nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng thành phố hồ chí minh

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (18.46 MB, 119 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b> TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>NGUYỄN THANH KHẢI 18038611 </b>

<b>NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH </b>

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM </b>

<b>KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>NGUYỄN THANH KHẢI </b>

18038611

<b>NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH </b>

<b>HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH </b>

<b>CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>ThS. Võ Điền Chương</b>

<b>SVTH : NGUYỄN THANH KHẢI LỚP : ĐHQT14B </b>

Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi Minh

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

Nghiên cứu này được thực hiện với 3 mục tiêu chính: Xác định những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT của khách hàng tại TP.HCM; Đo lường mức độ tác động của từng yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT của khách hàng tại TP.HCM; Đưa ra hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng cũng như thu hút sự quan tâm của khách hàng về dịch vụ mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai phương pháp nghiên cứu là định tính và định lượng. Dựa vào những nghiên cứu trước để đưa mơ hình nghiên cứu về ý định mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT. Mô hình đề xuất gồm có 6 yếu tố: Niềm tin của người tiêu dùng, Ý kiến của nhóm tham khảo, Sự tiện lợi, Nhận thức rủi ro, Chất lượng website và Năng lực kinh doanh.

Nghiên cứu định lượng được thực hiện dựa trên bảng câu hỏi khảo sát online từ 300 người đang sinh sống, học tập, làm việc tại TP.HCM đã, đang hoặc có ý định mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT và sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích hồi quy đa biến. Qua quá trình kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hệ số tương quan và phân tích hồi quy đa biến đã đưa ra được 5 yếu tố tác động ý định mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT của khách hàng tại TP.HCM: Niềm tin của người tiêu dùng, Sự tiện lợi, Nhận thức rủi ro, Chất lượng website và Năng lực kinh doanh.

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh đã tạo nhiều điều kiện, cơ hội cho chúng em được học tập và nhận những kiến thức quý giá. Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn ThS. Võ Điền Chương - giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp. Thầy đã đưa ra những định hướng, hướng dẫn tận tình, nhận xét khách quan để em có thể hồn thành đề tài một cách tốt nhất.

Tuy nhiên do còn hạn hẹp về kiến thức và thời gian nên khó tránh được những thiếu sót trong bài. Em rất mong sự góp ý từ thầy cơ để khóa luận được hồn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

<b>Nguyễn Thanh Khải </b>

123docz.net - File bi loi xin lienhe: <small>1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM</small>

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>LỜI CAM ĐOAN </b>

<i><b>Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định </b></i>

<b>mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại thành </b>

<i><b>phố Hồ Chí Minh” là q trình tự nghiên cứu của tôi. </b></i>

Số liệu kết quả được nếu trong bài là trung thực và chưa được công bố trong bất kì cơng trình khác. Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo theo đúng quy định.

<b>Nguyễn Thanh Khải </b>

123docz.net - File bi loi xin lienhe:

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc </b>

<b>PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN </b>

Họ và tên giảng viên: ThS. Võ Điền Chương Mã số giảng viên: 0199900198

Họ tên sinh viên: Nguyễn Thanh Khải ... MSSV:18038611 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ các nội dung sau:

Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được.

(e-Tp. HCM, ngày 19 tháng 12 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc </b>

<b>BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

<b>Kính gửi: </b> Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thanh Khải ... Mã học viên: 18038611 ... Hiện là học viên lớp: DHQT14B ... Khóa học: 2018-2022 ... Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ... Hội đồng: ...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh ... ... Sinh viên đã hồn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

<i>biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải </i>

<i>trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi): </i>

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các

nội dung góp ý của hội đồng trước khi chỉnh sửa hoặc giải trình)

- Nên giới hạn phạm vi của đề tài trong các - Giới hạn phạm vi đề tài trong 4 trang

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

trang cố gắng gom thành 3 hay 4 đoạn văn - Chỉnh sửa lỗi chính tả (xem trang 21 – lưu ý cách ghi ký hiệu cần chính xác về tốn học trong phương trình hồi quy)

- Bổ sung phát biểu về các giả thuyết cụm từ “người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh”. - Cần thống nhất trong sử dụng cụm từ “khách hàng” hay “người tiêu dùng”?

- Cần thống nhất trong sử dụng ký hiệu dấu thập phân (chấm hay phẩy)

- Chỉnh sửa lỗi dàn trang của bảng biểu - Chỉnh sửa lại trang tài liệu tham khảo theo đúng quy định

- Chỉnh sửa lại phát biểu về phạm vi và mục tiêu nghiên cứu cho chính xác

- Trang 34: Cần cụ thể hóa đối tượng khảo sát chọn mẫu, bao gồm cả các trang TMĐT - Thống nhất cách viết và thuật ngữ trong bài.

- Bổ sung lập luận cho phần tính cấp thiết của đề tài.

- Bổ sung ưu, nhược điểm của phương pháp nghiên cứu, cách khắc phục.

- Đã chỉnh sửa.

- Đã bổ sung khái niệm người tiêu dùng

- Thống nhất sử dụng cụm từ “khách hàng”.

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

... ... ...

<i>Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.… </i>

<b>Giảng viên hướng dẫn </b>

<b>Nguyễn Thanh Khải </b>

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>MỤC LỤC </b>

1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài ... 1

1.1.1 Bối cảnh nghiên cứu ... 1

1.1.2 Lý do chọn đề tài ... 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu ... 2

1.3 Câu hỏi nghiên cứu ... 3

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ... 3

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu ... 3

1.4.2 Đối tượng khảo sát ... 3

1.4.3 Phạm vi nghiên cứu ... 4

1.5 Ý nghĩa của đề tài ... 4

1.6 Kết cấu khóa luận ... 4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ... 6

2.1 Các khái niệm cơ bản: ... 6

2.2 Các mơ hình nghiên cứu và lý thuyết nền có liên quan... 7

2.2.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) ... 7

2.2.2 Mô hình hành vi có hoạch định (TPB) ... 8

2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) ... 9

2.2.4 Lý thuyết phân rã hành vi có hoạch định (DTPB) ... 10

2.3. Những nghiên cứu thực tiễn liên quan đến đề tài ... 11

2.3.1 Nghiên cứu nước ngoài ... 11

2.3.2 Nghiên cứu trong nước ... 14

2.4 Xây dựng mơ hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất ... 20

2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất ... 20

2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ... 24

<small>Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi Minh1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM</small>

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

3.4.1 Chọn mẫu ... 34

3.4.2 Thu thập dữ liệu thứ cấp ... 35

3.4.3 Thu thập dữ liệu sơ cấp ... 35

3.4.4 Thiết kế thang đo ... 35

3.5 Nghiên cứu định lượng sơ bộ ... 38

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ... 40

4.1 Giới thiệu về thị trường thương mại điện tử hiện nay ... 40

4.2 Thống kê mô tả ... 41

4.3 Kiểm định độ tin cậy cho biến độc lập ... 43

4.3.1 Thang đo niềm tin của người tiêu dùng ... 43

4.3.2 Thang đo ý kiến của nhóm tham chiếu ... 44

4.3.3 Thang đo sự tiện lợi ... 44

4.3.4 Thang đo nhận thức rủi ro ... 45

4.3.5 Thang đo chất lượng website ... 45

4.3.6 Thang đo năng lực kinh doanh ... 46

4.3.7 Thang đo ý định ... 46

4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA ... 47

4.4.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập... 47

4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc ... 50

4.5 Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính ... 52

4.5.1 Phân tích tương quan ... 52

4.5.2 Phân tích hồi quy ... 53

4.5.3 Phân tích giả thuyết ... 56

4.6 Phân tích phương sai ANOVA ... 58

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

5.2.2 Yếu tố “chất lượng website” ... 64

5.2.3 Yếu tố “nhận thức rủi ro” ... 65

5.2.4 Yếu tố “sự tiện lợi” ... 66

5.2.5 Yếu tố “niềm tin của người tiêu dùng”... 66

5.3 Hạn chế của nghiên cứu và hướng đi cho những nghiên cứu tiếp theo ... 68

5.3.1 Hạn chế của nghiên cứu ... 68

5.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo ... 68

TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 70

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Hình 2.1Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý của Fishbein & Ajzen (1975) ... 8

Hình 2.2 Mơ hình lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) của Ajzen (1991) ... 9

Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) của Davis (1985) ... 9

Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) của Davis (1989) ... 10

Hình 2.5 Lý thuyết phân rã hành vi có hoạch định (DTPB) của Taylor & Todd (1995) .. 11

Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của Sita Mishra (2014) ... 12

Hình 2.7Mơ hình về ý định mua sắm trực tuyến của Rong Li và cộng sự (2007) ... 13

Hình 2.8 Mơ hình mối quan hệ giữa các yếu tố liên quan đến ý định tìm kiếm trực tuyến và ý định mua hàng trực tuyến của Jae- II Kim và cộng sự (2004) ... 14

Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu ý định mua trực tuyến của Lê Hồng Việt Phương (2019) ... 15

Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu ý định mua trực tuyến của tác giả Hà Ngọc Thắng và Nguyễn Thành Độ (2016) ... 16

Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu ý định mua trực tuyến của Từ Thị Hải Yến (2015) ... 17

Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu ý định mua trực tuyến của Nguyễn Lê Phương Thanh (2013) ... 18

Hình 2.13 Mơ hình nghiên cứu đề xuất các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT của khách hàng tại TP.HCM ... 24

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu ... 27

Hình 3.2 :Mơ hình đề xuất chính thức ... 39

Hình 4.1: Thứ hạng 4 sàn TMĐT Việt Nam phổ biến trong quý II/2021 ... 40

Hình 4.2: Mơ hình nghiên cứu sau khi chạy hồi quy ... 57

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Bảng tổng hợp các nghiên cứu có liên quan đến đề tài ... 19

Bảng 3.1 Bảng tổng hợp các nghiên cứu có liên quan đến đề tài ... 35

Bảng 3.2: Kết quả nghiên cứu sơ bộ ... 38

Bảng 4.1 Thống kê mô tả nghiên cứu ... 41

Bảng 4.2: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo niềm tin ... 43

Bảng 4.3: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo ý kiến của nhóm tham khảo ... 44

Bảng 4.4: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo sự tiện lợi ... 44

Bảng 4.5.1: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo nhận thức rủi ro lần 1 ... 45

Bảng 4.5.2: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo nhận thức rủi ro lần 2 ... 45

Bảng 4.6: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo chất lượng ... 45

Bảng 4.7: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo năng lực kinh doanh ... 46

Bảng 4.8: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo ý định ... 46

Bảng 4.9: Kết quả kiểm định nhân tố khám phá của biến độc lập lần 1 ... 47

Bảng 4.10: Kết quả kiểm định nhân tố khám phá của biến độc lập lần 2 ... 48

Bảng 4.11: Kết quả kiểm định nhân tố khám phá của biến phụ thuộc ... 50

Bảng 4.12 Kết quả phân tích tương quan ... 52

Bảng 4.13 Kết quả phân tích hồi quy lần 1 ... 53

Bảng 4.14 Kết quả phân tích hồi quy lần 2 ... 54

Bảng 4.15: Đánh giá mức độ phù hợp với mơ hình ... 55

Bảng 4.16: ANOVA ... 55

Bảng 4.17: Kết quả phân tích giả thuyết sau khi chạy hồi quy ... 56

Bảng 4.18: Kết quả phân tích T-test cho biến giới tính ... 58

Bảng 4.19: Kết quả phân tích ANOVA cho biến độ tuổi ... 58

Bảng 4.20: Kết quả phân tích ANOVA cho biến nghề nghiệp ... 59

Bảng 4.21: Kết quả phân tích ANOVA cho biến thu nhập ... 59

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT </b>

SPSS: Social).

Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the

EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis). KMO: Kaiser Mayer Olkin.

Sig: Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level). VIF: Hệ số phóng đại phương sai (Variance inflation factor). ANOVA: Phân tích phương sai (Analysis of Variance).

TMĐT: Thương mại điện tử TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài </b>

<b>1.1.1 Bối cảnh nghiên cứu </b>

Ở thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 với sự phát triển của mạng lưới internet, việc mua sắm trực tuyến đã trở nên phổ biến và sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới. Theo thống kê của Digital( số liệu tính tới thời điểm tháng 01/2021): Số lượng người dùng internet ở Việt Nam là 68.720.000 người, tăng 551.000 người( tăng 0,8%) trong giai đoạn 2020-2021, chiếm 70,3% dân số; số lượng người dùng mạng xã hội ở Việt Nam là 72 triệu( tăng hơn 7 triệu người trong vòng 1 năm), tương đương 73,7% tổng dân số, tăng 7.000.000 người trong giai đoạn 2020-2021, những điều đó là động cơ để thúc đẩy việc mua sắm trên các trang thương mại điện tử phát triển. Theo báo cáo của Cục Thương mại điện tử Việt Nam( Bộ Công Thương): dân số mua sắm trực tuyến chiếm 53% tổng dân số Việt Nam, thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng 18% vào năm 2020, đạt 11,8 tỷ USD, chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng.

<i>Theo báo cáo của e – Conomy SEA 2019 do Google và Temasek công bố: Thị trường </i>

thương mại điện tử Việt Nam có tốc độ tăng trưởng từ năm 2015 đến năm 2019 đạt 81% cao hơn các nước ở Đông Nam Á như Malaysia, Singapore, Thái Lan, Philippines và chỉ sau Indonesia với 88%.

Ở Việt nam hiện đã có các trang thương mại điện tử lớn như: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,…Trong đó, Shopee đứng đầu trên bảng xếp hạng top 10 sàn thương mại điện tử Đông Nam Á với 281 triệu lượt truy cập trung bình năm 2020 trên tồn Đơng Nam Á và 58 triệu lượt truy cập trung bình mỗi tháng tại Việt Nam theo báo cáo của iPrice. Cùng với sự xuất hiện của đại dịch COVID – 19 đã cho thấy tầm quan trọng của mua sắm trực

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

bán trực tuyến trên nhiều nền tảng như website, mạng xã hội,....Đa số các doanh nghiệp chọn lựa hình thức này bởi nhu cầu khách hàng cao, tiết kiệm chi phí, có thể kể đến một trong những trang TMĐT xuất hiện sớm nhất tại Việt Nam vào năm 2015 là Shopee ngoài ra cịn có các trang TMĐT khác như Tiki, Lazada, Sendo hoặc một nền tảng mạng xã hội đang rất phát triển gần đây là Tiktok. Các trang TMĐT này cung cấp cho người dùng những trải nghiệm tiện lợi trong mua sắm với hệ thống vận chuyển, hỗ trợ thanh tốn và chăm sóc khách hàng.

Với nhu cầu cao trong việc mua sắm của người tiêu dùng, thị trường này thu hút khơng ít doanh nghiệp đầu tư vào nó. Khách hàng đối với việc chọn lựa sản phẩm, dịch vụ cũng đã bắt đầu xem xét một cách kĩ càng, họ muốn chọn những dịch vụ tốt nhất. Năm 2020 – 2021, dịch bệnh Covid 19 đã đưa thị trường mua sắm trực tuyến tại Việt Nam phát triển mạnh mẽ làm cho sự cạnh tranh giữa các nền tảng TMĐT cũng trở nên khốc liệt hơn. Một trong những thị trường có lượng khách hàng lớn nhất tại Việt Nam là Thành phố Hồ Chí Minh, đây là nơi mà người tiêu dùng bận rộn nhiều với cơng việc, khơng có nhiều thời gian để đến cửa hàng mua sắm, sự tác động của dịch bệnh cũng đã khiến cho khách hàng có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều hơn. Vậy làm cách nào để khách hàng có ý định nhiều hơn với việc sử dụng các trang thương mại điện tử, làm cách nào để các trang TMĐT có thể có các chính sách phù hợp với thị trường nhằm giữ chân những khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Với quan điểm đó, tác giả muốn tìm hiểu về suy nghĩ và nhu cầu của người tiêu dùng tại TP.HCM về việc mua sắm trực tuyến trên

<b>các trang TMĐT hiện này với đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh”. </b>

<b>1.2 Mục tiêu nghiên cứu </b>

Mục tiêu chung:

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Mục tiêu 2: Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT.

Mục tiêu 3: Đưa ra hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng cũng như thu hút sự quan tâm của khách hàng về dịch vụ mua sắm trực tuyến.

<b>1.3 Câu hỏi nghiên cứu </b>

Để có thể định hướng chính xác cũng như xác định đâu là những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang các TMĐT của khách hàng tại TP.HCM thì bài nghiên cứu phải trả lời được những câu hỏi như sau:

Câu hỏi 1: Các yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT của khách hàng TP.HCM?

Câu hỏi 2: Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang các TMĐT của khách hàng tại TP.HCM?

Câu hỏi 3: Đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT.

<b>1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu </b>

Có 2 đối tượng để nghiên cứu:

− Ý định mua sắm trực tuyến của của khách hàng tại TP.HCM

− Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT của khách hàng tại TP.HCM.

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b> 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu </b>

- Về không gian: Nghiên cứu được thực hiện trên cơ sở thu thập thông tin thông qua bảng khảo sát của khách hàng đang sinh sống và học tập tại TP.HCM.

- Về thời gian: từ tháng 9/2021 đến hết tháng 12/2021.

<b>1.5 Ý nghĩa của đề tài </b>

Thông qua việc khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT của khách hàng tại TP.HCM, đề tài có ý nghĩa thực tiễn như sau:

− Bài nghiên cứu sẽ giúp các trang thương mại điện tử xác định những yếu tố và mức độ tác động của các yếu tố đó đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, giúp nhận thấy được mức độ đáp ứng nhu cầu hiện tại đối với các yếu tố trên.

− Đề ra những kiến nghị giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như giúp các trang TMĐT thu hút được thêm nhiều khách hàng.

Ngoài ra, bài nghiên cứu cũng có ý nghĩa lớn trong việc cung cấp thêm tư liệu cho các nghiên cứu khoa học.

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục thì bài khóa luận được chia thành 5 chương với nội dung:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài

Chương 2: Cơ sở lý luận và mơ hình nghiên cứu đề xuất Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>TÓM TẮT CHƯƠNG 1 </b>

Trong chương 1, tác giả đã trình bày tổng quan về đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Đưa ra cái nhìn khái quát về nội dung đề tài và phương pháp

nghiên cứu. Bố cục đề tài được chia thành 5 chương. Tiếp theo chương 2 sẽ trình bày các

<b>khái niệm cơ bản về cơ sở lý thuyết, đưa ra các giả thiết nghiên cứu và mơ hình đề xuất. </b>

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm cơ bản: </b>

• Khái niệm về ý định mua hàng:

Ý định mua hàng là xác suất mà khách hàng sẽ mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Để đánh giá ý định mua hàng, các nhà tiếp thị sử dụng mơ hình dự đốn để giúp xác định khả năng của kết quả trong tương lai dựa trên dữ liệu lịch sử (Ích Y, 2020).

Trong bài viết của Hà Ngọc Thắng, 2016, trích từ Delafrooz & cộng sự 2011) cho rằng: “Ý định mua sắm trực tuyến là khả năng chắc chắn của người tiêu dùng sẽ thực hiện việc mua sắm qua Internet.”

• Khái niệm về mua sắm trực tuyến:

Theo Monsuwe & cộng sự 2004 cho rằng: “Mua sắm trực tuyến là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua sắm thông qua các cửa hàng trên mạng Internet hoặc website sử dụng các giao dịch mua sắm trực tuyến.”

Theo Từ Thị Hải Yến (2015) cho rằng: “Mua sắm trực tuyến hoặc bán lẻ trực tuyến là một hình thức TMĐT cho phép người tiêu dùng mua hàng hóa, dịch vụ trực tiếp từ một người bán trên Internet mà không thông qua một dịch vụ trung gian”

• Khái niệm về trang thương mại điện tử:

Trang thương mại điện tử là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc tồn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng. (Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ về thương mại điện tử, 2013).

• Khái niệm về thương mại điện tử:

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Theo Turban và cộng sự (2002) trích từ Lê Thị Phương Thanh(2015) cho rằng: “Thương mại điện tử là được định nghĩa như quá trình mua, bán, chuyển khoản hoặc trao đổi hàng hóa, dịch vụ, hoặc thơng tin bằng cách sử dụng các mạng điện tử như Internet”

• Khái niệm về người tiêu dùng:

Tại khoản 1 – Điều 3 – Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010: Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình, tổ chức.

Theo Mai Thị Thanh Tâm (2009) cho rằng: “Người tiêu dùng được hiểu là cá nhân, tổ chức mua hoặc sử dụng hàng hố, dịch vụ khơng nhằm mục đích kinh doanh”.

<b>2.2 Các mơ hình nghiên cứu và lý thuyết nền có liên quan 2.2.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) </b>

Lý thuyết hành động hợp lý được nghiên cứu bởi Fishbein & Ajzen (1975) cho rằng ý định hành động phụ thuộc vào hai yếu tố: thái độ đối với hành vi và chuẩn mực chủ quan. Từ thái độ của hành vi con người sau đó đánh giá kết quả thái độ đó qua hành động của họ. Đối với chuẩn mực chủ quan chính là nhận thức của con người qua đó sẽ có những phản ứng phù hợp với yêu cầu của xã hội. Thêm vào đó thái độ chịu ảnh hưởng bởi niềm tin mang lại kết quả hành vi mong muốn và có sự đánh giá về hành vi của bản thân. Cịn chuẩn mực chủ quan được hình thành do niềm tin của những người xung quanh tác động đến hành vi của cá nhân và động lực để tuân thủ ý kiến của những người xung quanh.

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Hình 2.1Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý của Fishbein & Ajzen (1975)

<b>2.2.2 Mơ hình hành vi có hoạch định (TPB) </b>

Có thể thấy mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) của Fishbein & Ajzen (1975) cịn nhiều hạn chế vì hành vi của con người khơng hồn tồn kiểm sốt chỉ về lý chí, lý thuyết cũng chưa nêu hoàn cảnh áp dụng rõ ràng theo Sheppard & cộng sự (1988). Chính vì thế Ajzen vẫn tiếp tục nghiên cứu để phát triển mở rộng lý thuyết và mơ hình hành vi có hoạch định (TPB) của Ajzen (1991) được hoàn thiện. Thuyết này được kế thừa từ TRA ý định thực hiện hành vi ngoài chịu ảnh hưởng bởi thái độ và chuẩn mực chủ quan thì cịn có thêm nhận thức kiểm sốt hành vi. Bởi trên thực tế sự nhận thức kiểm soát hành vi là nhận thức của bản thân đối với hành vi mà mình mong muốn thực hiện. Vì điều này khi có ý định hành động thì cần sự kiểm soát nhận thức trong việc đưa ra kết quả hành động phù hợp.

Như vậy thuyết hành vi có hoạch định nêu ba nhân tố ảnh hưởng đến ý định thực

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Hình 2.2 Mơ hình lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) của Ajzen (1991)

Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) được đề xuất bởi Davis (1985), nó là cơ sở để cung cấp cho khảo sát sự tác động của các yếu tố bên trong và bên ngoài. Giữa các nhân tố: niềm tin, thái độ, ý định sử dụng công nghệ có mối quan hệ tác động qua lại với nhau. Theo thuyết TAM thì ý định sử dụng cộng nghệ sẽ dẫn đến hành vi sử dụng thực tế của khách hàng. Qua thuyết này thì thái độ sử dụng công nghệ chịu ảnh hưởng bởi hai yếu tố: nhận thức tính hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng. Nhận thức về tính hữu ích là mức độ sử dụng công nghệ mang lại năng suất làm việc cao. Nhận thức về tính dễ sử dụng là mức độ dùng một công cụ công nghệ rất đơn giản, dễ dàng.

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Nhưng tác giả vẫn tiếp tục nghiên cứu phát triển dựa trên nền tảng mơ hình TAM của mình trước đó. Sau đó Davis (1989) đưa ra một mơ hình cải biến mới qua quá trình kiểm định cho thấy mối quan hệ chặt chẽ giữa ý định sử dụng và nhận thức về tính hữu ích hay hành vi thực tế. Sự phát triển của mơ hình TAM của Davis (1989) đã loại bỏ nhân tố thái độ ra khỏi và cho rằng yếu tố nhận thức về tính hữu ích và nhân thức về việc dễ sử dụng có tác động trực tiếp đến ý định sử dụng của người tiêu dùng.

Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) của Davis (1989)

Theo Venkatesh & Davis (2000) mở rộng mơ hình TAM thành mơ hình TAM 2 và nhân tố chuẩn mực chủ quan đã được đưa vào đồng thời được chứng minh có tác động ảnh hưởng đến nhận thức tính hữu ích và ý định hành vi.

<b>2.2.4 Lý thuyết phân rã hành vi có hoạch định (DTPB) </b>

Theo Taylor & Todd (1995) lý thuyết phân rã hành vi có hoạch định được xây dựng dựa trên thuyết TPB của Ajzen (1985) nhưng các nhân tố ảnh hưởng đến ý định cụ thể hơn. Nhân tố thái độ được chia thành ba biến: lợi thế tương đối, độ phức tạp, khả năng tương thích vận dụng trên thuyết sự lan tỏa của Rogers (1995). Nhân tố chuẩn mực chủ quan xuất phát từ bên trong là ảnh hưởng của cá nhân xuất phát từ gia đìn, bạn bè...; và bên ngồi là ảnh hưởng từ các phương tiện truyền thông. Khi thực hiện mua sắm trực tuyến khả năng tự đánh giá và khả năng thực hiện các thao tác mua sắm được phân

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

Hình 2.5 Lý thuyết phân rã hành vi có hoạch định (DTPB) của Taylor & Todd (1995)

<b>2.3. Những nghiên cứu thực tiễn liên quan đến đề tài 2.3.1 Nghiên cứu nước ngoài </b>

<i>2.3.1.1 Nghiên cứu hành vi mua sắm bằng trực tuyến của người tiêu dùng ở Ấn Độ của Sita Mishra (2014). </i>

Nghiên cứu đã kiểm tra thực nghiệm việc áp dụng lý thuyết về hành vi có kế hoạch trong bối cảnh thương mại điện tử và tìm hiểu tác động của ba yếu tố: thái độ, chuẩn mực chủ quan và kiểm soát hành vi nhận thức. Nghiên cứu cho thấy hành vi chấp nhận

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

<i>2.3.1.2 Nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến Rong Li và cộng sự (2007) </i>

Nghiên cứu cho thấy mối quan hệ đáng kể giữa lòng tin và ý định mua hàng.

Đồng thời, đối với ý định mua hàng, lòng tin cũng là trung gian ảnh hưởng của các biến độc lập khác như kiến thức thương mại điện tử, danh tiếng được nhận thức, rủi ro được nhận thức và tính dễ sử dụng. Nghiên cứu này khẳng định tác động đáng kể của lòng tin của người mua hàng Trung Quốc đối với ý định mua hàng của họ.

Chuẩn chủ quan

Nhận thức kiểm soát

hành vi Thái độ

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

Hình 2.7Mơ hình về ý định mua sắm trực tuyến của Rong Li và cộng sự (2007)

<i>2.3.1.3 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tìm kiếm trực tuyến và ý định mua hàng trực tuyến, Jae Kim và cộng sự (2004) </i>

Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến ý định tìm kiếm trực tuyến và là yếu tố tác động chính mua hàng trực tuyến. Theo kết quả nghiên cứu, giá trị hữu dụng của tìm kiếm thơng tin internet , giá trị khối lạc của việc tìm kiếm thơng tin trên Internet, lợi ích được nhận thức và kinh nghiệm mua hàng trên internet tác động tích cực đến ý định tìm kiếm trực tuyến.Yếu tố nhận thức rủi ro tác động tiêu cực tới ý định tìm kiếm. Các kết quả cũng cho thấy ý định tìm kiếm trực tuyến ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng trực tuyến.

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<b>2.3.2 Nghiên cứu trong nước </b>

<i>2.3.2.1 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự quan tâm mua hàng trực tuyến: Trường hợp thương mại điện tử trên Lazada của Lê Hoàng Việt Phương (2019) </i>

Kết quả của nghiên cứu cho thấy: niềm tin, năng lực kinh doanh, nhóm tham khảo, tính hữu ích và tiện lợi và nhận thức về kiểm sốt hành vi có tác động tích cực đến ý định mua hàng trực tuyến được xếp theo mức độ tác động từ cáo xuống thấp. Trong khi đó, rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua trực tuyến của người tiêu dùng.

Giá trị hữu dụng của việc tìm kiếm

Giá trị khối lạc của việc tìm kiếm

trực tuyến <sub>hàng trực tuyến </sub><sup>Ý định mua </sup>

Hình 2.8 Mơ hình mối quan hệ giữa các yếu tố liên quan đến ý định tìm kiếm trực tuyến và ý định mua hàng trực tuyến của Jae- II Kim và cộng sự

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

<i>2.3.2.2 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam dựa trên lý thuyết hành vi có hoạch định của Hà Ngọc Thắng và Nguyễn Thành Độ (2016) </i>

Kết quả nghiên cứu cho thấy, ý định mua trực tuyến của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi thái độ của người tiêu dùng đối với trang web, nhận thức kiểm soát hành vi và rủi ro cảm nhận. Nghiên cứu đã kết luận rằng thái độ và nhận thức kiểm sốt hành vi của người tiêu dùng có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua trực tuyến. Trong khi đó, rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua trực tuyến của người tiêu dùng.

Niềm tin

Rủi ro cảm nhận

Nhận thức kiểm soát hành vi

Năng lực kinh doanh

Ý định mua trực tuyến Nhóm tham khảo

Tính hữu ích và tiện lợi

Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu ý định mua trực tuyến của Lê Hoàng Việt Phương (2019)

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

<i>2.3.2.3 Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến (online shoping) của người tiêu dùng nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam của Từ Thị Hải Yến (2015) </i>

Kết quả của cuộc nghiên cứu cho thấy, lợi ích tiêu dùng cảm nhận và qui chuẩn chủ quan tác động tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Việt Nam còn khả năng sử dụng và sự tin tưởng cảm nhận khơng có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến.

Thái độ

Ý kiến của nhóm tham khảo

Nhận thức kiểm soát hành vi

Cảm nhận rủi ro

Ý định mua trực tuyến

Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu ý định mua trực tuyến của tác giả Hà Ngọc Thắng và Nguyễn Thành Độ (2016)

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

Sự hữu ích cảm nhận

Sự dễ sử dụng cảm nhận

Sự tin tưởng cảm nhận

Chuẩn chủ quan

Ý định mua trực tuyến

Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu ý định mua trực tuyến của Từ Thị Hải Yến (2015)

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

hàng

Truyền miệng trực tuyến Nhận thức rủi ro

Ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng

Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu ý định mua trực tuyến của Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

Bảng 2.1 Bảng tổng hợp các nghiên cứu có liên quan đến đề tài

<b>STT Các bài nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng Tác giả </b>

1 Nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến ở Ấn Độ: áp dụng lý thuyết về mô hình hành vi có kế hoạch

Thái độ, chuẩn mực chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi

Sita Mishra

2 Nghiên cứu ảnh hưởng của lòng tin của người mua sắm trên internet đối với ý định mua hàng của họ ở Trung Quốc

Kiến thức thương mại điện tử, danh tiếng được nhận thức, nhận thức rủi ro, tính dễ sử

<b>dụng, sự tin tưởng </b>

JaeJon Kim & JaeSung

3 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới ý định tìm kiếm trực tuyến và ý định mua hàng trực tuyến

Giá trị hữu dụng của việc tìm kiếm , giá trị khối lạc của việc tìm kiếm , lợi ích được nhận thức, kinh nghiệm mua hàng,

Kim, J., Lee, H. C., & Kim, H. J.

4 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự quan tâm mua hàng trực tuyến: Trường hợp thương mại

Niềm tin, năng lực kinh doanh, nhóm tham khảo, tính hữu ích và tiện lợi, nhận thức về

Lê Hoàng Việt Phương (2019)

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

Sự hữu ích cảm nhận, chuẩn chủ quan

Từ Thị Hải

7 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách

Nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, mong đợi về giá, sự tin cậy, kinh nghiệm của khách hàng, truyền miệng trực tuyến, nhận thức

Nguyễn Lê Phương

<b>Thanh (2013) </b>

<b>2.4 Xây dựng mơ hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất </b>

<i><b>2.4.1.1 Niềm tin của người tiêu dùng </b></i>

Các nghiên cứu liên quan đến niềm tin của người tiêu dùng đã chỉ ra rằng niềm tin thương hiệu ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng về nhà cung cấp trực tuyến, do đó làm tăng ý định mua hàng của mọi người khi tiêu dùng từ nhà cung cấp trực tuyến (Chimonona; Sandada, 2013; Dabholkar; Sheng, 2012). Kết quả của các nghiên cứu trước đây đều cho thấy rằng, niềm tin của người tiêu dùng đối với một trang web

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

2001). Nếu niềm tin không được xây dựng, các giao dịch trực tuyến sẽ không xảy ra (Winch; Joyce, 2006). Niềm tin của người mua vào người bán càng cao càng tác động tích cực đến thái độ của họ (Schurr và Ozanne, 1985). Vì vậy, các giả thuyết nghiên cứu được đề xuất là:

<i>Giả thuyết H1: Niềm tin của người tiêu dùng tác động tích cực đến ý định mua sắm </i>

trực tuyến.

<i><b>2.4.1.2 Nhóm tham chiếu </b></i>

Các chuẩn mực chủ quan có thể được mô tả là nhận thức cá nhân về áp lực xã hội đối với việc có nên thực hiện một hành động hay không(Aizen, 1991). Các nghiên cứu trước đây cho rẳng giữa chuẩn mực và ý định chủ quan có mối quan hệ tích cực( Hansen; Jensen; Solgaard, 2004; Lim và cộng sự, 2012). Theo Lin (2007) lập luận trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, các tiêu chuẩn chủ quan phản ảnh nhận thức của người tiêu dùng về ảnh hưởng của nhóm tham chiếu đối với mua sắm trực tuyến. Lin (2007) đã chứng minh rằng ý kiến của nhóm tham khảo có tác động tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng (Bai; Yao; Dou, 2015; Chang; Lin; Luarn, 2014; Dzian và cộng sự, 2015, Xu và cộng sự, 2017). Do đó, giả thuyết nghiên cứu được đề xuất là:

<i> Giả thuyết H2: Ý kiến của nhóm tham khảo ảnh hưởng tích cực đến việc mua sắm trực tuyến của khách hàng. </i>

Sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian là những lý do chính thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm trực tuyến. Theo Forsythe và cộng sự, 2006 thì mua sắm trực tuyến có những thuận tiện như: Không cần rời khỏi nhà khi mua sắm, không tốn thời gian đi lại và

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

<i>Giả thuyết H3: Sự tiện lợi khi mua sắm trực tuyến tác động tích cực đến ý định mua </i>

hàng trực tuyến của khách hàng.

Nhận thức rủi ro: bên cạnh những lợi ích của mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng cũng rất quan tâm đến các rủi ro về sản phẩm, tài chính, đổi trả hàng, sự gian lận của người bán. Rủi ro sản phẩm trong mua sắm trực tuyến có thể dự kiến ở mức độ cao do người mua không thể kiểm tra và thử nghiệm chất lượng sản phẩm và cũng khơng có sự lựa chọn để thay thế. Nhân tố “Nhận thức rủi ro” được đo lường bằng thang đo của Chen và cộng sự (2010), Forsythe và cộng sự (2006), Corbitt và cộng sự (2003), Lee và Huddleston (2010).

Từ nghiên cứu của Forsythe và cộng sự (2006) nhận thức rủi ro được đo lường bằng 4 tiêu chí: khơng nhận được sản phẩm, khó kiểm tra sản phẩm trực tiếp, không tiếp xúc với sản phẩm, không được thử sản phẩm trước khi mua. Trong khi đó, Corbitt và cộng sự (2003) cho rằng, nhận thức rủi ro của khách hàng khi mua trực tuyến được thể hiện bằng 2 chỉ tiêu: rủi ro về tài chính và rủi ro về sảm phẩm không đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Đối với Chen và cộng sự (2010) cho rằng, nguy cơ rủi ro mất tiền, khơng giao hàng có tác động tiêu cực đến ý định hành vi mua sắm trực tuyến. Thêm vào đó, Lee và Huddleston (2010) cho rằng nguy cơ bị đánh cắp thơng tin cá nhân vì người mua được yêu cầu phải tiết lộ thông tin cá nhân khi mua sắm trực tuyến.

<i>Giả thuyết H4: Nhận thức rủi ro của mua sắm trực tuyến tác động tiêu cực đến ý </i>

định mua hàng trực tuyến của khách hàng trên các trang TMĐT.

<i><b>2.4.1.5 Chất lượng website </b></i>

Trong chất lượng website của các dịch vụ trực tuyến sẽ bao gồm: Bố trí nội dung, cập nhật nội dung và sử dụng dễ dàng, trùng hợp với những nghiên cứu trước đây. Wolfinbarger & Gilly (2001) nhận xét thơng tin có sẵn trên website là một trong

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

đến sản phẩm. Nếu website bán hàng trực tuyến nào có nhiều thơng tin và được sắp xếp hợp lí thì dễ lơi cuốn khách hàng mua hàng trực tuyến (Wolfinbarger & Gilly, 2001). Do đó, chất lượng website trực tuyến của mỗi doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ thông tin để khách hàng có thể so sánh sản phẩm với các website khác, điều này sẽ làm họ muốn mua hàng ở website này hơn.

<i>Giả thuyết H5: Chất lượng website có có mối quan hệ cùng chiều đến ý định mua </i>

hàng trực tuyến của khách hàng.

<i><b>2.4.1.6 Năng lực kinh doanh </b></i>

Sự chuyên nghiệp trong việc nhanh chóng nhận đơn đặt hàng và giao hàng là một cách thể hiện khả năng của một trang thương mại điện tử( Down; Liedtka, 1994). Phần mềm mua hàng dễ sử dụng, cách thức mua hàng đơn giản, chất lượng sản phẩm và thông tin giới thiệu sản phẩm đầy đủ và hữu ích, giúp kết nối giữa người kinh doanh trang thương mại và người mua được thiết lập tốt. Nakandala chỉ ra rằng, nhà cung cấp đóng vai trị quan trọng trong việc chia sẻ thông tin khi khách hàng hiểu rõ vị thế, uy tín và năng lực của cơng ty trên thị trường, họ sẽ có ý định mua hàng tại trang thương mại điện tử mà công ty đang hoạt động. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng dịch vụ công nghệ là nền tảng có tác động đáng kể đến ý định mua hàng của người tiêu dùng nếu nhà cung cấp biết cách xây dựng hình ảnh quảng cáo, cập nhật thông tin sản phẩm liên tục( Curty; Zhang,2013; Huang; Benyoucef, 2013; Wu & cộng sự, 2011). Những nghiên cứu này, khi xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến, có liên quan đến năng lực của một nhà kinh doanh trực tuyến. Do đó, giả thuyết nghiên cứu được đề xuất là:

<i>Giả thuyết H6: Năng lực kinh doanh có tác động tích cực đến ý định mua sắm trực </i>

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM119Monday, June 10, 20244:37:32 PM4:37:32 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

<b>2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất </b>

Tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm 8 yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử Shopee của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh: (1) niềm tin người tiêu dùng, (2) nhóm tham khảo, (3) mong đợi về giá, (4) sự tiện lợi, (5) động cơ thích thú, (6) nhận thức rủi ro, (7) chất lượng website, (8) năng lực kinh doanh.

NIỀM TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

SỰ TIỆN LỢI

NHẬN THỨC RỦI RO

CHẤT LƯỢNG CỦA WEBSITE NĂNG LỰC KINH

DOANH

Ý ĐỊNH MUA TRỰC TUYẾN

H1(+) H2(+) H3(+)

H4(-)

H6(+) NHĨM THAM KHẢO

Hình 2.13 Mơ hình nghiên cứu đề xuất các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT của khách hàng tại TP.HCM

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div>

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng thành phố hồ chí minh

<b> TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>NGUYỄN THANH KHẢI 18038611 </b>

<b>NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH </b>

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM </b>

<b>KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>NGUYỄN THANH KHẢI </b>

<b>NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH </b>

<b>HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH </b>

<b>CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>ThS. Võ Điền Chương</b>

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>LỜI CAM ĐOAN </b>

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>MỤC LỤC </b>

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT </b>

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

Hình 2.1Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý của Fishbein & Ajzen (1975)

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

Hình 2.2 Mơ hình lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) của Ajzen (1991)

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) của Davis (1989)

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

Hình 2.5 Lý thuyết phân rã hành vi có hoạch định (DTPB) của Taylor & Todd (1995)

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

Hình 2.7Mơ hình về ý định mua sắm trực tuyến của Rong Li và cộng sự (2007)

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

Hình 2.8 Mơ hình mối quan hệ giữa các yếu tố liên quan đến ý định tìm kiếm trực tuyến và ý định mua hàng trực tuyến của Jae- II Kim và cộng sự

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu ý định mua trực tuyến của Lê Hoàng Việt Phương (2019)

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu ý định mua trực tuyến của tác giả Hà Ngọc Thắng và Nguyễn Thành Độ (2016)

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu ý định mua trực tuyến của Từ Thị Hải Yến (2015)

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu ý định mua trực tuyến của Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

NIỀM TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

SỰ TIỆN LỢI

NHẬN THỨC RỦI RO

CHẤT LƯỢNG CỦA WEBSITE NĂNG LỰC KINH

DOANH

Ý ĐỊNH MUA TRỰC TUYẾN

H1(+) H2(+) H3(+)

H4(-)

H6(+) NHĨM THAM KHẢO

Hình 2.13 Mơ hình nghiên cứu đề xuất các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT của khách hàng tại TP.HCM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về