt Nam, 2017-2021f Cơ cầu doanh thu các sản phẩm thờitrang Việt Nam, 2020

II| @

= Quản á = Giày dé

2017 2018 2019 2020 2021f Guan áo sp

Nguồn: Virac (2021)

1.2.1.2. Mơi trường văn hố — xã hội

Khoảng thời gian gần đây chứng kiến mức độ quan tâm, yêu thích mạnh mẽcủa giới trẻ Việt dành cho những nét đẹp thành thị hiện đại cùng văn hoá đường phốban địa. Chúng ta luôn tự hào & cé gang giữ vững giá trị văn hoá nước nhà, tuy nhiên

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

van cởi mở hồ nhập, đón nhận sự giao thoa văn hoá với nhiều quốc gia khác. Điều

này được thê hiện khá rõ nét trong sự thay đôi xu hướng thời trang của giới trẻ, ví dụ

như phong cách tôi giản xuất phát từ Nhật Bản, phong cách Hip hop từ Mỹ...

Sự thay đổi, đa dang hoá trong cách ăn mặc của giới trẻ cũng chịu sự ảnh hưởngtừ việc mạng xã hội phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Sự xuất hiện củaInternet và mạng xã hội đã giúp lan toả nhiều phong cách thời trang rộng rãi hơn trênphạm vi toàn thế g101, tiếp cận và tạo niềm cảm hứng với một bộ phận không nhỏngười trẻ Việt Nam.

Xu hướng “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” vận động vào năm 2009 củaBộ Chính trị cũng đã và đang phát huy được những tác dụng của mình. BOO — mộtthương hiệu thời trang được tạo nên từ những người con mang dòng máu Việt — chắcchăn sẽ hưởng lợi không hề nhỏ từ cuộc vận động này, tự tin chỉnh phục, dành đượctrái tim của cả những khách hàng khó tính nhất.

Mặc dù vậy, một bộ phận khơng nhỏ người tiêu dùng vẫn cịn tư tưởng “sính

ngoại” — chỉ quan tâm, yêu thích, chọn lựa các sản phâm có xuất xứ từ nước ngồi.Đây chính là điểm tựa cho các doanh nghiệp thời trang đa quốc gia thúc đây hoạt độngtại Việt Nam, đe doa thị trường của BOO và nhiều thương hiệu nội địa khác.

1.2.1.3. Môi trường tự nhiên

Theo một thống kê từ Liên Hiệp Quốc, ngành thời trang hiện đang đứng thứ 2trong danh sách những ngành nghề gây ô nhiễm môi trường nhất, chỉ đứng sau duynhất ngành dầu mỏ. Sự xuất hiện của thời trang nhanh (Fast Fashion) khiến lượng tiêuthụ quần áo và rác thải thời trang trên toàn thé giới tăng vọt. Lý do là bởi sản phẩmthời trang nhanh thường có chất lượng rất kém, nhanh lỗi mốt, thời gian sử dụng ngắnvà rất khó tái chế.

Dé đối phó với thực trạng này, xu hướng thời trang bền vững nỗi lên như mộtgiải pháp duy nhất, trở thành định hướng hàng đầu với mọi doanh nghiệp trên toànthé giới. Là người có sự am hiéu rõ nét về tác hại của ngành thời trang tới môi trường,Tổng giám đốc của BOO — anh Đỗ Việt Anh đã định hướng doanh nghiệp tổ chứcnhiều hoạt động bảo vệ thiên nhiên thiết thực từ năm 2009. Sự ra đời củaBOOVironment không chỉ kêu gọi giới trẻ cùng chung tay kiến tạo môi trường xanh

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

— sạch — dep, ma cịn thay đơi hành vi, nhận thức, thái độ xuất phát từ chính những

thành viên nội bộ cơng ty.

1.2.1.4. Mơi trường cơng nghệ

Khơng nằm ngồi xu thế phát triển của nhiều ngành nghè, lĩnh vực, ngành thời

trang trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng đã chứng kiến nhiều sự thayđổi tích cực trong việc ứng dụng các công nghệ, kỹ thuật tiên tiến. Nhiều thương hiệuđã và đang áp dụng công nghệ AI nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm, sử dụng sản

phẩm của khách hàng. Những công nghệ chế tạo vải, mực in mới thân thiện với môitrường được nghiên cứu, thử nghiệm và áp dụng rộng rãi. Thêm một ví dụ dé nhậnthấy nhất là việc chuyên đổi hoạt động bán hàng lên trên các trang thương mại điệntử trong nhiều năm trở lại đây, phát triển đặc biệt mạnh mẽ trong thời điểm đại dịchCovid-19 bùng phát.

BOO chứng tỏ bản thân khơng năm ngồi cuộc chơi băng cách ứng dụng nhiềucơng nghệ, kỹ thuật cải tiến trong sản pham, ra mắt chất liệu vải mới sở hữu nhiều ưuđiểm, sử dụng mực in gốc nước thân thiện với môi trường... Cuối năm 2021, BOO đãhợp tác cùng VerseHub, thử nghiệm số hố các sản phẩm thời trang truyền thống củamình trên nền tảng Blockchain — sự kiện tại thời điểm đó đã gây được tiếng vang lớntrong cộng đồng yêu công nghệ và thời trang Việt Nam.

1.2.2. Môi trường vỉ mô

1.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Thị trường thời trang tại Việt Nam, đặc biệt ở phân khúc dành cho giới trẻ đãvà đang chứng tỏ được sức hút, tiềm năng mạnh mẽ đối với không chỉ thương hiệutrong nước mà cịn cả với các tập đồn đa quốc gia lớn mạnh. Những năm gần đây,

Việt Nam đón chào sự xuất hiện của rất nhiều thương hiệu nồi tiếng thế giới như Nike,

Adidas, Uniqlo, H&M..., cạnh tranh gat gao với doanh nghiệp nội (BOO, Canifa,PT2000...) và cả những Local brand quy mô vừa và nhỏ.

Thị trường thời trang dành cho giới trẻ của Việt Nam được phân đoạn bằng 2yếu tô theo 2 trục, bao gồm:

e Giá cả: Phân bồ từ thấp đến cao

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

e Tinh chất sản phẩm: Bao gồm 2 cực là “Tính thực dụng - Practicality” và

“Tính thâm mỹ - Passion”.

o Các sản phẩm có tính thực dụng cao thường sở hữu thiết kế, phong cách tối

giản, tập trung chủ yếu vào cơng năng, ứng dụng trong nhiều hồn cảnh.

o Sản phẩm đậm tính thâm mỹ thường sẽ chú trọng nhiều hơn vào thiết ké,hình ảnh, hoạ tiết, đa số phục vụ khách hàng có yêu cầu cao về gu thâm mỹ,

phong cách ăn mặc.

Dưới đây là so đồ phân khúc thị trường của BOO cùng I số thương hiệu kháctại Việt Nam.

Hình 1.5. Sơ đồ phân khúc thị trường

Mức giá Thương hiệu dẫn đầu, làm cao cấp

(Từ thap lên cao) hoá thị trường

Sở hữu tỷ lệ tăng trưởng mạnh mẽ

nhập cuộc Khu vực nguy hiểm Ị

e H&M

H&M (viết tắt cua Hennes & Mauritz) là một tập đoàn ban lẻ thời trang đa

quốc gia thành lập vào năm 1947 tại Thuy Điền. Theo báo cáo thường niên của tậpđoàn, thời điểm cuối năm 2019, thương hiệu này đã hoạt động tại 74 quốc gia và vùng

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

lãnh thổ, sở hữu hơn 5.000 cửa hàng và 126.000 nhân viên (H&M, 2019). H&M đượcxếp hạng 2 trong danh sách những nhà bán lẻ lớn nhất thế giới, chỉ xếp sau công ty

mẹ của thương hiệu Zara là tập đoàn Inditex.

Việt Nam chào đón sự gia nhập của H&M vào năm 2017. Sau hơn 5 năm hoạt

động, thương hiệu hiện có tổng cộng 12 cửa hang trên cả nước, kinh doanh đa dang

các sản phâm thời trang như áo sơ mi, quân jeans, vay, áo khoác và phụ kiện.

Lý do lớn nhất khiến H&M tạo dựng được niềm yêu thích của giới trẻ Việtnăm ở khả năng bắt trend, sao chép thiết kế của các thương hiệu thời trang xa xỉ rấtnhanh và bán ra với mức giá bình dân. Trung bình H&M sẽ ra mắt một đợt hàng mớitrong 2 tuần, ước tính tổng khoảng 6.000 sản pham mỗi năm. Mức giá bán trung bìnhcủa tại Việt Nam của nhãn hàng dao động từ 200.000 đến 2 triệu VNĐ, tuỳ thuộc vàoloại hình, thiết kế và chất liệu sản phẩm.

Hình 1.6. Logo thương hiệu H&M

Nguồn: Tnternet (2023)

Bắt nhịp theo định hướng thời trang bền vững trên toàn cầu, H&M đã triểnkhai nhiều hoạt động thiết thực tại thị trường Việt Nam, góp phần kiến tạo mơi trườngxanh, sạch, đẹp hơn. H&M đã giảm khoảng 27,8% lượng bao bì nhựa, tăng gấp 3 lầnlượng vật liệu tái chế trong năm 2021 (H&M, 2021). Nhiều chiến dịch kêu gọi chungtay bảo vệ môi trường, thu gom quan áo cũ được tô chức rất thường xuyên, trở thànhmột phần không thê thiếu của nhãn hàng.

Hoạt động truyền thơng của H&M gặp khá nhiều khó khăn trong những nămgần đây, sau sự kiện bị người dân Việt Nam tây chay năm 2021 vì đăng tải bản đồ cửahàng hiển thị “Đường lưỡi bò” phi pháp.

e Pull&Bear

Pull&Bear là một thương hiệu thời trang của Tây Ban Nha, thành lập vào năm

1991. Thương hiệu nay thuộc sở hữu của tập đoàn Inditex, cùng với các nhãn hàng

khác như Zara, Bershka hay Oysho. Tương tự như H&M, Pull&Bear cũng là một

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

trong những thương hiệu thời trang đa quốc gia nỗi tiếng và được nhiều người yêuthích, sở hữu hơn 1.200 cửa hàng tại hơn 70 quốc gia.

Pull&Bear gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2017, hiện có hon 10 cửa

hàng tại Hà Nội và Tp.HCM. Mức giá trung bình của sản phâm nằm trong khoảng từ

300.000 đến 1,5 triệu VNĐ, tương đối phù hợp với lượng lớn khách hàng Việt Nam

trẻ tuổi. Nhờ phong cách hiện đại cùng văn hoá đại chúng Mỹ làm chủ đạo trong thiếtkế, sản phâm của Pull&Bear đã tạo được những ấn tượng tốt đẹp trong mắt kháchhàng Việt, mang tới sự trẻ trung, phóng khống, năng động cho người mặc. Gần đây,nhãn hiệu còn cho ra mắt thêm nước hoa, phụ kiện nhằm phục vụ nhu cầu làm đẹpcủa các tin đồ thời trang, bên cạnh những sản pham thông thường như quan áo, giàydép hay túi xách...

Hình 1.7. Logo thương hiệu Pull&Bear

Nguồn: Internet (2023)Dù đã hoạt động được gần 6 năm, tuy nhiên hoạt động truyền thơng Marketingtích hợp của Pull&Bear tại Việt Nam lại khá khiêm tốn. Thương hiệu này chỉ có mộttài khoản mạng xã hội tiếp cận khách hàng tồn cầu, chưa có nội dung riêng biệt hố

cho cơng chúng sinh sống ở nước ta.

Đối thủ cạnh tranh khác

Tại Việt Nam, xu hướng thời trang của giới trẻ được đánh giá là rất đa dạng,trải dai từ sự đơn giản, phô biến cho tới những phong cách vô cùng độc lạ, kén người

mặc. Điều này đồng nghĩa với làn sóng gia nhập thị trường của rất nhiều thương hiệu

thời trang trong nước và quôc tê, đáp ứng tôi đa mọi nhu câu của người tiêu dùng.

Một số đối thủ nổi bật đã và đang cạnh tranh, cũng như gây áp lực không nhỏtới BOO như:

e Thương hiệu quốc tế: Uniqlo, Zara, Mango, Lev1”s,...

e Thương hiệu trong nước: Canifa, NinoMaxx, PT2000, Blue Exchange...

e Local brands danh riéng cho gidi tré: Swe, Levents, Bobui, Dirty Coins,Degrey, 5TheWay...

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

1.2.2.2. Đối tác

Nhà cung cấp và sản xuất

BOO hiện không đầu tư tự sản xuất sản phẩm, mà sẽ làm việc cùng nhiều nhà

cung cấp, sản xuất khác nhau tại Việt Nam. BOO sẽ gửi yêu cầu sản phâm của mìnhcho các đối tác, bao gồm chọn lựa nguyên, phụ liệu (vải, sợi, khoá kéo, mực in...),chốt số lượng sản phẩm, thiết kế, thông số, cách thức may... Nhà sản xuất sẽ phụ trách

các công đoạn may, in, thêu sản phâm. Các đơn hàng hoàn thiện được gửi lại choBOO, va lúc này công ty sẽ tự phụ trách việc kinh doanh, bay ban, đưa sản phẩm tớitận tay người tiêu dùng.

Những năm gần đây, BOO đã bắt đầu hiện thực hoá chiến lược thời trang bềnvững rõ nét hon bằng cách sử dụng vai US Cotton mới trong sản phẩm của mình. Đâylà loại vải có nguồn gốc từ Mỹ, sở hữu lợi thế trong việc bảo vệ môi trường, cũng nhưđảm bảo quyền lợi cho người nông dân trồng bông. Đến năm 2023, BOO cam kết sẽsản xuất 95% sản phẩm dét kim từ vai US Cotton nay.

Bên cạnh đó, BOO cịn nghiên cứu cho ra loại vai Cotton độc quyền mang tênUSCB (US Cotton by BOO). Chat lượng vải và sản phẩm tốt đồng nghĩa với việc mức

giá cũng sẽ cao hơn nêu so sánh với các đôi thủ cạnh tranh.

Đây là một số ví dụ chứng tỏ sự khắt khe của BOO liên quan đến nguyên liệuđầu vào và quy trình sản xuất. Điều này đòi hỏi các đối tác phải có quy mơ hoạt độnglớn, trình độ cơng nghệ, kỹ thuật cao nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu cầu đề ra. BOOhiện đang làm việc với khoảng 85 nhà cung cấp, sản xuất khác nhau, trong đó có 14

đối tác chiến lược, chiếm tỷ trọng tới 60% tong ngân sách san xuất hàng năm. Một 36cái tên nổi bật có thé ké đến như: Cơng ty TNHH Đầu tu Sản xuất Thương mại Thanh

Quang, Công ty Sản xuất — Thương mại Song Thuỷ, Công ty TNHH TAV...Nhà thiết kế thời trang

Với mong muốn đa dang hoá phong cách, cải thiện chất lượng sản phẩm đápứng nhu cầu giới trẻ, BOO thường xuyên cộng tác cùng những cá nhân, tập thể thiếtkế thời trang trong nhiều bộ sưu tập mới mẻ. Những ý tưởng, thiết kế của họ sẽ là làngió mới thối vào sản phẩm của BOO, tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng, cũngnhư thúc đây hành vi mua sắm.

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

Một số cá nhân nồi tiếng BOO đã từng cộng tác như nhà thiết kế Huyền Bui,Fashion blogger Trí Minh Lê... 2 bộ sưu tập Tết gần nhất đều là kết quả của sự hợptác giữa BOO và những hoa sĩ nỗi tiếng. Năm 2022, BOO ra mắt BST Dan DanBalance kết hợp cùng hoạ sĩ KhimDang, cũng như BST 3 Bích Đi Trước đầu năm2023 với hoa si Lucia Phạm.

Trung gian Marketing

Không chỉ duy trì hoạt động tích cực của phịng Marketing, BOO còn hợp tác

với nhiều trung gian Marketing, agency khác nhau nhằm day mạnh các chiến dichMarketing, truyền thơng của mình. Những đối tác này tham gia trong nhiều công đoạn

khác nhau, ví dụ như quay MV, chụp hình BST mới, thực hiện hoạt động PR trên cáctrang báo điện tử lớn, seeding trên mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok...

Một số trung gian Marketing từng hợp tác cùng BOO như TRUM Agency,Fanpage Insight mat lịng, báo điện tử Kenh14.vn...

Ngồi ra, BOO còn giữ được mối quan hệ tốt với rất nhiều Influencers, KOLs,

KOCs trẻ tuôi trong giới thời trang, đa dang từ phong cách cho đến mức độ nỗi tiếngtrên mạng xã hội. BOO sẽ gửi tang BST mới của mình tới các Influencers dé họ đánhgiá, sử dụng và chia sẻ trên mạng xã hội, giúp sản phẩm của thương hiệu lan toả mạnh

mẽ hơn tới công chúng mục tiêu.

Đối tác khác

BOO đã và đang đồng hành cùng nhiều đối tác, tài trợ cho một số sự kiện nồi

tiếng đối với giới trẻ Việt Nam, với mục đích tăng khả năng tiếp cận, tăng độ nhậndiện và tình cảm thương hiệu (Brand love) với nhóm cơng chúng này. Một số chươngtrình, sự kiện và đối tác có thé ké đến như: Hanoi Rock City, Những Thành Phố Mơ

Mang, HAY Glamping Music Festival, TeamX Hanoi...

1.2.2.3. Khách hàng

Là một thương hiệu thời trang dành riêng cho giới trẻ, do đó tập khách hàngchủ yếu mà BOO phục vụ sẽ là nhóm từ 13-28 tuổi, chiếm 70% tổng lượng kháchhàng. Gần 30% còn lại nằm trong khoảng trên 30 tuổi. Xét trên góc độ giới tính thì tỷlệ nam — nữ chiếm lần lượt 35% và 65%.

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

Theo quan sát, nghiên cứu từ phịng Marketing cơng ty, sở dĩ tập khách hàng

trên 30 tuổi chiếm tới 30% tổng số là vì họ là những người đã có gia đình, thườngmua sản phẩm của BOO nhằm phục vụ nhu cầu của con cái. Với thương hiệu gần 20

năm tuổi đã quá quen thuộc và được yêu mến bởi thế hệ 8x, đầu 9x, giờ đây họ vẫn

sẽ tiép tục gan bó, trung thành, mua sam cho con cai, người thân của minh.

Định hướng phát triển lâu dài của BOO hiện tại vẫn là tiếp cận tập khách hàngtrẻ từ 13-28 tuổi, tập trung chủ yếu trong khoảng từ 18-24. Theo “Bản tin sinh viên

nghiên cứu khoa học” do YesNews thực hiện năm 2021, một số đặc điểm nồi bật về

nhóm nay có thé ké đến như:

e Sở hữu nhận thức sâu sắc về chính ban thân mình.e Cởi mở, sẵn sàng trải nghiệm những điều mới mẻ.

e Su dụng việc mua sam như một cách thé hiện bản sắc cá nhân.

e Tiếp cận, đánh giá thông tin kỹ lưỡng trước khi chi tiền mua sắm sản phẩm.

e Ung hộ những thương hiệu có mơi quan tâm tích cực tới các van dé xã hội.

Tại thị trường Việt Nam, nhóm khách hàng trẻ cũng được rất nhiều đối thủ để

ý tới, gây ra những áp lực mạnh mẽ cho BOO trong việc cạnh tranh. Theo đữ liệu từ

“Khảo sát về thói quen mua sắm thời trang của người Việt” do Q&Me thực hiện năm2017, BOO khơng hề xuất hiện trong nhóm 10 thương hiệu thời trang được u thíchbởi nhóm khách hang từ 18-39 tuổi (Q&Me, 2017). Có thé thấy, rất nhiều thách thức

đang được đặt ra cho BOO dé duy tri hinh anh, cung cố, chiếm lĩnh một vị thé chắc

chắn trong tâm trí khách hàng.

Hình 1.8. Top 10 thương hiệu thời trang khách hàng Việt yêu thích năm 2017

Favorite fashion brand

No.1 No.2 No.3 No.4 No.5

ok. TARA Germ GUCCI MANGO

No.6 No.7 No.8 No.9 No.10

cowuwer LT HAM wụowws CANIFAY

Neguon: O&Me (2017)

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

1.3. Tổng quan về chiến lược Marketing và các chính sách Marketing — mix củadoanh nghiệp

1.3.1. Phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường

1.3.1.1. Phân đoạn thị trường

Phân đoạn dựa trên cơ sở dia ly

Nước ta được phân chia địa lý thành ba miền Bắc — Trung — Nam, mỗi miềnđều sở hữu những đặc điểm riêng biệt như thời tiết, khí hậu, văn hố con người, lốisơng. Trong đó miên Bac và miên Nam là 2 khu vực có sức mua lớn nhật.

Xét trên yếu tố về thời tiết, khí hậu, khu vực miền Bắc có 4 mùa Xuân — Hạ —Thu — Đông, phù hợp với các doanh nghiệp thời trang có bề rộng và chiều sâu sảnphẩm lớn, đa dạng kiểu dáng, chất liệu, phong cách phù hợp từng mùa. Ngược lại,

khu vực miền Nam có khí hậu nóng quanh năm, chính là địa điểm dé thương hiệu đâymạnh các sản phẩm mùa hè (áo phông, áo thun ngắn tay, quần ngắn, váy...)

Phân đoạn dựa trên cơ sở nhân khẩu học

Đối với ngành thời trang, mỗi thương hiệu thường sẽ phục vụ một hoặc mộtvài nhóm tuổi nhất định, từ đó sản xuất, thiết kế sản phẩm sao cho phù hợp. Các nhómti tại Việt Nam có thê được chia như sau:

e Trẻem: Từ 6-12 tuổi

e_ Thiếu niên: Từ 13-17 tuổie Thanh niên: Từ 18-30 tuổie Người lớn: Từ 31-40 tuổie Trung niên: Từ 41-60 tuổie©_ Người già: Trên 60 tuổi

Đối với thu nhập thì yếu tố này sẽ được chia thành 5 mức bao gồm:e Thấp: Dưới 4 triệu VNĐ/tháng

e Trung bình thấp: Từ 4 triệu — dưới 9 triệu VNĐ/thánge Trung bình: Từ 9 triệu — dưới 14 triệu VNĐ/tháng

e Trung bình cao: Từ 14 triệu — dưới 20 triệu VNĐ/thánge Cao: Trên 20 triệu VND/thang

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

Một số yếu tố khác thuộc về nhân khẩu học như trình độ học van, nghề nghiệp,quy mơ gia đình, tơn giáo tín ngưỡng... cũng có thé được phân đoạn, nhưng mức độtác động của từng đoạn thị trường đến ngành thời trang thường sẽ hạn chế những yếutố tudi tác, thu nhập được liệt kê bên trên.

Phân đoạn dựa trên cơ sở hành vi và tâm ly

Cơ sở hành vi của khách hàng tại Việt Nam khá đa dạng, bao gồm cả hành vi

trong cuộc sống thường ngày, cũng như hành vi mua hàng. Những ví dụ về hành vi

mua hàng của người tiêu dùng thị trường thời trang bao gồm:e Địa điểm mua quan áo

e Tần suất mua hàng

e Mức chỉ tiêu trung bình cho một sản phẩm thời trange Giá trị trung bình một don hang mua sắm

e Muc độ trung thành với một thương hiệu

Tương tự, cơ sở tâm lý của khách hàng cũng rất phong phú như giai tầng xã

hội, lối sống, nhân cách, thái độ, động cơ, sở thích...1.3.1.2. Lựa chon thị trường mục tiêu

Khách hàng hiện tại của BOO có độ ti khá rộng từ 13 đến 40 tuổi, với 70%là nhóm từ 13-28 và phần còn lại là trên 30 tuổi. Tuy nhiên, tập khách hàng mà BOOđang nhắm đến, cũng như đây mạnh hoạt động Marketing, truyền thơng là nhóm từ

13-28 tuổi, trong tâm nhất trong khoảng 18-24 tuổi. Dưới đây là những đặc điểm cụthê về nhóm khách hàng này:

e Dia lý: Không giới hạn khu vực địa lý Bắc — Trung — Nam. Tuy nhiên BOOthường đặt cửa hàng của mình, cũng như tập hoạt động truyền thơngMarketing tại các thành phố lớn như Hà Nội, Tp.HCM, Đà Nẵng, Hải

</div>Trang 35<div class="page_container" data-page="35">

sắc cá nhân...

1.3.1.3. Định vị thị trường

BOO tự định vị bản thân mình như một mảnh ghép sinh ra từ đường phó, được

ni đưỡng và trưởng thành từ chính những người con của đường phó. Cụ thé hon,tất cả sản phẩm của thương hiệu đều mang đặc điểm khác biệt hoàn toàn so với thịtrường nói chung, lay cảm hứng từ văn hố người trẻ, phong cách thành thị đương đạivà chất đường phố nguyên ban. Tat cả những điều giản dị, thường nhật trên từng con

phó, lối ngõ đều được BOO gắn vào thiết kế của mình, tạo nên sự pha trộn tuyệt vời

Dịng sản pham chính ma BOO đang kinh doanh là các mặt hàng thời trangdành cho giới trẻ, đa dạng thé loại như áo phông, áo ni, quan jeans, quần short, váy,balo, mũ... Các yếu tố liên quan đến phong cách, kiểu dáng, thiết kế, chất liệu cũngđều được BOO quan tâm va phát triển mạnh mẽ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu người

tiêu dùng.

BOO thường nghiên cứu, phát triển và ra mắt sản phẩm theo các bộ sưu tập,với số lượng khoảng 15 BST/năm của cả 3 thương hiệu BOO, BOOZILLA vàBOOLAAB. Mỗi bộ sưu tập sẽ mang chủ đề, câu chuyện riêng, từng sản phẩm được

phối với nhau phù hợp giúp khách hàng dễ lựa chọn, mua sắm và sử dụng.

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

Hình 1.9. Một số sản phẩm của BST “Back to School” ra mắt tháng 09/2022

Ngn: Phịng Marketing (2022)Các sản phâm của BOO được thiết kế và sản xuất theo phong cách phi giới tính(Unisex), tức là cả nam và nữ đều có thể mặc được. Với thiết kế oversized, chất liệu

US Cotton thân thiện với môi trường, cũng như hoạ tiết đậm chất đường phó, sản

phẩm của BOO đã và đang từng bước chiếm được cảm tình và sự ủng hộ của đơngđảo giới trẻ Việt.

Quyết định về bao bì, đóng gói

Nhằm thực thi mục tiêu theo đuổi thời trang bền vững, BOO đã triển khai sửdụng 100% túi giấy đựng sản phẩm, áp dụng trên quy mơ tồn quốc. Đặc biệt, trongtrường hợp khách hàng từ chối lấy túi đựng khi mua sắm tại các hệ thống cửa hàng,BOO sẽ tự động trích 10.000VNĐ dé ủng hộ cho các dự án xã hội góp phan bảo vệ

mơi trường.

Với một số BST trọng điểm trong năm, BOO sẽ thiết kế riêng hộp đựng sảnphẩm nhằm tăng tính đồng bộ, cải thiện tính thâm mỹ và nâng cao chất lượng đónggoi. Số lượng hộp sản xuất khá khiêm tốn, do đó thường tạo được sự khan hiếm, thôi

thúc các bạn trẻ mua sm sở hữu sản phẩm.1.3.2.2. Chính sách về giá (Price)

Mức giá sản phẩm của BOO dao động trong khoảng từ 350.000 tới 2.5 triệuVNĐ, tương đối cao nếu so sánh với thu nhập và mức độ chi tiêu của nhóm khách

</div>Trang 37<div class="page_container" data-page="37">

hàng trẻ từ 18-30 tuổi. Do đó, dé kích thích mua sắm, gia tăng lượng bán cùng doanhsố, BOO thường xuyên có những đợt giảm giá, tặng quà hoặc phiếu mua hàng(voucher), thường tổ chức theo các ngày lễ hoặc dip đặc biệt trong năm.

BOO thường áp dụng chính sách định giá hớt váng khi ra mắt các BST mới,

định giá cao tương đương với chất lượng sản phẩm. Trong trường hợp thời gian ra

mắt trùng với lịch giảm giá toàn bộ cửa hàng, những sản phẩm mới này sẽ chỉ được

giảm khoảng 10% giá gốc — điều này phan nao giúp tránh những đánh gia tiêu cực

như “é hang”, “hàng tồn kho” hay “không bán được nên phải giảm giá”..., cũng nhưhạn chế tình trạng khách hàng chỉ chờ giảm giá mới bắt đầu đi mua sắm. Với chiến

lược này, những BST ra mắt bắt buộc phải tạo được sức hút, điểm nhấn truyền thông

mạnh mẽ, khiến người tiêu dùng mong muốn được trở thành những chủ sở hữu đầutiên của sản phẩm.

1.3.2.3. Chính sách về kênh phân phối (Place)

Nhờ sở hữu mạng lưới kênh phân phối rộng rãi và chuyên nghiệp, BOO có lợithé tiếp cận lượng lớn khách hàng trên nhiều điểm chạm khác nhau, cung cấp nhiềuphương thức mua sắm thuận tiện phù hợp cho người tiêu dùng, tuỳ thuộc theo từng

sở thích, hành vi, mong muôn của họ.

Các kênh kinh doanh của BOO tập trung chủ yếu vào mảng B2C, được chia

thành 2 cách thức là Online và Offline.Kênh Online

Kênh bán hàng online của BOO bao gồm website, các sàn thương mại điện tửvà mạng xã hội (Facebook, Instagram...). Một điểm thú vị là trên các kênh online sẽbán và phân phối thêm một số sản phâm độc quyền — những món đồ khơng bao giờxuất hiện tại các cửa hàng vật lý.

Địa chỉ website của BOO là nơi cung cấp tất cả các thông tin,cập nhật mới nhất của thương hiệu tới người tiêu dùng, tiêu biểu như ra mắt BST mới,chương trình khuyến mãi, địa chỉ cửa hàng, hướng dẫn mua hàng online... Với cáchsử dụng đơn giản, khách hang có thé dé dang tìm kiếm sản phâm ưng ý, đọc thông tingiới thiệu hay đặt hàng trực tuyến giao tận nhà. Các hoạt động sau mua như đánh giá,

khiêu nại, u câu đơi trả, bảo hành... cũng đêu có thê thực hiện trên kênh này.

</div>Trang 38<div class="page_container" data-page="38">

Hình 1.10. Giao diện website của BOO

BCO NỮ NAM BBANDS HÀNGMỚI BỘSƯUIẬP SALE BOOVRONMENT ABOUTBOO 9A a

THỨ 4 VUIVE - GIAM 10% MỌI HỐ BON

Nguồn: Phịng Bán hàng (2023)Website của BOO đã được thay đổi hoàn toàn định dạng cùng thiết kế vào

tháng 10/2022, mang tới trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, thuận tiện nhất cho khách

hàng. Mặc dù việc chuyên đổi sang website mới còn một số lỗi hệ thống, tuy nhiên

những khách hàng khi được phỏng van bởi phòng Bán hàng đều dé lại những đánhgiá, nhận xét rất tích cực.

Trên sản thương mại điện tử, BOO đang hợp tác với 4 đơn vi lớn là Shopee,Tiki, Lazada và TiktokShop đề bày bán sản phẩm của mình. Trong đó TiktokShop làkênh phân phối rất tiềm năng và đang được BOO áp dụng nhanh chóng.

Bên cạnh đó, BOO cịn sở hữu một lượng không nhỏ khách hàng mua sam trựctiếp qua 2 trang mạng xã hội là Facebook và Instagram. Cách thức đặt hàng khá đơngiản — khách hàng chỉ cần nhắn tin, nhận tư van từ đội ngũ chăm sóc khách hàng, đặt

hàng, gửi địa chỉ nhận hàng và thanh tốn.

Kênh Offline

Tính đến tháng 03/2023, BOO có tơng cộng 30 cửa hàng, xuất hiện tại 10 tỉnh

thành trên cả nước, bao gồm 5 tỉnh miền Bắc (Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, HồBình, Bắc Ninh), 3 tinh miền Trung (Thanh Hoá, Đà Nẵng, Vinh) và 2 tinh tại miền

Nam (Tp.HCM, Bình Dương).

Ngồi ra, BOO cịn thường xun tham gia hội chợ thời trang The NewDistrict, các sự kiện âm nhạc như Những Thanh Phố Mơ Mang, HAY Glamping

</div>Trang 39<div class="page_container" data-page="39">

Music Festival... dé bày bán trực tiếp sản phẩm cho người tham dự. Sản phẩm ban taiđây thường đi kèm rất nhiều khuyến mãi, ưu đãi khác nhau, thu hút sự quan tâm vàgia tăng doanh số đáng kể.

1.3.2.4. Chính sách về truyền thơng Marketing (Promotion)

Chính sách truyền thơng Marketing của BOO được phân bồ thành nhiều côngcụ đa dạng như quảng cáo, PR, xúc tiễn bán, bán hàng cá nhân hay Marketing trựctiếp, với một số hoạt động cụ thể như:

e Quang cáo: Quảng cáo online trên mạng xã hội, hoặc quảng cáo offline,truyền thơng ngồi trời

e_ Quan hệ công chúng: Hợp tác cùng báo chi, fanpage, cộng đồng lớn trênInternet, các KOLs chuyên về mảng thời trang...

e_ Xúc tiến bán: Khuyến mãi, giảm giá, tặng quà khi mua sắm sản phẩm, cũngnhư cung cấp chương trình khách hàng thân thiết...

e Bán hàng cá nhân: Đảo tạo đội ngũ bán hàng, hỗ trợ, tư vấn sản phẩm chokhách hàng tại cả cửa hàng và các nền tảng online

e Marketing trực tiếp: Sử dụng Email và SMS Marketing nhằm tiếp cậnkhách hàng, hoặc xây dựng tuyến nội dung seeding trên mạng xã hội.

Việc thực hiện, phối hợp các công cụ truyền thơng như trên giúp BOO khơng

chỉ hồn thành các mục tiêu về truyền thơng, mà cịn đóng góp vào cả sự thành cơng

của hoạt động Marketing nói chung, cũng như giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu

kinh doanh đề ra qua từng năm.

1.4. Phân tích ma trận SWOT của doanh nghiệp

Bảng 1.2. Phân tích ma trận SWOT Cơng ty Cổ phần Thương mại BOO

Diém mạnh Diém yêu

- Là một trong những thương hiệu thời | - Mức giá sản phâm khá cao so với mặttrang giới trẻ lâu đời nhất tại Việt Nam | bằng chung thị trường, cũng như đối vớivới 20 năm phát triển tập khách hàng mục tiêu

- Sở hữu 3 thương hiệu thời trang BOO,

BOOZILLA, BOOLAAB với sản phẩm

</div>Trang 40<div class="page_container" data-page="40">

đa dạng, đem lại cho người mặc nhiềulựa chọn, cách thức phối đồ hoàn chỉnh- Mạng lưới phân phối trải dài trên tồnquốc cùng nhiều điểm chạm

- Có sẵn định vị là thương hiệu theo

đuôi xu hướng thời trang bền vững

- Chưa thực sự là lựa chọn hàng đầu

trong mắt NTD khi họ có nhu cầu muasắm sản phẩm thời trang

- Tỷ trọng doanh thu bán hàng trên nềntảng online rất thấp so với offline