Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho Công ty TNHH Thảm Vintage

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (22.48 MB, 91 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA MARKETING

Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông

marketing online cho Công ty TNHH Thảm Vintage

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Dire Hùng

Mã sinh viên : 11192184

Lớp : Marketing 61E

Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Đình Tồn

Hà Nội, 2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm on Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tếQuốc dân vì đã tạo điều kiện cho sinh viên chúng em có thời gian thực tập tại các doanhnghiệp để học hỏi kinh nghiệm và áp dụng các kiến thức trên giảng đường vào môitrường làm việc thực tế. Em cũng muốn gửi lời tri ân tới các giảng viên của Trường Đạihọc Kinh tế Quốc Dân, đặc biệt là các thầy cô ở khoa Marketing, đã tận tình chỉ bảo,truyền đạt những kiến thức, kỹ năng quý giá trong những năm tháng em được học tập

tại đây.

Tiếp đến, em xin dành lời cảm ơn sâu sắc nhất gửi đến PGS.TS. Nguyễn ĐìnhTồn - người đã tận tâm hướng dẫn và đồng hành cùng em trong suốt quá trình làmchuyên đề tốt nghiệp. Những nhận xét chỉ tiết, lời khuyên hữu ích của thầy là một phầnquan trọng giúp em hồn thành bài khóa luận của mình với chất lượng tốt nhất.

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo và các anh/chị đồng nghiệp

tại Công ty TNHH Thảm Vintage. Trong quãng thời gian 4 tháng thực tập ở công ty,

mọi người đã hỗ trợ và chỉ dạy cho em rất nhiều không chỉ kiến thức thực tế, kỹ năngxử lý công việc mà còn cả những định hướng nghề nghiệp tương lai.

Dù đã có gắng hết sức có thé, nhưng do am hiểu của bản thân chưa đủ sâu rộng,thời gian thực tập tại cơng ty lại có hạn, nên bài chun đề tốt nghiệp khơng tránh khỏinhững thiếu sót, cũng như những lỗ hồng về kiến thức chuyên môn. Em rất mong nhậnđược những góp ý, đánh giá của thầy cơ dé bản thân rút ra kinh nghiệm và hồn thiệnchuyên đề tốt nghiệp hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày ... tháng ... năm 2023Tác giả

Nguyễn Đức Hùng

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LOI CAM DOAN

Em xin cam đoan chuyên đề thực tap “Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền

thơng marketing online cho Công ty TNHH Tham Vintage” là thành quả của q trình

tìm tịi, nghiên cứu do bản thân em thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Nguyễn

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

2. Mục tiêu nghiên cứu ... -.- - - - < = < c S2 S9 99 1 09 S6 609 03 9 96 2

3. Đối tượng và phạm Vi nghiên cứu ...--- << << << << << <<s 3

4. Phương pháp nghiên cứu ...-..- - - - «<< «s20 S095 051050 5e 3

1.1.4. Hoạt động marketing của Công ty TNHH Tham Vintage ... 10

1.2. Đặc điểm thị trường kinh doanh đồ trang trí nội that tại Việt Nam ... 141.2.1. Đặc điểm khách hàng mục tiêu ...---+ +22 2c se2 141.2.2. Đối thủ cạnh tranh ...-‹--ccc c2 2122211211131 5111511 xxx sen 151.2.3. Xu hướng thị trường kinh doanh đồ trang trí nội that tại Việt Nam ... 17

1.2.4. Phân tích mơ hình SWOT của Cơng ty TNHH Tham Vintage ... 20

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG MARKETINGONLINE CUA CÔNG TY TNHH THAM VINTAGE... . -- 5< < «<< << <<s 222.1. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online của Công ty TNHH

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY TNHH THAM VINTAGE... 573.1. Dinh hướng chiến lược của Công ty TNHH Tham Vintage trong năm

3.1.1. Định hướng kinh doanh ...-.--..--c--c-< << 57

3.1.2. Dinh hướng cho hoạt động truyền thông marketing online... 573.2. Đề xuất giải pháp giúp cải thiện hoạt động truyền thông online cho Công ty

TNHBH Thảm Vintage ... -.- - cm CS HS 1Ý 1 cesses 58

3.2.1. Giải pháp đối với việc lập kế hoạch nội dung hằng ngày ... 583.2.2. Giải pháp đối với thông điệp truyền thong ...----..- 60

3.2.3. Giải pháp dành cho Website ... cà c2 se. 60

3.2.4. Giải pháp dành cho Fanpage ...-..----ccccccccssề: 62

3.2.5. Giải pháp dành cho Instagram ...-.c-ccc<c: 63

3.2.6. Giải pháp dành cho TikTok ...--c 2-22. 67

KẾT LUẬN ...-- --cc G2300 10 1 HH vn 0, 70TÀI LIEU THAM KHẢO ...-.---- << c S213 3£ssssssse 71

PHỤ LỤC Oe 72

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

DANH MỤC BẢNG

Bang 2.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu ...----:- 2-52 £+S+E£EE£E2EE2EEEEEEEEEEEEErrrrrrrrree 24

Bang 2.2: Xu hướng sử dụng mạng xã hội của khách hang ... ..- --- --<++<+s+2 26

Bảng 2.3: Kiểm định One - sample T - test về đánh giá của khách hàng dành cho Website

lð)28NI 00 án... ... 32

Bang 2.4: Kiểm định One - sample T - test về đánh giá của khách hàng dành cho Fanpage

CUA Tham Vintage 0 --Ầ... 40

Bảng 2.5: Kiểm định One - sample T - test về đánh giá của khách hang dành cho

Instagram của Tham Vintage ... -- -G- G1 1n TH TT HT TH Hà nghiệp 46

Bảng 2.6: Kiểm định One - sample T - test về đánh giá của khách hàng dành cho TikTok

của Thảm Vintage... 0 1 01121211121 1111111111011 111 111011111 E11 n1 TH TH TH HH HH 50

Bảng 3.1: Khung kế hoạch sản xuất content theo tuần ...---:2¿©52¿55z25sz>s22 59

Bảng 3.2: Bang giá thuê SfUH1O ...- 5. c1 22 2222211112112 1191 1111 111111111111 8111111 kg re 63

Bảng 3.3: Một số nội dung chủ đề cho TikTOK ...-- 2-22 5£ ©5222S+2£++2z++zx>zseei 68

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

DANH MỤC HÌNH ANH

Hình 2.1: Giao diện trang chủ WebsIfC...-- -- c1. vn 1911211111111 11 re 27Hình 2.2: Mục “Blog xu hướng” trên WebsIfe... --- -- ng ri, 29

Hình 2.3: Tổng hợp hành vi của người dùng trên Website trong tháng 12/2022 (hình bên

trai) va 01/2023 (hinh bén phi) 00 57...3... 29

Hình 2.4: Giao diện Fanpage của Tham Vintage ...cceccecsccesseeseesseeseeeseeeseeseeeseeeseees 35

Hình 2.5: Kết quả tong quan về Fanpage của Thảm Vintage tháng 01/2023 ... 35Hình 2.6: Tổng hợp hoạt động tương tác với mỗi loại file phương tiện giai đoạn

01/12/2022 - 28/02/2023...- Q2 SH SE ng km ke 36

Hình 2.7: Bài viết giới thiệu sản phẩm đặc trưng trên Fanpage ...--- 38Hình 2.8: Bài viết tương tác cộng đồng trên Fanpage ...--- - + s+cs+xzxrxerxer 38Hình 2.9: Bài viết giới thiệu chương trình khuyến mại trên Fanpage ...-- 39

Hình 2.10: Giao diện trang Instagram của CONG ty ...- --- --ckcnnnnnhnnrie, 42

Hình 2.11: Số người tiếp cận trang Instagram của cơng ty trong thang 2/2023 ... 43Hình 2.12: Số người tiếp cận và lượt tương tác với bài viết trên Instagram của công ty

gai doan 12/2022 92/2070 Ẻ0ẺẺ01188e... 13... 44

Hình 2.13: Số người tiếp cận bài viết trung bình trên mỗi loại file phương tiện tại

Instagram của cơng ty giai đoạn 12/2022 - 2/2023 ... ..- ¿+ + + + ++ksserssreerrrereree 45Hình 2.14: Giao diện trang TikTok của CON ty ... - --- 5S sskEsrersrersreere 48

Hình 3.1: Trang Instagram có màu sắc chủ đạo ...- - 2-25 s+£++£++£zEzxezxersxee 65

Hình 3.2: Bảng mau Beige LLaff€...- - 1t nh TH ngàng HH 66

Hình 3.3: Trang Instagram có bố cục hài hòa ...cececsssessssssesssesssessesssesssessecssecssesesseeeees 66

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

15:06 13/04/2023Turnitin - Báo cáo Độc sáng - Khóa luận tốt nghiệp final

Turnitin Báo cáo Độc sángĐã xử lý vào: 13-thg 4-2023 14:17 +07

1D: 2062129607

Đếm Chữ: 30024 Tương đồng theo Nguồn)

a fe) An phẩm xuất bản: 21%

Khóa luận tốt nghiệp final Bởi Đức Hùng Nguyễn 16% Bài của Học Sinh: 9%

1% match (Internet từ 17-thg 9-2022)

:8080/dspace/bitstream/TVDHKTH_ 123456789/3431/1/V%C4%83n%20Ng%E1%BB%8Dc%20B%E1%B,%20K51BMarketing.pdf

1% match (ấn phẩm)

Banking Academy

< 1% match (Internet từ 20-thg 3-2022)

:8080/dspace/bitstream/TVDHKTH_ %2049BQTKD.pdf

:8080/ds itstream/TVDHKTH 123456789/1514/1/Tr%e1%oba%a7n%20%20Th%e1%bb%8b9%%20Di

QTKD %20KhY%e3%bI% 201u%e 1 3eba%ea.dn9a20196e196bb229 1t2220ngbi6e 1%bb9e87p, pdf

123456789/29/1/L%c3%oaa%20H%e1%bb%afu%20H%c3%b9ng%%20-< 1% match (Internet từ 25-thg 1-2022)

:8080/dspace/bitstream/TVDHKTH_ 123456789/2197/1/H%e1%obb%92%20TH%e1%obb%8a%20V%c3%82N%20KH%K49A%20KDTM-%2015K4041049.pdf

< < 1% match (internet từ 21-thg 1-2022)

:8080/dspace/bitstream/TVDHKTH_ 123456789/439/1/L%c33%o8a%20TH%e1%obb3%8a%20HU%e1%bb%;%20K50A%20MARKETING.pd£f

< 1% match ‘(Internet từ 22-thg 2-2023)

:8080/dspace/bitstream/TVDHKTH_ K48CQTKD.pdf

123456789/2427/1/LUANVAN-NGUYENTHINHUQUYNH-< 123456789/2427/1/LUANVAN-NGUYENTHINHUQUYNH-< 1% match (bài của học sinh từ 03-thg 4-2023)

Submitted to National Economics University on 2023-04-03

< 1% match (bài của học sinh từ 27-thg 4-2021)

Submitted to National Economics University on 2021-04-27

< 1% match (bài của học sinh từ 29-thg 5-2020)

6%20- &eb=1 &esm=30&0id=2062 129607 &sid=0&n=0&M=2&svr=388r=79.422387573191 2&lang=vi 1/18

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

PHAN MỞ DAU1. Ly do lựa chọn đề tài

Xã hội phát triển, chất lượng cuộc sống tại Việt Nam đang ngày càng được cảithiện, theo đó, người tiêu dùng bắt đầu quan tâm và đầu tư nhiều hơn cho khơng giansống của mình. Với nhiều người, ngôi nhà giờ đây không chỉ là nơi cu trú, sinh hoạt đơnthuần mà còn phải đảm bảo các yếu tố liên quan tới tính mỹ quan, nghệ thuật.

Chính vì vậy, nhu cầu tìm kiếm và mua sắm các món đồ trang trí nội thất cũngngày một trở nên phơ biến. Điều này đã mang đến những con số cực kỳ ấn tượng chongành. Theo số liệu thống kê của Statista, ngành hàng trang trí nội thất tại Việt Nam nói

chung, ước tính doanh thu đạt khoảng 478 triệu USD vào năm 2019, tỷ lệ tăng trưởng

doanh thu hằng năm được các chuyên gia dự báo là 13.5% trong giai đoạn 2019 — 2023.

Ngoài ra, theo báo cáo của Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam vào năm 2019, mặt

hàng trang trí nội thất cũng là một trong những nhóm ngành được đơng đảo người tiêudùng quan tâm nhất, khi xếp thứ hạng 8 trong tông số 10 ngành hang được mua sam phổbiến trên sàn thương mại điện tử. Như vậy có thé thấy, kinh doanh đồ trang trí nội that

là một thị trường vơ cùng tiềm năng, sẽ còn phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Tuy nhiên, đi kèm với sức hấp dẫn và tiềm năng to lớn đó, thị trường này cũngkhơng thê nào tránh khỏi được sự cạnh tranh gay gắt trong những năm trở lại đây. Yếutố cạnh tranh đến từ việc ngày càng có nhiều doanh nghiệp mới gia nhập ngành, cùngvới việc các doanh nghiệp cũng ngày càng mở rộng quy mô sản xuất, cải tiến sản phamvà dich vụ dé đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, sự phổ biến của công nghệ vàthương mại điện tử cũng tạo điều kiện cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tiếp cận

khách hàng một cách dễ dàng hơn, giúp họ theo kip các thương hiệu lớn.

Dé có thé phát triển và cạnh tranh trong thị trường ngày một khốc liệt này, truyền

thông marketing online là một hoạt động không thể thiếu, hơn thế cịn đóng vai trị vơ

cùng quan trọng. Đây là cách để các doanh nghiệp kinh doanh đồ trang trí nội thất cóthé tiếp cận được đơng đảo khách hàng mục tiêu, giới thiệu sản phẩm của mình đến cáckhách hàng tiềm năng và tạo niềm tin đối với thương hiệu thông qua các kênh truyền

thông số như mạng xã hội, Website, email marketing, quảng cáo trực tuyến. Ngồi ra,

hoạt động truyền thơng marketing online cịn giúp các doanh nghiệp cập nhật thông tinvề ngành hàng, người tiêu dùng và các đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra các chiến lượcphát triển sản phẩm, dịch vu phủ hợp với nhu cau của thị trường.

Nhận thức được tính thiết yếu đó, ngay từ những ngày đầu thành lập, hoạt độngtruyền thông marketing online đã được Công ty TNHH Thảm Vintage rất chú trọng đầu

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

tư. Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đạt được, khoảng thời gian gần đây, hoạt động

truyền thông online của cơng ty vẫn cịn tồn tại một số hạn chế như: tỷ lệ thốt trênWebsite có dấu hiệu tăng lên, lượt tiếp cận và truy cập của các nền tảng mạng xã hội(Facebook, Instagram, TikTok) đều có xu hướng giảm xuống, đặc biệt doanh thu đến từkênh bán hàng online giảm đáng ké so với cùng kỳ năm ngoái. Điều nay cho thấy việctriển khai truyền thông marketing online của công ty đang gặp nhiều vấn đề, cần sửa đôi

một cách kip thời, nhanh chong.

Xuất phát từ thực tiễn phía trên, tác giả quyết định lựa chọn đề tài: “Giải pháp hồnthiện hoạt động truyền thơng marketing online cho Cơng ty TNHH Tham Vintage” dénghiên cứu, với mong muốn góp phần cải thiện các hoạt động truyền thông marketingtrực tuyến của công ty, giúp Thảm Vintage nâng cao khả năng phát triển thương hiệu,gia tăng doanh số bán hàng và tạo được lợi thế cạnh tranh trên thị trường kinh doanh đồtrang trí nội thất.

2. Mục tiêu nghiên cứu

2.1. Mục tiêu tong quát

Mục tiêu tổng quát của đề tài là nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động truyềnthông marketing online của Công ty TNHH Thảm Vintage. Trên cơ sở đó, tác giả đềxuất các giải pháp nhằm cải thiện hoạt động truyền thông marketing của công ty trên

các nên tảng online.2.2. Mục tiêu cụ thê

e Tìm hiểu về tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty TNHH Tham Vintage

và đặc điểm ngành hàng trang trí nội thất tại Việt Nam.

e Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng marketing online của công ty.

e Đánh giá ưu, nhược điểm, đồng thời tìm ra nguyên nhân gây nên những hạnchế trong q trình triển khai các hoạt động truyền thơng marketing online của

công ty.

e Đề xuất các giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing

online cho Cơng ty TNHH Tham Vintage.

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu3.1. Đối tượng nghiên cứu

e Khách thé nghiên cứu: Nhóm cơng chúng mục tiêu của cơng ty (những khách

hàng có nhu cầu về trang trí nội thất, quan tâm tới sản phẩm và theo dõi cáckênh truyền thông online của Thảm Vintage).

e Vấn đề nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing online của Công ty

TNHH Tham Vintage.

3.2. Pham vi nghiên cứu

e Phạm vi không gian: các nền tang online mà công ty đang triển khai hoạt động

truyền thông marketing (Website, Facebook, Instagram, TikTok).

e Phạm vi thời gian: từ tháng 12/2021 đến thang 3/2023.

4. Phương pháp nghiên cứu

4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Đề phục vụ cho đề tài nghiên cứu, đữ liệu thứ cấp được tác giả thu thập thông qua

một sô nguôn sau:

e Nguồn tin được cung cấp trên internet: các bài viết hay báo cáo thống kê về đặc

điểm thị trường trang trí nội thất tại Việt Nam, thông tin về hoạt động kinhdoanh và truyền thông marketing online của đối thủ (được tìm hiểu quaWebsite, các nền tảng mạng xã hội mà đối thủ đang hoạt động), thông tin vềđặc điểm tâm lý và hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu.

e Nguồn tin nội bộ trong doanh nghiệp: các định hướng và chiến lược phát trién,

báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, thơng tin về các chính sách marketing,số liệu phản ánh hiệu quả hoạt động của các công cụ truyền thông marketingonline mà công ty đang trién khai.

e Nguồn tài liệu học thuật có liên quan tới đề tài nghiên cứu: giáo trình Marketingcăn bản, Nghiên cứu marketing, Truyền thơng marketing tích hợp, Truyền

thơng marketing online, ...

4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp bao gồm thông tin về hành vi của người tiêu dùng, ý kiến đánh giácủa khách hàng về các hoạt động truyền thông marketing online do Công ty TNHH

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Tham Vintage tơ chức thực hiện. Dé có thé thu thập được nguồn thông tin này, tác giảđã tiến hành hai giai đoạn: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.

4.2.1. Nghiên cứu định tinh

Đây là tiền đề để thiết kế nên bảng khảo sát lay ý kiến người mua, phục vụ chohoạt động nghiên cứu định lượng tiếp nối phía sau. Nghiên cứu định tính được thực hiệnvới 5 nhân viên trong công ty. Ở phần nghiên cứu này, tác giả đã đặt ra những câu hỏimở cho các đáp viên. Nội dung câu hỏi phỏng vấn bao gồm:

e Công ty đang sử dụng các công cụ/phương tiện truyền thông marketing online

e Mục tiêu của hoạt động truyền marketing online nói chung và của từng cơng

cụ/phương tiện nói riêng?

e Tiêu chí dé đánh giá hiệu quả hoạt động của từng công cụ//phương tiện?

e Đánh giá cá nhân về những ưu/nhược điểm trong cách thức triển khai hoạt độngtruyền thông marketing online của công ty?

Từ những câu trả lời được thu thập, tác giả định hướng tạo nên bảng khảo sát khách

hàng dé sử dụng cho nghiên cứu định lượng.

4.2.2. Nghiên cứu định lượng

Mục đích nghiên cứu định lượng là thu thập thông tin của khách hàng thông qua

hình thức bảng hỏi, nhằm biết được cảm nhận thực tế mà khách hàng dành cho các hoạtđộng truyền thông marketing online của cơng ty. Từ đó, tạo cơ sở giúp công ty đánh giáhiệu quả các hoạt động của mình và đưa ra một số giải pháp hồn thiện kịp thời.

® Phương pháp chọn mẫu

Theo lý thuyết của Cochran, W.G. (1977), tác giả này cho rằng cỡ mẫu tối thiểucủa một cuộc khảo sát nên bằng 5 lần số biến quan sát. Do đó, với lượng biến quan sátlà 19, số mẫu quan sát tối thiêu cần thu thập cho bài nghiên cứu này là : 19*5 = 95 (mẫu).

Do hạn chế về thời gian nghiên cứu nên mẫu điều tra được tác giả lựa chọn theophương pháp phi xác suất thuận tiện. Đối tượng là những khách hàng của cơng ty, cótheo dõi các kênh truyền thơng online của Thảm Vintage.

e Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi điều tra. Các bảng hỏi này được tác giảphân phát theo hai hình thức: online và offline. Với hình thức online, tác giả gửi phiếu

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

khảo sát qua Inbox đến những khách hàng đã từng nhăn tin với công ty trên Facebook,Instagram, Zalo. Ngồi ra, tác giả cịn đính kèm link điều tra lên trên bio của TikTok.Với hình thức offline, tác giả có đặt sẵn các phiếu khảo sát tại quầy thu ngân của côngty, nhân viên kinh doanh sẽ hỗ trợ tác giả gửi bảng hỏi này cho những khách hàng đếnxem sản pham trực tiếp tại cửa hàng. Thời gian tiến hành khảo sát từ 20/02/2023 đến

e Phương pháp phán tích và xu ly dit liệu

Sau khi hồn thành khảo sát với số mẫu trong dự tính, tác giả tong hợp thông tinvà lọc ra các câu trả lời hợp lệ nhất. Tiếp đến, áp dụng phương pháp phân tích thống kêmơ tả đối với các biến như: giới tính, độ tudi, thu nhập, nghề nghiệp, thói quen sử dungmạng xã hội. Với những biến dùng để đánh giá chất lượng của các hoạt động truyềnthông marketing online, tác giả sử dụng phương pháp kiểm định One - Sample T Testđể so sánh giá trị trung bình của một nhận định với mức điểm 3 (trung lập), nhằm đánhgiá mức độ đồng ý của khách hàng với nhận định đó. Kiểm định One - Sample T Testđược thực hiện bằng phần mềm SPSS 20.0.

5. Bố cục đề tài

Ngoài lời mở đầu và kết luận, đề tài được bố cục thành 3 chương sau:

Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Thảm Vintage và đặc điểm thị trườngtrang trí nội thất ở Việt Nam.

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online của Công ty

TNHH Tham Vintage.

Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online

cho Công ty TNHH Tham Vintage.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE CÔNG TY TNHH THAM VINTAGE VAĐẶC DIEM THỊ TRUONG TRANG TRÍ NOI THAT O VIỆT NAM

1.1. Tổng quan về Công ty TNHH Tham Vintage1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

e Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THAM VINTAGE

e Địa chỉ: 160 - 162 Yên Lãng, phường Thịnh Quang, quận Đống Đa, Hà Nội

e Ngày bat đầu hoạt động: 20/01/2020

e Giám đốc: Phạm Vương Thu Dạ

Vào khoảng thời gian đầu năm 2015, sau khi hoàn thành chuyên du học Nga trởvề nước, chị Phạm Vương Thu Dạ đã quyết định khởi nghiệp với niềm đam mê kinhdoanh ở tuổi 22. Cảm hứng đến với chị cũng bắt nguồn từ chính những năm tháng sinhviên học tập tại nước ngoài. Chị nhận thay trong đời sống sinh hoạt và văn hóa của cácnước phương Tây, người tiêu dùng rất ưa chuộng các loại thảm phủ. trong thiết kế nội

thất. Lý do được chị chia sẻ rằng: “Nội thất bên nước ngoài hầu hết đều là các món đắt

tiền, họ khơng thé nào thay mới thường xun được, vì vậy phải ln tìm cách giữ gìn,bảo vệ cho chúng được bền nhất. Và dé giữ cho chiếc sofa tránh khỏi bụi ban, trầy xước,người dan nơi đây có thói quen sử dụng thảm phủ sofa. Thêm nữa, đây cịn là món đồcó thê tận dụng trong trang trí nội thất bởi họa tiết của chúng cũng vơ cùng bắt mắt. Có

lẽ vì thê mà những tâm thảm này rât được ưa thích và phơ biên bên nước ngồi”.

Nhận thấy những giá trị và lợi ích của dòng sản phẩm này, hơn nữa vào thời điểm2015, khái niệm về thảm phủ sofa cũng chưa được biết đến rộng rãi tại thị trường ViệtNam, nắm bắt cơ hội kinh doanh đó, chị Dạ quyết định sẽ bắt đầu con đường khởi nghiệp

của mình với mặt hàng thảm phủ sofa.

Sau một thời gian khảo sát thị trường đề tìm kiếm nguồn hàng, cơ duyên đến vớichị vào cuối năm 2015, trong chuyến công tác tới Bắc Kinh (Trung Quốc), chị Da bị thuhút bởi những tắm thảm phủ có họa tiết vô cùng bắt mắt cùng gam màu rực rỡ, gần giốngvới hoa văn thô cầm của Việt Nam nhưng cách tân hơn. Vì quá ấn tượng nên chị Dạ đãnhập những mẫu thảm phủ này về kinh doanh. Cũng chính họa tiết của tắm thảm đã tạocảm hứng dé chị đặt tên cửa hang là “Tham Vintage”.

Xuất phát điểm là một hộ kinh doanh, đến năm 2020, khi số lượng nhân viên đủ

nhiều, đồng thời mong muốn tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp giúp gia tăng sự uy tín

đối với khách hàng, chị Dạ quyết định thành lập Công ty TNHH Thảm Vintage.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Sau 7 năm hoạt động (tính đến cuối năm 2022), danh mục sản phẩm của công tyđã phát triển hơn, không chỉ giới hạn ở thảm phủ sofa mà còn mở rộng thêm nhiều loại

sản phâm khác như thảm trải sàn, thảm bếp, ga géi, phụ kiện trang trí nội that theo mùa... nhằm đem đến lựa chọn da dạng cho khách hàng.

1.1.2. Cơ cấu tổ chức

Hình 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của cơng ty

Nguồn: Nội bộ cơng ty, 2023© Giám đốc

Giám đốc gồm một thành viên là chị Phạm Vương Thu Dạ, sẽ chịu trách nhiệmtrước Nhà nước và pháp luật về mọi hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH ThảmVintage. Giám đốc là người xác định mục tiêu và đưa ra các hoạch định mang tính chiến

lược cho sự phát triển của tồn bộ cơng ty, quyết định về cơ cấu tô chức cũng như sỐ

lượng nhân viên, quyết định liên quan tới hoạt động tài chính và lương thưởng. Ngoàira, giám đốc cũng trực tiếp giám sát và quản lý hiệu quả làm việc của nhân viên theonhững mục tiêu đã đề ra.

® Phịng kinh doanh

Phịng kinh doanh gồm 3 nhân viên, phụ trách công việc tư van, giới thiệu và thuyếtphục khách hang mua sắm các sản phẩm của công ty thông qua kênh offline tại cửa hàngvà các kênh online như facebook, shopee, Website ...; đồng thời, tiếp nhận và giải quyết

mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan tới chất lượng sản phẩm, dịch vụ sao

cho dam bao sự hai lòng, tin tưởng của khách.

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

e Kho

Kho gồm 2 nhân viên, đảm nhận vai trò quan lý hàng hóa trong kho cũng như cácthủ tục xuất nhập kho. Cụ thé, nhân viên kho vận sẽ có nhiệm vụ kiểm kê số lượng hàng

hóa được nhập vào va xuất ra mỗi ngày; theo dõi tình trạng của sản phẩm; thực hiện

phân loại và sắp xếp hàng hóa theo đúng các yêu cầu được quy định; tiếp nhận đơn hàng

từ bộ phận kinh doanh, sau đó đóng gói va giao cho khách hàng hoặc các đơn vi van

® Kê toan

Phịng kế toán gồm 1 nhân viên, thực hiện tat cả các công việc liên quan tới quảnlý doanh thu - chỉ phí của cơng ty. Cụ thể, nhân viên kế toán sẽ nắm giữ nhiệm vụ hạchtoán doanh thu, đối sốt hóa đơn mua hàng mỗi ngày; theo dõi số quỹ của cơng ty vakiểm sốt các loại chi phí; tính lương thưởng hang tháng cho nhân viên; định kỳ sẽ lậpcác báo cáo tài chính và kê khai thuế theo đúng quy định.

e Phong marketing

Phong marketing phan chia thành 2 bộ phận chính là Content Marketing va Digital

Marketing. Bộ phận Content Marketing gồm 2 nhân viên, đảm nhận công việc lên ýtưởng cho các hoạt động/chương trình marketing diễn ra theo tuần; thực hiện viết contentvà thiết kế ấn phẩm nhằm đăng tải lên các tài khoản online của công ty dé truyền thôngvề sản phẩm. Bộ phận Digital Marketing do 1 nhân viên phụ trách, có nhiệm vụ xâydựng và thiết kế Website, sàn thương mại điện tử; lên kế hoạch, triển khai và đo lườnghiệu quả của chiến dịch quảng cáo trên các online kênh marketing.

1.1.3. Lĩnh vực kinh doanh và kết quả hoạt động kinh doanh

Công ty TNHH Thảm Vintage hiện là đơn vị kinh doanh các sản phẩm trang trínội thất bao gồm các món đồ có tính thẩm mỹ cao, được sử dụng dé trang trí và làm đẹpcho khơng gian sống và làm việc. Các sản pham mà công ty cung cấp cho khách hàng

chủ yêu được làm từ chat liệu vải, da và sợi dệt.

Trong giai đoạn 2022, chịu ảnh hưởng từ biến động kinh tế, cùng sự thay đôi thatthường của thời tiết tại Việt Nam (khiến nhu cầu của khách hàng có chiều hướng suygiảm vào dip cuối năm), kết quả kinh doanh của cơng ty theo đó cũng chưa đạt đượcnhững con số như kỳ vọng. Dưới đây là bảng thống kê tình hình tài chính kinh doanh

của Cơng ty TNHH Tham Vintage (giai đoạn 2021 - 2022).

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Bảng 1.1. Bảng báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2021 - 2022

Don vi: triệu đơng

thảm vì thê cũng giảm xuông.

So sánh giữa hai kênh online và offline, doanh thu kênh online có phần vượt trộihơn hắn. Đây cũng là kênh phân phối được công ty tập trung đây mạnh nhất, là định

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

hướng ngay từ ban đầu và dài hạn của doanh nghiệp. Bởi công ty nhận thấy việc muasắm trực tuyến đang là xu hướng, là thói quen của người tiêu dùng trong thời kỳ cáchmạng số 4.0, lại càng được phát triển mạnh mẽ ké từ khi đại dịch Covid - 19 xuất hiện,do đó phải khai thác triệt để. Minh chứng là công ty đã hoạt động trên rất nhiều nền tảngonline social và sàn thương mại điện tử, đồng thời cũng chỉ nhiều ngân sách cho cácchiến dịch quảng cáo trực tuyến, điều này lý giải vì sao doanh thu kênh online ln có

xu hướng cao hơn kênh offline.

1.1.4. Hoạt động marketing của Cơng ty TNHH Tham Vintage

1.1.4.1. Chính sách sản phẩm

Mặt hàng mà Công ty TNHH Thảm Vintage kinh doanh là các đồ trang trí nội thất,đồ gia dụng tiện ích trong nhà. Sản pham của cơng ty liên tục được đôi mới nhưng chủyếu sẽ gồm các danh mục chính như sau:

- Đồ gia dụng tiện ích: hộp đựng quần áo, hộp đựng thực phẩm, khay gia Vi, ...

- Phu kiện trang tri: gương, tranh vải treo tường, đèn led, vịng hoa, ...

Trong đó, sản phẩm cốt lõi của công ty đồng thời cũng được khách hàng quan tamnhất là các dòng thảm trải sản. Mỗi loại thảm sẽ có nhiều kích thước khác nhau cho

khách hàng thoải mái lựa chọn, phù hợp với mọi không gian, diện tích trong căn nhà.

Chat liệu làm nên thảm cũng vơ cùng phong phú, có thé kế đến như lơng cừu, vải dệt,

nỉ, nhung pha lê, cao su, ...

Tham Vintage luôn ưu tiên nhập các nguồn hàng đến từ nước ngồi, thay vì sảnphẩm được gia cơng trong nước. Bởi sản phẩm ngoại nhập thường có kiểu dang và maumã đa dạng hơn, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn đề tạo ra không gian sốngđộc đáo và riêng biệt. Thêm nữa, hầu hết các sản phẩm nhập trí nội thất nhập khẩuthường được sản xuất với công nghệ tiên tiến, sử dụng nguyên liệu tốt, độ bền cao, từđó giúp cơng ty tạo được sự uy tín đối với khách hàng. Trong khoảng thời gian giãn

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

cách xã hội do dịch Covid - 19 bùng phát ở Việt Nam, một số cửa khẩu tam đóng cửagây khó khăn trong vấn đề nhập hàng, cơng ty cũng đã tìm đến một số xưởng gia cơngđồ trang trí nội thất trong nước. Tuy nhiên, theo đánh giá của khách hàng, sản phẩm giacông bởi thợ trong nước có chất lượng và hình thức chưa tốt bang các sản phâm ngoạinhập. Vì thế mà sau khi dịch bệnh lang xuống, đời sống quay trở lại bình thường, cơngty tiếp tục duy trì định hướng ban dau là nhập các sản phâm nước ngoài dé cung cấp cho

khách hàng của mình.

Chính sách phát triển sản phẩm của Thảm Vintage là luôn chú trọng việc thay đôi,cập nhật liên tục các mẫu mã mới nhất theo từng thời điểm trong năm. Chiến lược nàynhằm giúp khách hàng tiếp cận với những xu hướng trang trí nội thất mới nhất, đáp ứngnhu cầu của họ trong việc thay đôi không gian sống theo mùa, qua đó thúc đây doanh sốbán hàng cho cơng ty. Các sản phẩm trang trí nội thất được cập nhật dựa trên những yếutố như chất liệu, màu sắc, hình ảnh và thiết kế. Ví dụ, trong mùa xuân, công ty sẽ lựachọn nhập về các sản phẩm có màu sắc tươi sáng và hình ảnh liên quan đến hoa và thiênnhiên. Vào mùa thu, các sản phẩm có thể mang gam màu vàng, cam, đỏ và hình ảnh liênquan đến lá rụng và cảnh quan mùa thu. Trong khi đó, vào mùa đơng, các sản phâm củaThảm Vintage sẽ được thiết kế với màu sắc ấm áp và chất liệu day dặn hơn. Dé áp dụngchính sách phát triển sản pham này, tồn bộ cơng ty (từ giám đốc đến cả những nhânviên) phải thường xuyên cập nhật xu hướng trang trí nội thất mới nhất, cùng nhau đónggóp và chia sẻ những ý tưởng dé tìm ra những mặt hàng có tiềm năng kinh doanh.

1.1.4.2. Chính sách giá

Từ trước đến nay, sản phẩm của cơng ty đa phần là các mặt hàng cao cấp, được

tuyên chọn kỹ lưỡng với chất lượng thuộc hạng tốt trên thị trường. Cho nên, giá thành

tương xứng cũng không phải là rẻ, so với mặt bằng chung các cửa hàng/công ty cungcấp sản phẩm trang trí nội thất khác thì mức giá công ty TNHH Thảm Vintage đưa ra

tương đôi cao.

Minh chứng cụ thể là sản phẩm bán chạy nhất của công ty - “Thảm bếp 4 lớp siêuthấm hút”. Trung bình giá một tắm thảm bếp trên thị trường sẽ dao động trong khoảngtừ 50.000 - 200.000 VND, nhưng thảm bếp của cơng ty TNHH Thảm Vintage có giáthành cao hơn nhiều (từ 295.000 - 675.000 VND) tùy thuộc vào kích thước. Cơ sở đểcơng ty đưa ra mức giá này là do thảm được sản xuất với công nghệ cực kỳ tân tiến, cóthé thấm hút nước tức thì với 4 lớp siêu dày dặn (lớp vai Nappa, lớp thấm hút bọt, lớpbọt biển tái sinh tạo cảm giác êm chân, lớp dé cao su chống trơn trượt) - đây là nhữngđặc điểm mà ít tắm thảm thơng thường nào có được.

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Dé định giá cho sản phẩm, công ty sẽ phan theo nhiều loại tiêu chi, chang hạn nhưchất liệu, kích thước, xuất xứ. Dưới đây là bảng minh họa giá thành cho sản phẩm “thảm

trải phịng khách” của cơng ty.

Bang 1.2: Giá thắm trải phòng khách của Tham Vintage

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

1.1.4.3. Chính sách phân phối

Hiện tại, cơng ty dang phân phối sản pham tới khách hàng thơng qua 2 hình thức

chính là offline và online.

Với kênh offline: khách có thé tìm đến mua trực tiếp sản phẩm tại cửa hàng đồng

thời cũng là trụ sở văn phịng của cơng ty; tại 160 - 162 Yên Lãng, phường Thịnh Quang,

quận Đống Đa, Hà Nội. Sở hữu 2 mặt tiền cho nên diện tích của cửa hàng tương đối

rộng, rất phù hợp trưng bày các sản phâm có kích thước lớn như thảm trải sàn nhà, hơn

nữa còn tạo trải nghiệm mua săm thoải mái cho khách hàng.

Với kênh online: công ty tư van và cung cấp sản phẩm qua một số kênh online như

Facebook, Instagram, Website, Shopee, TikTok Shop. Thông qua các kênh này, khách

hàng có thé mua sắm sản phẩm của công ty ở bất cứ khi nào và bat cứ đâu mà khơngphải đến trực tiếp cửa hàng, ngồi ra cịn giúp Thảm Vintage có thé tiếp cận được nhiềukhách hàng trên tồn quốc. Với hình thức online, khách hàng chỉ cần liên hệ với côngty dé được tư vấn, sau đó dé lại địa chi/théng tin liên lạc, nhân viên của Tham Vintagesẽ đóng gói hàng và giao cho đơn vị vận chuyển gửi đến cho người mua. Nếu nhưFacebook, Instagram và Website là những kênh đã được triển khai một thời gian dai từnhững ngày đầu thành lập; thì hai sàn thương mại điện tử Shopee và TikTok Shop lạichỉ mới được công ty tập trung phát triển vài tháng trở lại đây. Trong khi Shopee hoạtđộng vô cùng hiệu quả, đem lại doanh thu và nhiều đơn hàng cho cơng ty; thì TikTokShop lại có dấu hiệu hơi chững, chưa được nhiều khách hàng chú ý đến. Thời gian sắptới, chính sách phân phối của cơng ty là sẽ tiếp tục tham gia nhiều sàn thương mại điệntử hơn (ví dụ như Lazada) dé mở rộng độ bao phủ của sản phẩm/thương hiệu đến nhữngkhách hàng tiềm năng.

1.1.4.4. Chính sách truyền thơng marketing tích hợp

Những cơng cụ truyền thơng marketing tích hợp được cơng ty sử dụng nhiều nhấtlà xúc tiễn bán hàng và quảng cáo. Với xúc tiến bán hàng, công ty t6 chức đều đặn cáchoạt động này trên các kênh Facebook và Shopee (nhưng chủ yếu ở Shopee nhiều hơn),

với các chương trình như flash sale theo khung giờ, flash sale vào các ngày đặc biệt

(giữa thang, dip lễ trong năm, sinh nhật Shopee ...). Một số hình thức khuyến mại đượccơng ty áp dụng phô biến là giảm giá trực tiếp sản phâm, giảm giá khi mua theo combo,hỗ trợ mã Freeship Extra cho khách hàng. Tuy nhiên các chương trình này chưa có nhiều

sự biến đơi, khơng được đa dạng và mới lạ. Với quảng cáo, công ty cập nhật thườngxuyên các bài viết, video ngăn giới thiệu về sản phẩm, về thương hiệu cùng những

chương trình đang diễn ra lên website và các tài khoản social media (Facebook,

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

Instagram, TikTok). Song song đó, duy trì các chiến dịch quảng cáo trên nền tảngShopee và Facebook, nhắm đến đối tượng khách hàng là những người có độ ti từ 25- 45 tuổi, sống ở thành phố lớn, quan tâm tới trang trí nhà ở. Chỉ tiết về hoạt động truyền

thông marketing online của Thảm Vintage sẽ được tác giả trình bày cụ thể trong chương

1.2. Đặc điểm thị trường kinh doanh đồ trang trí nội thất tại Việt Nam1.2.1. Đặc điểm khách hàng mục tiêu

e Đặc điểm nhân khẩu học

Nhóm khách hàng mục tiêu của cơng ty chủ yếu là nữ giới, có độ tuổi từ 25 - 40tuổi. Phần lớn trong số họ đã lập gia đình cho nên mới phát sinh nhu cầu chăm sóc cho

ngơi nhà của mình.

Thu nhập của nhóm khách hàng này từ trung bình khá trở lên. Họ sống ở cáctỉnh/thành phố lớn có mức song cao như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang,

Hải Phịng, ...

e Sở thích, nhu cau, lơi sơng

Nhóm khách hàng mục tiêu của cơng ty là những người quan tâm đến việc trangtrí nhà ở, họ muốn tạo ra một không gian sống đẹp mắt, thoải mái và phù hợp với nhu

câu, phong cách sông của bản thân.

Họ có thé là những người đang phát sinh nhu cau cải tao nhà cửa hoặc chuẩn bịchuyền đến một nơi ở mới, do đó cần tìm những giải pháp dé tăng tính thẩm mỹ cho

khơng gian sơng của mình.

Xu hướng tiêu dùng của nhóm khách hàng này cũng rất đa dạng, bao gồm cả nhữngngười yêu thích phong cách thiết kế cô điển hoặc theo đuổi phong cách thiết kế hiện đại,tối giản. Nhưng điểm chung giữa họ là đều ưu tiên những sản phẩm trang trí nội thất caocấp, phải đảm bảo được tính mỹ quan và độ bền cao.

Nhóm khách hàng này cũng rất quan tâm đến sự phong phú trong mẫu mã sảnphẩm vì họ mong muốn có nhiều lựa chọn để so sánh. Đặc biệt, họ đánh giá rất caonhững cơng ty có dịch vụ mua sắm, vận chuyền thuận tiện do những món đồ trang trínội thất thường có kích thước khá lớn, yêu cầu về đóng gói và vận chuyền cũng rất đặc

e Hanh vi mua sam

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

Với ngành hàng trang trí nội thất đa dạng mẫu mã, khách hàng thưởng sẽ dànhnhiều thời gian dé thu thập thông tin, so sánh, đánh giá trước khi đưa ra quyết định mua.Đặc biệt với các dòng sản phẩm cao cấp, quyết định của khách hàng lại càng trở nên kỹ

Đa phần những món đồ trang trí nội thất được mua về là để phục vụ cho khônggian sống của cả gia đình, do đó hành vi mua sắm của khách hàng cũng có thể chịu tác

động từ phía những người thân xung quanh.

e Thói quen sử dụng phương tiện truyền thơng online

Nhóm khách hàng này có thé dành nhiều thời gian cho truyền thơng trực tuyến détìm kiếm thơng tin sản phẩm, xem các sản phẩm và dịch vụ trang trí nhà ở, tham gia cáccộng đồng trực tuyến về trang trí nội thất.

Các kênh truyền thơng online phổ biến được sử dụng bởi nhóm khách hàng này cóthé kế đến như Website chuyên về trang trí nhà ở, các trang mạng xã hội bao gồm

Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, YouTube, Zalo.

Những nội dung được nhóm khách hàng này quan tâm có thể ké đến như: (1) baiviết về phong cách thiết kế, những- xu hướng trang trí nội thất mới nhất trong ngành;(2) bài đăng của cư dân mạng chia sẻ về thành quả thiết kế mà họ tự hào; (3) videohướng dẫn trang trí, sắp xếp nhà ở; (4) đánh giá, nhận xét của những người tiêu dùng vềcác sản phẩm và dịch vụ trang trí nội thất.

1.2.2. Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay, Công ty TNHH Thảm Vintage đang chịu sức ép cạnh tranh đến từ Công

ty TNHH Ghome Decor và Công ty TNHH BLANC DECOR. Sở di Tham Vintage xác

định đây là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành bởi: (1) cả hai công ty nàyđều hoạt động trên địa bàn Hà Nội, (2) có quy mô tương đồng với Công ty TNHH Thảm

Vintage, (3) cùng hướng tới phân khúc khách hang mục tiêu là những người có thu nhậpcao (từ trung bình khá trở lên).

1.2.2.1. Công ty TNHH Ghome Decor (Ghome)

Ghome là một thương hiệu cung cấp đồ trang trí nội thất, với lịch sử thành lập hơn6 năm và có một trụ sở duy nhất tại Hà Nội. Dòng sản pham ma Ghome hướng đến lànhững vật dụng tiện ích thơng minh, các món đồ trang trí mang phong cách hiện đại,đơn giản nhưng cũng không kém phần tỉnh tế.

e Uu điểm:

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

Ưu điểm đầu tiên của Ghome đến từ yếu tố sản phẩm. Thương hiệu này sở hữucho mình danh mục sản phẩm vơ cùng đa dạng, có thé đáp ứng nhu cầu trang trí của hầuhết mọi khơng gian trong nhà từ phòng khách, phòng ngủ, phòng bếp cho tới phòng tắm.Mẫu mã mà Ghome cung cấp được đánh giá là có tính mỹ quan cao, cách điệu nhưngcũng không kém phần hiện đại, cho nên sẽ phù hợp với lối bài trí của nhiều hộ gia đình.Đặc biệt, Ghome cịn có những sản phâm do chính cơng ty chủ động thiết kế, mang

những dâu ân riêng, khác biệt so với các thương hiệu còn lại.

Ưu điểm thứ hai của Ghome là công ty rất chăm cập nhật danh mục sản phẩm dé

dem tới những lựa chọn mới mẻ cho khách hàng. Dinh ky một vài tháng, công ty sẽ thay

đổi, cải tiến mẫu mã của sản phẩm sao cho phù hợp với thị hiếu của người tiêu ding

hiện tại.

Ưu điểm thứ ba của Ghome là có kế hoạch truyền thông rất bài bản. Hiện nay,Ghome đang thực hiện hoạt động truyền thông marketing online trên đa kênh (Website,Facebook, Instagram, Tiktok) va nén tang nào cũng nhận được lượt tương tác kha tốt.

Các kênh truyền thông của Ghome thể hiện sự chuyên nghiệp khi được đồng bộ hóa từ

nội dung thông điệp cho tới phong cách thiết kế, hình ảnh sản phâm cũng được đầu tưquay chụp rat chin chu. Ngồi ra, cơng ty cũng tích cực sản xuất nội dung trên mang xãhội để duy trì tương tác với khách hàng

Nhược điểm lớn nhất của Ghome là chưa đây mạnh hoạt động SEO hay Googleadwords. Điều này sẽ khiến cho khách hàng tiềm năng khó tìm thấy cơng ty trong kếtquả tra cứu của Google, đồng nghĩa với việc công ty sẽ gặp hạn chế khi muốn thu hútthêm lượng khách hang mới dé phát triển.

1.2.2.2. Công ty TNHH BLANC DECOR (BLANC)

BLANC là một thương hiệu chuyên cung cấp thảm trải sàn và những đồ nội thấtnhập khẩu cao cấp mang phong cách hiện đại, tối giản. Cho tới nay, BLANC’ mới thànhlập được hơn 3 năm - tuổi đời còn khá non trẻ, nhưng đã mở được hai cơ sở tại Hà Nộivà TP Hồ Chí Minh.

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

biệt, thương hiệu cịn cung cấp những mẫu thiết kế có hình dang lạ mắt, hiếm thay ở thị

trường Việt Nam.

Ưu điểm tiếp theo của BLANC là đã triển khai hoạt động truyền thông marketingonline trên đa nền tảng (Website, Facebook, Instagram). Trong đó, kênh Instagram củathương hiệu thu hút được rất nhiều lượt tương tác, u thích từ phía khách hàng. Bởihình ảnh đăng tải trên trang này không những được thiết kế đẹp mắt, mà cịn có sự thốngcũng như liên kết giữa các bức ảnh, tạo nên hiệu ứng về thị giác vô cùng ấn tượng - mộtyếu tố quan trọng dé giúp cho kênh Instagram phát trién.

e Nhược điểm:

Nhược điểm đầu tiên là tính khơng có sẵn của hàng hóa. Nhiều sản phẩm đượcđăng tải trên Website nhưng lại không xuất hiện ở cửa hàng. Dé mua được những mónđồ đó, khách hàng chỉ có thể liên hệ đặt trước và chờ cơng ty nhập khâu từ nước ngồivề. Chính thời gian đợi này có thể gây nên sự bắt tiện trong quá trình mua sắm cho khách

Cũng giống như Ghome, nhược điểm tiếp theo của BLANC là chưa đầu tư nhiềuvào hoạt động SEO hay Google adwords. Kết quả là công ty sẽ mắt cơ hội tiếp cận kháchhàng đang tìm kiếm, khách hàng có thể khơng biết về sự tồn tại của công ty.

Nhược điểm cuối cùng của thương hiệu nay là chưa tích cực hoạt động trên mạngxã hội, thể hiện ở việc bài đăng không được cập nhật nhiều và đều đặn thường xuyên.Một ngày công ty chỉ đăng một nội dung duy nhất, thậm chí có những hơm khơng đăngnội dung nào. Tần suất này khá thấp so với các công ty khác cùng kinh doanh trong lĩnhvực trang trí nội thất. Hạn chế này sẽ khiến cho BLANC thiếu sự tương tác với khách

hàng của mình.

1.2.3. Xu hướng thị trường kinh doanh đồ trang trí nội thất tại Việt Nam

a. Sự cạnh tranh giữa hàng ngoại nhập và nội địa trong thị trường kinh doanh đồ trangtrí nội thất

Trong thị trường kinh doanh đồ trang trí nội thất tại Việt Nam, hiện nay vẫn tồntại sự cạnh tranh giữa hàng sản xuất/gia công trong nước với hàng nhập khâu từ nướcngoài. Các sản phẩm ngoại nhập chủ yếu đến từ các nước như Trung Quốc, Ý, Thé NhĩKy, Tây Ban Nha, ... Những sản phẩm này thường có chất lượng cao, thiết kế đa dang

và phong phú, mang lại sự mới lạ, độc đáo cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, giá thành

của các sản phâm ngoại nhập thường cao hơn so với sản phâm nội địa, do đó đơi với

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

Vì vậy, sự cạnh tranh giữa hàng ngoại nhập và nội địa đang diễn ra khá gay gắt,các doanh nghiệp đang phải nỗ lực dé tao ra các sản phẩm có chất lượng cao, giá cả hợply và độc đáo dé thu hút được sự quan tâm của khách hàng.

Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, nhu cầu mua sắm các sản phẩm trang trí nộithất có xu hướng chuyền dich từ các sản phẩm ngoại nhập sang các sản phẩm nội địa,

do tác động của dịch Covid-19 khiến việc nhập khẩu hàng hóa bị hạn chế. Ngồi ra, một

số người tiêu dùng cũng chú trọng đến yếu tô bền vững và khả năng tái sử dụng của sảnpham, từ đó tìm kiếm các sản phẩm được sản xuất từ các vật liệu tái chế, thân thiện vớimôi trường, điều này cũng giúp thúc đây sự phát triển của sản phẩm nội địa.

b. Xu hướng kinh doanh do trang trí nội thất trực tuyến ngày càng phát triển

Trong thời đại số hóa ngày nay, kinh doanh đồ trang trí nội thất trực tuyến đangtrở thành một xu hướng phát trién mạnh mẽ. Các doanh nghiệp trong lĩnh vực này dangtập trung vào việc phát triển kênh bán hàng trực tuyến dé tiếp cận được đến khách hàng

tiêm năng và tăng cường doanh sơ.

Một trong những lợi ích của việc kinh doanh trực tuyến trong lĩnh vực đồ trang trínội that là tiết kiệm chi phí cho việc thuê mặt bằng, quảng cáo và cả nhân sự. Ngồi ra,các doanh nghiệp có thể tiếp cận đến khách hàng ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào thôngqua mạng internet, giúp tăng cường khả giới thiệu sản phẩm và quảng bá thương hiệuđến đối tượng khách hàng tiềm năng.

Đề thu hút được khách hàng trên kênh bán hàng trực tuyến, các doanh nghiệp cầnchú trọng đến các chiến lược truyền thông, bao gồm quảng cáo trực tuyến, marketingqua email, xây dựng nội dung trên Website và các mạng xã hội. Ngoài ra, cần phải cóchính sách bảo mật thơng tin khách hàng, hỗ trợ khách hàng 24/7 dé tăng cường niềm

tin và tạo sự thoải mái cho khách hàng khi mua hàng trực tuyến.

Với sự tiến bộ của cơng nghệ và tình hình diễn biến sau dịch COVID-19, kinhdoanh đồ trang trí nội thất trực tuyến sẽ còn tiếp tục phát triển và được nhiều doanhnghiệp triển khai trong tương lai.

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

c. Tác động hai chiều của việc phát triển hạ tang, đơ thị hóa tới ngành trang trí nội thấtViệc phát triển hạ tầng và đơ thị hóa đang tác động tích cực đến ngành kinh doanhtrang trí nội thất ở Việt Nam hiện tại. Với sự tăng trưởng của các thành phố lớn và cáckhu đô thị mới, nhu cầu về trang trí nội thất được đây lên cao và doanh số bán hàng của

các doanh nghiệp trong ngành cũng tăng lên.

Đồng thời, việc phát triển hạ tầng và đơ thị hóa cũng tạo ra cơ hội cho các doanhnghiệp trong ngành trang trí nội thất mở rộng quy mô hoạt động, mở rộng thị trường,tăng cường quảng bá thương hiệu và tiếp cận khách hàng mới.

Tuy nhiên, sự phát triển này cũng đồng thời gây ra một số thách thức cho ngànhkinh doanh trang trí nội thất. Với sự đơ thị hóa ngày càng gia tăng, giá thành đất đai vàthuê nhà tăng lên, điều này làm cho giá thành sản phẩm trang trí nội thất theo đó cũngtăng thêm một phần nào đó. Ngồi ra, việc đơ thị hóa cũng làm cho khơng gian sống củangười dân hạn chế hơn, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp trong ngành phải tìm ra những

sản phẩm trang trí nội thất đa năng, tiện ích và tối ưu hóa khơng gian sử dụng.

Tom lại, việc phat triển hạ tầng và đơ thị hóa đang tác động tích cực đến ngànhkinh doanh trang trí nội thất ở Việt Nam, tạo ra cơ hội nhưng đồng thời cũng đem lại

những thách thức cho các doanh nghiệp trong ngành.

d. Anh hưởng của biến động kinh tế đến thị trường kinh doanh do trang trí nội thất tại

Việt Nam

Nhìn chung, nền kinh tế Việt Nam những năm qua có tốc độ phát triển khá tốt. Đặcbiệt năm 2022, trong khi thị trường tài chính tồn cầu có những biểu hiện u ám, thì kinhtế khu vực Đơng Nam Á (trong đó có Việt Nam) lại kiềm chế được lạm phát và đạt đượcnhững con số tăng trưởng tích cực. Sự phát triển này của nền kinh tế giúp người dân cóthu nhập cao hơn, từ đó gia tăng nhu cầu chỉ tiêu mua sắm (bao gồm cả các sản phâmtrang trí nội thất).

Thế nhưng, theo dự báo của các chuyên gia, năm 2023 có thể sẽ là một năm khókhăn hơn nữa với nền kinh tế toàn cầu do những biến động và bat ơn trong thị trườngtài chính, chiến tranh thương mại diễn ra giữa các quốc gia, dịch bệnh COVID — 19 vẫncòn tiếp diễn và nhiều yếu tố khác. Tuy chưa thé xác định được cụ thé những tác độngcủa đợt suy thoái kinh tế sắp tới, nhưng nên kinh tế Việt Nam nói chung và thị trườngkinh doanh đồ trang trí nội thất tại Việt Nam nói riêng chắc chắn sẽ chịu ảnh hưởng it

nhiêu.

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

Nếu suy thối kinh tế tồn cầu kéo dài có thể dẫn đến sự sụt giảm về nhu cầu của

người tiêu dùng, họ sẽ có xu hướng tiêt kiệm chi tiêu hơn. Từ đó ảnh hưởng đên doanh

số bán hàng của các cơng ty trong ngành trang trí nội thất.

Biến động kinh tế cùng chiến tranh thương mại cũng có thê làm cho giá nguyênvật liệu gia tăng. Những vật liệu chủ yếu để sản xuất đồ trang trí nội thất bao gồm gỗ,kim loại, da và vải. Trong khi đó, giá các nguyên vật liệu này có thé dao động rất mạnhtrong thời gian ngắn. Nếu giá của chúng tăng lên đáng kể, giá thành sản phẩm và lợinhuận của các doanh nghiệp trong ngành cũng sẽ bị ảnh hưởng tương đối nhiều.

Đề giảm thiêu ảnh hưởng của suy thối kinh tế tồn cầu, các doanh nghiệp trongngành trang trí nội thất cần tìm cách tăng cường sức cạnh tranh bằng cách nâng cao chấtlượng sản phẩm, cải thiện dịch vụ khách hàng, tìm kiếm các thị trường mới và phát triểnkênh bán hàng trực tuyến. Đồng thời, các doanh nghiệp cần tối ưu hóa quy trình sảnxuất, vận chuyên và quản lý chi phí để giảm thiểu tác động của sự suy giảm nhu cầu từ

người tiêu dùng.

1.2.4. Phân tích mơ hình SWOT của Cơng ty TNHH Tham Vintage

Sau q trình phân tích về nguồn lực Cơng ty TNHH Thảm Vintage và đặc điểmthị trường kinh doanh đồ trang trí nội thất tại Việt Nam ở các mục phía trên, bảng dướiđây là tơng hợp SWOT về cơng ty.

Bảng 1.3: Phân tích SWOT về cơng ty

Strengths (điểm mạnh) Weaknesses (điểm yếu)

e Công ty thấu hiểu được nhu cầu của |® Chương trình khuyến mại diễn rakhách hang, xu hướng thị trường khi đã | tương đối giống nhau, khơng có sự

có 7 năm hoạt động trong lĩnh vực trang đổi mới và thiếu tinh sang tao.

trí nội that. Chưa có kế hoạch thực hiện các

Sản phẩm đa dạng, đáp ứng được nhiều hoạt động marketing một cách bài

hiện đại). Đông thời cũng được tuyên Nhân sự phụ trách marketing còn

chọn voi chat lượng tot nhât. hạn chế cả về số lượng lẫn kỹ năng.

Giá cả cạnh tranh so với các thương hiệu

cùng phân khúc.

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

e Truyền thông marketing online trên đanền tảng giúp mở rộng sự tiếp cận đến với

khách hàng.

Opportunities (cơ hội) Threats (thách thức)

e Hình thức kinh doanh trực tuyến ngày |® Suy thoái kinh tế trong năm 2023

càng phát triển, xuất hiện nhiều các mạng có thé sẽ ảnh hưởng tới chi tiêu của

xã hội cũng như sàn thương mại điện tử khách hàng và giá nguyên vật liệu

mỚI. câu thành nên sản phâm.

Đô thị hạ tầng, bất động sản phát triển làm Sức ép cạnh tranh lớn do ngành

Nguồn: Tổng hợp của tác giá, 2023

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

CHƯƠNG 2: THUC TRẠNG HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG

MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THẢM VINTAGE

2.1. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online của Cơng ty TNHH

uy tín với khách hàng.

2.1.2. Quy trình lập kế hoạch hoạt động truyền thông marketing online của Công ty

TNHH Tham Vintage

Hiện tại, hoạt động truyền thông marketing online của Tham Vintage do phịng

marketing phụ trách, có sự phối hợp giữa bộ phận content marketing (2 người) và digitalmarketing (1 người), đồng thời giám đốc cũng tham gia với vai trò kiểm duyệt và đánhgiá. Cụ thể, quy trình lập kế hoạch truyền thơng marketing online tại cơng ty được triển

khai như sau:

Bước 1: Phân tích bối cảnh truyền thơng marketing

Bước đầu tiên trong quy trình lập kế hoạch truyền thơng tại cơng ty là phân tíchbối cảnh truyền thơng. Ở bước này, phịng marketing của Thảm Vintage sẽ thực hiệnnghiên cứu một số nội dung sau: sản phâm của công ty, hoạt động truyền thông onlinecủa đối thủ, thị hiếu hiện tại của nhóm khách hàng mục tiêu, các xu hướng mới trên thị

trường, ...

Bước 2: Thiết lập mục tiêu truyền thông marketing online và các KPIs cần đạtđược, xác định ngân sách (do giám đốc quy định).

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

Dé đánh giá hiệu quả của công việc, một số chỉ số KPIs thường được công ty ápdụng là: số lượng nội dung được sản xuất, lượt tiếp cận/tương tác với nội dung, tỉ lệchuyền đổi, chi phí tiếp cận khách hang/chi phí trên một lượt click/chi phí cho một tinnhắn (đối với quảng cáo). Giám đốc sẽ là người quy định những KPIs này, đồng thời

xác định luôn mức ngân sách giới hạn cho bộ phận marketing.

Bước 3: Xây dựng chương trình truyền thơng marketing online tích hợp

Trên cơ sở quỹ ngân sách được giám đốc phê duyệt, phòng marketing sẽ lựa chọncác kênh truyền thơng sao cho vừa đảm bảo tính hiệu quả, lại phù hợp với khả năng tài

chính cua cơng ty. Sau đó, đội ngũ content sẽ lên ý tưởng, phân cơng nhiệm vu cho nhau

dé sản xuất nội dung cụ thé cho từng kênh (viết content, xây dựng kịch ban video, thiếtkế ảnh, quay dựng, ...), đồng thời lên khung timeline về thời gian đăng tải nội dung/chạy

quảng cáo.

Bước 4: Kiểm tra, do lường, đánh giá hiệu quả

Bước cuối cùng trong kế hoạch truyền thông marketing online của công ty là giám

sát, đo lường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động theo những KPIs đặt ra từ trước.

Thông thường, việc đánh giá này được thực hiện ngay sau khi kết thúc chương trình,riêng với hoạt động quảng cáo sẽ được kiểm tra hiệu quả hang ngày dé kịp thời có nhữngthay đơi, điều chỉnh.

Tuy nhiên quy trình phía trên chỉ được áp dụng cho các đợt công ty tổ chức khuyếnmại giảm giá, cần đây mạnh truyền thông để tiếp cận rộng rãi đến khách hàng mục tiêu.

Trong hoạt động sản xuất nội dung hằng ngày, công ty đang thiếu một bản kế hoạch

chuẩn chỉnh, thông thường nhân viên content sẽ lên ý tưởng và sản xuất nội dung trongcùng một ngày mà khơng có sự chuẩn bị trước đó, đơi khi cịn khá ngẫu nhiên. Thậmchí việc lập kế hoạch truyền thơng cho các chương trình khuyến mại cũng mang tínhchất thời vụ, nghĩa là gần sát ngày diễn ra chương trình cơng ty mới lên kế hoạch sảnxuất content/hình ảnh/video/chạy quảng cáo (thường cách ngày sale chính thức khoảng

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

2.1.3.1. Mô tả mẫu khảo sát

Trước khi đi vào xem xét chỉ tiết từng hoạt động, tác giả xin được mô tả đặc điểmmẫu điều tra của cuộc nghiên cứu lần này. Tác giả đã thu về tong cộng 215 câu trả lời

sau khi thực hiện phát bảng khảo sát đến nhóm khách hàng mục tiêu. Tiếp tục sàng lọcchất lượng câu trả lời, tác giả chỉ giữ lại 200 phiếu khảo sát đạt yêu cầu. Nguyên nhân15 câu bị loại bỏ là do phần trả lời chứa thông tin không đủ tin cậy. Đồng thời 200 mẫukhảo sát hợp lệ này cũng đáp ứng kích thước mẫu ban đầu đặt ra (tối thiểu 95 mẫu).

Bảng 2.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Thu nhập trung bình Dưới 15 triệu

của cả gia đình

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

ảAMwwx Aa ee

Nguôn: Kết quả xử lý dữ liệu khảo sát cua tác giả, 2023Trong 200 phiếu khảo sát hợp lệ có 152 người là giới tính nữ (chiếm 76%), chỉ có48 người là giới tính nam (chiếm 24%), khơng có giới tính khác. Như vậy có thê thấygiữa hai giới có sự chênh lệch đáng kể. Điều này chứng tỏ rằng phụ nữ là đối tượng quan

tâm tới van đê chăm sóc, trang trí nhà cửa nhiêu hơn nam giới.

Về cơ cấu độ tuổi, theo số liệu thống kê của khảo sát có 14 người dưới 25 tuổi(chiếm 7%), 72 người có độ tuổi từ 25 - 30 tuổi (chiếm 36%), 78 người có độ tudi từ 31- 40 tuổi (chiếm 39%) và 36 người trên 40 tuổi (chiếm 18%). Như vậy, đối tượng từ 25- 40 tuổi chiếm đa số trong nhóm người tham gia thực hiện khảo sát. Kết quả này cũng

trùng khớp với nhóm cơng chúng mục tiêu của công ty. Đây là một điểm thuận lợi cho

việc đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hoạt động truyền thông marketing

online của Thảm Vintage.

Theo kết quả khảo sát về cơ cau nghề nghiệp của khách hàng, người tham gia khảosát chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh buôn bán (chiếm 46%), người lao độngtự do chiếm 27%, nhân viên văn phòng chiếm 22% và cịn lại là cơng việc khác (chiếm

Về cơ cau thu nhập, kết quả khảo sát cho thay 30 người có thu nhập bình qn củacả gia đình/một tháng dưới 15 triệu (chiếm 15%), 66 người có thu nhập trên 25 triệu(chiếm 33%) và chiếm đa số là người có thu nhập từ 15 - 25 triệu (52%) với 104 người.Số liệu về thu nhập như trên cũng phản ánh đúng nhóm khách hàng mục tiêu của cơng

ty (những người có tải chính khả giả, mức thu nhập từ trung bình khá trở lên).

Về kênh thơng tin giúp khách hàng biết đến công ty, phần đông đáp viên trả lờirằng họ biết công ty qua mạng xã hội, chiếm tỉ lệ cao (lên tới 48%). Điều này chứng tỏ

rằng, mạng xã hội đang dần trở thành công cụ phổ biến, là sự lựa chọn ưu tiên khi khách

hàng muốn tìm hiểu thơng tin về sản pham hay doanh nghiệp. Ngồi ra, với tỉ lệ cao nhưtrên, cịn thể hiện hiệu quả trong việc đầu tư phát triển các trang mạng xã hội của cơngty để có thê tiếp cận khách hàng, truyền thông về thương hiệu. Nguồn thông tin đượccung cấp qua bạn bè, người thân của khách hàng cũng có tỉ lệ khá tốt với 21%. Cho thấyrằng, công ty đã tạo được những ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng cũ nhờ vào chính sáchsản phẩm hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng, khiến họ hài lịng và truyền miệng chonhững người thân quen khác. Tỉ lệ khách hàng biết đến công ty thông qua Website vàsàn thương mại điện tử ở mức thấp, khơng có q nhiều (lần lượt tương ứng 11% và

</div>Trang 35<div class="page_container" data-page="35">

9%). Do đó, cơng ty cân nâng cao khả năng xuât hiện của Website cũng như gian hàngtrên các sản thương mại điện tử đôi với người tiêu dùng tiêm năng, tạo các biện pháp đê

giúp khách hàng tìm kiếm ra hai kênh trên dễ dàng nhất.

Í( Website MB hgười thần giới thiệu

MB bang xš hội MM Thay trực riếp cửa hàng của công ty

MB santMoT NH Khéc

Biểu đồ 2.1: Kênh thông tin giúp khách hang biết đến công ty

Nguôn: Kết quả xử lý dữ liệu khảo sát của tác giả, 2023Về xu hướng sử dụng mạng xã hội của các đáp viên, dựa vào số liệu bảng 2.2 (phíadưới) có thé thấy, Facebook dang là mạng xã hội được đại đa số khách hang sử dụngnhất (100% khách hàng lựa chọn đang dùng Facebook thường xuyên). Đây cũng là nềntảng có lượng người dùng lớn nhất Việt Nam, phù hợp với đa dạng độ tuổi (từ trẻ nhỏđến người gia). Facebook vẫn luôn là một kênh tiềm năng dé các doanh nghiệp tươngtác với khách hàng của mình, thơng qua đó giới thiệu về sản phẩm, hình ảnh thươnghiệu. Ở vị trí thứ 2 và 3 lần lượt thuộc về TikTok (115 người sử dụng thường xuyên) và

Zalo (108 người sử dụng thường xuyên). Tỉ lệ khách hàng sử dụng các mạng xã hội

Youtube và Instagram tuy không quá cao, nhưng công ty vẫn cần quan tâm phát triểnnhững nền tang nay dé mở rộng độ bao phủ đến các khách hàng tiềm năng.

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

Bảng 2.2: Xu hướng sử dụng mạng xã hội của khách hàng

Mạng xã hội Số người thường xuyên

2.1.3.2. Thực trạng hoạt động truyền thông trên Website của Tham Vintage

Trong thời đại số ngày nay, Website đóng vai trị rất quan trọng đối với sự pháttriển của các doanh nghiệp. Website giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ củamình đến với khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi. Một Website chuyên nghiệpcòn giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn với các đối thủ cùng ngành nếu như doanhnghiệp biết cách vận hành hiệu quả, tăng tính tương tác và xây dựng thương hiệu trênđó. Với những lợi ích trên, Website đã trở thành một công cụ truyền thông không thểthiếu của Thảm Vintage.

e Vẻ tên miễn Website

Website của Thảm Vintage được công ty cho xây dựng từ năm 2016. Tính đến nay,tên miền website của cơng ty chưa trải qua một lần thay đôi nao, vẫn giữ nguyên so vớingày đầu thành lập, là Tên miền này trùng với tên gọingắn gọn của công ty, đồng thời hàm chứa từ khóa “thảm” giúp nhắc nhớ cho kháchhàng về sản phâm chủ đạo mà công ty đang kinh doanh. Đây là một yếu tố thuận lợi détăng traffic cho trang web, vì khi người dùng đã ghi nhớ tên miễn, họ chỉ cần gõ trựctiếp địa chỉ vào thanh tìm kiếm của trình duyệt, thay vì phải tra cứu lần lượt các Website

khác trên cơng cụ tìm kiêm.

e Vé giao diện Website

Website của Tham Vintage có tone màu chủ đạo là trang be. Tuy don giản nhưnglại vô cùng thanh lich, vừa có thé làm nổi bật logo thương hiệu cùng những nội dung

</div>Trang 37<div class="page_container" data-page="37">

quan trọng, vừa phù hợp với đặc tính ngành hàng trang trí nội thất (yêu cầu sự tinh tế,

nhã nhặn).

HOTLINE: 0902 092 963 THAMTRAISAN v ĐỒ DŨNG NHÀ BẾP ¥ GỐIVÀVƯGỐI v KHANTRAIBAN v ĐƠNHẠTXỐP

THAM PHỊNG KHACH THAM BẾP. ĐỒ DUNG NHÀ BẾP. GỐI VÀ DEM LOT DON HẠT XỐP.

Hình 2.1: Giao diện trang chủ Website

Nguồn: Website của Thảm Vintage, 2023Danh mục sản phẩm được cơng ty đặt ở vị trí quan trọng nhất - trên cùng trangweb, giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm. Các phan phía dưới được tổng

33 66

hợp thành những hạng mục riêng như “Thảm phủ sofa bán chạy”, “Đồ dùng nhà bếpbán chạy”, “Tham trải sàn bán chạy”, ... Phương thức làm này là một chiến lược rất hiệuquả đối với hoạt động bán hàng của cơng ty. Khơng chỉ có ý nghĩa giới thiệu sản phẩmnồi bật, việc tạo nên các hạng mục “sản phẩm bán chạy” còn là cách dé tạo niềm tin chokhách hàng. Khi khách hang thấy san phẩm nam trong hạng mục này, ho sẽ có niềm tinhơn vào chất lượng va uy tín của mặt hàng đó. Điều này giúp người tiêu dùng dé dang

lựa chọn ra sản phâm phù hợp với nhu câu của mình.

e Vé nội dung Website

Với phan danh mục, công ty đã phân chia rat cu thé va chi tiết theo loại sản pham

(thảm trải phịng, vỏ gối, khăn trai ban, ...). Ngồi ra, tại mỗi mục lại tiếp tục được phân

nhỏ hơn theo vị trí khu vực (như phịng khách, phịng ngủ, phịng tắm, nhà bếp). Kháchhang qua đó có thể nhanh chóng lựa chon được sản pham mà mình đang muốn tham

Thơng tin về từng loại sản phẩm cũng được công ty cập nhật khá đầy đủ từ chatliệu, kích thước, giá thành cho tới các hình ảnh chụp thực tế để giúp khách hàng cónhững cảm nhận trực quan rõ ràng nhất. Bên cạnh đó, cơng ty cịn cung cấp các thơngtin về cách thức liên hệ, chính sách mua hàng/thanh toan/déi trả một cách minh bạch

</div>Trang 38<div class="page_container" data-page="38">

trên Website. Việc cung cấp day đủ những thông tin này là vô cùng quan trọng dé tạosự tin tưởng và thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp. Khách hàng sẽ cảm thấy antâm hơn nếu biết rằng họ có thê liên lạc với công ty một cách dễ dàng khi cần thiết.

Trên Website, cơng ty cịn dành ra một hạng mục chuyên gợi ý về các phong cáchthiết kế, đó là “Blog xu hướng”. Thơng qua những bài viết trong blog này, công ty muốngiới thiệu đến khách hàng các kiến thức mới hoặc xu hướng trang trí nội thất đẹp mắt,mới lạ. “Blog xu hướng” là một nguồn tham khảo hữu ích dành cho khách hàng, từ đóhọ có thể chon được những sản phẩm phù hợp với phong cách thiết kế mà mình uthích hoặc định hướng theo đi. Tuy nhiên số lượng bài viết vẫn cịn hạn chế, hiện tạibộ phận content chỉ viết khoảng 4 - 5 bài blog/tháng, do đó cơng ty cần tích cực triển

khai các nội dung trong hạng mục này hơn nữa.

Hình 2.2: Mục “Blog xu hướng” trên Website

Nguồn: Website của Tham Vintage, 2023

e Đánh giá về hoạt động của người dùng trên Website

Việc tìm hiểu hoạt động người dùng trên Website rất quan trọng vì nó giúp các

doanh nghiệp hiểu được hành vi của khách hàng trên Website của mình. Thơng qua đó,

doanh nghiệp nhận biết được đâu là khách hàng tiềm năng, đồng thời đưa ra những nộidung phù hợp để thu hút họ truy cập vào trang web.

Dưới đây là kết qua phân tích của Google analytics về hành vi người dùng khi hotruy cập vào Website của Thảm Vintage. Tác giả có trích dẫn tổng hợp báo cáo từ haitháng (12/2022 và 1/2023) nhằm mục dich so sánh, dé đánh giá độ hiệu qua trong hoạt

động xây dựng Website của công ty.

</div>Trang 39<div class="page_container" data-page="39">

Người dùng Người dùng mới Số phiên Người dùng Người dùng mới Số phiên

1.181 1121 1.599 1.370 1.324 1.686

——~`_ — —~^~~_ —

Số phiên trên mỗi người dùng | Số lượt xem trang Số trang / phiên

1,35 6.662 417 Số phiên trên mỗi người ding | Số lượt xem trang Số trang / phiên

TA AT X=—— 123 7.253 4,30——< a eo __— — SO

Thời gian trung bình của phiên | Ty lệ thốt h binn : "

Thời gian trung bình của phiên | Tỷ lệ thốt

00:02:40 42,96%

*^~^~~~T-~"—- 00:02:27 43,77%

MYA em: |, Serr

Hình 2.3: Tong hợp hành vi của người dùng trên Website trong tháng

12/2022 (hình bên trái) và 01/2023 (hình bên phải)

Ngn: Kết quả phân tích Google analytics về Website của Tham Vintage, 2023Nhìn chung có thé thay, phần lớn các chỉ số đều có xu hướng gia tăng sau mộttháng hoạt động. Cụ thể, tổng người dùng truy cập Website tăng từ 1181 người (tháng12/2022) lên 1370 người (tháng 1/2023) - chênh lệch 189 người. Tổng số trang đượcxem trong tháng 1/2023 nhiều hơn tháng 12/2022 là 591 trang. Số phiên (hay còn gọi là

số lần truy cập Website) trong một tháng có phan cải thiện hơn khi tăng thêm 87 lượt.Ngồi ra, tiêu chí “số trang/phiên” cũng có dấu hiệu tăng trưởng từ 4.17 lên 4.30. Chỉsố này cho biết số trang trung bình được xem trong mỗi lần truy cập. Như vậy có thêhiểu rằng trong một phiên vào Website, người dùng đã mở nhiều trang dé xem hơn sovới tháng trước. Qua kết quả trên, chứng tỏ rằng hoạt động xây dựng Website của ThảmVintage đang có những tín hiệu tăng trưởng tốt, cần tiếp tục phát huy.

Bên cạnh những thành công đạt được, trong tháng 1/2023, Website vẫn có hai chỉ

số chưa phát huy được hiệu quả như tháng trước, cụ thé là “thời gian trung bình của một

phiên” và “ty lệ thốt”. Trong đó, “thời gian trung bình của một phiên” đã giảm từ

00:02:40 xuống cịn 00:02:27 sau một tháng. Cho thấy bình quân mỗi lần truy cập, ngườidùng dành ra ít thời gian để xem nội dung trên Website hơn.

Một chỉ số quan trọng khác cũng cần đề ý là “tỷ lệ thoát”. Đây là tỷ lệ của số lượngngười truy cập vào trang web nhưng rời khỏi trang đó mà khơng xem thêm bat ky trangnào nữa (nói cách khác là tỷ lệ về số người chỉ vào Website xem một trang duy nhất rồi

thoát ra ln). Với Website của Tham Vintage, tỷ lệ thốt trong tháng 1/2023 đã tang

thêm 0,81% so với tháng 12/2022. Mặc dù con số 43.77% được đánh giá là mức tỷ lệthốt khá tốt cho một Website bán hàng thơng thường, nhưng với xu hướng tăng nhẹnhư hiện tại, công ty vẫn cần điều chỉnh lại cách triển khai nội dung hoặc thiết kế hìnhảnh trên Website sao cho thật hap dẫn dé khách hang cảm thấy hứng thú, từ đó có độnglực để click tiếp vào những trang khác.

</div>Trang 40<div class="page_container" data-page="40">

Về nguồn kênh giúp khách hàng truy cập vào Website, hiện nay đang có 5 nguồnlưu lượng chính là: Social (mang xã hội), Organic Search (tìm kiếm tự nhiên), Direct(tìm kiếm trực tiếp), Referral (nguồn giới thiệu từ các Website khác) và Other (một sốnguồn khơng chính thống khác). Cơ cấu các nguồn khơng có sự biến động nhiều giữacác tháng, nên tác giả sẽ lấy đại diện kết quả tháng 1/2023 đề phân tích về lưu lượng

truy cập vào Website của công ty.

B Social

@ Organic SearchBf Direct

Biểu đồ 2.2: Co cấu nguồn kênh giúp khách hang truy cập vào Website

tháng 1/2023

Nguồn: Kết quả phân tích Google analytics về Website của Tham Vintage, 2023Phần lớn, khách hàng truy cập vào Website thông qua mạng xã hội là chủ yếu(54.5%), xếp thứ hai là nguồn Organic Search (27.2%), thứ ba là nguồn Direct (16%),chiếm tỉ lệ rất nhỏ là hai nguồn Referral và Other (2.3%). Kết quả này hồn tồn hợp lývà có thé giải thích. Bởi hiện tại công ty chưa đây mạnh hoạt động SEO (Search EngineOptimization - tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) hay Google Adwords (quảng cáo trênGoogle), dẫn đến tỉ lệ khách hàng truy cập vào trang web thông qua tìm kiếm tự nhiênkhá thấp (chưa đến 1/3). Trong khi đó, cơng ty lại rất tích cực gan link Website vào cácbài đăng trên Fanpage, tạo một nguồn SEO offpage bên ngoài dẫn về Website. Điều nàylàm cho lượng khách hàng truy cập trang web thông qua Social (mạng xã hội) chiếmmột tỷ lệ rat lớn. Dé đạt được cơ cấu hồn hảo nhất, cơng ty cần phải cải thiện các hoạtđộng SEO onpage trên Website dé thu hút người dùng tự nhiên, gia tăng tỷ lệ của nguồn

Organic Search.

</div>