<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

<b>BÁO CÁO</b>

<b>KINH DOANH QUỐC TẾ</b>

<b>Mã lớp:</b> IBS2001_48K03.2_48K03.3 <b>Nhóm:</b> 16

<b>Giảng viên:</b> Trần Thiện Trí <b>Thành viên:</b> Lưu Thị Vân Anh

Phan Thị Thanh Hà Phan Thị Thu Hồng

Đặng Thị Hương

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b><small>Mục lục</small></b>

<b><small>1. Tóm tắt tình huống...3</small></b>

<b><small>2. ĐÁNH GIÁ BÀI VIẾT...4</small></b>

<b><small>2.1. Mục đích: Mục đích của tác giả khi viết bài này là gì?...4</small></b>

<b><small>2.2. Câu hỏi: Câu hỏi chính mà tác giả có thể đặt ra khi viết bài này là gì?...4</small></b>

<b><small>2.3. Thơng tin: Tác giả sử dụng thông tin nào để đưa đến kết luận này (các </small></b><small>dữ kiện thực tế, kinh nghiệm, dữ liệu)? Làm cách nào để kiểm tra liệu thông tin có chính xác hay khơng?...4</small>

<b><small>2.4. Suy luận: Kết luận chính yếu nào mà tác giả muốn đưa ra trong bài viết </small></b><small>này? Những kết luận này có cơ sở khơng?...4</small>

<b><small>2.5. Giả thiết:...4</small></b>

<b><small>2.6. Khái niệm...5</small></b>

<b><small>2.7. Hàm ý : nếu hiểu sai lập luận của tác giả về vấn đề văn hóa quanr trị </small></b><small>nhật bản và khủng hoảng của công ty T. mà tác giả đề cập trước đó thì kết quả có thể dẫn đến...6</small>

<b><small>3. TRẢ LỜI CÂU HỎI TRONG BÀI TÌNH HUỐNG...6</small></b>

<small>2</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

TÌNH HUỐNG 9: VĂN HÓA RA QUYẾT ĐỊNH Ở DOANH NGHIỆP NHẬTBẢN VÀ CÁCH CƠNG TY T. XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG VỀ AN TỒN XE Ở

THỊ TRƯỜNG BẮC MỸ

<b>1. Tóm tắt tình huống</b>

Nhật Bản có văn hóa đặc trưng kết hợp giữa giá trị Á Đơng và văn minh phương Tây. Văn hố quản trị của người Nhật được ngưỡng mộ và vẫn đang phát triển. Trong doanh nghiệp Nhật Bản, giá trị văn hóa quyết định và ảnh hưởng đáng kể đến kinh tế và cạnh tranh. Người Nhật quan tâm đến sự hài hồ và ổn định, và thời gian khơng gấp rút như văn hố phương Tây. Quyết định thường thơng qua thảo luận và kiểm tra của nhiều người. Có hai phương pháp quyết định chính trong doanh nghiệp Nhật: nemawashi (thảo luận trước) và ringi seido (phê duyệt chính thức).

Nemawashi là q trình khơng chính thức trước cuộc họp trong doanh nghiệp Nhật Bản, trong đó các nhân viên gặp gỡ, trao đổiý kiến và đóng góp cho quyết định kinh doanh. Q trình này địi hỏi thời gian và khơng diễn ra nhanh chóng, và những quyếtđịnh quan trọng thường được thống nhất trước buổi họp chính.Việc thành công trong việc thống nhất ý kiến và đưa ra quyết định từ trước được coi là một dấu hiệu của nhân viên xuất sắc trong công ty.

Ringi seido là một quy trình phê duyệt chính thức trong doanh nghiệp Nhật Bản, trong đó các đề xuất được trình bày thông qua văn bản và chuyển tiếp qua các cấp bậc và bộ phận khác để thu thập ý kiến và nhận xét trước khi quyết định cuối cùng đượcđưa ra. Hệ thống này đã được cải tiến và trở nhanh chóng và thuận lợi hơn nhờ sự phát triển của internet và công nghệ cao. Tuy nhiên, mặc dù quy trình này mang lại sự ổn định và cẩn thận trong việc ra quyết định, không phải lúc nào nó cũng manglại sự chủ động tối ưu cho các doanh nghiệp Nhật Bản.

Công ty T. gặp khủng hoảng chân ga tại thị trường Bắc Mỹ từ năm 2000 đến năm 2010. Sự cố gây ra bởi hiện tượng xe tăng tốc ngồi ý muốn đã khiến cơng ty phải thu hồi gần 8 triệu xe đểsửa chữa. Công ty T. đã xử lý kém vấn đề này và không có sự liên kết giữa cơng ty T. Nhật Bản và công ty T. Bắc Mỹ. Cách giải

<small>3</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

quyết áp lực từ công chúng của công ty T. cũng gặp nhiều điểm yếu, với sự thiếu minh bạch và việc né tránh trách nhiệm của chủ tịch cơng ty. Sự thận trọng và thiếu quyết đốn của công ty T. được coi là vi phạm văn hố kinh doanh Mỹ.

<b>2. ĐÁNH GIÁ BÀI VIẾT</b>

<b><small>2.1.</small>Mục đích: Mục đích của tác giả khi viết bài này là gì?</b>

+ Cho thấy sự khác nhau về văn hóa giữa các quốc gia cụ thể là trong vấn đề ra quyết định giữa Nhật Bản và Mỹ+ Thấy được sự chênh lệch quyền hành giữa Công Ty T ở

Bắc Mỹ và Nhật Bản và cho thấy cách xử lý yếu kém của cty T xuất phát bởi thiếu sự liên kết giữa cty T ở Bắc Mỹ và Nhật Bản.

<b><small>2.2.</small>Câu hỏi: Câu hỏi chính mà tác giả có thể đặt ra khi viết bài </b>

này là gì?

+ Liệu sự ổn định và có tính kỹ lưỡng này có đem lại cho Nhật Bản sự chủ động tối ưu và có hiệu quả hay khơng?

<b><small>2.3.</small>Thơng tin: Tác giả sử dụng thông tin nào để đưa đến kết luận</b>

này (các dữ kiện thực tế, kinh nghiệm, dữ liệu)? Làm cách nào để kiểm tra liệu thơng tin có chính xác hay không?

+ Tác giả sử dụng thông tin các dữ kiện thực tế để đưa ra các kết luận: cụ thể là qua cách giải quyết cuộc Khủng Hoảng chân ga của cty T

+ Thông qua các minh chứng về các vụ tai nạn cũng như thái độ cách xử lý hay vấn đề ra quyết định ở doanh nghiệp Nhật đã chứng minh điều đó là sự thật và là chính xác

<b><small>2.4.</small>Suy luận: Kết luận chính yếu nào mà tác giả muốn đưa ra </b>

trong bài viết này? Những kết luận này có cơ sở khơng?+ Tác giả muốn đưa ra kết luận rằng văn hóa ra quyết định một cách kỹ lưỡng và ổn định của Nhật Bản là một điều tốt nhưng không phải lúc nào cũng có thể đem lại sự chủ động cho doanh nghiệp.

+ Cách xử lí khủng hoảng của Nhật Bản trong tình huống trên chính là những minh chứng rõ ràng cho kết luận này. Đối với một quốc gia ưu tiên việc giải quyết một cách vấn

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

đề rõ ràng, nhanh nhẹn và chủ động thì phản ứng và quá trình ra quyết định của doanh nghiệp ở Nhật thực sự đã gây ra một vấn đề khá lớn khiến khủng hoảng càng thêm trầm trọng

Phương pháp quyết định ‘nemawashi’ và ‘ringi seido’ là phổ biến và quan trọng trong doanh nghiệp Nhật bản tác giả cho rằng hai phương pháp này đều tạo nên đặc trưng riêng biệt cho văn hóa quản trị của Nhật bản.

Sự thận trọng và thiếu quyết đốn của cơng ty T. là khơng phù hợp với văn hóa kinh doanh Mỹ .

+ Bản thân mình chấp nhận những giả thuyết mà tác giả nêu ra .

<b><small>2.6.</small>Khái niệm </b>

+ Văn hóa đặc trưng của Nhật Bản :Nhật Bản có một lịch sử dài vàđộc đáo, qua đó tạo ra một sự kết hợp độc đáo giữa giá trị truyền thống Á đông và những ảnh hưởng từ nền văn minh phương Tây , đặc biệt sau giai đoạn mở cửa của nước này trong thế kỉ 19.

+ Văn hóa quản trị Nhật bản:đây khơng phải là một bộ giá trị mà còn là một phương pháp tiếp cận quản lý dựa trên sự hài hòa , thảo luận và đồng thuận. sự cẩn trọng , kiên nhẫn trong quyết định giúp tạo nên sự ổn định cho doanh nghiệp nhật.

+ Nemawashi: đây là một chiến lược quan trọng trong việc tạo ra sự đồng lòng và thống nhất . việc thảo luận và lấy ý kiến trước khi đưa ra một quyết định chính thức giúp giảm thiểu sự khác biệt và tăng cường sự hợp tác .

+ Ringi seido: đây là một hình thức quản lí dựa trên sư phê duyệt của nhiều cấp bậc, tạo ra sự cẩn trọng và chi tiết trong quá trình

<small>5</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

ra quyết định, đồng thời tăng cường trách nhiệm và đồng thuận.

+ Khủng hoảng chân ga : đây là một vụ việc thực tế mà công ty T. đã gặp phải, minh chứng cho việc khi văn hóa quản trị khơng thích nghi kịp thời hoặc hiểu rõ về thị trường địa phương, có thể dẫn đến những hậu quả tiêu cực.

+ Văn hóa kinh doanh mỹ : mơ hình kinh doanh ở mỹ thường nhấn mạnh sự chủ động, quyết đoán và minh bạch. đối lập với phong cách quản trị nhật, sự khác biệt này có thể tạo ra những thách thức khi văn hai văn hóa này gặp nhau.

+ ->Nói chung , những khái niệm trên giúp chỉ ra những đặc điểm quan trọn và sự khác biệt giữa văn hóa quản trị nhật bản và phương tây, cũng như những thách thức mà doanh nghiệp có thể gặp phải khi hoạt động trong mơi trường tồn cầu

<b><small>2.7.</small>Hàm ý : nếu hiểu sai lập luận của tác giả về vấn đề văn hóa </b>

quanr trị nhật bản và khủng hoảng của công ty T. mà tác giả đề cập trước đó thì kết quả có thể dẫn đến

+ Sai lệch về văn hóa quản trị nhật bản: hiểu sai lập luận có thể tạo ra một hình ảnh khơng chính xác về cách doanh nghiệp nhậtbản hoạt động và ra quyết định

+ Hiểu lầm về ‘nemawashi’ và ‘ ringi seido’ : đây là hai phần quan trọng của văn hóa quản trị nhật. hiểu sai có thể dẫn đến việc áp dụng không đúng cách hoặc không hiệu quả trong các tình huống khác.

+ Sai lệch về khủng hoảng của công ty T. : hiểu sai lập luận về cáchcông ty T. xử lý khủng hoảng có thể làm mất niềm tin trong công ty hoặc tạo ra sự hiểu lầm về nguyên nhân và hậu quả của vụ việc.

+ Mất niềm tin về văn hóa kinh doanh mỹ: nếu hiểu sai phần đánhgiá về sự khác biệt giữa văn hóa kinh doanh mỹ và nhật bản, có thể tạo ra một hình ảnh khơng chính xác về giá trị và phương pháp làm việc ở mỹ

<small>6</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

+ Suy giảm giá trị học thuật và kinh doanh: hiểu sai lập luận có thểảnh hưởng đến việc nghiên cứu và áp dụng kiến thức trong thực tế, dẫn đến những quyết định kém hiệu quả.

<b>Câu 1: Sử dụng khía cạnh đo lường văn hóa của Hofstede,Anhchị hãy giải thích cho văn hóa ra quyết định tại các doanhnghiệp Nhật Bản? </b>

Lý thuyết văn hóa đa chiều của Hofstede bao gồm 6 khíacạnh: Chủ nghĩa cá nhân- Tập thể, Mức độ e ngại rủi ro, Khoảngcách quyền lực, Định hướng công việc cá nhân, Định hướng dàihạn- Ngắn hạn, Sự thỏa mãn- Kiềm chế

<b> Văn hóa ra quyết định ở Nhật ln đề cao sự hài hịa và ổnđịnh. Điều này được được thể hiện trước hết thông qua khía</b>

cạnh <b>Khoảng cách quyền lực</b>. Khoảng cách quyền lực được thểhiện thông qua chỉ số khoảng cách quyền lực (PDI), ta thấy rằngNhật Bản với số điểm trung bình là<b> 54</b>, là một xã hội phân cấpbiên giới. Người Nhật ln ý thức về vị trí phân cấp của họ trongbất kỳ môi trường xã hội nào và hành động tương ứng. Đối vớiphương pháp ra quyết định Nemawashi, người Nhật luôn lấy ýkiến từ cấp dưới của mình và chuẩn bị trước, buổi họp chỉ diễnra như một nghi thức của công ty, tránh việc tranh cãi căngthẳng giữa cấp trên và cấp dưới. Hay phương pháp ra quyếtđịnh Ringi seido, họ sử dụng một tờ trình tóm tắt các đề xuất vàchuyển tiếp đến các bộ phận khác liên quan, hệ thống này sẽ xinthông tin của mọi cấp bậc liên quan và để mọi bộ phận biết vấnđề nội bộ. Vì vậy kinh nghiệm kinh doanh của họ về quá trình raquyết định chậm chạp: tất cả các quyết định phải được xácnhận bởi mỗi lớp phân cấp và cuối cùng là quản lý cấp cao ởTokyo. Có thể nói Bình đẳng được coi như một mục đích chungcủa cả cơng ty. Một nhân viên có thể thẳng thắn nói suy nghĩcủa mình với sếp hay từ đáy tháp quyền lực leo lên đỉnh làchuyện bình thường

Xét về khía cạnh<b> Chủ nghĩa cá nhân - Tập thể</b>: Nhật Bản đạt

<b>46 điểm, đây là một con số cao hơn nhiều so với các nước xung</b>

quanh như Trung Quốc, Hàn Quốc và Việt Nam. Xã hội Nhật Bảncũng cho thấy nhiều đặc điểm của một xã hội tập thể: như sự<small>7</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

tôn trọng với các quyết định của tập thể. Vì vậy, các quyết địnhcủa các cơng ty ở Nhật Bản đều mang tính tập thể, để đi đến kếtluận cuối cùng, các công ty phải thông qua việc lấy ý kiến, vậnđộng hành lang, thơng qua các quyết định phê duyệt chính thứcvà đi đến sự đồng thuận cao nhất.

<b> Sự e ngại rủi ro thể hiện mức độ mà con người có thể chấp</b>

nhận rủi ro và sự không chắc chắn trong cuộc sống của họ.Điểm số Nhật Bản cho thấy là một trong những quốc gia có<b>92</b>

mức độ e ngại rủi ro cao nhất trên trái đất. Điều này là do NhậtBản liên tục bị đe dọa bởi thiên tai từ động đất, sóng thần, bãođến các vụ phun trào núi lửa.Có thể nói ở Nhật Bản, bất cứ điềugì bạn làm đều được dự đoán tối đa và quy định thành các tụclệ, nghi thức bắt buộc.Nhật Bản tốn rất nhiều thời gian và nỗlực vào nghiên cứu tính khả thi và tất cả các yếu tố rủi ro phảiđược xử lý trước khi bất kỳ dự án nào có thể bắt đầu. Các nhàquản lý yêu cầu tất cả các sự kiện và số liệu chi tiết trước khiđưa ra bất kỳ quyết định nào

Nhật Bản với <b>80 điểm</b> là một trong những xã hội <b>địnhhướng dài hạn nhất.Ở Nhật Bản, bạn thấy định hướng dài hạn</b>

về tỷ lệ đầu tư liên tục vào R&D ngay trong thời kỳ kinh tế khókhăn, ưu tiên tăng trưởng thị phần ổn định hơn là lợi nhuậnhàng quý v.v. . Tất cả đều phục vụ cho độ bền của các công ty.Những định hướng dài hạn này cũng thể hiện rõ ở phương phápNemawashi, họ chú ý đến từng chi chi tiết của công việc trướckhi đưa ra quyết định để đem lại hiệu quả lâu dài tốt nhất chocông ty.

Nhật Bản đạt <b>42 điểm</b> về giá trị<b> “Tự thoả mãn”</b>, đây là mộtmức điểm không cao cho thấy Nhật Bản là một quốc gia mangtính kiềm chế,Nền văn hố mang tính kiềm chế thường khôngchú trọng vào thời gian nhàn rỗi và thường kiểm sốt sự hàilịng cũng như ham muốn của con người bằng các quy tắc xãhội, chuẩn mực chung…. Vì vậy khi ra các quyết định, các nhânviên trong doanh nghiệp Nhật Bản thường hạn chế ngôn từ,tránh sử dụng biểu cảm thái quá. Họ rất chú trọng đến các quytắc và chuẩn mực chung, tránh gây phản cảm.

<small>8</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b> Nam tính (Masculinity – MAS): Chiều này chỉ ra mức</b>

độ gắn kết và đề cao vai trò truyền thống của nam và nữ trongvăn hóa làm việc của một quốc gia. Ở Nhật Bản, điểm MAS cao

<b>(95 điểm) chỉ ra quốc gia này phân biệt giới tính. Cụ thể, người</b>

đàn ơng có xu hướng thống trị trong phần lớn cấu trúc quyềnlực gia đình và xã hội. Vì vậy, nếu định mở một văn phịng tạiNhật Bản, bạn chỉ có thể có thành công lớn nếu chỉ định mộtnhân viên nam dẫn dắt đội và có lực lượng nam giới áp đảotrong nhóm.

<b>Câu 2: Phân tích ưu nhược điểm của văn hóa ra quyết định củangười Nhật?</b>

- Các quyết định được đưa ra và kiểm tra bởi nhiều người nên đạt được độ chính xác và kết quả tốt hơn.

- Có cơ hội để lắng nghe traođổi, lấy, thống nhất ý kiến của nhân viên trước khi cuộc họp diễn ra, chuẩn bị trước cuộc họp.

- Ra quyết định có sự tham gia của nhiều cấp giúp xin ýkiến của tất cả các cấp, thơng qua tờ trình/văn bảncịn có thể thơng báo cho các bộ phận liên quan biết vấn đề nội bộ và không cầntổ chức cuộc họp trực tiếp- Ra quyết định mang tính

ổn định và kỹ lưỡng theo từng giai đoạn

- Việc lấy ý kiến của nhiều người tốn rất nhiều thời gian và không thể kịp thời giải quyết vấn đề trong tìnhhuống cấp bách

- Việc thống nhất ý kiến trải qua nhiều thủ tục rườm rà- Việc ra quyết định từ trước

khiến cho buổi họp diễn ra gần như chỉ là một nghi thức mà khơng có thêm bất kỳ sự phản đối hay tranh luận nào

<small>9</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>Câu 3: Văn hóa ra quyết định được mơ tả giúp giải thích như thếnào về khủng hoảng truyền thông của T. vào năm 2010 liên quanđến sự cố chân ga?</b>

Chính vì văn hóa ra quyết định một cách ổn định và kỹ lưỡng củaNhật Bản đã gây ra sự chậm chạp trong việc đưa ra quyết định đểcứu vãn tình hình. Người Nhật ra quyết định theo tập thể, theo nhiềugiai đoạn và nhiều thủ tục khác nhau. Văn hóa ra quyết định ở Nhậtbản đều chỉ giữ các vấn đề một cách nội bộ . Trong khi đối với ngườiMỹ,các công ty ở Mỹ đều luôn minh bạch trong các vấn đề, họ chorằng “ Thời gian là tiền bạc”, việc ra quyết định không nhanh nhạy vớithời gian thể hiện sự thờ ơ và thiếu quyết đoán , điều này đã gây nênsự phản ứng dữ dội đến từ người tiêu dùng và truyền thông BắcMỹ.Cách giải quyết về vấn đề sự cố của Nhật Bản cũng là một vấn đề.Chủ tịch của công ty không xuất hiện công khai sau 2 tuần thông báothu hồi, hay xuất hiện như chỉ nhận lỗi về mình, phủ nhận, tránh nénói về ngun nhân hay thậm chí đổ lỗi cho người tiêu dùng. Ngồira, sự thiếu liên kết và chênh lệch quyền hành giữa hai bên cũng làmột trong những nguyên nhân khiến việc khủng hoảng truyền thôngcủa T. vào năm 2010 ngày càng nghiêm trọng.

<b>Câu 4: Một lần nữa, sử dụng khía cạnh đo lường văn hóa củaHofstede để đối sánh văn hóa ở Mỹ và văn hóa Nhật Bản, từ đóphân tích các khó khăn càng trầm trọng hơn đối với T. khi xử líkhủng hoảng tại thị trường này? </b>

<b>Khoảng cách quyềnlực</b>

Chỉ số PDI khoảng 54. Sự phân chia về đẳng cấp quyền lực rất rõ ràng, điều mộtngười ở vị trí thấp muốn lên vị trí cao làrất khó khăn

Chỉ số PDI khoảng 40. yếu tố quyền lực là yếu tố tự nhiên gắn với một vai trị, nhiệm vụ được hồn thành với hiệu quả cao

<b>Chủ nghĩa cá Chủ nghĩa tập tập</b>

Trị số chủ nghĩa cá nhân IDV là 46. xã hội Nhật Bản cho

Trị số chủ nghĩa cá nhân IDV là 91.

Những tiền đề của

<small>10</small>

</div>