PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN EVIVA

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (19.87 MB, 86 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂNKHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

4\NH TẾ Q US

3 =

PHAN TICH NANG LUC CANH TRANH CUA

CONG TY TRACH NHIEM HUU HAN EVIVA

Ho va tén : Bui Thi Nguyén

Mã sinh viên : 11193880

Lớp chuyên ngành : Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61B

Khóa : 61

Khoa : Du lich va Khach san

Giang viên hướng dẫn : TS. Hoàng Thị Thu Huong

Hà Nội, 11/2022

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới ban giám hiệu trường Đạihọc Kinh tế Quốc dân, các thầy cô trong khoa Du lịch & Khách sạn đã tận tìnhquan tâm và tạo điều kiện dé sinh viên chúng em có một kỳ thực tập cuối khốthuận lợi tốt đẹp. Đây thực sự là một cơ hội quý giá để em có thêm được nhiều trảinghiệm thực tế, vận dụng các kiến thức đã học được trên giảng đường vào côngviệc và cuộc sống. Khoảng thời gian thực tập đã giúp em có cái nhìn tổng quanhơn về hoạt động của ngành du lịch, trau dồi thêm nhiều kỹ năng từ các anh chị

đồng nghiệp xung quanh.

Đặc biệt, em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn trực tiếp,người đã đồng hành cùng em trong suốt khoảng thời gian thực tập — TS. HồngThị Thu Hương. Trong suốt q trình thực tập, cơ đã nhiệt tình chỉ bảo và hỗ trợđề em có thê hồn thiện tốt nhất bản báo cáo của mình.

Ngồi ra, em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tồn bộ đội ngũ nhân

viên Cơng ty TNHH Eviva đã nhiệt tình chi dạy và giúp đỡ em trong thời gian em

học tập và làm việc tại công ty đặc biệt là chị Thanh Lan — người đã trực tiếp hướngdẫn em một cách tận tâm, tạo môi trường thoải mái dé em có thé làm việc, học hỏimột cách tốt nhất.

Với vốn kiến thức còn hạn chế nên trong quá trình thực tập và viết báo cáo,em khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp,nhận xét từ các thầy cô và quý công ty.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 6 thang 11 năm 2022Sinh viên thực hiện

Bùi Thị Nguyên

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là bài báo cáo thực tập chuyên đề làm độc lập bởi cánhân em dưới sự hướng dẫn của TS. Hoàng Thị Thu Hương. Các số liệu của công

ty TNHH Eviva trong bản báo cáo phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá

về hoạt động của cơng ty là hồn tồn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Cácthông tin trong báo cáo đều được thu thập từ nguồn thực tế tại Công ty TNHHEviva, được phân tích một cách khách quan, trung thực, trích dan đầy đủ và cần

thận. Nếu phát hiện có bat ky sự gian lận nao em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm

trước bộ môn, khoa và nhà trường về nội dung báo cáo của mình.

Hà Nội, ngày 6 thang lÌ năm 2022

Sinh viên thực hiện

Bùi Thị Nguyên

il

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

MỤC LỤC

0809.0007... ... iLOT CAM DOAN ....ceessssssscsssscsssscnsssesssccsssecenseccnssccssssesnsessnseesssesssseessseessnesesneeessees iiDANH MỤC TU VIET TÁTT...-- 2s s<sesssssEsEsseseevsetserserseessersscse vDANH MỤC BANG BIEU ...- 2-5 5< se SsSseEsEsseveexserserserserrszrssre vi

DANH MỤC HÌNH...-- 2-2 5£ se ©Ss£ESsEEseExseEssEEsstrsetssersserssersee vii

A. PHAN MO ĐẦU...5<-e<©seEEY+4eEEE+AEEEEAAEEEAAEEEAAetrkdeorkkreore 1B. PHAN NỘI DUNG. ...-s- 5° 5< 5s Ss se EsSESsEEsEEsEseEssexserserssrssesserssrse 6

CHUONG 1: GIỚI THIEU CHUNG VE CƠNG TY TNHH EVIVA... 6

1.1. Khái qt về cơng ty TNHH EViva ...---° s2 5° 5c s=sessessesses 61.1.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Eviva...-.-- 5 c2 se s<©s 61.1.2. Tam nhìn, sứ mệnh, khẩu hiệu và tính cách thương hiệu của Công ty

rw/;/,8n. 1 m..Ắ... 6

1.1.3. Các sản phẩm dich vụ chính của Cơng ty TNHH Eviva... 8

1.1.4. Vị trí, quy mơ, thứ hang, hình thức sở hữu va quan lý của Công ty

TNHEL EVIVG me ... 9

1.2. Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty TNHH Eviva... 101.3. Mơ hình, cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Eyiva...--.- 121.3.1. Cơ cầu tổ chức của Cơng ty TNHH Eviva...--.---«cs+ 121.3.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của từng bộ phận trong Công ty

(W0 /;/ 8n. 0 ... 12

1.4. Điều kiện kinh doanh của Công ty TNHH EViva ...--.- 151.4.1. Điều kiện vỀ ANGN UW ...- 5-5-5 scceEeeSeeEee+eereererrsrrsrssreere 151.4.2. Điều kiện VỀ NQUON VỐN...- 2-2 se se se se +ee+eeterrersrssresre 11.4.3. Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ tÏuuật...---sc-sccsecsscsscsscrsecee 181.4.4. Điều kiện về thị trường, ngn khách ...---s- cs©csccsecse 191.5. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Eviva giai

oan 22()Í 7-2Ä(J22 Í,... . 55-5 << <9. 9...1. 0000000000805 20

1.6. Đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Eviva giai đoạn2017-2021 ... 5 GG G2 S9... 2... 009... 0... 0... 00000004098 22

D.G.1. UU Gite anh ..-... 22I”.r.1., ¡080A nh ax...,Ỏ 23

1.6.3. (“2.28 ),..1866 n6 nen. .e... 24

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TYTRÁCH NHIỆM HỮU HAN EVIVA...---2-s° se ssecssesssesserssessee 25

iil

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

2.1. Phân tích mơi trường cạnh tranh của Cơng ty TNHH Eviva... 25

2.1.1. Sử dụng mơ hình STEEP để phân tích môi trường vĩ mô của công ty

TNHEL EVIiVG 7 h... 25

2.1.2. Sử dụng mơ hình Five Forces của Porter để đánh giá môi trường

ngành của Công ty TNHH Ï;VỈVđ... G5 G1... Y1 89 v94 31

2.2. Phân tích năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Eviva ... 40

2.2.1. Sử dụng mơ hình phân tích chuỗi giá trị của Porter để phân tích năng

lực cạnh tranh của Cơng ty TNHH FˆVÙWA... G5 << << sex 40

2.2.2. Sử dụng mơ hình VRIO của Barney để phân tích năng lực cạnh tranh

CHA Cong ty TNH Eviva 88h hhn... 46

2.3. Đánh giá năng lực của Công ty TNHH Eviva với đối thủ cạnh tranh vàđánh giá điểm mạnh, điểm yếu của công ty. ...-..----° 5s scsscs«e 51

2.3.1. Lựa chọn doi thủ cạnh tranh trực tiếp với Cong ty TNHH Eviva thôngqua công cụ ban đồ nhóm chiến lược (Strategic group mapping)... 512.3.2. So sánh và đánh giá điểm mạnh điểm yếu của Công ty TNHH Evivavới doi thủ cạnh tranh thông qua công cụ Benchmarking ...- 54CHUONG 3: GIAI PHAP NANG CAO NANG LUC CANH TRANH CUACONG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HAN EVIVA...-.----s-scssecss 61

3.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển của Công ty TNHH Eviva... 61

K3 218)... ... 613.1.2. Định hướng hoqf ÍỘI1E... oc <<... xi... 1v v 613.2. Giải pháp nang cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Eviva . 62

3.2.1. Day mạnh hoạt động nghiên cứu, phát triển thị trường...- 623.2.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ...--.---s©-sccse- 633.2.3. Xây dựng và củng cô phát triển nguồn nhân lực ...--..-- 643.2.4. Hoàn thiện chién lược Marketing 4P...- e- sccsccscsscsscsee 64C. u09 ...HH...ÔỎ 71TÀI LIEU THAM KHAO ...--°-e< se s2 ©Ssess£vssessevsserssessee 72PHU LUC 1.PHIEU ĐÁNH GIA BAO CÁO THỰC TẬP CHUYEN ĐÈ... 73PHU LUC 2. PHIẾU ĐÁNH GIÁ THUC TẬP CHUYEN ĐÈ... 75PHU LUC 3. NHẬT KÝ THỰC TAP TONG HỢP...----°---«- 76

iv

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

DANH MỤC TU VIET TAT

STT | Tir viết tắt Ý nghĩa

1 CSTT Co sở thực tập2 DSQ Dai sứ quán

Search Engine Optimization (Tối ưu hố cơng cụ tìm

3 SEO Ỷ

4 TC Travel Consultant5 TNHH Trach nhiệm hữu han

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

DANH MỤC BANG BIEU

Bảng 1.1 Cỏc sản phẩm dịch vụ chớnh của Cụng ty TNHH Eviva... 8Bảng 1.2 Số lượng nhõn sự trong Cụng ty TNHH Eviva ...-..--- 16Bảng 1.3 Cỏc chỉ số về nguồn vốn của Cụng ty TNHH Eviva trong giai đoạn từ

NAM 2023 0000ẼẼẺẼnẺ8 6 6. ... 67

Bảng 3.2 Dộ xuất kế hoạch Email Marketing cho cụng ty TNHH Eviva quý 1 năm

PW.Nu...đỀÊđấÊẼÃí...- 69

vi

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

A. PHAN MO DAU1. Ly do chon dé tai

Trong nén kinh té thi truong, viéc cac don vi kinh doanh ton tại va phattriển trong môi trường cạnh tranh gay gắt là điều không tránh khỏi. Năng lực cạnhtranh là sức mạnh của doanh nghiệp biéu hiện trên thương trường, là điều kiện giúpdoanh nghiệp có thê đương đầu với các đối thủ cạnh tranh. Trong quá trình hộinhập kinh tế thế giới, Nghị quyết đại hội Đảng IX đã nêu rõ “Phát triển du lịch trởthành ngành kinh tế mũi nhọn”, bởi nó là ngành kinh tế mang tính chất tổng hợp,góp phần tích cực vào việc thực hiện chính sách mở cửa, giải quyết công ăn việclàm cho người lao động, thúc day gìn giữ và phát huy nền văn hóa đậm đà bản sắc

dân tộc. Bên cạnh đó, việc Việt Nam gia nhập WTO cũng đặt ra cho ngành du lịch

nhiều thách thức, áp lực cạnh tranh cao hơn.

Kinh doanh du lịch phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với các công ty du lịch

liên tục ra đời, một mặt tạo ra thị trường cung du lịch sôi động, mặt khác gây nên

áp lực cạnh tranh vô cùng lớn giữa các đơn vị kinh doanh lữ hành. Vì vậy dé từngbước vươn lên giành thế chủ động trong quá trình hội nhập và đứng vững trongmôi trường cạnh tranh gay gắt, nâng cao năng lực cạnh tranh chính là tiêu chí phandau của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. Điều đó cũng cần địi hỏi các doanhnghiệp phải xác định rõ được vị thé của mình trên thị trường dé tận dụng những cơhội và đối phó tốt với những thách thức từ mơi trường bên ngồi.

Sau một thời gian dài “đóng băng” do diễn biến phức tạp của đại dịch

COVID-19, hoạt động du lịch tại Việt Nam đang được tái khởi động với các lộ

trình đón khách trong nước và nước ngồi linh hoạt, kiểm sốt dịch an tồn, hiệu

Là địa phương chủ chốt về du lịch của khu vực phía Bắc, các cơng ty dulịch trên địa bàn thành phó Hà Nội đã tơ chức chương trình đón khách, các khu dulịch, nghỉ dưỡng cũng được mở cửa trên cơ sở đảm bảo các biện pháp phòng, chốngdịch với mục tiêu từng bước khôi phục, tái sinh ngành du lịch, qua đó góp phầnthúc day phát triển kinh tế-xã hội.

Công ty TNHH Eviva đã và đang là một đại lý lữ hành quốc tế cung cấpcác dịch vụ du lịch bao gồm: tư vấn và hỗ trợ thủ tục visa, đưa đón sân bay, tư vấnvà bán các chương trình du lịch phù hợp với các nhóm khách hàng cao cấp trong

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

nước và quôc tê... Với gân 20 năm kinh nghiệm tô chức và triên khai các tour du

lịch Việt Nam và nước ngoài, cơng ty đã có vị trí nhất định trong ngành.

Tuy nhiên, trong trạng thái bình thường mới với việc mở lại cửa khâu,đường bay quốc tế và mở cửa hầu hết các điểm du lịch, thị phần ngành du lịch códấu hiệu tăng trưởng trở lại, thị trường ngành du lịch lữ hành cũng trở nên “sôiđộng” hơn với sự vươn lên và trỗi dậy của nhiều hãng lữ hành mới. Bên cạnh đó,những tác động tới từ mơi trường kinh tế, dịch bệnh, an ninh ,.. cũng có mức độảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển của ngành. Vì vậy, Eviva cần hồn thiện nhữngchiến lược dé khai thác và phát huy tối đa năng lực cạnh tranh từ đó có thé đứngvững trong thị trường ngành du lịch ngày càng trở nên khốc liệt hiện nay.

Nhận thấy tầm quan trọng của năng lực cạnh tranh đối với sự phát triển vànâng cao vị thế trên thị trường của cơng ty nên trong q trình thực tập tại đây emquyết định chon dé tài: “Phân tích năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Eviva”nhằm áp dụng những kiến thức đã được trau đồi trên trường lớp vào thực tiễn, cụthể hướng tới việc nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trong bối cảnh ngành

du lịch của hiện tại.

2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài

2.1. Mục tiêu chung

Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Eviva nhằm tăng cườngkhả năng ứng phó, thích nghi với các thay đổi của môi trường cạnh tranh trong tìnhhình mới, đảm bảo sự phục hồi và phát triển về lâu dai cho công ty TNHH Eviva.

2.2. Mục tiêu cụ thể

Phân tích thực trạng mơi trường cạnh tranh bao gồm môi trường vĩ mô, môi

trường ngành của Công ty TNHH Eviva 2018-2021

Phân tích, đánh giá năng lực cạnh tranh so với đối thủ kinh doanh của Công

ty TNHH Eviva 2018-2021

Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao năng lực cạnh tranh của

Công ty TNHH Eviva giai đoạn 2023 — 2028

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài

Đơi tượng nghiên cứu: Là các khía cạnh nội dung liên quan đên năng lựccạnh tranh.

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Pham vi nghiên cứu:

- Phạm vi không gian: Đề tài được thực hiện tại công ty TNHH Eviva địachỉ 83A Tran Quốc Toản, phường Tran Hưng Dao, quận Hoàn Kiếm, thành phó

Hà Nội.

- Phạm vi thời gian: Các số liệu sử dụng nhằm mục đích phân tích, đánh giátrong báo cáo được lay từ số liệu thống kê của công ty TNHH Eviva trong giai

đoạn từ năm 2017-2021.

4. Phương pháp và mơ hình sử dụng nghiên cứu đề tài

Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu thứ cấp: Khóa luận sử dụng chủ yếu là dữ liệu thứ cấp thu thập từkết quả các báo cáo của các phòng ban trong cơng ty TNHH Eviva. Bên cạnh đó,

sử dụng một số nguồn dt liệu chon loc từ sách báo, các nghiên cứu di trước, trêninternet có liên quan đến dé tài đảm bảo sử dụng nguồn dữ liệu mang tính xác thực

và độ tin cậy cao.

Phương pháp phân tích dữ liệu

Sau khi đã thu thập được nguồn dữ liệu từ các phương pháp nêu trên, tácgiả sẽ tiến hành xử ly dé chọn lọc được những dữ liệu phù hợp thông qua các cơngcụ tính tốn cơ bản như excel và thống kê qua bảng, biéu đồ; sau đó, đưa vào phântích, đánh giá dựa trên nguồn di liệu đó.

Các mơ hình nghiên cứu

Các cơng cụ, mơ hình được sử dụng dé phan tich, danh gia nang luc canh

tranh như: Công cụ VRIO, mơ hình phân tích chuỗi giá trị của M.Porter, cơng cụ

Benchmarking, cơng cụ bản đơ nhóm chiên lược.

(1) Cơng cụ VIRO: Là cơng cụ cho phép phân tích các năng lực có thể manglại cho cơng ty lợi thế cạnh tranh bền vững. Năng lực tạo lên được lợi thế cho côngty trong cạnh tranh phải thỏa mãn 4 điều kiện:

- Value (Giá trị): Năng lực phải có giá trị nếu nó cho phép tơ chức lựa chọnmột chiến lược khai thác các cơ hội có sẵn hoặc đối phó các mối đe doa từ đối thủ

cạnh tranh.

- Rarity (Hiém) : Năng lực là khan hiếm khi nó chỉ được sở hữu bởi 1 hoặc

một vài doanh nghiệp (2 hoặc 3).

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

- Inimitability (Khó bắt chước): Năng lực thỏa mãn tiêu chí này phải khó bịbắt chước hoặc sao chép bởi đối thủ cạnh tranh. Nói cách khác, đối thủ cạnh tranhphải bỏ ra rất nhiều chỉ phí (tài chính, nhân lực,...) để có được năng lực này.

- Organizational capability (Kha năng khai thác): Khả năng tự tơ chức dékhai thác năng lực mà nó đã xác định được là có giá trị, khan hiếm và khơng cókhả năng bị bắt chước.

(2) Mơ hình phân tích chuỗi giá trị của M.Porter: Là mơ hình giúp tìm ra

xem trong tất cả hoạt động trong chuỗi giá trị, hoạt động nào là hoạt động cốt lõi,tạo ra được giá trị nhiều nhất và phát sinh chi phí thấp nhất.

(3) Công cụ benchmarking: Giúp so sánh điểm mạnh điểm yếu của doanhnghiệp với đối thủ cạnh tranh, dựa trên yếu tố tầm quan trọng về chiến lược của

những năng lực đã phân tích ở cơng cụ VRIO.

(4) Cơng cụ bản đồ nhóm chiến lược: Giúp xác định đối thủ cạnh tranh trựctiếp, gần gũi của doanh nghiệp nằm trong cùng nhóm chiến lược dựa trên các yếutố kinh doanh cùng dịch vụ, phân khúc giá tương tự nhau, thỏa mãn những nhu cầu

chung của khách hàng trên cùng một thị trường...

Các mơ hình được sử dụng dé phân tích, đánh giá mơi trường cạnh tranh:

mơ hình STEEP, mơ hình 5 sức ép cạnh tranh của M.Porter.

(1) Phân tích mơi trường vi mơ: sử dụng mơ hình STEEP

Mơ hình STEEP giúp xác định được các yếu tơ bên ngồi có khả năng là cơhội và thách thức đối với cơng ty, u tố nào có ảnh hưởng tiêu cực và tích cực

nhất đến cơng ty, bao gồm:

Phân tích mơi trường vi mơ: bài nghiên cứu sử dung mơ hình 5 sức ép cạnh

tranh (SFORCE) của M.PORTER đề phân tích mơi trường ngành du lich từ đó xácđịnh được mức độ cạnh tranh trong ngành, vị thế chiến lược của doanh nghiệp

trong ngành du lịch.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

5.Ý nghĩa của đề tài

Khóa luận được thực hiện nhằm mục đích phân tích đánh giá năng lực cạnhtranh của Cơng ty TNHH Eviva, từ đó phát hiện ra được những điểm mạnh, điểmyêu trong môi trường bên trong và cơ hội, thách thức từ mơi trường bên ngồi củacơng ty. Ngồi ra việc nghiên cứu và đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện, nâng caonăng lực cạnh tranh của cơng ty sẽ giúp cho Eviva có thể soi chiếu và đề ra những

chiến lược kinh doanh phù hợp dé duy trì sự tồn tại và tiếp tục phát triển.

6. Kết cấu của đề tài

Nội dung chính của khóa luận gồm có 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu chung về công ty TNHH Eviva

Chương 2: Phân tích năng lực cạnh tranh của cơng ty TNHH Eviva 2021

2018-Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của

TNHH Eviva 2023 — 2028

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

B. PHẢN NỘI DUNG

CHUONG 1: GIỚI THIEU CHUNG VE CÔNG TY TNHH EVIVA

1.1. Khái quát về công ty TNHH Eviva

1.1.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Eviva

Công ty TNHH Eviva được thành lập và chính thức di vào hoạt động vào

năm 2004, là cơng ty lữ hành quốc tế chuyên hỗ trợ tư vẫn các dịch vụ visa và cungcấp các tour du lịch dành cho đối tượng khách hàng cao cấp Việt Nam và nướcngồi. Một số thơng tin cơ bản của TNHH Eviva:

- Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH EVIVA

- Tên quốc tế: EVIVA COMPANY LIMITED (EVIVA CO.,LTD)

Ngày thành lập: 07/05/2004Ngày hoạt động: 04/08/2004

Người đại diện: Bà Phạm Thị HồngMã số doanh nghiệp: 0101479780

Quản lý bởi: Chi cục thuê quận Hoàn Kiếm

Địa chỉ: 83A Trần Quốc Toản, quận Hoan Kiếm, Hà Nội

Điện thoại: +84 243 942 6585

Website: www.evivatour.com.vnEmail: op1 @evivatour.com.vn

1.1.2. Tam nhìn, sứ mệnh, khẩu hiệu và tinh cách thương hiệu của Công

ty TNHH Eviva

Tam nhin: Eviava phan dau trở thành công ty lữ hành có trách nhiệm nhấttrong việc hỗ trợ tư van các dịch vụ thị thực và các gói tour phù hợp với các nhómhàng hàng cao cấp Việt Nam và nước ngồi

Sứ mệnh

- Chăm sóc khách hàng bằng sự nồng hậu và tư vấn theo cách đặt những

trải nghiệm và sự hài lòng của khách lên hàng đâu.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

- Quang bá hình ảnh Việt Nam ra thé giới một cách bền vững.

- Tạo ra sự thay đổi tích cực góp phan mang lại giá trị bền bững cho môi

trường và cuộc sông địa phương.Khâu hiệu

- Khẩu hiệu nội bộ: "Hồ khí sinh kim”. Tắt cả thành viên ở moi Cương Vi,phòng ban trong Eviva phải cùng đồn kết, u thương nhau, có trách nhiệm với

cơng việc dé cùng tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

- Khẩu hiệu với khách hàng: "Smile every mile". — Nụ cười trên mỗi hành

trình. Eviva ln cơ găng đê thâu hiêu hành vi, nhu câucủa khách hang, chăm sóchọ băng sự tận tâm đê mang đên sự hài lịng trên từng chặng hành trình mơ ước

của họ.

Tính cách thương hiệu

- Nồng ấm: Xuất phát từ văn hoá doanh nghiệp, luôn yêu khách đến nhà,mỗi vị khách khi ghé thăm Eviva sẽ được chào đón bằng tình cảm nồng hậu và ấmáp nhất.

- Chuyên môn về điểm đến: Mỗi khách hàng sẽ có mong muốn khác nhaucho từng dịch vụ trong chuyến di của họ. Eviva luôn phan dau dé trở thành nha tưvan mà khách có thé tin tưởng dé chia sẻ, bày tỏ những yêu cầu, nguyện vọng củamình. Từ đó khách hàng có thể n tâm lựa chọn Eviva là cầu nối dé khách lncó được những trải nghiệm kỳ thú cho chuyến đi của mình.

- Trách nhiệm: Eviva khao khát được góp một phần ảnh hưởng nhỏ bé củamình trong sự nghiệp phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch tại Việt Nam từ những

hoạt động du lịch ý nghĩa và có sức lan tỏa với môi trường, với giáo dục và với

môi nhân viên.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

1.1.3. Các sản phẩm dịch vụ chính của Công ty TNHH Eviva

Bảng 1.1 Các sản phẩm dịch vụ chính của Cơng ty TNHH Eviva

STT | Sản phẩm/dịch vụ Mô ta

Khách hàng là các doanhnghiệp kinh doanh du lịch lữ

hành/đại lý lữ hành ở Việt

Visa dạng du lịch Nam, hoặc các Đại sứ quán

(ĐSQ) Việt Nam ở nước

1 Dich vu duyét visa ngoai.

Khách hàng là các công tythương mại ở Việt Nam

Visa dang thương Loại visa: 1 tháng 1 lần, 1

mat thang nhiéu lan, 3 thang 1

lan, 3 thang nhiéu lan

Dịch vụ đón Thực hiện tại 4 sân bay quốc

thường: Fast track tế ở Việt Nam: Nội Bài, Tân

Dịch vụ đón VIP: | Sơn Nhất, Đà Nẵng và Cam

VIP fast track Ranh.

Khách hang của Eviva:

Các dịch vụ đón hỗ doanh nghiệp kinh doanh du

2 | trợ, dán tem visa ở | Dịch vụ đón VIP | lịch lữ hành/đại lý lữ hành ở

sân bay và hỗ trợ hành lý — | Việt Nam, khách nước ngoài

Full VIP fast track | đặt trực tiếp trên các trang

bán dịch vụ visa của công ty,DSQ Việt Nam tại nước

ngoai, công ty thương mại

Dịch vụ bảo lãnh Áp dụng

Tour biển (Beaches tour)

3 Các chương trình Tour du thuyền (Cruise tour)

tour du lịch

Tour văn hóa (Culture tour)

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Tour điển hình (Classic tour)

Tour gia dinh (Family tour)Tour golf

Tour tuần trang mat (Honeymoon tour)Tour cao cap (Luxury tour)

Cho thué xe du lich

Dat khach san, tau du thuyén du ngoan

Dat nha hang

4 Các dich vu khác —

Cung câp dịch vụ MICE

Đặt vé máy bay

Dịch vụ hướng dẫn viên du lịch

(Nguôn: Sinh viên tự tổng hợp)

1.1.4. Vi trí, quy mơ, thứ hạng, hình thức sở hữu và quan lý của Công tyTNHH Fviva

Vi tri: Được thành lập vào năm 2004, trong suốt 18 năm hoạt động và pháttriển, công ty TNHH Eviva dan khang định được vị thế của mình là cơng ty topđầu về dịch vụ visa ở Việt Nam. Bên cạnh đó, Eviva cũng từng bước trưởng thành,không ngừng nỗ lực để cung cấp cho nhóm khách hàng cao cấp tại Việt Nam vànước ngồi những sản phẩm, tour du lịch có chất lượng dich vụ nổi bật. Ngoài raEviva cũng dành sự quan tâm đến các van đề xã hội, chú trọng việc xây dựng hình

ảnh trở thành một cơng ty có trách nhiệm với mơi trường và cộng đồng.

Quy mơ: Công ty TNHH Eviva là một doanh nghiệp vừa trong lĩnh vực

thương mại và dịch vụ. Trước thời điểm dịch 2020-2021 Eviva từng có trên 120nhân viên làm việc tại 4 chi nhánh trên cả nước, bao gồm: Hà Nội, Hồ Chí Minh,

Đà Nẵng và Nha Trang nhưng hiện tại chỉ còn lại trụ sở ở Hà Nội với 21 nhân viên.

Thứ hạng: Eviva hiện tại nằm trong top các cơng ty cung cấp dịch vụ visauy tín nhất cho khách hàng. Eviva cũng vinh dự là thành viên của một số hiệp hội

du lịch lớn như: Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA), và Hiệp hội

9

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Du lịch Việt Nam (VITA). Bên cạnh đó Eviva cịn sở hữu mạng lưới đối tác rộng

lớn phủ khắp trên nhiều lĩnh vực như: hãng hàng không quốc gia Vietnam Airline,

tập đồn dầu khí Petro Vietnam, Italian Trade Agency,...

Hình thức sở hữu và quản lý: Cơng ty TNHH Eviva với sự tham gia góp

vốn ban đầu của 3 thành viên theo hình thức cơng ty gia đình hiện đang hoạt động

dưới loại hình doanh nghiệp là cơng ty Trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên

1.2. Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty TNHH Eviva

2004 — 2008

Nam 2004, với sự tham gia góp vốn chung của 3 thành viên trong gia đình,Eviva được thành lập với người đại điện về mặt pháp luật là ơng Chu Đình Cương.Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của Eviva trong 4 năm đầu tập trung vào hỗ trợcác dịch vụ Visa — thị thực cho khách quốc tế muốn nhập cảnh vào Việt Nam với

mục đích cơng vụ hoặc du lịch. Thị trường khách chính trong giai đoạn này cơng

ty khai thác là Bắc Âu vì đây là nhóm đối tượng cần giấy tờ, thủ tục phức tạp khimuốn nhập cảnh vào Việt Nam. Sau một thời gian gặt hái được thành công trênlĩnh vực cung cấp dịch vụ visa, ban giám đốc nhận thấy đây là một dịch vụ đầytiềm năng phát triển. Chính vì vậy 3 chi nhánh khác của Eviva đã được mở ra tạicác tỉnh, thành phố trọng điểm du lịch ở Việt Nam: Đà Nẵng, Nha Trang và thànhphó Hồ Chí Minh.

2009 - 2013

Sau 4 năm hoạt động với lợi thế và thành tựu thu được đáng kế về mảngVisa đồng thời mạng lưới các đối tác dần được hoàn thiện., Eviva quyết định mởrộng kinh doanh bằng việc tô chức và bán các tour du lịch cho khách nước ngoàiđến Việt Nam. Eviva kì vọng đây sẽ là một trong những mảng hoạt động mang lạidoanh thu lớn cho công ty. Với kinh nghiệm sẵn có từ thị trường Bắc Âu, nhữngkhách hàng tới từ khu vực này vẫn là đối tượng chính mà cơng ty khai thác báncác sản phẩm, dịch vụ tour chất lượng cao. Ngồi ra, cơng ty cũng khơng ngừngphân tích và nghiên cứu thêm về tiềm năng của một số thị trường có nhu cầu đi du

lịch mà mức chi trả cao.

2014 — 2019

Năm 2014, sau rat nhiều khảo sát, đánh giá dựa trên kết qua hoạt động kinhdoanh, Eviva quyết định huy động nguồn lực mở rộng thị trường mục tiêu sang hainước Iran và Irac từ đó tạo đà mở rộng khắp khu vực Trung Đông. Đây là thị trường

10

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

được đánh giá có ít đối thủ cạnh tranh vì thủ tục nhập cảnh rườm rà, phức tạp, hồsơ xin visa khó khăn của các khách du lịch đến từ những quốc gia có nền chính trị

bât ơn này.

Với sự nỗ lực của toàn thé nhân viên và những quyết định mang tính chiến

lược của ban giám đốc, đây được coi là giai đoạn phát triển hưng thịnh nhất của

Eviva. Cả bốn trụ sở đều hoạt động tốt và chỉ có duy nhất trụ sở chính tại Hà Nộicung cấp cả dịch vụ visa và chương trình du lịch, các trụ sở còn lại chỉ khai tháctập trung dịch vụ thị thực. Trong khoảng thời gian này, nguồn nhân lực của Evivaphát triển đồi dao cả về chất lượng và số lượng với tổng 120 nhân viên trên cả bốn

trụ sở có chun mơn nghiệp vụ cao được đảo tạo bài bản.2020 - nay

Đây là một giai đoạn khó khăn và lao đao với Eviva nói riêng cũng như tat

cả các don vi kinh doanh lữ hành nói chung khi đại dịch Covid 19 bùng phát mạnh

mẽ với diễn biến phức tạp. Các đường bay quốc tế hoàn toàn bị “đóng băng”. Cácquốc gia trên khắp thế giới phải “đóng cửa” tập trung phòng chống dịch bệnh.Eviva đã phải rat nỗ lực dé có thé tồn tại và khơng phải ngưng hoạt động.

Trong hai năm này, các chi nhánh ở Đà Nẵng, Nha Trang và thành phố HồChí Minh đã phải đóng cửa, chỉ cịn duy nhất trụ sở chính Hà Nội còn hoạt động,nhiều nhân sự đã nghỉ nhưng nhìn chung bộ máy cốt lõi để vận hành vẫn còn, lợinhuận âm, ban giám đốc phải bỏ tiền túi dé trả nhân viên. Thời gian này công typhải chuyên hướng từ khách inbound về nội địa đồng thời cũng tập trung vào cácsản phẩm hồi hương dành cho người Việt thông qua việc hỗ trợ thủ tục nhập cảnh

cho họ.

Ngày 15 tháng 3 năm 2022, sự kiện chính phủ mở cửa hồn tồn du lịch là

một tín hiệu khởi sắc cho Eviva cũng như các hãng lữ hành trên tồn quốc. Từ đây,cơng ty từng bước phục hồi các dịch vụ visa và sản phẩm tour một cách phù hợp,gọi nhân viên cũ trở lại, tuyển dụng nhân viên mới, dần dần lợi nhuận cũng đãdương. Trải qua bao thăng tram và biến động, cho đến hiện nay, Eviva van đang

hoạt động rat tot, tiêp tục vươn lên đúng với mục tiêu và sứ mệnh của mình.

11

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

1.3. Mơ hình, cơ cau tổ chức của Cơng ty TNHH Eviva

1.3.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Eviva

Hình 1.1 So đồ cơ cấu tổ chức bộ may nhân sự của công ty TNHH Eviva

(Nguồn: Báo cáo thong kê cơ cấu lao động công ty TNHH Eviva, 2021)Hình I.1 là sơ đồ tổ chức bộ máy của Eviva cho tới thời điểm hiện tại. Mang

đặc thù là công ty trách nhiệm hữu hạn với quy mô vừa và nhỏ, Eviva xây dựng

cơ cau tô chức theo chức năng, nhằm tối giản hóa bộ máy. Điều này cho phép các

nhân viên tập trung vào chuyên môn của minh hơn. Bên cạnh đó, cơ cau tổ chức

này giúp các nhóm và phịng ban có quyền tự đưa ra quyết định trong phạm vicơng việc của mình, giúp cho việc xử lý các vấn đề nảy sinh trong quá trình thực

hiện chiên lược diễn ra một cách nhanh chóng và hiệu quả.

1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của từng bộ phận trong Công ty

TNHH Fviva

1.3.2.1. Ban giám doc

Eviva được dẫn dắt và điều hành bởi ban giám đốc bao gồm chủ tịchNguyễn Thị Bích Vân, giám đốc Phạm Thị Hồng và CEO Nguyễn Bạch Dương.

12

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Ban lãnh đạo trực tiếp giám sát, quản lý, đưa ra các quyết định chiến lược và định

hướng phát triển cho cơng ty.

Bên cạnh đó, bộ máy điêu hành của Eviva cũng chịu trách nhiệm kêt nơi,đàm phán, duy trì mơi quan hệ lâu dài với các đôi tác, tô chức chính phủ và phi

chính phủ đề giúp cơng ty xây dựng được mạng lưới nhà cung cấp đáng tin cậy.

Ngoài ra, ban lãnh đạo cũng phụ trách kiểm sốt tồn bộ hoạt động của cácphòng ban ở Eviva qua việc luôn thường xuyên kiểm tra, yêu cầu báo cáo, thu thậpphản hồi dé cùng nhau tìm ra những khó khăn, khúc mắc trong cơng việc từ đó đưara những phương án tháo gỡ, giái quyết hiệu quả.

1.3.2.2. Tổ Tour

Là tổ chịu trách nhiệm nghiên cứu, thiết kế, xây dựng các chương trình dulịch đơn lẻ hay trọn gói cho khách hàng có nhu cầu khám phá các quốc gia thuộckhu vực Đông Nam A. Tổ sẽ trực tiếp liên hệ với các nhà cung cấp dé xây dựng

những tour phù hợp với nhu cầu, mong muốn, thị hiếu của khách hàng.

Tổ cũng thường xuyên dành thời gian đi thực tế, khảo sát nhiều nơi dé cậpnhật thêm những thông tin về tuyến điểm, về dịch vụ của các nhà cung cấp tại địaphương, trao đổi qua lại với hướng dẫn viên nhiều kinh nghiệm dé phát triển thêmnhiều chương trình du lịch hấp dẫn.

Các bộ phận trong tô cùng phối hợp để nghiên cứu thị trường, phân tíchkhách hàng, đánh giá các đối tác cung cấp dịch vụ để có sự điều chỉnh chương

trình tour một cách phù hợp nhưng vẫn đảm bảo ngày càng nâng cao chất lượng

chương trình.

Trong tơ tour có 4 bộ phận với chức năng nhiệm vụ cụ thé lần lượt:

Bộ phận Travel Consultant (Sales)

- Giữ vai trò thiết kế các tour du lịch phù hợp với nhu cau, thi hiéu kháchhàng, kết nối khách hàng với công ty, trực tiếp liên hệ với họ qua emai dé tư van,

giới thiệu về sản phẩm dịch vụ đáp ứng được mong muốn và mức chỉ trả của họ,thuyết phục khách hàng mua chương trình tour của cơng ty.

- Kết hợp với bộ phận khác để tiếp nhận phản hồi, ý kiến của khách hàngvề chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty sau khi trải nghiệm trực tiếp, duy trìliên lạc với khách đề tư vấn, chào bán các sản phẩm mới tiếp theo của công ty gầnvới thị hiéu của khách dé góp phan tạo tệp khách hàng trung thanh/tiém năng.

13

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

- Lập báo cáo về tình hình bán hàng, doanh số thực tế đề từ đó đề xuất, xâydựng các chiến lược bán hàng phù hợp trong từng giai đoạn kinh doanh cho bangiám đốc.

Bộ phận Marketing

- Nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, xây dựng hình ảnh và lên kế hoạchmarketing dé quảng bá các sản pham, dịch vụ của Eviva đến thị trường khách hang

mục tiêu của công ty.

- Kết hợp với các phòng ban, bộ phận thực hiện các chương trình, sự kiệntruyền thơng thương hiệu của Cơng ty đến khách hàng, đối tác, nội bộ. Khai thác

các kênh quảng cáo nhăm phát triển thương hiệu đến người tiêu dùng

- Quản lý hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng, đề xuất, xây dựng các hoạtđộng và ngân sách marketing theo năm cho ban giám đốc, lập báo cáo về hiệu quả

hoạt động marketing.

Bộ phận Tour Operator

- Lam nhiệm vụ trực tiếp phụ trách điều hành các chương trình du lịch.Đồng thời theo dõi sát sao, điều hành quá trình thực hiện các chương trình tour déđảm bảo chương trình được thực hiện với chất lượng tốt nhất; kịp thời xử lý cáctình huống phát sinh trong quá trình diễn ra tour.

- Thường xuyên cập nhật, nâng cao chất lượng dịch vụ và quy trình điềuhành thơng qua các phản hồi, nhận xét của khách hàng.

- H6 trợ, xử lý nghiệp vụ, tư vấn các tour, chương trình, tuyến điểm du lịch

cho Sale, Marketing.

- Lập kế hoạch khảo sát dịch vụ cùng với bộ phận Hợp đồng và bộ phận

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

- Quản lý những bản ký kết hợp đồng, theo dõi, giám sát kỳ hạn của nhữngbản hợp đồng dé có sự chủ động trong việc làm giấy tờ quan trọng trong việc gia

hạn hợp đồng.

- Triên khai các điêu khoản có trong hợp đơng, kiêm sốt tât cả các chi phí

trong dự trù tour, quyết tốn tour, các chi phí phát sinh ngồi dự trù tour.

- Lập kế hoạch khảo sát dịch vụ cùng với bộ phận Điều hành và bộ phận

1.3.2.3. Tổ Visa

Tổ Visa được coi là tổ đặt nền móng cho Eviva từ khi mới bat đầu thành lậpđến nay. Các thành viên của tô đều là những nhân viên giàu kinh nghiệm gắn bólâu năm với Eviva. Cơng việc chính của tơ là tiếp nhận yêu cầu về visa của kháchsau đó tiến hành làm việc với đại sứ quán dé chuẩn bị hồ sơ cần thiết xin visa chokhách, hướng dẫn khách về các thủ tục, giấy tờ quan trọng. Bên cạnh đó các nhânviên trong tổ cũng cần thường xuyên theo dõi, cập nhật tình hình hồn tat visa déhồn trả khách đúng thời gian quy định. Với khả năng xử lý và giải quyết nhanhchóng trong việc làm Visa cho khách, thậm chí những khách có quốc tịch khó,Eviva đã thu hút và duy trì được một lượng khách khá cao và ồn định trong suốt

những năm qua.

1.3.2.4. Tổ kế tốn

- Thống kê các khoản chỉ phí liên quan đến tiền lương, bảo hiểm, các khoảnphúc lợi, phụ cấp khác cho người lao động. Cuối mỗi kỳ báo cáo lại với ban giám

đốc và cung cấp số liệu cho cơ quan nhà nước.

- Lập các báo cáo tài chính. Từ đó tiến hành phân tích đánh giá, rà sốt đốichiếu với các hóa đơn, chứng từ liên quan đến việc tổng kết tình hình thu hi của

cơng ty.

- Thực hiện các công việc liên quan đên vân đê pháp lý như nghĩa vụ vêthuê của công ty đôi với nhà nước. Bên cạnh đó kê tốn cịn ho trợ quản lý kiêm

kê, thanh lý tài sản của công ty.

1.4. Điều kiện kinh doanh của Công ty TNHH Eviva1.4.1. Điều kiện về nhân lực

Nhân lực là yếu tố vô cùng quan trọng và thiết yếu trong sự hình thành, pháttriển của mỗi cơng ty. Năm 2019, Eviva có khoảng 120 nhân sự trên bốn cơ sở

15

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

được đào tạo chuyên nghiệp bài bản. Tuy nhiên khi dịch bệch bùng nổ, nhiều công

ty lữ hành phải rời bỏ ngành, Eviva may mắn khơng nằm trong số đó nhưng phải

cắt giảm đáng ké dé thích nghi với tình hình. 3 chi nhánh tại Hồ Chí Minh, NhaTrang, Đà Nẵng phải tạm thời đóng cửa. Hiện này chỉ cịn duy nhất trụ sở Hà Nộihoạt động với 21 nhân viên phân bố ở các phịng ban chức năng.

Về giới tính, có thé thấy cơ cấu giới tính của Eviva khơng đồng đều, sốlượng nhân sự nữ áp đảo chiếm trên 80%. Có lẽ ngun nhân vì nhân sự nữ có sựchin chu, tỉ mi, có khả năng giao tiếp, thuyết phục linh hoạt, uyên chuyền hơn trongkhi nhân sự nam sẽ thiên về kỹ thuật, cơng nghệ. Chính vì vậy, nhân viên nam ở

cơng ty thường ở các vi trí như IT, Lái xe.

Về độ tuổi, các nhân viên của Eviva có độ ti là từ 24 đến 40 tuổi, chủ yếulà lao động trẻ tuổi. Lao động có độ tuổi trung bình lớn nhất là nhân sự tơ Visa,hầu hết đều là những người có thâm niên trong nghề, dày dạn kinh nghiệm. Bêncạnh đó, Eviva cũng có khơng ít nhân sự trẻ tuổi, nhiệt huyết và sáng tạo, thôngthạo nhiều ngoại ngữ. Tat cả nguồn nhân lực của Eviva đều qua quá trình tuyểnchọn và thử việc lâu dài, đào tạo kỹ lưỡng, cân thận.

Về trình độ học vấn, 100% nhân sự của cơng ty có bằng Đại học, tốt nghiệptừ các trường dao tạo chuyên môn về ngành du lịch như Đại học Kinh tế Quốc dân, Dai

học Mở Hà Nội, Dai học Khoa học xã hội và Nhân văn,.. Ban lãnh đạo của Eviva cũng là

những người có chun mơn sâu rộng, trình độ học vấn cao, có kinh nghiệm quản lý phongphú tại những cơng ty đa quốc gia như OCD, HIPT, tập đoàn Vinashin...

Bảng 1.2 Số lượng nhân sự trong Công ty TNHH Eviva

STT Bộ phận Số lượng Trình độ1 Ban giám đốc 3 Thạc sĩ2 Tổ Visa 4 Đại học

Bộ phận Marketing 3

Bộ phận Sales 7

3 - Đại học

Tổ Tour Bộ phận Điều hành 2Bộ phận Hợp đồng |

5 Tổ Kế toán 2 Đại học

(Nguôn: Báo cáo thong kê cơ cấu lao động công ty TNHH Eviva, 2021)16

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

1.4.2. Điêu kiện về nguồn von

Các chỉ số về nguồn vén phản ánh phan nào đó dự định trong các hoạt độngkinh doanh của cơng ty vì qua đó các nhà đầu tư có thể biết cách nguồn vốn đượchuy động và phân bé trong q trình cơng ty vận hành.

Bang 1.3 Các chỉ số về nguồn vốn của Công ty TNHH Eviva trong giai đoạn

từ năm 2018-2020

(Đơn vị: triệu đồng)So sánh

„ _ Năm | Năm | Năm

Các chỉ tiêu Tuyệt | Tương | Tuyệ | Tương

động ròng | 31.940 | 30.080 | 33.090 | -1.860 94.177 3.010 | 110.007

(Nguôn: Báo cáo tài chính của Cơng ty Eviva giai đoạn 2018-2020)Bảng 1.3 cho chúng ta thấy được sự biến động của các chỉ tiêu liên quanđến vốn của Eviva trong giai đoạn từ năm 2018-2020.

Tổng nguồn vốn của Eviva nhìn chung tăng đều qua các năm. Cụ thể, năm2018 số vốn của Eviva là 57.690 tỷ đồng thì tới năm 2019 con số này đã tăng lên61.550 tỷ động và chạm mức 66.320 tỷ đồng vào năm 2021, cao hơn 6,7% so vớinăm trước đó. Sự gia tăng liên tục của tổng nguồn vốn cho thấy tham vọng mở

rộng hoạt động kinh doanh và thị trường mục tiêu của cơng ty. Ngồi ra, do ảnh

hưởng tiêu cực của dịch bệnh làm cho ngành du lịch phải dừng hoạt đông trong

thời gian dài, việc tăng tổng nguồn vốn là một trong những phương án dé cơng tyduy trì các hoạt động thiết u dam bảo cho quá trình vận hành của Eviva diễn ra

một cách bình thường.

Cùng với tong nguồn vốn, Eviva cũng chứng kiến sự tăng dần về chỉ tiêuvốn cô định qua các năm. Cụ thể, vào năm 2020, số vốn cô định của Eviva là33.230 tỷ đồng, tăng hơn 5.6% so với năm 2019. Việc tập trung huy động và gia

tăng nguồn vốn có định được cho là bước đầu trong quá trình thực hiện chiến lược

nghiên cứu và mở rộng thị trường khách Trung Đông.

17

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

Bên cạnh đó, khi vốn cố định cũng tăng đều qua các năm thì vốn lưu độngrịng có xu hướng dao động không ổn định, từ 31.940 năm 2018 giảm nhẹ xuống30.980 năm 2019 sau lại tăng trở lại 33.090 năm 2020. Con số này cho chúng tabiết rằng các khoản nợ ngắn hạn của công ty đang nhiều hơn các tài sản ngắn hạn

và công ty đang tạm thời rơi vào tình trạng khó khăn nhưng đã kip thời tìm ra giải

pháp thích ứng được với diễn biến dịch bệnh phức tap...

1.4.3. Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật

Trụ sở Hà Nội của công ty TNHH Eviva được đặt tại tịa nhà số 83A TranQuốc Toản, quận Hồn Kiếm bao gồm 2 tầng đầu tiên của một tòa nhà 8 tang.Tang một là khu vực dé xe và phòng bảo vệ. Tang 2 là văn phòng làm việc có diệntích rộng rãi chia làm 3 khu vực chính, thứ nhất là khu làm việc chung cho nhânviên, thứ hai là khu phòng họp và thứ ba là khu nhà bếp và nhà vệ sinh. Văn phòngđược trang bị đầy đủ các tiện nghi, cơ sở vật chất phục vụ cho công việc như máytinh, máy in, máy chiếu, điều hòa, điện thoại... Hơn nữa, văn phòng của Evivađược sơn màu xanh lá nồng âm như tính cách thương hiệu của mình, bố trí thêmnhiều chậu cây xanh mát mang lại không gian làm việc thoải mái thỏa sức sáng tạocho nhân viên. Bên cạnh đó, cơng ty rất quan tâm đến sức khỏe và sự nghỉ ngơicủa nhân viên bởi nơi này có phịng bếp với tủ lạnh, ấm siêu tốc, lị vi sóng, bát,đũa,... nhân viên có thé pha một tach cà phê thưởng thức khi làm việc hoặc nấu ănmỗi giờ nghỉ trưa dé dam bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. Tất cả các cơ sở vật chatcủa Eviva đều được bảo dưỡng định kì, kiểm tra thường xuyên.

Dưới đây là bảng thống kê chỉ tiết số lượng trang thiết bị đồ dùng được

công ty trang bi phục vụ quá trình làm việc của nhân viên:

18

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

Bảng 1.4 Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty TNHH EvivaSTT Vật phẩm Đơn vị Số lượng

1 Máy điều hòa Chiếc 5

2 Laptop Chiếc 5

3 Bình lọc nước Chiếc i

4 Lo vi sóng Chiéc 15 Cuc wifi Chiéc 43 May in Chiéc 4

4 Máy chiếu Chiếc 1

5 Dién thoai Chiéc 20

6 May photo Chiéc 1

7 PC Chiéc 20

(Nguon: Báo cáo kiếm kê tai sản của công ty TNHH Eviva, 2021)

1.4.4. Điều kiện về thị trường, nguon khách

Bang 1.5 Thống kê thị trường khách của công ty TNHH Eviva giai đoạn

Tổng lượt khách 2378 100 2832 100 578 100(Nguồn: Báo cáo thong kê thị trường khách của công ty TNHH Eviva,

Qua bang thống kê trên về số lượt khách của công ty từ năm 2018-2020 cóthể thấy:

19

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

Khách inbound là thị trường khách chủ chốt, chiếm tỉ trọng cao nhất trong

tong lượt khách cơng ty đón năm 2018 và 2019 lần lượt ở mức 87,4% và 88,1%,

là nguồn khách đem lại doanh thu chính cho cơng ty. Tuy nhiên con số này giảm

đột ngột vào năm 2020 do hậu quả tiêu cực dịch bệnh Covid 19, chỉ còn ở mức

13.8% trong tổng lượt khách Eviva tiếp đón. Hiện nay, năm 2022, số lượng kháchinbound đang dần phục hồi trở lại do Covid đã được kiểm soát và du lịch mở cửatrở lại. Trong những năm gần đây, công ty chủ yếu đây mạnh thị trường TrungĐông, Y và các thị trường ở khu vực Tây Âu. Vì vậy, các tour du lịch của cơng tycũng có nhiều thay đổi, điều chỉnh dé phù hợp hơn với thị hiếu của những thi

trường khách này.

Khách Outbound không phải thế mạnh của Eviva, chưa được cơng ty chútrọng khai thác do đó lượt khách Outbound của công ty không được đồng đều theo

các năm (5,0% năm 2018, 4,7% năm 2019 và 6,0% năm 2020). Tour Outbound

chỉ bao gồm những địa điểm nổi tiếng ở Châu Âu như Hà Lan, Nga. Đặc biệt làchương trình du lịch kết nối nhiều điểm đến như Hà Nội, Đức, Hà Lan, Pháp, ..

Khách nội địa của công ty vẫn còn hạn chế và chi mới được phát triển tronghai năm trở lại đây xuất phát từ chính sách kích cầu du lịch nội địa của chính phủdé ứng phó với điều kiện khó khăn gây ra bởi đại dich Covid 19. Chính vì thế, năm2020 chứng kiến một sự gia tăng đột ngột trong sé lượng khách du lich nội dia từ204 lượt khách năm 2019 lên tới 463 lượt khách năm 2020, chiếm hơn 80% tổng

lượt khách mà cơng ty đón trong cùng năm.

1.5. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Eviva

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

Tour Triệu

\ 46.560 | 50.503 | 55.634 | 6.505 | 17.028

2 Inbound dong

Ty trong % 54.48 | 55.58 57.22 28.46 | 48.09Tour Triéu

R 25.446 | 25.800 | 26.370 | 3.707 | 1.050

3 | Outbound đông

Tỷ trọng % 29.78 | 28.39 27.12 16.22 2.97Tour Nội Triệu

Visa x 8.742 | 9.900 10.650 | 1.073 | 3.7891 dong

Ty trong % 13.28 13.96 14.04 5.87 13.21Tour Triéu

\ 34.920 | 39.390 | 44.500 | 5.488 | 14.290

2 Inbound đông

Tỷ trọng % 53.06 | 55.58 58.68 30.01 | 49.83Tour Triệu

R 22.148 | 21.580 | 20.700 | 2.567 | 0.938

3 | Outbound đông

Tỷ trọng % 33.66 | 30.45 27.36 17.04 | 3.27Tour Noi Triéu

Từ năm 2017 đến năm 2019 các chỉ tiêu về Doanh thu, Chi phí và Lợi nhuận

tăng đêu qua các năm, tuy nhiên lợi nhuận sau thuê năm 2018 có sự sụt giảm nhẹ

21

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

do mức thuế thu nhập của doanh nghiệp có sự tăng nhẹ so với năm trước 0.065

triệu đồng. Trong hai sản pham chính mà công ty kinh doanh, các sản phẩm Tour

luôn mang lại doanh thu nhiều nhất cho doanh nghiệp với tỷ trọng luôn lớn hơn50%, tập trung chủ yếu vào tỷ trong Tour inbound và outbound, tỷ trọng tour nộiđịa gần như bang 0 trong 3 năm 2017 — 2019. Trong vòng gần 20 năm ké từ khi

thành lập, doanh thu năm 2019 đạt mức lớn nhất, chạm mức 97.234 triệu đồng.

Giai đoạn 2020 — 2021, do hệ quả tiêu cực của đại dịch Covid-19, ngành du

lịch trong và ngoài nước gần như bị đóng băng, tình hình doanh thu của Eviva tụtdốc khơng phanh. Đề thích ứng với tình hình mới, Eviva chuyến hướng chú trọngtập trung từ inbound về các tour nội địa, thị trường mục tiêu là khách Việt Nam vàkhách nước ngoài đang sinh sống tại Việt Nam đồng thời kết hợp dịch vụ cho thuêxe. Từ đó, dù dich Covid vẫn chưa có biện pháp ngăn cản nhưng Eviva đã dan dầngia tăng doanh thu (tăng 54,9%) và LNST (tăng 47,2%). Dù con số đó chưa đượccao nhưng đây là dấu hiệu tích cực dé Eviva có thể chuyển mình đi lên trong trạngthái bình thường mới của đất nước, của toàn thế giới khi các chuyến bay quốc tếtới Việt Nam dần được mở lại.

1.6. Đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Eviva giai đoạn

1.6.1. Ưu điểm

Thứ nhất, Eviva có dịch vụ làm Visa lâu năm, có uy tín và tên tuổi trên thịtrường quốc tế, nhờ vậy mà Eviva có thể hỗ trợ khách từ các nước quốc tịch khó

như các nước ở Nam Phi và Trung Đông (Iran, Iraq, Saudi Arabia, Qatar). Chính

điều đó đã giúp Eviva thu hút được lượng khách lớn từ các thị trường này, tăng

doanh thu và lợi nhuận cho công ty đặc biệt vào năm 2019. Bên cạnh đó, dịch vụ

visa mang lại sự hỗ trợ đáng kê đối với dich vụ tour du lịch nhờ danh tiếng và mối

quan hệ san có của Eviva.

Thứ hai, các dịch vụ của Eviva được thực hiện online giúp tiết kiệm thời

gian và chi phí, gia tăng hiệu quả cơng việc. Eviva thích ứng nhanh với thời đại

chuyền đổi số, các dịch vụ được tư vấn trực tuyến nhanh và kip thời, thông tin cậpnhật đầy đủ đến khách hàng qua các nền tảng email, whatsup, mạng xã hội(Facebook, Instagram). Bên cạnh đó, phương thức thanh tốn quốc tế được Evivasử dụng tạo điều kiện thanh toán dễ dàng cho đối tượng khách nước ngồi nhưthanh tốn qua tài khoản ngân hang, Paypal hoặc Onepay. Tat cả các thủ tục tiếnhành Online hợp với xu thế và nhu cầu khách hàng.

22

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

Thứ ba, công ty có sự điều chỉnh kịp thời chiến lược để đảm bảo vẫn thuđược lợi nhuận trong 2 năm dịch băng việc thúc đầy thị trường du lịch nội địa, tậndụng dịch vụ gia hạn Visa của công ty. Nhờ vậy mà dù lượng khách quốc tế sụt

giảm đáng ké nhưng Eviva vẫn có lãi, khơng rơi vào tình trạng phá sản như một

số công ty du lịch khác trên thị trường.

1.6.2. Hạn chế

Thứ nhất, hạn chê lớn nhất của công ty hiện nay là số lượng nhân viên cịnít và đa phần là phụ nữ còn trẻ, đang trong độ ti xây dựng gia đình hoặc sắp bướcvào thời kỳ thai sản, dẫn đến hiện tượng công việc thường xuyên bị gián đoạn donhững vấn đề cá nhân, làm hiệu suất xử lý khối lượng công việc giảm. Vấn đề nàycó xu hướng trở nên cấp thiết hơn đặc biệt vào mùa cao điểm. Nhược diém này tồn

tại ở tât cả các tô như sau:

Đối với tổ Visa, do Eviva nhận làm visa cho rất nhiều quốc gia, trong đó cảnhững quốc gia khó. Điều này đơi khi sẽ dẫn đến tình trạng q tải cho nhân viênkhi khơng khơng đủ nguồn lực dé thé kịp thời liên hệ và chờ phản hồi từ Đại sứquán các nước khi lượng khách xin visa tới các thị trường khác nhau lớn. Mỗi quốcgia lại có quy định khác nhau về việc xin visa, nhất là khi thị trường mục tiêu củacông ty lại hướng đến những quốc gia khó nên đơi khi một số hồ sơ xin visa củakhách sẽ phải chờ đợi lâu, giải quyết nhiều thủ tục phức tạp, ảnh hưởng đến tiến

độ làm việc chung.

Đối với tổ Tour, hiện tại một số bộ phận địi hỏi tính sáng tạo và q trìnhlàm việc nhóm, tương tác nhiều của các thành viên dé đưa ra được những sản phẩmđộc đáo, mang tính đặc sắc cao như bộ phận Marketing của cơng ty có tương đối

ít nhân sự, vì vậy việc hạn chế sự phong phú và tính sáng tạo của các sản phẩm

dịch vụ là điều khó tránh khỏi. Bộ phận điều hành cũng vậy, do ít nhân viên vì vậycó thé chưa đảm bảo được hiệu quả cơng việc một cách cao nhất vào những dịpcao điểm.

Đối với tơ Kế tốn, cơng việc đơi khi bị q tải nhất là vào những mùa caođiểm du lịch do số lượng nhân viên ít, bên ngồi hai sản phẩm kinh doanh chínhthì cơng ty cịn cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ khác như cho thuê xe, lưu trú, ănuống, dịch thuật,...Chính vì vậy có thê sẽ gây áp lực lên nhân viên và dẫn đến một

sơ sai sót khơng đáng có.

23

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

Thứ hai, tuy các tơ, bộ phận có mơi liên hệ với nhau trong cơng việc nhưngviệc phối hợp giữa các nhân viên chưa thật sự được nhịp nhàng, đơi khi có thé bilỡ mat các thông tin khi chia sẻ qua lại cho nhau hoặc các thông tin truyền tải chưa

rõ ràng giữa các tô, bộ phận với nhau, đặc biệt trong giai đoạn cao điềm.

Thứ ba, năng lực Marketing chưa cao nên chưa quảng bá một cách tốt nhấthình ảnh cơng ty đến khách hàng mục tiêu. Về tổng thé thì giao diện ở các trangmạng xã hội chưa thực sự được thiết kế đẹp, tần suất đăng bài chưa ơn định, chưacó sự liên kết giữa các trang mạng xã hội và website,...Nhìn chung, việc Marketingchưa thu hút được lượng khách dồi dào, các an phẩm truyền thơng hay các chươngtrình du lịch chưa thực sự tạo được dấu ấn và điểm nhấn cho độc giả cũng như

khách hàng.

1.6.3. Nguyên nhân

Thứ nhất, việc quá tải công việc bắt nguồn từ khi dịch bệnh Covid diễn ra,số lượng nhân viên công ty sụt giảm nên khi du lịch mở cửa trở lại, Eviva cần thờigian dé tuyên chọn nhân viên mới và kêu gọi nhân viên cũ quay trở lại. Thời giantuyển dụng kéo dài khiến các nhân viên chịu tình trạng áp lực khi phải phụ trách

nhiêu việc một lúc.

Thứ hai, vì khối lượng thông tin trao đôi lớn về đối thủ cạnh tranh, nghiêncứu khách hàng, nghiên cứu sản pham, ... nên với số lượng nhân viên ít và lượngcơng việc nhiều rat dé gây nhiễu loạn thông tin và nhân viên khơng thé nắm rõ hết,bên cạnh đó việc trao đơi thơng tin liên tục cũng có những thơng tin bị trôi hoặc lỡ

mât mà nhân viên không năm được.

Thứ ba, do đội ngũ nhân viên Marketing xuất thân là sinh viên ngành dulịch nên chưa có nhiều kinh nghiệm Marketing và số lượng nhân viên Marketingquá ít chỉ 2 người nên phải làm nhiều công việc khác nhau từ lên ý tưởng, viết bài,thiết kế, nghiên cứu thị trường,... tính chun mơn hóa khơng cao nên khơng tối

ưu được công việc một cách trọn vẹn

24

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

CHƯƠNG 2: PHAN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CUA CONGTY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN EVIVA

2.1. Phân tích mơi trường cạnh tranh của Cơng ty TNHH Eviva

2.1.1. Sử dụng mơ hình STEEP để phân tích mơi trường vĩ mơ của cơng

ty TNHH Eviva

2.1.1.1. Xã hội, nhân khẩu học

Sự gia tăng của những người ở độ tuổi nghỉ hưu

Việt Nam đang ở trong thời kỳ dân số vàng nhưng là một trong các quốcgia có tốc độ già hóa dân số nhanh nhất thế giới hiện nay. Theo Quỹ Dân số LiênHợp Quốc tại Việt Nam (UNFPA), những người từ 60 tuổi trở lên chiếm 11,9%tổng dân số vào năm 2019 và đến năm 2050, con số này sẽ tăng lên hơn 25%. Đếnnăm 2036, Việt Nam bước vào thời kỳ dân số già, chuyền từ xã hội “già hóa” sangxã hội “già”. Đây chính là độ tuổi có kinh tế và có nhiều thời gian rảnh dé du lịchvới mục đích nghỉ dưỡng, chữa bệnh... dẫn tới nguồn khách lớn trong kinh doanhlữ hành, hay nói cách khác, nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng.

Mức sống của người dân

Chênh lệch về mức sống giữa thành thị và nơng thơn cịn khá cao. Theo kếtquả tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2019 của Tổng cục thống kê, dân cư nôngthôn chiếm phần lớn 61,95%, trong khi thành thị chỉ chiếm 38,05 %. Những ngườisong ở nông thôn với điều kiện sống không giống ở thành thị nên thường hạn chế

hơn trong việc đi du lịch, không dành nhiều tiền cho du lịch cũng như việc tiếp cận

các dịch vụ tour, cơng nghệ cịn khá mới mẻ dẫn đến những khó khăn đối với cơngty trong việc tiếp cận những nhóm người ở nơng thơn.

Đặc trưng văn hóa

Việt Nam là một trong những nước có nền văn hóa đa dạng gồm có 64 tỉnhthành và dựa trên văn hóa và phong tục của 54 dân tộc anh em, trải dài từ Bắc vàoNam. Đi đến mỗi vùng miền, mỗi tỉnh thành chúng ta đều có thé thay được nhữngphong tục khác nhau, lối sống khác nhau....

Ngoài ra đặc trưng về văn hóa cũng đến từ các lễ hội, lễ tết lớn như hội ĐềnHùng, hội chọi trâu,... mỗi nơi trên đất nước ta đều mang một màu sắc riêng biét.Việt Nam cũng một nước đa dạng về tôn giáo với 16 tôn giáo được phép hoạt động

trên lãnh thé. Bên cạnh đó, con người Việt Nam cũng ln mang trong mình những

25

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

đức tính tốt đẹp, rất hiếu khách, cởi mở, nhân hậu và hiền lành,... Tất cả nhữngđiều trên tạo nên những đặc trưng riêng biệt tạo cơ hội dé thu hút khách du lịch

trong và ngoai nước.

Xu hướng du lịch

Sau đại dịch Covid-19, tâm lý mọi người chuyển từ “sống chậm” thành“sống vội”, những biến cố trong 2020 làm cho con người “yêu cuộc sông” hơn vasơng “hết mình” hơn. Triết lý tái sinh đang ảnh hưởng tới việc đưa ra quyết địnhcủa mọi người. Trong báo cáo Du lịch bền vững 2022 mà Booking.com công bố,48% du khách Việt sẵn sàng đi du lịch vào mùa thấp điểm đề tránh tình trạng đơngngười, 63% nói rằng họ sẽ tránh đi đến những địa điểm du lịch nổi tiếng dé bảodam tác động và lợi ích từ chuyến đi của họ được phân tán đồng đều hơn.

Trên thực tế, gần một nửa (43%) tiết lộ họ đã chủ động làm quen với cácgiá trị và truyền thống văn hóa địa phương tại điểm đến du lịch trước chuyến đi và38% san sàng chi trả nhiều hơn cho các hoạt động du lịch dé dam bao chúng manglại lợi ích cho cộng đồng địa phương. Kết quả trên về xu hướng du lịch của dukhách Việt Nam giúp mở ra cơ hội dé các công ty du lịch thiết kế thêm những sảnphẩm đáp ứng nhu cầu du lịch bền vững của du khách.

2.1.1.2. Công nghệ

Khả năng tiếp cận công nghệ tại Việt Nam

Việt Nam là một trong số những nước có tốc độ phát triển nhanh về côngnghệ thông tin, số người sử dụng Internet, mạng xã hội lớn và ngày càng tăng.Theo lời ông Vũ Thế Bình, Phó chủ tịch thường trực Hiệp hội Du lịch Việt Nam

(VITA) phát biéu trong buổi khai mạc Ngày du lịch trực tuyến 2019: “Ty lệ khách

đặt dịch vụ du lịch trực tuyến tăng khiến các tour truyền thống giảm mạnh. Khách

du lich đặt các tour truyền thống đến năm 2019 chỉ còn 30%. Ty lệ hộ gia đình tiếpcận du lịch trực tuyến ở Việt Nam là 66%.”. Theo thống kê, trước đây, doanh thutừ đặt dịch vụ, du lịch qua mạng chỉ chiếm khoảng 10 - 15%, thì từ năm 2015 -2019, việc tìm kiếm thơng tin du lịch trên mạng tăng hơn 32 lần; có tới 88% du

khách nội dia tra cứu thông tin qua mang; trung bình mỗi tháng có hơnS triệu lượt

tìm kiếm bằng tiếng Việt về sản pham du lịch.

Sự phát triển của các website bán tour du lịch

Ở thời điềm hiện tại, các đại ly du lịch (OTA- Online Travel Agency) dangchiếm lĩnh thị phan trên thị trường du lịch rat lớn. Khách hàng khơng khó dé có

26

</div>Trang 35<div class="page_container" data-page="35">

thể tiếp cận và đặt mua dịch vụ trên kênh bán tour trực tuyến. Các OTA thương

hiệu toàn cầu như Agoda.com, Booking.com, Traveloka.com, chiếm tới 80% thịphần ở Việt Nam. Trong khi đó chỉ có trên số ít cơng ty kinh doanh du lịch trực

tuyến tại Việt Nam. Như Ivivu.com, Chudu24.com, Mytour.vn...

Thực trạng ứng dụng công nghệ trong kinh doanh lữ hành tại Việt Nam nóichung và Eviva nói riêng

Các công ty lữ hành tại Việt Nam cũng nhận thấy tiềm năng to lớn từ việcứng dụng Internet đem lại nên đã tích cực đầu tư. Các doanh nghiệp lữ hành khôngchỉ lập website dé quảng bá mà đã triển khai phương thức kinh doanh trực tuyếnnhư đặt tour, đặt phịng. Nhiều cơng ty cịn đưa ra các trang web du lịch theo mùa;tư van miễn phí; các thơng tin khuyến mãi thu hút khách hang lượt truy cập....Hệthống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng với sự phát triển ngày

càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý các giao dịch

với khách hàng, tính tốn xử lý thơng tin.

Những năm gần đây, Eviva đã ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt độngsản xuất kinh doanh thông qua việc xây dựng, duy trì hoạt động của các Website,tổ chức mua bán tour trực tuyến cho khách trong và ngoài nước bằng ngơn

ngữ Anh, Việt có hình ảnh đẹp, đáp ứng nhu cầu của khách du lịch và là kênh

quảng bá quan trọng của Eviva. Ngoài ra, Eviva chú trọng sử dụng các kênh

Facebook, Instagram, Email là 3 trang phổ biến được tận dụng cho hoạt động tiếpthị và truyền thông.

2.1.1.3. Mơi trường

Vi tri địa lý và điều kiện tự nhiên

Có thé nói Việt Nam năm ở vi trí vơ cùng đắc địa: năm ở cửa ngõ ĐôngNam Á, đất liền tiếp giáp với nhiều nước, đặc biệt là đất nước tý dân Trung Quốc,bên cạnh đó cịn tiếp giáp với Biển Đông...Điều này thuận lợi cho việc phát triểngiao thông vận tải, là cơ sở quan trọng cho việc phát triển ngành du lịch lữ hành.Việt Nam cịn có những danh lam thang cảnh tuyệt vời, sở hữu những ưu ái củathiên nhiên, khi có cả rừng vàng và biển bac, đã được UNESCO cơng nhận đủ cả3 loại hình di sản: di sản thiên nhiên thé giới, di sản văn hóa thé giới và di sản hỗnhợp văn hóa và thiên nhiên thế giới.

Khí hậu Việt Nam năm hồn tồn trong khu vực gió mùa châu Á, nhiệt độtrung bình cao, lượng mưa lớn, tạo điều kiện cho thảm thực vật phát triển mạnh.

27

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

Đây được xem như là nguôn cung ứng thuận lợi cho các yêu tô đâu vào với các

hãng lữ hành.

Ảnh hưởng của biến đổi khí hậu

Biến đổi khí hậu ln là một vấn đề nóng, ảnh hưởng trên tồn cầu và đem

lại những tác động tiêu cực đến mọi mặt của cuộc sống. Vấn đề ô nhiễm môi trường

ngày càng đáng báo động trên tồn thế giới. Những biến đổi của khí hậu khiến thờitiết trở nên khắc nghiệt bất thường, bão, lũ cường độ lớn, kéo dài và không theoquy luật, những cơn mưa axit phá hủy các cơng trình kiến trúc có giá trị, gây tonthương hệ sinh thái, sự nóng lên tồn cầu ảnh hưởng đến suy giảm tang ôzôn khiếntăng cường bức xạ tia cực tím... Một số tác động tiêu cực của biến đối khí hậu dới

du lịch có thể ké đến:

- Ảnh hưởng đến tài nguyên du lich, các điểm tham quan hap han. Nước tacó lợi thế lớn về phát triển du lịch biên và nghĩ dường nhờ đường bờ biển dai hơn3000km. Tuy nhiên, việc tiếp giáp đường bờ biển dai cũng khiến nước ta hứngchịu nhiều trận bão lũ, triều cường kéo dài gây hư hại, xuống cấp nhiều di tích lịch

sử văn hố, cơng trình dịch vụ du lịch...

- Các hoạt động lữ hành ngưng trệ hay có thé phải huỷ do điều kiện thời tiếtxâu. Nhiều tour du lịch ở khu vực miền Trung, vùng núi phía Bắc vì mưa bão liên

tiếp đã phải chấm dứt, hoãn, hủy giữa chừng.

- Hệ thống giao thông, đường xá, cơ sở vui chơi giải trí, khách sạn, nhàhàng cũng trở thành nạn nhân của biến đổi khí hậu .

Anh huong cua dich bénh

Dai dich Covid-19 bùng phát trên phạm vi toàn cầu đã gây ra những tácđộng lớn cho ngành du lịch. Giãn cách xã hội ở nhiều quốc gia, hạn chế nhập cảnh

đã gây gián đoạn và đóng băng ngành du lịch, lữ hành trong một thời gian dài.

Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Trùng Khánh cho biết, trong 2năm (2020, 2021), các chỉ số tăng trưởng của ngành du lịch Việt Nam đều sụt giảm

nghiêm trọng. Năm 2020, lượng khách quốc tế đến nước ta chỉ đạt 3,7 triệu lượt,

giảm 80% so với năm 2019; khách nội địa đạt 56 triệu lượt, giảm 34% so với cùng

kỳ năm 2019. Năm 2021, khách du lịch nội địa tiếp tục giảm gần 30% so với cùngkỳ năm 2020 và chưa đón được khách quốc tế. Công suất hoạt động các cơ sở lưutrú năm 2021 chỉ đạt 20 - 30%. Số lượng khách hủy phòng tại các cơ sở lưu trú tạiHà Nội là hơn 80.613 lượt. Thực trang nay đã dan đến việc nhân lực ngành du lịch

28

</div>Trang 37<div class="page_container" data-page="37">

bị mắt việc làm, các công ty, khách sạn, nhà hàng lần lượt phải cắt giảm biên chếđến 60%. Theo thống kê do ảnh hưởng của dịch bệnh, có đến 70 - 80% lực lượng

lao động bị mat việc làm hoặc chuyên nghề khác.

Tuy nhiên, đến nay đại dịch cơ bản được kiểm soát, nhu cầu của khách dulịch trong nước và quốc tế tăng cao kém theo sự kiện Việt Nam mở cửa hoàn toàndu lịch quốc tế từ ngày 15/3 đã tạo ra nhiều cơ hội cho các công ty du lịch, lữ hànhđể phục hồi kinh doanh

2.1.1.4. Kinh tế

Tốc độ tăng trưởng kinh tế

Theo báo cáo tình hình kinh tế -xã hội của Tổng cục thơng kê, nếu như2019, mức tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam đạt 7,0% thì mức tăng trưởngnăm 2020 và 2021 tăng thấp nhất ké từ 2015 với 2,9% và 2,58% do ảnh hưởngnghiêm trọng của Covid-19. Nhờ nhu cầu xuất khâu lớn và nội dia tăng cao nên

nền kinh tế Việt Nam dự đốn sẽ được dần khơi phục.

Theo số liệu của Tổng cục du lịch, tổng số khách du lịch nội địa trong 9tháng đầu năm 2022 đạt khoảng 86,8 triệu lượt, cao hơn cả con số 85 triệu lượtnăm 2019, khách quốc tế đến Việt Nam cũng đạt trên 1,8 triệu lượt. Tổng thu từkhách du lịch ước đạt 394.2 nghìn tỷ đồng, đạt 78% cùng kỳ năm 2019. Kết quảnày cho thay xu hướng phục hôi của ngành du lịch sau dịch bệnh và sau khi ViệtNam mở cửa du lịch quốc tế từ 15/3/2022.

Tỷ lệ lạm phát

Theo thơng cáo báo chí về tình hình kinh tế - xã hội quý IV và năm 2020của Tổng cục thống kê, CPI bình quân năm 2020 tăng 3,23% thấp hơn nhiều so

với mục tiêu 4% và cả giai đoạn 2016 - 2020 tăng khoảng 3,2%. Lạm phát cơ bản

giảm và duy trì ơn định, chi tăng 2,31% năm 2020 và bình quân giai đoạn 2016

-2020 khoảng 1,8%. giảm mạnh so với giai đoạn 2011 - 2015 là 6,31%.

Trong bối cảnh áp lực lạm phát toàn cầu ngày càng tăng cao, năm 2021, giánguyên liệu đầu vào cho xăng dau tăng làm giá cước vận chuyên liên tục tăng,nhưng chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân năm 2021 của Việt Nam chỉ tăng 1,84%

so với năm trước, thấp nhất trong 6 năm qua.

Trong năm 2022, áp lực lạm phát được đánh giá rất lớn, nhu cầu sản xuấtvà tiêu dùng của mọi người tăng lên, lạm phát sẽ chịu tác động của vấn đề tăng giácủa nguyên vật liệu như xăng dầu, than đá và giá cước vận chuyên, từ đó, giá dịch

29

</div>Trang 38<div class="page_container" data-page="38">

vụ vận chuyền tăng lên và giá tour du lịch cũng tăng vì vận chun chiếm ty trọng

chi phí lớn trong cơ cấu tour.

Thu nhập bình quân dau người

Về thu nhập, Tổng cục thống kê cho biết, thu nhập bình quân của người laođộng tại Việt Nam năm 2020 là 5,5 triệu đồng, giảm 2,3% so với năm 2019 (tươngứng giảm 128.000 đồng/người/tháng). Thu nhập của lao động ngành dịch vụ bịgiảm sâu nhất (215.000 đồng). Năm 2021 thu nhập bình quân tháng của người laođộng là 5,7 triệu đồng, giảm 32 nghìn đồng so với năm 2020. Thu nhập bình quân

tháng của lao động nam là 6,6 triệu đồng, cao hơn 1,40 lần của lao động nữ (4,7

triệu đồng)

Tuy nhiên theo dự báo của IMF trong báo cáo Triển vọng Kinh tế thế giới(World Economic Outlook), thu nhập bình quân đầu người tại Việt Nam dự báo

vào năm 2022 đạt 12.100USD và tăng lên 16.100USD vào năm 2025 (Tinh theo

phương pháp PPP). Tức là GDP bình quân đầu người tại Việt Nam sẽ tăng gấp 6lần trong 25 năm. Mức thu nhập tăng đồng nghĩa với nhu cầu tiêu dùng sản phẩm

dịch vụ du lịch cũng tăng và xu hướng đi du lịch của người dân sẽ ngày càng nhiều

các công ty du lịch, mang lại cho doanh nghiệp sự ưu đãi cũng như cam kết hỗ trợtừ phía các nhà đầu tư trong và ngồi nước.

Chính sách của chính phủ

Với việc xác định Du lịch là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn cùngxu thế mở cửa du lịch, tồn cầu hóa, Đảng và Nhà nước Việt Nam đã đưa ra nhiềuđường lối chính sách thê hiện quan điểm mở rộng hợp tác thân thiện với các nướctrong khu vực và trên thế giới như: việc ký hiệp định song phương và đơn phương

30

</div>Trang 39<div class="page_container" data-page="39">

với nhiều nước trên thé giới về chính sách miễn visa xuất nhập cảnh cho khách dulịch quốc tế . Tuy nhiên, về độ mở theo xếp hạng của Diễn đàn kinh tế thế giới(WEF), Việt Nam vẫn là quốc gia được xếp hạng ở nhóm thấp nhất ở Đơng NamA, cụ thé Việt Nam chỉ dừng lại ở 24 nước (trong đó có 15 nước miễn visa đơn

Việt Nam cũng đã triển khai chế độ cấp visa. hộ chiếu vaccine điện tử tuy

nhiên số lượng xin visa, hộ chiếu vaccine điện tử còn thấp, thủ tục khai báo phức

tạp. Ở trong nước, chính sách visa chặt chẽ trong thời gian chống dịch vừa qua làmột cản trở lớn đối với việc thu hút khách quốc tế. Với các quy định hiện nay thìkhách quốc tế mat trung bình 15 ngày dé xin visa vào Việt Nam

Luật pháp

Hiện nay, trong lĩnh vực du lịch đã có nhiều văn bản pháp luật được ra đời

nhằm phục vụ cho hoạt động của ngành khá hệ thống, đầy đủ về số lượng và nội

dung như: Pháp lệnh du lịch, Nghị định 142/2018/NĐ-CP quy định về điều kiệnđầu tư kinh doanh; Nghị định số 168/2017/NĐ-CP quy định chỉ tiết một số điều

của Luật Du lịch;

Đối mặt với những thiệt hại nặng nề bởi dịch bệnh Covid-19, Chính phủ

ban hành các thơng tư và nghị định hỗ trợ doanh nghiệp và người lao động trong

lĩnh vực du lịch như giảm thuế thu nhập doanh nghiệp, các loại lãi suất đồng thờigiảm các loại phí khác dé tạo cú hich cho ngành du lịch phục hồi và phát triển.Điền hình như:

Ngày 28/10/2021, Chính phủ vừa ban hành Nghị định 94/2021/NĐ-CP sửa

đối, bé sung Điều 14 của Nghị định số 168/2017/NĐ-CP ngày 31/12/2017 củaChính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch về mức ký quỹ kinhdoanh dịch vụ lữ hành. Theo đó, tiền ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành được giảm80% đến hết ngày 31/12/2023.

Chính phủ cũng giảm phí cấp phép kinh doanh lữ hành và thẻ hướng dẫnviên. Mức phí thâm định cấp giấy phép kinh doanh lữ hành đã được giảm 50%theo quy định tại Thông tư số 35/2020/TT-BTC ngày 05/5/2020 và Thông tư số

112/2020/TT-BTC ngày 29/12/2020 của Bộ trưởng Bộ Tài chính.

2.1.2. Sử dụng mơ hình Five Forces của Porter để đánh giá môi trường

ngành cua Công ty TNHH Eviva

Ngành mà Eviva đang hoạt động là ngành du lịch, lữ hành.

31

</div>Trang 40<div class="page_container" data-page="40">

Chú thích: Mức điểm đánh giá mỗi đe dọa quyền thương lượng của người

mua theo mơ hình Radar Plot

1 điểm: Mối de dọa cao (Hiph)

2 điểm: Mối đe dọa tương đối cao (Relatively high)3 điểm: Mối đe dọa trung bình (Medium)

4 điểm: Mối đe dọa tương đối thấp (Relatively low)5 điểm: Mối đe dọa thấp (Low)

2.1.2.1. Lực lượng 1: Mối de dọa từ các đối thủ tiềm năng gia nhập ngànhChi phí vốn gia nhập ngành

Đối với ngành du lịch chi phí vốn gia nhập ngành ở mức không quá lớn chỉđáp ứng về điều kiện kinh doanh, cụ thể: Mức ký quỹ đối với hoạt động kinh doanhlữ hành theo quy định tại Điều 14 Nghị định 168/2017/NĐ-CP:

- Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa: 100.000.000 (một trăm triệu) đồng.

- Kinh doanh dịch vụ lữ hành đối với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam:250.000.000 (hai trăm năm mươi triệu) đồng.

- Kinh doanh dịch vụ lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài và đếnViệt Nam: 500.000.000 (năm trăm triệu) đồng.

Với số vốn ban đầu không quá lớn, việc ra nhập ngành khơng khó dẫn đếnmối de doa từ đối thủ tiềm năng gia nhập ngành tương đối cao. > Mức độ đe dọatương đối cao: 2

Sự trung thành của khách hàng và chỉ phí chuyển đổi

Theo khảo sát cơng ty tiến hành thực hiện năm 2020, có đến 92% kháchhàng sau khi trải nghiệm đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của Eviva ở mức5 sao, chính điều này đã thé hiện sự hai lòng và tin tưởng khách hàng dành cho

công ty. Với sự tận tâm, chu đáo trong phục vụ, Eviva thuyết phục được khách

hàng quay lại sử dụng sản phâm, dịch vụ của công ty.

Dé giữ chân những khách hàng thân thiết, Eviva dang áp dụng các chínhsách chiết khâu giảm từ 5 — 10% cho các tour hay các voucher dịch vụ. Nhờ nhữngchương trình khuyến mãi hấp dẫn và đa dạng, số lượng khách hàng trung thànhcủa Eviva không ngừng tăng, Eviva lam tăng chi phí chun đơi cho khách hàng,giảm thiêu mối đe doa từ đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, xu hướng chịu tac động

32

</div>

PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN EVIVA

PHAN TICH NANG LUC CANH TRANH CUA

CONG TY TRACH NHIEM HUU HAN EVIVA

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

thận. Nếu phát hiện có bat ky sự gian lận nao em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm

DANH MỤC HÌNH...-- 2-2 5£ se ©Ss£ESsEEseExseEssEEsstrsetssersserssersee vii

CHUONG 1: GIỚI THIEU CHUNG VE CƠNG TY TNHH EVIVA... 6

DANH MỤC TU VIET TAT

DANH MỤC BANG BIEU

A. PHAN MO DAU1. Ly do chon dé tai

2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài

2.2. Mục tiêu cụ thể

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài

4. Phương pháp và mơ hình sử dụng nghiên cứu đề tài

nhất đến cơng ty, bao gồm:

5.Ý nghĩa của đề tài

6. Kết cấu của đề tài

B. PHẢN NỘI DUNG

CHUONG 1: GIỚI THIEU CHUNG VE CÔNG TY TNHH EVIVA

1.1. Khái quát về công ty TNHH Eviva

1.1.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Eviva

1.1.2. Tam nhìn, sứ mệnh, khẩu hiệu và tinh cách thương hiệu của Công

1.1.3. Các sản phẩm dịch vụ chính của Công ty TNHH Eviva

STT | Sản phẩm/dịch vụ Mô ta

Visa dạng du lịch Nam, hoặc các Đại sứ quán

1 Dich vu duyét visa ngoai.

Visa dang thương Loại visa: 1 tháng 1 lần, 1

mat thang nhiéu lan, 3 thang 1

Dịch vụ đón Thực hiện tại 4 sân bay quốc

Dịch vụ đón VIP: | Sơn Nhất, Đà Nẵng và Cam

Full VIP fast track | đặt trực tiếp trên các trang

Dịch vụ bảo lãnh Áp dụng

3 Các chương trình Tour du thuyền (Cruise tour)

1.2. Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty TNHH Eviva

lược của ban giám đốc, đây được coi là giai đoạn phát triển hưng thịnh nhất của

1.3. Mơ hình, cơ cau tổ chức của Cơng ty TNHH Eviva

1.3.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Eviva

1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của từng bộ phận trong Công ty

1.4. Điều kiện kinh doanh của Công ty TNHH Eviva1.4.1. Điều kiện về nhân lực

tăng nguồn vốn có định được cho là bước đầu trong quá trình thực hiện chiến lược

1.4.3. Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật

1 Máy điều hòa Chiếc 5

3 Bình lọc nước Chiếc i

4 Lo vi sóng Chiéc 15 Cuc wifi Chiéc 43 May in Chiéc 4

4 Máy chiếu Chiếc 1

5 Dién thoai Chiéc 20

6 May photo Chiéc 1

7 PC Chiéc 20

1.4.4. Điều kiện về thị trường, nguon khách

1.5. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Eviva

thành lập, doanh thu năm 2019 đạt mức lớn nhất, chạm mức 97.234 triệu đồng.

1.6.1. Ưu điểm

1.6.2. Hạn chế

CHƯƠNG 2: PHAN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CUA CONGTY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN EVIVA

2.1.1. Sử dụng mơ hình STEEP để phân tích mơi trường vĩ mơ của cơng

đặt dịch vụ du lịch trực tuyến tăng khiến các tour truyền thống giảm mạnh. Khách

thể tiếp cận và đặt mua dịch vụ trên kênh bán tour trực tuyến. Các OTA thương

lại những tác động tiêu cực đến mọi mặt của cuộc sống. Vấn đề ô nhiễm môi trường

tháng của lao động nam là 6,6 triệu đồng, cao hơn 1,40 lần của lao động nữ (4,7

nhiên số lượng xin visa, hộ chiếu vaccine điện tử còn thấp, thủ tục khai báo phức

nhằm phục vụ cho hoạt động của ngành khá hệ thống, đầy đủ về số lượng và nội

Đối mặt với những thiệt hại nặng nề bởi dịch bệnh Covid-19, Chính phủ

2.1.2. Sử dụng mơ hình Five Forces của Porter để đánh giá môi trường

- Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa: 100.000.000 (một trăm triệu) đồng.

công ty. Với sự tận tâm, chu đáo trong phục vụ, Eviva thuyết phục được khách

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về