nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone vsmart của sinh viên tại tphcm

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (32.59 MB, 113 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE VSMART CỦA

SINH VIÊN TẠI TPHCM

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S PHẠM THỊ NGỌC HƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐÀO XUÂN KHÁNH MSSV: 17096781

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMNghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMNghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMNghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMNghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMNghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMNghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMNghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐÀO XUÂN KHÁNH MSSV: 17096781

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE VSMART CỦA

SINH VIÊN TẠI TPHCM

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S PHẠM THỊ NGỌC HƯƠNG

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Bài khóa luận tốt nghiệp này được tác giả thực hiện nhằm mục đính tìm hiểu và nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone Vsmart của sinh viên tại TPHCM. Sau khi trải qua thời gian tìm hiểu và nghiên cứu với nhiều phương pháp khác nhau tác giả đã xác định và đưa ra được mô hình nghiên cứu bao gồm5 nhân tố độc lập bao gồm : Sự thuận tiện, ảnh hưởng xã hội, tính năng sản phẩm, thương hiệu, giá và 1 nhân tố phụ thuộc đó là quyết định mua. Khi đã thu thập đủ kích thước mẫu là n = 190 mẫu, tác giả tiến hành xử lý và phân tích số liệu bằng các phương pháp sau: Thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan Person và phân tích hồi quy tuyến tính cho ra các kết quả nghiên cứu.

Kết quả của bài nghiên cứu này cho thấy các nhân tố có ảnh hưởng tích cực quyết định mua smartphone của sinh viên tại TPHCM đó là: Sự thuận tiện, ảnh hưởng xã hội và giá. Trong đó, ảnh hưởng xã hội được xác định là nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua smartphone Vsmart của sinh viên tại TPHCM.

Qua đó, tác giả đã đưa ra một số đề xuất giải pháp thực tiễn và nghiên cứu định hướng trong tương lai.

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

LỜI CẢM ƠN

Để bài báo cáo khóa luận được thực hiện suôn sẻ và thành công không thể không nhắc đến sự hỗ trợ nhiệt tình từ phía thầy cô và bạn bè cũng như sự nỗ lực của bản thân tác giả trong suốt quá trình thực hiện bài báo cáo này. Do đó :

Đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến tập thể quý thầy cô hiện đang là giảng viên của Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung và q thầy cơ Khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng đã hết lịng tận tâm, tận tình giảng dạy, chỉ bảo và đem đến cho tác giả vô vàn kiến thức về các môn học chuyên ngành để từ đó đã giúp cho tác giả có thêm nhiều tư liệu cũng như nền tảng kiến thức vững chắc ứng dụng vào bài báo cáo một cách tốt nhất và hồn thiện nhất.

Sau đó, tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn đến cô Th.S Nguyễn Ngọc Ánh Mai, giáo vụ khoa Quản Trị Kinh Doanh. Xin Cảm ơn cơ đã hết lịng hỗ trợ và giúp đỡ tác giả trong suốt 4 năm học tập tại trường với các vấn đề nan giải về học tập.

Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn đặc biệt nhất đến cô Th.S Phạm Thị Ngọc Hương, người đã tận tình chỉ dạy cho tác giả từ những thời gian đầu thực hiện bài báo cáo đến khi khi bài báo cáo này được hoàn tất. Xin một lần nữa cảm ơn cô.

Với thời gian cũng như kinh nghiệm cịn hạn chế, bài báo cáo này khơng thể tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót nhất định. Do đó, tác giả rất mong nhận được những lời đóng góp và ý kiến quý báu từ quý thầy cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.

Xin chân thành cảm ơn!

Tp.HCM, Ngày tháng năm 2021

Người thực hiện

Đào Xuân Khánh

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả xin cam đoan bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này là cơng trình nghiên cứu của riêng bản thân tác giả. Tất cả các số liệu, mơ hình nghiên cứu, kết quả nghiên cứu và các kết luận này chưa từng được dùng cho bất cứ bài báo cáo, khóa luận nào và không hề sao chép từ bất kỳ nguồn, hay trang thông tin truyền thông nào .

Việc tham khảo nội dung từ các nguồn đã được tác giả trích dẫn và ghi nguồn tài liệu theo đúng quy định.

Tp.HCM, Ngày tháng năm 2021

Người thực hiện

Đào Xuân Khánh

123docz.net - File bi loi xin lienhe:

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: Th.S Phạm Thị Ngọc Hương Mã số giảng viên: 01160019

Họ tên sinh viên: Đào Xuân Khánh MSSV: 17096781 Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

□

Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được.

Tp. HCM, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn

Th.S Phạm Thị Ngọc Hương

123docz.net - File bi loi xin lienhe:

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Đào Xuân Khánh Mã học viên: 17096781 Hiện là học viên lớp: ĐHMK13E Khóa học: 2017-2021 Chuyên ngành: Quản trị Marketing Hội đồng: 22

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone Vsmart của sinh viên tại TPHCM

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các

phản biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các

nội dung góp ý của hội đồng trước khi chỉnh sửa hoặc giải trình) Chỉnh sửa lại nội dung giả thuyết về nhân

tố giá H5 ... Chưa gắn kết được đối tượng sinh viên để đưa vào lý do chọn đề tài ... Câu hỏi nghiên cứu còn thiếu so với mục tiêu nghiên cứu ... Phần thiết kế thang đo tác giả ghi nguồn là tác giả đề xuất là chưa phù hợp và chưa có luận cứ khoa học ... Đề xuất hàm ý chính sách là khơng khả thi, ví dụ: đề nghị nhà sản xuất đưa ra mức

Đã chỉnh sửa lại nội dung giả thuyết về nhân tố giá H5 ... Đã liên kết đối tượng sinh viên và đưa vào lý do chọn đề tài ... Đã thêm câu hỏi nghiên cứu vào bài nghiên cứu ... Đã trích xuất nguồn các tác giả phù hợp .... Đã đề xuất hàm ý chính sách giá phù hợp .. Đã điều chỉnh các lỗi chính tả được ghi chú trong bài nghiên cứu ... ... ...

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

vi giá thấp cho phù hợp túi tiền người mua,…trong khi ở trên đề xuất tăng chạy

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 5 tháng 7 năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

Th.S Phạm Thị Ngọc Hương Đào Xuân Khánh

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

vii

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ... 1

1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lí do chọn đề tài ... 1

1.1.1 Bối cảnh nghiên cứu... 1

1.1.2 Lí do chọn đề tài ... 2

1.2 Mục tiêu nghiên cứu ... 4

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát ... 4

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ... 4

1.3 Câu hỏi nghiên cứu ... 4

1.4 Đối tượng nghiên cứu ... 4

1.5 Phạm vi nghiên cứu ... 6

1.6 Phương pháp nghiên cứu ... 6

1.7 Kết cấu của đề tài ... 6

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ... 8

2.1 Giới thiệu về các khái niệm chính ... 8

2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng ... 8

2.1.2 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng. ... 9

2.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng... 10

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

viii

2.1.4 Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng ... 15

2.2 Các nghiên cứu có liên quan. ... 17

2.2.4 Nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại thông minh của thế hệ Y ở Malaysia của Karen Lim Lay-Yee, Han Kok-Siew, Benjamin Chan Yin-Fah ( 2013 ). ... 17

2.2.5 Nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh của giới trẻ của Mei Min, Chow , Ling Hong, Chen , Jian Ai, Yeow , Pei Wah, Wong ( 2012 ). ... 18

2.2.6 Nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thiết bị điện thoại di động của người tiêu dùng của Mesay Sata (2013). ... 19

2.2.7 Nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua Smartphone của người tiêu dùng ở quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ của Nguyễn Văn Quẫn và Lê Nguyễn Đoan Khôi (2020). ... 20

2.2.8 Nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua Smartphone của người tiêu dùng tại thành phố Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk lắk của Huỳnh Văn Mẫn ( 2017 ) 21 2.2.9 Nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại di động của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh của Hà Thanh Việt và Vũ Thị Nữ ( 2015 ) 22 2.3 Mô tả các nhân tố và mơ hình nghiên cứu đề xuất ... 26

2.3.4 Mô tả các nhân tố trong mơ hình ... 26

2.3.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ... 28

2.4 Tóm tắt chương 2... 29

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ... 30

3.1 Thiết kế nghiên cứu ... 30

3.2 Các cơng cụ để thu thập và xử lí dữ liệu ... 31

3.2.1 Công cụ thu thập dữ liệu ... 31

3.2.2 Cơng cụ xử lí dữ liệu ... 32

3.3 Phương pháp thu thập dữ liệu ... 32

3.3.1 Phương pháp thu thập ... 32

3.3.2 Thiết kế thang đo ... 33

3.3.3 Nghiên cứu sơ bộ định lượng ... 35

3.3.4 Bảng câu hỏi đã qua hiệu chỉnh ... 38

3.3.5 Nội dung bảng câu hỏi ... 40

3.4 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu ... 42

3.5 Phương pháp khảo sát ... 42

3.6 Phương pháp phân tích dữ liệu ... 43

3.6.1 Phương pháp thống kê mô tả ... 43

3.6.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo với Cronbach’s Alpha ... 43

3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA ... 44

3.6.4 Phân tích tương quan Pearson ... 45

3.6.5 Phân tích hồi quy tuyến tính ... 45

3.7 Ưu điểm và hạn chế của phương pháp nghiên cứu ... 46

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

3.7.1 Ưu điểm của phương pháp nghiên cứu ... 46

3.7.2 Hạn chế của phương pháp nghiên cứu ... 46

4.1.2 Thực trạng smartphone Vsmart tại Việt Nam ... 49

4.2 Phân tích dữ liệu sơ cấp (bảng khảo sát) ... 50

4.2.1 Thống kê mô tả ... 50

4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha ... 52

4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA ... 56

4.2.4 Mơ hình và giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh ... 61

4.2.5 Phân tích tương quan Pearson ... 61

4.2.6 Kết quả hồi quy ... 63

4.3 Tóm tắt chương 4... 66

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN ... 67

5.1 Các vấn đề tìm ra trong nghiên cứu... 67

5.2 Tóm tắt kết quả nghiên cứu ... 67

5.3 Hàm ý quản trị và giải pháp ... 69

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

xii

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Tổng hợp các nghiên cứu có liên quan ... 23

Bảng 3.1 Mã hóa thang đo ... 33

Bảng 3.2 Kiểm định tin cậy sơ bộ ... 37

Bảng 3.3 Bảng câu hỏi đã qua hiệu chỉnh... 39

Bảng 3.4 Tóm lược bảng câu hỏi khảo sát ... 41

Bảng 4.1 Thống kê mô tả ... 50

Bảng 4.2 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của từng nhóm nhân tố ... 52

Bảng 4.3 Tổng hợp các biến sau khi phân tích Cronbach’s Alpha ... 55

Bảng 4.4 Hệ số KMO của biến độc lập ... 56

Bảng 4.5 Tổng phương sai trích của biến độc lập (% Cumalative Variance) ... 57

Bảng 4.6 Ma trận xoay của biến độc lập ... 58

Bảng 4.7 Hệ số KMO của biến phụ thuộc ... 59

Bảng 4.8 Phương sai trích của biến phụ thuộc ... 60

Bảng 4.9 Tính trung bình các nhân tố ... 62

Bảng 4.10 Kết quả phân tích tương quan (Pearson Correlation) ... 62

Bảng 4.11 Kết quả hồi quy tổng hợp ... 63

Bảng 4.12 Kết quả hồi quy chuẩn hóa ... 65

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

xiii

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1 Mơ hình hành vi mua của người tiêu dùng ... 9

Hình 2.2 Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng ... 10

Hình 2.3 Mơ hình q trình quyết định mua của người tiêu dùng. ... 15

Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu của Karen Lim Lay-Yee et al.,( 2013 ) ... 18

Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu của Mei Min et al.,(2012)... 19

Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu của Mesay Sata (2013) ... 20

Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu của Nguyễn Văn Quẫn và Lê Nguyễn Đoan Khôi (2020)21 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu của Huỳnh Văn Mẫn (2017) ... 22

Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu của Hà Thanh Việt và Vũ Thị Nữ (2015) ... 23

Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ... 28

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu ... 30

Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh ... 61

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá

SPSS Statistical Pachage for the Social Sciences

VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai

𝑅2 hiệu chỉnh Adjusted R Square Giá trị phản ánh mức độ phù hợp của mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến.

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

SVTH: ĐÀO XUÂN KHÁNH 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lí do chọn đề tài

1.1.1 Bối cảnh nghiên cứu

Trong xu hướng công nghệ số hiện đại ngày nay việc phát triển các thiết bị điện thoại di động thông minh hay còn được gọi với cái tên smartphone như là một xu thế tất yếu giúp cho các nhà sản xuất vươn mình và đạt được một nguồn lợi nhuận khơng lồ, trong đó có thể kể đến các ơng trùm như Samsung, Oppo hoặc iPhone đang dần dần chiếm lĩnh thị trường trong nước và quốc tế.

Đặc biệt là ở Việt Nam, theo thông tin từ báo cáo của Adsota, hiện nay có tới 43,7 triệu người dùng sử dụng điện thoại di động, tương đương với 44,9% tổng dân số và là quốc gia lọt top 15 quốc gia có số người dùng smartphone cao nhất thế giới (Công bố báo cáo Thị trường quảng cáo số Việt Nam 2019) từ đó đã chứng minh smartphone là một điểm chạm quan trọng giữa thương hiệu và người dùng và là thiết bị không thể thiếu đối với cuộc sống con người. Smartphone giúp cho các cá nhân và tổ chức liên hệ với nhau một cách thuận tiện nhất, nó giúp cho việc giao tiếp dễ dàng hơn, nhanh chóng hơn mà các thiết bị khác không thể đáp ứng được. Hơn thế nữa ngoài việc gọi điện và nhắn tin Smartphone cịn giúp mọi người chia sẻ thơng tin trên các trang mạng xã hội, hỗ trợ kết nối internet với tốc độ cao và là một công cụ chính để giải trí trong thời đại mới.

Trái ngược với điện thoại di động tiêu chuẩn, “Smartphone” là thiết bị tính tốn mạnh mẽ cung cấp dịch vụ thoại không dây truyền thống cũng như các ứng dụng phần mềm gốc và có lẽ quan trọng nhất là khả năng kết nối và chạy vô số dịch vụ dựa trên Internet bao gồm email, địa lý- vị trí, phát video trực tuyến và mạng xã hội, đồng thời cung cấp trải nghiệm người dùng tốt (Kenny and Pon, 2011). Chính những tiện ích này đã thu hút người tiêu dùng trẻ tuổi mua điện thoại thông minh và đó cũng là lý do có rất nhiều thương hiệu mới chen chân vào thị trường điển hình vào tháng 12/2018. Vsmart chính thức được thành lập

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

SVTH: ĐÀO XUÂN KHÁNH 2 với sứ mệnh đem đến thúc đẩy sự phát triển cho nền công nghiệp Việt Nam và đưa thương hiệu Việt ra thế giới. (Vingroup ra mắt điện thoại thông minh Vsmart, 2018) Việc ra mắt các sản phẩm smartphone của Vsmart và các thương hiệu điện thoại khác như iPhone, Samsung hoặc Oppo đã đem đến cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn với đầy đủ các sản phẩm trong nhiều tầm giá khác nhau. Điều này khiến cho người tiêu dùng có ít kiến thức về cơng nghệ cảm thấy khó khăn, đắn đo rất nhiều khi quyết định mua một sản phẩm Smartphone mới. Riêng đối với các nhà sản xuất sản phẩm thì việc tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng là rất quan trọng nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và vị thế cạnh tranh của nhà sản xuất.

1.1.2 Lí do chọn đề tài

Sự chuyển dịch nhanh chóng của nền kinh tế cùng với sự phát triển không ngừng của internet đã mang đến một nền tảng công nghệ mới. Ở đó các yếu tố tiện dụng, nhanh chóng được đưa lên hàng đầu đó chính là lý do vì sao ngành công nghiệp smartphone phát triển mạnh trong những năm gần đây. Smartphone giúp cho cuộc sống của con người trở nên tiện nghi với đầy đủ tiện ích, nó cho phép chúng ta gọi xe đến đúng vị trí, trải nghiệm hàng trăm ngàn chương trình truyền hình hoặc hàng triệu các video trực tuyến trên toàn thế giới, nó kết nối mọi người lại với nhau chỉ trong một vài khoảnh khắc thao tác nhanh gọn, từ những thực tế ấy thì khơng q ngạc nhiên khi nói rằng smartphone sẽ còn phát triển mạnh trong tương lai và điển hình theo dự đốn của TrendForce, sản xuất điện thoại thơng minh tồn cầu dự kiến đạt 1,36 tỷ đơn vị vào năm 2021 và tăng 9% so với năm 2020. Đồng thời, công nghệ 5G sẽ lên ngôi trên thị trường thế giới nhưng mức tăng chỉ đạt 37%. Ngoài ra cũng theo báo cáo của Adsota, hiện nay Việt Nam có tới 43,7 triệu người dùng sử dụng điện thoại di động, tương đương với 44,9% tổng dân số và là quốc gia lọt top 15 trong số các quốc gia có số người dùng smartphone cao nhất thế giới. Từ đó cho ta thấy được thị trường smartphone tại Việt Nam là một trong những thị trường cực kỳ phát triển và sẽ chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu smartphone trong nước và ngoài nước .

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

SVTH: ĐÀO XUÂN KHÁNH 3 Tiêu biểu đó là sự cạnh tranh đến từ thương hiệu Smartphone Việt Nam: Vsmart, tuy mới thành lập vào tháng 12/2018 nhưng Vsmart đã cho chúng ta thấy tốc độ tăng trưởng đáng

kinh ngạc của mình với các số liệu từ GfK, tính đến tháng 1/2020, VSmart đã chiếm tới

7,7% thị phần smartphone tại Việt Nam. Vào tháng 2/2020, Vsmart tiếp tục tăng trưởng hơn gấp đôi, chiếm 11,2% thị phần. Theo sau VSmart là Vivo với 7% thị phần và Apple với 6,8% . Chỉ trong 4 tháng đầu năm 2020 Vsmart đã có được mức tăng trưởng thị phần 260%. Vậy đâu là nhân tố chính khiến người tiêu dùng quyết định lựa chọn Smarphone mang thương hiệu Việt Vsmart ?

Ngoài ra ngày nay giới trẻ Việt đặc biệt là sinh viên có một cuộc sống cực kỳ năng động, họ thích tham gia các trang mạng xã hội, thích bình luận về những bức ảnh, thích nhắn tin cho bạn bè và trao đổi thông tin trực tiếp trên internet cũng như thỏa sức chơi game sau những giờ làm việc và học tập mệt mỏi…với các nhu cầu hết sức thiết yếu đó smartphone đang ngày càng ảnh hưởng đến cuộc sống, học tập ở trường, nơi làm việc của sinh viên. Hơn thế nữa với mức thu nhập còn hạn chế việc sinh viên lựa chọn được một chiếc điện thoại smartphone ưng ý và phù hợp nhu cầu là vơ cùng khó khăn bởi có rất nhiều các thương hiệu smartphone trên thị trường đang cạnh tranh nhau hết sức gay gắt về giá và cấu hình.

Từ các luận điểm trên tác giả quyết định thực hiện “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng

đến quyết định mua smartphone Vsmart của sinh viên TPHCM ” để giúp những

doanh nghiệp và các nhà quản lý thương hiệu hay các nhà kinh doanh Smartphone đánh giá được tầm quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm Smartphone Vsmart của sinh viên tại Thành Phố Hồ Chí Minh từ đó đưa ra được các chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing phù hợp nhất.

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

SVTH: ĐÀO XUÂN KHÁNH 4

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát

Nghiên cứu này nhằm đánh giá sự ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến quyết định mua smartphone Vsmart của sinh viên tại TP.HCM.

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone Vsmart của sinh viên tại TP.HCM.

Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua smartphone Vsmart của sinh viên tại TP.HCM.

Dựa trên kết quả nghiên cứu đã hoàn tất đưa ra một số kiến nghị và giải pháp giúp cho doanh nghiệp và các nhà quản trị và kinh doanh smartphone tại TPHCM có những chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing phù hợp tới khách hàng trong phân khúc này.

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

Những nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone Vsmart của sinh viên tại TP.HCM?

Các nhân tố có mức độ ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua smartphone Vsmart của sinh viên tại TP.HCM?

Những đề xuất cụ thể nào giúp gia tăng quyết định mua smartphone Vsmart của sinh viên tại TPHCM?

1.4 Đối tượng nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng của bài nghiên cứu này là các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của sinh viên tại TP.HCM.

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

SVTH: ĐÀO XUÂN KHÁNH 5  Đối tượng khảo sát

Đối tượng khảo sát của bài nghiên cứu này là những sinh viên tại TP.HCM đang hoặc đã sử dụng smartphone Vsmart.

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

Nghiên cứu này được thực hiện từ tháng 02 năm 2021 đến tháng 05 năm 2021.

1.6 Phương pháp nghiên cứu

Bài nghiên cứu này được thực hiện bằng hai phương pháp chủ yếu đó chính là phương pháp định tính và phương pháp định lượng. Đối với phương pháp định tính tác giả kết hợp cơ sở lý thuyết, các mơ hình đã được nghiên cứu trước đó để xây dựng bảng câu hỏi. Đối với phương pháp định lượng tác giả tiến hành xử lý, phân tích số liệu sơ cấp đã thu thập được trong quá trình khảo sát và kiểm định mơ hình nghiên cứu với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS.

1.7 Kết cấu của đề tài

Bài nghiên cứu này gồm 5 chương:

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Giới thiệu bối cảnh nghiên cứu từ đó đưa ra lí do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu mà đề tài hướng đến, phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu và cuối cùng là phương pháp nghiên cứu.

Chương 2: Cơ sở lý luận

Trình bày ngắn gọn các cơ sở lý thuyết và thực tiễn thu thập được có liên quan đến đề tài và mơ hình nghiên cứu trong nghiên cứu quyết định mua smartphone Vsmart của sinh viên tại TPHCM.

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

SVTH: ĐÀO XUÂN KHÁNH 7 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Trình bày chi tiết về các phương pháp nghiên cứu để xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone Vsmart của sinh viên tại TP.HCM.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Trình bày chi tiết các kết quả nghiên cứu bằng việc xử lý số liệu thông qua phần mềm SPSS 20.0 như : kiểm định thang đo Cronbach Alpha, kiểm định ANOVA, phân tích nhân tố khám phá (EFA)….

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

Đưa ra các kết luận và trình bày các kiến nghị dựa trên các kết quả nghiên cứu từ chương 4.

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

SVTH: ĐÀO XUÂN KHÁNH 8

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1 Giới thiệu về các khái niệm chính

2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng

Tính đến thời điểm hiện tại đã có rất nhiều nghiên cứu đưa ra các khái niệm khác nhau về hành vi người tiêu dùng, các khái niệm tiêu biểu có thể được đưa ra như :

Hành vi người tiêu dùng là một tiến trình cho phép một cá nhân hay một nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ một sản phẩm/ dịch vụ, những suy nghĩ đã có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của họ (Michael Solomon ,1992)

Hành vi người tiêu dùng được hiểu là một loạt các quyết định về việc mua cái gì, tại sao, khi nào, như thế nào, nơi nào, bao nhiêu, bao lâu một lần, liệu như thế thì sao mà mỗi cá nhân, nhóm người tiêu dùng phải có quyết định qua thời gian về việc chọn dùng sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng hoặc các hoạt động (Wayne D.Hoyer, Deborah J. Macinnis (2008) trích dẫn bởi Nguyễn Thị Thùy Miên, 2011)

Trong khi đó, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1948) định nghĩa hành vi người tiêu dùng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ. Hay nói cách khác, hành vi người tiêu dùng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng. Những yếu tố như: ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm.... đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng

Tóm lại, hành vi người tiêu dùng là những hành vi cụ thể của người tiêu dùng về việc chấp nhận, sử dụng hoặc vứt bỏ một sản phẩm hay một dịch vụ nào đó, hành vi người tiêu dùng sẽ bao gồm một quá trình phức tạp mà ở đó người tiêu dùng tiến hành xem xét,

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

SVTH: ĐÀO XUÂN KHÁNH 9 đánh giá, lựa chọn, quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ có sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của mơi trường bên ngồi và q trình tâm lý bên trong để phục vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân nhằm thỏa mãn nhu cầu của mình, đây là một chuỗi các quyết định diễn ra trước, trong và sau khi mua hàng.

2.1.2 Mơ hình hành vi mua của người tiêu dùng.

Trong marketing hiện đại, các nhà tiếp thị luôn luôn nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết sở thích, nhu cầu thói quen mua sắm của người tiêu dùng để xem họ muốn mua gì, tại sao họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, tại sao họ lựa chọn nhãn hiệu đó và họ mua như thế nào, ở đâu, khi nào mua và mức độ mua ra sao từ đó xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhằm thúc đẩy quá trình mua sản phẩm, dịch vụ của người tiêu dùng.

Khi đã hiểu được hành vi của người tiêu dùng, các nhà tiếp thị, các doanh nghiệp sẽ đáp ứng được các nhu cầu, tiêu chí đề ra về sản phẩm, dịch vụ mà người tiêu dùng mong muốn từ đó hình thành nên lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cùng ngành hay cùng phân khúc thị trường. Vì vậy nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng là một nhiệm vụ quan trọng của các nhà tiếp thị nói riêng và các doanh nghiệp nói chung.

Tuy nhiên, để hiểu được hành vi của người tiêu dùng không bao giờ là đơn giản và dễ dàng và theo Phillip Kotler (2004), thì hành vi mua sắm của người tiêu dùng được mô tả qua mơ hình sau đây (hình 2.1) :

Nguồn: Philip Kotler (2003),Quản trị Marketing,NXB Thống Kê

Các tác nhân Marketing

- Sản phẩm - Giá cả - Phân phối - Chiêu thị

Các tác nhân khác

- Kinh tế - Cơng nghệ - Chính trị - Văn hóa

Đặc điểm của người

mua

- Văn hóa - Xã hội - Cá nhân - Tâm lý

Quá trình ra quyết định mua

- Nhận thức vấn đề - Tìm kiếm thơng tin - Đánh giá

- Quyết định mua - Hành vi sau mua

Quyết định của người mua

- Chọn sản phẩm - Chọn nhãn hiệu - Chọn nơi mua - Chọn lúc mua - Số lượng mua

Hình 2. 1 Mơ hình hành vi mua của người tiêu dùng

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

SVTH: ĐÀO XUÂN KHÁNH 10 Từ mơ hình hành vi người tiêu dùng (hình 2.1) đã cho ta thấy các tác nhân marketing như (sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị) có ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng và chúng nằm trong tầm kiểm soát của doanh nghiệp, riêng đối với các tác nhân khác như (kinh tế, cơng nghệ, chính trị, văn hóa) doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt các tác nhân này. Các tác nhân trên dù ít hay nhiều cũng tác động vào đặc điểm của người mua (bao gồm: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý) rồi từ đó ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua (bao gồm: nhận thức vấn đề, tìm kiếm thơng tin, đánh giá các phương án, quyết định mua, hành vi sau mua). Kết quả là dẫn đến một quyết định mua sắm nhất định từ người tiêu dùng.

Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng thực sự phức tạp và khó khăn, việc đưa ra các nghiên cứu như vậy sẽ giúp cho những nhà tiếp thị và doanh nghiệp đưa ra những gợi ý để phát triển sản phẩm mới, cải thiện tính năng sản phẩm, đồng thời tiến hành định giá phù hợp, xây dựng các kênh phân phối, và truyền thông một cách hiệu quả.

2.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng

Theo Philip Kotler hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố như : yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân và yếu tố tâm lý được thể hiện cụ thể qua (hình 2.2) :

Nguồn: Philip Kotler (2003),Quản trị Marketing,NXB Thống Kê

Văn hóa

-Nền văn hóa -Nhánh văn hóa -Tầng lớp xã hội

Xã hội

-Nhóm tham khảo -Gia đình

-Nhân cách và ý thức

Tâm lý

-Động cơ -Nhận thức -Hiểu biết -Thái độ

Người tiêu dùng

Hình 2. 2 Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng

Hình 2.3 Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng

Hình 2.4 Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

SVTH: ĐÀO XUÂN KHÁNH 11

2.1.3.1 Các yếu tố văn hóa

Văn hóa là yếu tố đầu tiên và cơ bản nhất ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng nó bao gồm cả nhánh văn hóa và tầng lớp xã hội.

Nền văn hóa: mỗi người ở một nền văn hóa khác nhau sẽ cho những cảm nhận về giá trị

hàng hóa và dịch vụ khác nhau. Một nền văn hóa lâu đời với sự giáo dục tiến bộ sẽ có hành vi tiêu dùng hồn tồn khác với một nền văn hóa chưa thực sự tiến bộ và điều này luôn luôn thể hiện một cách rõ nét nhất khi so sánh hành vi tiêu dùng giữa hai nền văn hóa.

Nhánh văn hóa: là một bộ phận nhỏ hơn nằm trong nền văn hóa nó bao gồm các đặc tính

về dân tộc, tơn giáo và các nhóm chủng tộc cũng như vùng địa lý. Đây được xem là một thị trường quan trọng bởi mỗi nhánh văn hóa đều có một phong cách riêng với những lối sống riêng hoàn tồn khác biệt từ đó hành vi tiêu dùng của mỗi người trong nhánh văn hóa cũng vì thế mà khác nhau.

Tầng lớp xã hội: sự phát triển của xã hội lồi người theo từng năm ln kéo theo sự phân

tầng xã hội một cách rõ rệt, ở đó lồi người chia làm nhiều tầng lớp khác nhau từ hạ lưu trung lưu đến thượng lưu, ở mỗi tầng lớp thói quen tiêu dùng của họ ln luôn khác biệt và thay đổi thường xuyên, sẽ có những giá trị, mối quan tâm và hành vi chung đến từ những thành viên cùng tầng lớp. Các suy nghĩ về sản phẩm và dịch vụ từ hai tầng lớp khác nhau sẽ đối nghịch với nhau.

2.1.3.2 Các yếu tố xã hội

Xã hội là yếu tố thứ hai có tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng. Yếu tố này bao gồm nhóm tham khảo, gia đình và cuối cùng là vị trí, địa vị.

Nhóm tham khảo: đây là một người hoặc một nhóm người có thể là bạn bè, người thân,

đồng nghiệp hoặc tổ chức, cơ quan, đoàn thể. Những người và nhóm người này thường xuyên tiếp xúc và gần gũi với người ra quyết định, họ tác động một cách trực tiếp hoặc

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

SVTH: ĐÀO XUÂN KHÁNH 12 gián tiếp, thường xuyên hoặc không thường xuyên nhằm thay đổi hành vi tiêu dùng của người đó.

Gia đình: đây được xem như yếu tố then chốt và quan trọng nhất giúp một người thực

hiện hành vi tiêu dùng một cách nhanh chóng và quyết liệt, nó tác động trực tiếp đến q trình mua hàng của mỗi người và có tầm ảnh hưởng khơng hề nhỏ lên người đó bởi hệ thống giá trị văn hóa, tư tưởng, chính trị từ nền tảng gia đình. Hay như khi trưởng thành và kết hôn mức ảnh hưởng của người vợ hoặc người chồng trong việc quyết định thực hiện hành vi tiêu dùng được xem là rất quan trọng.

Vị trí, địa lý: lối tiêu dùng của một người phụ thuộc nhiều vào địa vị xã hội của người đó.

Một người có địa vị xã hội cao thường cân nhắc các sản phẩm có giá trị thể hiện cao như quần áo, giày dép, xe cộ và có quyết định mua nhanh chóng hơn một người có địa vị xã hội thấp điều này được thể hiện tương tự như tầng lớp xã hội.

2.1.3.3 Các yếu tố cá nhân

Cá nhân là yếu tố thứ ba tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng. Nó bao gồm các yếu tố tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách và ý thức.

Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống: có quan hệ mật thiết với hành vi tiêu dùng của

mỗi người như khi cịn trẻ họ có thể chọn mua các loại quần áo, sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với lối sống trẻ hóa của họ nhưng khi bước sang một giai đoạn với một độ tuổi khác đơn cử như về già phong cách sống của họ giường như thay đổi và những sản phẩm hoặc dịch vụ trẻ hóa dường như khơng cịn phụ hợp với bản thân họ.

Nghề nghiệp: là tác nhân ảnh hưởng đến quá trình chọn lựa sản phẩm và dịch vụ cũng

như làm thay đổi hành vi tiêu dùng của một người. Người có nghề nghiệp ổn định với một mức thu nhập tốt sẽ chọn cho mình các sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng tương xứng khác với một người có nghề nghiệp thiếu ổn định và mức thu nhập không đủ trang trải cho các chi phí sinh hoạt thường ngày.

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

SVTH: ĐÀO XUÂN KHÁNH 13

Hoàn cảnh kinh tế: việc lựa chọn mua hoặc không mua một sản phẩm, dịch vụ bị ảnh

hưởng tương đối lớn từ hoàn cảnh kinh tế của mỗi người. Khi có thu nhập ổn định và có tài sản nhất định, họ sẽ tự tin lựa chọn cho mình các sản phẩm ở mức giá cao hơn với chất lượng tốt hơn. Người có mức thu nhập thấp dường như khơng cảm thấy thoải mái khi lựa chọn những món hàng có giá trị vượt mức thu nhập của họ. Điều này tác động trực tiếp đến hành vi tiêu dùng của mỗi người tương ứng với các hoàn cảnh kinh tế khác nhau.

Lối sống: là sự phác hoạ rõ nét về chân dung của một con người mà qua đó hành vi của

con người thể hiện qua hành động, sự quan tâm và quan điểm của người đó trong mơi trường sống. Lối sống của mỗi người đều khác nhau mang một sắc thái riêng và gắn bó với các yếu tố xã hội. Một người có lối sống chỉn chu, cầu tồn sẽ thường chọn cho mình một sản phẩm tỉ mỉ, chi tiết với độ hồn thiện cao như các sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ. Đôi khi lối sống cũng có thể thay đổi theo thời gian tuỳ vào những biến đổi của môi trường sống. Theo đó, hành vi mua của người tiêu dùng cũng sẽ thay đổi theo.

Nhân cách và ý thức: mỗi người đều có một nhân cách khác biệt. Nhân cách có thể hiểu

đơn giản là những đặc điểm tâm lý khác biệt của một ngươì trong một hồn cảnh nhất định được mơ tả như tính độc lập, lịng tơn trọng, tính chan hịa, tính kín đáo và tính dễ thích nghi. Hiểu biết về nhân cách là điều cần thiết rất hữu ích khi phân tích hành vi của người tiêu dùng nếu tồn tại một mối liên hệ nhất định giữa kiểu nhân cách và việc lựa chọn hàng hóa hay nhãn hiệu.

2.1.3.4 Các yếu tố tâm lý

Tâm lý là yếu tố cuối cùng trong bốn yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng nó bao gồm động cơ, nhận thức, hiểu biết, thái độ.

Động cơ: là nhu cầu cần thiết đến mức buộc một người phải hành động để thỏa mãn nó,

ở một số thời điểm nhất định mỗi người cũng sẽ có nhiều như cầu như một số nhu cầu về

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

SVTH: ĐÀO XUÂN KHÁNH 14 sinh học: đói, khát, khó chịu. Một số nhu cầu khác thì lại đến từ tâm lý như sự thừa nhận, được kính trọng hay gần gũi về tinh thần.

Nhận thức: động cơ là yếu tố luôn sẵn sàng hành động trong mỗi con người. Vấn đề là

người đó sẽ hành động như thế nào trong thực tế còn chịu ảnh hưởng lớn từ sự nhận thức của người về tình huống lúc đó. Nhận thức giống như một q trình mà ở đó con người tuyển chọn, tổ chức và giải thích thơng tin nhằm tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh. Nhận thức tốt sẽ giúp con người đưa ra lựa chọn về sản phẩm hoặc dịch một cách nhanh chóng và chuẩn xác đồng thời không mất nhiều thời gian tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ.

Hiểu biết: trải qua quá trình rèn luyện và học tập, mỗi người đều có một sự hiểu biết nhất

định về 1 hay nhiều lĩnh vực nào đó trong cuộc sống. Các kiến thức và sự hiểu biết giúp mỗi người đưa ra lựa chọn chính xác về sản phẩm phù hợp với tiêu chí lựa chọn và nhu cầu sử dụng của bản thân, sự hiểu biết giúp mỗi người tránh được những rủi ro trong quá trình lựa chọn sản phẩm và đem lại cảm giác an tâm sau khi quyết định mua hàng.

Thái độ: thông qua thực tiễn và sự hiểu biết, con người hình thành nên niềm tin và thái

độ vào sản phẩm.Với một số người, giá cả thường đi đôi với chất lượng. Họ khơng tin có sản phẩm giá rẻ mà chất lượng lại tốt. Chính điều này khiến họ e ngại khi mua hàng hóa có giá cả thấp các loại hàng hóa cùng loại. Niềm tin hay thái độ của người tiêu dùng đối với một sản phẩm ảnh hưởng khá lớn đến doanh thu của sản phẩm đó. Niềm tin và thái độ thay đổi tạo nên thói quen bền vững cho người tiêu dùng.

Sau khi phân tích các yếu tố ảnh hưởng ở trên cho thấy hành vi tiêu dùng chịu tác động chủ yếu từ các yếu tố bên trong và yếu tố bên ngoài bao gồm :

Nhóm các yếu tố về văn hóa: nền văn hóa, nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội. Nhóm các yếu tố về xã hội: nhóm tham khảo, gia đình, vị trí, địa vị

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

SVTH: ĐÀO XUÂN KHÁNH 15 Nhóm các yếu tố cá nhân: tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách và ý thức.

Nhóm các yếu tố tâm lý: động cơ, nhận thức, hiểu biết, thái độ.

2.1.4 Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng

Theo Philip Kotler, quá trình quyết định mua của người tiêu dùng bao gồm năm giai đoạn

cụ thể: Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá các phương án, quyết định mua sắm và cuối cùng là hành vi sau khi mua được thể hiện qua mơ hình dưới đây :

Nguồn: Philip Kotler (2003),Quản trị Marketing,NXB Thống Kê

Mơ hình về q trình quyết định mua của người tiêu dùng như (hình 2.3) bao quát đầy đủ những vấn đề nảy sinh khi một người tiêu dùng cần lựa chọn các sản phẩm hay dịch vụ nhất là khi đứng trước một việc mua sắm mới cần để tâm nhiều. Tuy nhiên, trong trường hợp những sản phẩm hay dịch vụ mà người tiêu dùng thường xuyên mua, ít cần để tâm, thì họ có thể bỏ qua hay đảo lại một số giai đoạn trong mơ hình quyết định mua này.

2.1.4.1 Nhận biết nhu cầu

Việc mua sắm của người tiêu dùng sẽ bắt đầu xảy ra khi người tiêu dùng ý thức được nhu cầu của họ. Theo Philip Kotler người tiêu dùng sẽ chịu các tác nhân kích thích từ bên trong và bên ngồi ảnh hưởng đến họ bao gồm các kích thích từ bên trong như đói, khát, u, thích, được ngưỡng mộ ví dụ như khi một người cảm thấy đói thì họ sẽ muốn ăn, khi họ khát họ sẽ muốn uống, cảm thấy mệt họ sẽ muốn nghỉ ngơi. Ngoài ra cịn có các yếu tố đến từ bên ngồi tác động như sự thay đổi do hồn cảnh, mơi trường, gia đình,văn hóa hay đặc điểm cá nhân.

Nhận biết nhu cầu

Tìm kiếm thơng tin

Đánh giá các phương án

Quyết định mua sắm

Hành vi sau khi mua

Hình 2. 3 Mơ hình q trình quyết định mua của người tiêu dùng.

Hình 2.10 Mơ hình quá trình quyết định mua của người tiêu dùng.

Hình 2.11 Mơ hình q trình quyết định mua của người tiêu dùng.

Hình 2.12 Mơ hình q trình quyết định mua của người tiêu dùng.

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

SVTH: ĐÀO XN KHÁNH 16

2.1.4.2 Tìm kiếm thơng tin

Khi đã xác định được nhu cầu của mình là gì và nhu cầu đó đã đủ mạnh thì người tiêu dùng càng có động lực để thực hiện quá trình tìm kiếm thơng tin, nguồn thông tin mà người tiêu dùng tìm kiếm và chọn lọc sẽ rất đa dạng bao gồm các thơng tin được cơng bố từ báo chí, internet hay gần hơn là các thông tin từ gia đình, họ hàng, bạn bè xung quanh. Các thơng tin này thường được người tiêu dùng ghi nhớ, thu thập lại để đánh giá các phương án lựa chọn sản phẩm khả thi nhất phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.

2.1.4.3 Đánh giá các phương án

Sau khi đã trải qua quá trình tìm kiếm, cũng như chọn lọc các thông tin phù hợp, người tiêu dùng sẽ tiến hành đánh giá các phương án hợp lý nhất cho lựa chọn của mình về sản phẩm mà người tiêu dùng đang quan tâm, các đặc tính về kỹ thuật của sản phẩm, thiết kế bên ngoài hay các đặc tính sử dụng lúc này sẽ đặc biệt quan trọng vì nó tác động trực tiếp đến nhận thức về sản phẩm của người tiêu dùng. Khi nhận thức về sản phẩm đã đầy đủ cùng với quá trình tìm kiếm thông tin hợp lý, người tiêu dùng sẽ bước tiếp đến giai đoạn quyết định mua.

2.1.4.4 Quyết định mua sắm

Ở giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng đã hình thành sở thích đối với những sản phẩm trong tập lựa chọn. Tuy nhiên xuyên suốt giai đoạn này người tiêu dùng còn chịu ảnh hưởng bởi hai yếu tố nữa có thể xen vào giữa ý định mua và quyết định mua hàng. Yếu tố đầu tiên có thể nói đến chính là thái độ của những nguời khác. Thái độ phản đối của người khác càng mạnh và người này càng gần gũi với người tiêu dùng thì càng có nhiều khả người tiêu dùng sẽ thay đổi ý định mua hàng. Ngoài ra cịn có yếu tố tình huống bất ngờ được xem như yếu tố thứ hai ảnh hưởng đến người tiêu dùng, bởi khi người tiêu dùng sắp sửa hành động và quyết định mua thì những yếu tố tình huống bất ngờ có thể xuất hiện đột ngột và làm thay đổi ý định mua hàng của người tiêu dùng ngay lập tức.

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

SVTH: ĐÀO XUÂN KHÁNH 17

2.1.4.5 Hành vi sau khi mua

Sau khi đã mua sản phẩm, trong quá trình sử dụng sản phẩm người tiêu dùng sẽ cảm nhận được mức độ hài lịng hay khơng hài lịng về sản phẩm đó. Nếu sản phẩm thỏa mãn được các kỳ vọng của người tiêu dùng thì họ sẽ cảm thấy hài lịng và nếu sản phẩm đáp ứng được nhiều hơn thế nữa người tiêu dùng sẽ rất hài lòng. Sự hài lịng hay khơng hài lịng về sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến những lần mua hàng kế tiếp của người tiêu dùng những cảm nhận này sẽ dẫn đến hai hệ quả đối lập, một là họ sẽ tiếp tục mua và sử dụng sản phẩm đó và phản hồi tốt về sản phẩm đó cho những nguời khác tham khảo, hai là dừng không mua sản phẩm và đưa ra phản hồi tiêu cực cho người thân bạn bè để không lựa chọn sản phẩm trên.

2.2 Các nghiên cứu có liên quan.

 Nghiên cứu nước ngồi

2.2.1 Nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại thông minh của thế hệ Y ở Malaysia của Karen Lim Lay-Yee, Han Kok-Siew, Benjamin Chan Yin-Fah ( 2013 ).

Mục đích của nghiên cứu này là điều tra quyết định mua hàng của Thế hệ Y tại Malaysia và mối liên quan của họ với mối quan tâm về thương hiệu, mối quan tâm về sự tiện lợi, mối quan tâm về sự phụ thuộc, mối quan tâm về giá cả, mối quan tâm về tính năng sản phẩm và mối quan tâm về ảnh hưởng xã hội. Bộ dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi và phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất. Tổng cộng 125 mẫu được thu thập từ Thung lũng Klang, Malaysia. Các phát hiện cho thấy rằng có một mối quan hệ đáng kể giữa tất cả các biến với quyết định mua hàng, điều này cho thấy quyết định mua điện thoại thông minh của Thế hệ Y tại Malaysia bị ảnh hưởng bởi mối quan tâm về thương hiệu, mối quan tâm về sự tiện lợi, mối quan tâm về phụ thuộc, mối quan tâm về giá cả, mối quan tâm về tính năng sản phẩm và mối quan tâm về ảnh hưởng xã hội. Các phát hiện của nghiên cứu này bị giới hạn bởi số lượng người trả lời, khu vực và vị trí, và

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 35<div class="page_container" data-page="35">

SVTH: ĐÀO XN KHÁNH 18 khơng có các phương pháp khác để thu được kết quả ngoài nghiên cứu thứ cấp và bảng câu hỏi.

Nguồn : Karen Lim Lay-Yee et al.,(2013)

2.2.2 Nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh của giới trẻ của Mei Min, Chow , Ling Hong, Chen , Jian Ai, Yeow , Pei Wah, Wong ( 2012 ).

Mục tiêu của nghiên cứu này là phát triển một tổng quan tài liệu về các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh của giới trẻ tại Melaka, Malaysia . Bài nghiên cứu này cho thấy mối quan hệ chặt chẽ giữa các biến bao gồm bốn biến độc lập : tính năng sản phẩm, tên thương hiệu, giá cả và ảnh hưởng xã hội và một biến phụ thuộc là nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh của giới trẻ. Sau quá trình khảo sát 300 sinh viên đại học và sau đại học trong độ tuổi từ 17-25 tại Đại học Đa phương tiện, Melaka, Malaysia với phương pháp chọn mẫu thuận tiện được sử dụng cho bài nghiên cứu. Các

Quyết định mua Smartphone thế hệ Y

Sự thuận tiện Giá

Sự phụ thuộc Thương hiệu

Ảnh hưởng xã hội Tính năng sản phẩm

Hình 2. 4 Mơ hình nghiên cứu của Karen Lim Lay-Yee et al.,(2013 )

Hình 2.17 Mơ hình nghiên cứu của Karen Lim Lay-Yee et al.,( 2013 )

Hình 2.18 Mơ hình nghiên cứu của Karen Lim Lay-Yee et al.,( 2013 )

Hình 2.19 Mơ hình nghiên cứu của Karen Lim Lay-Yee et al.,( 2013 )

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

SVTH: ĐÀO XUÂN KHÁNH 19 tác giả đã chỉ ra được các yếu tố tính năng sản phẩm, tên thương hiệu, giá cả và ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng đến việc sử dụng điện thoại thông minh của giới trẻ tại đây.

Nguồn :Mei Min et al.,(2012)

2.2.3 Nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thiết bị điện thoại di động của người tiêu dùng của Mesay Sata (2013).

Mục đích của nghiên cứu này là điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thiết bị điện thoại di động của người tiêu dùng ở thị trấn Hawassa, Ethiopia. Để đạt được các mục tiêu của nghiên cứu, một mẫu gồm 246 người tiêu dùng đã được lấy bằng cách sử dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản. Cả dữ liệu chính và dữ liệu thứ cấp đều được khám phá. Các yếu tố quan trọng như giá cả, nhóm xã hội, tính năng sản phẩm, thương hiệu, độ bền và dịch vụ hậu mãi đã được lựa chọn và phân tích thơng qua việc sử dụng phân tích tương quan và phân tích hồi quy. Từ phân tích, rõ ràng là giá trị của người tiêu dùng theo sau là các tính năng của điện thoại di động là biến số quan trọng nhất trong số tất cả và nó cũng đóng vai trị như một động lực ảnh hưởng đến việc họ đi đến quyết định mua điện thoại di động.

Nhu cầu mua Smartphone thế hệ Y Giá

Thương hiệu

Ảnh hưởng xã hội Tính năng sản phẩm

Hình 2. 5 Mơ hình nghiên cứu của Mei Min et al.,(2012)

Hình 2.24 Mơ hình nghiên cứu của Mei Min et al.,(2012)

Hình 2.25 Mơ hình nghiên cứu của Mei Min et al.,(2012)

Hình 2.26 Mơ hình nghiên cứu của Mei Min et al.,(2012)

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 37<div class="page_container" data-page="37">

SVTH: ĐÀO XUÂN KHÁNH 20

Nguồn : Mesay Sata (2013)

 Nghiên cứu trong nước

2.2.4 Nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua Smartphone của người tiêu dùng ở quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ của Nguyễn Văn Quẫn và Lê Nguyễn Đoan Khơi (2020).

Mục đích của nghiên cứu này là điều tra mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua Smartphone của người tiêu tại quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ dựa trên cơ sở thuyết về hành động hợp lý, thuyết về hoạch định hành vi và các thuyết về nhu cầu. Nghiên cứu đã đề xuất ra mơ hình gồm 8 nhân tố: sự thuận tiện, ảnh hưởng xã hội, tính năng sản phẩm, thương hiệu, sự phụ thuộc, giá cả, dịch vụ hậu mãi và giá trị cảm nhận có ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone. Dữ liệu nghiên cứu định lượng được thu thập từ mẫu với 140 quan sát. Kết quả cho thấy 4 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone gồm: giá cả, tính năng sử dụng, sự thuận tiện và thương hiệu.

Quyết định mua Smartphone

Dịch vụ hậu mãi Giá

Độ bền Thương hiệu

Ảnh hưởng xã hội Tính năng sản phẩm

Hình 2. 6 Mơ hình nghiên cứu của Mesay Sata (2013)

Hình 2.31 Mơ hình nghiên cứu của Mesay Sata (2013)

Hình 2.32 Mơ hình nghiên cứu của Mesay Sata (2013)

Hình 2.33 Mơ hình nghiên cứu của Mesay Sata (2013)

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 38<div class="page_container" data-page="38">

SVTH: ĐÀO XUÂN KHÁNH 21

Nguồn : Nguyễn Văn Quẫn và Lê Nguyễn Đoan Khôi (2020)

2.2.5 Nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua Smartphone của người tiêu dùng tại thành phố Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk lắk của Huỳnh Văn Mẫn ( 2017 )

Mục đích của nghiên cứu này là điều tra mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua Smartphone của người tiêu tại thành phố Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk lắk. Tác giả đã đề xuất ra mơ hình gồm 5 nhân tố bao gồm : đặc điểm của sản phẩm, nhận thức thương hiệu, chính sách giá cả, ảnh hưởng xã hội và tham khảo bạn bè và gia đình. Nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu phi ngẫu nhiên, lấy mẫu thuận tiện với tổng số mẫu là 300 mẫu được thu thập từ tháng 12/2016 đến 02/2017. Sau khi phân tích số liệu hồi quy và phân tích tương quan cũng như các phân tích khác tác giả đã đưa ra đánh giá các nhân tố đặc điểm của sản phẩm, nhận thức thương hiệu, chính sách giá cả, ảnh hưởng của xã hội, tham khảo bạn bè và gia đình có quan hệ thuận chiều với quyết định mua smartphone của người tiêu dùng tại thành phố Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk lắk.

Quyết định mua Smartphone

Sự thuận tiện Giá

Cảm nhận & hậu mãi Thương hiệu

Ảnh hưởng xã hội Tính năng sản phẩm

Hình 2. 7 Mơ hình nghiên cứu của Nguyễn Văn Quẫn và Lê Nguyễn Đoan Khôi (2020)

Hình 2.39 Mơ hình nghiên cứu của Huỳnh Văn Mẫn (2017)Hình 2.40 Mơ hình nghiên cứu của Nguyễn Văn Quẫn và Lê Nguyễn Đoan Khơi (2020)

Hình 2.41 Mơ hình nghiên cứu của Huỳnh Văn Mẫn (2017)

Hình 2.42 Mơ hình nghiên cứu của Huỳnh Văn Mẫn (2017)Hình 2.43 Mơ hình nghiên cứu của Nguyễn Văn Quẫn và Lê Nguyễn Đoan Khơi (2020)

Hình 2.44 Mơ hình nghiên cứu của Huỳnh Văn Mẫn (2017)Hình 2.45 Mơ hình nghiên cứu của Nguyễn Văn Quẫn và Lê Nguyễn Đoan Khôi (2020)

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 39<div class="page_container" data-page="39">

SVTH: ĐÀO XUÂN KHÁNH 22

Nguồn: Huỳnh Văn Mẫn (2017)

2.2.6 Nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại di động của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh của Hà Thanh Việt và Vũ Thị Nữ ( 2015 )

Mục đích của nghiên cứu là xem xét các nhân tố tác động đến hành vi mua điện thoại di động của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu được thu thập từ 200 mẫu khảo sát đang sử dụng điện thoại di động trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.Tác giả đã đề xuất được mơ hình gồm 5 nhân tố bao gồm: khuyến mãi, thương hiệu và tính năng, bán hàng và cung cấp dịch vụ, giá cả. Sau khi phân tích số liệu hồi quy và phân tích tương quan cũng như các phân tích khác tác giả đã đưa ra đánh giá các nhân tố nêu trên đều ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại di động của người tiêu dùng.

Hình 2. 8 Mơ hình nghiên cứu của Huỳnh Văn Mẫn (2017)

Hình 2.46 Mơ hình nghiên cứu của Huỳnh Văn Mẫn (2017)

Hình 2.47 Mơ hình nghiên cứu của Huỳnh Văn Mẫn (2017)

Hình 2.48 Mơ hình nghiên cứu của Huỳnh Văn Mẫn (2017)

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>Trang 40<div class="page_container" data-page="40">

SVTH: ĐÀO XUÂN KHÁNH 23

Nguồn: Hà Thanh Việt và Vũ Thị Nữ (2015)

Bảng 2. 1 Tổng hợp các nghiên cứu có liên quan

Karen Lim Lay-Yee et al.,( 2013 )

Thương hiệu Giá

Tính năng sản phẩm Ảnh hưởng xã hội

Sự phụ thuộc Sự thuận tiện

Quyết định mua Smartphone

Kết quả của nghiên cứu này cho thấy rằng yếu tố thương hiệu, giá, tính năng Khuyến mãi

Bán hàng và cung cấp dịch vụ Thương hiệu và tính năng

Giá cả

Hành vi mua Smartphone

Hình 2. 9 Mơ hình nghiên cứu của Hà Thanh Việt và Vũ Thị Nữ (2015)

113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM113Monday, June 10, 20244:16:06 PM4:16:06 PM

113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM113Monday, June 10, 20244:16:07 PM4:16:07 PM

113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM113Monday, June 10, 20244:16:11 PM4:16:11 PM

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

</div>

nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone vsmart của sinh viên tại tphcm

<b>NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE VSMART CỦA </b>

<b>SINH VIÊN TẠI TPHCM </b>

<b>Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 </b>

<b>GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S PHẠM THỊ NGỌC HƯƠNG </b>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>ĐÀO XUÂN KHÁNH MSSV: 17096781 </b>

<b>KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>ĐÀO XUÂN KHÁNH MSSV: 17096781 </b>

<b>NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE VSMART CỦA </b>

<b>SINH VIÊN TẠI TPHCM </b>

<b>Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 </b>

<b>GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S PHẠM THỊ NGỌC HƯƠNG </b>

<b>KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

<b>TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

<b>LỜI CAM ĐOAN </b>

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

□

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

<b>MỤC LỤC </b>

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

<b>DANH MỤC BẢNG </b>

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

<b>DANH MỤC HÌNH </b>

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

<b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI </b>

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

<b>CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN </b>

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

113Nghien cuu cac nhan to anh huong den quyet dinh mua smartphone Vsmart cua sinh vien tai TPHCMMonday, June 10, 2024

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về