BÁO CÁO THỰC TẾ MÔN QUẢN TRỊ ĐÁM ĐÔNG sự kiện Chợ phiên cuối tuần The Box Market 4

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1003.23 KB, 18 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH

KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẾ

MÔN: QUẢN TRỊ ĐÁM ĐƠNG

GIẢNG VIÊN: PhD NGUYỄN LÊ VINH NHĨM THỰC HIỆN: NHÓM 1

TP.HCM, ngày 07 tháng 03 năm 2024

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

MỤC LỤC NỘI DUNG

1.THÔNG TIN VỀ SỰ KIỆN ... 4

a.Tên sự kiện: Chợ phiên cuối tuần The Box Market. ... 4

b.Mô tả nội dung sự kiện: ... 4

c.Địa điểm và thời gian quan sát đám đông: ... 4

d.Quy mô khu vực diễn ra sự kiện: ... 4

e.Vị trí và bố trí các cổng và lối thoát hiểm: ... 5

f.Mật độ từng khu vực tại thời điểm khảo sát: ... 5

g.Chen lấn, xô đẩy: ... 13

5.ĐÁNH GIÁ CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÍ ĐÁM ĐƠNG ... 13

6.ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP CẢI TIẾN ... 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 18

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

1. THÔNG TIN VỀ SỰ KIỆN

a. Tên sự kiện: Chợ phiên cuối tuần The Box Market.

b. Mô tả nội dung sự kiện:

Chợ phiên cuối tuần The Box Market được ra đời theo mơ hình chợ phiên nghệ thuật, thời trang kết hợp với ẩm thực và giải trí, nhắm tới đối tượng chính là các bạn trẻ ở Thành phố Hồ Chí Minh. Mơ hình chợ phiên này tuy không quá mới mẻ nhưng lại mang đến một sự đặc biệt khiến nhiều bạn trẻ chú ý đến nhờ sự đa dạng trong các lĩnh vực hàng hóa bày bán, các sản phẩm phù hợp với GenZ và sự

chuyên nghiệp trong khâu tổ chức, tất cả mang đến một không gian trải nghiệm về mua sắm và nghệ thuật thú vị.

c. Địa điểm và thời gian quan sát đám đông:

- Địa điểm: Sân 4A Nhà Văn hóa Thanh niên, số 4 Phạm Ngọc Thạch, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.

- Thời gian: 19h - Chủ Nhật ngày 28/01/2024

d. Quy mô khu vực diễn ra sự kiện:

- Diện tích khu vực các gian hàng: 500m2- Diện tích khu vực thực phẩm: 200m2- Khơng gian cho sân khấu: 100m2- Diện tích cho khu vực bãi xe: 800m2

- Diện tích lối đi và lối ra/ vào: 300m2. Lối đi bố trí thoải mái, vừa cho 3 người lớn đi sát nhau cùng 1 lúc.

- Diện tích khu vực cổng vào check-in: 100m2

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

e. Vị trí và bố trí các cổng và lối thốt hiểm:

Có 4 lối thốt hiểm tại phiên chợ, được bố trí ở các vị trí: - Lối thốt hiểm 1: Nằm ở góc trái sân 4A, gần cổng chính. - Lối thốt hiểm 2: Nằm ở góc phải sân 4A, gần cổng phụ. - Lối thoát hiểm 3: Nằm ở giữa sân 4A, gần khu vực sân khấu. - Lối thốt hiểm 4: Nằm ở phía sau khu vực vệ sinh.

f. Mật độ từng khu vực tại thời điểm khảo sát:

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

- Khu vực các gian hàng và lối đi: 800m2, mật độ ước tính trung bình: ~3 người/m2, trong đó:

+ Khu vực bán thời trang: Mật độ cao nhất ~ 5 người/m2, đặc biệt là vào buổi tối. Lượng khách tập trung đông tại các gian hàng bán quần áo, giày dép để mua sắm đồ vào những ngày cận Tết.

+ Khu vực bán thực phẩm: Mật độ cao ~ 3 - 4 người/m2, nhưng thấp hơn khu vực bán thời trang. Lượng khách tập trung đông tại các gian hàng bán bánh kẹo, trái cây, đồ ăn vặt.

+ Khu vực bán mỹ phẩm: Mật độ trung bình ~ 2 người/m2. Lượng khách tập trung đông tại các gian hàng bán mỹ phẩm.

+ Khu vực bán đồ handmade: Mật độ trung bình ~ 2 người/m2. Lượng khách tập trung đơng tại các gian hàng bán đồ trang trí, quà lưu niệm. - Khu vực sân khấu, âm thanh, kĩ thuật: Mật độ cao ~ 4 người/m2 vì có các

chương trình biểu diễn âm nhạc, trị chơi.

- Khu vực khác như bãi xe, khu vực check-in, cổng vào: Mật độ thấp ~ 1 - 2 người/m2

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Hình 2. Lối đi tại khu vực sự kiện

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

2. SƠ ĐỒ SỰ KIỆN

Hình 3. Sơ đồ sự kiện

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

3. MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CỦA ĐÁM ĐÔNG

Khách đến Khách di chuyển trong The Box Market

Khách rời đi

Thiết kế

Dòng khách đến di chuyển bằng xe máy tập trung gửi xe tại bãi giữ xe Nguyễn Thị Minh Khai (đây là đường một chiều) và di chuyển vào khu vực sự kiện bằng một lối nhỏ

Khách khơng gửi xe có thể trực tiếp vào The Box Market theo hai cổng chính.

Rủi ro: Lượng người tham

gia quá đông cùng một thời điểm khiến đường Nguyễn Thị Minh Khai trở nên chật cứng, ùn tắc giao thơng từ đó gây khó khăn trong việc di chuyển xe cứu thương, cứu hoả nếu có bất kì sự cố nào liên quan đến cháy nổ, xơ xát xảy ra. Ngồi ra, chưa có đội ngũ nhân viên an ninh hay đội an toàn trật tự để giải quyết các xe bán hàng rong tập trung trái quy định trước cổng The Box Market gây cản trở giao thông.

Gồm 4 khu vực chính với mật độ đám đơng thấp dần theo thứ tự như sau: các gian hàng bày bán sản phẩm (giữa); gian ông đồ (vỉa hè); gian ẩm thực (bên trái); sân khấu tổ chức sự kiện, trò chơi (bên phải). 2 nhân viên bảo vệ được bố trí tại 2 cổng chính. Lối đi giữa các gian hàng được phân chia hợp lý, thuận tiện cho 3-5 người di chuyển trong 1m2

Rủi ro: Khi di chuyển vào 2

cổng chính, khơng có bảng điện tử chỉ dẫn lối ra vào các khu vực. Trạm quan sát và camera an ninh không được lắp đặt ở nhiều vị trí để kiểm sốt đám đơng. Bộ phận an ninh khơng kiểm sốt được hành vi đám đơng dễ dẫn đến tình trạng chen lấn, xơ đẩy, móc túi.

Khách ra về di chuyển bằng 2 cổng chính như khi đi vào sự kiện.

Thời điểm khách ra về lấy xe dễ dàng hơn lúc vào vì lưu lượng người tham gia lúc này thưa thớt dần

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Thông tin Những thông tin liên quan đến sự kiện (địa điểm, thời gian tổ chức, thông tin gian hàng,…) người tham gia có thể dễ dàng tìm kiếm qua các trang mạng xã hội.

Tại thời điểm diễn ra sự kiện, ban tổ chức có bố trí bản đồ chi tiết (về vị trí các gian hàng, lối thốt hiểm, nhà vệ sinh,...) để khách có thể xem khi cần hoặc chụp ảnh lại để sử dụng khi đi tham quan, mua sắm

Ngoài ra, nhân viên liên tục phát loa nhắc nhở về việc giữ gìn tài sản cá nhân, đeo balo trước ngực đề phịng kẻ gian móc túi.

Điểm trừ: Vị trí đặt bản đồ cố

định một chỗ phía trong thay vì phía ngồi nên khơng dễ dàng tìm thấy. Chỉ có 1 vị trí đặt bản đồ thay vì nhiều chỗ và đặc biệt, phiên chợ cũng đón tiếp rất nhiều khách quốc tế nhưng khơng có thơng báo song ngữ.

Quản lý (An ninh, an toàn)

Bố trí đội ngũ nhân viên tại các điểm đã được chỉ định: bãi giữ xe, cổng chính, các gian hàng quần áo, quầy ẩm thực, sân khấu.

Có lực lượng cảnh sát

Nhân lực được phân bố phù hợp, đặc biệt ở những điểm then chốt để quan sát đám đơng

Nhân viên y tế, cứu hố, lực lượng bảo an luôn trong trạng thái sẵn sàng hỗ trợ khi cần thiết

Đào tạo cho các nhân viên nội bộ kỹ năng xử lý khi xảy ra các tình

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

4. CÁC RỦI RO VÀ ĐÁNH GIÁ

Dựa vào bảng “RISK ANALYSIS MATRIX”:

Có thể liệt kê mức độ các rủi ro như sau:

bị điện dễ gây cháy nổ nhưng khơng trang bị bình chữa cháy

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

đường đi. Điều này vơ tình ảnh hưởng đến chất lượng tham dự của các khách tham quan khác, ảnh hưởng đến mỹ quan và môi trường chung tại nơi tổ chức sự kiện.

b. Khó khăn trong việc di chuyển

Mặc dù lối đi bố trí vừa cho 3 người lớn đi thoải mái cùng lúc nhưng, đối với khu mua sắm, khách tham quan thường có nhu cầu di chuyển chậm hoặc dừng lại để lựa hàng hóa, quần áo. Điều đó dễ dẫn đến việc tắc nghẽn, khiến cho các khách hàng còn lại phải chen chúc để di chuyển, đặc biệt là vào giờ cao điểm có nhiều khách tham quan. Nếu xảy ra các vấn đề, sự cố sẽ khá khó khăn trong việc sơ tán cả người mua hàng và người bán hàng.

c. An ninh:

Với một sự kiện mua sắm thu hút đơng người tham dự như The Box Market thì an ninh là một trong những yếu tố đáng quan tâm nhất. Các vấn nạn về móc túi, cướp giật, đánh nhau… có thể xảy ra bất cứ lúc nào, cũng như ở bất kì nơi đâu trong phiên chợ. Tuy nhiên, khu vực lại có khá ít bảo vệ hay những người giám sát sự kiện, khó đảm bảo về mặt an tồn khi xảy ra sự cố, xơ xát giữa người tham dự hay người bán hàng với nhau. Điều này cũng chưa đảm bảo về mặt nhân lực hỗ trợ người tham gia khi xảy ra sự cố, cần nhữn người hướng dẫn và điều phối đám đông.

d. Cháy nổ:

Khu vực ăn uống của The Box Market có sử dụng khá nhiều các thiết bị để nấu ăn và chế biến. Nếu không quản lí tốt sẽ rất dễ xảy ra cháy nổ. Ngồi ra khu mua sắm có nhiều quần áo – một trong những vật liệu dễ bắt cháy và gây ra cháy la. Đây là một trong những rủi ro lớn nhất đối với một sự kiện tập trung nhiều người như The Box Market, chính vì vậy ban tổ chức cần có những biện pháp đề phịng như kiểm tra hệ thống điện thường xun, bố trí bình phịng cháy chữa cháy tại

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

e. Ùn tắc giao thông

Cổng vào bãi giữ xe nằm trên đường Nguyễn Thị Minh Khai - một con đường với lưu lượng giao thông cao nên thường xuyên xảy ra tình trạng kẹt xe vào giờ cao điểm nên sẽ khá khó khăn cho người tham gia giao thơng và người có nhu cầu tham dự The Box Market. Cùng với đó là tình trạng chen lấn lịng lề đường của các xe, sạp nhỏ bán hàng, bán đồ ăn sẽ gây khó khăn cho các phương tiện cứu hộ có thể tiếp cận địa điểm tổ chức một cách thuận tiện khi có sự cố.

f. Dịch bệnh

Sau thời điểm dịch Covid hoành hành trong 3 năm vừa qua, dường như người dân dần buông lỏng cảnh giác và từ bỏ thói quen mang khẩu trang ở nơi cơng cộng. Tại một sự kiện có mật độ gần 5 người/ m2, việc không mang khẩu trang kèm những hành vi như: khạc nhổ, hắt hơi, hút thuốc nơi công cộng,... sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến sức khoẻ của những người tham gia khác. Người tham dự có thể bị các bệnh liên quan đến đường hô hấp, hay Covid 19 khi dạo gần đây đã có những cảnh báo về việc đại dịch đang dần quay trở lại.

g. Chen lấn, xô đẩy:

Đây là đám đơng có xu hướng di chuyển chậm, vào các giờ cao điểm mua sắm (từ khoảng 17h30 - 20h30) dễ xảy ra tình trạng chen lấn, xơ đẩy khi di chuyển, trong khi khu vực mua sắm được bố trí rất nhiều vật dụng khác nhau: các sào đồ, bàn ghế, các mẫu thử làm từ thuỷ tinh, kim loại,... Nếu tình trạng chen lấn, xơ đẩy xảy ra sẽ dễ dẫn đến việc va chạm vào các đồ vật nguy hiểm, không chỉ ảnh hưởng đến bản thân mà còn làm nguy hại đến người khác. Thậm chí nếu đám đơng trở nên q khích hơn có thể dẫn đến tình trạng chèn ép, giẫm đạp.

5. ĐÁNH GIÁ CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÍ ĐÁM ĐƠNG

Để đề phịng các rủi ro có thể xảy ra, Ban Tổ chức The Box Market có những biện pháp quản lí đám đơng đáng chú ý như sau:

Bố trí đội an ninh một cách hợp lí. Họ đóng vai trị quan trọng trong việc quản

lý đám đơng tại các sự kiện lớn. Đội bảo vệ có trách nhiệm giữ gìn trật tự, an ninh,

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

ngăn chặn các hành vi vi phạm, hỗ trợ di chuyển người tham gia và giải quyết các tình huống tranh chấp. Việc lựa chọn cơng ty bảo vệ uy tín, huấn luyện bài bản và trang bị đầy đủ cho đội ngũ bảo vệ là yếu tố then chốt để đảm bảo hiệu quả hoạt động.

thương đóng vai trị cứu sống người khi có trường hợp cấp cứu xảy ra. Ban tổ chức đã bố trí xe cứu thương ở vị trí dễ tiếp cận và đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng với các đơn vị y tế, an ninh và ban tổ chức sự kiện. Bên cạnh đó, xe cứu hỏa cũng được bố trí ở vị trí hợp lí để ln trong trạng thái sẵn sàng thực hiện nhiệm vụ

Hình 4. Đội ngũ an ninh túc trực tại Sự kiện

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

Phân bố các biển chỉ dẫn, bản đồ một cách đầy đủ. Biển chỉ dẫn giúp người

tham gia di chuyển, tìm kiếm vị trí, cung cấp thông tin về sự kiện và quy định. Ban tổ chức đã bố trí 1 bản đồ lớn cung cấp thơng tin chung về sự kiện, cùng với đó là các bản chỉ dẫn gian hàng, WC, lối thoát hiểm… nhằm cung cấp đầy đủ các thông tin cho người tham gia. Ngoài ra, tiêu lệnh chữa cháy cũng được bố trí ở nhiều vị trí quan trọng, góp phần nâng cao nhận thức của người tham gia về cháy nổ.

Hình 5 Xe cấp cứu túc trực tại sự kiện

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Nhìn chung, các biện pháp quản lý đám đông tại sự kiện The Box Market được thực hiện tương đối tốt. Tuy nhiên, vẫn còn một số điểm cần cải thiện để đảm bảo an toàn cho người tham dự và sự kiện diễn ra suôn sẻ.

6. ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP CẢI TIẾN

Đầu tiên, chuẩn bị nhiều hơn các thiết bị phịng cháy chữa cháy và các bảng hướng dẫn thốt hiểm cũng như tiêu lệnh chữa cháy do The Box Market

mở xuyên suốt các ngày trong tuần, đặc biệt là rất đông vào các dịp cuối tuần cũng như là các ngày lễ, thêm vào đó là nơi đây nằm ở một vị trí vơ cùng đắc địa giáp

Hình 6. Bình cứu hỏa tại sự kiện

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

bất ngờ có thể xảy ra. Cần có sự lưu ý đối với các chủ gian hàng về việc bố trí gian hàng sản phẩm một cách hợp lí, tinh gọn nhất có thể.

Tiếp theo, cần có thông tin nhắc nhở cho người tham gia như là phát loa

thơng báo về an tồn điện và cháy nổ, đề phòng trộm cắp, cũng như thất lạc trẻ nhỏ…

Kế đến, vì là một khơng gian mang tính công cộng, du khách ra vào thường

xuyên nên lắp đặt các máy camera giúp việc theo dõi khách hàng thuận tiện hơn,

tránh tình trạng trộm cắp, thất lạc trẻ em,… nhằm nâng cao tính đề phịng của người tham gia.

Bên cạnh đó, về vấn đề bảo quản tài sản cá nhân: nên thiết lập khu vực giữ xe

trong Nhà văn hóa, khơng nên có các bãi giữ xe tư nhân. Việc giữ xe trong Nhà văn hóa sẽ giúp du khách cảm thấy an tồn và tăng trải nghiệm khách hàng khi họ đến The Box Market cũng như tránh gây ùn tắc giao thông và lấn chiếm lịng lề đường.

Ngồi ra, Ban giám sát cần có sự theo dõi và kiểm tra thường xuyên trước và sau sự kiện diễn ra, đảm bảo các vấn đề kĩ thuật và tồn được kiểm sốt chặt chẽ, đồng thời nâng cao công tác huấn luyện, hướng dẫn các nhân viên trong ban tổ chức các kĩ năng ứng biến và xử lí vấn đề khi có sự cố xảy ra.

Cuối cùng, The Box Market là một sự kiện ngoài trời, việc gặp mưa là một trong những rủi ro dễ khiến người tham gia cảm thấy bị hụt hẫng và khó chịu. Vì vậy, ban tổ chức cần có sự chuẩn bị trong việc dự báo thời tiết và chuẩn bị các vât dụng chống mưa. Ví dụ như là: đèn LED ngồi trời, các tủ điện công suất lớn tránh cháy nổ, lều bạt, ô dù cỡ lớn, các loại áo mưa,…

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Crowd Control at Venues and Events – Worksafe Victoria 2. Lectures, PhD Nguyễn Lê Vinh.

</div>