<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TP.HCM

<b>KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG</b>

<b>BÁO CÁO MÔN QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ</b>

<b>ĐỀ TÀI: CÔNG TY DỊCH VỤ HỖ TRỢ VẬN TẢI “ GOHOME”</b>

<b>TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2024</b>

<b>Nhóm :4</b>

<b>Họ và tên sinh viên : Phạm Hoàng Bá Lộc : Trương Thục Quyên : Huỳnh Thị Kim Oanh : Nguyễn Hoàng Khang : Dương Hoàng Khang</b>

<b> : Lê Minh Quân : Võ Minh Tân</b>

<b>Giảng viên bộ môn : Th.S Hoàng Thị Vân</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

2.2 Các yếu tố kinh doanh...9

<b>CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH MARKETING...11</b>

3.1. Kế hoạch marketing:...11

3.2. Phân phối dịch vụ trực tiếp...12

<b>CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH VẬN HÀNH...15</b>

4.1. Giai đoạn bố trí văn phịng và bãi xe:...15

4.2. Giai đoạn xây dựng dịch vụ:...15

4.3. Giai đoạn kinh doanh:...16

4.4. Giai đoạn ổn định và phát triển:...16

<b>CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ...17</b>

5.1. Chức năng nhiệm vụ:...17

5.2. Quy trình thực hiện kế hoạch nhân sự...18

<b>CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH...23</b>

6.1. Tổng hợp nhu cầu vốn đầu tư...23

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>CHƯƠNG 7: PHÂN TÍCH RỦI RO DỰ ÁN...29</b>

7.1. Rủi ro nội bộ bao gồm:...29

7.2. Rủi ro bên ngoài bao gồm:...29

<b>PHẦN KẾT LUẬN...32</b>

<b>TÀI LIỆU THAM KHẢO...33</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Hiện nay, Việt Nam đang trong giai đoạn chuyển mình vươn lên mạnh mẽ trên nhiềulĩnh vực khác nhau, đặt biệt là lĩnh vực kinh tế, mà một trong những mốc quan trọngđánh dấu cho sự vươn lên đó chính là sự kiện Việt Nam đã chính thức trở thành thànhviên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới WTO. Với việc tham WTO, Việt Nam sẽcó cơ hội tham gia sâu rộng, mạnh mẽ hơn nữa vào thương mại và hội nhập quốc tế.Các thành phần kinh tế và đặc biệt là các doanh nghiệp trong nước sẽ đứng trước cơhội phát triển rất lớn, những cũng không kém phần thách thức với sự cạnh tranh gaygắt và không cân bằng của các doanh nghiệp đến từ các nước khác nhau.

Và công ty TNHH TM dịch vụ hỗ trợ vận tải “Go Home “sẽ là một trong những bướcchuyển mình trong lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ vận tải mà dù là còn trong giai đoạn đangphát triển và cũng mới xâm nhập được thị trường vận tải nên sẽ khơng ít gặp chút khókhăn trơng việc cạnh tranh, sự uy tín đảm bảo được chất lượng trong việc hỗ trợ vận tảitừ các vùng lận cận khác.

Nhóm em xin trình bày những nội dụng và số liệu để nhóm em có thể tự làm chủ vàphát triển được công ty hỗ trợ dịch vụ vận tải “Go Home “. Sẽ đưa ra những thực trạnghoạt động, những phương án để có thể đưa ra lập luận về việc phát triển thành cơng

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>1.2 Tầm nhìn</b>

“Go Home” với ưu điểm phong cách làm việc chuyên nghiệp và tận tâm. Nhưng khơngchỉ dừng lại ở đó, chúng tơi ln liên tục học hỏi và mở các lớp đào tạo chuyên mơn.Nhằm hồn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Bởi chúng tôi thấu hiểu được rằngnhu cầu và tiêu chuẩn của khách ln thay đổi khơng ngừng. Do đó chúng tôi cần cảithiện bản thân để đáp ứng được tất cả quý khách hàng.

Hướng đến sự hoàn hảo trong chất lượng dịch vụ là “kim chỉ nam” của “Go Home” .Đó cũng là mục tiêu giúp chúng tơi phấn đấu. Mong muốn trở thành đơn vị vận chuyểnnhà hàng đầu tại TPHCM. Đồng thời hướng đến việc trở thành đơn vị dịch vụ cung cấpgiải pháp cho mọi gia đình, doanh nghiệp khắp Việt Nam.

<b>1.3 Sứ mệnh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Mang đến giải pháp vận chuyển tối ưu nhất: Với đội ngũ nhân viên chuyển nghiệpcùng taxi tải đa dạng, chúng tơi sẽ thay bạn vận chuyển hàng hóa, đồ đạc đến địa điểmquy định một cách an toàn và nhanh chóng. Lúc này, cơng tác chuyển nhà, chuyển kho,chuyển văn phịng đã khơng cịn là nỗi bận tâm của doanh nghiệp nữa.

Đẩy mạnh sự phát triển của ngành vận chuyển: Hướng đến mục tiêu tiết kiệm chi phívà thời gian cho tất cả khách hàng khắp cả nước, đó chính là sứ mệnh mà “Go Home”ln hướng đến. Từ đây tạo sự tin tưởng cho mỗi khách hàng, giúp người dân an tâmkhi sử dụng dịch vụ vận chuyển tiện ích thay vì phương pháp chuyển nhà truyền thống.

<b>1.4 Giá trị cốt lõi</b>

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, thì việc đầu tiên và quan trọng nhất chính là nâng cấpbộ máy công ty. Phải sở hữu một đội ngũ nhân viên giỏi, chuyên nghiệp, giàu kinhnghiệm mới có thể giúp cơng ty đứng vững trước mọi khó khăn và thử thách. Lúc này,tinh thần đoàn kết và đồng lịng chính là tiêu chí hàng đầu.

Đó là lý do “Go Home” không ngừng cải thiện chất lượng và đời sống nhân viên. Tổchức những buổi tập huấn bài bản để nâng cao tính chun mơn cho mỗi nhân viên.Không chỉ vậy, chúng tôi luôn ý thức được “tâm” và “tín” là hai yếu tố quan trọng màtất cả đội ngũ nhân viên cần phải luôn ghi nhớ và làm theo.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>1.5 Sơ đồ tổ chức</b>

<b>1.6 Sản phẩm dịch vụ Dịch vụ chuyển nhà</b>

Chuyển nhà tưởng chừng đơn giản nhưng khơng phải vậy. Có rất nhiều việc cần làm từlên kế hoạch, chuyển bị vật tư, nhân lực, vận chuyển, sắp xếp bên nhà mới. Dịch vụchuyển nhà trọn gói của "Go Home" sẽ giúp bạn giải quyết tất cả.

<b>Dịch vụ chuyển văn phịng</b>

Chuyển văn phịng khơng chỉ khiến sếp đau đầu mà nhân viên cũng ngán. Vì khơng cósức mạnh cơ bắp của những anh chàng chuyên bốc xếp. Khơng có kỹ thuật của nhânviên tháo lắp. Di dời văn phịng là cơng việc ngán nhất nếu sếp bắt nhân viên tựchuyển. Dịch vụ chuyển văn phòng phòng trọn gói là lựa chọn tối ưu khi cần chuyểnvăn phịng.

<b>Xe tải chở hàng</b>

Cùng với việc siết chặt tải trọng xe của Bộ GTVT. Tăng giờ cấm xe tải lưu thông trongnội thị TP.HCM khiến nhiều doanh nghiệp lao đao vì khơng có đủ xe vận chuyển hànghóa. Cơng ty Dịch Vụ Hỗ Trợ Vận Tải "Go Home" đã tăng cường số lượng xe tải đểphục vụ khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>Chuyển kho xưởng</b>

Chuyển kho xưởng đòi hỏi nhiều trang thiết bị xe tải, xe nâng, xe cẩu và nhiều nhânlực kỹ thuật hơn so với chuyển văn phòng.

<b>Bốc xếp hàng hóa</b>

Bốc xếp cần sức mạnh của cơ bắp. Đội bốc xếp chuyên nghiệp của "Go Home" là tậphợp những chàng trai siêng năng và khỏe mạnh.

<b>1.7 Dịch vụ tương laiXe tự lái:</b>

Sử dụng xe tự lái để vận chuyển đồ đạc, giúp tiết kiệm chi phí nhân cơng và tăng hiệuquả vận chuyển.

Xe tự lái có thể được lập trình để di chuyển theo lộ trình tối ưu, tránh tắc đường và đảmbảo an tồn cho hàng hóa.

<b>Trí tuệ nhân tạo (AI):</b>

Sử dụng AI để dự đoán nhu cầu vận chuyển, tối ưu hóa việc sắp xếp xe và nhân viên.AI có thể hỗ trợ khách hàng trong việc đóng gói, tháo dỡ và sắp xếp đồ đạc. AI cũng cóthể được sử dụng để theo dõi vị trí hàng hóa và thơng báo cho khách hàng về tiến độvận chuyển.

Sử dụng blockchain để tạo ra một hệ thống vận chuyển minh bạch và đáng tin cậy.Blockchain giúp theo dõi nguồn gốc hàng hóa và đảm bảo rằng hàng hóa được vậnchuyển an tồn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>CHƯƠNG 2:</b>

<b> PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VÀ CÁC YẾU TỐ KINH DOANH 2.1. Phân Tích Mơi Trường</b>

<b>Thị trường vận tải: Đánh giá sức cạnh tranh, mức độ cạnh tranh từ các công ty vận tải</b>

khác, xu hướng và dự báo về tăng trưởng của ngành.

<b>Luật pháp và quy định: Hiểu rõ các quy định về vận tải, an tồn, bảo vệ mơi trường</b>

và các yếu tố liên quan khác có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

<b>Kinh tế: Phân tích tình hình kinh tế địa phương và quốc gia, biến động giá nhiên liệu</b>

và giá cước vận chuyển, ảnh hưởng của lạm phát và tỷ giá hối đối.

<b>Cơng nghệ: Sử dụng công nghệ mới để cải thiện quản lý vận tải, tối ưu hóa tuyến</b>

đường và giảm thiểu thời gian chờ đợi.

<b>Xã hội và văn hóa: Phân tích nhu cầu và ưu tiên của khách hàng, xu hướng sử dụng</b>

dịch vụ vận tải, và sự quan tâm đến bảo vệ môi trường.

<b>Môi trường tự nhiên: Đánh giá ảnh hưởng của hoạt động vận tải đến môi trường, tiềm</b>

năng cho các giải pháp vận chuyển xanh và bền vững.

<b>2.2 Các yếu tố kinh doanh</b>

<b>Khách hàng: Xác định đối tượng khách hàng, nhu cầu của họ và cách tiếp cận để thu</b>

hút và giữ chân khách hàng.

<b>Dịch vụ và Sản phẩm: Đánh giá các dịch vụ và sản phẩm cung cấp, đội ngũ phương</b>

tiện và cơ sở hạ tầng liên quan.

<b>Giá cả: Xác định chiến lược giá cả phù hợp để cạnh tranh trong ngành và đáp ứng</b>

được giá trị mà khách hàng mong muốn.

<b>Quản lý chuỗi cung ứng: Tối ưu hóa quy trình vận chuyển, lưu trữ và phân phối hàng</b>

hóa, đảm bảo hiệu suất và hiệu quả.

<b>Nhân lực: Đánh giá và phát triển đội ngũ nhân viên, đào tạo và duy trì một lực lượng</b>

lao động có kỹ năng cao.

<b>Quản lý rủi ro: Đánh giá và quản lý các rủi ro tiềm ẩn như tai nạn giao thông, mất mát</b>

hàng hóa, hoặc biến đổi khí hậu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>Quan hệ cộng đồng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với cộng đồng địa</b>

phương và các bên liên quan khác.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>CHƯƠNG 3: </b>

<b>KẾ HOẠCH MARKETING 3.1. Kế hoạch marketing:</b>

<b>3.1.1 . Chiến lược sản phẩm: </b>

<b>Định nghĩa : sản phẩm là tất cả những gì có thể thoả mãn nhu cầu hay mong muốn và</b>

được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua sử dụng hay tiêudung. Sản phẩm có thể là những vật thể, những hàng hố hữu hình hay dịch vụ, ýtưởng…

<b>- Các thành phần của dịch vụ vận tải nhà: </b>

<b>Cấp độ 1 là dịch vụ cơ bản: là dịch vụ thoả mãn nhu cầu của khách hàng, lý do chính</b>

để khách hàng chọn dịch vụ. Dịch vụ cơ bản sẽ trả lời được câu hỏi : Về thực chấtkhách hàng cần gì?, khách hàng khơng mua sản phẩm mà mua lợi ích nó mang lại.Cấp độ thứ 2 là dịch vụ thứ cấp (secondary service ): tương ứng với sản phẩm hữu hìnhvà nâng cao. Nói cách khác dịch vụ thứ câp là kết ghợp của dịch vụ hữu hình và vơhình.

<b>3.1.2. Chiến lược phát triển sản phẩm của dịch vụ:</b>

<b>Xâm nhập thị trường: tăng khối lượng dịch vụ lên thị trường hiện tại</b>

Mở rộng thị trường: tìm khách hàng mới cho dịch vụ hiện tại

<b>Phát triển dịch vụ: đưa các dịch vụ mới vào thị trường hiện tại</b>

Đa dạng hoá: đưa dịch vụ mới vào thị trường mới.

<b>Chiến lược giá:</b>

Định nghĩa : là số lượng tiền tệ cần thiết mà khách hàng phải bỏ ra để có được 1 sảnphẩm ,1 dịch vụ chất lượng nhất định, vào 1 thời điểm nhất định, ở 1 nơi nhất định.

<b>Các phương pháp định giá </b>

Dựa vào chi phí: đây là phương pháp đơn giản nhất. Phương pháp này

chúng ta cộng them 1 phần lợi nhuận tiêu chuẩn vào chi phí sản phẩm. Phần lợi nhuậnnày thay đổi theo sản phẩm, dịch vụ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Dựa vào nhu cầu: cận trên của giá dịch vụ là mức giá cao nhất mà khách hàng có thểtrả. Trên thực tế, các khách hàng khác nhau có thể đặt các mức giá trần khác nhau chocùng một dịch vụ

<b>Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh: cạnh tranh từ các dịch vụ cùng loại (cạnh tranh</b>

trực tiếp) và cạnh tranh từ các dịch vụ thay thế (cạnh tranh gián tiếp).

<b>Các chiến lược định giá: </b>

<b>Chiến lược giá “hớt kem” (market shimming pricing ): là chiến lược công ty đặt giá</b>

cao cho sản phẩm, dịch vụ mới, cao đến mức chỉ có 1 số phân khúc chấp nhận. Sảnlượng tiêu thụ chậm lại công ty sẽ hạ giá sản phẩm, dịch vụ để thu hút khách hàng.Làm như vậy công ty đã đạt được 1 phần lợi nhuận cao từ phân khúc ban đầu

Chiến lược giá xâm nhập thị trường ( market penetration pricing ): với chiến lược này,công ty ân định giá thấp với hy vọng sẽ hấp dẫn khách hàng nhằm tăng thị phần lớn.

<b>Chiến lược phân phối</b>

Định nghĩa: kênh phân phối là 1 tập hợp các công ty và cá nhân có tư cách tham giavào q trình lưu chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dung.

<b>3.2. Phân phối dịch vụ trực tiếp</b>

Nhìn chung dịch vụ là 1 sản phẩm vơ hình và phải được trải nghiệm theo thời gian. Dođó việc phân phối dịch vụ không đơn thuần là triển khai sản phẩm qua 1 chuỗi phânphối bắt đầu từ nhà sản xuất và kết thúc là người tiêu dùng như trong trường hợp phânphối hàng hoá. Trên thực tế nhiều dịch vụ được phân phối trực tiếp từ nhà cung cấpđến dịch vụ khách hàng. Trái với kênh phân phối của hàng hố, kênh phân phối chodịch vụ thì thường trực tiếp. Có nghĩa là người chủ dịch vụ bán trực tiếp và tương tácđến khách hàng.

<b> 3.3. Phân phối dịch vụ qua các trung gian</b>

Hợp tác với các nhà sản xuất dịch vụ đưa ra lời cam kết về dịch vụ hoàn hảo cho kháchhàng. Những nhà trung gian cung cấp dịch vụ cũng có thể hiện thực hố dịch vụ tại thị trường địa phương, tạo nên sự thuận tiện về thời gian và nơi mua cho khách hàng. 1 vàitrường hợp những nhà trung gian đại diện cho nhiều người chủ dịch vụ, như dịch vụ du

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

lịch lữ hàng và đại lý bảo hiểm thì họ có thể đóng vai trị như các nhà buôn bán lẻ. những loại trung gian được dùng trong phân phối là

 <b>Những tổ chức kinh doanh được nhượng quyền thương mại : là những cửa hàng</b>

được cấp phép bởi chủ dịch vụ để phân phối 1 dịch vụ duy nhất được tạo ra hoặc đãđược phổ biến

 <b>Đại lý : Là người thay mặt cho người bán hoặc người mua để thực hiện giao dịch</b>

với khách hàng. Họ nhận được khoản hoa hồng hoặc thù lao do bên sử dụng trả theohợp đồng đã ký kết.

<b>3.4. Chức năng kênh phân phối :</b>

Là người đồng sản xuất nhà cung cấp dịch vụ, cacs trung gian có vai trị hỗ trợ chodịch vụ sẵn có để khách hàng tiêu dùng tại các địa điểm và thời gian phù hợp với kháchhàng. Trong 1 số trường hợp, trung gian có thể đóng vai trị chính trong q trình tạo radịch vụ cung cấp cho khách hàng

Trung gian giúp các nhà cung cấp dịch vụ mở rộng mạng lưới tại các khu vực khácnhau, đồng thời giảm chi phí, do vậy tăng khả năng cạnh tranh cho nhà cung cấp dịchvụ.

Các trung gian thường cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại các điểm giao dịch. DOvậy công tác tư vấn khách hàng của trun gian khi khách hàng lựa chọn có tác động lớnđến quyết định mua của khách hàng.

Khách hàng thường ưu thích mua các dịch vụ từ các trung gian có nhiều dịch vụ cùngloại của đối thủ cạnh tranh, vì vậy họ có nhiều cơ hội lựa chọn hơn dịch vụ trực tiép từnhà cung cấp.

Trung gian có thể chia sẻ rủi ro với nhà cung cấp trong trường hợp trung gian đóng gópvốn đầu tư cơ sở vật chất tại điểm giao dịch, hoặc được quyền chia sẻ lợi nhuận từ nhàcung cấp.

<b> 3.5. Chiến lược chiêu thị ( Promotion ) </b>

Khái niệm: là hành động thông báo, thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích kháchhàng mua sắm sản phẩm, dịch vụ, cũng như hiểu rõ về doanh nghiệp. Nhờ chiêu thị mà

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

 <b>Quảng cáo : là viẹc sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng để truyền đạt tin</b>

tức về chất lượng hay ưu điểm của sản phẩm đến khách hàng.

Bản chất của quảng cáo có những điểm lưu ý sau : sự trình bày cơng khai, sựlan toả, gia tăng sự diễn đạt, …

 <b>Quan hệ công chúng : Là những hoạt động truyền thông để xây dựng vào bảo vệ</b>

danh tiếng của công ty, sản phẩm, dịch vụ trước giới công chúng.

Đặc trưng của quan hệ công chúng là : sự tin cậy cao, làm mất sự phòng thủcủa khách hàng.

 <b>Khuyến mãi : Là khích lệ ngắn hạn để khuyến khích việc mua một 1 sản phẩm vật</b>

chất hay dịch vụ

Đặc trưng của khuyến mãi : truyền thơng, kích thích, chào mời.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>CHƯƠNG 4: </b>

<b>KẾ HOẠCH VẬN HÀNH4.1. Giai đoạn bố trí văn phịng và bãi xe:</b>

Vì là một cơng ty hỗ trợ vẫn tải vì vậy mà chọn vị trí để hoạt động lâu dài và ổn địnhrất quan trọng.

Hỗ trợ vận tải thì việc di chuyển dễ dàng được đặt lên hàng đầu vì thế vị trí được bố tríđễ làm bãi xe của một cơng ty hỗ trợ vận tải thường là các vị trí dễ triển khai nhất đó làmặt tiền QL1A hoặc là gần đường ra vào QL1A.

Lý do là vì sẽ khơng bị cấm tải theo giờ thành phố vì vậy mà có thể đảm bảo được cáhàng hóa trên các tuyến đường như Bắc Nam hay các tỉnh lân cận được lưu thông vàvận hành một cách tốt nhất cũng như là nhanh nhất.

Bố trí văn phịng gọp chung địa điểm của bãi xe thì sẽ dễ vận hành cũng như thơng tinsẽ ít bị sai lệch vì vậy mà chất lượng dịch vụ sẽ được nâng cao

VD: tất cả hàng hóa được chuẩn bị và sắp xếp lên xe thì bộ phận văn phịng sẽ tiếpnhận thơng tin bên đơn vị sử dụng dịch vụ vận tải sẽ gửi các thơng tin như hóa đơnhàng hóa hay các phí cần thu COD, thanh toán... sẽ được bộ phận văn phòng truyềnxuống để đi kèm theo xe mọi thứ sẽ gọn gàng và đỡ sót thơng tin.

 Giai đoạn này rất quan trọng, cần phải tìm các mặt bằng tốt, đủ rộng và có mức giáthật tốt để vận hành

<b>4.2. Giai đoạn xây dựng dịch vụ:</b>

Thứ nhất cần có phải có giấy phép kinh doanh vận tải.

Thứ hai cần phải có số lượng, chất lượng và niên hạn sử dụng của phương tiện phù hợpvới hình thức kinh doanh, phương tiện kinh doanh vận tải phải gắn thiết bị giám sáthành trình của xe theo quy định của Chính phủ.

Thứ ba đảm bảo số lượng lái xe, nhân viên phục vụ trên xe phù hợp với phương ánkinh doanh và phải có hợp đồng lao động bằng văn bản.

Thứ tư, nhân việc phục vụ trên xe phải được tập huấn nghiệp vụ kinh doanh vận tải, antồn giao thơng.

</div>