tiểu luận ứng dụng hệ thống tps và mis phục vụ bán hàng của starbucks

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (8.13 MB, 44 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

–

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QU N TR KINH DOANH <b>ẢỊ</b>

Sinh viên th c hi n: <b>ựệ</b> Phạm Minh Trang 0933052199 (100%) Võ Th B o Uyên (100%) ị ả

Lương Huy Hoàng (100%) Lê Hu nh Khánh Tiên (100%) ỳ Nguy n Th Xuân Thu (100%) ễ ị

<b>Giảng viên hướng dẫn: ThS. Trần Th Thu Th o </b>ị ả

<i><b>Đà Nẵng, ngày 10 tháng 04 năm 2023 </b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

CHƯƠNG 1. Tổng quan về công ty ... 2

1.1. Giới thiệu doanh nghiệp ... 2

1.2. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp ... 3

1.3. Đối thủ cạnh tranh gián tiếp ... 5

2.2. Lý thuyết MIS ... 8

2.2.1. MIS là gì? ... 8

2.2.2. Mục đích của MIS ... 10

2.2.3. Đặc điểm c a MIS... 10ủ2.2.4. Các lo i MIS ... 10ạ2.2.5. Các hoạt động kinh doanh h ng ngày mà MIS h ằ ỗ trợ ... 10

2.3. Ứng dụng phần mềm Loyverse ... 122.3.1. Giới thiệu v Loyverse ... 12ề

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

4.3. Tổng kết doanh thu trong suốt quá trình hoạt động ... 22

4.4. Quản lý, thống kê doanh thu theo mặt hàng ... 24

4.5. Quản lý, thống kê doanh thu theo danh mục sản phẩm ... 30

4.6. Quản lý số lượng đơn hàng mỗi ngày ... 32

KẾT LUẬN ... 34

HƯỚNG PHÁT TRIỂN ... 35TÀI LIỆU THAM KH O... 37Ả

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Hình 1: Logo Starbucks ... 2

Hình 2: Logo cà phê Trung Nguyên ... 3

Hình 3: Logo Highlands Coffee ... 4

Hình 4: Logo Phúc Long ... 4

Hình 5: Logo Gloria Jean's Coffee ... 4

Hình 6: Logo The Coffee Bean & Tea Leaf ... 5

Hình 7: Nhập danh m c các m t hàng ... 15ụ ặHình 8: Nhập tên m t hàng ... 15ặHình 9: Nhập bi n th m t hàng ... 16ế ể ặHình 10: Tạo đơn hàng ... 17

Hình 11: Thu thập và tích h p d u doanh s ... 19ợ ữ liệ ốHình 12: Báo cáo tổng h p doanh thu ... 19ợHình 13: Báo cáo daonh thu theo mặt hàng ... 20

Hình 14: Báo cáo doanh thu theo doanh mục ... 20

Hình 15: Kết quả nhập đơn hàng ... 21

Hình 16: Kết quả l p ậ hóa đơn ... 22

Hình 17: Kết quả thống kê doanh thu theo mặt hàng ... 29

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

B ng 1: T ng k t doanh thu trong su t quá trình hoả ổ ế ố ạt động ... 23B ng 2: T ng k t doanh thu theo m t hàng ... 29ả ổ ế ặB ng 3: T ng k t doanh thu theo doanh m c ... 31ả ổ ế ụB ng 4: T ng k t s ả ổ ế ố lượng đơn hàng ... 33

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

[1] TPS: Transaction Processing System[2] MIS Management Information System : [3] HTTT: Hệ thống thông tin

[4] CSDL: Cơ sở ữ liệ d u

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Là thương hiệu coffee bậc nhất thế giới, sở hữu hơn 18.000 cửa hàng “rải rác” quanh 25 quốc gia, đương nhiên trong đó có cả Vi t Nam. Với sứ mệnh là ệm t trong nh ng công ty phát tri n nhanh nh t t i M thì Starbucks mộ ữ ể ấ ạ ỹ ỗi năm đã đóng góp khơng nhỏ vào s phát tri n kinh t trong khu v c. B t ngu n vự ể ế ự ắ ồ ới ý tưởng này, cùng v i nh ng g i ý c a cơ giáo Tr n Th Thu Th o, nhóm 1, l p 46K25.1, ớ ữ ợ ủ ầ ị ả ớtrường Đại học Kinh t - ế Đạ ọc Đà Nẵng đãi h nghiên c u, v n d ng h ứ ậ ụ ệ thống TPS và MIS ph c v bán hàng c a Starbucks và cung c p m t cái nhìn toàn di n v ụ ụ ủ ấ ộ ệ ềhoạt động kinh doanh hi n t i c a doanh nghi p d a trên quy trình phân tích và ệ ạ ủ ệ ựki m sốt khể ối lượng dữ liệu. Để hoàn thành bài t p lậ ớn theo đúng kế hoạch như vậy, nhóm chúng em xin được g i l i cử ờ ảm ơn sâu sắc t i cô giáo Tr n Thớ ầ ị Thu Thảo người đã hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình làm bài tập lớn này.Xin chân thành cảm ơn cô!

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Trải qua 50 năm xây dựng và phát triển, Starbucks không chỉ xuất hiện tại Seattle hay M , mà th m chí hi n tỹ ậ ệ ại thương hiệu cịn lan ra kh i châu lỏ ục, đưa nghệ thuật thưởng th c cà phê Ý hiứ ện đại đến v i r t nhi u các qu c gia trên toàn ớ ấ ề ốthế gi i. Hiớ ện nay, thương hiệu Starbucks đã có tới hơn 18.000 cửa hàng trên 49 quốc gia trên toàn cầu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

– Đối tư ng m c tiêu này tăng trưởng mức 3% mợ ụ ở ỗi năm.

Starbucks cung c p d ch vấ ị ụ độc đáo và cá nhân hóa cùng tiêu chuẩn dịch v khách hàng cao cụ ấp để đáp ứng khách hàng m c tiêu c a h , nhụ ủ ọ ững người ưa chuộng các s n phả ẩm cà phê dành cho người sành ăn và tạo ti ng vang cho ế thương hi u Starbucks. ệ

Về định v , Starbucks tị ự định v mình là mị ột thương hiệu có uy tín cao, cung c p các s n ph m cao c p vấ ả ẩ ấ ới hương vị tiêu chu n toàn c u, giúp t o s khác ẩ ầ ạ ựbi t gi a công ty vệ ữ ới các đối th khác t i Viủ ạ ệt Nam như Highlands Coffee, The Coffee Bean, cà phê Trung Nguyên,...

<b>1.2. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp </b>

Thương hiệu cà phê nổi tiếng khác.

<i><b>Đối thủ lớn với thương hiệu Việt Nam </b></i>

Trung Nguyên: Là thương hiệu cà phê nổi tiếng hàng đầu tại Việt Nam, được thành lập vào năm 1996 bởi “vua cà phê” Đặng Lê Nguyên Vũ. Không chỉ nổi tiếng tại Việt Nam, thương hiệu cà phê đình đám này hiện đang có mặt tại hơn 80 quốc gia trên tồn thế giới.

<small>Hình 2: Logo cà phê Trung Nguyên </small>

Highlands Coffee: Ra đời t tình yêu v i Vi t Nam và niừ ớ ệ ềm đam mê cà phê, năm 1999, thương hiệu Highlands Coffee được David Thái sáng l p v i khát v ng ậ ớ ọnâng t m di sầ ản cà phê lâu đờ ủi c a Vi t Nam và mong muệ ốn mang hương vị cà phê quê nhà ra th ế giới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<small>Hình 3: Logo Highlands Coffee </small>

Phúc Long Coffee & Tea: Ra đờ ại t i B o Lả ộc, Lâm Đồng, nơi được xem là lãnh th trà tr danh c a Vi t Nam, Phúc Long v i kinh nghi m truy n th ng cha ổ ứ ủ ệ ớ ệ ề ốtruy n con nề ối từ ả s n xuất đến kinh doanh, đã nhanh chóng từng bước phát triển.

<i><b>Đối thủ lớn với thương hiệu nước ngoài</b></i>

Gloria Jean’s Coffee: Là một trong những thương hiệu cà phê được yêu thích nhất trên thế giới, phục vụ hơn 90.000 tách cà phê mỗi ngày tại hơn 50 quốc gia.

<small>Hình 5: Logo Gloria Jean's Coffee </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

The Coffee Bean & Tea Leaf: Là một chuỗi cà phê Mỹ hiện có hơn 900 cửa hàng tại 25 quốc gia.

<small>Hình 6: Logo The Coffee Bean & Tea Leaf </small>

Các doanh nghi p cệ ửa hàng tư nhân, cửa hàng buôn bán nh l : Vi t Nam ỏ ẻ ệcó văn hóa uống cà phê khá lâu đời nên trên th ị trường có r t nhiấ ều nơi bán cà phê v i nhi u m c giá, chớ ề ứ ất lượng khác nhau. Nhi u cề ửa hàng cà phê gia đình ra đời, thêm vào đó là những qn cà phê “dành cho giới trẻ” có khơng gian qn đẹp lung linh, s n sàng th a mãn nhu cẵ ỏ ầu “ ốs ng ảo” của khá l n b ph n các b n tr ớ ộ ậ ạ ẻhi n nay v i m c giá phù h p và r ệ ớ ứ ợ ẻ hơn Starbucks rất nhiều.

<b>1.3. Đối thủ cạnh tranh gián tiếp </b>

Thị trường đồ u ng rố ất đa dạng phong phú, các thức uống khác cũng là đối thủ ủ c a cà phê nói chung và Starbucks nói riêng. Ph i k ả ể đến các đồ ống đượ u c sử d ng nhi u hiụ ề ện nay như trà sữa, trà trái cây, sinh tố, nước ép,... Các loại đồ ố u ng này có m c giá r r t nhi u so v Starbucks, m c dù có nh ng loứ ẻ ấ ề ới ặ ữ ạ ếi đn t ừ thương hiệu nước ngoài, phù hợp rất nhiều loại khách hàng. Có th k ể ể đến như: KOI Thé, The Alley, Gong Cha,…

<b>CHƯƠNG 2. </b>LÝ THUY T <b>Ế</b>

2.1. Lý th<b>uyế ề</b>t v TPS 2.1.1. TPS là gì?

Hệ thống thông tin x lý giao d ch TPS (Transaction Processing System) là ử ịHTTT giúp thi hành và lưu lại các giao dịch thông thường hàng ngày c n thi t cho ầ ếhoạt động sản xuất kinh doanh. Đây là hệ thống thông tin tin h c hóa có chọ ức năng thu th p, x lý, b o qu n và truyậ ử ả ả ền đạt thông tin và d ữ liệu trong các lĩnh vực hoạt động kinh tế và thương mại.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Các h ệ thống x lý giao dử ịch thường thu c mộ ức quản lý tác nghi p cệ ủa các HTTT qu n lý chả ức năng khác như HTTT quản lý s n xu t kinh doanh, HTTT ả ấqu n tr nhân s , HTTT tài chính k toán, HTTT marketing, ả ị ự ế …

Đầu ra (Output): Các báo cáo bán hàng, báo cáo tồn kho,...

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Là nguồn cung c p thơng tin chính cho các HTTT khác. ấ

Xử lý hàng loạt (Batch Processing)

Batch Processing còn được gọi là giải quyết và xử lý theo lô. Như tên cho thấy, vi c gi i quy t và x lý nh ng thanh toán giao d ch di n ra theo lô. Các lô ệ ả ế ử ữ ị ễnày hồn tồn có th ể được tùy ch nh theo nhu y u cỉ ế ủa tổ chức triển khai.

Ví d , m t cơng ty hồn tồn có thụ ộ ể muốn gi i quy t và x lý bả ế ử ảng lương của nhân viên cấp dưới theo cách hàng tu n ho c hai tu n m t lầ ặ ầ ộ ần, do đó, những đợt lương của nhân viên cấp dưới sẽ được giải quyết và xử lý tương ứng trong kho ng ch ng th i h n mả ừ ờ ạ ột và hai tuần. Thường có m t kho ng ch ng th i h n tr ộ ả ừ ờ ạ ễtrong loại gi i quy t và x lý này. ả ế ử

Xử lý thời gian th c (Real-time Processing) ự

Trong quy trình gi i quy t và x lý th i h n th c, m i thanh toán giao dả ế ử ờ ạ ự ọ ịch đơn lẻ đều được gi i quy t và x lý ngay l p t c. Khơng có th i h n tr trong m ng ả ế ử ậ ứ ờ ạ ễ ạlưới hệthống giải quyết và xử lý thời hạn thực.

Ví d , ụ khi đặt m t chi c túi trên Shopee, thì nó s t tính t ng th i gian t ộ ế ẽ ự ổ ờ ừt lúc ch xác nhừ ờ ận đến khi ch lờ ấy hàng và giao hàng đến tay khách hàng mà quy ra thời gian cụ thể chúng ta nhận được mặt hàng đó.

<b>2.1.5. Các hoạt động kinh doanh hằng ngày mà TPS hỗ trợ </b>

– Lập đơn đơn đặt hàng – Làm hóa đơn– Nghiệp v trả ụ lương

– Theo dõi khách hàng, nhà cung cấp – Thu ngân siêu thị ở

– Bán vé máy bay – Kiểm kê hàng tồn kho

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

8 – Cập nhật tài khoản ngân hàng

– Tính thuế phải trả của những người n p thuế ộVì sao <i><b>doanh nghiệp cần TPS</b></i>

Xử lý và qu n lý hoả ạt động hi u quệ ả: TPS là m t công ngh tuy t v i trong ộ ệ ệ ờvi c x lý và qu n lý các hoệ ử ả ạt động hàng ngày c a b t k t ủ ấ ỳ ổ chức nào. Nó cho phép đa nhiệm ở mức độ rộng hơn với khả năng chưa từng có để xử lý hàng nghìn giao dịch cùng lúc mà khơng có bất kỳ ự chậ s m tr hoễ ặc gián đoạn nào.

Thông tin k p th iị ờ : TPS cung c p thông tin theo th i gian th c ho c g n thấ ờ ự ặ ầ ời gian th c v các giao d ch, giúp doanh nghiự ề ị ệp đưa ra quyết định sáng su t mố ột cách nhanh chóng. Điều này đặc biệt quan tr nọ g đố ới v i các doanh nghi p cệ ần đáp ứng nhanh chóng với các điều kiện thị trường đang thay đổi.

Dịch vụ khách hàng được c i thi nả ệ : TPS cho phép các doanh nghi p cung ệcấp d ch v khách hàng tị ụ ốt hơn bằng cách x lý các giao d ch nhanh chóng và ử ịchính xác. Khách hàng nhận được s n ph m ho c d ch v c a hả ẩ ặ ị ụ ủ ọ nhanh hơn và chính xác hơn, giúp cải thi n sự hài lòng c a h . ệ ủ ọ

Lưu trữ h ồ sơ hiệu quả: TPS cho phép doanh nghi p duy trì h ệ ồ sơ giao dịch chính xác và đầy đủ, điều này rất quan trọng đối với mục đích tuân thủ kế toán, kiểm toán và quy định.

Quản lý hàng t n kho tốt hơn: TPS cung c p cho doanh nghi p thông tin ồ ấ ệthời gian th c v m c hàng t n kho, giúp h tự ề ứ ồ ọ ối ưu hóa quy trình quản lý hàng tồn kho của mình. Điều này đảm b o r ng các doanh nghiả ằ ệp ln có đủ lượng hàng tồn kho để đáp ứng nhu c u c a khách hàng mà không b t n kho quá nhi u. ầ ủ ị ồ ề

<b>2.2. Lý thuyết MIS </b>

2.2.1. MIS là gì?

Hệ thống thông tin qu n lý doanh nghi p MIS (Management Information ả ệSystem) là khái ni m ch t p h p các công ngh , thi t b , ng d ng h ệ ỉ ậ ợ ệ ế ị ứ ụ ỗ trợ quá trình gi i quy t vả ế ấn đề trong quản lý, điều hành doanh nghiệp. Các nhà lãnh đạo s d ng ử ụMIS để tạo báo cáo dữ liệu từ chi tiết đến tổng quan nhằm xác định chiến lược kinh doanh đúng đắn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Ngày nay, qu n tr hả ị ệ thống thông tin ch yủ ếu dựa vào n n t ng công ngh ề ả ệsố để lưu trữ, d ch thuị ật cũng như chia sẻ tài li u n i b . Vệ ộ ộ ề lâu dài, MIS hướng tới đơn giản hóa cơng việc, nâng cao năng suất lao động và tăng hiệu qu qu n lý ả ảở tấ ảt c các v ịtrí trong doanh nghiệp.

MIS được sử dụng ở quản lí cấp trung.

Về c u trúc, MIS có hai b ph n ấ ộ ậ là d ữ liệu (Data) và thơng tin (Information). Trong đó, dữ liệu được xem như nề ảng c a thông tin. n t ủ

T ng dầ ữ liệ : Tầng du ữ liệu đóng vai trị như ngun liệu t o nên các s n ạ ảph m thông tin giá trẩ ị, đáp ứng yêu c u v n hành c a doanh nghi p. Các dầ ậ ủ ệ ữ liệu này liên quan đến nhiều khái niệm như:

Kho dữ liệu doanh nghiệp (EDW): Kho lưu trữ ữ liệ d u b ng thi t bằ ế ị điện tử, được thi t k h ế ế để ỗ trợ ệ vi c phân tích d u và l p báo cáo trong m t t ữ liệ ậ ộ ổ ch c.ứ

Dữ liệu ch ủ (MDM): Đây là phương pháp giúp doanh nghiệp qu n lý nh ng ả ữd u quan tr ng c a mình nh liên kữ liệ ọ ủ ờ ết dữ liệ u v i mớ ột điểm tham chi u chung. ế

Quản trị chấ ượt l ng dữ liệu (DQ): Qu n lý chả ất lượng dữ liệu bao gồm các chính sách và cơng nghệ thực thi các tiêu chuẩn chất lượng về quản tr d ị ữ liệu. T ng thông tin ầ : Thông tin là k t qu c a quá trình vế ả ủ ận động và biến đổi có chủ đích từ yếu t d ố ữ liệu. Doanh nghi p s d ng nhệ ử ụ ững thông tin này để đạt được m c tiêu qu n trụ ả ị, điều hành hi u qu . Tệ ả ầng thông tin này được t o nên t các khái ạ ừni m sau: ệ

Trí tu doanh nghi p (BI Business Intelligence): Các k ệ ệ – ỹ năng, cơng nghệ, quy trình giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định, hành động và dự đoán tương lai dựa trên kinh nghiệm q kh . ứ

Mơ hình dữ liệu doanh nghi p: Mơ hình bi u di n khái ni m cệ ể ễ ệ ủa các đối tượng, sự liên kết giữa các đối tư ng dữ liệu khác nhau. ợ

Phân tích nghi p v (BA Business Analyst): Nhi m v chính c a BA là ệ ụ – ệ ụ ủphân tích nhu c u cầ ủa khách hàng cho đội ngũ chuyên gia đưa ra phương án cải tiến s n phả ẩm, dịch v tụ ối ưu hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Mục đích chính của MIS là làm cho vi c ra quyệ ết định c a nhà qu n lý tr ủ ả ởnên hi u qu ệ ả và năng suất hơn. Bằng cách t ng hổ ợp thông tin t m t lo t các nguừ ộ ạ ồn vào một cơ sở ữ liệ d u duy nhất và trình bày thơng tin theo định d ng logic, h ạ ệthống thơng tin quản lý có thể cung cấp cho người quản lý m i thứ họ ọ cần để đưa ra quyết định sáng suốt và th c hi n phân tích chuyên sâu v các vự ệ ề ấn đề ậ v n hành.

Hỗ trợ TPS trong x ử lý và lưu trữ giao dịch.

MIS sử d ng CSDL h p nhụ ợ ất và hỗ trợ cho nhi u chề ức năng trong tổ chức. MIS đủ mềm dẻo để có thể thích ứng được với những nhu cầu về thông tin của tổ ch c.ứ

MIS tạo đượ ớc l p v an toàn cho h ỏ ệ thống và phân quyền cho cho vi c truy ệnh p h ậ ệ thống.

MIS cung c p thông tin theo th i gian cho các nhà qu n lý ch y u là các ấ ờ ả ủ ếthông tin có cấu trúc.

2.2.4.<b> Các loại MIS</b>

Hệ thống x lý giao d ch (TPS) ử ịHệ th ng h ố ỗ trợ ra quyết định (DSS) Hệ thống thông tin điều hành (EIS) Hệ thống qu n lý tri th c (KMS) ả ứ

Hoạch định ngu n lực doanh nghi p (ERP) ồ ệ

<b>2.2.5. Các hoạt động kinh doanh hằng ngày </b>mà <b>MIS hỗ trợ</b>

Đưa ra những lĩnh vực mà công nghệ thông tin và truyền thông áp dụng trong quản tr doanh nghi p. Bao gị ệ ồm:

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

– Hệ th ng thơng tin c ng tác và tính tốn cho nhân viên; nói lên vai trị ố ộquan tr ng c a vi c áp d ng các ng d ng thông d ng cho các công viọ ủ ệ ụ ứ ụ ụ ệc văn phòng, thư điện tử nội bộ, soạn thảo văn bản, tính tốn,…

– H ệ thống thơng tin trong qu n lý s n xu t, nói lên vai trò trong quan tr ng ả ả ấ ọcủa vi c áp d ng các ng d ng hệ ụ ứ ụ ỗ trợ các công đoạn trong quá trình quản lý sản xuất (bán hàng, mua hàng, kho, tài chính, kế tốn,…).

– Hệ thống thơng tin h ỗ trợ và ra quyết định cho nhà qu n lý, mả ột bước tiến dài khi các hệ thống có khả năng phân tích và đánh giá thơng tin nhằm đưa ra các d báo h ự ỗ trợ nh ng quyữ ết định quan tr ng. ọ

– H ệ thống thông tin cho “chiến lược phát tri n doanh nghiể ệp”. Đây là ph n ầứng dụng phức tạp, quan trọng và cũng nhiều ý nghĩa nhất, với việc t ng h p các ổ ợngu n thông tin, dồ ữ liệu t các hừ ệ thống đang áp dụng trong doanh nghi p nó s ệ ẽgiúp bạn có được những chiến lược phát tri n hể ợp lý trước các đối th . ủ

Vì sao <i><b>doanh nghiệp cần MIS</b></i>

Tất c các quyả ết định như có bổ sung hàng t n kho hay không, t n su t chồ ầ ấ ạy chương trình khuyến mãi và cách d ự đốn doanh số hàng q đều có th ể được thực hi n v i s ệ ớ ự trợ giúp c a d ủ ữ liệu k p th i do h ị ờ ệthống thông tin quản lý (MIS) cung cấp. H u h t các hầ ế ệ thống MIS s dử ụng máy tính để ử x lý dữ liệu nhanh chóng, trong khi các cơng ty nhỏ hơn có thể ử ụ s d ng bút và giấy.

Ra quyết định: MIS cung c p cho doanh nghi p thơng tin chính xác và kấ ệ ịp thời cho phép những người ra quyết định đưa ra quyết định sáng suốt. Bằng cách h p nh t dợ ấ ữ liệu t nhi u ngu n, MIS cung c p m t cái nhìn tồn di n v doanh ừ ề ồ ấ ộ ệ ềnghi p, cho phép nhệ ững người ra quyết định xác định xu hướng, cơ hội và thách thức.

L p k ho ch chiậ ế ạ ến lược: MIS cung c p cho doanh nghi p dấ ệ ữ liệu giúp h ọl p k hoậ ế ạch cho tương lai. Điều này bao g m thông tin vồ ề xu hướng thị trường, hành vi c a khách hàng và các hoủ ạt động của đối th c nh tranh. V i thông tin này, ủ ạ ớcác doanh nghi p có th ệ ể xác định các cơ hội phát tri n và phát tri n các chiể ể ến lược để đạ t đư c mục tiêu c a mình. ợ ủ

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Tối ưu hóa nguồn lực: MIS giúp doanh nghi p tệ ối ưu hóa nguồn l c bao ựg m nhân l c, tài chính và hàng t n kho. B ng cách cung c p thông tin theo thồ ự ồ ằ ấ ời gian th c v các tài nguyên này, doanh nghi p có th phân b chúng hi u qu ự ề ệ ể ổ ệ ả hơn, giúp giảm chi phí và nâng cao năng suất.

Theo dõi hi u su tệ ấ : MIS cung c p cho doanh nghi p dấ ệ ữ liệu giúp họ theo dõi hi u su t so v i m c tiêu c a hệ ấ ớ ụ ủ ọ. Điều này bao g m dồ ữ liệu v doanh thu, chi ềphí và l i nhu n. V i thơng tin này, doanh nghi p có th ợ ậ ớ ệ ể xác định những lĩnh vực mà h ọ đang vượt trội và những lĩnh vực mà h c n cọ ầ ải thiện.

Tuân thủ quy định: MIS giúp doanh nghi p tuân th các yêu cệ ủ ầu quy định. Điều này bao gồm báo cáo tài chính, quyền riêng tư dữ li u và cáệ c quy định bảo m t. B ng cách cung c p dậ ằ ấ ữ liệu chính xác và k p th i, MIS giúp doanh nghi p ị ờ ệđáp ứng các yêu cầu này và tránh bị phạt.

<b>2.3. Ứng dụng phần mềm Loyverse 2.3.1. Giới thiệu về Loyverse </b>

Loyverse POS là hệ thống di động bán hàng tr c ti p cho phép các doanh ự ếnghi p nh qu n lý bán hàng, qu n lý kho và nhân viên t mệ ỏ ả ả ừ ột nền t ng duy nh ả ất.

<b>2.3.2. Đặc điểm của Loyverse </b>

Giao di n thân thi n vệ ệ ới người dùng: Loyverse có giao di n thân thi n vệ ệ ới người dùng, d ễ điều hướng, giúp các ch doanh nghi p có th khơng có nhi u ki n ủ ệ ể ề ếthức kỹ thuật có th truy cể ập được.

Khả năng tương thích với nhiều thiết bị: Loyverse có thể được truy c p t ậ ừnhi u thi t b , bao gề ế ị ồm điện tho i thơng minh, máy tính bạ ảng và máy tính để bàn, cho phép doanh nghiệp quản lý hoạt động c a mình.ủ

Quản lý kho: Loyverse bao gồm các tính năng quản lý hàng t n kho cho ồphép doanh nghi p theo dõi m c hàng t n kho c a h trong th i gian th c, nh n ệ ứ ồ ủ ọ ờ ự ậthông báo hàng tồn kho th p và tấ ạo đơn đặt hàng.

– Dễ dàng thêm sản phẩm m i vào danh m c sản phẩm. ớ ụ– Theo dõi lư ng hàng t n kho theo th i gian thực. ợ ồ ờ

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

– Đị nh mức tồn kho, nhận thông báo khi lượng hàng tồn kho thấp. – Quản lý đơn hàng và công nợ ủa nhà cung cấp. c

– Dễ dàng xuất dữ liệu hàng tồn kho sang file CSV.

– Phân loại hàng hóa theo tên loại, mẫu mã, nhà cung cấp,...

Báo cáo bán hàng: Loyverse bao gồm các tính năng báo cáo bán hàng cho phép doanh nghi p t o báo cáo v d u bán hàng c a h , bao g m doanh s bán ệ ạ ề ữ liệ ủ ọ ồ ốhàng theo s n ph m, doanh s ả ẩ ố bán hàng theo nhân viên và xu hướng bán hàng t ng ổthể.

– Theo dõi xu hư ng bán hàng từng ngày. ớ

– Sử dụng cơng c phân tích phát hiện hàng hóa bán chạy. ụ– Dễ dàng truy xuất l ch sử ị đơn hàng.

– ỗ H trợ tính tốn lượng thuế cần phải trả, tiết kiệm th i gian tính tốn th ờ ủcơng.

Quản lý khách hàng: Loyverse bao gồm các tính năng quản lý khách hàng cho phép doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng và theo dõi vi c mua hàng ệcủa khách hàng, có thể được sử d ng cho các chiụ ến dịch tiếp th m c tiêu.ị ụ

Xử lý thanh toán: Loyverse tích h p v i nhi u hợ ớ ề ệ thống x lý thanh toán, ửbao g m b x lý th tín d ng và giồ ộ ử ẻ ụ ải pháp thanh toán di động, cho phép các doanh nghi p ch p nh n nhiệ ấ ậ ều phương thức thanh tốn.

– Tính tiền nhanh, ti n l i. D ệ ợ ễ dàng thêm hàng hóa vào hóa đơn thanh toán chỉ bằng m t nút nhấn. ộ

– Cấu hình linh hoạt, tương thích với nhiều thiết b . Dễ dàng quản lý chu i ị ỗcửa hàng theo thời gian thực.

– Dễ dàng theo dõi mức đ biộ ến động doanh thu theo ngày, tuần, tháng. – Kiểm soát các khoản thu chi bằng tiền mặt.

Hiệu qu v chi phí:ả ề Loyverse cung c p gói mi n phí bao g m nhi u tính ấ ễ ồ ềnăng thiết yếu mà các doanh nghi p nh c n, ch ng hệ ỏ ầ ẳ ạn như quản lý hàng t n kho, ồ

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b>3.1.1. Quá trình triển khai TPS </b>

<i><b>Xác định quy trình bán hàng của Starbucks </b></i>

Bước đầu tiên là xác định các quy trình kinh doanh chính liên quan đến việc bán hàng của Starbucks. Quy trình này bao g m nhồ ận đơn đặt hàng, x lý thanh ửtoán, chuẩn bị đồ ố u ng và qu n lý hàng t n kho. ả ồ

Tiếp theo, nhóm s c n nghiên cẽ ầ ứu để chọn công ngh phù hệ ợp để ỗ trợ hTPS của Starbucks. Công ngh ệ phổ biến và dễ dàng s d ng trong vi c qu n lý và ử ụ ệ ảx lý giao d ch gi a doanh nghi p và khách hàng hi n nay là hử ị ữ ệ ệ ệ thống điểm bán hàng (POS) tích h p v i thi t b và hợ ớ ế ị ỗ trợ các tính năng như thanh tốn di động hay qu n lý hàng tả ồn kho. Nó thường bao g m các thành ph n ph n m m và phồ ầ ầ ề ần cứng như máy tính, máy tính tiền, máy quét mã vạch và máy in hóa đơn. Nhìn chung, h ệ thống POS giúp doanh nghi p qu n lý quy trình bán hàng hi u qu ệ ả ệ ả hơn, cải thiện d ch v khách hàng và hiị ụ ểu rõ hơn về hoạt động của họ.

<i><b>Chọn ph n mầềm phù h p: ợ</b></i> Chọn ph n m m Loyverseầ ề

Xác định đầu vào và đầu ra d u cho TPS cữ liệ ủa Starbucks bao g m d ồ ữ liệu như đơn đặt hàng của khách hàng, mức tồn kho, dữ liệu bán hàng và thông tin thanh toán.

<i><b>Triển khai h ệ thống </b></i>

Với dữ liệu đầu vào và đầu ra đã được xác định, nhóm bắt đầu triển khai TPS của Starbucks đó là nghiên cứu và hướng d n các thành viên c a nhóm v ẫ ủ ềcách s d ng và tích h p nó v i hử ụ ợ ớ ệ thống bán hàng của Starbucks. Vi c này bao ệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

gồm cài đặt ph n m m, nh p danh m c các m t hàng và tiầ ề ậ ụ ặ ến hành đặt hàng h ng ằngày.

Nhập danh m c các mặt hàng ụ

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Khi nh p danh sách m t hàng vào hậ ặ ệ thống, Starbucks có th quể ản lý được các mặt hàng được bán, m c giá c a t ng m t hàng, tùy ch nh các m t hàng theo ứ ủ ừ ặ ỉ ặhình nh. Qu n lý các thơng s c a mả ả ố ủ ặt hàng như danh mục, giá c , chi phí, kích ảcỡ, mã v ch, hình nh. ạ ả

Khi cơng ty bán các lo i khác nhau m hàng, danh mạ ặt ục ảs n ph m s d ẩ ẽ ễdàng để phân lo i hạ ệ thống và giúp nhân viên c a hàng linh ho t ch n s n phử ạ ọ ả ẩm tương ứng với từng danh mục tránh sai sót.

Mơ t s n phả ả ẩm giúp cung c p cho khách hàng chi ti t v các thành ph n ấ ế ề ầcủa sản phẩm để ừ đó khiế t n khách hàng hiểu rõ thông tin s n ph m. ả ẩ

Khi điền các thơng tin v giá sẽ ề có được các báo cáo hữu ích v doanh thu, ềt o s linh ho t trong báo cáo doanh s và l i nhu n, minh b ch v giá c s n phạ ự ạ ố ợ ậ ạ ề ả ả ẩm giúp các giao d ch khách hàng th hi n rõ ràng. ị ể ệ

Điền mã v ch ạ là điều cần thi t đ không b trùng lế ể ị ặp m t hàng. ặ

Điều ch nh các biỉ ến th như kích cỡ trong sản phẩm s ể ẽphân rõ gi a các ữphiên b n s n phả ả ẩm và tăng sự lựa chọn cho khách hàng.

Đưa ra các hình ảnh minh họa cho từng sản phẩm khiến cửa hàng trở nên cuốn hút khách hàng hơn và có thể nhận diện được sản phẩm mong mu n. ố

</div>