tiểu luận marcom plan the local beans

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.13 MB, 40 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG</b>

<b>MARCOM PLANTHE LOCAL BEANS</b>

<b>Tên học phần: Truyền thông MarketingGVHD: Trần Thị Phương Hà</b>

<b>Nhóm LINKThành viên:</b>

Đinh Lý Quỳnh TrangNguyễn Vũ Bích ThảoVõ Thị Mỹ DunĐồn Khánh NgânTrần Châu Anh

<i>Đà Nẵng, ngày 11 tháng 12 năm 2022</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

I. ĐÁNH GIÁ BỐI CẢNH TRUYỀN THƠNG...4

1. Phân tích bối cảnh marketing của doanh nghiệp...4

1.1. Tổng quan về doanh nghiệp...4

1.2. Phân tích ngành và đối thủ cạnh tranh...4

2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu...8

2.1. Các khúc đoạn thị trường chính...8

2.2. Chân dung khách hàng mục tiêu...8

2.3. Tiến trình ra quyết định sử dụng dịch vụ:...9

2.4. Phối thức marketing...10

II. THIẾT LẬP MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG...14

1. Hồ sơ truyền thông đối với dịch vụ của dự án nhóm...14

1.1. Các chương trình truyền thơng đã làm với dịch vụ từ 1/1/2021...14

2.1. Đánh giá chung về các hoạt động truyền thông đã triển khai...16

2. Thiết lập mục tiêu truyền thông...17

2.1. Mục tiêu cốt lõi...17

2.2. Mục tiêu về nhận thức...17

2.3. Mục tiêu thuyết phục...18

2.4. Mục tiêu mua hàng...18

III. CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG SÁNG TẠO...19

1. Mơ tả khán thính giả mục tiêu...19

1.1. Customer persona...19

1.2. Customer journey...19

1.3. Các điểm chạm truyền thông của khách hàng với doanh nghiệp...21

1.4. Phân tích Insight khách hàng...21

2. Đề xuất Big Idea của kế hoạch...21

IV. ĐỀ XUẤT SỬ DỤNG MEDIA...23

V. TRIỂN KHAI TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP...24

1. Kế hoạch quảng cáo và media sử dụng...24

2. Kế hoạch khuyến mãi...29

3. Kế hoạch Marketing trực tiếp...31

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

4. Kế hoạch truyền thông tương tác...325. Kế hoạch về quan hệ công chúng (Public Relation)...34VI. DỰ TRÙ NGÂN SÁCH TRUYỀN THÔNG...35VII. THÔNG QUA ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG THE LOCAL BEANS...36VIII. SẢN PHẨM TRUYỀN THÔNG THE LOCAL BEANS...36IX. TÀI LIỆU THAM KHẢO...37

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>I. ĐÁNH GIÁ BỐI CẢNH TRUYỀN THƠNG1. Phân tích bối cảnh marketing của doanh nghiệp</b>

1.1. Tổng quan về doanh nghiệp

<i>a. Lịch sử hình thành và phát triển</i>

Ra đời từ năm 2013 - Tại số nhà 72 Lê Đình Dương, sau nhiều năm cố gắng, vavấp và trưởng thành, cho đến The Local Beans bây giờ - như một lời khẳng định mạnhmẽ của một tập thể những người trẻ tâm huyết với nghề Cà Phê, mang trong mình mộtước mơ bình dị: Chăm sóc thói quen uống cà phê của người dân thành phố Đà Nẵngbằng những hạt cà phê Việt Nam chất lượng.

CS1: 56A Lê Hồng Phong, Phước Ninh, Hải Châu, Đà Nẵng.CS2: 84 Châu Thị Vĩnh Tế, Mỹ An, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng.Hotline : +84 78 411 7944

<i>b. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức</i>

●Quản lý: Có trách nhiệm điều hành mọi hoạt động của cửa hàng như doanhthu, chi phí nguyên vật liệu, nhân sự và tuyển dụng. Đ•c biệt phải đảm bảodịch vụ khách hàng tốt bằng cách điều hành nhân viên tốt.

●Nhân viên phục vụ: Là người trực tiếp phục vụ khách hàng, chào đón kháchhàng, lấy order và phục vụ sản phŽm trực tiếp cho khách hàng, thực hiện vệsinh quán.

●Nhân viên pha chế: Chịu trách nhiệm pha chế sản phŽm thức uống, lên kếhoạch oder nguyên vật liệu và chuyển cho quản lý order.

●Nhân viên Marketing: Lên kế hoạch nhằm thu hút nhiều khách hàng tiềm năngđến sử dụng sản phŽm dịch vụ của quán, khảo sát khách hàng để góp ý với cấptrên trong việc đổi mới, nâng cấp dịch vụ ph• hợp và hiệu quả.

1.2. Phân tích ngành và đối thủ cạnh tranh

<i>a. Sơ lược về mơ hình Co-working Space của thị trường F&B tại ĐàNẵng</i>

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Theo khảo sát của Harvard Business Review về xu hướng Co-working Space,79% cho biết rằng nhờ mơ hình này họ đã phát triển và mở rộng mối quan hệ rộng rãi,83% cho rằng họ đã bớt cô đơn khi tham gia môi trường làm việc mở, 89% người cảmthấy hạnh phúc, 82% người đã mở rộng mạng lưới công việc và 80% họ đã nhờ đến sựgiúp đỡ ho•c hướng dẫn của các thành viên khác trong không gian này.

Theo một nghiên cứu về sự phát triển toàn cầu của mơ hình khơng gian làmviệc năm 2019, Việt Nam là một trong 50 thị trường văn phòng phát triển nhanh trênthế giới. Do đó, nhu cầu sử dụng khơng gian làm việc với giá cả phải chăng, linh độngđể tập trung phát triển là điều vơ c•ng cần thiết. Hơn nữa, Việt Nam là thị trường cóđến 90% doanh nghiệp dạng vừa và nhỏ. Nếu như mơ hình Co-working Space đượcphát triển rộng rãi sẽ thu hút nhiều nhân tài trẻ gia nhập làm việc, cũng như giúp chotừng cá nhân có thể phát huy được năng suất làm việc.

Mơ hình Co-working Space cafe mở ra cho các chủ quán một hướng đi kinhdoanh đầy tiềm năng và hấp dẫn. Trong ngành cạnh tranh khắc nghiệt như F&B, nắmbắt nhanh những xu hướng mới như Co-working Space cafe để nâng cao lợi thế cạnhtranh trên thị trường và nổi bật hơn so với đối thủ là điều cần thiết. Co-working Spaceđang phát triển mạnh tại một thành phố năng động là Đà Nẵng. Đây được coi là mộtlựa chọn mới thốt khỏi những khn khổ văn phịng làm việc truyền thống hay nhữngđịa điểm làm việc là quán cà phê. Không chỉ là không gian làm việc, tại đây bạn đượcg•p gỡ, tiếp xúc và trị chuyện c•ng những người c•ng chí hướng. Các trang thiết bị hỗtrợ cơng việc đầy đủ, thiết kế chuyên nghiệp tạo điều kiện cho tư duy sáng tạo. Đây làđịa điểm lí tưởng dành cho các bạn trẻ khởi nghiệp, freelancer hay các doanh nghiệplớn nhỏ.

Với việc nền kinh tế ngày càng chú trọng vào phát triển du lịch sẽ kéo cácngành dịch vụ ăn uống “hồi sinh” trở lại và phát triển mạnh mẽ hơn. Bên cạnh đó, cácngành nghề ăn uống tuy cịn nhiều khó khăn, thách thức nhưng lại đang thu hút đượcsự chú ý của các nhà đầu tư lớn sẵn sàng chung tay thúc đŽy ngành này phát triển.⇨ Mơ hình Co-working Space coffee khơng chỉ thu hút các cá nhân làm việc độc lập,

mà còn trở thành môi trường làm việc lý tưởng của các doanh nghiệp trong tương

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

lai. Với nhu cầu thị trường văn phịng tăng cao, mơ hình qn cafe này sẽ trở thànhgiải pháp tối ưu. Và xu hướng mở qn cafe kết hợp với mơ hình làm việc chungnhư Co-working Space sẽ là giải pháp tốt trong thời đại 4.0.

<i>b. Xu hướng phát triển</i>

Theo một báo cáo mới đây của tổ chức BCC Research về việc phát triển củadịch vụ Co-working Space năm 2021, m•t d• bị những ảnh hưởng của đại dịch Covid,nhưng ngành dịch vụ vẫn đang tăng thị phần nhanh chóng và bước phát triển này sẽcòn kéo dài cho đến năm 2030.

Ngày nay xu hướng làm việc chung trong một khơng gian cịn giúp người laođộng tránh cảm giác bị cô lập. Bởi đây khơng chỉ là khơng gian làm việc chia sẻ màcịn là không gian giao lưu, phát triển cộng đồng doanh nghiệp nói chung. TheoNghiên cứu Tăng trưởng Co-working Toàn cầu năm 2019, Việt Nam đã trở thành quốcgia phát triển nhanh thứ 31 với tốc độ tăng trưởng không gian làm việc chung trên đầungười, trong số 50 quốc gia được nghiên cứu. Thành phố Hồ Chí Minh cũng được xếphạng thứ 41 trong 50 thị trường Co-working phát triển nhanh nhất thế giới trong mộtbáo cáo khác.

Thống kê của CBRE năm 2017 cho thấy, mơ hình Co-working Space trên thếgiới phát triển mạnh về nguồn cung với tỷ lệ trung bình 53% / năm, thị trường ViệtNam cũng khơng nằm ngồi làn sóng phát triển với 58%. Con số này tiếp tục tăngmạnh trong năm 2018 khi tỷ lệ lấp đầy bình qn tại các Khơng gian làm việc chungđạt hơn 60%.

Với tốc độ phát triển mạnh mẽ c•ng nhiều dịch vụ hấp dẫn, linh hoạt về thờigian khơng ràng buộc hợp đồng có thể cho th theo năm thậm chí theo giờ chứ khơngth văn phịng truyền thống ở đó. C•ng với đó là các dịch vụ đi kèm dành cho kháchhàng, dịch vụ kinh doanh và lĩnh vực pháp lý dành cho những người làm nghề tự doho•c khởi nghiệp mới thành lập. Khơng phải tự nhiên mà co-working lại phát triểnmạnh mẽ như vậy trong những năm gần đây và hứa hẹn sẽ nở rộ trong thời gian tới vàlà hình thức kinh doanh được các nhà đầu tư săn đón tại Việt Nam.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Năm 2021 là một năm biến động với thị trường F&B trên tồn quốc nói chungvà Đà Nẵng nói riêng. May mắn khơng chịu ảnh hưởng quá nhiều từ đợt b•ng phátdịch lần thứ 3, tuy vậy, ảnh hưởng n•ng nề của đợt dịch lần thứ 4 khiến các nhà hàng,qn cafe g•p nhiều khó khăn.

Trong nhiều năm qua, ngành F&B luôn là một trong những ngành kinh tế quantrọng và nhiều tiềm năng phát triển. Theo dự báo của các chuyên gia, đến năm 2023,doanh thu của ngành F&B có thể đạt 408 tỷ USD và tiếp tục tăng trưởng hơn nữa khitầng lớp trung lưu trong xã hội Việt Nam ngày càng tăng.

⇨ Ngành thực phŽm và dịch vụ ăn uống (F&B) là ngành có tính cạnh tranh cao, tốc độđào thải nhanh, danh tiếng của doanh nghiệp ảnh hưởng rất nhiều đến hành vi củakhách hàng. Để tồn tại và trụ vững, các doanh nghiệp ngành này phải khơng ngừngthay đổi để thích ứng cũng như nhạy bén nắm bắt cơ hội từ xu hướng tiêu d•ng mới.

Cung cấp các loại nước kết hợp dịch vụ Co-working Space với mức giá trung bình không mấy chênh lệch với The Local Beans (dao động từ 35.000- 45.000 VNĐ)

<b>Khách hàng mục tiêu</b>

Nhân viên, lực lượng nhân viên văn phòng và chủ yếu là sinh viên những người có thu nhập từ 3.000.000 - 6.000.000 VNĐ

Nhân viên, lực lượng nhânviên văn phòng và chủ yếulà sinh viên những người có thu nhập từ 3.000.000 -6.000.000 VNĐ, vừa học

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

vừa trải nghiệm không gian đẹp.

Café học tập và làm việc Café 24/7 và cho th khơng gian họp nhóm, tổ chức sự kiện

<b>2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu</b>

Tâm lý

The Local Beans hướng đến nhóm đối tượng khách hàng hiểu rõ sựquan trọng của việc TẬP TRUNG - SÁNG TẠO trong học tập làmviệc nhưng vẫn giữ được sự TỰ DO trong phong cách sống cũng nhưviệc nuôi dưỡng tâm hồn.

Hành vi <sup>Khách hàng đến quán để có thể vừa thưởng thức cafe, vừa chaỵ</sup>deadline.

2.2. Chân dung khách hàng mục tiêu

● Quy mô và phân bố: người dân sinh sống tại Đà Nẵng.

● Độ tuổi: Từ 20 tuổi trở lên.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

● Giới tính: khơng phân biệt (cả nam và nữ).

● Thu nhập: trung bình - khá trở lên.

● Nghề nghiệp: sinh viên và freelancer nhiều ngành nghề khác nhau.

● Địa lý: Người dân sinh sống và công tác tại Đà Nẵng.

● Insight: Mong muốn một không gian làm việc như ở nhà, thân thuộc, yên tĩnh.

● Phong cách sống: thích sự tự do, sự sáng tạo.

● Họ thường có thói quen ở nhà ho•c các quán cafe trong 1 ngày.

● Quan tâm đến chất lượng của dịch vụ và thái độ của nhân viên khi trải nghiệmtại quán.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

2.3. Tiến trình ra quyết định sử dụng dịch vụ:

<b>Nhận diện vấn đề: Khách hàng muốn tìm kiếm một nơi làm việc thoải mái như ở nhà,</b>

luôn giữ được sự yên tĩnh, đảm bảo sự riêng tư nhưng vẫn giữ được sự tự do trongphong cách sống và khơng q gị bó.

<b>Tìm kiếm thơng tin: Khách hàng sẽ tìm kiếm thơng tin từ các nguồn như Facebook,</b>

Google, hỏi người thân, bạn bè,... các phương án được đưa ra bao gồm: đi đến cácquán cafe đông sinh viên ngồi học tại Đà Nẵng, đến những quán cafe vắng khách, đếnThe Local Beans để học tập và làm việc, chạy deadline,...

<b>Đánh giá phương án: Các tiêu chí để đánh giá bao gồm: mức giá, sự thuận tiện về</b>

m•t địa lý, chất lượng dịch vụ, không gian quán, thái độ nhân viên,...

<b>Quyết định sử dụng dịch vụ: Quyết định liên quan đến vấn đề này thường sẽ bị ảnh</b>

hưởng bởi người thân, bạn bè và những lời đánh giá của khách hàng trải nghiệm trướcđó.

<b>Đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ: Đánh giá của khách hàng so với kỳ vọng của bản</b>

thân ban đầu: thường khá cao vì chất lượng và hình thức của dịch vụ tốt hơn kỳ vọngban đầu, do đó có khả năng cao khách hàng sẽ quay lại lần sau.

Người ảnh hưởng đến tiến trình này đầu tiên phải nhắc đến chính là gia đình vàbạn bè thân thiết vì người mua sẽ dễ bị ảnh hưởng bởi các đánh giá của những ngườithân quen. Khi người thân đánh giá tốt, họ sẽ nghe theo và dễ dàng ra quyết định sửdụng dịch vụ. Tiếp theo là những review/ lời đánh giá ở các bài viết trên các hội nhómvì các bạn trẻ thường có thói quen lướt mạng xã hội và đọc các bài viết review trên cácnhóm, hơn hết là trải nghiệm của bản thân về mức độ hài lòng và kết quả làm việc hiệuquả.

<b>Các tiêu chí ra quyết định sử dụng dịch vụ:</b>

● Quán vừa có thể thưởng thức cà phê, vừa có một chỗ ngồi thoải mái để làmviệc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

● Mức giá tương xứng với chất lượng.

● Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhiệt tình, tận tâm.

● Đánh giá tốt từ người thân, bạn bè.

● Được nhiều đánh giá tốt từ các bài viết trên các hội nhóm.

● Có những tiện ích như một văn phịng làm việc thông thường.

● Mở rộng mối quan hệ - c•ng làm việc và c•ng kết nối, học hỏi từ những cánhân xung quanh.

● Không gian đẹp, ấn tượng, sáng tạo, tạo nhiều cảm hứng trong công việc.

2.4. Phối thức marketing

<i>a. Mơ tả gói dịch vụ Beans Workspace</i>

Tên dịch vụ: Beans Workspace

"Với Beans Workspace, mỗi ngày đi làm cũng giống như là đi cà phê vậy đó!".Với phương châm này, <b>Beans Workspace</b> cung cấp một không gian mở để cácfreelancer làm việc, hợp tác và làm quen với những người c•ng chung chí hướng.Khơng chỉ là một mơi trường làm việc chung thoải mái và sáng tạo, workspace tại TheLocal Beans hướng đến một không gian kết nối cộng đồng, thoải mái và thú vị.

<b>Beans Workspace lấy nguyên mẫu là mơ hình Co-working Space - một dạng</b>

chia sẻ chỗ ngồi làm việc đang là xu hướng của thế giới, The Local Beans mang đếncho khách hàng một dịch vụ tiện ích về nơi làm việc, giúp khách hàng có nhiều sự lựachọn về khơng gian, ph• hợp với từng mục đích sử dụng. Đồng thời, The Local Beanscũng mong muốn thể hiện rằng thói quen cà phê mỗi ngày vẫn ln có ích và tạo rađược những giá trị đích thực cho cuộc sống, khơng phải như quan niệm đi uống cà phêlà mất thời gian và ở quán cà phê thì khơng làm được gì như mọi người vẫn thườngnghĩ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>Logo: Logo The Local Beans luôn được thiết kế một cách</b>

tinh tế, tỉ mỉ, tạo sự hài hịa về cái nhìn tổng thể. Logomàu đỏ giúp chúng ta hình dung được ngay tới hạt cafegiúp thương hiệu dễ được khách hàng nhớ đến và ăn sâuvào tâm trí của khách hàng hơn.

Ý nghĩa: Không chỉ là đại diện cho một trong vô vànnhững hạt đậu địa phương khác nhau, biểu tượng này cịn

đại diện cho hình ảnh "Nối vịng tay lớn" và điều này cũng chính là điều tâm đắc màThe Local Beans mang theo trên hành trình gắn kết những giá trị xoay quanh câuchuyện cà phê đầy ý nghĩa.

<i>Bạn có thể tưởng tượng về hình ảnh “nối vịng tay lớn”:</i>

<i>"Một chiếc Flycam đang lượn một vòng qua vùng cao nguyên để thu được những cảnhnúi non hùng vĩ nhất, từ trên cao và chiếc Flycam hạ dần xuống thấp, nơi có những</i>

<i>Góc flycam từ trên đưa xuống xuất hiện rõ ràng một đôi bạn trẻ đứng đối diện nhau,nắm tay tạo thành một vòng tròn giống hình của biểu tượng.</i>

<i>Từ 2 người rồi thành 4, 4 rồi thành 8.v.v Cứ thế vòng tròn được nối rộng mãi, rộngmãi".</i>

<i>Vậy đó, cảm xúc của ngày đầu khi nhìn thấy biểu tượng này của Beans vẫn cịn vẹnngun.</i>

<i>c. Chính sách giá:</i>

The Local Beans định giá dựa trên giá trị.

● Với mơ hình kinh doanh dịch vụ Co-working Space độc đáo so với các đổithủ, Beans tập trung vào giá trị của khách hàng, nghĩa là quan tâm đến giá trịmà khách hàng nhận được.

● Các sản phŽm của The Local Beans tập trung vào dịch vụ khách hàng từ đónâng cấp và cải tiến ph• hợp với như cầu và mong muốn của khách hàng. ● Cách tính phí dịch vụ:

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Với những khách hàng có nhu cầu tìm kiếm một chỗ ngồi làm việc với đầy đủtiện nghi văn phịng, khơng gian thiết kế ấn tượng, sáng tạo tại một cửa hàng cà phê:

- Phí dịch vụ sẽ là 24.000đ cho 03 giờ làm việc đầu tiên. Nếu phát sinhthêm nhiều hơn 30 phút, phí phát sinh sẽ là 7.000đ/1 giờ sử dụng.

Beans Workspace có hình thức "ĐẶT TRƯỚC" (Booking). Chỉ với 85.000đbạn có thể sử dụng Beans Workspace từ 7h30 đến 21h30 với nhiều ưu đãi hấp dẫn:

- FREE 01 phần nước bất kì được order khi đến và Checkin tại quầyThu ngân.

- Giảm 15% phần nước bất kỳ của các lần order thứ 2 trở đi trong ngày.- Giảm 20% cho menu món ăn tại cơ sở đang sử dụng.

- Quay lại sử dụng nhiều lần trong ngày mà khơng đóng thêm chi phí.

<b>❖ Giá dành cho các phịng họp: Giá thay đổi tuỳ vào từng chi nhánh (chi</b>

nhánh tại 84 Châu Thị Vĩnh Tế và chi nhánh 56 Lê Hồng Phong).

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<i>d. Chính sách phân phối: </i>

Khách hàng sử dụng dịch vụ Beans Workspace

<b>trực tiếp tại quán. </b>The Local Beans sở hữu 2 chinhánh nên rất thuận tiện khi khách hàng muốn đếntrực tiếp cửa hàng để trải nghiệm. Việc sử dụngkênh trực tiếp này giúp khách hàng dễ dàng tiếpcận dịch vụ, đồng thời giúp doanh nghiệp có thểthu thập những phản hồi của khách hàng để kịpthời giải quyết các vấn đề phát sinh cũng như điềuchỉnh chiến lược kinh doanh ph• hợp và đúng thờiđiểm.

<i>e. Chính sách truyền thông:</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

The Local Beans thực hiện chínhsách kết hợp giữa truyền thôngonline và offline: Đăng các video,hình ảnh, bài viết giới thiệu sảnphŽm trên Facebook, Instagram. Nộidung truyền thông của Beans hướngđến sự thoải mái, tiện nghi như ởnhà, luôn quan tâm đến trải nghiệmkhách hàng, giúp cửa hàng có thểnâng cao độ nhận diện thương hiệucủa mình.

Các ấn phŽm truyền thông được The LocalBeans đầu tư, chăm chút tỉ mỉ và thườngxuyên được đăng tải để sản phŽm có thể tiếpcận, thu hút khách hàng trên các hình thứctruyền thơng Online.

Tại cửa hàng thường có các chương trìnhâm nhạc “Hạt Đậu Âm Nhạc” được tổ chứcvào ngày 15 mỗi tháng để thu hút các kháchhàng đến trải nghiệm không gian và dịch vụtại quán, từ đó tạo sự hứng thú giúp tănglượng khách hàng đến với quán và biết tớicác dịch vụ của quán.

<b>II.THIẾT LẬP MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG 1. Hồ sơ truyền thông đối với dịch vụ của dự án nhóm</b>

1.1. Các chương trình truyền thơng đã làm với dịch vụ từ 1/1/2021

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>Chương trìnhtruyền thôngđã thực hiện</b>

Quảng cáo, truyền thông về Beans Workspace

Từ 1/1/2021 đến hiện tại

- Mục tiêu: Truyền thông về Beans Workspace dànhcho những người yêu thích CHỦ NGHĨA LÀM VIỆC XÊ DỊCH, một nơi có thể thoải mái trong giao tiếp, khơng bị gị bó với tác phong văn phịng cứng nhắc, có sự sáng tạo và sự kết nối với những người có c•ng đam mê- Thơng điệp:

+ Tại The Local Beans, mỗi ngày đi làm cũng giống như đi cà phê vậy đó+ Xin hãy kiên nhẫn,

bởi một thói quen tốtcần rất nhiều thời gian để chăm sóc

Fanpage TheLocal Beans

Fanpage Beans Workspace

2 Truyền thơng vềcác khách hàng đồng hành với Beans Workspace

20/7/2021 Thông điệp: Tại một cửa hàng cà phê khơng chỉ có mỗi cà phê, Beans Workspace là một nơi làmviệc lý tưởng với tiện ích Khơng gian làm việc chia sẻ và Văn phịng cho thuê

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Quảng cáo, truyền thông về thẻ Membershiptại Beans Workspace

Thông điệp: Truyền thôngvề các quyền lợi, tiện ích khi sử dụng thẻ Membership tại Beans Workspace

2.1. Đánh giá chung về các hoạt động truyền thông đã triển khai

<b>Thành cơng: </b>

Đối với tiện ích Beans Workspace, The Local Beans lựa chọn cách truyền thôngliên tục chứ không cố định theo dịp hay theo những chương trình cụ thể, do đó tần suấtkhách hàng nhìn thấy những bài viết về Beans Workspace rất cao. The Local Beanskhai thác nhiều khía cạnh, nhiều chủ đề để truyền thơng về Beans Workspace như: cácbài viết cập nhật tình hình khách hàng đến sử dụng tiện ích hàng ngày; các bài viết kểvề những khách hàng, cơng ty đã gắn bó, sử dụng tiện ích Beans Workspace lâu dài;các bài viết giới thiệu về quyền lợi, lợi ích khi d•ng thẻ Membership tại BeansWorkspace,... Việc truyền thơng như vậy có những ưu điểm và thu về kết quả khá tốt:

● Bài viết giới thiệu, truyền thơng về các quyền lợi, tiện ích khi sử dụng thẻMembership tại Beans Workspace đạt được 394 reactions và gần 40 commentsbày tỏ sự quan tâm, hứng thú của khách hàng về tiện ích này. Tương tự, bàiviết giới thiệu về khách hàng đồng hành cũng đạt được hơn 100 reactions, mộtcon số khá cao so với các bài viết thông thường trên page.

● So với hai đối thủ cạnh tranh tại thị trường Đà Nẵng là Đồng Nâu Cafe và ICoffee, con số tương tác đối với các bài đăng truyền thông này của The LocalBeans cao hơn khá nhiều.

● Trong các bài đăng này, The Local Beans rất đầu tư trong khâu setup, chọngóc, bố cục chụp, chỉnh màu ảnh và design các thông tin rất chỉn chu, làm nổibật được không gian của Beans Workspace cũng như các thơng tin cần thiếtnhất.

● Bên cạnh m•t hình ảnh, content sử dụng trong các bài đăng cũng được biến

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

chút trong từng con chữ, giữ được thông điệp cốt lõi của Beans Workspace màThe Local Beans muốn truyền tải qua từng bài đăng đến khách hàng.

● Trong giai đoạn từ 1/1/2021 đến nay, The Local Beans trải qua các đợt dịchCovid-19 và không thể mở cửa kinh doanh, do đó trong giai đoạn tháng5,6,7/2021, số lượng bài viết về Beans Workspace chỉ từ 1-2 bài/ tháng, do đóngồi những khách hàng đã biết về tiện ích này thì số lượng người mới có thểtiếp cận là rất thấp.

● The Local Beans chỉ mới tập trung phát triển về m•t hình ảnh chụp của BeansWorkspace chứ chưa có TVC quay hồn chỉnh tồn bộ khơng gian của tiện íchnày, do đó khách hàng chỉ có thể thấy được một vài góc chứ chưa thật sự hìnhdung được hết tồn bộ khơng gian.

<b>2. Thiết lập mục tiêu truyền thông</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Workspace đối với tệp khách hàng trẻ hơn nhưng vẫn có nhu cầu về tiện íchnày rất cao.

● Thu hút khách hàng mới vì đa phần những chia sẻ, tương tác trên Fanpage đếntừ các khách hàng trung thành, thân thiết đã gắn bó với tiện ích BeansWorkspace lâu dài.

⇨ Tăng doanh thu. tăng lợi nhuận.

⇨ Lan tỏa thông điệp cốt lõi mạnh hơn, ở phạm vi rộng hơn.

2.3. Mục tiêu thuyết phục

● Đối với khách hàng cố định, lâu năm: Củng cố, duy trì lịng trung thành vàmối quan hệ giữa doanh nghiệp với họ, đồng thời đem lại sự mới mẻ, thú vịgiữa những điều đã quen thuộc.

● Đối với khách hàng mới: Lan tỏa thông điệp, ý nghĩa chiến dịch, thu hút kháchhàng đến trải nghiệm.

Thuyết phục(Conviction)

Hành động(Action)Tạo ra nhận thức,

nâng cao độ nhậndiện về The LocalBeans và tiện íchBeans Workspacedành các bạn sinh

Phổ cập, tăng sự hiểu biết về dịch vụvà lợi ích, sự tối ưuc•ng lí do vì sao nên chọn Beans Workspace.

● Đối với kháchhàng cố định,lâu năm: Củngcố, duy trì lòngtrung thành vàmối quan hệ

Tạo động lực đếnThe Local Beanstrải nghiệm tiệních, đi kèm với đólà các sản phŽm đồuống, thức ăn tại

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

viên, những ngườimới đi làm có nhucầu, độ tuổi từ 18 -25 tại thành phố ĐàNẵng.

giữa doanhnghiệp với họ,đồng thời đemlại sự mới mẻ,thú vị giữanhững điều đãquen thuộc.● Đối với khách

hàng mới: Lantỏa thông điệp,ý nghĩa chiếndịch, thu hútkhách hàng đếntrải nghiệm.

quán đã được hỗtrợ chi phí.

<b>III.CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG SÁNG TẠO1. Mơ tả khán thính giả mục tiêu</b>

1.1. Customer persona

● Đối tượng chính mà Local Beans hướng đến đó là những freelancer, chạydeadline với một khơng gian n tĩnh, có sự tập trung cao.

● Là những người thích đổi mới khơng gian để kích thích sự sáng tạo.

● Độ tuổi khách hàng mục tiêu từ 20 trở lên, không phân biệt giới tính với mứcthu nhập trung bình - khá.

● Khách hàng của Local Beans chủ yếu là người dân sinh sống và làm việc tạithành phố Đà Nẵng.

</div>