Khóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp ngắn hạn nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho các loại xa xỉ phẩm tại Flannels Luxury Group

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (14.48 MB, 76 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

KHOA MARKETING

KHOA LUAN TOT NGHIEP

DE TAI: MOT SO GIAI PHAP NGAN HAN NHAM NANG CAO HIEU

QUA HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG MARKETING TÍCH HỢP CHO

CAC LOAI XA Xi PHAM TAI FLANNELS LUXURY GROUP

Sinh viên thực hiện : Cao Hiếu Ngân

Giảng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Ngọc Quang

Mã sinh viên : 11193658

Khóa : 61

Lớp chuyên ngành : Marketing 61B

Hà Nội — Thang 4/2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình chuẩn bị và hoan thiện chuyên đề thực tập, tác giả đã học

được nhiều điều và có thêm nhiều kinh nghiệm thực tế về các hoạt động

marketing của doanh nghiệp trên thị trường. Chuyên đề được thực hiện dựa trênnhững tham chiếu từ tài liệu chuyên đề, sự giúp đỡ của thầy cô và bạn bè.

Tác giả xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới thầy Nguyễn Ngọc Quang - giảngviên hướng dẫn, cô vấn chuyên môn đã dành nhiều thời gian và cơng sức dé gópý, chỉnh sửa cho chuyên đề được hoàn thiện tốt nhất. Tác giả xin chân thành cảm

ơn tới các thầy cô tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt là các thầy cơcơng tác tại khoa Marketing vì đã giảng dạy, cung cấp những kiến thức từ nềntảng đến chuyên sâu trong suốt 4 năm học tập tại trường.

Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn đến tồn bộ nhân viên Cơng ty TNHHFlannels Luxury Group nói chung, anh Nguyễn Quang Tùng - Tổng Giám Đốccông ty cùng với anh Lê Duy Anh - Trưởng phòng Marketing đã chia sẻ vềdoanh nghiệp và có van về các hoạt động marketing cho cơng ty. Mặc dù đã córất nhiều cố găng nhưng bài báo cáo vẫn khơng tránh khỏi những sai sót, rấtmong nhận được những đóng góp về chun mơn và phương pháp khoa học từthầy cơ dé tác giả hồn thiện hơn chuyên đề thực tập.

Hà Nội, tháng 3 năm 2023

Cao Hiếu Ngân

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả xin cam đoan báo cáo chuyên dé là do tác giả thực hiện, có sựgiúp đỡ từ giảng viên hướng dẫn cũng như các đồng nghiệp cùng công ty. Báocáo không sao chép từ những nghiên cứu khác và số liệu được phịng ban trong

cơng ty cung cấp.

Tác giả xin hồn toàn chịu trách nhiệm với cam đoan này!

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC VIẾT TẮTDANH MỤC BANG

DANH MỤC HÌNH

DANH MỤC SO DO, BIEU DO

0900067100075... ... 1CHƯƠNG 1: TONG QUAN MOI TRUONG Vi MÔ, MOI TRƯỜNG

NGANH THOT TR.ANG...-- 5< <2 ©sSssEssEssevseEseEssEveevserserssrssrrsrrssre 5

1.1. Mơi (trường VĨ ITƠ... o5 ó 6 S969 9 9.9989.989 999.9098904 8099004 08056 5

1.1.1. Mơi trường kinh tẾ...- 2-22 5c ©2++2E+2EE+2EEt2EEEEEEEEEEEkrrkkerkrerkrrred 5

1.1.2. M6i truOng chinh tr... 5. 6

1.1.3. Môi trường xã NOL. ecsecssssessecsecssessecsecsssuessecsessessssssessesseesseesess 7

1.1.4. Môi trường khoa hoc công nghé ...- .--- 5 55+ ++eesseersseres 7

1.2. Mơi (trường VỈ ITƠƠ...d << 6 999 99 9 999.9899999994099804. 8056 8

1.2.1. Khách hàng mục tIÊU... --- --- 5 + 1S nh nh ng nh 8

1.2.2. Đối thủ cạnh tranh...- 5c St kềEk+EEEE+EEEEEEEEEEEEEEEEESEEEkEErrkerkrkrrkes 91.2.3. Nha /0n an... ..a4.. l6

1.2.4. Trung gian marketing ...-- -- 5 + E1 1+9 11 ng kc 16

1.2.5. Sản phẩm thay thé ...---¿- 2-52 e+EEEEEEEEE2EE2E1211211 11717111111 ce, 16CHUONG 2: THUC TRANG HOAT DONG MARKETING VA IMC CUA

CONG TY TRONG 3 THANG ĐẦU NAM 2023 ..ccssssssssssssssssscsssccssscssecenscenees 18

2.1. Giới thiệu chung về Flannels Luxury Group ...---s--s-csccsscss 182.2. Những dấu mốc quan trQng...---s--s-s°ssssssesssessessessezssessess 18

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

2.5. CO’ CAU 0u ...T... 20

2.5.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại FLG...--ccccc+cxxrrrrkerrrrkrrrrrrrrrr 20

2.5.2. Chức năng từng bộ phận... -- - 5 5122133233 EErrsrerse 20

2.6. Kết quả kinh doanh năm 2022...s--s- s2 se se ssessessezseessess 21

2.7. Thực trạng hoạt động marketing của cơng fy...s«ss«ssssss 22

2.7.1. Thực trạng hoạt động marketing ...- -.-- -- +5 se xs+vssersserseees 22

2.7.1.1. Chính sách sản phẩằ ...- -©52©525+ccE‡2EcEeEEerterrrrserkees 22

2.7.1.2. Chính sách &iÁ... .-- -- 5s St 23

2.7.1.3. Chính sách kênh phân phối ...---- :- 2©5e+ce+terererersrzxee 23

2.8. Thực trạng hoạt động LĨMC...o- <5 55s S0 9089 89651 23

2.8.1. Mục tiêu truyền thong ... ¿- ¿- ¿+ ©êEE+EE2EE2EE2EEEEEEEEEEEEkrrkrrrrei 23

2.8.2. Cơng chúng nhận tin mục tiÊU... .--- «+ xxx svEssessrsrsrek 24

2.8.3. Chiến lược định vị...---c-- sét HH re. 25

2.8.4. Công cụ và phương tiện truyền thông ...--- 2 s¿©csz55zze: 25

2.9. Đánh giá thực trạng chiến lược IMC...-.s--sc-s<sscssessecsscse 38

2.9.1. Mặt tích CỰC...--- << QQnn n1 ng ngư. 382.9.2. Mat ti6U 0u 0117 —... 39

CHUONG 3: DE XUẤT KE HOẠCH HOẠT ĐỘNG TRUYEN THONG

MARKETING TÍCH HỢP 3 THANG DAU NĂM TẠI FLG... 403.1. Quy trình xây dựng và nội dung kế hoạch truyền thơng marketing

(ÍCH HOP ...G G5 << cọ. Họ... 0.00100006040000 1000000004.0004.08800 403.1.1. Quy trình xây dựng... ..- -- c1 11 SH TH TH HH rệt 40

3.1.2. Nội dung k hoch truyn thụng ...---2---ôâ++cs++cxz+zxe2 423.1.3. Nghiờn cu hnh trình mua sắm của khách hàng trên internet ... 44

3.2. Định hướng chiến lược cho hoạt động marketing và hoạt động IMC

ChO CONG ẤY... 0 0G G9. 1... c9... TH cọ 0 0. 0004.00.00. 009600089996 50

3.3. Đề xuất kế hoạch truyền thông trực tuyến cho công ty FLG ... J13.3.1. Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu truyền thông...--- 51

3.3.2. Công chúng mục tIỀU... --- --- 5 + SE k vn ng nưệp 51

3.4. Phát hiện điểm chạm với khách hàng và đề xuất các kênh phù hợp. 51

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

3.5. Lựa chọn công cụ, phương tiện truyền thông và thông điệp truyền

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

DANH MỤC VIET TAT

GDP Tổng giá trị sản phẩm quốc nội

CPI Chỉ số giá tiêu dùng

DN Doanh nghiệpGTGT Gia tri gia tăng

IMC Truyền thơng marketing tích hợp

FLG Flannels Luxury Group

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

DANH MỤC BANG

Bang 1.1. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp - Vua Hàng Hiệu ...--- 10

Bang 1.2. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp - M VIO...-- 2 ¿+cckccxeEserrrrreee 12

Bang 1.3. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp - 24 Cara...--- 2 2© +xecs+zezzrszsez 14

Bang 2.1. Chân dung khách hàng mục tiêu tại FÙG...--.--- 5< «<< <++ss2 24Bảng 2.2. Ngân sách cho hoạt động quảng cáo tại FÙG... --- --++-«c++ 26

Bảng 2.3. Hệ thống bai đăng Facebook giai đoạn 3 tháng đầu năm 2023... 32Bảng 2.4. Bảng thống kê kết quả đạt được từ email marketing giai đoạn 3 thángđầu năm 2023...---+22++212111.222T. E1. HH ưu 36Bảng 3.1. Một số định dang nội dung ảnh hưởng đến hành vi của khách hang .. 46

Bang 3.2. Ngân sách chạy Facebook Ads tại Flannels ...--- --«----«s+ 54

Bảng 3.3. Hoạt động chạy GG Ads tại FLG 3 tháng đầu năm ... - 55

Bang 3.4. Nội dung quy trình training ban hang cá nhân ...--- --+‹ 57

Bang 3.5. Lịch trình và ngân sách... - --- -- + Sc 3.112 3 3951115111111 krrrk 58

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2022 ...-.---¿2 252522 21

Hình 2.1. Bài đăng về sản phẩm trên Facebook của FLG...---2- 5+: 28

Hình 2.2. Bai đăng bóc giá trên Facebook FLG ... - -- 55+ sex 29

Hình 2.3. Bài đăng thơng tin sản phẩm trên Facebook FLG ...--- 30

Hình 2.4. Bài đăng tin tức thời trang trên Facebook FLG ...-- --« + 31Hình 2.5. Giao diện kênh Zalo OA của FLG... icc cccccccccsseccessseceesseeeesseeeeeaes 34Hình 2.6. Giao diện kênh Instagram của Flannels Luxury Group... 35Hình 2.7. Doanh thu tính theo ngày tại FLG ... c5 55s sseerseeeresee 37Hình 2.8. Chương trình sale chào hé 2023... --¿- 6 + sx + ssEssssrsrrskrek 38

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

DANH MỤC SƠ ĐỎ, BIEU DO

Biểu đồ 1.1. Quy mô GDP Việt Nam năm 2022 và 2023 theo dự báo mới nhấtcủa các tổ chức QUOC tẾ...----:- + + 2 £+E£EE£EEEEEEEEEEEEE1211217171717111 11121 ce. 6Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Flannels Luxury Groups... 20Sơ d6 3.1. Mơ hình lập kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp... 4ISơ đồ 3.2. Mơ hình 5A mơ tả hành trình mua hàng trên internet... 44

Biểu đồ 3.1. Nền tảng tiếp cận...-- 2-2-5222 2E EEEEE211211221 71211111 crxe 45

Biểu đồ 3.2. Nền tảng tìm kiếm thông tin về sản phâm của khách hàng... 47Biểu đồ 3.3. Nội dung thu hút sự chú ý của khách hàng trên các nền tảng mạng

XA NOI CUA CON ty TT .Ầ.ẦẦ... 48

Biểu đồ 3.4. Những nội dung tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do nghiên cứu

Năm 2023, năm kinh tế số 7 với nhiều dự đoán gây ảnh hưởng xấu tới

người công ty, doanh nghiệp và người lao động. Cụ thể, tỉ lệ tăng trưởng sẽ giảm

hơn so với năm 2021 và 2022, là mức tăng trưởng thấp nhất ké từ năm 2001. Hậuquả của dịch bệnh Covid 19, chiến tranh 2 nước Nga và Ukraine, khủng hoảng

chi phí sinh hoạt và suy thối kinh tế ở Trung Quốc... tat cả đều gây ảnh hưởnglớn đến nền kinh tế thế giới. Chính vì điều này sẽ ảnh hưởng đến hành vi tiêudùng đặc biệt là mua sắm của người dân.

Với ngành thời trang xa xi, có thé nói năm 2023 là năm day thách thức.Làm thé nao dé giữ chân được khách hàng trong khi vẫn duy trì được doanh thutừ những sản phẩm thời trang đắt đỏ? Tại Việt Nam, thị trường này được đánhgiá là thị trường sôi động khi khách hàng rất “chịu chỉ” cho những sản phẩm từthương hiệu thời trang hàng đầu. Tuy nhiên, làm thế nào để giữ chân khách hàngtrong vô vàn địa chỉ phân phối những sản phẩm này? Lúc này, những chiến lượcmarketing đã thé hiện đúng vị trí của nó dé phát triển hoạt động kinh doanh vamang nó đến với khách hàng. Một kế hoạch marketing đúng sẽ đem đến chodoanh nghiệp chìa khóa dé thành cơng, phát triển bền vững dù cho thé giới có đốimặt với khủng hoảng hay dịch bệnh khơng thể kiểm sốt.

Cụ thể, theo báo cáo ngành xa xỉ tại Việt Nam vẫn “sống tốt”, thậm chíbat chấp dịch bệnh các thương hiệu đều thông báo tăng giá sản phẩm và thu đượcmức doanh thu đáng mong đợi. Nếu như cách đây 5 năm, các thương hiệu xa xinhư Dior, Louis Vuitton khó để đặt chân đến Việt Nam thì hiện tại đây là một

điêm đên đây tiêm năng.

Tuy nhiên, ngoài các cửa hàng được đăng ký bản quyền về thương hiệu và

phân phối chính thức của các thương hiệu ở nước ngồi có rất nhiều các kênh

phân phối nhỏ lẻ cũng đang hoạt động rất nhiều. Ưu điểm của công ty nhỏ này đóchính là sự cạnh tranh về giá cũng như đa dạng về sản phẩm đúng với nhu cầu

của khách hàng.

Flannels Luxury Group là địa chỉ phân phối các sản phẩm thời trang caocấp đến từ các thương hiệu hàng đầu thế giới. Đội ngũ marketing của Flannelscòn non trẻ vì vậy cần lên kế hoạch và mục tiêu cụ thé dé nâng cao năng lực cạnhtranh và mở rộng thị phần. Bên cạnh đó, việc đánh giá hiệu quả hoạt động

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

marketing cũng rat quan trọng dé có các biện pháp cải thiện điểm yếu và phát

huy điểm mạnh trong tương lai.

Đặc biệt, chiến lược marketing dé khang định thương hiệu cũng như xâydựng định vị trong lòng khách hàng là hoạt động quan trọng cho sự phát triển

trong hiện tại và tương lai.

Xuất phát từ thực trạng trên cũng như thời gian thực tập tại FlannelsLuxury Groups, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp ngắn hạn

nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thơng marketing tích hợp cho các

loại xa xỉ phẩm tại Flannels Luxury Group”

- Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thơng marketing tích hợp

- Đề xuất phương án để nâng cao hiệu quả cho hoạt động marketing tích

hợp cho Flannels Luxury Group trong thời gian tới.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1. Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của khóa luận tốt nghiệp: Hoạt động truyền thôngcho sản phẩm thời trang cao cấp tại Flannels Luxury Group

3.2. Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi không gian: Sản pham thời trang cao cấp tại Flannels Luxury

- Phạm vi thời gian: Thời gian nghiên cứu của đề tài từ 2020 đến 6/2023.

4. Phương pháp nghiên cứu

Đề thực hiện hoạt động nay, tac gia sử dụng 2 nguồn dir liệu và dữ liệu sơ

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

cấp và dir liệu thứ cấp. Hai nguồn dữ liệu này được thu thập theo 2 giai đoạn của

bài nghiên cứu:

Giai đoạn 1: Phân tích tổng quan về doanh nghiệp, thị trường, đối thủ

cạnh tranh và thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty.

Ở giai đoạn nay, tac giả lựa chọn việc thu thập dt liệu thứ cấp từ các tàiliệu hồ sơ năng lực, báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh của công ty,thông tin trên website và cửa hàng của các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài

nước, các trang báo mạng điện tử. Các thông tin về thị trường sẽ đến từ các bản

báo cáo nghiên cứu thị trường được tham khảo từ những đơn vị uy tín nhằm phụcvụ cho việc phân tích, đánh giá tong quan thị trường hiện nay.

Giai đoạn 2: Phân tích thực trạng hoạt động marketing đặc biệt là hoạt

động truyền thơng marketing tích hợp của Flannels cũng như của các công ty đối

Thực trạng hoạt động marketing, cụ thể hơn là hoạt động truyền thông

trực tuyến, bản báo cáo kết quả marketing và một số báo cáo khác từ nguồn nội

bộ công ty nhằm phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu thực trạng hoạt động truyềnthông trực tuyến của đề tài.

Thơng số, hình ảnh lay từ các trang mang xã hội, website, báo điện tử, ...

thé hiện hiệu quả hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của đối thủ cạnhtranh nhằm phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu truyền thơng marketing trực tuyến

của đối thủ. Ngồi ra, kết quả truyền thơng của đối thủ cũng có thê được thu thập

từ một số phần mềm thứ ba.

Giai đoạn 3: Nghiên cứu nên tảng và hoạt động truyền thông hiệu quả nhấtđối với khách hàng mục tiêu của Flannels.

Đối tượng tiếp cận:

- Đối tượng điều tra/phỏng vấn: người có thu nhập cao, u thích thời

trang xa xi

- Quy mơ: 200 phần tử mẫu

- Phương pháp lựa chọn: Kết hợp phương pháp chọn mẫu thuận tiện va

chọn mẫu theo phán đoán. Với phương pháp chọn mẫu theo phán đoán, tác giả sẽ

đăng bảng hỏi trực tuyến vào các hội nhóm mua bán đồ hiệu mời thành viên thực

hiện khảo sát.

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

- Tiêu chuẩn lựa chọn: người thuộc Hà Nội hoặc các tỉnh thành phía Bắc

có thu nhập cao và san sàng chi trả cho các khoản thời trang xa xỉ.

- Công cụ thu thập dữ liệu:

+ Xây dựng bảng hỏi phỏng van trực tuyến dành cho các đáp viên

+ Tác giả phân tích data thu thập được từ survey trực tuyến, từ đó đưa ra

thơng tin và đánh giá.

5. Đề cương sơ bộ

Chương 1: Tổng quan môi trường vĩ mô, môi trường ngành thời trang

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing và IMC của Flannels LuxuryGroup

Chương 3: Đề xuất kế hoạch hoạt động truyền thơng marketing tích hợp 3tháng đầu năm tại FLG

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

CHƯƠNG 1: TONG QUAN MOI TRUONG Vi MÔ, MOI

TRUONG NGANH THOI TRANG

1.1. Môi trường vi mô

1.1.1. Môi trường kinh tế

Hiện trạng nên kinh tế

Sau đại dịch Covid - 19, nền kinh tế Việt Nam nói chung và tình hình hoạtđộng của các ngân hàng, bảo hiểm, thị trường chứng khoán hiện đang dần phụchồi và đi vào quỹ đạo tăng trưởng nhanh. Thang 03/2022 biên giới quốc gia đượcmở cửa trở lại mang tới nhiều cơ hội kinh doanh hơn cho các doanh nghiệp trong

nước. Kết quả là GDP đã tăng trưởng 6,42% trong nửa đầu năm 2022 ( cao hơnso với 5,74% của 6 tháng đầu năm 2021) . Theo Báo cáo Dự báo Kinh tế Toàn

cầu mới nhất của Viện Kế tốn Cơng chứng Anh và xứ Wales (ICAEW) và

Oxford Economics được công bố vào tháng 6/2022, nền kinh tế Việt Nam được

dự báo có mức tăng trưởng cao trong khu vực Đơng Nam Á - Thái Bình Dương,

trên 6,5% trong năm 2022.

Theo báo cáo của trang Thông tin điện tử Tổng cục thống kê, tổng phươngtiện thanh toán tại các ngân hàng trong nước đã tăng 3,3% so với cuối năm 2021vào thời điểm 20/6/2022. Thị trường bảo hiểm cũng duy trì được tốc độ pháttriển đương với doanh thu 6 tháng đầu năm ước tính tăng tới 14% so với cùng kỳnăm 2021. Tuy nhiên thị trường đầu tư lại khơng mang lại tín hiệu tốt do chịu tácđộng từ diễn biến thế giới. Tên thi trường cô phiếu vào ngày 27/6/2022, chỉ sốVN-Index đạt 1.166,54 điểm, giảm 8,9% so với cuối tháng trước và giảm tới22,14% so với cudi năm 2021, tăng 10% so với tháng trước. Thị trường trái phiếucũng khơng tích cực hơn khi giá tri giao dich bình quân đạt 9.326 tỷ đồng/phiên,giảm 18,2% so với bình quân năm 2021. Nguyên do dẫn đến sự sụt giảm này đến

từ xung đột quân sự giữa Nga va Ukraine. Dé ứng phó với tinh trạng lạm phát

tăng cao, một số quốc gia đã áp dụng chính sách tiền tệ thắt chặt, dẫn tới nhữngtác động tiêu cực tới thị trường chứng khốn thế giới nói chung và Việt Nam nói

Dự báo xu hướng kinh tế

Nhìn chung, toàn nền kinh tế Việt Nam van đang nam trên quỹ đạo tăngtrưởng nhanh. Theo báo cáo “Triển vọng kinh tế khu vực ASEAN+3 năm 2022”

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

của Văn phịng Nghiên cứu kinh tế vĩ mơ ASEAN+3 (AMRO) công bố vào tháng

7/2022, GDP trong nước sẽ tăng 6,3% trong năm 2022 và 6,5% trong năm 2023.

Đây được coi là một tín hiệu tốt dành cho kinh tế nói chung và ngành Tài chính

-Đầu tư nói riêng.

Quy mơ GDP Việt Nam năm 2022 và 2023

theo dự báo của các tơ chức quốc tế

Nền chính trị Việt Nam tương đối ổn định, mang tới cho nền kinh tế - xã

hội có cơ hội dé phát triển. Đây được coi là một lợi thế lớn cả về nền kinh tế nóichung lẫn ngành đầu tư - tài chính nói riêng. Với nền chính trị 6n định, các doanhnghiệp trong nước dé dang thu hút vốn đầu tư nước ngoai, ngày càng nhiều các

tập đồn tài chính lớn rót vốn vào đầu tư tại Việt Nam.

Bên cạnh đó, chính sách tiền tệ của chính phủ, cũng như các chính sáchcủa các quốc gia trên tồn thế giới có ảnh hưởng rat lớn đối với thị trường chứngkhoán. Nhăm thúc day thị trường chứng khốn phát triển, Bộ Tài chính, Uy ban

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Chứng khoán Nhà nước, các Sở Giao dịch Chứng khoán... đã nghiên cứu và đưa

ra các giải pháp phù hợp sửa đổi, bổ sung các các quy định về thuế. Nhìn chung,

chính sách thuế này vẫn mang lại phần nào khó khăn cho thị trường chứng khốn

nói chung và các nhà đầu tư nói riêng. Có thé kế đến một số hạn chế như: Nhà

đầu tư thua lỗ vẫn phải nộp thuế, mức thuế dành áp dụng cho hình thức đầu tưqua quỹ cao hơn so với đầu tư trực tiếp khiến các quỹ đầu tư khó huy độngvốn,...

1.1.3. Môi trường xã hội

Nên kinh tê phát triên đã kéo theo sự nâng cao về mặt xã hội. Mức sôngcon người tăng lên, nhu câu vê tiêu dùng không chỉ dừng lại ở ăn no mặc âm mà

thay vào đó là ăn ngon mặc đẹp. Trình độ học vân và nhu câu về giáo dục đã có

nhiều thay đổi lớn theo hướng tích cực.

Người dân ngày càng quan tâm tới chất lượng giảng dạy, môi trường họctập của thế hệ đi sau và của chính bản thân. Nhiều trường đại học dần trở thànhnoi mới chỉ cung cấp những gi lao động có, chứ chưa phải những gì xã hội cần.Dé có thé nang cao nang luc canh tranh cua ban than, nhiéu người đã lựa chonthêm những chứng chỉ quốc tế dé chứng minh kiến thức và trình độ của bản thân.

1.1.4. Mơi trường khoa học cơng nghệ

Có thể nói cơng nghệ chính là địn bẩy cho phát triển kinh tế. Chỉ nói

riêng về thị trường chứng khoán, ngày cảng nhiều các ứng dụng đầu tư được phát

triển giúp hàng chục nghìn nhà đầu tư F0 có thê đễ dàng gia nhập thị trường. Nhờ

có cơng nghệ, nhiều cơng ty chứng khốn hiện nay đã kết nối được với ngân

hàng, rút ngắn khoảng cách địa lý của nhà đầu tư khi thực hiện giao dịch. Sự ra

đời của nhiều cơng cụ, nền tảng phân tích, thu thập dữ liệu phần nào giúp các nhà

đầu tư giảm thiểu rủi ro khi đưa ra quyết định.

Mặt khác, sự phát triển của công nghệ giúp kết nối các nhà đầu tư ở ViệtNam tiếp xúc với thị trường quốc tế và ngược lại. Điều nảy tuy rằng giúp nền

kinh tế Việt Nam có thé giao thoa với thi trường quốc tế, nhưng phan nào lai tăng

thêm áp lực cạnh tranh cho cả nhà đầu tư lẫn doanh nghiệp trong nước. Cácdoanh nghiệp nước ngồi với nền cơng nghệ hiện đại hơn tiến vào thị trường làmtăng khả năng cạnh tranh, bắt buộc các doanh nghiệp nội địa phải đổi mới theo để

nâng cao năng lực cạnh tranh.

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

1.2. Môi trường vi mô

1.2.1. Khách hàng mục tiêu

Thị trường thời trang cao cấp tại Việt Nam

Trong khi những thương hiệu tầm trung hay những thương hiệu đến từViệt Nam phải “xoay sở" trước những biến động của thị trường hay ảnh hưởng

của dịch bệnh thì thời trang cao cấp tại Việt Nam van rat có tiềm năng phát triển.Nếu như trước đó Louis Vuitton chỉ có một cửa hàng nhỏ tại Hà Nội giờđây thương hiệu đã có khơng gian mua sắm hơn 1000m2 tại trung tâm Hà Nội.

Hay thương hiệu Marc Jacobs từ New York (Mỹ) chính thức khai trương cửahàng tại thủ đô Hà Nội.

Theo Statista, hàng xa xỉ tại Việt Nam năm 2020 đạt gần 1 ty USD và ướctăng trưởng kép hang năm hơn 9% trong vòng 5 năm tới. Cụ thé tai Hà Nội, các

thương hiệu được đặt cửa hàng tại trung tâm thành phố như Tràng Tiền Plaza,

trung tâm thương mại... Đây là dấu hiệu cho thấy hoạt động mua săm của kháchhàng dang tăng và thời trang xa xi van có chỗ đứng vững chai du có nhiều

thương hiệu gia nhập hay những sự kiện trong xã hội.Nhóm khách hàng lẻ

Dựa trên đặc điểm khách hàng tại 2 hệ thống cửa hàng của Flannels có thểthấy rằng nhóm khách hàng lẻ có chân dung như sau:

- Khách hàng có độ ti từ 30 đến 55 tuổi

- Khu vực: Hà Nội là chủ yếu ngồi ra có thể có các tỉnh thành khác khi du

lịch hoặc công tác tại Hà Nội

- Khả năng tài chính vững mạnh, thường là doanh nhân hoặc những người

có địa vi trong xã hội, có khả năng chi trả những khoản tiền lớn cho nhu cầu muasắm

- Có thé đã có gia đình hoặc chưa lập gia đình

- Học vấn cao, am hiểu về thời trang hoặc những thương hiệu thời trang

Nhóm khách hàng lẻ này chủ yếu thuộc thế hệ gen Y hoặc gen X, có guthời trang và sự am hiểu về thời trang nhất định, đặc biệt là các sản phẩm thờitrang xa xỉ đến từ những thương hiệu lớn. Với nhóm khách hàng này, họ thường

có một sơ nhu câu vê mua sam đơ hiệu như:

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

- Cần tìm một địa chỉ uy tín, cung cấp các sản phẩm chính hãng, chat lượng

- Giá cả cũng là một trong những yếu tô ảnh hưởng đến quyết định muasăm của họ

- Họ mong muốn được sử dụng dịch vụ tốt nhất

Nhóm khách sỉ hoặc cộng tác viên

Ngoài khách hàng đến trực tiếp showroom dé mua sắm, tệp khách hàng

thứ của FLG đó chính là nhóm khách sỉ hoặc cộng tác viên. Nhóm khách hàng

mục tiêu này có đặc điểm như sau:

- Là những đơn vị buôn bán nhỏ lẻ, không là một doanh nghiệp hay cửa

hàng nào cụ thê được cấp giấy phép kinh doanh.

- Có kiến thức nhất định về các thương hiệu thời trang xa xỉ

- Đã có tệp khách hang cho riêng mình nhưng chưa đủ lớn dé mở rộng mơ

hình kinh doanh

Với nhóm khách hàng này, họ mong muốn phát triển trên con đường kinh

doanh thời trang xa xỉ, họ đã có tệp khách hàng cho riêng mình và đặc biệt họ

biết khách hàng của minh đang mong muốn sở hữu những sản pham nào. Vì vậy,

painpoint của họ là:

- Mong muốn tìm được kênh phân phối sản phẩm đồ hiệu chính hãng

- Giá cả hợp lý là một trong những yếu tơ quan trọng đối với nhóm khách

hàng này

- Nguồn hàng được update liên tục và đúng hẹn

1.2.2. Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của FLG là những đơn vị cũng kinh doanh

trong thị trường thời trang cao cấp, có showroom tại Hà Nội. Cụ thé đó là các

cửa hàng mang tên: Vua Hàng Hiệu, MVIO, Mạnh Đỏ Authentic, 24 Cara. Cụ

thé đặc điểm của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp này được phân tích trong bảng

dưới đây.

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

cậy giữa nhà cung cấp, các thành viên và khách hàng

đăng ký tài khoản

- Sản phẩm với đủ mọi phân khúc từ bình dân đến tam

trung va cao cap

- Da dang sản phâm mẫu mã va thương hiệu

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Hình ảnh cần được chau chuốt hơn

Nên sử dụng ảnh mẫu để tăng tính chân thực cho sản

Fanpage phẩm

mới về

Post thông tin về sản phẩm sale

Post chương trình ưu đãi vào những ngày lễ như 14/2,

Chạy GG Ads cho cả website với những từ khoá như

Dia chi bán đồ hiệu, Địa chỉ bán đồ hiệu uy tin, Dia chiQuảng cáo trả phí |bán đồ hiệu uy tín tại Hà Nội

Zalo OA: đây nhiều nội dung thơng tin tương tự

Facebook nhưng chỉnh sửa phù hợp với nền tảng Zalo.Có các nút tương tác nhanh và dịch về từng chứng chỉ,Các kênh khác dẫn link về website và giới thiệu ưu đãi, nhận tư vấn

Nguồn: Phòng Marketing

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

Bảng 1.2. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp - MVIO

MVIO ĐỎ HIỆU AUTHENTIC

Thương hiệu chuyên cung cấp các sản phẩm

thời trang chính hãng đến từ các thương hiệuthời trang nổi tiếng trên toàn thé giới.

- Sản phẩm may mặc đến từ những thương hiệuhang đầu thé giới

- Phụ kiện, giày đép cũng là các loại xa xỉ phẩmSản phẩm - Các sản phẩm chỉ dành cho nam

- Khách hàng nam từ 30 đến 55t, có phong cáchvà sở thích về thời trang phong phú

Khách hàng mục - Có thu nhập từ cao đến rất cao, hiểu biết vềtiêu những thương hiệu lớn trên thế giới

- Showroom tại Ha Nội cùng với website, ngoài

ra trang mạng xã hội facebook cũng là một kênh

- Kênh phân phối các sản phẩm thời trang namcao cấp, chính hãng

- Đa dạng mẫu mã từ quần áo đến phụ kiện

dành riêng cho phân khúc khách hàng là nam

Truyền thông giới

- Ưu điểm: day đủ thơng tin sản phẩm, giá vathương hiệu, kích thước hình ảnh đồng bộ tạo

sự sang trọng và đáng tin cậy cho website.

- Nhược điểm: Chưa có bài giới thiệu về thương

hiệu cá nhân.

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

- Hình ảnh 100% của thương hiệu có người mẫu

cùng với ảnh chỉ tiết đầy đủ trong bài post

- Content đồng nhất theo hướng cung cấp thông

tin chỉ tiết của sản pham

- Cập nhật liên tục sản phẩm mới, bộ sưu tậpmới nhất

Nhược điểm:

- Chưa có những bai content tăng tương tac,

content về thời trang hoặc thương hiệu liên

- Instagram đẹp, chau chuốt, hình ảnh được tối

ưu và cân đôi

- Zalo OA day các bài về thơng tin sản phẩm

như facebook dành cho nhóm đối tượng mục

tiêu nhưng ở quy mô nhỏ hơn, đã từng mua đồ

tại showroom.

- Chạy Facebook Ads là chủ yếu, nội dung bài

post về sản phẩm, sale, sự kiện đặc biệt như

14/2, 8/3...

- Chạy Google Ads từ khoá về sản phẩm, từ

khố "địa chỉ bán đơ hiệu", "dia chỉ ban đơ hiệu

Nguồn: Phịng Marketing

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

Bảng 1.3. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp - 24 Cara

24 CARA

Thương hiệu 24Cara đã trở thành biéu tượng

trong lòng khách hàng bởi uy tín và sự tận tâm

phục vụ. Với thế mạnh đa dạng hàng hóa bậcnhất, các sản phẩm thời trang nam, nữ, trang

sức, đồng hồ, phụ kiện...chúng tôi đáp ứng mọi

Định vị nhu cầu mua sắm từ Quý khách hàng.

- Quần áo đến từ thương hiệu cao cấp trên thế

- Thu nhập cao đên rât cao, sẵn sang chi trả cho

Khách hàng mục hoạt động mua săm

tiêu - Hướng đên cả nam và nữ

- Showroom tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí

- Facebook riêng về các mảng (quần áo, mỹ

phẩm, thực phẩm chức năng, đồ nội thất cao

cấp)

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

- Địa chỉ phân phối đa dạng sản phẩm: thời

trang, mỹ phẩm, nội thất, thực phẩm chức năng

cao cấp, uy tín

Truyền thơng - Da dang nhiều ngành hàng

- Ưu điểm: Đầy đủ hình ảnh sản phẩm ở mọi

góc độ và thông tin chỉ tiết- Nhược điểm:

Bồ cục chưa hợp lý

Hình ảnh cần được chau chuốt và đầu tư hơn

Thêm các thông tin về thương hiệu 24 Cara

phẩm từ thời trang đến mỹ phẩm, thực pham

Các kênh khác |chức nang...

Quang cáo trả [Facebook Ads các bài tổng hợp sản phẩm, eventphí đặc biệt như Tết, 14/2, 8/3...

Ngn: Phịng MarketingĐối thủ cạnh tranh gián tiếp

Các trung tâm thương mại hoặc cửa hàng chính hãng được mở tại Việt

Nam. Các trung tâm thương mại phân phối sản phẩm chính hãng, tuy nhiên cácthương hiệu đã đăng ký bản quyền thương hiệu tại Việt Nam nên khách hàng sẽphải chịu thêm các khoản thuế liên quan.

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

Vì vậy, người dân mong muốn một địa chỉ mua hàng chính hãng chấtlượng, nhưng cần có mức giá phải chăng so với những kênh phân phối chính

hãng tại các trung tâm thương mại.

Đối thủ cạnh tranh tiềm ấn

Tại Việt Nam hiện nay có rất nhiều đơn vị làm giả, làm nhái các sản phẩmcủa thương hiệu thời trang lớn trên thế giới. Đặc biệt, Việt Nam lại giáp với biên

giới Trung Quốc - đất nước có nhà máy sản xuất tốt, có thê sản xuất ra những sản

phẩm tương đồng thậm chí là khơng tìm ra được điểm khác biệt.

Đặc biệt, những sản phẩm giả có giá cả rất phải chăng, phù hợp với túitiền của đại đa số người dân Việt Nam. Vi vậy, những sản phẩm giả thường được

người dân ưa chuộng hơn, thậm chí là phân phối tại nhiều địa chỉ trên cả nước.

Người dân có thé dé dàng mua được các sản pham tại nhiều địa chỉ khác nhau.

Đặc biệt, những sản phẩm được sản xuất lại được thêm hoa văn, hoạ tiết

khác phong phú và đa dạng hơn. Như vậy, với những khách hàng có thu nhập

thấp hơn hoặc họ muốn có được sản phâm với mức giá phải chăng hồn tồn cóthể lựa chọn “hàng fake loại 1”, “hàng fake loại 2” dé sử dụng.

1.2.4. Trung gian marketing

Trung gian marketing hiện tại của FLG có thể hiểu là nhóm khách hàng sỉvà khách cộng tác viên tại các tỉnh thành miền Bắc. Nhóm khách hàng này giúpphân phối các sản phẩm đến với tay khách hàng tại các tỉnh thành miền Bắc, tạinhững nơi khơng có cửa hàng phân phối chính thức của các thương hiệu thờitrang hoặc những kênh phân phối nhỏ lẻ như FLG.

1.2.5. Sản phẩm thay thé

Có thé nói sản phẩm thay thế của cơng ty hiện tại gần như là khơng có vi

các thương hiệu đã xây dựng một định vi riêng trong lịng khách hang của mình.

Họ ln có điểm khác biệt và ở vị trí cao hơn so với những thương hiệu bình dân

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

khác. Đây cũng chính là yếu tơ khiến ngành thời trang xa xỉ ln có sức hút đối

với khách hàng mặc dù mức giá cao hơn rât nhiêu trên thị trường.

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING

VÀ IMC CỦA CÔNG TY TRONG 3 THÁNG ĐẦU NĂM

2.1. Giới thiệu chung về Flannels Luxury Group

Flannels Luxury Group (FLG) được thành lập vào năm 2015, là đơn vi

phân phối các sản phẩm thời trang cao cấp từ các thương hiệu nổi tiếng trên toànthế giới tới tay khách hàng Việt Nam. Từ đó tới nay, Cơng ty TNHH FLG(Flannels) đã nhanh chóng trở thành một trong những công ty lớn nhất, phân phốicác thương hiệu thời trang cao cấp và sang trọng tại Việt Nam. Sau thành cơngngồi mong đợi của cửa hàng đầu tiên, hiện Flannel Authentic đang là ngôi nhàchung của hơn 100 thương hiệu đình đám thé giới, thổi vào thị trường Việt Namnhững giấc mơ thời trang bat tận.

Hệ thống cơ sở của Flannels Luxury Group:

- Cơ sở 1: Cửa hàng tại 62 Hàng Gà, Hoàn Kiếm, Hà Nội

- Cơ sở 2: Cửa hang tại 174 Triệu Việt Vương, Hai Bà Trưng, Hà Nội

- Văn phòng đại diện: Điện Biên Phủ

2.2. Những dau mốc quan trọng

Sau 8 năm thành lập và hoạt động tại thị trường thời trang Việt Nam, FLG

đã khang định được vị thé và uy tín trong lịng khách hàng. Các sản phẩm đến tay

người tiêu dùng ln đảm bảo chính hãng, thời trang với mức giá hợp ly. Không

chỉ với khách hàng cá nhân mà FLG còn là kênh phân phối cho những đơn vịkinh doanh nhỏ lẻ tại các tỉnh phía Bắc.

Những dấu mốc quan trọng:

- Năm 2015, FLG được thành lập bởi Founder Nguyễn Quang Tùng với cơ

sở đầu tiên có tên Flannels Authentic chuyên phân phối các sản pham thời trang

và phụ kiện cao cấp dành cho nam giới tại 62 Hàng Gà

- Năm 2016, FLG tiếp tục thành lập thương hiệu She By Flannels cungcấp các sản phẩm thời trang và phụ kiện dành cho nữ giới.

- Năm 2017, khai trương cơ sở thứ 2 tại 174 Triệu Việt Vương, Hai Bà

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

Trải qua gần 10 năm hoạt động, Flannels tự hào giữ vững vị trí trong

ngành bán lẻ hàng xa xỉ tại Việt Nam nhờ vào khả năng tuân thủ chặt chẽ các tiêu

chí chất lượng và dịch vụ, cam kết giữ vững những giá trị cốt lõi của thương hiệu

và nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững lâu dài với khách hàng.

- Đem đến cho khách hàng giá trị toàn vẹn

Flannels lắng nghe và trao đôi thắng than, cởi mở với một thái độ minh

bạch, cơng bằng. Ln đề cao sự uy tín, chất lượng, lay su hai long cua khach

hang làm giá trị cốt lõi.

- Hướng đến những tiêu chuẩn cao

Flannels đề ra những kỳ vọng cao đối với chất lượng sản phẩm và quan hệkhách hàng. Môi trường làm việc năng động và thân thiện được duy trì để cơng

việc đạt hiệu suất cao nhất.

- Đa dạng

Flannels tôn trọng sự đa dạng và tiếp thu ý kiến số đơng. Ln có những

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

cơ hội mở dé phát triên ban thân va sự nghiệp, bởi chúng tôi hiệu rang con người

là tài sản cốt lõi dé củng cô doanh nghiệp và danh tiếng thương hiệu.

2.4. Các dòng sản phẩm dang được phân phối tại FLG

- Sản phẩm quần áo và phụ kiện thời trang dành cho nam giới với tên

thương hiệu riêng (Flannels Authentic)

- Sản phẩm quần áo và phụ kiện thời trang dành cho nữ giới với tên

thương hiệu She By Flannels

2.5. Cơ câu tổ chức

2.5.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại FLG

PhịngHànhChính Ì (Phong) (PhangSateNhân Sự Marketing

Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Flannels Luxury Groups

Đây là bộ phận đảm nhận nhiều đầu việc nhỏ nhưng vô cùng quan trọng

trong công ty, bao gồm:

e _ Xủ lý các cơng việc hành chính như tiếp nhận thư từ, quản lý vệ sinh

và trang trí khu vực làm việc dé đảm bảo hình ảnh của cơng ty,...

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

e Soan thảo và quan ly các quy định chung của công ty, hợp đồng vaquy chế cho nhân sự;

e Quan lý thông tin cá nhân và thời gian làm việc của nhân viên;

e Cung cấp văn phòng phẩm hoặc những vật tư khác cần thiết cho công

e _ Xây dựng kế hoạch nghỉ dưỡng, du lịch, khen thưởng và kỷ luật.Phong Marketing

Chức năng chính của phịng Marketing có thé ké tới như:

e Tao dựng và phát triển thương hiệu;

e - Nghiên cứu thi trường và đề xuất ý tưởng phát triển mới, cải thiện sản

phẩm hiện có;

e _ Lên kế hoạch và thực hiện các chiến lược Marketing

e = Tạo nhiều điểm chạm phù hợp với khách hàng tiềm năng và lôi kéo

Tỷ lệ / Tổng 0% 86.5% 13.5% 4.6% 95.4% 63.7% 31.7%

Hình 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2022

Nguồn: Phịng kế tốnTheo như bảng trên, doanh thu trong 3 tháng cuối năm tại FLG đạt hơn 35tỉ đồng, trong đó 32 tỉ đến từ việc bán lẻ cho khách hàng cá nhân và hơn 3 tỉ đến

từ nguôn khách sỉ và cộng tác viên. Với mức doanh thu này, giá vôn của các sản

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

phẩm này là 23 tỉ và lợi nhuận còn là 11,8 tỉ.

Mức doanh thu này cao hơn so với khoảng thời gian đầu năm vì đây làthời điểm cuối năm có nhiều ngày lễ như tết dương lịch, giáng sinh và chuẩn bịcho tết âm lịch. Khách hàng mua sắm nhiều hơn cho các hoạt động này vì vậy

doanh thu bán lẻ mang lại doanh thu lớn cho công ty.

2.7. Thực trạng hoạt động marketing của cơng ty

Sản phẩm hiện thực bao gồm tất cả đóng gói như hộp đựng, túi xách đi

kèm. Các sản phâm đi kèm này cũng yêu cầu chin chu, đúng với thiết kế củathương hiệu nỗi tiếng. Day còn là tên gọi khác đối với những xa xỉ pham thời

trang đắt tiền đó chính là “full box” đi kèm.

Bên cạnh đó, các loại túi đựng của cửa hàng đi kèm cũng cần được chú ý.

Đây vừa là một trong những yếu tố dé nhận diện thương hiệu vừa là sự chin chukhi đưa sản phẩm đến tay khách hàng.

Sản phẩm bổ sung

Ngoài việc mua hàng trực tiếp ở showroom, khách hàng muốn mua hàng

online được hưởng những dịch vụ như sau:

- Giao hàng hỏa tốc đến tận tay khách hàng trong nội thành Hà Nội

- Với các khách hàng tại các tỉnh phía Bắc, Flannels có dịch vụ gửi hàngđến tận tay trong thời gian ngắn nhất.

- Đặc biệt, với khách hàng băn khoăn chưa lựa chọn được sản phẩm ưng ý,

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

Flannels có chính sách ship hàng đến tận nơi dé khách thử và quyết định mua sản

phẩm sau đó. Tuy nhiên, dịch vụ này chỉ áp dụng với khách hàng nội thành Hà

chuyên từ nước ngoài về Việt Nam.

2.7.1.3. Chính sách kênh phân phối

Kênh phân phối chính của cơng ty hiện nay bao gồm 2 showroom tại HàNội ở địa chỉ 174 Triệu Việt Vương, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hà Nội và 62

Hàng Gà, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

Bên cạnh đó, Flannels cịn có các kênh phân phối chính đó là các bạn cộngtác viên bán hàng cùng với kênh bán sỉ tại các tỉnh phía Bắc. Kênh phân phối nàymang lại nguồn doanh thu tương đương so với nguồn khách lẻ tại 2 cửa hàng tại

Hà Nội.

Cuối cùng là kênh bán hàng online trên website và facebook. 2 kênh nàyđem lại nguồn khách hàng ổn định, tuy nhiên số lượng khách hàng từ phíafacebook được đánh giá là nhiều hơn so với website. Kênh bán hàng onlinefacebook cùng với các hoạt động quảng cáo là một trong những yếu tố thu hútkhách hàng từ Hà Nội đến các tỉnh lân cận phía Bắc.

2.8. Thực trạng hoạt động IMC

Công ty hướng đến việc sử dụng đa nền tang dé quảng bá cho thương hiệuvà sản phẩm của mình. Trong đó mục tiêu chính là tăng độ nhận diện thương

hiệu cũng như

2.8.1. Mục tiêu truyền thơng

Do có khá nhiều đơn vị cùng phân khúc hoạt động trong thị trường nàyvậy nên mục tiêu truyền thơng chính của công ty gồm 2 mục tiêu sau:

Tăng độ nhận diện thương hiệu đối với khách hàng: đối với thị trường thời

trang cao cấp tại Việt Nam, khách hàng ln có nhu cầu tìm địa chỉ phân phối tin

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

cậy dé có thé sử dụng những sản phẩm chính hãng, đúng với giá tiền. Vì vậy,

việc tăng độ nhận diện, từ đó xây dựng vị trí vững chắc trong lòng khách hàng.Đây là một bước đệm quan trọng đối với hoạt động truyền thơng.

Tăng lịng tin đối với khách hàng từ đó tăng brand love: khách hàng bănkhoăn về dia chi bán hang hiệu uy tín, trong hoan cảnh có rất nhiều kênh phânphối sản phẩm đồ hiệu hiện nay từ kinh doanh nhỏ lẻ đến công ty lớn. Đặc biệt,

tại Việt Nam ln có rất nhiều sản phẩm “fake loại 1”, “fake loại 2” phục vụ cho

tệp khách hàng muốn sử dụng sản phẩm nhưng khơng có đủ kinh tế để mua tại

các store chính hãng.

2.8.2. Cơng chúng nhận tin mục tiêu

Tệp khách hàng hiện tại của FLG:

Bảng 2.1. Chan dung khách hàng mục tiêu tại FLG

Đặc điểm |Độ tudi công chúng mục tiêu: 30 - 55 tudi

nhân khâu |Gi6i tinh: Nam, nữ

Nghề nghiệp: nhân viên văn phịng, doanh nhân...Thu nhập: trung bình cao đến rất cao

Khu vực |Các thành phố lớn như: Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh

sinh sơng |Ngồi ra có thê là các tỉnh thành lân cận trong khu vực miên Bac

Lôi sông |- Bận rộn với công việc và các hoạt động hàng ngày. Tuy nhiên rât chăm

chút cho bản thân, đặc biệt là về ngoại hình

với thương hiệu nơi tiêng.

- Có thói quen mua sắm với tần suất khá thường xuyên

- Ln muốn tìm kiếm địa chỉ mua sắm hàng hiệu uy tín với mức giá tốtnhất trong khi đang có rất nhiều đơn vị phân phối hàng giả, kém chất

lượng, khơng chính hãng nhưng vẫn giữ mức giá cao

- Có tìm hiểu thơng tin và hiểu biết về những thương hiệu thời trang

hàng đầu thế giới

</div>Trang 35<div class="page_container" data-page="35">

Thói quen |Qua hệ thống cửa hàng trực tiếp tại Hà Nội

nhận tin Từ các video, bài viét trên các trang mạng xã hội và kênh tin tức online

Từ các nhà xây dựng nội dung nôi tiêng trên mạng xã hội hoặc các nên

tảng phát sóng trực tiếp.

Nhóm |- Bạn bè

tham khảo |_ Đồ ng nghiệp

- Các người nôi tiêng trong mảng thời trang cao câp

Nguồn: Phịng Marketing

Có thé thay, nhóm công chúng mục tiêu của FLG là những doanh nhân

hoặc những người thành đạt, có thu nhập cao trong xã hội. Vì vậy, họ có đủ tàichính chi trả cho hoạt động mua săm đôi với mặt hang cao cap.

Bên cạnh đó, nhóm khách hàng dựa trên kinh nghiệm và sự hiểu biết chủquan từ phía cơng ty cho hoạt động kinh doanh của mình, điều này khiến việcphân bồ các hoạt động truyền thông chưa được đồng đều, vẫn cịn tập trung qnhiều vào một hoạt động và khơng phân bơ những hoạt động cịn lại.

2.8.3. Chiến lược định vị

Chiến lược định vị của FLG đó chính là mang đến cho khách hàng nhữngtrải nghiệm mua sắm và dịch vụ tốt nhất. Sản phẩm tại FLG được nhập chínhhãng và có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng từ các thương hiệu lớn trên thế giới. Mẫu

mã đa dạng từ trang phục đến phụ kiện...

Bên cạnh đó, FLG ln mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng từ hoạt

động mua hàng online đến mua trực tiếp tại cửa hàng. Trong q trình sử dụng,

FLG có hệ thống spa riêng dé có thé giặt ủi, spa lại tủ đồ hiệu của mình màkhơng cần phải tìm một đơn vị thứ 3 trong q trình sử dụng.

2.8.4. Cơng cụ và phương tiện truyền thông

Hoat động PR

Hiện nay, công ty van chưa thực hiện bat kỳ hoạt động PR nao vi đây vanlà công ty tư nhân với số vốn khá it ỏi cùng với bộ máy nhân sự tối giản.

Hoạt động quảng cáo

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

Hoạt động quảng cáo trên facebook đang là hoạt động chính. Các bàiquảng cáo đêu với mục tiêu chuyên đôi vê tin nhăn hoặc về sơ lượt thích fanpagecủa Flannels.

Các bai quảng cáo với mục đích dem lại doanh thu cho cơng ty được chia

thành từng danh mục sản phẩm. Mỗi một danh mục là một bài quảng cáo với

ngân sách và khác nhau.

Cụ thê, các bài đăng bao gôm: bai đăng về áo phông, áo sơ mi, áo polo,

quan jean, giày, dép, kính, thắt lưng dành cho nam và tương tự như vậy với bài

đăng dành cho nữ.

Bảng 2.2. Ngân sách cho hoạt động quảng cáo tại FLG

500.000

</div>Trang 37<div class="page_container" data-page="37">

360668293 18895 590.000https:/www.facebook.com/F]l

36246769300901 545.000 1549256423 455.000

366949 15922753 410.000

36696895922555 640.000

36701475922097 455.000

Nguồn: Phòng Marketing

</div>Trang 38<div class="page_container" data-page="38">

Về Facebook

Flannels Luxury Group hiện tại đang có 2 Fanpage chính thức đó là

Flannels Auth và She By Flannels để phân phối các sản phẩm thời trang dànhcho nam và nữ. Các nội dung xuyên suốt dùng để đăng lên 2 trang fanpage này

đó chính là:

Bài đăng về sản pham: bai đăng này sẽ tông hợp những thông tin cơ bảnnhất về sản phẩm như: thương hiệu, kiểu dáng, mẫu mã, size, giá thành cùng vớihình anh đi kèm. Như vậy, khách hàng sẽ có những thơng tin cơ bản về sản phẩmvà đánh giá dựa trên nhu cầu của mình.

Flannels - 174 Triệu Việt Vương

</div>