<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

NHĨM 1

Giáo viên hướng dẫn : Đồn Thị Ngọc Cảnh

Nguyễn Công MinhNguyễn Đức PhướcNguyễn Lam GiangThân Đức ThắngNguyễn Ngọc Thuỳ TrangHuỳnh Thị Anh Khuê

<b>Đà Nẵng, ngày 21 tháng 4 năm 2023</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

I. <b>Mục đích nghiên cứu </b>

Việc sử dụng Internet ở Việt Nam

Dưới tác động của đại dịch COVID-19 đã gây ra rất nhiều xáo trộn cho nền kinh tế và hành vi của người tiêu dùng cũng có sự thay đổi mạnh mẽ khi tập người dùng số tại Việt Nam gia tăng, khiến cho dư địa phát triển cho các ngành công nghiệp xoay quanh hệ sinh thái di động còn rất lớn.

70% dân số sử dụng điện thoại di động và Internet

Theo báo cáo về “Thị trường ứng dụng di động 2021” do Appota phát hành, Việt Nam có khoảng 70% dân số sử dụng điện thoại di động, trong đó có 64% các thuê bao đã kết nối 3G và 4G.

Tỷ lệ dân số sử dụng Internet cũng chiếm 70%, lượng người dùng sử dụng Internet quathiết bị di động chiếm khoảng 95% và trung bình họ dùng 3 giờ 18 phút để sử dụng Internet qua di động.

Đây là con số khá ấn tượng, chứng minh smartphone đang được ưu tiên làm thiết bị kết nối chính nhờ sự tiện lợi và phổ biến.

Nhờ giá thành rẻ, dễ tiếp cận với giá khoảng 260.000 VNĐ/tháng, cùng với đó là chất lượng Internet ngày càng được cải thiện, hiện nay đã đạt tới 60,88 Mbps, tăng khoảng 40,7% so với năm 2019 đã khiến Internet được phủ sóng rộng rãi.

Đưa Việt Nam nằm trong TOP 12 những quốc gia có giá thành Internet rẻ nhất trên toàn cầu và đứng thứ 2 Đông Nam Á về tốc độ Internet trên di động.

Tần suất sử dụng smartphone của người Việt có sự tăng trưởng đáng kể

Cũng theo báo cáo của Appota, cụ thể thời gian trung bình mỗi ngày sử dụng di động đã có mức tăng trưởng trong năm 2020 là 25%, từ 4 giờ/ngày lên 5,1 giờ/ngày.Lý do tác động lớn nhất dẫn đến sự gia tăng này là do tác động của COVID-19 và khoảng thời gian giãn cách xã hội trước đó đã làm thay đổi thói quen và gia tăng thời gian tương tác với thế giới thông qua smartphone.

Nhờ tỷ lệ sở hữu điện thoại di động cao và tỷ lệ hấp thụ tốt, các ứng dụng tại Việt Namđang có được thuận lợi trong việc phân phối với lượt tải mỗi ứng dụng nhiều hơn 170% so với mức trung bình tồn cầu.

Vì vậy, đây cũng là nơi đặt quảng cáo hiệu quả cho các nhãn hàng muốn tiếp cận lượng người dùng đông đảo trong nước.

Mua sắm trực tuyến ở Việt Nam

Theo báo cáo tại hội thảo phát triển thương mại điện tử trên nền tảng di động năm 2015 việc phát triển và ứng dụng các giải pháp TMĐT trên nền tảng công nghệ di động để hỗ trợ hoạt động kinh doanh đang trở thành một xu hướng mới của TMĐT Việt Nam và thế giới, ước tính doanh thu từ thương mại điện tử trên di động (B2C) năm 2014 là 2,97 tỷ USD, tăng 35% so với năm 2013 và chiếm 2,12% tổng mức bán lẻ hàng hóa của cả nước. Năm 2015 cũng được xem là năm có bước nhảy vọt về doanh số mua hàng trực tuyến trên thiết bị di động, cụ thể theo báo cáo của Lazada Việt Nam 60% doanh số đến từ mua sắm trên di động. Tại Sendo.vn tỷ lệ này là 45% và kỳ vọng năm 2016 là 65%. Vì vậy, TMĐT trên nền tảng di động chắc chắn đóng vai trị quan trọng trong TMĐT nói riêng và trong phát triển thương mại, dịch vụ nói chung. Mặc dù, thương mại điện tử trên nền tảng di động đặc biệt là smartphone được đánh giá là rất tiềm năng tại Việt Nam nhưng vẫn còn tồn tại rất nhiều khó khăn như việc hiểu được hành vi của người tiêu dùng trên desktop và người tiêu dùng trên

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

mobile. Từ những hiểu biết đó phải xây dựng những hệ thống và chính sách tương thích Vì vậy, với mong muốn tìm hiểu hành vi và các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên tại các trường đại học Đà Nẵng, nhóm 1 đã chọn đề tài “Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng”

<b>❖ Cấu trúc bảng hiểu: </b>

<b>Phần 1: Thông tin cá nhân</b>

Tìm hiểu về thơng tin cá nhân

Họ và tênGiới tính?

Bạn là sinh viên năm mấy?Chi tiêu hàng tháng?

<b>Phần 2: Câu hỏi khảo sát chung</b>

Sử dụng kết quả của người phỏng vấn để có thể chọn câu hỏi tiếp theo cho người khảo sát

Bạn đã từng tham gia mua sắm trực tuyến chưa?

<b>Phần 3: Câu hỏi khảo sát cụ thể</b>

Muốn tìm hiểu các vấn đề khảo sát của người tham gia

<b>Nếu chọn chưa từng:</b>

-Vì sao bạn chưa sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến?

-Bạn có Thực hiện hành vi mua sắm ngay sau khi tìm kiếm thơng tin khơng-Bạn thường mua sắm hàng hóa/ dịch vụ nào trên mạng

-Bạn thường mua sắm qua hình thức nào?

-Thơng thường bạn thanh toán các sản phẩm/dịch vụ đặt hàng qua mạng bằnghình thức nào ?

-Ước tính số lượng sản phẩm/dịch vụ mua sắm trực tuyến năm 2023:-Ước tính giá trị mua sắm trực tuyến năm 2023:

-Bạn có hài lịng khi mua sắm oniline?

<b>Phần 4: Câu </b>

<b>hỏi quyết </b> ^{Muốn tìm hiểu thêm về}tương lai của người khảo sát ^{Trong tương lai bạn có tiếp tục tham}

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>định về việc sử dụng trong tương lai</b>

trong việc mua sắm trực tuyến trong tương lai

gia mua sắm trực tuyến hay không?

<b>❖ Kết quả nghiên cứu</b>

<small>Statistics Chi tiêu hàng tháng </small>

<small>ntValid PercentCumulative PercentValidDưới 1 triệu3021.421.421.4</small>

<small>Từ 1 triệu đến 3 triệu7654.354.375.7Từ 3 triệu đến 5 triệu2316.416.492.1Trên 5 triệu117.97.9100.0Total140100.0100.0</small>

<b>Nhận xét: Nhìn chung thì đa số sinh viên chi tiêu từ 1 - 3 triệu/ tháng(54,3%), chỉ có </b>

số ít chi tiêu hàng tháng trên 5 triệu(7,9%).

<b>➢ Bạn đã từng tham gia mua sắm trực tuyến chưa?</b>

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<small> Bạn đã từng tham gia mua sắm trực tuyến chưa? </small>

<small>Bạn đã từng tham gia mua sắm trực tuyến chưa?</small>

<small>FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValidChưa </small>

<small>Đã từng13495.795.7100.0Total</small> ₁₄₀ _100.0 _100.0

<b>Nhận xét: Trong quá trình khảo sát 140 sinh viên, có 134 sinh viên đã từng và 6 sinh </b>

viên chưa từng mua sắm trực tuyến tương ứng với tỷ lệ phần trăm lần lượt là 95,71% và 4,29%.

<b>➢ Bạn có thực hiện hành vi mua sắm ngay sau khi tìm kiếm thơng tin khơng?</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<small>Bạn có thực hiện hành vi mua sắm ngay sau khi tìm kiếm thơng tin khơng?</small>

<small>Bạn có thực hiện hành vi mua sắm ngay sau khi tìm kiếm thơng tin khơng?</small>

<small>FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValidKhơng4431.433.133.1</small>

<small>Có8963.666.9100.0Total</small> ₁₃₃ _95.0 _100.0

<small>g</small> ^Syste<small>m</small> ⁷ ^5.0<small>Total</small> ₁₄₀ _100.0

<b>Nhận xét: Trong 140 sinh viên được khảo sát, có 133 người cung cấp thơng tin này, sau khi </b>

tìm kiếm thơng tin thì có 89 sinh viên thực hiện hành vi mua sắm ngay(66,92%) và 44 sinh viên không thực hiện hành vi mua sắm(33,08%).

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>➢ Ước tính số lượng sản phẩm/dịch vụ mua sắm trực tuyến năm 2023:</b>

<small>Uoc tinh so luong san pham/dich vu mua sam truc tuyen nam 2023:</small>

<small>FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValidDưới 52920.721.821.8</small>

<small>Từ 5-103827.128.650.4Từ 10-</small>

<small>15</small> ²² ^15.7 ^16.5 ^66.9<small>Trên 154431.433.1100.0Total</small> ₁₃₃ _95.0 _100.0

<b>Nhận xét: Trong 140 sinh viên được khảo sát, có 133 người cung cấp thơng tin này, nhìn </b>

chung về ước tính số lượng mua sắm phân bố khá đồng đều, trong đó đa số sinh viên mua trên15 sản phẩm/ dịch vụ trong năm 2023.

<b>➢ Ước tính giá trị mua sắm trực tuyến năm 2023</b>

<small>Statistics</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<small>Uoc tinh gia tri mua sam truc tuyen nam 2023:</small>

<small>FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValidDưới 500k3021.422.622.6</small>

<small>Từ 500k-1 </small>

<small>triệu</small> ³³ ^23.6 ^24.8 ^47.4<small>Từ 1-3 triệu3525.026.373.7Từ 3-5 triệu3525.026.3100.0Total</small> ₁₃₃ _95.0 _100.0

<small>Total</small> ₁₄₀ _100.0

<b>Nhận xét: Theo kết quả khảo sát, trong số 133 sinh viên cung cấp thông tin về giá trị mua </b>

sắm trực tiếp năm 2023 phân bố tương đối đồng đều, nhưng giá trị mua sắm tập trung chủ yếuở hai mức từ 1 - 3 triệu và từ 3 - 5 triệu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<small>FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValidBình </small>

<small>thường</small> ⁷⁰ ^50.0 ^52.6 ^52.6<small>Hài lịng5035.737.690.2Rất hài lòng139.39.8100.0Total13395.0100.0</small>

<small>System</small> ₇ _5.0<small>Total140100.0</small>

<b>Nhận xét: Trong 134 sinh viên đã từng mua sắm trực tuyến, có 133 sinh viên đã đưa </b>

ra mức độ hài lòng về trải nghiệm mua sắm trực tuyến, đa số sinh viên cảm thấy bình thường so với mua sắm trực tiếp(52.63%) và chỉ có số ít cảm thấy rất hài lòng(9.77%).

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>Bạn thấy việc mua sắm trực tuyến ở Việt Nam đang gặp những trở ngại gì?</b>

<small>Case SummaryCases</small>

<small>$TroNgai Frequencies</small>

Percent ofCases

Những trở ngại<small>a</small>

Giá cả (không thấp hơn mua sắm trực tiếp/ không rõ ràng…)

Sản phẩm kém chất lượng so với quảng

Cách thức đặt hàng trực tuyến quá rắc

Lo ngại thông tin cá

Dịch vụ vận chuyểnvà giao nhận còn yếu

Website thiết kế

<b>Nhận xét: Qua khảo sát 140 sinh viên về những trở ngại khi mua sắm trực tuyến như </b>

về giá cả, chất lượng sản phẩm, cách thức đặt hàng, dịch vụ vận chuyển… thì sinh viên cảm thấy sản phẩm kém chất lượng so với quảng cáo là trở ngại lớn nhất đối với họ và số ít người quan tâm đến thiết kế website của người bán(8.2%).

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>Cách thức mua hàng</b>

<b>Case Summary</b>

Cách thức mua

hóa/dịch vụ (VD: thegioididong; nguyenkim…)

Sàn giao dịch điện tử (VD: shoppe,

Diễn đàn mạng xã hội (VD:

<b>Nhận xét: Với sự phát triển mạnh của sàn giao dịch điện tử trong những năm gần đây, </b>

thì sinh viên chọn cách thức này để mua sắm là chủ yếu chiếm 55.6% số lượng khảo sát.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<small>$CachThucThanhToan Frequencies</small>

Responses _{Percent of}Cases

Cách thức thanh tốn<small>a</small>

Tiền mặt khi nhận

Ví điện tử (Zalopay, Momo, Moca…)

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>Những hàng hoá hay mua</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>Cách tìm kiếm thơng tin</b>

<b>Case Summary</b>

N ^Percent N ^Percent N ^Percent$CachTimKiemThongTi

<small>$CachTimKiemThongTin Frequencies</small>

Responses Percent ofCases

Cách tìm kiếm thơng tin<small>a</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>Vì sao bạn chưa sử dụng hình thức mua sắm trực tuyếnCase Summary</b>

Mua hàng tại cửa hàng dễ dàng, nhanh hoặc rẻ hơn

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>Trong tương lai bạn có mua sắm trực tuyến hay không?Statistics</b>

Trong tuong lai ban co ban co muon mua sam truc tuyen hay khong?

<b>Trong tuong lai ban co ban co muon mua sam truc tuyen hay khong?</b>

Frequency Percent Valid Percent ^CumulativePercentValid Khô

Nhận xét:

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>Trong tương lai bạn có tiếp tục mua sắm trực tuyến hay không?</b>

<small>StatisticsTrong tuong lai ban co tiep tuc tham gia mua sam truc tuyen hay không? </small>

<small>Trong tuong lai ban co tiep tuc tham gia mua sam truc tuyen hay không?FrequencyPercent</small>

<small>System</small> ₆ _4.3<small>Total</small> ₁₄₀ _100.0

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Ược lương thống kê:

Active Dataset DataSet1

Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>

N of Rows in Working Data File

Missing Value

Handling ^{Definition of Missing} ^{User-defined missing}values for dependent variables are treated as missing.

Cases Used Statistics are based oncases with no missing values for any dependent variable or factor used.

VARIABLES=Uoctinhgiatrimuasamtructuyennam2023 BY GoiTinh/PLOT NONE/STATISTICS DESCRIPTIVES/CINTERVAL 95/MISSING LISTWISE/NOTOTAL.

Resources Processor Time 00:00:00.00

Elapsed Time 00:00:00.00

Giới tính

Case Processing Summary

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

N Percent N Percent NUoc tinh gia tri mua

sam truc tuyen nam 2023:

Case Processing Summary

Giới tính

CasesTotalPercentUoc tinh gia tri mua

sam truc tuyen nam 2023:

sam truc tuyen nam 2023:

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Kiểm định thống kêChi tiêu hàng tháng

<small>One-Sample Statistics</small>

<small>NMeanDeviation</small>^Std. ^{Std. Error}<small>MeanChi tiêu hàng tháng1402.11.828.070</small>

<small>One-Sample TestTest Value = 2.3</small>

<small>tdfSig. (2-tailed)</small>

<small>95% Confidence Interval of theDifferenceLowerUpperChi tiêu hàng tháng-2.755139.007-.193-.33-.05</small>

<small>One-Sample Statistics</small>

<small>NMeanDeviation</small>^Std. ^{Std. Error}<small>MeanGiá cả1343.22.819.071Chất lượng1342.93.842.073Chất lượng SP1343.63.595.051Cách thức đặt hàng1342.88.841.073Thời gian nhận hàng1342.96.848.073</small>

<small>One-Sample TestTest Value = 3</small>

<small>tdfSig. (2-tailed)Difference</small>^Mean

<small>95% Confidence Interval of theDifferenceLowerUpperGiá cả3.163133.002.224.08.36Chất lượng-.923133.358-.067-.21.08Chất lượng SP12.341133.000.634.53.74Cách thức đặt hàng-1.643133.103-.119-.26.02Thời gian nhận hàng-.611133.542-.045-.19.10</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Chi tiêu hàng tháng

<small>Group StatisticsGiới </small>

<small>Std. ErrorMeanChi tiêu hàng thángNam562.14.980.131Nữ842.08.715.078</small>

<small>Independent Samples TestLevene's Test</small>

<small>for Equality of</small>

<small>Variancest-test for Equality of Means</small>

<small>95% ConfidenceInterval of theDifferenceLowe</small>

<small>rUpperChi tiêu hàng </small>

<small>tháng</small> ^Equal<small>variances </small>

<small>assumed</small> ^9.798 ^.002 ^.415 ¹³⁸ ^.679 ^.060 ^.143 ^-.224 ^.343<small>Equal </small>

<small>variances not </small>

<small>assumed</small> ^.390<small>93.15</small>

<small>1</small> ^.697 ^.060 ^.152 ^-.243 ^.362<small>Uoc tinh so luong san pham/dich vu mua sam truc tuyen nam 2023:</small>

<small>Group StatisticsGiới </small>

<small>tínhNMeanDeviation</small>^Std. ^{Std. Error}<small>MeanUoc tinh so luong san </small>

<small>pham/dich vu mua sam truc tuyen nam 2023:</small>

<small>Nam502.361.208.171Nữ</small> ₈₃ _2.76 _1.111 _.122

<small>Independent Samples TestLevene's Test</small>

<small>for Equality of</small>

<small>Variancest-test for Equality of Means</small>

<small>95% ConfidenceInterval of theDifferenceLowe</small>

<small>rUpperUoc tinh so </small>

<small>luong san pham/dich vu mua sam truc tuyen nam 2023:</small>

<small>Equal variances </small>

<small>assumed</small> ^.811 ^.369<small>-</small>

<small>1.941</small> ¹³¹ ^.054 ^-.399 ^.206 ^-.806 ^.008<small>Equal </small>

<small>variances not assumed</small>

<small>9</small> ^.060 ^-.399 ^.210 ^-.816 ^.018

Ước tính giá trị mua sắm trực tuyến năm 2023

<small>Group StatisticsGiới </small>

<small>Std. ErrorMeanUoc tinh gia tri mua sam </small>

<small>truc tuyen nam 2023:</small>

<small>Independent Samples TestLevene's Test</small>

<small>for Equality of</small> ^{t-test for Equality of Means}

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<small>Interval of theDifferenceLowe</small>

<small>rUpperUoc tinh gia tri</small>

<small>mua sam truc tuyen nam 2023:</small>

<small>Equal variances assumed</small>

<small>1.988.161-.999131.320-.199.199-.592.195Equal </small>

<small>variances not assumed</small>

<small>-.974</small> ^95.20₂ <small>.333-.199.204-.603.206</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Mann-Whitney Test

<small>RanksGiới </small>

<small>tínhN</small> ^Mean<small>Rank</small> ^{Sum of}<small>RanksChi tiêu hàng thángNam5670.513948.50Nữ8470.495921.50Total</small> ₁₄₀

<small>Test Statisticsa</small>

<small>Chi tiêu hàng thángMann-Whitney U2351.500Wilcoxon W5921.500</small>

<small>tínhN</small> ^Mean<small>Rank</small> ^{Sum of}<small>RanksUoc tinh gia tri mua sam </small>

<small>truc tuyen nam 2023:</small>

<small>Nam5063.003150.00Nữ8369.415761.00Total</small> ₁₃₃

<small>Test Statisticsa</small>

<small>Uoc tinh giatri mua samtruc tuyennam 2023:</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<small>Z-.960Asymp. Sig. (2-</small>

<small>tailed)</small> ^.337<small>a. Grouping Variable: Giới tính</small>

Ước tính số lượng sản phẩm/ dịch vụ mua sắm trực tuyến năm 2023NPar Tests

<small>Descriptive Statistics</small>

<small>NMeanDeviation</small>^Std. ^Minimu<small>m</small> ^Maximu<small>mUoc tinh so luong san </small>

<small>pham/dich vu mua sam </small>

<small>truc tuyen nam 2023:</small> ¹³³ ^2.61 ^1.160 ¹ ⁴<small>Giới tính1401.60.49212</small>

Mann-Whitney Test

<small>RanksGiới tínhN</small>

<small>Sum ofRanksUoc tinh so luong san </small>

<small>pham/dich vu mua sam truc tuyen nam 2023:</small>

<small>Nam5059.022951.00Nữ8371.815960.00Total</small> ₁₃₃

<small>Test Statisticsa</small>

<small>Uoc tinh soluong sanpham/dich vumua sam tructuyen nam</small>

<small>2023:Mann-Whitney U1676.000Wilcoxon W2951.000</small>

<small>Asymp. Sig. </small>

<small>(2-tailed)</small> ^.054<small>a. Grouping Variable: Giới tính</small>

</div>