tiểu luận ứng dụng hệ thống quản trị quanhệ khách hàng tại thẩm mỹ việnđông á

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (7.57 MB, 34 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

I. Tổng quan về Thẩm mỹ viện Đông Á...1

1. Giới thiệu chung:...1

II. Tổng quan về Odoo CRM...4

1. Giới thiệu chung:...4

2. Chức năng:...4

3. Ưu điểm và nhược điểm...4

3.1. Ưu điểm:...4

3.2. Nhược điểm...5

4. Các tính năng cơ bản của Odoo CRM...5

III. Triển khai...6

1. Qui trình thực hiện:...6

2. Thiết lập:...6

3. Nhập dữ liệu khách hàng tiềm năng:...8

4. Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng cơ hội...14

5. Quản lý khách hàng cơ hội...15

6. Gửi báo giá đến khách hàng...15

7. Quản lý hóa đơn và hồn thành q trình chăm sóc khách hàng...19

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

IV. Đánh giá sự thành công việc triển khai CRM...21

1. Chất lượng đầu vào...21

2. Số liệu kinh doanh:...22

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Hình 12 Mẫu file Excel...11

Hình 13 Nhập dữ liệu khách hàng theo mẫu...11

Hình 14 Tải lên tệp vừa nhập...12

Hình 15 Chọn nhập...12

Hình 16 Hồn tất việc nhập dữ liệu khách hàng...13

Hình 17 Chuyển đổi thành cơ hội...13

Hình 18 Quản lí khách hàng cơ hội...14

Hình 19 Chọn báo giá mới...14

Hình 20 Chọn thêm sản phẩm và nhập thơng tin...15

Hình 21 Nhập thơng tin chi tiết về giá...15

Hình 22 Gửi qua mail...16

Hình 23 Báo giá đã gửi...16

Hình 24 Xác nhận...17

Hình 25 Đơn bán hàng...17

Hình 26 Chọn Đạt...18

Hình 27 Chuyển sang giai đoạn Đạt...18

Hình 28 Vào Chu trình kiểm tra trạng thái...19

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Hình 29 Top khách hàng có doanh thu cao...21

Hình 30 Số sản phẩm bán chạy nhất...21

Hình 31 Số lượng khách hàng tiềm năng...22

Hình 32 Số lượng khách hàng cơ hội...22

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

+ Cơ sở vật chất trang thiết bị và công nghệ thẩm mỹ tiên tiến hàng đầu+ Đội ngũ bác sĩ uy tín : Tất cả các bác sĩ và chuyên gia thẩm mỹ tại

<b>Đông Á đều là các bác sĩ đầu ngành trong ngành thẩm mỹ thế giới và sẽ trực tiếp</b>

tư vấn, thăm khám và điều trị cho khách hàng.

+ Quy trình dịch vụ đẳng cấp, chuyên nghiệp, an toàn

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>-Thẩm mỹ viện Đông Á luôn đi tiên phong trong việc ứng dụng</b>

công nghệ thẩm mỹ tiên tiến hàng đầu trên thế giới. Cam kết mang lại cho kháchhàng vẻ đẹp tự nhiên hoàn hảo và hoàn thành sứ mệnh “Tôn vinh vẻ đẹp ÁĐông”.

- Cung cấp dịch vụ tổng quát liên quan đến sức khỏe, sắc đẹp từthẩm mỹ da mặt, chăm sóc bàn chân, liệu pháp oxy, tắm bùn, và vô số cácdịch vụ khác.

<b>2.Những dịch vụ nổi bật tại Bệnh viện Thẩm Mỹ Đông Á</b>

- Dịch vụ trị mụn- Dịch vụ nâng mũi- Dịch vụ hút mỡ- Dịch vụ triệt lơng- Dịch vụ sẹo lõm

- Văn hóa tổ chức của Thẩm mỹ viện Đông Á luôn tập trung vàokhách hàng và sự chuyên nghiệp, cập nhật các kiến thức mới nhất và đầu tư vàocác công nghệ tiên tiến để phục vụ khách hàng tốt hơn, đảm bảo rằng khách hàngln có trải nghiệm tốt nhất và hài lòng với các dịch vụ của mình.

<b>4.Phạm vi nghiên cứu: </b>

- Sẽ bao gồm việc phân tích nhu cầu của khách hàng, đề xuất cácgiải pháp CRM phù hợp với Đông Á, triển khai và đánh giá hiệu quả của hệthống CRM. Nghiên cứu sẽ sử dụng phương pháp phỏng vấn, khảo sát, phân tíchdữ liệu và các công cụ CRM như Odoo.com để thu thập và phân tích dữ liệu

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>II.Tổng quan về Odoo CRM1.Giới thiệu chung:</b>

- Odoo CRM là một phân hệ hay còn gọi là một Module trong hệthống hoạch định doanh nghiệp của Odoo ERP. Tuy nhiên, Odoo CRM chỉ phụcvụ riêng cho bộ phận bán hàng để quản lý quan hệ khách hàng.

- Là phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng được ưa chuộng trênthế giới, giúp quản lý khách hàng hiệu quả, cung cấp báo cáo theo thời gian thực,quản lý CRM theo các giai đoạn cụ thể, tích hợp cảnh báo nhắc lịch hẹn tự động,giúp người dùng tiết kiệm thời gian, tránh bị quên việc, nâng cao hiệu suất làmviệc.

<b>3.Ưu điểm và nhược điểm</b>

- Giao diện linh hoạt, UX dễ dàng, không gian giải phóng, đánhdấu các vấn đề rất đơn giản và hiệu quả, lời nhắc và thông báo theo lịch hoạtđộng tốt.

- Các tính năng CRM của Odoo cực kỳ đa dạng, thường xuyênupdate tính năng

- Odoo CRM tích hợp liền mạch với các mơ-đun khác của OdooERP như kế toán, quản lý hàng tồn kho và thương mại điện tử

- Tiết kiệm chi phí so với nhiều phần mềm CRM khác hiện có trênthị trường bởi đây là CRM nguồn mở, được cung cấp miễn phí để tùy chỉnh vàphát triển.

- Bảo mật và an tồn vì có thể download phần mềm Odoo CRM trênmáy chủ của riêng mình

- Hỗ trợ đa ngơn ngữ, trong đó có tiếng Việt

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

- Giao diện người dùng (UI) khó chịu, kích thước font chữ khó đọc,không thể điều chỉnh sản phẩm theo nhu cầu của họ và thiếu tính năng thơngminh để làm việc dễ dàng hơn.

- Tính năng đa dạng nên việc tích hợp ban đầu khá khó khăn và phứctạp, cần sự hỗ trợ của bên thứ 3 nên thường phát sinh chi phí lớn

- Hệ thống email gửi đến khách hàng/đối tác thường gặp vấn đề vì bịxem như spam

- Người dùng có thể gặp phải vấn đề về hiệu suất và tốc độ hoặcphản hồi chậm hơn khi sử dụng Odoo CRM, đặc biệt khi xử lý tập dữ liệu lớnhoặc chạy các quy trình sử dụng nhiều tài nguyên

- Trải nghiệm di động khi sử dụng CRM app không được tốt lắm vìứng dụng di động có thể khơng cung cấp chức năng và tính linh hoạt giống nhưphiên bản web.

- Thiếu tài liệu và tài nguyên học tập, thiếu đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật

- Quản lý và phân khúc khách hàng - Quản lý tiềm năng

- Quản lý cơ hội- Dịch vụ sau bán hàng

- Quản lý Yêu cầu hỗ trợ (Sử dụng tính năng của ứng dụng Dự án)- Phân tích và báo cáo

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>III. Triển khai1.Qui trình thực hiện:</b>

<b>2.Thiết lập:</b>

Để có quyền truy cập vào cửa sổ quản lý khách hàng tiềm năng, ta thựchiện:

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Vào Cài đặt → CRM

- Sau đó, Chọn → Chọn lead → Lưu.

<b>3.Nhập dữ liệu khách hàng tiềm năng:</b>

- Cách 1: Nhập dữ liệu từng khách hàng:

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

+ Bước 1: Vào mục Lead → Chọn Mới

+ Bước 2: Nhập dữ liệu khách hàng:

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

+ Bước 3: Lưu dữ liệu

- Cách 2: Nhập tất cả dữ liệu của khách hàng cùng 1 lúc từ file Excel+ Bước 1: Vào mục Lead

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

+ Bước 2: Chọn Import dữ liệu

+ Bước 3: Tải mẫu cho lead/ cơ hội về

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

+ Bước 4: Nhập dữ liệu khách hàng theo ví dụ

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

+ Bước 5: Tải tệp vừa nhập lên

+ Bước 6: Chọn Nhập

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

+ Bước 7: Hoàn tất việc nhập dữ liệu khách hàng

<b>4.Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng cơ hội</b>

- Gửi tin nhắn, gọi điện tư vấn cho khách hàng để xác định kháchhàng có nhu cầu đối với dịch vụ không?

+ Nếu không → Chọn Mất

+ Nếu có → Chọn Chuyển thành cơ hội

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>5.Quản lý khách hàng cơ hội</b>

- Thẩm mỹ viện sử dụng các công cụ của mô-đun CRM để quản lývà chăm sóc khách hàng cơ hội. Các thơng tin về khách hàng cơ hội bao gồmthông tin liên hệ, nhu cầu của khách hàng, lịch sử tương tác của khách hàng, ...

- Cập nhật thông tin khách hàng và sử dụng các công cụ như “Gửitin, gọi điện, …” để đến khách hàng mà không cần phải vào Email.

<b>6. Gửi báo giá đến khách hàng</b>

Bước 1: Nhấp vào “Báo giá mới”

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Bước 2: Chọn “Thêm sản phẩm”, rồi tiến hành nhập thông tin về dịch vụcủa khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Bước 3: Chọn “Gửi qua email”, sau đó chọn “Gửi”. Lúc này, trạng thái ở“Báo giá đã gửi”

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Bước 4: Nhấn “Xác Nhận”. Lúc này, trạng thái ở “Đơn bán hàng”

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<b>7. Quản lý hóa đơn và hồn thành q trình chăm sóc kháchhàng</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<b>IV.Đánh giá sự thành công việc triển khai CRM1.Chất lượng đầu vào</b>

Triển khai CRM (Customer Relationship Management) có thể có nhiềulợi ích cho chất lượng đầu vào của doanh nghiệp. Dưới đây là một số đánh giá vềsự thành công của việc triển khai CRM đối với chất lượng đầu vào: - Tăng tínhchính xác và đáng tin cậy của dữ liệu khách hàng: CRM giúp thu thập, quản lývà phân tích dữ liệu khách hàng một cách chính xác và hiệu quả hơn. Điều nàygiúp nâng cao chất lượng đầu vào bằng cách đảm bảo rằng thông tin về dịch vụ,giả cả là chính xác và đáng tin cậy.

- Nâng cao tốc độ phản hồi và trả lời của doanh nghiệp: Khi có một sốlượng lớn thơng tin khách hàng cần xử lý, việc triển khai CRM giúp tăng tốc độphản hồi và trả lời của doanh nghiệp. Điều này có thể giúp cải thiện chất lượngđầu vào bằng cách đảm bảo rằng các vấn đề khách hàng được giải quyết mộtcách nhanh chóng và hiệu quả.

- Nâng cao khả năng phân tích và dự đốn: Việc triển khai CRM cung cấpcho doanh nghiệp khả năng phân tích và dự đoán dữ liệu khách hàng. Điều nàygiúp nâng cao chất lượng đầu vào bằng cách đảm bảo rằng doanh nghiệp có thểdự đốn nhu cầu của khách hàng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp.

- Nâng cao sự đồng bộ và quản lý thông tin: Việc triển khai CRM giúptăng tính đồng bộ và quản lý thông tin. Điều này giúp cải thiện chất lượng đầuvào bằng cách đảm bảo rằng thông tin khách hàng được phân phối chính xác đếncác bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp.

Tóm lại, việc triển khai CRM có thể giúp nâng cao chất lượng đầu vàocủa doanh nghiệp bằng cách cải thiện tính chính xác và đáng tin cậy của dữ liệukhách hàng, tăng tốc độ phản hồi và trả lời của doanh nghiệp, nâng cao khả năngphân tích và dự đốn, và tăng tính đồng bộ và quản lý thông tin.

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<b>2.Số liệu kinh doanh:</b>

- Số lượng khách hàng tiềm năng (31 khách hàng):

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

- Số lượng khách hàng cơ hội (55 khách hàng):

- Số khách hàng thành công (29 khách hàng)

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

- Số khách hàng thất bại (6 khách hàng):

- Doanh số bán hàng:

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

Doanh thu: 889 triệu VNĐ

- Số khách hàng thành công và doanh thu của từng nhân viên:

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

- Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, Đông Á đã ápdụng công nghệ CRM (Customer Relationship Management) trên nền tảng Odoođể quản lý và tối ưu quan hệ với khách hàng.

- Với việc sử dụng Odoo CRM, Đơng Á có thể quản lý thông tinkhách hàng, lịch sử đặt hàng, tương tác và phản hồi của khách hàng một cáchchính xác và hiệu quả.

- Việc ứng dụng Odoo CRM giúp Đông Á đẩy mạnh chăm sóc kháchhàng, tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và nâng cao chất lượngdịch vụ của thẩm mỹ viện. Quản lý quan hệ khách hàng bằng Odoo CRM cũnggiúp cho Đông Á tiết kiệm thời gian, chi phí và tối ưu hóa các hoạt động kinhdoanh của mình.

- Và trong báo cáo này, chúng ta đã cùng tìm hiểu được về ứng dụngCRM của thẩm mỹ viện Đông Á trên phần mềm Odoo, và cách mà họ đã tậndụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng doanh thu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

<b>VI. PHẦN TRĂM MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH BÁO CÁOCỦA CÁC THÀNH VIÊN</b>

<b>1.Nguyễn Trần Tấn Phương : 100%</b>

Cơng việc đã hồn thành:Phân cơng nhiệm vụTổng hợp dữ liệu phần I,II

Xuất và hoàn thành tạo file từ google.doc sang word ( bản chính )Thực hiện nhiệm vụ được giao trong phần Triển khai

Làm slide và thuyết trình

Cơng việc đã hồn thành:

Thu thập thông tin phần I

Tạo nội dung vào google.doc ( bản mẫu )

Thực hiện nhiệm vụ được giao trong phần Triển khaiLàm slide và thuyết trình

Cơng việc đã hồn thành:Thu thập thơng tin phần II

Tạo nội dung vào google.doc ( bản mẫu )