<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 10/2023 –</b>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH </b>

<b>KHOA NGÔN NGỮ </b>

<b>GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : NGUYỄN HỮU PHÚC </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA NGÔN NGỮ </b>

<b>GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : NGUYỄN HỮU PHÚC </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

i

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

Trong quá trình học tập tại trường đại học, mỗi sinh viên đều có những bài học quý báu, những kinh nghiệm thực tiễn và những thay đổi tích cực trong suy nghĩ, thái độ và hành động. Những bài học này không chỉ giúp sinh viên nắm vững kiến thức chun mơn, mà cịn phát triển kỹ năng sống, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng tự học. Đặc biệt, sau khi học xong mơn học này, em đã có những bài học thay đổi quan trọng, những điều cần rèn luyện và kế hoạch rèn luyện trong thời gian tiếp theo (4 năm đại học).

Mục tiêu của bài tiểu luận này là trình bày về những bài học thay đổi của em sau môn học, những điều em cần rèn luyện và kế hoạch rèn luyện trong thời gian tiếp theo. Bài tiểu luận được chia thành hai phần:

Chương 1. Những điều học được và thay đổi của bản thân.

Chương 2. Những điểm cần rèn luyện và kế hoạch rèn luyện trong 4 năm

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

2

<b>MỤC LỤC </b>

<b>LỜI CẢM ƠN ... 1 </b>

<b>CHƯƠNG</b> 1. <b>NHỮNG ĐIỀU HỌC ĐƯỢC VÀ THAY ĐỔI BẢN</b> THÂN ... 1

1.1.<b> Những điều học được sau khi học xong</b> môn <b>học Kỹ năng</b> giao <b>tiếp ... 1 </b>

1.2. Thay <b>đổi bản thân ... 2 </b>

1.2.1. Tự tin trong giao tiếp ... 2

1.2.2. Trở nên biết lắng nghe ... 2

1.2.3. Viết Email rõ ràng hơn ... 3

<b>2.1.3. Rèn luyện về kỹ năng thuyết trình... 6 </b>

<b>2.1.4. Rèn luyện về kỹ năng lãnh đạo bản thân </b>... 7

<b>2.2. Kế hoạch rèn luyện trong 4 năm ... 7 </b>

<b>KẾT LUẬN</b> ... 10

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

1

CHƯƠNG 1. NHỮNG ĐIỀU HỌC ĐƯỢC VÀ THAY ĐỔI BẢN THÂN

<b>1.1. Những điều học được</b>sau khi <b>học</b> xong môn <b>học Kỹ năng</b> giao <b>tiếp</b>

Qua môn học này, em đã học được nhiều kỹ năng giao tiếp quan trọng, cần thiết cho cuộc sống và công việc sau này. Cụ thể, những kỹ năng giao tiếp mà em đã học được là

Kỹ năng tiếp khách và giao tiếp qua điện thoại: Kỹ năng này giúp em gây ấn tượng tốt với những người mà em gặp gỡ hoặc liên lạc, dù là khách hàng, đối tác hay người thân. Em đã học được cách ăn mặc phù hợp, cử chỉ thân thiện, giọng nói ràng rõ và lịch thiệp khi tiếp khách. Em cũng đã học được cách chào hỏi và giới thiệu bản thân, cách lắng nghe và phản hồi phù hợp khi giao tiếp qua điện thoại. Em đã tránh được những sai lầm thường gặp khi tiếp khách và giao tiếp qua điện thoại như không chuẩn bị trước, không kiểm tra thông tin, không xin phép hoặc cảm ơn, không để ý đến thái độ và tâm trạng của người nghe.

Kỹ năng viết email và thư giao dịch: Kỹ năng này giúp em truyền đạt thông tin và ý kiến mộtcáchhiệu quả, chính xác và chuyên nghiệp. Em đã học được cách viết email vàthưgiao dịch theo các bước: xác định mục đích, lựa chọn người nhận, viếttiêu đề, viết nội dung, ký tên và gửi. Em cũng đã học được cách sử dụng ngôn ngữ trang trọng, lịch sự và phù hợp với người nhận.Em đãtránhđược những sai lầm thường gặp khi viết email và thư giao dịchnhư không viết rõ ràng, không kiểm tra lỗi chính tả hay ngữ pháp, khơng ghi rõ nguồn hay tài liệu tham khảo.

Kỹ năng học và tự học: Kỹ năng này giúp em nâng cao kiến thức và kinh nghiệm, đáp ứng nhu cầu học tập phát và triển bản thân. Em đã học được cách xác định mục tiêu học tập rõ ràng, lập kế hoạch học tập hiệu quả, áp dụng các phương pháp học tập phù hợp với bản thân và đối tượng học tập, kiểm tra và đánh giá kết quả học tập thường xuyên. Em cũng đã có thái độ tích ực c và ham học hỏi, chủ động tìm kiếm nguồn học liệu và sự trợ từhỗ ngườikhác.

Kỹ năng thuyết trình: Kỹ năng này giúp em truyền đạt thông tin và ý kiến một cách hiệu quả,thu hút sự chú và tạo ảnh hưởng của người nghe. Em ý đã học được cách chuẩn bị nội dung thuyết trình rõ ràng, logic và súc tích, lựa chọn phương tiện trình bày phù hợp với đối tượng và mục đích thuyết trình, luyện tập kỹnăng diễn đạt bằng giọng nói, ngơn ngữ cơ thể và ánh mắt. Em cũng đã học được cách xử lý các câu hỏi và phản biện từ người nghe một cách linh hoạt và tự tin.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

2

Kỹ năng lãnh đạo bản thân: Kỹ năng này giúp em quản lý được bản thân, khai thác được tiềm năng và vượt qua được khó khăn. Em đã có ý thức tự giác và trách nhiệm trong công việc và học tập, biết cách tự đánh giá và phản ánh bản thân, xác định được điểm mạnh và điểm yếu, ưu tiên và sắp xếp công việc hợp lý. Em cũng đã có tinh thần tự lập và sáng tạo, biết cách khắc phục nhữngtự sai lầm và hạn chế của bản thân.

Em tin rằng những kỹ năng giao tiếp này giúp sẽ ích cho em rất nhiều trong cuộc sốngvà công việc sau này.

<b>1.2. Thay đổi bản</b> thân

Sau khi hồn thành mơn học Kỹ năng giao tiếp em đã có nhận thức để thay đổi bản thân một cách rõ ràng như:

<b>1.2.1. Tự tin trong giao tiếp </b>

Em trở nên tự tin hơn khi phải tương tác và nói chuyện với người khác. Trước đây,em thường cảm thấy rất e ngại và lo lắng khi phải đứng trước đám đơng hoặc nói chuyện với những người mà em chưa quen biết. Thường xuyên, em gặp khó khăn trong việc giao tiếp, thường bị lúng túng, nói lắp, hoặc quên mất những điều mình muốn truyền đạt.

Tuy nhiên, sau khi tham gia môn học về kỹ năng giao tiếp, em đã học được cách xây dựng sự tự tin khi nói chuyện. Mơn học này đã giúp em hiểu cách chuẩn bị nội dung trình bày một cách rõ ràng, chọn lựa phương tiện trình bày phù hợp với mục tiêu và đối tượng nghe. Em đã tham gia vào việc luyện tập kỹ năng diễn đạt và cách xử lý các câu hỏi hay phản biệntừ phía người nghe.

Thêm vào đó, mơn học đã tạo cơ hội cho em để thực hành những gìđã học thơng qua các bài thuyết trình, hùng biện, hoặc diễn thuyết. Qua việc thực hành này, em đã dần dần cải thiện được giọng nói, ngơn ngữ cơ thể, và cách diễn đạt bằng ánh mắt. Nhờ những sự cải thiện này, em đã có khả năng nói chuyện một cách tự tin hơn, và đặc biệt, thu hút sựchú ý và sự quan tâm của người nghe một cách hiệu quả hơn.

<b>1.2.2. Trở nên biết lắng nghe </b>

Em thường tập trung quá nhiều vào việc thể hiện ý kiến của mình mà ít quan tâm đến những gì người khác muốn chia sẻ hoặc cảm nhận. Thường xuyên, em có thói quen cắt ngang, phán đoán hoặc bỏ qua những thơng tin quan trọng từ người nói, làm cho giao tiếp trở nên không hiệu quả và thiếu sự kết nối. Nhưng sau khi tham gia môn học về kỹ năng

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

3

giao tiếp, em đã học được cách trở thành một lắng nghe giỏi hơn. Môn học này đã giúp em áp dụng nguyên tắc "5W1H" (Who, What, When, Where, Why, How) để nắm bắt thơng tin chính và chi tiết từ người nói. Em hiểu rằng việc tạo ra một không gian lắng nghe thoảimái và đặt ra câu hỏi để hiểu rõ hơn là cách tốt để thể hiện sự quan tâm và thấu hiểu. Emđã nắm vững kỹ năng sử dụng phản hồi tích cực như gật đầu, cười hoặc đặt câu hỏi để cho người nói biết rằng em đang lắng nghe và quan tâm. Tất cả điều này đã giúp em lắng nghe hiệu quả hơn và tạo ra một môi trường thoải mái cho người nói, giúp họ cảm thấy được đánh giá và thấu hiểu.

<b>1.2.3. Viết Email rõ ràng hơn</b>

Em thường viết email hoặc thư giao dịch một cách vội vàng, không chú ý đến cách trình bày, ngơn ngữ, hoặc lỗi chính tả và ngữ pháp. Kết quả làem thường gây ra hiểu lầm hoặc tạo ra sự khó chịu cho người nhận. Sau khi tham gia môn học về kỹ năng giao tiếp,em đã nắm vững cách viết email hoặc thư giao dịch một cách hợp lý hơn. Môn học này đã giúp em hiểu rõ các bước cơ bản để viết một email hoặc thư giao dịch hiệu quả: xác định mục tiêu, lựa chọn người nhận phù hợp, viết tiêu đề hấp dẫn, trình bày nội dung một cách rõ ràng và chính xác, ký tên một cách thích hợp và gửi đi. Bên cạnh đó, em cũng đã học được cách sử dụng ngơn ngữ trang trọng, lịch sự và phù hợp với người nhận. Điều nàygiúp em tránh được những ngơn từ khơng thích hợp và tạo ra một ấn tượng tích cực trong việc truyền đạt thơng tin và ý kiến của mình. Nhờ những kỹ năng này, em đã cókhả năngviết một cách rõ ràng và chính xác, đảm bảo rằng thơng tin của em được truyền đạt mộtcách hiệu quả và không tạo hiểu lầm cho người nhận.

<b>1.2.4. Biết cách xử lí xung đột </b>

Em dễ bị mất bình tĩnh và nóng giận khi phải đối mặt với những tình huống xung đột hoặc khác biệt trong giao tiếp. Em thường không lắng nghe hoặc thấu hiểu quan điểm củangười khác và thường tập trung chỉ vào việc bảo vệ lợi ích của bản thân. Điều này thường dẫn đến những tranh cãi hoặc mâu thuẫn không cần thiết. Khi tham gia môn học về kỹ năng giao tiếp, em đã nắm vững cách xử lý xung đột một cách hiệu quả hơn. Môn học này đã giúp em áp dụng nguyên tắc LEAP (Listen, Empathize, Agree, Partner) để lắng nghe vàthấu hiểu quan điểm của người khác. Em hiểu rằng việc lắng nghe chân thành và thấu hiểu quan điểm của người khác là bước quan trọng để giải quyết xung đột. Ngoài ra, em đã học cách sử dụng nguyên tắc BATNA (Best Alternative a Negotiated Agreement) To để tìm ra

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

4

giải pháp tốt nhất cho bản thân trong trường hợp không thể đạt được thoả thuận. Điều này giúp em khơng chỉ tìm cách đạt được lợi ích cho mình mà cịn tạo ra các giải pháp có lợicho cả hai bên trong một tình huống xung đột.

Nhờ những kỹ năng này, em đã có khả năng xử lý xung đột một cách hiệu quả hơn,đồng thời mang lại lợi ích cho cả hai bên.

<b>CHƯƠNG 2. NHỮNG ĐIỂM CẦN</b> RÈN <b>LUYỆN VÀ KẾ HOẠCH RÈN LUYỆN </b>

TRONG 4 <b>NĂM</b>

Sau khi học xong môn kỹ năng giao tiếp, Em đã nhận ra được nhiều điểm cần rèn luyện để cải thiện khả năng giao tiếp của mình. Cụ thể, Em cần rèn luyện về các kỹ năng sau:

<b>2.1. Những điểm cần</b> rèn <b>luyện</b>

<b>2.1.1. Rèn luyện về kỹ năng tiếp khách và giao tiếp</b> qua <b>điện thoại </b>

Kỹ năng tiếp khách và giao tiếp qua điện thoại được xem là một phần quan trọng của cuộc sống và cơng việc của em. Nó giúp Em xây dựng ấn tượng tích cực với các đối tượng khác nhau như khách hàng, đối tác và người thân. Để phát triển kỹ năng này một cách hiệu quả, Em phải chú tâm vào nhiều khía cạnh khác nhau.

Trước hết, về giao tiếp qua điện thoại, việc chọn lựa cách ăn mặc lịch lãm là điểm đầu tiên quan trọng. Em cố gắng mặc sao cho thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng người nghe. Cùng với đó, em ln đặt mình vào tư duy về cử chỉ thân thiện, khơng chỉ trong giao tiếp mặt đối mặt mà còn qua điện thoại. Cách em sử dụng giọng điệu và ngôn từ trong cuộc trị chuyệncũng rất quan trọng. Em ln cố gắng nói ràng rõ và lịch lãm để người nghe cảm thấy thoải mái và hiểu rõ thơng điệp của em.

Tiếp theo, trong q trình tiếp khách giao và tiếp, em dành quan sự tâm đặc biệt đến cách chào hỏi và giới thiệu bản thân. Điều này giúp tạo dựng một bầu khơng khí thoải mái và thân thiện từ đầu cuộc trò chuyện. Em cũng rất quan tâm đến việc lắng nghe và phản hồi. Em luôn cố gắng lắng nghe một cách chân thành và tập trung vào những gì người nghe đang chia sẻ. Sau đó, em đưa ra phản hồi phù hợp và có giá trị để thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối tác.

Bên cạnh những điểm mạnh này, em cũng chú trọng vào việc tránh những sai lầm phổ biến khi tiếp khách giao và tiếp qua điện thoại. Điều này bao gồm việc chuẩn bị trước

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

5

cho cuộc gọi, kiểm tra thông tin liên quan trước khi nói chuyện, xin phép và cảm ơn đối tác khi cần thiết, và đặc biệt, em luôn quan sát thái độ và tâm trạng của người nghe. Những điều này giúp em đảm bảo rằng cuộc trò chuyện diễn ramột cách sn sẻ và tạo ấn tượng tích cực với người khác.

Như vậy, kỹ năng tiếp khách giao và tiếp qua điện thoại là một phần quan trọng của cuộc sống và công việc của em. Em chú ý đến nhiều khía cạnh khác nhau như cách ăn mặc, cử chỉ, giọng điệu, cách chào hỏi, lắng nghe, và phản hồi để đảm bảo rằng em luôn tạo ấn tượng tốt và duy trì mối quan hệ tốt với người khác. Đồng thời, em tránh những sailầm thông thường để đảm bảo cuộc giao tiếp diễn ra mộtcáchhiệu quả và trôi chảy.

<b>2.1.2. Rèn luyện về phương</b> pháp <b>học</b> và <b>tự học </b>

Kỹ năng học và tự học đóng vai trị quan trọng trong cuộc sống và sự phát triển cá nhân của em. Chúng giúp em liên tục nâng cao kiến thức và kinh nghiệm của mình, đáp ứng được những nhu cầu học tập và phát sự triển bản thân. Để phát triển kỹ năng này một cách hiệu quả, emcần thực hiện một loạt các bước quan trọng.

Trước hết, việc xác định mục tiêu học tập rõ ràng là quan trọng. Điều này giúp em biết được mình đang học để đạt được điều gì và tập trung vào những gì quan trọng nhất. Sau đó, em phải lập kế hoạch học tập một cách hiệu quả. Điều này bao gồm việc xác địnhthời gian học tập, lựa chọn phương pháp học tập phù hợp với mục tiêu và đối tượng học tập, và tạo ra một môi trường học tập thuậnlợi.

Việc áp dụng các phương pháp học tập phù hợp với bản thân và đối tượng học tập là một phần quan trọng khác. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng sách giáo trình, tìm hiểu từ nguồn tài liệu trực tuyến, tham gia vào các nhóm học tập, hoặc thậm chí là tự tạo ra các bài giảng và tóm tắt. Em ln cố gắng tìm hiểu những phương pháp học tập mới để cải thiện hiệu suất của mình.

Kiểm tra và đánh giá kết quả học tập thường xuyên cũng là một phần không thể thiếu. Em tự đặt ra các bài kiểm tra và bài tập để đảm bảo rằng em hiểu và ghi nhớ kiến thức, đồng thời điều này cũng giúp em biết được những khía cạnh cần cải thiện.

Em cũng ln duy trì thái độ tích cực và ham học hỏi. Em tự đặt ra những câu hỏi, tìm kiếm nguồn học liệu mới, và luôn sẵn sàng nhận sự hỗ trợ từ người khác. Em hiểu

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>2.1.3. Rèn luyện về kỹ năng thuyết</b> trình

Kỹ năng thuyết trình đóng vai trị quan trọng trong cuộc sống học tập và sự phát triển cá nhân của em. Nó giúp em truyền đạt thông tin và ý kiến một cách hiệu quả, thu hút sự chú ý và tạo ảnh hưởng đối với người nghe. Để phát triển kỹ năng này một cách thành công, em phải tuân theo một số bước quan trọng.

Trước hết, việc chuẩn bị nội dung thuyết trình rõ ràng, logic và súc tích là yếu tố quan trọng. Em phải hiểu rõ mục tiêu của buổi thuyết trình và sắp xếp thơng tin một cách có cấu trúc để tạo sự dễ hiểu cho người nghe. Điều này bao gồm việc chọn lựa các ví dụ, dữ liệu, hoặc hình ảnh phù hợp để minh họa và làm rõ điểm mình muốn trình bày.

Lựa chọn phương tiện trình bày phù hợp với đối tượng và mục đích của buổi thuyết trình cũng là một phần quan trọng. Em cần xem xét liệu nên sử dụng slide PowerPoint, biểu đồ, hình ảnh, hay một cách thuyết trình trực tiếp để tối ưu hóa việc truyền đạt thông điệp. Phải nhớ rằng việc sử dụng phương tiện trình bày khơng chỉ là để làm cho buổi thuyếttrìnhtrở nên thú vị mà còn để tạo sự hiểu rõ và thấu hiểu tốt hơn cho người nghe.

Luyện tập kỹ năng diễn đạt bằng giọng nói, ngơn ngữ cơ thể và ánh mắt cũng rất quan trọng. Em cần biết cách điều chỉnh giọng điệu, tốc độ nói và sự tương tác với khángiả để tạo sự kết nối và tập trung. Ngôn ngữ cơ thể, bao gồm cử chỉ và thái độ, cũng góp phần quan trọng trong việc truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả.

Cuối cùng, em cần biếtcáchxử lý các câu hỏi và phản biện từ người nghe một cách linh hoạt và tự tin. Điều này đòi hỏi khả năng lắng nghe và phản hồi một cách có kiến thức và trung thực, giúp em thể hiện sự chuyên nghiệp và sự tự tin trong q trình thuyếttrình.

Tóm lại, kỹ năng thuyếttrình là một khía cạnh quan trọng của sự phát triển cá nhân của em. Em đảm bảo rằng buổi thuyết trình của mình ln được chuẩn bị kỹ lưỡng, sử

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

7

dụng phương tiện trình bày phù hợp, và thểhiện sự tự và linh tin hoạt trong giao tiếp vớingười nghe.

<b>2.1.4. Rèn luyện về kỹ năng lãnh đạo bản thân </b>

Kỹ năng lãnh đạo bản thân là một khía cạnh quan trọng của sự phát triển cá nhân của em. Nó giúp em tự quản lý, phát huy tiềm năng, và vượt qua khó khăn. Để phát triển kỹ năng này một cách hiệu quả, em thực hiện một loạt các bước quan trọng.

Trước hết, em cần ý có thức tự giác và trách nhiệm đối với công việc và học tập của mình. Điều này địi hỏi sự tự đặt ra tiêu chuẩn cao cho bản thân và luôn hướng tới mục tiêu của mình. Em phải đảm bảo rằng em ln thực hiện cơng việc mộtcáchchăm chỉ và có kế hoạch hóa thời gian hợp lý để đảm bảo hiệu suất tối ưu.

Tự đánh giá và phản ánh bản thân là một phần quan trọng để phát triển kỹ năng lãnh đạo bản thân. Em thường xuyên xem xét và đánh giá hành động, quyết định, và thành tích của mình. Điều này giúp em nhận thức được điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó có thể tập trung vào phát triển và sửa đổi các khía cạnh cần cải thiện.

Việc ưu tiên và sắp xếp công việc một cách hợp lý cũng là một phần quan trọng của kỹ năng này. Em phải biết đặt ưu tiên cho các nhiệm vụ quan trọng và ổn định thời gian một cách hiệu quả để không bịáplực hoặc lạc hậu trong quá trình làm việc.

Tinh thần tự lập và sáng tạo là yếu tố quan trọng khác. Em cần biết cách tự mình giải quyết vấn đề và tìm kiếm giải pháp một cách sáng tạo khi cần thiết. Khả năng tự khắcphục sai lầm và hạn chế của bản thân cũng là một phần quan trọng trong quá trình phát triển kỹ năng lãnh đạo bản thân. Em không sợ thất bại mà sẽ học hỏi từ những sai lầm và thách thức để trở nên mạnh mẽ hơn.

Như vậy, kỹ năng lãnh đạo bảnthân đòi hỏi sự tự quản lý, phản ánh, và khả năng tự mình phát triển. Em ln chú tâm đến việc tự đánh giá, ưu tiên công việc, và thể hiện tinhthần tự lập và sáng tạo để đạt được mục tiêu cá nhân và sự phát triển bản thân.

<b>2.2. Kế hoạch rèn luyện trong 4 năm </b>

Để trở thành một người sử dụng thành thạo các kỹ năng giao tiếp, em nhận thức rằng không chỉ cần nắm vững lý thuyết mà còn cần phải thực hành thường xuyên và áp dụng các phương pháp rèn luyện hợp lý. Vì vậy, sau khi hồn thành mơn học về kỹ năng

</div>