tiểu luận báo cáo văn hóa giao tiếp của trung quốc và kế hoạch tiếp đón đoàn đối tác tham quan

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.75 MB, 16 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGKHOA KINH DOANH QUỐC TẾ</b>

<b>GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH </b>

BÁO CÁO VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA TRUNG QUỐC VÀ KẾ HOẠCH TIẾP ĐĨN ĐỒN ĐỐI TÁC THAM QUAN

Nhóm thực hiện: Maybee-lớp 48K01.4Giảng viên: ThS Nguyễn Thị Ngọc Ly

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

1. Chủ nghĩa nghĩa cá nhân... 2

2. Định hướng thời gian... 2

<b>III. Kế hoạch tiếp đón đồn khách tham quan Trung Quốc...4</b>

Trước 2 ngày Đồn đại biểu tới:... 4

Timeline... 4

<b>VI. Notion...11</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>NỘI DUNGI.Giới thiệu về văn hóa giao tiếp ở Trung Quốc</b>

Trung Quốc là một quốc gia có nền văn hóa lâu đời và phong phú, với những đặctrưng riêng trong giao tiếp. Điều này được thể hiện rõ qua 7 giá trị văn hóa tronggiao tiếp của Trung Quốc bao gồm:

<b>1. Chủ nghĩa cá nhân </b>:

Người Trung Quốc thường đặt lợi ích của nhóm lên trên lợi ích cá nhân. Họ coitrọng sự đoàn kết và tương tác xã hội trong việc đạt được mục tiêu chung và pháttriển bền vững. Điều này thể hiện qua sự quan tâm đến sự phồn thịnh của gia đình,cộng đồng và quốc gia. Họ có ý thức về sự cần thiết của việc làm việc nhóm và sẵnlịng đóng góp cho sự phát triển của tập thể.

<b>2. Định hướng thời gian: </b>

Trung Quốc coi thời gian là một tài nguyên quý giá, đặt nặng công việc và hiệu suấtlàm việc. Họ có xu hướng đánh giá cao tính đúng giờ, tn thủ thời gian, coi trọngviệc hồn thành cơng việc theo đúng thời hạn, các cuộc họp, sự kiện, cuộc hẹn đềuphải đúng giờ. Tuy nhiên, trong một số tình huống, người Trung Quốc cũng có thểlinh hoạt và chấp nhận vấn đề trễ chậm. Điều này có thể áp dụng đặc biệt trongmôi trường xã hội và giao tiếp khơng chính thức.

<b>3. Khoảng cách quyền lực: </b>

Trung Quốc là một hệ thống xã hội có sự chênh lệch rõ rệt về quyền lực và địa vịxã hội. Người Trung Quốc thường tôn trọng và tuân thủ các quy tắc xã hội liênquan đến quyền lực và địa vị xã hội, có một khoảng cách quyền lực đáng kể giữangười có quyền lực và người dưới quyền. Người Trung Quốc có xu hướng coi sựphân cấp quyền lực như một điều hiển nhiên, người dưới quyền thường tuân thủvà kính trọng người có quyền lực, sẵn sàng chấp nhận sự phân công, theo sát chỉdẫn của lãnh đạo và ít khi thắc mắc về những mệnh lệnh đó.

<b>4. Tránh xa những điều không chắc chắn: </b>

Trung Quốc ưu tiên sự ổn định và chắc chắn. Sự ổn định được coi là một yếu tốquan trọng để duy trì trật tự và sự phát triển bền vững. Người Trung Quốc thườngcó xu hướng lập kế hoạch một cách cẩn thận, tìm cách dự đốn và tránh nhữngtình huống khơng rõ ràng hay khơng kiểm sốt được. Điều này thể hiện trong việcquản lý tài chính, việc lập kế hoạch cho tương lai và sự cẩn trọng trong các quyếtđịnh quan trọng.

Trung Quốc có một truyền thống lâu đời về nghi thức và tôn trọng các quy tắc xãhội. Họ thường tuân thủ các quy tắc nghi thức, đề cao sự trang trọng và đúng mựctrong giao tiếp. Họ thường sử dụng các từ ngữ lịch sự thể hiện sự tôn trọng với đốiphương, đặc biệt là sự kính trọng với người già và những người có vị trí cao hơn.Trung Quốc có truyền thống rõ ràng về trật tự và thứ tự trong các hoạt động xã hội:

<b>Too long to read onyour phone? Save to</b>

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

các buổi họp, người Trung Quốc thường xếp hàng theo thứ tự tuổi tác và vị trí xãhội. Họ đợi cho những người có vị trí cao hơn nói trước và tn thủ quy tắc này đểthể hiện sự tôn trọng và sự trang trọng.

<b>6. Chủ nghĩa vật chất: </b>

Trung Quốc văn hóa đề cao chủ nghĩa vật chất, nhấn mạnh tầm quan trọng củatiền bạc và các mục tiêu vật chất. Họ đánh giá cao thành công về mặt vật chất nhưtiền bạc, tài sản và địa vị xã hội. Người Trung Quốc thường đặt nặng vào việc thểhiện thành tựu và thành công về mặt vật chất.

Trung Quốc có truyền thống văn hóa độ nhạy cảm với bối cảnh và ngữ cảnh xã hội.Trong giao tiếp, người Trung Quốc thường đặt nặng vào việc hiểu và đáp ứng đúngvới bối cảnh xã hội và ngữ cảnh giao tiếp. Họ đặc biệt coi trọng việc tôn trọng tuổitác, vị trí xã hội và quyền lực. Họ thường chú trọng đến quan hệ xã hội và giữ sựcân nhắc trong việc diễn đạt ý kiến để tránh làm tổn thương hoặc xúc phạm thànhviên trong nhóm hay gia đình. Người Trung Quốc thường có khoảng cách cá nhânlớn hơn so với một số quốc gia phương Tây, họ giữ khoảng cách lịch sự ít nhất là1m khi giao tiếp.

<b>II.Điểm giống và khác nhau trong văn hóa giao tiếp giữa Trung Quốc và Việt Nam</b>

Sau khi tìm hiểu 7 giá trị trong văn hóa giao tiếp của Trung Quốc, mỗi giá trịđều cho thấy từng đặc trưng của quốc gia này, tạo cơ sở xác định được nên hoặctránh điều gì khi giao tiếp và làm việc với người Trung Quốc. Là hai nước láng giềngthuộc châu Á, khi nói về Việt Nam và Trung Quốc, ít nhiều người sẽ cho rằng các giátrị văn hóa đều giống nhau. Tuy nhiên, giữa hai quốc gia vẫn có nhiều điểm khác biệttrong văn hóa, đặc biệt là trong văn hóa giao tiếp.

<b>1. Chủ nghĩa nghĩa cá nhân: </b>

Chủ nghĩa cá nhân Trung Quốc thường không mạnh mẽ như ở Việt Nam. Nếungười Việt thường đặt sự tự do cá nhân và quyền lợi riêng lên hàng đầu, đánh giácao sự độc lập, tự chủ thì người Trung Quốc lại khơng đặt chủ nghĩa cá nhân lênquá cao, điều đó sẽ khiến cuộc giao tiếp diễn ra không hiệu quả.

<b>2. Định hướng thời gian:</b>

Ở Việt Nam, thời gian thường linh hoạt hơn, “đúng giờ” không phải là điều bất cứ aicũng chú trọng, việc tuân thủ thời gian vẫn chưa được xem như một đặc điểm củangười Việt, nhất là trong bối cảnh làm việc văn phịng. Thói quen muộn giờ ở ViệtNam là tình trạng khá phổ biến. Trái ngược với Việt Nam, trong giao tiếp và cuộcsống hàng ngày, người Trung Quốc có xu hướng coi trọng tính đúng giờ và tuân thủlịch trình. Trong các hoạt đơ{ng chính thức (đi học, đi làm, mời khách dùng bữa, tổchức cuộc họp công ty hoặc gặp gỡ người mới quen) người Trung Quốc thường2

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

đến đúng giờ hoặc đến sớm hơn. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp người TrungQuốc cũng giống Việt Nam, có thể linh động thời gian và đi trễ một chút nếu khôngảnh hưởng đến công việc.

<b>3. Khoảng cách quyền lực:</b>

Tại Trung Quốc, có một khoảng cách quyền lực đáng kể giữa người có quyền lựcvà người dưới quyền. Người Trung Quốc thường gọi người có quyền lực bằng chứcvị hoặc thêm chức danh vào trước tên của họ như “Giám đốc Châu”, “đội trưởngDương”,.. hoặc họ có thể được gọi là “tiên sinh”; nhân viên thường được thêm chữ “tiểu” (nhỏ) vào trước tên hoặc họ như “tiểu Lý”,... Ở Việt Nam, khoảng cách quyềnlực thường ít rõ ràng hơn và người dưới quyền thường được thể hiện ý kiến và gópý một cách tự do hơn. Các doanh nghiệp Việt Nam có mơi trường làm việc gần gũi,tạo điều kiện để mối quan hệ giữa sếp và nhân viên trở nên thân thiện hơn giúpgiảm bớt khoảng cách quyền lực, khuyến khích nhân viên đưa ra ý kiến và đề xuấtvề cách cải thiện công việc hoặc các quyết định kinh doanh. Nhà quản trị khơng chỉnên lắng nghe mà cịn thể hiện sự tơn trọng đối với ý kiến của nhân viên.

<b>4. Tránh xa những điều khơng chắc chắn:</b>

Người Trung Quốc thường có xu hướng tránh xa những tình huống khơng chắcchắn và tìm kiếm sự ổn định và an tồn. Cịn ở Việt Nam, người Việt thường linhhoạt và thích ứng với những tình huống khơng chắc chắn hơn. Họ thường có khảnăng đối mặt với sự thay đổi và tìm kiếm cơ hội trong những tình huống khơng chắcchắn. Vậy nên khi giao tiếp với người Trung Quốc, tránh những tình huống mơ hồ,chưa có sự rõ rang. Điều đó có thể làm cho họ cảm thấy khó chịu và lo lắng.

Các nghi lễ và quy tắc xã hội của người Trung Quốc thường được tuân thủ chặtchẽ. Văn hóa Việt Nam cũng có sự tơn trọng đối với các nghi thức, nhưng ngườiViệt thường có cách tiếp cận nghi thức linh hoạt hơn và thường không tuân thủnghiêm ngặt các quy tắc xã hội, tập trung vào ý nghĩa của nghi lễ hơn là các quy tắccụ thể.

<b>6. Chủ nghĩa vật chất:</b>

Tại Trung Quốc, chủ nghĩa vật chất có sự ảnh hưởng mạnh mẽ. Người Trung Quốcthường đánh giá cao thành công về mặt vật chất như tiền bạc, tài sản và địa vị xãhội. Cả hai quốc gia Việt Nam và Trung Quốc đều thể hiện xu hướng đánh giá thànhcông dựa trên sự phát triển trong sự nghiệp, tài chính, xã hội: cơng việc có mức thunhập cao, đạt được các vị trí quan trọng trong cơng ty hoặc chính phủ, sở hữu nhàđất, những món đồ đắt đỏ, chuyến du lịch sang trọng,…Người Việt Nam cũng có sựđánh giá cao đối với chủ nghĩa vật chất, nhưng cũng coi trọng các giá trị phi vậtchất: lòng tự trọng, lịng tin và tình u thương,... Người Việt Nam cũng coi trọng giátrị gia đình, mối quan hệ xã hội, tơn giáo và sự hài lịng trong cuộc sống. Nếu mộtngười khơng sỡ hữu những món đồ giá trị nhưng họ có một tấm lịng nhân ái baodung thì vẫn được xã hội cơng nhận và đề cao.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Người Trung Quốc coi trọng việc duy trì uy tín và hình ảnh cơng cộng. Khác vớiTrung Quốc, người Việt thường có độ nhạy cảm bối cảnh thấp hơn và có xu hướnglinh hoạt hơn trong việc đối phó với tình huống và quan hệ xã hội. Cùng một vấn đềxảy ra, nếu nó ảnh hưởng nhiều đến hình ảnh của một người thì thường vấn đề ấysẽ nghiêm trọng hơn khi ở Trung Quốc.

<b>III.Kế hoạch tiếp đón đồn khách tham quan Trung Quốc’Trước 2 ngày Đồn đại biểu tới:</b>

trình lên cho BGĐ duyệt qua lần cuối

sang Việt Nam

đồng hồ” gần giống với từ “nghi thức tang lễ”)

trong bản kế hoạch, các địa điểm đã đặt từ trước (nhà hàng, khách sạn), ràsốt lại tình hình trang trại cá và nhà máy chế biến của cơng ty.

tầng có số 4, người Trung Quốc thường né tránh số 4( vì trong tiếng Trungsố 4 phát âm gần giống với từ “tử”).

<b>NGÀY THỨ 1THAM QUAN TRANG TRẠI CÁ</b>

<b>BUỔI SÁNGThời</b>

Sân bayTânSơnNhất

(BGĐ), thành viên tổ kếhoạch dự án, Phiên dịchviên

- Đến sớm hơn 30’ so vớitimeline đề phòng máybay hạ cánh sớm- Hậu cần chuẩn bị 4 xe7 chỗ, sắp xếp chỗ ngồicho đồn mỗi xe có thêmmột nhân viên tổ kế4

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

* Khi tiếp đón chỉ nên bắttay, tránh cử chỉ thân mật7:30

viên tổ kế hoạch tiếpđón, Phiên dịch viên

Thành viên tổ kế hoạchtiếp đón gọi báo nhàhàng

Trụ sởcông tytại HồChíMinh

Chào mừng, gặp gỡ ban giám đốc (các lãnh đạo).Tham quan &chụp ảnh lưuniệm

BGĐ (lãnh đạo) công ty,Trưởng bộ phận kinhdoanh, Phiên dịch viên

- Giới thiệu khái quát quymô công ty

- Giới thiệu cơ cấu sảnphẩm, đối tác liên kết củacông ty

Gần kết thúc, thành viêntổ kế hoạch gọi báokhách sạn

Check-inkhách sạn

Phiên dịch viên

Nhàhàng tại

viên tổ kế hoạch tiếpđón, Phiên dịch viên

ăn của Trung Quốc:Nếu có dùng trà, khơngđể vịi ấm trà chĩa vàongười khác, khi nóichuyện không dùng đũahay tay chỉ thẳng vào đốiphương, tặng một mónquà lưu niệm nhỏ khi kếtthúc bữa ăn tạo thiệncảm

tiếp đón, Phiên dịch viên

Người phụ trách có thểnghỉ ngơi tại khách sạn(phịng cơng ty đã đặt)để hỗ trợ đoàn khi cần,tới sớm 15’ đợi đoànkhách tại sảnh khách5

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

sạn, nhắc đoàn khách vềlịch trình buổi chiều

<b>BUỔI CHIỀU</b>

Tập trung, dichuyển đếntrang trại

Phiên dịch viên, Nhânviên hỗ trợ, Thành viêntổ kế hoạch tiếp đón

Nắm số lượng đại biểutham gia

Trangtrại cá

Chào đón,chụp hìnhlưu niệm

BGĐ (lãnh đạo) trụ sởchính, Người quản lí/điều hành trang trại,Thành viên tổ kế hoạchtiếp đón, Nhân viên hỗtrợ chụp hình, Phiêndịch viên

Kiểm tra số lượng thànhviên trong nhóm theocùng đồn và BGĐ (lãnhđạo) đến trang trại

Trangtrại cá

Tham quantrang trại:Làm thủ tụckhử trùng,

khu vực

BGĐ (lãnh đạo) trụ sởchính, Người quản lí/điều hành trang trại,Thành viên tổ kế hoạchtiếp đón, Nhân viên hỗtrợ và chụp hình, Phiêndịch viên

Nhân viên chụp hìnhtheo dõi tác nghiệpGiới thiệu sơ đồ tổngquan trang trại, khu vựccủa từng loại cá, quytrình hoạt động từng khuvực

Di chuyển vềlại khách sạn

Phiên dịch viên, Thànhviên tổ kế hoạch tiếpđón

Giao tiếp, hỏi thăm đồnvài câu (có mệt khơng,..)và nhắc về lịch trình buổitối

Di chuyển

hàng Việt Trung

-Phiên dịch viên, Thànhviên tổ kế hoạch tiếpđón, Nhân viên hỗ trợ

Nắm số lượng đại biểutrước khi di chuyểnGọi báo nhà hàng 18:30

-NhàhàngViệt -Trung

chính, Thành viên tổ kếhoạch tiếp đón, Nhânviên hỗ trợ, Phiên dịchviên

Hỏi cảm nhận của đoànvề chuyến tham quan Tránh đề cập sâu về vấnđề hợp tác làm ăn( Chú ýcác chuẩn mực trên bàn6

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Thành viên tổ kế hoạchtiếp đón, Nhân viên hỗtrợ, Phiên dịch viên

Đoàn sinh hoạt tự do vàcó thể yêu cầu thànhviên tổ kế hoạch tiếp đónhỗ trợ.

Nhắc đoàn khách về thờigian bắt đầu vào sángmai

<b>TIMELINE NGÀY THỨ 2THAM QUAN NHÀ MÁY CHẾ BIẾN</b>

<b>BUỔI SÁNGThời</b>

Ăn buffet sángDi chuyển tới nhà máy chế biến

Đại diện BGĐ (lãnhđạo) trụ sở chính,Thành viên tổ kếhoạch tiếp đón,Nhân viên hỗ trợ,Phiên dịch viên

Gọi điện báo nhà máy chế biến đoàn sắp đến

BGĐ (lãnh đạo),thành viên (2-3người) tổ kế hoạchtiếp đón đến nhà máychế biến trước sẵnsàng đón đồn đạibiểu

Nắm số lượng đạibiểu và thành viêncông ty trước khi khởihành

Chào đón đồn đại biểu, chụp hình lưu niệm

Thực hiện thủ tục khử trùng, mặc trang

BGĐ (lãnh đạo) trụsở chính, Ngườiquản lí/ điều hànhnhà máy, Thành viêntổ kế hoạch tiếp đón,

Ban hậu cần chuẩn bịtrang phục chuyên dụng

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

phục chuyên dụng di chuyển vào nhà máy

Nhân viên hỗ trợ vàchụp hình, Phiêndịch viên

Tham quan từng khuvực: Khu nhậnnguyên liệu, Khu vệsinh, sơ chế, khửtrùng, Khu sản xuấttừng loại sản phẩmriêng biệt, Khu đónggói, Vơ trùng, Bảoquản thành phẩm,Khu vực xử lí chấtthải

BGĐ (lãnh đạo) trụsở chính, ngườiquản lí/ điều hànhnhà máy, thành viêntổ kế hoạch tiếp đón,Nhân viên hỗ trợ vàchụp hình, phiêndịch viên, ngườiquản lí từng khu vựctheo quy trình

- Giới thiệu quy mơ nhà máy chế biến, quy trình thực hiện từng khu, vài sản phẩm tiêu biểu- Đoàn trải nghiệm thử sản phẩm (15 - 20 phút/ khu vực)

<b>BUỔI TRƯA & BUỔI CHIỀU</b>

sở chính, gười quảnlí/ điều hành nhàmáy, thành viên tổkế hoạch tiếp đón,phiên dịch viên

Hỏi thăm cảm nhận của đoàn đại biểu về chuyến tham quan Nhắc về buổi tiệc tối (thời gian & trang phục)

Nghỉ trưa tại khách sạn

Đoàn đại biểu hoạt động tự do

Thành viên tổ kếhoạch tiếp đón,Phiên dịch viên

Chủ động đề nghị hỗ trợ đồn đại biểu nếuhọ có nhu cầu tham quan Việt Nam (tìm hiểu văn hố, những địa điểm nổi tiếng,...)

Nhàhàng

Hội nghị giới thiệu sản phẩm & đàm phán hợp tác: Trình chiếu đoạn video clip bao qt về q trình phát triển của cơng ty(sứ mệnh, mục tiêu và đường lối) và

BGĐ (lãnh đạo) trụsở chính, thư kí,Người quản lí/ điềuhành nhà máy, trangtrại cá, Trưởng bộphận kinh doanh, tàichính, kỹ thuật,Thành viên tổ kế

- Check lại nội dung liên quan.

- Bày tỏ sự chân thành khi được tiếp đón và mong muốn hợp tác

Không đề cập tới vấn8

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

thành tựu đạt được. hoạch tiếp đón,Phiên dịch viên

đề hợp tác ngay từ đầu, các văn hoá giao tiếp trên bàn ăn, khơng đạt được sự nhất trí trong thỏa thuận cần thể hiện sựniềm nở mong muốn hợp tác

<b>BUỔI SÁNGThời</b>

Nhà hàngtại khách

kí, Thành viên tổ tiếp đón, Phiêndịch viên

Kiểm tra lại thơng tin chuyến bay cho đồn đại biểuXử lí thủ tục check-out7:45

-Sân bayTân SơnNhất

Chia tay đồn đại biểu

BGĐ (lãnh đạo) trụ sở chính, thưkí, thành viên tổ tiếp đón, Thànhviên tổ kế hoạch tiếp đón, Phiêndịch viên

Tặng quà lưu niệm & Hẹn gặp lại

* Phiên dịch viên (Thuê hoặc Nhân viên có năng lực tiếng Trung tốt của công ty)1 thành viên tổ kế hoạch đón tiếp (có thể linh hoạt thay đổi các thành viên trongtổ) ở cùng khách sạn với đoàn khách để kịp thời hỗ trợ, tham gia xuyên suốt cáchoạt động trong timeline.

* Phiên dịch viên trong tổ kế hoạch phải nắm timeline các hoạt động đón tiếp vàtham quan, làm việc.

</div>