<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<i>Đà Nẵng, ngày 30 tháng 03, năm 2024</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>MỤC LỤC</b>

<b>MỤC LỤC...i</b>

<b>TĨM TẮT...ii</b>

<b>ĐẶT VẤN ĐỀ...iii</b>

<b>1. Tổng quan ngành hàng khơng Việt Nam:...1</b>

<b>2. Mối liên quan mật thiết giữa thanh toán quốc tế với ngành hàng không ViệtNam:... 2</b>

<b>3. Những phương thức thanh toán quốc tế đang được sử dụng phổ biến trongngành hàng khơng Việt Nam hiện nay:...2</b>

<b>3.1. Thanh tốn qua thẻ ATM:...3</b>

<b>3.2. Internet Banking của ngân hàng...3</b>

<b>3.3. Thanh toán qua ví điện tử...4</b>

<b>3.4. Thẻ thanh tốn quốc tế:...4</b>

<b>3.5. Thanh tốn tại các phịng vé hoặc website của hãng:...5</b>

<b>3.6. Thanh tốn bằng QR code:...5</b>

<b>4. Giới thiệu về IATA Pay:...6</b>

<b>4.1. Tổng quan:...6</b>

<b>4.2. Lịch sử hình thành và phát triển:...6</b>

<b>5. Ứng dụng của IATA Pay trên thị trường quốc tế:...7</b>

<b>6. So sánh giữa IATA Pay và các phương thức thanh toán phổ biến hiện nay củangành hàng không việt nam:...7</b>

<b>7. Những thách thức và cơ hội trong việc triển khai IATA Pay tại Việt Nam:....9</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>TĨM TẮT</b>

Thanh tốn quốc tế đã ln đóng một vai trị quan trọng thiết yếu trongquá trình vận hành và phát triển của ngành hàng không Việt Nam, nơi mà cácgiao dịch thường xuyên diễn ra giữa các quốc gia khác nhau. Các phương thứcthanh toán quốc tế như ghi sổ và nhờ thu đã trở thành tiêu chuẩn trong ngành,giúp đảm bảo rằng mọi giao dịch đều được xử lý một cách minh bạch và côngbằng. Hơn thế nữa, sự ra đời của các giải pháp thanh toán mới như IATA Paytrong thời gian sắp tới này, IATA Pay là giải pháp thanh toán từ tài khoản đếntài khoản, được thiết kế để hỗ trợ các hãng hàng không trong kênh trực tiếpB2C (thương mại điện tử B2C). Việc ra mắt IATA Pay tại Việt Nam phù hợpvới xu hướng thị trường và giúp tạo ra các giải pháp đổi mới với khách hàngđồng thời tiết kiệm chi phí cho ngành hàng khơng trong tương lai. Hiện tại, đãxuất hiện nhiều hình thức thanh tốn qua QR trong lĩnh vực hàng khơng ở ViệtNam. Tuy nhiên, sự xuất hiện và thông báo sắp ra mắt của IATA Pay ở ViệtNam vẫn là một chủ đề nóng hổi, thu hút sự chú ý từ các hang hàng không. Bởilẽ Hiệp Hội Hàng Không Quốc tế sẽ hỗ trợ, và cung cấp một hệ sinh thái đadạng mang lại sự cải tiến và đổi mới đối với ngành hàng không ở nước ta.Đồng thời, sự phát triển của các hình thức thanh tốn trong lĩnh vực hàngkhông ở Việt Nam đã chứng minh sự phát triển đa dạng hóa ngày càng tăng,đặc biệt là thơng qua các phương tiện công nghệ như mã QR. Điều này khơngchỉ giúp ích cho việc thanh tốn mà cịn nâng cao trải nghiệm của khách hàngvà tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi cho các công ty hàng khơng.Tuy nhiên, dù có sự xuất hiện của nhiều cơng thức thanh tốn mới, thơng báovề sự ra mắt của IATA Pay ở Việt Nam vẫn là một động thái đặc biệt thu hútsự chú ý.

ii

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>ĐẶT VẤN ĐỀ</b>

Ngành hàng không Việt Nam đang trải qua giai đoạn phát triển mạnhmẽ, với sự gia nhập của nhiều hãng hàng không mới và sự mở rộng của cáchãng hàng khơng hiện hữu. Trong bối cảnh tồn cầu hóa và hội nhập kinh tếquốc tế ngày càng sâu rộng, thanh tốn quốc tế đóng vai trị quan trọng thiếtyếu trong hoạt động kinh doanh của các hãng hàng không, tuy nhiên, cácphương thức thanh toán quốc tế truyền thống như chuyển khoản ngân hàng vàthẻ tín dụng quốc tế trong ngành hàng khơng vẫn có nhiều hạn chế như thủ tụcphức tạp, thời gian xử lý lâu và chi phí cao. Vì thế, việc đổi mới trong thanhtốn quốc tế là yêu cầu cấp thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh của ngànhhàng không Việt Nam. Đặc biệt, việc áp dụng IATA Pay - một hình thức thanhtốn mới của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) - đang mở ra cơhội lớn cho ngành hàng không Việt Nam để nâng cao hiệu quả trong việc thanhtoán quốc tế đồng thời đáp ứng nhu cầu thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và antồn của hành khách ngày càng tăng. Lợi ích của việc sử dụng IATA Paykhơng dừng lại ở việc cải tiến quy trình thanh tốn mà cịn liên kết đến cơngviệc tạo ra một hệ thống sinh thái mới, đồng thời mang lại cải tiến và đổi mớicho ngành hàng không của Việt Nam. Hiệp Hội Hàng Không Quốc Tế (IATA)được biết đến là một tổ chức uy tín và có ảnh hưởng mạnh mẽ trong ngànhhàng khơng tồn cầu, và sự hỗ trợ từ phía họ khơng chỉ giúp việc khai triểnIATA Pay được thực hiện hiện một cách thuận lợi mà còn mở ra nhiều cơ sởmới cho các hãng hàng không ở Việt Nam. Đồng thời, sự ra đời của IATA Paycũng thúc đẩy sự cạnh tranh và sự phát triển bền vững trong ngành hàng khôngcủa Việt Nam. Các hãng hàng khơng cần phải nhanh chóng bắt kịp và áp dụngcác cơng nghệ thanh tốn mới để khơng chỉ cung cấp cho khách hàng nhữngtrải nghiệm tốt nhất mà còn đảm bảo sự cạnh tranh và duy trì vị trí của mìnhtrên thị trường.

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>1. Tổng quan ngành hàng không Việt Nam: </b>

Ngành hàng không bao gồm chuỗi dịch vụ từ vận tải hàng không, cảng hàngkhông đến các dịch vụ phụ trợ hàng không. Trong đó, vận tải hàng khơng đóng vai trịquan trọng nhất trong chuỗi giá trị ngành; vận tải hàng không phát triển thì cảng hàngkhơng và các dịch vụ phụ trợ sẽ hưởng lợi theo. Nếu xem vận tải hàng khơng là xươngsống của ngành, thì cảng hàng khơng là lĩnh vực chịu trách nhiệm cung cấp cơ sở hạtầng cho hầu hết các hoạt động của các phân khúc kinh doanh khác trong chuỗi giá trịngành, là nơi kết nối hệ thống hàng không của mỗi quốc gia với các phương thức vậnchuyển khác.

VẬN TẢI HÀNG HĨA HÀNG KHƠNG

Vận tải hàng hóa hàng khơng chiếm khoảng 25% giá trị xuất, nhập khẩu củaViệt Nam. Hiện có 55 hãng hàng khơng nước ngồi và 4 hãng hàng khơng nội địahoạt động ở Việt Nam. Trong đó, bốn hãng hàng khơng Việt Nam chiếm tỷ trọngtuyệt đối trong các tuyến nội địa nhờ chính sách bảo hộ của chính phủ. Cịn các tuyếnquốc tế, ưu thế thuộc về các hãng nước ngồi với 82% thị phần. Các tuyến vận chuyểnhàng hóa hàng không quốc tế chủ yếu ở Việt Nam là Châu Á – Thái Bình Dương, EUvà Bắc Mỹ.

VẬN TẢI HÀNH KHÁCH HÀNG KHÔNG:

Thị trường vận tải hành khách hàng không Việt Nam hiện nay đang được thốnglĩnh bởi 4 hãng hàng không là: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar Pacific; VASCOvà thêm sự gia nhập của Viet Bamboo Airways vào năm 2018. Trong đó, cả ngànhđược chia làm 2 mơ hình vận chuyển khác biệt: hàng khơng truyền thống và hàng

1

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

khơng giá rẻ, giữa mơ hình quản lý Nhà nước và tư nhân, được đại diện bởi VietnamAirlines và Vietjet Air nắm giữ thị phần cao nhất ngành. [1]

<b>2. Mối liên quan mật thiết giữa thanh tốn quốc tế với ngành hàng khơng Việt Nam:</b>

Thanh tốn quốc tế là việc thực hiện các nghĩa vụ chi trả và quyền hưởng lợi vềtiền tệ phát sinh trên cơ sở các hoạt động kinh tế và phi kinh tế giữa các tổ chức, cánhân nước này với tổ chức, cá nhân nước khác. Thanh tốn quốc tế đóng vai trị vơcùng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và kết quả hoạtđộng của các hãng hàng khơng tại Việt Nam nói riêng và tồn cầu nói chung. [2]

Mỗi chuyến bay quốc tế đều liên quan đến các giao dịch thanh toán quốc tế. Vídụ, khi một hãng hàng khơng Việt Nam mua máy bay từ một công ty sản xuất máybay ở nước ngồi, hoặc khi họ thanh tốn cho dịch vụ cung cấp nhiên liệu, dịch vụcảng hàng không, hoặc dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa máy bay ở nước ngoài, tất cả đềucần phải thực hiện thanh tốn quốc tế.

Cịn đối với khách hàng, người trực tiếp sử dụng dịch vụ máy bay để dichuyển, vận chuyển hàng hóa cũng khơng thể tránh khỏi việc tiếp xúc và sử dụng cácdịch vụ thanh toán quốc tế thông qua các hoạt động như mua vé máy bay; dịch vụ trênchuyến bay, hồn và đổi vé, chương trình tích điểm…

Có thể thấy, trong rất nhiều các hoạt động, từ đơn giản như khách hàng mua vémáy bay hay cho tới phức tạp như sửa chữa máy bay ở nước ngồi thì tất cả đều liênquan mật thiết và phụ thuộc vào thanh tốn quốc tế. Vì thế nên việc hãng hàng khơngcó một hệ thống thanh tốn quốc tế hiệu quả để xử lý các giao dịch mua vé, đặt chỗ,và các dịch vụ khác một cách nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng là vơ cùng thiếtyếu.

<b>3. Những phương thức thanh toán quốc tế đang được sử dụng phổ biến trong ngành hàng không Việt Nam hiện nay:</b>

Với sự phát triển mạnh mẽ của toàn cầu hóa và nhu cầu di chuyển xuyên lụcđịa ngày càng tăng, các phương thức thanh toán quốc tế đã xuất hiện vô cùng đa dạng

2

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

và trở nên linh hoạt tùy vào nhu cầu khách hàng. Các khách hàng có thể sử dụng cácphương thức thanh toán sau khi mua vé máy bay ở Việt Nam:

<b>3.1. Thanh tốn qua thẻ ATM: </b>

Hình thức thanh tốn cho phép khách hàng có thể sử dụng thẻ ATM của 34ngân hàng tại Việt Nam để thanh toán. Để thanh toán vé máy bay qua ATM, trước hếtbạn cần chép chính xác mã đặt chỗ trả sau ra giấy hoặc điện thoại. Sau đó, mang thẻATM của ngân hàng Vietcombank ra cây ATM của Vietcombank để thực hiện thanhtoán. Bạn sẽ cần nhập mã pin thẻ và chọn các dịch vụ liên quan đến thanh tốn vé máybay.

Lợi ích của việc thanh toán vé máy bay qua ATM bao gồm tiện lợi và nhanhchóng. Bạn có thể thực hiện thanh tốn mà khơng cần phải đến ngân hàng hay điềuchỉnh lịch trình của mình. Việc này giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho ngườimua vé. Tuy nhiên, bất tiện có thể xuất phát từ việc cần phải đảm bảo rằng bạn có thẻATM của ngân hàng Vietcombank để thực hiện thanh tốn. Nếu khơng có thẻ hoặckhơng sử dụng dịch vụ của ngân hàng này, bạn sẽ không thể thanh toán vé máy bayqua ATM theo hướng dẫn cụ thể trong bài viết.

<b>3.2. Internet Banking của ngân hàng</b>

Để đặt vé máy bay trên ứng dụng của ngân hàng yêu cầu người dùng cần thựchiện các bước sau: Đầu tiên, họ cần đăng nhập vào ứng dụng ngân hàng và chọn tínhnăng "Đặt vé máy bay". Tiếp theo, họ sẽ lựa chọn hành trình bay bằng cách chọn điểmđi và điểm đến, cũng như thời gian bay. Sau đó, họ sẽ chọn chuyến bay phù hợp vànhập thơng tin hành khách. Cuối cùng, họ sẽ xác thực thông tin và thanh tốn.

Lợi ích của việc đặt vé máy bay qua ứng dụng ngân hàng bao gồm việc tiếtkiệm thời gian và chi phí, sở hữu vé máy bay nhanh chóng, thanh tốn nhanh chóngvà an tồn trên ứng dụng, cũng như có cơ hội nhận ưu đãi và khuyến mãi từ cácchương trình khuyến mại của ngân hàng. Tuy nhiên, một số bất tiện có thể gặp phảikhi đặt vé máy bay qua ứng dụng ngân hàng là việc gặp khó khăn trong việc tìm kiếmthơng tin chi tiết về các chuyến bay hoặc hãng hàng không, cần kết nối internet để truy

3

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

cập và sử dụng ứng dụng, và khơng có sự hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên đại lý hoặcnhân viên bán vé truyền thống.

<b>3.3. Thanh tốn qua ví điện tử </b>

Hình thức thanh tốn qua ví điện tử là người dùng có thể liên kết tài khoảnngân hàng hoặc thẻ thanh toán để thực hiện các giao dịch mua sắm dịch vụ của hãnghàng khơng Khi sử dụng ví điện tử,Việc đặt vé máy bay trên ứng dụng ví điện tửmang lại nhiều lợi ích cho người dùng. Đầu tiên, người dùng có thể dễ dàng thamkhảo thơng tin về hành trình bay của hơn 30 hãng hàng khơng khác nhau như VietnamAirlines, Bamboo Airways, Pacific Airlines, Vietravel Airlines. Thứ hai, việc điềnthơng tin cá nhân và thanh tốn chỉ mất vài thao tác đơn giản, giúp tiết kiệm thời gianvà cơng sức. Thứ ba, ứng dụng cịn tích hợp tính năng làm thủ tục và theo dõi chuyếnbay trực tuyến, giúp hành khách tiết kiệm thời gian và chủ động trong quy trình đi lại.Tuy nhiên, việc đặt vé máy bay qua ứng dụng ví điện tử cũng có một số bất tiện. Đơikhi người dùng có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thơng tin chi tiết về cácchuyến bay hoặc hãng hàng không, đặc biệt nếu họ cần sự hỗ trợ từ nhân viên trựctiếp. Ngoài ra, việc kết nối internet là điều cần thiết để truy cập và sử dụng ứng dụng,điều này có thể làm cho q trình đặt vé trở nên khó khăn trong trường hợp mạnginternet khơng ổn định.

<b>3.4. Thẻ thanh tốn quốc tế: </b>

Việc mua vé máy bay trực tuyến và chọn hình thức thanh tốn thẻ quốc tếkhơng cịn xa lạ với nhiều hành khách. Thông thường các hãng hàng không nhưVietnamAirlines và các hãng hàng khơng 5 sao đều u cầu xác thực thanh tốn quathẻ Visa, Master hoặc JCB. Việc thanh toán bằng thẻ quốc tế này diễn ra nhanh gọntuy nhiên hành khách phải thực hiện việc xác thực thẻ với hãng trước khi khởi hành.[3] Để tránh xảy ra trường hợp đáng tiếc, dưới đây là hướng dẫn xác thực thẻ quốc tếkhi mua vé máy bay trực tuyến mà bạn cần biết. Các hãng hàng khơng nội địa chỉ códuy nhất Vietnam Airlines yêu cầu xác thực thẻ này. Các hàng hàng không giá rẻ nộiđịa như VietJet Air, Jetstar Pacific và các hãng giá rẻ quốc tế như: Air Asia, Tiger Air,Cebu Pacific… đều không yêu cầu xác thực thẻ trước khi bay. Khách hàng có thể sửdụng các loại thẻ thanh toán quốc tế như Visa, Master, JCB, Amex, UnionPay.[4]

4

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Khi sử dụng thẻ thanh toán quốc tế để mua vé máy bay, hành khách có thể trảinghiệm sự tiện lợi trong việc thanh toán nhanh chóng và từ xa. Tuy nhiên, điều bấttiện đơi khi đến từ yêu cầu phải xác thực thẻ trước giờ khởi hành. Ngồi ra, việckhơng thực hiện xác thực thẻ đúng quy định có thể dẫn đến việc bị trừ phí hồn trả khiu cầu hồn tiền vé. Do đó, việc sử dụng thẻ quốc tế khi mua vé máy bay cần đượccân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo trải nghiệm mua vé suôn sẻ và không gặp phải bất kỳrắc rối nào.

<b>3.5. Thanh tốn tại các phịng vé hoặc website của hãng: </b>

Khách hàng có thể mua vé và thanh tốn sau tại các phịng vé của hãng và tạicác Ngân hàng thông qua quầy giao dịch, Internet Banking, máy ATM/POS.

Khi mua vé máy bay tại website của hãng, khách hàng được hưởng nhiều lợiích như tính tiện lợi và linh hoạt cao, tiết kiệm thời gian và cơng sức. Đồng thời, có cơhội so sánh giá vé giữa các hãng hàng khơng ngay trên website, từ đó chọn được tấmvé phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Khả năng thanh tốn trực tuyến cho phépkhách hàng thanh tốn bằng nhiều hình thức thanh tốn khác nhau như thẻ tín dụng,chuyển khoản ngân hàng, … Tuy nhiên, đối với những người không quen sử dụnginternet sẽ gặp khó khăn trong việc thực hiện giao dịch trực tuyến. Ngồi ra, cần phảiđảm bảo an tồn thơng tin cá nhân và thẻ thanh toán khi thực hiện giao dịch trực tuyếnđể tránh rủi ro về bảo mật thông tin.

Trong khi đó, việc mua vé máy bay tại phịng vé của hãng giúp khách hàng cócơ hội được tư vấn trực tiếp bởi nhân viên phòng vé về các chương trình khuyến mãi,lịch trình bay, và các dịch vụ đi kèm và xác thực thông tin và tránh nhầm lẫn khi đặtvé.

Tuy nhiên, việc phải đến trực tiếp phòng vé để mua vé có thể tốn thời gian vàcơng sức của khách hàng và không thể dễ dàng so sánh giá vé giữa các hãng hàngkhông khác nhau ngay tại phịng vé. [6]

<b>3.6. Thanh tốn bằng QR code: </b>

Khách hàng có thể thanh tốn bằng QR code thơng qua cổng thanh toán nội địaNapas (ứng dụng Momo, Moca) và cổng thanh toán nội địa (ứng dụng Mobile

5

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Banking, Internet banking và tài khoản ngân hàng). Thanh toán vé máy bay qua QRcode là một hình thức thanh tốn tiện lợi và hiện đại. Khi sử dụng QR code, kháchhàng chỉ cần quét mã QR trên vé máy bay bằng ứng dụng quét mã trên điện thoại diđộng để thực hiện thanh tốn một cách nhanh chóng.

Lợi ích của việc thanh toán vé máy bay qua QR code giúp tiết kiệm thời gian,khơng cần phải nhập thơng tin thanh tốn mỗi lần giao dịch, chỉ cần quét mã QR vàxác nhận thanh tốn, Đồng thời, giúp tránh việc phải nhập thơng tin thẻ thanh toántrực tiếp trên website, giảm nguy cơ lộ thơng tin cá nhân và có thể thanh tốn bất kỳkhi nào và ở bất kỳ đâu chỉ cần có kết nối internet. [5]

<b>4. Giới thiệu về IATA Pay: </b>

<b>4.1. Tổng quan:</b>

IATA Pay là một phương thức thay thế để khách du lịch thanh toán vé máy baymua trực tuyến bằng cách ghi nợ trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của họ. Nó cảithiện tốc độ và tính bảo mật của thanh tốn, đồng thời giảm chi phí thanh tốn. Cáchãng hàng khơng được hưởng lợi từ các dịch vụ bổ sung, chẳng hạn như giải quyếttrong vòng 24 giờ, đối chiếu, quản lý hoàn tiền và cổng quản trị viên.

Hiện tại, các loại tiền tệ được áp dụng trong IATA Pay là EUR (Châu Âu),GBP (Anh), cũng như Rupee (Ấn Độ). Từ năm 2022 trở đi, các thị trường mới bênngoài Châu Âu sẽ được đưa vào IATA Pay. Đối với những thị trường này, phạm vi làtiền tệ địa phương.

IATA Pay được kỳ vọng sẽ trở thành giải pháp thanh tốn tiêu chuẩn chongành hàng khơng trong tương lai. Giải pháp này sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triểncủa ngành hàng không bằng cách nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và cảithiện trải nghiệm khách hàng.

</div>