<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>NGHIỆP VỤ SƯ PHẠM GIẢNG VIÊN BÀI THU HOẠCH</b>

<b>MƠN: PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH VÀ TỔ CHỨC QUÁ TRÌNHĐÀO TẠO ĐẠI HỌC</b>

<b>LỚP: </b>

<b> </b>

<b> Họ và tên : Ngày sinh : Nơi sinh: STT: </b>

<b> </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>ĐỀ BÀI</b>

Phân tích các bước phát triển chương trình đào tạo ở bâc đại học.

Xây dựng 01 đề cương học phần thuộc chương trình đào tạo của một ngành học cụthể (tự chọn).

<b>BÀI LÀM</b>

<b>1. Các bước phát triển chương trình đào tạo ở bậc đại học:</b>

Phát triển chương trình đào tạo có thể được xem như một q trình hịa quyệnvào trong q trình đào tạo, bao gồm 5 bước:

- Phân tích tình hình ;

- Xác định mục đích chung và mục tiêu; -Thiết kế;

-Thực thi; - Đánh giá .

Quá trình này cần phải được hiểu như một quá trình liên tục và khép kín. Vìvậy, 5 bước nêu trên khơng phải được sắp xếp thẳng hàng mà phải được xếp theomột vòng tròn. Cách sắp xếp trên cho thấy đây là một q trình liên tục để hồnthiện và khơng ngừng phát triển chương trình đào tạo, khâu nọ ảnh hưởng trực tiếpđến khâu kia, không thể tách rời từng khâu riêng rẽ hoặc không xem xét đến tácđộng hữu cơ của các khâu khác. Chẳng hạn, khi bắt đầu thiết kế một chương trìnhđào tạo cho một khóa học nào đó người ta phải đánh giá chương trình đào tạo hiệnhành(khâu đánh giá chương trình đào tạo), sau đó kết hợp với việc phân tích tìnhhình cụ thể- các điều kiện dạy học trong và ngoài trường, nhu cầu đào tạo của ngườihọc và của xã hội,...( khâu phân tích tình hình) để đưa ra mục tiêu đào tạo của khóahọc.

Tiếp đến, trên cơ sở mục tiêu đào tạo mới xác 7 định nội dung đào tạo, lựachọn các phương pháp giảng dạy, các phương tiện hỗ trợ giảng dạy, phương phápkiểm tra, thi thích hợp để đánh giá kết quả học tập. Tiếp đến cần tiến hành thửnghiệm chương trình đào tạo ở quy mơ nhỏ xem nó có thực sư đạt u cầu hay phảiđiều chỉnh. Tồn bộ công đoạn trên được xem như giai đoạn thiết kế. Kết quả củagiai đoạn thiết kế là một bản chương trình đào tạo cụ thể, Nó cho biết mục tiêu đàotạo , nội dung đào tạo, phương pháp đào tạo, các diều kiện và phương tiện hỗ trợđào tạo, phương pháp kiểm tra đánh giá kết quả học tập cũng như việc phân phốithời gian đào tạo. Sau khi thiết kế xong chương trình đào tạo cóp thể đưa nó vàothực thi, tiếp đến là khâu đánh giá. Tuy nhiên việc đánh giá chương trình đào tạokhơng phải chờ đến giai đoạn cuối cùng này mà cần được thực hiện trong mọi khâu.Chẳng hạn, ngay trong khi thực thì có thể chương trình sẽ tự bộc lộ những nhược

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

điểm của nó, hay qua ý kiến đóng góp của người học, người dạy có thể biết phảihồn thiện nó như thế nào. Sau đó, khi khóa đào tạo kết thúc thì việc đánh giá tổngkết cả một chu trình đào tạo này phải được đề ra. Người dạy, người xây dựng vàquản lí chương trình đào tạo phải ln tự đánh giá chương trình ở mọi khâu, quamỗi buổi học, mỗi năm, mỗi khóa học để rồi vào năm học mới phân tích tình hình,điều kiện mới sẽ lại hoàn thiện hoặc xây dựng lại mục tiêu đào tạo. Rồi dựa trênmục tiêu đào tạo mới, tình hình mới lại thiết kế lại hoặc hồn chỉnh hơn chươngtrình đào tạo.

Cứ như vậy, chương trình đào tạo sẽ liên tục được hồn thiện khơng ngừngphát triển cùng với quá trình đào tạo. Như vậy, khái niệm” phát triển chương trìnhđào tạo” xem việc xây dựng chương trình là một q trình chứ khơng phải là mộttrạng thái hoặc một giai đoạn tách biệt của quá trình đào tạo. Đặc điểm của cáchnhìn nhận này là phải ln tìm kiếm thơng tin phản hồi ở tất cả các khâu về chươngtrình đào tạo để kịp thời diều chỉnh từng khâu của q trình xây dựng và hồn thiệnchương trình nhằm khơng ngừng đáp ứng tốt hơn với yêu cầu ngày càng cao về chấtlượng đào tạo của xã hội.

<b>Xây dựng đề cương chi tiết của một môn học2. Đề cương chi tiết môn học:</b>

<b>2.1. Tên môn học: Maketing Ngân Hàng2.2. Mã mơn học: </b>

<b>2.3. Trình độ: Đại học</b>

<b>2.4. Ngành: Tài chính – Ngân hàng2.5. Khoa: Tài chính Ngân hàng2.6. Số tín chỉ: 04 (70 tiết)2.7. Yêu cầu đối với môn học: </b>

Đây là môn học chuyên ngành vì vậy để người học nghiên cứu có hiệu quả đòi hỏi họ phải được trang bị trước một số mơn học mang tính chất cơ sở hay bổ trợnhư: kinh tế học vi mô, kinh tế học vĩ mô, tài chính tiền tệ, nghiệp vụ ngân hàng thương mại, marketing căn bản

<b>2.8. Yêu cầu đối với sinh viên:</b>

- Dự lớp: đọc trước giáo trình, phát hiện vấn đề, nghe giảng, nêu các câu hỏi vàtham gia thảo luận về các vấn đề do giảng viên và sinh viên khác đặt ra.

- Tình huống thảo luận: thực hiện tại nhà và trên lớp.- Nghiên cứu: đọc thêm các tài liệu tham khảo.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>3. Mục tiêu và mô tả tóm tắt nội dung mơn học3.1. Mục tiêu và vai trị của mơn học</b>

<b>- Học phần này giúp sinh viên nắm được những kiến thức cơ bản về lĩnh vực marketing</b>

và đặc biệt đi sâu vào lĩnh vực chuyên ngành – marketing ngân hàng. Ngoài nhữngnguyên lý cơ bản, học phần này còn giúp sinh viên đi sâu vào việc ứng dụng các nguyêntắc, qui luật của marketing vào trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng – một dịch vụmang tính đặc thù hướng đến việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về lĩnh vực tài chính.- Giúp sinh viên nắm bắt được các cách thức lựa chọn của khách hàng, quyết định sửdụng các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp

- Đồng thời, học phần này cũng giúp cho sinh viên nắm được các kinh nghiệm sử dụngmarketing trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại hiện nay tại ViệtNam.

<b>3.2 Đối tượng nghiên cứu của môn học</b>

<b>- Đối tượng nghiên cứu chính của mơn học là các vấn đề liên quan đến marketing nhưng</b>

marketing trong một lĩnh vực rất đặc biệt – tài chính ngân hàng.

- Nghiên cứu và ứng dụng các kiến thức marketing công nghiệp vào trong sản phẩm dịchvụ của ngân hàng – mang tính vơ hình. Do đó, phần này địi hỏi học viên phải có kiếnthức về ngân hàng và cả kiến thức về marketing công nghiệp.

- Vận dụng các vấn đề liên quan đến marketing như chiến lược, sản phẩm, giá cả, xúctiến – truyền thông và cả mối quan hệ vào các hoạt động của ngân hàng.

<b>4. NỘI DUNG CHI TIẾT MÔN HỌC</b>

<b>Chương 1 : Marketing trong kinh doanh ngân hàngMục tiêu của chương :</b>

- Nhằm giới thiệu chung cho sinh viên về các sản phẩm, dịch vụ do ngân hàngcung cấp.

- Giúp sinh viên có cái nhìn tổng quan về dịch vụ ngân hàng cũng như sự kết hợpcủa maketing và hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

- Đồng thời, giúp sinh viên thấy được sự khác biệt giữa marketing dịch vụ,marketing cơng nghiệp và marketing ngân hàng. Từ đó, sinh viên có thể nắmđược q trình ứng dụng marketing vào trong lĩnh vực ngân hàng.

<b>Nội dung chính:</b>

1.1. Giới thiệu về dịch vụ: sự phát triển của dịch vụ trong kinh tế thị trường vàbản chất của dịch vụ

1.2. Giới thiệu về marketing

1.3. Giới thiệu về hoạt động kinh doanh của ngân hàng1.4. Marketing và ngân hàng

<b>Chương 2 : Khách hàng của ngân hàngMục tiêu chương:</b>

- Giúp sinh viên nắm được xu hướng kinh tế - xã hội ảnh hưởng đến nhu cầu sửdụng dịch vụ

- Phát họa cho sinh viên thấy được những nét chính của dịch vụ ngân hàng và mốiquan hệ vối hành vi của khách hàng

- Nghiên cứu nhu cầu và động cơ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng- Giúp sinh viên nắm vững mơ hình truyền thống về động thái của khách hàng và

vận dụng vào trong dịch vụ ngân hàng. Từ đó, trình bày mơ hình nhận thức củađộng thái mua sắm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.

<b>Nội dung chính:</b>

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu dịch vụ ngân hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

2.2 Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng và hành vi khách hàng

2.3 Nhu cầu tài chính và động cơ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ2.4 Quá trình quyết định sử dụng dịch vụ tài chính

2.5 Mơ hình hàng vi sử dụng dịch vụ tài chính2.6 Sự lựa chọn của khách hàng

<b>Chương 3 : Chiến lược marketing của ngân hàngMục tiêu chương</b>

- Cung cấp cho sinh viên các khái niệm về chiến lược marketing

- Nắm được các thuộc tính quan trọng của chiến lược, đồng thời phân biệt giữachiến lược và chiến thuật

- Nắm được các bước phát triển của chiến lược marketing ngân hàng

- Hiểu và vận dụng được các chiến lược cạnh tranh và tăng trưởng vào trong hoạtđộng của ngân hàng.

- Giúp sinh viên đánh giá được các yếu tố cần xem xét khi lựa chọn và triển khai từchiến lược kinh doanh sang chiến lược marketing của ngân hàng.

- Hiểu và vận dụng được các vấn đề liên quan đến việc phát triển các mục tiêumarketing và chiến lược marketing.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

3.5 Chiến lược tăng trưởng3.6 Lợi thế cạnh tranh

3.7 Chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing

<b>Chương 4 : Nghiên cứu thị trườngMục tiêu chương</b>

- Nắm được tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường đối với hoạt động của cácngân hàng thương mại trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và sự thànhcông của họ trong cạnh tranh với các ngân hàng khác.

- Hiểu và vận dụng được các phương pháp nghiên cứu thị trường vào trong lĩnhvực ngân hàng

- Sử dụng các phương pháp điều tra chọn mẫu cho từng mục đích khác nhau trongnghiên cứu thị trường

<b>Nội dung chính</b>

4.1 Những vấn đề chung

4.2 Q trình nghiên cứu marketing

4.3 Những điểm cần lưu ý khi tiến hành nghiên cứu thị trường4.4 Tình huống nghiên cứu:

<b>Chương 5 : Phân khúc thị trườngMục tiêu chương</b>

- Giúp cho sinh viên có được những hiểu biết sâu về động thái mua sắm, sử dụng

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

dịch vụ ngân hàng của khách hàng thông qua việc tập trung vào các yếu tố làmkhác biệt các yêu cầu dịch vụ ngân hàng của khách hàng

- Phân loại và các tiêu chính phân khúc thị trường

- Nhìn nhận các tiêu chí để phân khúc khách hàng trên quan điểm lý thuyết và thựctế

- Thảo luận các chiến lược và kỹ thuật cho việc tiến hành phân khúc thị trường

5.6 Phương pháp phân khúc thị trường

5.7 Tính khách quan của phân khúc thị trường5.8 Marketing trực tiếp dịch vụ tài chính ngân hàng

<b>Chương 6 : Quản lí và phát triển dịch vụ ngân hàngMục tiêu chương</b>

- Xác định và thảo luận các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm dịch vụngân hàng

- Đánh giá quá trình phát triển sản phẩm mới theo lý thuyết và thực tế tại ngânhàng

- Thảo luận tầm quan trọng của chu kỳ sống sản phẩm trong việc xác định chiếnlược phù hợp trong từng giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm ngân hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

- Nêu bật vai trò và tầm quan trọng ngày càng tăng của xây dựng thương hiệu chongân hàng

- Xem xét và đánh giá những yếu tố căn bản, hợp lí và q trình chấm đứt các dịchvụ ngân hàng ra khỏi danh mục sản phẩm.

<b>Nội dung chính</b>

6.1 Khái niệm sản phẩm

6.2 Danh mục và hệ thống cấp bậc sản phẩm6.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm6.4 Phát triển sản phẩm mới

6.5 Quản lí sản phẩm hiện tại6.6 Xây dựng thương hiệu

<b>Chương 7 : Định giá sản phẩm, dịch vụ Ngân hàngMục tiêu chương</b>

- Giúp sinh viên tìm hiểu khái niệm về giá của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng- Khái quát sự khái biệt giữa cạnh tranh giá và cạnh tranh phi giá

- Thảo luận các yếu tố ảnh hưởng đến các quyết định về giá đối vối các sản phẩmdịch vụ ngân hàng

- Xác định các công thức định giá trong cho vay bất động sản

- Đánh giá đúng vai trò của trung gian tài chính trong việc định giá dịch vụ ngânhàng

- Tìm hiểu các điều ẩn giấu và cơng khai trong phương pháp định giá dịch vụ ngânhàng

- Minh họa bằng các ví dụ về định giá đối với các sản phẩm tiết kiệm, đầu tư, tín

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

dụng và cho vay

<b>Nội dung chính</b>

7.1 Khái niệm về giá

7.2 Cạnh tranh giá và cạnh tranh phi giá7.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến giá

7.4 Giá của các trung gian trong hoạt động cung cấp dịch vụ tài chính7.5 Định giá cơng khai và định giá ẩn

7.6 Một số chính sách giá tiêu biểu

7.7 Tiến trình định giá sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng7.8 Định giá một số sản phẩm tài chính cụ thể

7.9 Xu hướng trong định giá

<b>Chương 8 : Phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàngMục tiêu chương</b>

- Xem xét các kên phân phối khác nhau được các ngân hàng và các định chế tàichính trung gian áp dụng

- Mơ hình hóa việc phát triển mạng lưới chi nhánh tại Việt Nam

- Thảo luận về các đặc trưng và chức năng của lực lượng bán hàng trực tiếp- Lý giải việc xuất hiện và gia tăng của các chuyên gia tư vấn tài chính

- Đánh giá ảnh hưởng của yếu tố công nghệ đến việc chuyển giao dịch vụ ngânhàng

- Thảo luận về sự phát triển của thẻ ghi nợ dựa trên thẻ thông minh- Tổng quan về sự phát triển của ngân hàng trực tuyến

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

- Thảo luận về an ninh ngân hàng và vai trị của cơng nghệ thơng tin trong việcnâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng

<b>Nội dung chính</b>

8.1 Kênh phân phối truyền thống8.2 Kênh phân phối hiện đại8.3 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến

<b>Chương 9 : Xúc tiến - truyền thông trong hoạt động ngân hàngMục tiêu chương</b>

- Mơ Tả khái qt vai trị của xúc tiến – truyền thơng trong marketinh hỗn hợp củangân hàng

- Q trình truyền thông và tầm quan trọng của truyền thông trong việc xúc tiếndịch vụ ngân hàng

- Các nhân tố ảnh hưởng đến xúc tiến dịch vụ ngân hàng và vận dụng vào thực tế- Phân loại các mục tiêu giao tiếp, truyền thông

- So sánh và thảo luận các thành phần của hỗn hợp xúc tiến – truyền thông cũngnhư đánh giá tầm quan trọng của chúng trong hoạt động xúc tiến dịch vụ ngânhàng.

<b>Nội dung chính</b>

9.1 Vai trị vủa xúc tiến – truyền thơng9.2 Q trình truyền thơng

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

9.3 Thông điệp truyền thông

9.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến – truyền thông các dịch vụ tàichính ngân hàng

9.5 Hỗn hợp xúc tiến – truyền thông

<b>Chương 10: Marketing quan hệMục tiêu chương</b>

- Giúp sinh viên hiểu được quan điểm marketing quan hệ

- Nắm được ba trụ cột của quản trị quan hệ khách hàng – CRM và đánh giá sựthành công của CRM

- Cơ sở nền tảng phát triển quan hệ khách hàng- Xem xét khách hàng để thiết lập quan hệ

- Phát họa các giai đoạn trong quá trình thiết lập quan hệ

- Thảo luận vác bộ phận chủ yếu của một mối quan hệ: sự tin cậy, nhân viên, chấtlượng dịch vụ, giải quyết khiếu nại,…

10.5 Quá trình phát triển mối quan hệ

10.6 Các yếu tố cấu thành của một mối quan hệ

<b>Chương 11 :Marketing đối nội</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

11.5 Trao quyền cho nhân viên

11.6 Công việc trong ngân hàng liên quan đến các mối quan hệ11.7 Quản trị nguồn nhân lực trong mơi trường đa văn hóa

<b>Chương 12 : Quản trị Marketing ngân hàngMục tiêu chương</b>

- Nắm được các công việc cần thực hiện để chuyển chiến lược marketing thành

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

hiện thực

- Đánh giá và xử lý các nguyên nhân dẫn đến thất bại trong việc triển khai chiếnlược marketing của ngân hàng, hiểu và vận dụng các bước thực hiện chiến lượcmarketing

- Hiểu được mối quan hệ giữa các bộ phận marketing và các bộ phận khác trongngân hàng

- Nắm được cách thức đánh giá, kiểm soát hoạt động marketing của ngân hàng

<b>Nội dung chính</b>

12.1 Hoạch định marketing

12.2 Kế hoạch và chương trình marketing12.3 Tổ chức thực hiện marketing

12.4 Thiết kế mơ hình tổ chức bộ phận marketing

12.5 Quan hệ của bộ phận marketing với các bộ phận khác12.6 Kiểm tra hoạt động marketing

<b>5. HỌC LIỆU</b>

<b>5.1. Sách, giáo trình chính:</b>

- Bài giảng marketing ngân hàng của giảng viên

<b>5.2. Tài liệu tham khảo:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>- Marketing ngân hàng, TS Trịnh Quốc Trung, NXB Thống Kê, năm 2009</b>

- Marketing ngân hàng, Nguyễn Thị Minh Hiền, NXB Thống Kế, năm 2003

<b>6. TỔ CHỨC GIẢNG DẠY</b>

<b>TÀI LIỆU THAM KHẢO</b>

<i>1. Trần Thị Hoài (2020). Bài giảng Phát triển chương trình và tổ chức quá đàotạo đại học. Đại học Quốc gia Hà Nội.</i>

<i>2. Nguyễn Đức Chính (2011), Phát triển chương trình đào tạo, Tài liệu giảngdạy, Trường Đại học Giáo dục, Hà Nội.</i>

<i>3. Lê Thái Hưng (2020), Đánh giá trong giáo dục đại học, Bài giảng, Đại họcQuốc gia Hà Nội.</i>

<i>4. Trần Thành Nam (2020), Giáo dục học đại học thế giới và Việt Nam, Bàigiảng, Đại học Quốc gia Hà Nội.</i>

</div>