Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing Online trên các trang mạng xã hội cho Khu nghỉ dưỡng Flamingo Cát Bà của Công ty Cổ phần Quản Lý Khách Sạn Flamingo

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (24.57 MB, 99 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

KHOA: MARKETING

x\NH TẾ QW,

DE TAI: GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT DONG TRUYEN THONG

MARKETING ONLINE CHO KHU NGHỈ DUONG FLAMINGO CAT BÀ

CUA CONG TY CO PHAN QUAN LY KHACH SAN FLAMINGO

Giảng viên hướng dẫn : PGS. TS Nguyễn Dinh Toàn

Họ và tên sinh viên : Lê Thi Trà My

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

LỜI CẢM ƠN

Dé hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn tới Quý thầycô trong Khoa Marketing, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã tận tình dạy bảo,truyền cho em từ những kiến thức cơ bản nhất của Marketing, những điều hay và

thú vị trong ngành cũng như là nguồn cảm hứng to lớn dé em tiếp tục theo đuổi

lĩnh vực này.

Đặc biệt, em xin được gửi loi cảm ơn sâu sắc tới PSG. TS. Nguyễn ĐìnhTồn, người hướng dẫn và đồng hành cùng em suốt thời gian qua. Những nhậnxét, góp ý nhiệt tình của thay trong thời gian qua là một phần khơng dé thiếu déem có thê hồn thiện khóa luận tốt nghiệp này.

Bên cạnh đó, em xin được tỏ lòng biết ơn đến các anh chị Phòng Marketing,

Phòng Hành chính — Nhân sự cũng như tồn thể các phịng ban của Công ty Côphần Khách Sạn Flamingo đã hỗ trợ em trong q trình thực tập tại cơng ty, đồngthời tạo điều kiện cung cấp các tài liệu cần thiết liên quan đến hoạt động truyềnthông của Flamingo Cat Bà dé em có thé hồn thiện khóa luận một cách tốt nhất.

Tuy đã rất cé gắng hoàn thiện nhưng vì kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn

cịn hạn chế nên em khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận đượcnhững ý kiến đóng góp từ thầy cô và những người quan tâm đến đề tài này để cơng

trình được hồn thiện hơn.

Xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, tháng 03 năm 2023Lê Thị Trà My

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả xin cam đoan chuyên đề thực tập “Giải pháp hồn thiện hoạt độngtruyền thơng Marketing Online cho Khu nghỉ dưỡng Flamingo Cát Bà của

Công ty Cổ phan Quản Lý Khách San Flamingo” là thành quả của quá trình tìm

hiểu, nghiên cứu của tác giả trong suốt 3 tháng qua.

Các dữ liệu trong nghiên cứu hoan toan có cơ sở từ thực tê, đáng tin cậy vàđược phân tích, xử lý khách quan va trung thực.

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

DANH MỤC HINH ANHL....cccssssssssssecssccsscssssscsscsscssccsscsucsscssceacsscsscsscescesceneees viii3798096710037. ... 1

CHUONG 1. TONG QUAN VE CÔNG TY CO PHAN QUAN LÝ KHÁCH

SAN FLAMINGO VA DAC DIEM THI TRUONG KINH DOANH KHU

NGHI DUONG TẠI KHU VỰC MIEN BÁC...----...eeee 7

1.1. Đặc điềm thị trường kinh doanh các khu nghỉ dưỡng tại khu vực Mién

ĐẮC... HH. HH... HT. HT. HT. HT.HET.A4ETE44 E241 E7214 p1 cporvsee 71.1.1. Đặc điểm khách hàng mục tiêu của thị trường kinh doanh các khu nghỉdưỡng tại khu vực Miền Bắc những năm gần đây ...--- 2 z5: 71.1.2. Đặc điểm cạnh tranh giữa các khu nghỉ dưỡng tại Miền Bắc... 101.1.3. Xu hướng thị trường kinh doanh khu nghỉ dưỡng tại Miền Bắc... 13

1.1.4. Phân tích mơi trường trong và mơi trường ngồi của Flamingo Cát Bà.0i9901080001i00)/05011155... 15

1.2. Téng quan về Công ty Cé phần Quản lý Khách Sạn Flamingo... 161.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Quan lý Khách

Jun i01 ... 16

1.2.2. Cơ cấu t6 chức...----:- 222v 2E 2E... 161.2.3. Linh vực hoạt động va kết quả hoạt động kinh doanh của khu nghỉ

dưỡng Flamingo Cát Bà... - - - 0 3231112111111 1 1111111118111 811 811 ke 171.2.4. Hoạt động Marketing cho khu nghỉ dưỡng Flamingo Cát Bà... 19

CHƯƠNG 2. THUC TRANG HOAT ĐỘNG TRUYEN THONGMARKETING ONLINE CHO KHU NGHĨ DUONG FLAMINGO CAT BACUA CONG TY CO PHAN QUAN LÝ KHACH SAN FLAMINGO... 24

2.1. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing Online cho

Khu nghỉ dưỡng Flamingo Cat Bà...-- <5... 1.00 950 24

2.1.1. Giới thiệu sơ lược về khu nghỉ dưỡng Flamingo Cát Bà và bộ phận phụ

trách hoạt động truyền thông Marketing Online của Flamingo Cát Bà Resort

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

2.1.2. Thực trạng một số hoạt động truyền thông Marketing Online cho khu

nghỉ dưỡng Flamingo Cát Ba R©SOFẨ...- - - 5 33231112 311 rere 26

2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Online chokhu nghỉ dưỡng Flamingo Cát Bà của Công Ty Cổ Phần Khách Sạn

Flamingo với công chúng mục tiêu giai đoạn 03/2022 — 02/2023 ... 43

2.2.1. Kết quả khảo sát, đánh giá của khách hàng về hoạt truyền thông cho

khu nghỉ dưỡng Flamingo Cát Bà của Công Ty Cổ Phần Khách San

Flamin 5:5ÄđDđcIOIOaaiiiiiiiiiiiiiiiaaaảẢ3đ3ẢỶŸỶẢ. 43

2.2. Đánh giá chung về các hoạt động truyền thông Marketing Online chokhu nghỉ dưỡng Flamingo Cát Bà của Công Ty Cổ Phần Khách San

I1 ...a. ai ... 51

CHƯƠNG 3. ĐÈ XUẤT MỘT SĨ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG

TRUYEN THONG MARKETING ONLINE CHO KHU NGHi DUONG

FLAMINGO CAT BA CUA CONG TY CO PHAN KHACH SAN

hội...- 2-5625 21 2112212112711211211271211111211211211121111 21110111011. 73

3.2.4. Tận dụng yếu tô Influencer Marketing trên nền tảng TikTok... 76

3.2.5. Kết hợp đa dạng các công cụ truyền thông mang xã hội dé linh hoạt

trong việc khai triển chiến thuật...---¿- 2:22 5222x+2E£2EE2Etzxzsrxrzrxees 80$8 00007 Š asă§š.... -...,Ơ 82TÀI LIEU THAM KHẢO...-- 2 << 5° Ss£ sSs£S£ES£Es£Es£xsesEssesersersesse 84

3001177 ... 85

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

DANH MỤC TU VIET TAT, TỪ TIENG ANH

ResortKhu nghỉ dưỡng.

Book/ booking Thuê, đặt lịch hẹn ai đó làm gì đó. Trong trường hợp nảy dùngđê chỉ th người nôi tiêng thực hiện quảng cáo.

Trend Các hiện tượng, xu hướng thịnh hành trên mạng xã hội.

Hashtag Những cụm từ viet liên đăng sau dau # dùng dé nhóm các nội

dung tương tự lại với nhau.

Chatbot Ứng dụng phan mềm dùng dé quan lý một hệ thống thảo luận

trực tuyên băng văn bản hoặc văn bản chuyên thành giọng nói.Check-in Lam thu tuc nhan phong.

Check-out Lam thu tuc tra phong.Tips Cac meo vat di du lich.

Hotels Tips Những mẹo vat dé khám phá khu nghỉ dưỡng.

Followers Người theo dõi trên mạng xã hội.

KPI Mục tiêu đề ra.

Seasonal Xu hướng theo mùa.

Post Bài đăng.

Fanpage/Page Trang truyền thông.

Travel Vlog Video trai nghiém du lich.

Daily Vlog Video cuộc sống hang ngày.

Tour Guide Hướng dẫn viên du lịch

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

DANH MUC BANG

Bang 1.1. Bang so sánh Flamingo Cát Bà với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp . 11

Bảng 1.2. Mơ hình SWVỌT...-s- 5c... HH. HH TH HH 00100 0 15

Bang 1.3. So sánh kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021—2022... 19Bang 1.4. Danh mục sản phẩm của khu nghỉ đưỡng ...-.---s--sc s2 sss«¿ 19

Flamingo Cat Ba ÏĐ€SOI... G0 G5 s9... TH... TH 0000996 19

Bảng 1.5. Phi check-in chương trình lưu trú tại Biệt Thự Vui Vẻ... 21

Bảng 2.1. Kết quả chạy quảng cáo Facebook ...--s--scs<s<ssessessesssxserssesee 30Bang 2.2. Thống kê nhân khẩu học của các đối tượng tham gia khảo sát... 43

Bảng 2.3. Thống. kê mơ tả về mức độ đánh giá nội dung của Flamingo Cát Bà

Resort trên các nền tảng truyền thơng với cơng chúng mục tiêu theo thang điểm|3Ư...G HH HC TH U00 00100 47

Bảng 2.4. Thống. kê mơ tả về mức độ đánh giá hình ảnh của Flamingo Cát Bà

Resort trên các nền tảng truyền thơng với cơng chúng mục tiêu theo thang điểm

1300 Q0 cọ. ỌỌ ọ ọ TT cọ... TT 0. 0 T0 0 0 000900 90 48

Bảng 2.5. Thống kê mơ tả về mức độ tương tác khi nhìn thấy bài đăng của

Flamingo Cát Bà Resort trên các nên tảng truyền thơng với cng chỳng mc tiờu

theo thang im 1300...-- ôse ssâse++sâssâ+++++ÊEsâveExeEseErserxeerserrserssersee 49Bng 3.1. Phân tích về đối tượng khách hàng phù hợp cho chiến dịch sử dụng

Influencer Marketing ...-- << << 5% 99 9.9.9.0 0 000010 040000008090 77Bảng 3.2. Một số đề xuất về Influencer phủ hợp với khu nghỉ dưỡng Flamingo CátTH co c cọ HỌC... 0. 0 0.00010000098090 79

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

DANH MUC BIEU DO

Biểu đồ 2.1. Su thay đối về lượng theo dõi page trong giai đoạn 03/2022 — 02/2023

HN. H009... 0 00091.0100009009004 32

Biểu đồ 2.2. Thay đổi về tông lượng tiếp cận (Reach) và hién thị (Impression) của

bài việt trên Fanpage Flamingo Cát Bà trong giai đoạn 03/2022 — 02/2023... 33

Biểu đồ 2.3. Thay đổi về lượt bày tỏ cảm xúc, bình luận và chia sẻ bài viết qua giai

đoạn 03/2022 — 02/2023 của Fanpage Flamingo Cat Bà ResOFẨ...««.s« 34

Biểu đồ 2.4. Sự thay đổi về lượng theo dõi page Instagram trong giai đoạn 06/2022

Biểu 2.8. Thống kê các trang mạng xã hội mà khách hàng thường dùng... 45

Biểu 2.9. Thống kê nguồn thông tin truyền thông mà khách hàng thường dùng dé

tra cứu vê các khu nghỉ ƯỠng...d << s9 5 54 994 9.969.899.999 5 09 0584596 46

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

DANH MUC HINH ANH

Hình 1.1. Mơ hình nghỉ dưỡng sinh thái của Avana Retreat (Hoa Bình)... 13

Hình 1.2. Mơ hình bé bơi và nhà hàng tại Tản Da ResoOrt...--s--s«-s«e 14

Hình 1.3. Leo thác tại Paragon Resort (Ba VÌ)...d o9 095658956896 14

Hình 1.4. Sơ đồ bộ máy tô chức quản lý của Cô Phần Quản Lý Khách Sạn Flamingo

—.... ƠƠƠƠỎƠỎồ 16

Hình 2.1. Khu nghỉ dưỡng Flamingo Cat Bà...o- 55G 556 S5 5594599585956 24Hình 2.2. Hoạt động Marketing Online trên nền tảng Facebook tiêu biểu giai đoạnTháng 03 — Tháng 05 nam 2222...-. 0G 5G 5 594 99499.999.999 9 9.590 :909995909 9ø 28

Hình 2.3. Hoạt động Marketing Online trên nền tảng Facebook tiêu biểu giai đoạn

Thang 06 — Thang 08 nam 222 2,... 70G 55G 5 %5 994 9.999.989 999 90.90.5904 9ø 28

Hình 2.4. Hoạt động Marketing Online trên nền tảng Facebook tiêu biểu giai đoạn

Thang 09 — Thang 11 nam 22222... co G56 5 594 9994 49.999.99.99 9 5095049989996 29Hình 2.5. Hoạt động Marketing Online trên nền tảng Facebook tiêu biểu giai đoạn

Tháng 12 — Tháng 02 nam 2022 ...-s- 5< << s2 s99 98£98E2E984850550500 54 30

Hình 2.6. Thống kê dit liệu FaceboOk...-s--se se «se ssess+ssessessessezssessesse 31Hình 2.7. Thống kê các bài đăng được tiếp cận nhiều nhất trên Fanpage Facebook

của Flamingo Cat Ba lÑ€SOIFV... 0 (G5 s9. 9... TH. 0000990 35

Hình 2.8. Bài đăng định dạng video trên Fanpage Facebook của Flamingo Cát BàRESOL. d0 00... cọ TT TT T00 0.000 000 000.000 00096098090 35

Hình 2.9. Hoạt động Marketing Online trên nền tảng Instagram tiêu biểu giai đoạn

Hình 2.12. Thống kê dữ liệu người dùng tại Instagram...---.s-s<sses«° 38

Hình 2.13. Các bai đăng của Flamingo Cát Bà tại Ínstagram...-««<s«<< 40

Hình 2.14. Thống kê dit liệu người dùng tại TikTOk...s--s-sssssese<ses<e 41

Hình 2.15. Các bai đăng của Flamingo Cát Ba tai TIK TOK...s5-<<5<<<s5s<ssss 42

Hình 2.16. Tổng quan Website của Flamingo Cát Bà Beach Resort... 42

Hình 3.1. Flamingo Cát Ba ÏÑ€SOIFf...œ- << 5< 5 %9. 99.9 0.9 0.0 030 050996 70

Hình 3.2. Bảng màu đề xuất cho các kênh truyền thông của Flamingo Cát Bà .. 71

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

4/13/23, 11:17 PM Tumitin - Originality Report - CHECK TURNITIN - HỆ CHÍNH QUY - LÊ THỊ TRÀ MY - 11193490

Turnitin Originality Report

Processed on: 13-Apr-2023 15:29 +071D: 2053281471

Word Count: 31463

Submitted: 3

CHECK TURNITIN - HỆ CHÍNH QUY - LÊ THỊ TRA

MY - 11193490 By Le My

4% match (student papers from 30-Nov-2021)

Submitted to National Economics University on 2021-11-30

1% match (Internet from 09-Mar-2022)

1% match (Internet from 08-Dec-2021)

from 24-Nov-2022)

1% match (Internet from 15-Jun-2022)

tt (vietgiaitt {fi cat

1% match (Internet from 05-Dec-2020)

¥ Je 4. xml

< 1% match (student papers from 22-Nov-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-11-22

< 1% match (student papers from 03-Apr-2023)

‘Submitted to National Economics University on 2023-04-03

< 1% match (student papers from 01-May-2022)

Í

-05-< 1% match (student papers from 25-Apr-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-04-25

< 1% match (student papers from 25-Apr-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-04-25

< 1% match (student papers from 08-May-2022)

Submitted to National Fconomics University on 2022-05-08.

= 1% match atct (stude nt papers from 30-Oct -oc -2022)

Submitted to National Economics University on 2022-10-30

< 1% match (publications)

hitps://www tumitin.con/newreport_printview.asp?eq=1 &eb=1 &esm=30&oid=205328147 | &sid=0&n=O0&m=2&svr=52&r=33.7423548524643 | &lang=en_us 118

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

PHAN MO DAU

1. Ly do lựa chon đề tài

Dịch Covid 19 được ngăn chặn cũng là lúc các ngành hàng dịch vụ lữ hành

phát triển một cách nhanh chóng. Theo thống kê từ Tổng cục Du lịch 2022, du lịch

Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng mạnh của khách nội địa 2022 khi đạt 101,3 triệu

lượt, tăng 168,3% so với kế hoạch, vượt mức trước dịch. Bên cạnh du lịch nội địa,lượt khách du lịch quốc tế tăng vọt vào năm 2022. Đặc biệt vào thời điểm cuối năm2022, theo số liệu từ Tổng cục Du lịch lượng khách nước ngoài, khách du lịch nướcngoài vào Việt Nam tháng 11 đạt hơn 596 900 lượt, cao gấp 21,1 lần so với cùng kỳ2021. Những kết quả đạt được của ngành du lịch đã góp phần thúc day sự tăng

trưởng của nền kinh tế, cải thiện doanh thu và lợi nhuận đối với các doanh nghiệp

hoạt động trong lĩnh vực du lịch, lữ hành, lưu trú du lịch và vận tải du lịch trên cả

nước. Các doanh nghiệp Việt Nam đã luôn chủ động và linh hoạt mở cửa trở lại đốivới các hoạt động kinh tế, hoạt động dịch vụ tăng trưởng mạnh mẽ và khách quốc tế

đến Việt Nam không ngừng gia tăng. Đặc biệt là các doanh nghiệp miền Bắc liêntục cạnh tranh nhau khi mà nhiều địa điểm nỗi tiếng được các chủ đầu tư đầu tư rấtmạnh tay. Nhiều dự án khu nghỉ dưỡng cao cấp mọc lên, cạnh tranh với nhau vôcùng khốc liệt. Điều này cũng dẫn tới sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường du lịchhiện nay. Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành du lịch ngày càng khốcliệt đòi hỏi các doanh nghiệp phải nỗ lực hơn nữa trong việc tìm kiếm những chiếnlược Marketing mới, đột phá và hiệu quả dé thu hút khách hàng, đặc biệt trong thời

đại sô như hiện nay.

Trên thực tế, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, số lượng

doanh nghiệp sử dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến đang ngày càng tăng lên.

Ngân sách dành cho Internet Marketing cũng ngày càng cao, cho thấy sự tiện lợivà lợi ích mà hoạt động truyền thông Marketing Online mang lại cho doanh nghiệpvà khách hàng là rất lớn. Các công cụ tiếp thị trực tuyến như Website, mạng xãhội, quảng cáo trực tuyến,..đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược

Marketing của các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam.

Nó khơng chỉ giúp cho các doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng một cách

nhanh chóng mà cịn giúp tăng tính cạnh tranh và khả năng tương tác của họ trên

thị trường. Từ đó, truyền thong Marketing Online đang dan trở thành một giải pháp

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

hữu hiệu trong việc giúp cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, tăng hiệu quả

kinh doanh, cải thiện quản lý và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Chính vì vậy, hiện nay, các doanh nghiệp kinh doanh về dịch vụ nói chung,

đặc biệt là doanh nghiệp đầu tư các dự án nghỉ dưỡng tại Việt Nam có thê đứng vững

trên thị trường hiện nay thì hoạt động truyền thơng Marketing Online đóng vai trịvơ cùng quan trọng. Đề có chỗ đứng trên thị trường thì địi hỏi các khu nghỉ dưỡngln phải có chính sách, chiến lược hiệu quả va mang lại những giá tri tối ưu chokhách hàng. Và để duy trì cũng như thu hút thêm khách hàng, các khu nghỉ dưỡngphải có chính sách truyền thơng Marketing Online phù hợp, có kế hoạch lâu dài déthích ứng với hồn cảnh mới và phát huy thế mạnh của mình.

Bắt kịp theo xu hướng của thị trường, trong mấy năm trở lại đây, các hoạtđộng truyền thông Marketing Online của Flamingo Cát Bà đang dần được mở rộngvới các chiến dich tái định vị tiêu biểu như “Thăng hoa thé chất — Khởi sắc tinhthần”. Tuy nhiên, thơng qua q trình thực tập tại cơng ty, tác giả nhận thay rằnghoạt động truyền thông Marketing Online của Flamingo Cát Bà Resort song vẫn

còn hạn chế như nội dung, hình ảnh trên các kênh truyền thơng nhàm chán, thiếu

tính hấp dẫn và mang tính chủ quan; các kênh truyền thông tiềm năng của khu nghỉcũng chưa được khai thác song song với việc tính tương tác 2 chiều giữa kháchhàng và doanh nghiệp chưa thật sự rõ rệt. Nhìn tổng quan, các hoạt động Marketing

Online của khu nghỉ dưỡng cịn rời rac và thiếu tính liền mạch dé có thé kết nối và

truyền tải những nội dung truyền thơng cho khách hàng.

Vì vậy, nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động truyền thông MarketingOnline ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh đối với các doanh nghiệpcũng như những hạn chế truyền thông hiện tại của công ty, tác giả lựa chọn đề tàinghiên cứu “Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing Online

trên các trang mạng xã hội cho Khu nghỉ dưỡng Flamingo Cát Bà của Công

ty Cé phần Quản Lý Khách Sạn Flamingo”.

2. Mục tiêu nghiên cứu

Bài nghiên cứu được thực hiện với 2 mục tiêu chính sau đây:

Thứ nhất, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng MarketingOnline cho Khu nghỉ dưỡng Flamingo Cát Bà của Công ty Cổ phần Quản Lý

Khách Sạn Flamingo.

Thứ hai, từ những phân tích và đánh giá ở trên dé đưa ra giải pháp hoan thiện

các hoạt động truyền thông tại Khu nghỉ dưỡng Flamingo Cát Bà.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

3.1. Đối tượng nghiên cứu của đề tài

Khách thể nghiên cứu: là nhóm cơng chúng mục tiêu của Khu nghỉ dưỡngFlamingo Cát Bà của Công ty Cổ phần Quản Lý Khách Sạn Flamingo.

Van dé nghiên cứu: hoạt động truyền thông Marketing Online của Khu nghỉ

dưỡng Flamingo Cát Bà của Công ty Cổ phần Quản Lý Khách Sạn Flamingo.

3.2. Phạm vi nghiên cứu của đề tài

Bài nghiên cứu được tác gia thực hiện với phạm vi nghiên cứu như sau:

Pham vi không gian: (1) nghiên cứu tông quan về Công ty Cổ phần KháchSạn Flamingo, đặc diém kinh doanh các khu nghỉ dưỡng tại miền Bắc và khu nghỉdưỡng Flamingo Cát Bà Resort,(2) nghiên cứu về hiệu quả hoạt động truyền thông

của khu nghỉ Flamingo Cát Bà thực hiện.

Phạm vi thời gian: từ tháng 12/2022 đến tháng 02 năm 2023.

Ngồi ra, vì hạn chế về nguồn lực dé có thé đo lường về mối quan hệ g1ữa sự

tăng trưởng doanh thu của Flamingo Cat Ba và các hoạt động, vậy nên trong bai

nghiên cứu, tác giả chỉ tập trung đo lường hiệu quả truyền thơng tại các trangtruyền thơng đề đảm bảo tính khách quan nhất.

4. Phương pháp nghiên cứu

4.1. Các phương pháp nghiên cứu và cơ sở lí thuyết xây dựng các nội dung

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

4.1.1.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

Kỹ thuật: Nghiên cứu định lượng qua bảng hỏi

Thời gian: Từ tháng 12/2022 — 02/2023

Mục đích: Tác giả thực hiện nghiên cứu định lượng nhằm đo lường mức độnhận biết và tương tác với các kênh truyền thông của Flamingo Cát Bà với cơng

chúng mục tiêu, bên cạnh đó thu thập đánh giá của công chúng đối với bài viết và

hình ảnh truyền thơng của khu nghỉ Flamingo Cát Bà Resort.

4.1.1.3. Phương pháp nghiên cứu định tính

Kỹ thuật: Phỏng vẫn qua điện thoại

Thời gian: Tháng 03/2023

Mục đích: Tác giả thực hiện nghiên cứu định tính nhằm tìm hiểu insight củacông chúng mục tiêu về lý do họ biết đến Flamingo Cat Bà, nội dung yêu thích củahọ và lý do u thích, đánh giá và phản hơi, góp ý của họ cho Flamingo Cát Ba

4.1.2. Cơ sở ly thuyết để xây dựng các nội dung nghiên cứu

4.1.2.1. Cơ sở lý thuyết xác định quy mô mẫu nghiên cứu của cuộc khảo sát định

Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện với quy mơ được tính

bằng cơng thức của Linus Yamane. Vì là nghiên cứu đo lường mức độ truyền thơngcủa doanh nghiệp, khó đo lường được quy mô tổng thể nên tác giả xin lựa chọn

công thức dưới đây của Linus Yamane:

Trong đó:

« n: kích thước mẫu can xác định.

« Z: giá trị tra bang phân phối Z dựa vào độ tin cậy lựa chọn. Thông

thường, độ tin cậy được sử dụng là 95% tương ứng với Z = 1.96.

«p: ty lệ ước lượng cỡ mẫu n thành cơng. Thường chúng ta chọn p = 0.5

dé tích số p (1-p) là lớn nhất, điều này đảm bảo an toàn cho mẫu n ước lượng.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

4.1.2.2. Cơ sở lý thuyết để xây dựng nội dung nghiên cuộc khảo sát định lượng

Tác giả dựa trên các yếu tố đánh giá chất lượng nội dung của Kevin Chai,Vidyasagar Potdar và Tharam Dillon (2009) để nghiên cứu công chúng mục tiêu

cũng như chất lượng của các nội dung trên các trang truyền thông của Flamingo

Cát Bà. Các yếu tố được cụ thé hoá dưới đây:

Các yếu tố thường dùng để đánh giá chất lượng nội dung trên nền tảng

mạng xã hội

Yếu tố Định nghĩa

ae ¬ Người dùng đánh giá chất lượng của nội dung trên theo một số cách, chang hạn

Phản hơi người dùng như rõ ràng (ví dụ: xếp hạng nội dung yêu thích) hoặc gián tiếp hơn (ví dụ: cho biết

(User feedback) thời điểm ho ngừng đọc nội dung). Đánh giá của họ có thé liên quan đến đánh giá

một hoặc nhiêu yêu tô của các chỉ số chat lượng nội dung khác nhau.

Danh tiếng (Reputation) Nội dung có trích dẫn nguồn đầy đủ (nếu có)

Tính khách quan (Objectivity) Nội dung khách quan, không thành kiến, khơng thiên vịSự liên quan (Relevancy) Nội dung hữu ích, có thể ứng dụng được

Độ tin cậy (Reliability) Nội dung chính xác và đáng tin

Mức độ hồn thiện (Completeness) |Nội dung đủ rộng và sâu để cơng chúng có thể áp dụng

Đúng thời điểm (Timeliness) Nội dung pha hợp với những nhu cầu cấp thiết của công chúngMức độ dễ hiểu (Understandability) |Nội dung rõ ràng, không mơ hồ, dễ hiểu

Giá trị tăng thêm (Value-added) Nội dung mang lại lợi ích cho người dùng khi sử dụng chúng

Tính thống nhất (Consistency) Nội dung được trình bày ở cùng định dạng (format) và tương thích, ăn khớp với

những nội dung trước đó

Tinh báo mật, an tồn (Security) aun ay cap vào nội dung có thê được han chê một cach thích hop đê duy tri

Kha năng tiếp cận (Accessibility) — [Nội dung có sẵn hoặc có thể truy xuất dé dàng và nhanh chóng

Nguồn: Kevin Chai, Vidyasagar Potdar, and Tharam Dillon, 2009

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Dựa trên các yếu tố do Nhóm tác giả của Kevin Chai thiết lập, tác giả xâydựng bang câu hỏi trong khuôn khổ chủ dé này và lược bỏ một số yếu tố trùng lặphoặc nội dung tương tự đề đảm bảo tính liên quan.

4.2. Phương pháp thu thập, tổng hợp, phân tích và xử lý dữ liệu

4.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu ngồi cơng ty: Internet; các luận án khoa học với đê tài liên

quan, các bài báo khoa học được đăng trên tap chi với dé tài liên quan...

Dữ liệu trong công ty: Báo cáo tong kết kinh doanh, Báo cáo Marketing,

Báo cáo thương hiệu,...

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Phỏng van sâu, phỏng van qua bảng hỏi với khách hàng của công ty.

4.2.2. Phương pháp tổng hợp, phân tích và xử lý dữ liệu

Dữ liệu định lượng thu được xử lý bằng cách thống kê bằng các chỉ số đãthu thập được trong bảng hỏi dưới dang bảng, biéu đưa ra nhận định tổng quan vềthực trạng hoạt động Marketing của Flamingo Cát Bà Resort trên các kênh truyền

Với dữ liệu định tính thu được, với cùng một vấn đề, tác giả sẽ phỏng vấn

nhiều người khác nhau sau đó tiến hành loại bỏ những câu trả lời trùng lặp hoặckhơng chính sách sau đó tiễn hành phân tích dt liệu đã được làm sạch.

5. Bố cục đề tài

Ngoài lời mở đầu và kết luận, đề tài được bố cục thành 3 chương sau:

Chương 1: Tổng quan về Công Ty Cổ Phần Quản Lý Khách Sạn Flamingovà đặc điểm thị trường kinh doanh khu nghỉ dưỡng tại khu vực Miền Bắc.

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại Khu nghỉ

dưỡng Flamingo Cát Bà.

Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt hoạt động truyền thông

Marketing Online cho Khu nghỉ dưỡng Flamingo Cát Bà.

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

CHƯƠNG 1. TONG QUAN VE CÔNG TY CO PHAN QUAN

LY KHACH SAN FLAMINGO VA DAC DIEM THI

TRUONG KINH DOANH KHU NGHĨ DUONG TẠI KHUVUC MIEN BAC

1.1. Đặc điểm thi trường kinh doanh các khu nghỉ dưỡng tại khu vực MiềnBắc

1.1.1. Đặc điểm khách hàng mục tiêu của thị trường kinh doanh các khu nghỉ

dưỡng tại khu vực Miền Bắc những năm gan đây

Lựa chọn khách hàng mục tiêu là điều tất yêu đối với một doanh nghiệp dịchvụ. Nghiên cứu và phân tích đối tượng mục tiêu là một trong những bước đầu tiên

giúp doanh nghiệp đi đúng hướng, đặc biệt là trong thị trường nghỉ dưỡng cạnh

tranh ngày nay. Tìm hiểu về đặc điểm của khách hàng mục tiêu giúp bản thândoanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cau, sở thích và thói quen tiêu dùng của kháchhàng và phát triển các sản pham va dịch vụ phù hợp va đáp ứng nhu cầu của homột cách tốt nhất. Từ đó, doanh nghiệp có thé phat triển các chiến lược tiếp thị tốt

hơn và hiệu quả hơn.

Đối với các doanh nghiệp về kinh doanh dịch vụ nghỉ dưỡng tại miền Bắc,thông qua các tài liệu nội bộ cũng như tài liệu tham khảo, tác giả đã tiễn hành phântích về các đặc điểm chung khách hàng mục tiêu của các khu nghỉ dưỡng tại MiềnBắc Việt Nam dựa trên một số tiêu chí sau: độ ti, vị trí địa lý, khả năng thanh

tốn, nhu câu va mong đợi tiêu dùng.

Về độ tuổi, các khu nghỉ dưỡng tại miền Bắc thường hướng tới các độ ti từ

23 — 50+, day là nhóm khách hang có khả năng chi trả và tự chủ tài chính. Họ là

những đối tượng tiềm năng có thê tiếp cận cũng như là nhóm đối tượng có độ phủrộng nhất tại các khu nghỉ dưỡng ở Miền Bắc hiện tại. Nhóm khách hàng nàythường có thu nhập 6n định, nhiều kha năng sẽ tìm kiếm trải nghiệm nghỉ dưỡngchất lượng và khơng ngại bỏ ra một khoản chi phí hợp ly dé đổi lại cho chất lượngdịch vụ và trải nghiệm tốt hơn. Điều này giúp cho các khu nghỉ dưỡng tại Miền

Bắc tập trung phát triển các dịch vụ cao cấp, tiện nghi và tạo ra các trải nghiệm

độc đáo đề thu hút và giữ chân khách hàng trong đối tượng này.

Về vị trí địa lý, đơi tượng khách hàng mà các khu nghỉ dưỡng ở miền Bắc thường

tập trung chủ yêu ở các thành phố lớn trên cả nước, đặc biệt là các thành phô lớn tạimiền Bắc như: Hà Nội, Hải Phịng. Đây là những khu vực có mật độ dân cư đông

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

đúc va có thu nhập trung bình trở lên, nên kha năng chi tiêu cho du lịch và nghỉ

dưỡng của đối tượng khách hàng ở đây cũng cao hơn so với các vùng miền khác.Đặc biệt, thành phố Hà Nội là một thị trường tiềm năng cho các khu nghỉ dưỡngtại miền Bắc, bởi vì đây là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa của miền Bắc, thuhút nhiều khách du lịch đến từ trong và ngoài nước. Ngoài ra, các khu nghỉ dưỡng

5 sao tại miền Bắc cũng đang hướng tới thị trường khách nước ngoài, đặc biệt là

khách du lịch Châu Á, như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản,.. Đây là nhóm đối

tượng khách hàng có thu nhập cao, đòi hỏi các tiêu chuẩn và trải nghiệm nghỉdưỡng cao cấp, và thường tìm kiếm những khu nghỉ dưỡng có vị trí đẹp, tiện nghị,và phục vụ tốt. Do đó, các khu nghỉ dưỡng 5 sao tại miền Bắc như Melia Ba Vì,

Flamingo Cát Ba,... đã đầu tư dé phục vụ tốt hơn cho nhóm khách hàng này và thuhút được nhiều khách du lịch quốc tế đến đây nghỉ dưỡng.

Vé kha năng thanh toán, đối với thị trường kinh doanh các khu nghỉ dưỡng

tại Miền Bắc thì khả năng thanh toán của khách hàng phụ thuộc vào chất lượng và

giá cả của từng khu nghỉ dưỡng. Hiện nay, thị trường này có sự đa dạng về các

mức giá từ trung bình đến cao cấp. Tuy nhiên, hầu hết khách hàng mục tiêu của

các khu nghỉ dưỡng tại Miền Bắc đều có thu nhập từ 8 triệu đồng trở lên. Day là

nhóm khách hàng có khả năng chỉ tiêu cho nhu cầu nghỉ dưỡng và đánh giá caochất lượng dịch vụ, tiện nghi của các khu nghỉ dưỡng. Một số khu nghỉ dưỡng caocấp như InterContinental Hanoi Landmark72, JW Marriott Phu Quoc Emerald BayResort & Spa,... hướng tới tầm giá cao hơn và nhắm đến nhóm khách hàng có thu

nhập cao, trong khi đó các khu nghỉ dưỡng trung bình như Halong DC Hotel, TuanChau Island Holiday Villa,.. phù hợp với nhóm khách hàng có thu nhập trung bìnhvà mong muốn tìm kiếm một nơi nghỉ dưỡng thoải mái, đơn giản. Tùy theo mức

giá và chất lượng dịch vụ, khả năng thanh toán của khách hàng tại từng khu nghỉ

dưỡng sẽ có sự chênh lệch.

Về nhu cau và mong đợi tiêu dùng, hầu hết các khách hàng du lịch nghỉ duéngtại Miền Bắc đều có nhu cầu và mong đợi tiêu dùng cao về cơ sở vật chất và dịchvụ tại các khu nghỉ dưỡng. Họ mong muốn được trải nghiệm những tiện nghi hiệnđại và chất lượng cao như các phòng nghỉ sang trọng, bể bơi, sân tennis, spa, nhà

hàng, quầy bar, trung tâm thể dục thể thao, các hoạt động giải trí như lặn biển, chèothuyền kayak, đi bộ đường dài, leo núi,.. Các khách hàng này cũng đánh giá cao

sự chuyên nghiệp trong cách phục vụ của nhân viên khu nghỉ đưỡng và mong muốn

được đối đãi tận tình, chu đáo. Ngồi ra, các khách hàng nghỉ dưỡng tại Miền Bắccũng thích khám phá các hoạt động văn hóa, lịch sử, du lịch mạo hiểm, và trải

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

nghiệm đời sống địa phương. Họ mong muốn được khám phá những địa điểm dulịch độc đáo, tham quan các di tích lịch sử, văn hóa, đặc sản 4m thực của địaphương. Các khu nghỉ dưỡng có thé tận dụng điều nay dé đưa ra các gói tour dulịch địa phương, kết hop với các dich vụ nghỉ đưỡng dé thu hút khách hàng và tăng

tính cạnh tranh trên thị trường.

Nhìn chung, với những đặc điểm như trên thì các doanh nghiệp du lịch tạiMiền Bắc hiện nay đang ngày càng tập trung dé phát trién và đáp ứng các yêu cầuvà nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Đồng thời, hiện nay các doanh nghiệp du lịchcũng đang tăng cường quảng bá và tiếp cận với khách hàng tại các thành phố lớn,đặc biệt là Hà Nội và Hải Phịng, cũng như chăm sóc khách hàng nước ngoài dé

thu hút thêm khách du lịch và tăng doanh thu.

Xét về tệp khách hàng mục tiêu với Flamingo Cát Bà, các thông tin về đặc

điểm của đối tượng mục tiêu được tác thu thập thông qua một số tiêu chí sau: độ

tuổi, vị trí địa lý, khả năng thanh tốn, sở thích tiêu dùng, nhu cầu và mong đợitiêu dùng được chỉ tiết hoá đưới đây:

Về độ tuổi, công chúng mục mà Flamingo Cát Bà hướng đến đối tượng độtudi từ 24 — 50+, là những người có khả năng về kinh tế. Cũng tương tự với mặtbang chung với thị trường nghỉ dưỡng Miền Bắc thì độ tuổi mà khu nghỉ dưỡng

hướng tới là tệp khách hàng đã đi làm, có sự ồn định trong tài chính. Họ là nhữngngười sẵn sàng chỉ trả cho những chuyến đi để thư giãn cũng như tận hưởng các

dịch vụ mà khu nghỉ dưỡng đem lại.

Về vị trí địa ly, đối tượng khách hang ma Flamingo Cát Bà lựa chọn tập trung

tại khu vực miền Bắc là nhiều nhất, tiếp theo là khách du lịch trên cả nước và quốc tế.

Hiện nay, ngày càng nhiều người biết đến khu nghỉ dưỡng Flamingo nên lượng khách

du lịch muốn trải nghiệm cũng ngày càng nhiều. Do đó, đối tượng khách hàng

Flamingo hướng đến khơng chỉ ở phía Bắc mà cịn mở rộng ra khắp cả nước và quốc

Về khả năng thanh toán, người chi trả cho dich vụ tai Flamingo Cat Bà là đốitượng mong muốn du lịch với mục đích chăm sóc sức khỏe của bản thân mình,đồng thời có mức thu nhập trung bình khá, từ 15 triệu trở lên, được đánh giá là có

khả năng chi trả cho dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng sang trọng này. So với thị trường

Miền Bắc thì khả năng thanh tốn của khách hàng ở Flamingo Cát Bà ở mức khá,

có phân cao hơn so với một sô khu nghỉ dưỡng khác.

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

Về sở thích tiêu dùng, khách nội địa của Flamingo Cát Bà mong muốn trảinghiệm những kỳ nghỉ dưỡng thư thái, quây quần bên gia đình, bạn bè thì kháchdu lịch quốc tế thường mong muốn trải nghiệm các tour du lịch khám phá tự nhiên,lịch sử truyền thống của Việt Nam, tour thường kéo dai 7 — 10 ngày và với kha

năng chi trả khá cao.

Vẻ nhu cau và mong đợi tiêu dùng, với những khách du lịch nghỉ dưỡng, họthường mong đợi những chuyến đi có tính khám phá, mang đây tính thử thách trảinghiệm. Nhưng đối với khách du lịch vì mục đích cơng tác, hội nghị họ lại cónhững yêu cầu về dich vụ chất lượng cao, tiện nghi đầy đủ, hiện đại... Việc nghiêncứu nhu cầu và mong đợi của khách hàng rất quan trọng, khu nghỉ dưỡng ln chútrong tìm hiểu dé nắm bat được kịp thời với những thay đổi của khách và tạo ra

các sản phẩm phù hợp với mỗi loại đối tượng.

Xét về tổng thê, tệp khách hàng mục tiêu của Flamingo Cát Bà Resort hướng

tới có những đặc điểm chung khá tương đồng so với thị trường nghỉ dưỡng Miền

Bắc. Song những khách hàng tới Flamingo Cát Bà Resort năm ở phân khúc cao so

với thị trường. Ngoài ra, tệp khách hàng nước ngoài tới với khu nghỉ cũng đang có

xu hướng gia tăng. Hơn nữa, khi tới khu nghỉ dưỡng, điều mà tệp khách hàng ởđây mong muốn là những trải nghiệm có phần cao cấp hơn so với những khu nghỉ

dưỡng khác.

1.1.2. Đặc điểm cạnh tranh giữa các khu nghỉ dưỡng tại Miền Bắc

Du lịch nội địa đang tăng tốc vô cùng mạnh mẽ khi dịch bệnh Covid-19 đãđược kiểm soát. Đặc biệt, việc mở cửa đón du khách nước ngồi đang tạo cơ hộilớn cho du lịch, bất động sản nghỉ dưỡng phát triển mạnh trở lại. Theo các chuyên

gia, bất động sản du lịch, nghỉ dưỡng đang là “mảnh đất màu mỡ” mà các nhà đầutư săn đón. Theo báo cáo của DKRA, bất động sản nghỉ dưỡng dang có dau hiệu

tăng trưởng trên hầu hết các phân khúc trong quý đầu tiên của năm 2022. Trongđó, nguồn cung biệt thự nghỉ dưỡng đạt khoảng 1020 căn, tỷ lệ tiêu thụ đạt 57%(khoảng 579 căn) nguồn cung mới.

Trên thực tế, néu như các điểm đến ở miền Trung và Nam có thể khai thác dulịch ven biển quanh năm thì miền Bắc ít nhiều bị hạn chế do đặc thù khí hậu có mùa

lạnh. Tuy nhiên, giới chun gia phân tích hoan toan có thé thay đổi quan niệm này

với những lợi thé mới của thị trường miền Bắc. Một ví dụ điển hình là Quang Ninh,

là một điểm đến du lịch nỗi tiếng Ha Long hay Hải Phòng hiện được đánh giá làphù hợp với xu hướng mới về du lịch nghỉ dưỡng và đầu tư bất động sản cao cấp.

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Đây được coi là dư địa lớn cho các khu nghỉ dưỡng ven biển có thương hiệu caocấp với các dự án thu hút. Đặc biệt với Hải Phòng, Cát Bà đang được xem là mũinhọn được quan tâm hàng đầu của thành nói riêng và tồn khu vực nói chung. Bêncạnh việc thu hút đầu tư, hồn thiện cơ sở hạ tầng trọng điểm phục vụ phát triểndu lịch, Hải Phòng còn đang xúc tiễn các điều kiện cần thiết đề xuất UNESCO

công nhận các vịnh thuộc quần đảo Cát Bà là di sản thiên nhiên thế giới cùng với

vịnh Hạ Long. Tầm nhìn đến 2050, Cát Bà sẽ là điểm đến du lịch "xanh" đăng cấp

quốc tế. Cát Bà là quần đảo có nhiều tiềm năng khai thác du lịch, do có nhiều điểmđến độc đáo. Năm được xu thé phát triển đó, nhiều tập đồn bat động sản lớn bat

dau rót von tai hai khu vực nay.

Bén canh su dau tu manh tay cua tap doan Flamingo, can phai kề đến thêm mộtsố đối thủ cạnh tranh khơng hề kém cạnh khác tai khu vực Phía Bắc, đó chính là ơng

lớn Vingroup với dự án Vinwonders Vũ Yên (Hải Phòng) với tong vốn đầu tư 1 tỷ

USD, chính thức khởi cơng xây dựng vào năm 2020 và dự án Amatina Cát Bà của

tập đoàn Vinaconex tại thành phố Cát Bà và thị tran Trân Châu, huyện Cát Hải vớitong vốn đầu tư 10 941 tỷ đồng. Sự góp mặt của một số ơng lớn này sẽ sớm trở

thành đối trọng quan trọng tại các khu du lịch phía Bắc. Trong tương lai khơng xa,du lịch miền Bắc sẽ có một diện mao mới và sẽ thu hút đáng kê các nhà đầu tư,khách du lịch trong và ngoài nước. Hơn nữa, với sự cạnh tranh mạnh mẽ và khốcliệt như vậy, các doanh nghiệp cần có những chiến lược mới để tồn tại trên thịtrường. Dưới đây là bảng phân tích của tác giả khi so sánh các đối thủ cạnh tranhtrực tiếp đối với Flamingo Cát Bà:

Bảng 1.1. Bảng so sánh Flamingo Cát Bà với các đối thủ

Bắc, tầm nhìn quý giá bao quát vịnh Lan|tiện ích độc đáo về kiến trúc mà cịn có tiềm năng sinh lời, gia|trí cùng thành phố khơng ngủ Grand World.

tăng giá trị tài sản cũng như tính thanh khoản cao của sản phâm.

Nguôn: Túc giả tổng hợp

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

Qua phân tích này nhìn chung cũng cho thấy răng :

Xét về thị trường mục tiêu, khác với Cát Bà Amatina tập trung cả khách quốc tếvà nội địa, VinWonders Vũ Yên tập trung vào khách du lịch Miền Bắc thì tệp khách

hàng mà Flamingo Cát Bà hướng tới đang năm trong phân khúc nội địa, nằm ở cácthành phó lớn là phần nhiều với thu nhập trên 10 triệu đồng. Day là tệp khách hàngđặc điểm là những người có sở thích tìm kiếm những khu nghỉ dưỡng sang trọng,đăng cấp và muốn tận hưởng những trải nghiệm độc đáo, thư giãn sau những giờ phútlàm việc căng thăng. Vì vậy, điều này địi hỏi Flamingo Cát Bà phải có chất lượngdich vụ, tiện ích tốt nhất dé đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Xét về lượt tương tác trên kênh truyền thông Facebook, Flamingo Cát Bà đangsở hữu một lợi thế rất lớn với 36.809 lượt thích, hơn hắn 2 đối thủ cịn lại với Cát

Bà Amatina (2.380 lượt thích trên trang Fanpage Facebook), VinWonder Vũ n

(1.233 lượt thích trên trang Fanpage Facebook). Nhìn tơng thể, Flamingo Cát Bà sởhữu số lượt thích trên Facebook cao hơn đáng kể so với đối thủ cạnh tranh cũng làmột biểu hiện rõ ràng cho sự quan tâm va tìm hiểu của khách hàng về khu nghỉdưỡng này. Tuy nhiên, với một khu nghỉ dưỡng 5 sao, số lượng lượt thích này vẫnchưa đủ dé đánh giá được sức hấp dẫn của Flamingo Cát Bà trên thị trường du lich.Dé thu hút được nhiều khách hang hơn, Flamingo Cat Bà cần phải đầu tư mạnh vàochiến lược marketing và quảng bá thương hiệu, đồng thời nâng cao chất lượng dịchvụ đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

Xét về các đặc điểm nổi bật, Flamingo Cát Bà đang sở hữu lợi thế rất lớn khisở hữu các yếu tố từ tự nhiên như: bãi biển được mệnh danh đẹp nhất Đông NamA với các hạng phịng đều có tầm nhìn hướng biên. Day là một trong những lợi thé

cạnh tranh mà Flamingo Cát Bà nên tận dụng. Bên cạnh đó, bảng phân tích cũng

chỉ ra rằng,2 đối thủ Cát Bà Amatina và VinWonders Vũ Yên đều sở hữu những

tiện ích cũng như các dịch vụ rất hiện đại cũng như các dịch vụ giải trí đa dạng.

Về điểm này, Flamingo Cát Bà có thé học hỏi để xây dựng nên nhiều cơng trìnhxứng tầm với vị trí đắc địa mà doanh nghiệp này sở hữu. Cụ thé hơn, dé tận dụng

lợi thế về môi trường tự nhiên, Flamingo Cát Bà có thê đầu tư xây dựng thêm cáchoạt động liên quan đến thể thao mạo hiểm như lặn biển, du thuyền dé thu hút dukhách yêu thích những trải nghiệm khám phá vùng biên đẹp nhất Đơng Nam A.

Bên cạnh đó, Flamingo Cát Bà cũng nên cải tiễn và đa dạng hóa các dịch vụ, tiệních như thêm các quay bar, nhà hàng, khu vui chơi giải trí dé thu hút du khách vađem lại cho họ những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi đến với khu nghỉ dưỡng.

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

1.1.3. Xu hướng thị trường kinh doanh khu nghỉ dưỡng tại Miền Bắc

Xã hội ngày càng phát triển, đời sống của con người cũng ngày càng được

cải thiện, kéo theo các nhu cầu về du lịch, nghỉ dưỡng cũng ngày càng tăng cao.

Từ năm 2021, khi địch Covid đi qua, nền kinh tế bắt đầu hồi phục, đặc biệt khi các

chính sách kích cầu du lịch của Việt Nam đang được triển khai thì tốc độ tăngtrưởng của ngành du lịch cũng đạt được những thành tích vàng cũng như phát triển

theo nhiều xu hướng và mơ hình kinh doanh mới, đặc biệt du lịch nghỉ dưỡng ởMiền Bắc. Dưới đây là một số phân tích của tác giả thơng qua q trình thu thậpthơng tin nội bộ và thị trường về xu hướng kinh doanh của thị trường khu nghỉ

dưỡng tại Miền Bắc Việt Nam những năm gần đây.

Đầu tiên, các khu nghỉ đưỡng sinh thái đang trở thành xu hướng kinh doanhđược ưa chuộng tại Miền Bắc. Theo xu hướng bảo vệ mơi trường và tìm kiếm sự

n tĩnh, nhiều khách hàng muốn tránh xa những đô thị ồn ào và tìm đến các khu

nghỉ dưỡng được xây dựng trong khu rừng, sắt với thiên nhiên và có các dịch vụthư giãn như spa, yoga, hiking, trekking,... Những khu nghỉ dưỡng nay mang lại

cho khách hàng một không gian sống xanh, gần gũi với thiên nhiên và giúp họ tìmlại sự cân bằng trong cuộc sống. Điền hình là các khu nghỉ dưỡng nỗi tiếng như

Melia Ba Vì Retreat (Ba Vì), Avana Retreat (Hồ Bình), Flamingo Đại Lải.. Theo

thống kê Klook.com, đây là những khu nghỉ dưỡng được yêu thích nhất tại miềnBắc năm 2022. Càng chứng tỏ rằng xu hướng kinh doanh các nghỉ dưỡng sinh thái

đang ngày càng phát triển.

Hình 1.1. Mơ hình nghỉ dưỡng sinh thai của Avana Retreat (Hoa Binh)

Ngn: Hình ảnh từ Facebook chính thức của Avana Retreat

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

Thứ hai, bên cạnh việc xây dựng mơ hình sinh thái nghỉ dưỡng day thu hút

thì việc đa dạng hóa loại hình khu nghỉ dưỡng đang được chú trọng trong những

năm gần đây. Không chỉ có các khu nghỉ dưỡng cao cấp, sang trọng với các dịchvụ tiện ích như bề boi, sân golf, phòng gym, nhà hàng sang trọng, các khu nghỉdưỡng giá rẻ hơn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng có thu nhập trung bình.

Điều này cho thấy sự phát triển của thị trường khu nghỉ dưỡng tại Miền Bắc dangtrở nên đa dạng hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng đa dạng về giá cả và tiện ích.

Hình 1.2. Mơ hình bé bơi và nhà hang tại Tản Da Resort

Ngn: Hình ảnh từ Facebook chính thức của Tản Đà Resort

Thứ ba, kết hợp các hoạt động vui chơi giải trí, thé thao, du lịch và giáo dục

là xu hướng mới trong thị trường khu nghỉ dưỡng tại Miền Bắc. Các khu nghỉ

dưỡng đang đầu tư vào các hoạt động như tập yoga, trồng rau sạch, leo núi, đua xe

địa hình,... để mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị, học hỏi và khám pha

thêm về văn hóa, lịch sử và thiên nhiên của Mién Bac.

Ngn: Hình ảnh từ Facebook chính thức của Paragon Resort

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

1.1.4. Phân tích mơi trường trong và mơi trường ngồi của Flamingo Cát Bàtheo mơ hình SWOT

Thơng qua q trình thu thập thông tin nội bộ và thị trường, tác giả hệ thống

lại các đặc điêm chính vê mơi trường bên trong và bên ngoài liên quan đên

Flamingo Cát Bà cũng như đưa ra một số đánh giá chung về Flamingo thơng qua

mơ hình SWOT như sau:

e Có uy tín cao trên thị trường du lịch,

có mối quan hệ tốt với khách hàng

trong nước và qc tê.

e Đã có một tệp khách hàng trung

thành ồn định

Nền kinh tế quốc gia hội nhập tồn cau.

Nhu cầu du lịch giải trí, du lịch sinh thái

và du lịch nghỉ dưỡng được dự đoán tăng

trưởng mạnh trong năm 2023.

Việt Nam được các tổ chức về du lịch cóuy tín đánh giá là một trong những điểmđến lý tưởng nhất

Hải Phòng là một trong những địa phương

tại miền Bắc được nhà nước cũng như các

doanh nghiệp chú trọng va tập trung phat

triển đa dạng các ngành nghề, đặc biệt là du

lịch và dịch vụ

Khách du lịch nội địa có xu hướng nghiêng

về du lịch trong nước nhiều hơn

e Gia cao hơn khoảng 10% so với các

đối thủ cạnh tranh

e Hoạt động Marketing, quảng cáo và

xúc tiễn du lịch thiếu tính chuyênnghiệp và đầu tư chưa cao.

e Chưa khai thác triệt để sự đa dạng

của các dịch vụ

Ngày càng có nhiều khu nghỉ dưỡng mọcđó, gia tăng số lượng đối thủ cạnh tranh

Nguồn: Tác giả tổng hợp

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

1.2. Tổng quan về Công ty Cổ phần Quản lý Khách Sạn Flamingo

1.2.1. Lich sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phan Quản lý Khách

San Flamingo

CONG TY CO PHAN QUAN LÝ KHACH SAN FLAMINGO là khu nghỉdưỡng con thuộc CONG TY CO PHAN TAP DOAN FLAMINGO (FlamingoGroup) có tiền thân là Hùng Vuong Group với hang loạt những thương hiệu nồi

tiếng trong và ngoài nước như Flamingo Dai Lai Resort, Cát Ba Beach Resort, restIn The Sky, HanoiRedtours... Với hơn 25 năm xây dựng và phát trién đã được kiêmchứng và chứng thực bởi gần 70 giải thưởng kiến trúc và bất động sản nghỉ dưỡngdanh giá quốc tế, Flamingo sẽ khiến bất cứ khách hàng nào sở hữu dự án nghỉ

dưỡng cũng phải tự hào.

Flamingo Group (viết tắt: FGR) tên day đủ là Cơng ty Cơ phan Tập đồn

Flamingo, có trụ sở chính tại tang 4 và tang 6 — Tòa nhà Vinafor, 127 Lò Đúc,

Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội, được thành lập với vai trị lãnh đạo là ơng Trinh

Ngọc Dũng làm chủ tịch hội đồng quản trị HĐQT).

Flamingo Group tự hảo là tập đoàn tiên phong cung cấp các sản phẩm và dịchvụ chất lượng cao trong lĩnh vực du lịch, nghỉ dưỡng và đầu tư dịch vụ tại ViệtNam. Với mong muốn quảng bá thương hiệu Việt Nam ra thế giới, các sản phẩmdo Tập đoàn đầu tư luôn đạt tiêu chuẩn quốc tế. Đề đạt được điều này, FlamingoGroup luôn đi đầu trong việc kiến tạo phong cách sống mới cho những ai sở hữu

sản phâm của tập đoản.

1.2.2. Cơ cau tổ chức

Ban Giám Đốc

| T |

P. Giám đốc P. Giám đốc P. Giám đốc

QL. Điều hành QL. Hành chính — —| QL. Kinh Doanh

Nhân sự | |

Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng

Điều hành Hướng dẫn Hành chính _TC-KT Kinh Doanh Marketing(Trưởng phịng) (Trưởng phịng) (Trưởng phịng) (Kê tốn trưởng) (Trưởng phịng) (Trưởng phịng)

Tour Tour Hướng Hoạt Lễ NV Kỷ Nhân NV NV

trong nước Dẫn Náo Tân Hành thuật viên Tổ Thiết

nước ngoài Viên | | Viên — Chính viên sale chức kế

Trị Văn IT tour sự quảngchơi Phịng kiện cáo

Hình 1.4. Sơ đồ bộ máy tổ chức quan lý của C6 Phần Quan Ly Khách Sạn

Nguôn: Flamingo Cát Bà Resort

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

no, hạnh phúc.

Ngoài lĩnh vực chính là du lịch và du lịch nghỉ dưỡng, tập đồn cịn tập trung

vào các hoạt động kinh doanh, tư vấn và quản lý bất động sản và cung cấp các dịch

vụ du lịch trong nước và quôc tê như nhà hàng, khách sạn...

Một sô dự án nồi bật:

Flamingo Đại Lai Resort: Là một dự án gây an tượng bởi kiến trúc xanh thânthiện với môi trường, được xem là một trong những vi trí dep nhất Miền Bắc vớicảnh sắc “non xanh nước biéc” hiểm có. Dự án có diện tích 123 ha được bao quanhbởi những quang cảnh rừng cây và mặt hồ. Điều này đã tạo nên những giá trị lớncho dự án bất động sản nghỉ dưỡng cao cấp này. Flamingo Đại Lải đạt tiêu chuẩn5 sao, đặc biệt chú trọng việc bảo tồn hệ sinh thái nhằm tạo điều kiện sống tốt nhất

cho cư dân. Đây là một điểm đến nhiều du khách lựa chọn là điểm đến nghỉ dưỡngbởi nơi đây được thiên nhiên ưu ái ban tặng hệ sinh thái tự nhiên phần lớn cịnhoang sơ bởi con người. Do đó, đầu tư vào dự án này cũng cho thấy răng nó tiềm

năng phát triển rất lớn.

Với vị trí đắc địa trên bãi biển đẹp nhất đảo Cát Bà, Flamingo Cát Bà Resortlà điểm đến lý tưởng cho những ai mong muốn sở hữu những sản phẩm nghỉ dưỡngtừ Flamingo Group. Dự án được đánh giá là khu phức hợp nghỉ dưỡng hàng đầu

với tiện ích bậc nhất, tầm nhìn đắt giá và một số kiến trúc đẹp nhất thé giới. Quy

mô của dự án này cũng rất lớn, với 1.003 khách sạn và căn hộ biệt thự nên khách

hàng có thé dé dang tìm va chọn sản phẩm phù hợp trước khi họ bắt đầu đầu tư.

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

Flamingo Crown Bay Tân Hóa là dự án nghỉ dung 5 sao sát biển tọa lạc tạiHải Tiến — Tân Hóa. Dự án này được xây dựng trực diện trên bãi biển Hải Tiến —Thiên đường nghỉ dưỡng bên bờ biển với tầm nhìn vơ giá. Dưới ban tay tài hoa vàtâm huyết của chủ đầu tư, Flamingo Hải Tiến đã trở thành một trong những quầnthé nghỉ dưỡng độc đáo và phong cách nhất hiện nay. Flamingo Thanh Hóa khơng

chỉ hồn hảo về dịch vụ tiện ích, độc đáo về kiến trúc mả cịn có tiềm năng sinh

lời hâp dân, giá trị tài sản và tính thanh khoản cao của sản phâm.

Tat cả những dự án cua Flamingo Group đêu có chính sách trả trước đơn giảnvới lợi nhuận hứa hẹn nên việc đâu tư vào các sản phâm của tập đoàn này đang rât

được quan tâm.

1.2.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cé phan Quản lý Khách

San Flamingo

Khu nghỉ dưỡng xây dựng đội ngũ can bộ nhân viên là những cá nhân có năng lực,

tâm huyết, uy tín và giàu kinh nghiệm thuộc lĩnh vực du lịch nghỉ dưỡng. Khu nghỉ

dưỡng luôn cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng,

nâng cao hình ảnh thương hiệu của khu nghỉ dưỡng.

Bang 1.3. So sánh kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021-2022

(Đơn vị tính: VNĐ)

cnt 8a 2022 | Nimam |

Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 386.259.214.700} 136.098.434.299

Doanh thu thuần về bán hang và cung cấp dich vụ 386.259.214.700| 136.098.434.299

Giá vốn hàng bán 234.334.450.268| 95.219.228.080

Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 151.924.764.432| 40.879.206.219

Doanh thu hoạt động tài 26.532.500] 33.659.821

Nguôn: Flamingo Cát Bà Resort

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

Qua số liệu trên đây, ta có thê thấy, dù bị ảnh hưởng từ covid 19 và đang dầnhồi phục từ năm 2021, doanh thu của năm 2022 tăng mạnh so với 2021 (65%).

Có thé thấy, đại dich đã ảnh hưởng khá mạnh đến ngành du lịch nói chung

và Flamingo nói riêng. Tuy nhiên, bằng sự nỗ lực và không ngừng vươn lên củaminh, Flamingo đã luôn trau dôi, nâng cao tay nghề của cán bộ nhân viên dé đạt

được hiệu quả cao nhất khi thị trường trở lại hoạt động bình thường.

1.2.4. Hoạt động Marketing cho khu nghỉ lưỡng Flamingo Cát Bà

1.2.4.1. Chính sách về sản phẩm

Flamingo Cat Bà chủ yếu kinh doanh 3 loại hình dịch vụ: dịch vụ lưu trú,dịch vụ ăn uống và dich vụ bồ trợ. Do nhu cầu của khách hàng khác nhau nên cácResort thiết kế các loại phòng với vị trí, kiến trúc và giá cả khác nhau nhằm mangđến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Mỗi phòng đều có các tiện nghi và cơ sở

vật chất cụ thể, và mức độ thoải mái khác nhau tùy theo hạng phòng, tiêu chuẩn vàngân sách của khách hàng. Dịch vụ ăn uống với 7 thiên đường 4m thực phong phúvà 6 quay bar khác nhau dé khách hàng lựa chọn và trải nghiệm. Đặc biệt là sự đadang trong dich vụ bồ sung, tuy đó khơng phải là dich vụ chính của Resort nhưng

khu nghỉ dưỡng ngày càng chú trọng đầu tu hơn dé khách hàng có hài lịng nhấtcó thé: dịch vụ spa, thé thao, phịng tập thé hình, bể bơi... Xuất phát từ chung mộtnhu cầu của du khách là du lịch, giải trí nên dù đa dạng các chủng loại sản phẩmkhác nhau thì chúng vẫn mang những nét đồng nhất, hài hòa khi khu nghỉ dưỡng

chỉ tập trung kinh doanh các sản phẩm liên quan đến du lịch lưu trú, âm thực...Bảng 1.4. Danh mục sản phẩm của khu nghỉ dưỡng

Flamingo Cát Bà Resort

Chiều sâu Chiều rộng sản phẩmsản phẩm

Dịch vụ lưu trúDich vụ ẩm thựcDich vụ bố sung

1 Bed Premier Sky Villa

1 Bed Executive Sky Villa

2 Bed Sky Villa

2 Bed Premier Sky Villa2 Bed Executive Sky Villa

3 Bed Premier Sky Villa

3 Bed Executive Sky Villa

Hilltop VillaForest Villa

Flamingo VillaSkylake villa

Poem Pool Bar

Palm Pool BarContainer Bar

Tổ chức hội thảo sự kiện (Nhà hội nghị Opera

Hall, ham rượu ,...)

Thé thao giải tri (CLB bãi biên, Flamingo KidsClub, Phòng Karaoke, Fitness Center,...)

Spa — Chăm sóc sắc đẹp (Khu Xơng hơi Hàn Quốc

jimjibang, Khu Chăm sóc sắc đẹp, Khu Thư giãn,Khu Massage trị liệu)

Nguồn : Flamingo Cát Bà Resort

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

Kinh doanh du lịch là loại hình kinh doanh mang tính sao chép khá lớn.

Flamingo Cát Bà hiểu rõ van dé này và cũng quan tâm đến kế hoạch phát triển sảnphẩm mới dé thu hút thêm khách hàng. Nỗi bật nhất trong số đó là các dịch vụ giảitrí. Khu nghỉ dưỡng ln biết cách nắm bat thời cơ dé phát triển và thiết lập mộtloại hình giải trí mang tính khám phá, thử thách và chinh phục, chủ yếu hướng đến

đối tượng là giới trẻ từ 14 tuôi trở lên. Các kỳ nghỉ của trẻ em hay Tết Trung thucũng mở ra cơ hội cho các khu nghỉ dưỡng phát triển và tung ra các sản phẩm giải

trí mới, sáng tạo.

1.2.4.2. Chính sách về giá

Mục tiêu định giá của Flamingo Cát Bà dựa theo những tiêu chí:

Tối đa hóa lợi nhuận: đặt ra mức giá cao khi nhu cầu hiện tại lớn, giá thànhsản xuất không quá cao, thường được đặt ra với các công ty lữ hành có uy tín lớn,

chất lượng dịch vụ tốt

Chiém lĩnh thị phan: định giá và chi phí thấp, gia tăng khối lượng sản phẩm,

kích thích và giành tối đa thị phần để xâm nhập và có chỗ đứng an toàn trong thịtrường. Tuy nhiên mức giá sẽ thay đổi dé đảm bảo lợi nhuận lâu dài cho doanh

thời kỳ suy thoái.

Với thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện tại, các doanh nghiệp lữ hành

nói chung phải cạnh tranh nhau về giá để thu hút tập khách hàng tiềm

năng bởi khách hàng sẽ xem xét sản phẩm dịch vụ đó có tương xứng với chỉ phí

họ bỏ ra khơng. Flamingo cũng phải tham khảo các mức giá của đối thủ cạnh

tranh trước khi đưa ra các mức giá bán dịch vụ của mình. Tùy theo các hạngphịng mà Resort sẽ định giá khác nhau, giá tham gia các dịch vụ vui chơi giải

trí cũng linh hoạt theo lứa tuổi hoặc chiều cao của mỗi đối tượng khách hàng.

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

Bang 1.5. Phi check-in chương trình lưu trú tại Biệt Thự Vui Vẻ

, : op aa Don gia từ đêm thứ

Phí check-in BTVV Don gia dém 1 . ne

2 tré di

Phi check-in người lớn 280.500/người 195.500/người

Bên cạnh đó, các hình thức thay đồi, điều chỉnh giá, giảm giá hay tri ân khách

hàng cũng được áp dụng thường xuyên trong các giai đoạn phù hợp. Nhìn chung,

khu nghỉ dưỡng luôn cố gắng thiết lập các mức giá một cách ồn nhất, linh hoạt

nhất dé cung cấp đến du khách.

1.2.4.3. Chính sách về phân phối

Hiện tại, khu nghỉ dưỡng cùng lúc kinh doanh 2 kênh bán hàng: kênh bán

hàng trực tiếp cho khách và kênh bán hàng gián tiếp qua trung gian. Với hình thứcbán hàng trực tiếp, các khu nghỉ dưỡng thường thực hiện thơng qua các văn phịng

kinh doanh lớn, bán hang cá nhân, email, fax va mang xã hội.

Các kênh bán hàng gián tiếp của Resort là các Resort du lịch, đại lý du lịch

trực tuyến và các đơn vi mà Resort hợp tác (ví dụ: booking.com, agoda.com,

traveloka.com). Thông qua các đại lý du lịch này, khu nghỉ dưỡng sẽ quảng cáo và

thu hút được nhiều tập khách hàng hơn bởi không phải khách hàng nao cũng biết

đến và sử dụng dịch vụ thông qua giao dịch trực tiếp với website, mà họ có thể

được chào bán và lựa chọn mua thông qua sự quảng bá và tư vấn của các đại lý du

1.2.4.4. Chính sách về truyền thông Marketing

Trong thời buổi cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp nao cũng muốnchiếm lĩnh và đứng đầu thị trường thì việc xây dựng thương hiệu, tìm kiếm chỗđứng trong lòng khách hàng là rất quan trọng. Flamingo Cát Bà đã tận dụng nhữnglợi thé, thơng qua chính sách xúc tiến để quảng bá rộng rãi các sản pham dịch vụđến với khách hàng.

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

Hiện nay, các công cụ xúc tiên của Flamingo Cát Bà bao gôm:

Quảng cáo: Marketing Online trở thành xu hướng trong những năm gần đây

khi đời sống xã hội trở nên ngày càng hiện đại: vừa nhanh lại vừa dé tiếp cận nhiều

tập khách hàng thông qua chạy quảng cáo trên Facebook hay quảng cáo trênYoutube, Google... Việc đăng tải các hình anh, video hay các bài cảm nhận của du

khách khi sử dụng sản phẩm một cách thường xuyên, có chọn lọc sẽ là nhữngnguồn tham khảo cực kì quan trọng khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu sử dụngdịch vụ sản pham của khu du lịch.

Khuyến mãi: Các chương trình khun mãi kích cầu thường xun được diễn

ra: giảm 30-50% giá cho người già trên 60 tuổi và trẻ nhỏ từ 6 — 12 tuổi, miễn phí

giá cho các bạn nhỏ dưới 6 tuổi, giảm giá nhân dịp chào đón Tết thiếu nhi, Tết

đồn viên,

Bán hàng trực tiếp: Flamingo Cát Bà Resort bán trực tiếp các sản phẩm tạivăn phòng giao dịch, trên Website, trang Fanpage Facebook. Sau khi tiếp nhậnnhững yêu cầu về tư vấn dịch vụ, nhân viên sẽ tiếp nhận và lưu trữ thông tin và

tiến hành gọi điện hoặc trực tiếp tư van các gói sản phẩm dịch vụ phủ hợp với nhu

câu của khách.

Quan hệ công chúng: Flamingo Cát Bà cũng tham gia và tổ chức một số các

sự kiện, hội nghị hội thảo bên ngoài, đặc biệt là tại các trường học đảo tạo các

chuyên ngành liên quan đến du lịch, nhà hàng...Tuy nhiên doanh nghiệp khôngquá chú trọng vào các hoạt động cộng đồng nên việc tổ chức thông cáo báo chícũng diễn ra khơng thường xun. Vì thế, chỉ có rất ít du khách biết đến khu dulịch qua cơng cụ này và đây cũng là công cụ chiếm cơ cấu nhỏ nhất.

1.2.4.5. Chính sách về con người

Năm 2019, khu nghỉ dưỡng có 1.212 nhân viên trải rộng ở các vi trí quản lý

hoặc phịng ban khác nhau tùy theo năng lực. Nguồn nhân lực chủ yếu ở độ tuổitừ 18 đến 40, khỏe mạnh, trẻ trung có thé chuyên tâm học tập và làm việc. Trìnhđộ học vấn của cán bộ tương đối cao với 698 người có trình độ đại học (57,60%),

281 người có trình độ cao đăng kỹ thuật và 158 người có trình độ trung cấp. Chi86 trong số 1.212 nhân viên của cơng ty có bằng tốt nghiệp trung học, đây là mộttỷ lệ nhỏ 7,09%. Resort không ngừng đầu tư cho công tác đào tạo nâng cao kỹnăng giao tiếp, nhận thức tình huống và trình độ chun mơn của nhân viên. Sựthân thiện và chuyên nghiệp của các dịch vụ do nhân viên cung cấp được hầu hếtkhách đánh giá cao. Tuy nhiên, một trong những nhược điểm của Resort là trình

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

độ tiếng anh của đội ngũ nhân viên cịn hạn chế. Do đó, nhân viên đơi khi gặp khókhăn trong giao tiếp và phục vụ khách nước ngồi đến nghỉ dưỡng. Các chính sách

lương thưởng được các khu nghỉ dưỡng tập trung và áp dụng hợp lý cho nhân viên.

Trao thưởng về tài chính hoặc tinh thần vào các dip lễ tết, cudi năm sẽ khuyến

khích nhân viên làm việc chăm chỉ hơn cho công việc của họ. Khu nghỉ dưỡng

cũng thường xuyên tổ chức đào tạo, giáo dục hay các cuộc thi để nhân viên nâng

cao hơn nữa kỹ năng và chuyên môn trong mọi lĩnh vực.

1.2.4.6. Chính sách về mơi trường vật chat

Tiện ích nghỉ dưỡng tại Flamingo Cát Bà đều hiện đại, cập nhật xu hướng

hiện đại. Chuỗi khu nghỉ dưỡng cung cấp một số biệt thự sang trọng và thanh lịch,bao gồm Forest Villas, Hill Top Villas, Hill Top Deluxe, Lake View Villas laycảm hứng từ phong cách A Đông. Tiện nghỉ bao gồm TV LCD, truyền hình kỹthuật số, Internet tốc độ cao, điện thoại, điều hịa khơng khí, ghế đài và tủ quần áo.Ngoài các khu nghỉ dưỡng cao cấp, Flamingo đã phát triển chuỗi dich vụ bao gồm

nhà hàng, vui chơi giải trí, thê thao và spa với khơng gian mở và hiện đại.

1.2.4.7. Chính sách về quy trình dịch vụ

Dé đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, Flamingo Cát Bà cung cấp đầy

đủ các dịch vụ và sản phẩm, bao gồm tất cả các khâu của hành trình: từ đi chuyên,

lưu trú đến ăn uống, giải trí và thường xuyên tổ chức các chương trình lễ hội phùhợp. thời gian khác. Vào mùa xuân, khu nghỉ thường thiết kế các chương trình nghỉ

dưỡng hịa minh vào thiên nhiên mang đậm tính dân tộc và hướng tới thiên nhiên.

Đến mùa hè, các chương trình du lịch chủ yếu hướng đến đối tượng các bạn trẻ

nhỏ, gia đình và mang tính đồn thé.

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOAT ĐỘNG TRUYEN

THÔNG MARKETING ONLINE CHO KHU NGHĨ

DUONG FLAMINGO CAT BA CUA CÔNG TY CO PHAN

QUAN LY KHACH SAN FLAMINGO

2.1. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing Online cho Khu

nghỉ dưỡng Flamingo Cát Bà

2.1.1. Giới thiệu sơ lược về khu nghỉ dưỡng Flamingo Cát Bà và bộ phận phụ

trách hoạt động truyền thông Marketing Online của Flamingo Cát Bà Resort

Flamingo Cát Bà quan thé nghỉ dưỡng 4 mùa trên đỉnh vịnh Lan Hạ đẹp nhấtthế giới, sở hữu bãi biển được bình chon đẹp nhất Đơng Nam A; tuyét tac biét thu

trên cao 5 sao mặt tiên biên đâu tiên và lớn nhât tại miên Bac.

Flamingo Cát Bà Beach Resort tọa lạc tại đảo Mây ở Cát Bà (Hải Phòng).

Resort là khu nghỉ dưỡng 5 sao đầu tiên tại quần đảo du lịch Cát Bà, là địa điểmdu lịch biển hiếm hoi chỉ cách Hà Nội khoảng 2 tiếng đồng hồ chạy xe. Nơi đây

hứa hẹn sẽ là sự lựa chọn tuyệt vời cho chuyến nghỉ dưỡng đăng cấp vào mỗicuối tuần. Đặc biệt, cả Resort tọa lạc trên bãi biển Cat Co 1 và Cát Co 2 - 2trong 3 bãi biển đẹp nhất Cat Bà. Nơi đây có tầm nhìn đắt giá ơm trọn quang

Hình 2.1. Khu nghỉ dưỡng Flamingo Cát Ba

Ngn: Hình ảnh từ Facebook chính thức của Flamingo Cát Bà

</div>Trang 35<div class="page_container" data-page="35">

Marketing Online hiện nay ln chiếm một vai trị rất quan trọng đối vớidoanh nghiệp dù lớn hay nhỏ nói chung và Flamingo nói riêng. Đối với doanhnghiệp Flamingo, bộ phận phụ trách hoạt động truyền thơng Marketing Online đó

là phịng Marketing, dưới đây là vi trí co bản trong phịng Marketing Online của

doanh nghiệp gồm:

e Giám đốc Marketing

e Truong phòng Marketing

e Chuyén viên truyền thông

e Chuyên viên Marketing

e Nhân viên Content Marketinge Designer

Nhìn chung, các bộ phận trong phịng Marketing có sự phối hợp chặt chẽ với

nhau dé hồn thành công việc. Vậy nên các kế hoạch Marketing của công ty đều

được thực hiện đúng tiến độ và chuyên nghiệp.

Quy trình lập kế hoạch truyền thơng của khu nghỉ dưỡng được thực hiện

trong các bước như sau:

Bước 1: Nghiên cứu thị trường

Trong bước này, cơng ty tiến hành phân tích các nhu cầu, xu hướng và dự

bao thị trường; nghiên cứu hành vi khách hàng, nhận diện cơ hội và thách thức của

thị trường, phân tích thế mạnh và yếu điểm của bản thân công ty trên thị trường.

Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thơng

Sau khi có các dữ liệu nghiên cứu thị trường, công ty thực hiện xác định mục

tiêu của kế hoạch truyền thông, bao gồm các mục tiêu như tăng doanh số, tăng

nhận thức thương hiệu, tăng khách hàng quay lại.

Bước 3: Lựa chọn phương tiện truyền thông

Đến bước này, công ty thường xác định các phương tiện truyền thông phùhợp dé đưa thông điệp đến khách hàng, bao gồm các kênh truyền thông như quảng

cáo trực tuyến, truyền thông xã hội, truyền thông địa phương.Bước 4: Xác định chién lược truyền thông

Xây dựng chiến lược truyền thông là một bước quan trọng mà công ty đề ra,

cụ thể dựa trên mục tiêu và phương tiện truyền thông được lựa chọn. Chiến lược

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

có thé bao gồm lên kế hoạch cho các chiến dịch quảng cáo, tạo nội dung trên truyền

thông xã hội.

Bước 5: Lên kế hoạch truyền thông

Lên kế hoạch thực hiện chiến lược truyền thông theo các thời điểm cụ thê và

phân bồ ngân sách truyền thông.

Bước 6: Đánh giá hiệu quả truyền thông

Ở bước này, khu nghỉ thực hiện đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịchtruyền thông bằng KPI về các chỉ số đo lường mà công ty đề ra.

Xét về tổng quan, các bước lập kế hoạch truyền thông của Flamingo Cát Bà

Resort đều được hoạch định rõ ràng và bai bản theo từng chiến dịch và được phối

hợp nhuan nhuyễn giữa các bộ phận. Phòng truyền thông của Flamingo Cát Bàđược chia ra các công việc rõ ràng theo chỉ định của Giám Đốc Marketing với sựphối hợp cùng các phòng ban khác.

2.1.2. Thực trạng một số hoạt động truyền thông Marketing Online cho khu

nghỉ dưỡng Flamingo Cát Bà Resort

Sau 5 năm di vào hoạt động, hiện tại khu nghỉ dưỡng đang phat triển nhiềuchiến lược kinh doanh dé phù hợp với định hướng “nâng tam thương hiệu” cả trongvà ngoài nước. Đề kết nối với khách hàng mục tiêu cũng như hỗ trợ các chiến lượckinh doanh này, khu nghỉ dưỡng cũng đang phát triển các hoạt động MarketingOnline dé phát triển thương hiệu. Từ thang 03/2022 tới 02/2023, chiến dịch truyềnthông Online của Flamingo Cát Bà tập trung ở các nền tang digital như Facebook,

Instagram, TIkTok.

Mục tiêu chính: Tái định vị thương hiệu sản phâm Flamingo Cát Bà rõ nétthông qua việc mang đến những trải nghiệm nghỉ dưỡng bốn mùa gan liền vớithiên nhiên và chăm sóc sức khỏe tại một trong những vịnh biển đẹp nhất thế giới

Thông điệp truyền thông chỉnh: Được thê hiện qua slogan: “THĂNG HOA

THE CHAT — KHOI SẮC TINH THAN’.

Chiến dich truyền thông của Flamingo Cát Bà được triển khai liên tục trêncác nên tảng truyền thông đã được xây dung. Tuy nhiên hiện nay khu nghỉ dưỡng

dù đã xây dựng kênh Instagram, TIkTok, Zalo và Website song tính hiệu quả của

các kênh truyền thơng nhìn chung vẫn chưa thật sự thuyết phục. Dưới đây là mộtsố phân tích của tác giả về các cơng cụ truyền thông mà Flamingo Cát Bà Resortdang sử dụng trong suốt chiến dịch truyền thông giai đoạn 03/2022 — 02/2023.

</div>Trang 37<div class="page_container" data-page="37">

2.1.2.1. Chiến dịch truyền thông trên nền tảng Faceook

Trên nền tang Facebook, chiến dịch “THĂNG HOA THE CHAT - KHOI

SAC TINH THÂN'' đã được triển khai trong suốt 1 năm vừa qua với nhiều hoạtđộng truyền thông được khu nghỉ dưỡng khai thác để truyền tải vẻ đẹp của Cát Bà

cũng như tái định vị các sản phẩm của Flamingo Cát Bà. Chiến dịch cũng thu hút

hút sự quan tâm của nhiều khách hàng và du khách thơng qua nhiều hoạt động

truyền thơng. Nhờ đó, chiến dịch đã mang lại hiệu quả tích cực trong việc truyền

tải vẻ đẹp của Cát Bà cũng như giúp tái định vi các sản phẩm của Flamingo CátBà trên thị trường. Nhưng bên cạnh đó, chiến địch cũng tồn tại một số hạn chếchưa được khắc phục. Chiến dịch của khu nghỉ sẽ được tác giả sẽ trình bày cũng

như phân tích dưới đây.

Thời gian triển khai: Giai đoạn 03/2022 — 02/2023Mục tiêu triển khai:

(1) Mức độ tăng nhận diện thương hiệu thé hiện qua: hoàn thành mục tiêuvề số lượt hién thị trung bình của mỗi bai đăng có quảng cáo Facebook và số lượng

người theo dõi trang Facebook theo từng giai đoạn.

(2) Đảm bảo tính tương tác của cơng chúng mục tiêu với thương hiệu thông

qua Fanpage Facebook Flamingo Cát Bà, được thể hiện bằng tổng số lượt tươngtác (Engagements) đảm bảo KPI được đặt ra đầu mỗi giai đoạn.

Tổng quan về nội dung triển khai:

Tháng 03 — Tháng 05 năm 2022

(1) Đăng tải các nội dung hình ảnh tổng quan cho đến khơng gian phịng

nghỉ lý tưởng

(2) Đăng tải thêm nhiều gói nghỉ dưỡng tại Flamingo Cát Bà đề thu hút sự

quan tâm của khách hàng

(3) Chạy quảng cáo các bài viết trên nền tảng Facebook

</div>Trang 38<div class="page_container" data-page="38">

—] Flamingo Cat Ba Resorts ® - Follow

March 31, 2022 - ®

1 FLAMINGO SIÊU UU BAI - KÍCH CAU TẠI HỘI CHỢ VITM 2022 |

Hội chợ VITM năm nay với chủ đề “Bình thường mới ~ Cơ hội mới" mang đến một làn gió mới,một sự thúc đẩy mới cho du lịch Việt Nam. Hội chợ có sự góp mặt của hơn 500 gian hàng đến.

từ các doanh nghiệp du lịch lớn nhỏ để tiếp đón hàng triệu lượt khách tham gia, mua sắm và

trải nghiệm và săn những ưu đãi hấp dẫn.

Hình 2.2. Hoạt động Marketing Online trên nền tảng Facebook tiêu biểu giai

đoạn Tháng 03 — Tháng 05 năm 2022

Nguôn: Flamingo Cát Bà

Tháng 06 — Tháng 08 năm 2022

(1) Xây dung clip ghi lại hành trình trải nghiệm của nhân vật với key asset

chính là wellness tourism: Bao gồm các hoạt động thể thao ngoài trời (SportClub) — Khám phá các điểm đến (Experience Destination) và dich vụ chăm

sóc — Tri liệu sức khoẻ (Spa treatments)

(2) Đăng tải các video trải nghiệm liên quan tới clip trải nghiệm trên nền tảng

(3) Tiếp tục đăng tải nhiều gói nghỉ mới trên Fanpage

(4) Tăng cường tạo các gói khuyên mãi, giảm giá trong mùa hè

(5) Chạy quảng cáo các bài viết trên nền tảng Facebook

</div>Trang 39<div class="page_container" data-page="39">

Tháng 09 — Tháng 11 năm 2022

(1) Đăng tải các nội dung trải nghiệm về các dịch vụ giải trí, thư giãn tại

Flamingo Cát Bà

(2) Đăng tải các nội dung hình ảnh và video về khám phá những địa điểm mang

vẻ đẹp nguyên sơ của Flamingo Cát Bà

(3) Đăng tải các tips du lịch Cát Bà: hướng dẫn đường đi, nghỉ ngơi, âm thực

hướng đến Flamingo Cát Bà

(4) Chạy quảng cáo các bài viết trên nền tảng Facebook

Hình 2.4. Hoạt động Marketing Online trên nền tảng Facebook tiêu biểu giai

đoạn Thang 09 — Tháng 11 năm 2022

Nguôn: Flamingo Cát Bà

Tháng 12/2022 — Tháng 02/2023

(1) Xây dựng các nội dung liên quan tới chủ dé ‘’Seasonal’’:

e Chủ đề về Valentine: ‘’Love by the bay'”

(2) Tiếp tục quảng bá các ưu đãi dé thu hút sự quan tâm của khách hàng

(3) Chạy quảng cáo các bài viết trên nền tảng Facebook

</div>Trang 40<div class="page_container" data-page="40">

Hình 2.5. Hoạt động Marketing Online trên nền tảng Facebook tiêu biểu giai

đoạn Thang 12 — Tháng 02 năm 2022

Nguôn: Flamingo Cát Bà

Kết quả đạt được:

Về kết quả chạy quảng cáo trên Facebook

Thông qua số liệu đã thu thập được ở nền tảng Facebook, tác giả đã tổng hợpbảng kết quả chạy quảng cáo Facebook cho tương tác bài viết (Post engagements)

và lượt xem video (Video views) và so sánh với KPI của từng giai đoạn như sau:

Bảng 2.1. Kết quả chạy quảng cáo Facebook

Thực | %

KPI ñ

tê KPI

15 20.000) 21.143| 105,7140.000} 47.277] 118,19

Nguồn: Tác giả tự tong hop

</div>