Xây Dựng Chiến Lược Marketing Cho Doanh Nghiệp Trong Năm 2025.Pdf

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (268.93 KB, 17 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

TIỂU LUẬN MARKETING CĂN BẢN

ĐỀ TÀI: “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETINGCHO DOANH NGHIỆP TRONG NĂM 2025”

GVHD: NGUYỄN HỒNG UYÊNMÃ HỌC PHẦN: 225MA0104

NHÓM: ENCHANTIX

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

TP.HCM 08/2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

cần phải đối mặt và mục tiêuMarketing

Đánh giá môi trường Marketing vàtình hình Marketing hiện tại của

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

N⌀i dung

I. TĨM TẮT...5

II. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ VÀ VI MƠ...6

1. Mơi trường vĩ mơ...6

1.1. Mơi trường kinh tế...6

1.2. Mơi trường chính trị - pháp luật...6

1.3. Mơi trường văn hố - xã hội...6

1.4. Mơi trường cơng nghệ...6

1.5. Mơi trường tự nhiên...6

1.6. Môi trường nhân khẩu...6

2. Môi trường vi mơ...7

III. PHÂN TÍCH SWOT...9

IV. VẤN ĐỀ DOANH NGHIỆP CẦN ĐỐI MẶT VÀ MỤC TIÊU MARKETING...9

1. Vấn đề doanh nghiệp cần đối mặt...9

1.1. Thương hiệu chưa có độ phủ sóng cao...9

1.2. Chuyển đổi số và công nghệ 5G...9

1.3. Truyền thông chưa đa dạng...10

1.4. Nhu cầu khách hàng...10

1.5. Bảo mật và quản lý dữ liệu...10

1.6. Bắt kịp xu hướng và yêu cầu của ngành công nghiệp...10

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

VI. CÁC CHƯƠNG TRÌNH THỰC THI KẾ HOẠCH...12

1. Chiến lược sản phẩm...12

2. Chiến lược giá cả...13

3. Chiến lược phân phối...13

4. Chiến lược thúc đẩy...13

4.1. Xây dựng linh vật riêng của FPT Telecom - Cá mập Teleshark...13

4.2. Phát triển cộng đồng FPT Tellies - Cộng đồng khách hàng của FPT Telecom...13

4.3. Tạo dựng đội ngũ nhân sự FPT Telepath - Phụ trách truyền thông và CRM...13

4.4. Chiến dịch khuyến mãi...13

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

I. TĨM TẮT

Tập đồn FPT là m⌀t trong những doanh nghiệp công nghệ hàng đầuViệt Nam, tiên phong chuyển đổi số và dẫn đầu về tư vấn, cung cấp, triểnkhai các dịch vụ, giải pháp công nghệ - viễn thông. Sau đại dịch Covid - 19,FPT đang trên đà hồi phục và phát triển với sự đầu tư về sản phẩm cùngcác chiến dịch Marketing cho doanh nghiệp.

Với mục đích giúp xây dựng và nâng cao giá trị thương hiệu, nhóm đãquyết định nghiên cứu thực trạng thương hiệu FPT tại Việt Nam. Việc đánhgiá các điểm mạnh và điểm yếu bên trong của công ty cũng như các cơ h⌀ivà thách thức bên ngoài được dùng làm nền tảng cho kế hoạch Marketing.Kế hoạch này được xây dựng từ những phân tích, nghiên cứu từ mơi trườngvà thị trường để đề ra những chiến lược lớn với mục tiêu trung hạn, ngắnhạn cho cả doanh nghiệp, m⌀t nhóm sản phẩm hay dịch vụ cụ thể củacông ty. Bản kế hoạch Marketing sẽ nêu rõ các phương tiện, những hànhđ⌀ng cần thực hiện, khoản ngân sách chi ra và thu vào để tiến hành mụctiêu. Từ những nghiên cứu trên, nhóm đã xây dựng kế hoạch Marketing vàđề xuất chiến lược thương hiệu phù hợp cho thương hiệu viễn thông này.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

II. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ VÀ VI MƠ1. Mơi trường vĩ mơ

1.1. Mơi trường kinh tế

Năm 2020, đại dịch Covid 19 nổ ra khiến nền kinh tế thế giới lâm vàokhủng hoảng, tê liệt. Nhưng bên cạnh đó, đại dịch đã thúc đẩy phát triểnngành thương mại điện tử và chuyển đổi số. Khi người dân phải ở yêntrong nhà vì dịch bệnh, nhu cầu về mua sắm trực tuyến gia tăng. B⌀ Thôngtin và Truyền thông (TT&TT) cho biết tính đến hết tháng 6/2021, FPT tăngkhoảng 22% doanh thu so với cùng kỳ năm 2020.

1.2. Mơi trường chính trị - pháp luật

Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt chương trình Chuyển đổi số Quốc giavới mục tiêu đến năm 2030. Nhà nước bắt đầu chuyển đổi số các thủ tụcvà quá trình hoạt đ⌀ng trong b⌀ máy quản lý và đặt ra các mục tiêu nhằmthúc đẩy sự phát triển của ngành viễn thông trong nước. Đây là thời cơ chocác tập đồn và cơng ty viễn thơng cơng nghệ, trong đó có FPT phát triểntối đa năng lực của mình trong ngành.

1.3. Mơi trường văn hố - xã hội

Theo số liệu thống kê của Cục Viễn thông, B⌀ Thông tin & Truyền thông,năm 2019 cả nước có khoảng 125,7 triệu thuê bao di đ⌀ng. Nhiều xuhướng và thói quen tiêu dùng của người dân đã thay đổi kể từ khi dịchbệnh xảy ra . Việc người dân học tập và làm việc, mua sắm trực tuyến tạinhà trong suốt thời gian dịch bệnh đã tạo ra cơ h⌀i để phát triển ngànhviễn thông công nghệ như mạng 5G, lưu trữ đám mây và các thiết bị điệntử kỹ thuật số…

1.4. Môi trường công nghệ

Thói quen và xu hướng tiêu dùng hiện nay của khách hàng hiện nay đãđược chuyển dịch lên nền tảng số hoá. M⌀t số xu hướng chuyển đổi sốđang gây ra sự thay đổi mạnh mẽ trong ngành viễn thơng như IoT và dữliệu lớn, trí tuệ nhân tạo…

Điều này cũng không ngoại lệ ở Việt Nam khi FPT, đã bắt đầu sản xuấtđược các thiết bị hạ tầng, làm chủ được công nghệ 5G, đã triển khai 5G ởm⌀t số khu vực và đạt được những kết quả khả quan.

1.5. Mơi trường tự nhiên

Hằng năm trên tồn cầu có hơn khoảng 7 triệu người đã và đang sốngtrong bầu khơng khí bị ơ nhiễm. Các vấn đề về mơi trường đã khiến chocơng ty FPT khó khăn trong việc bn bán đồ cơng nghệ điện tử vì lý dorác thải của những sản phẩm này.

Năm 2021 đã qua đi với rất nhiều khó khăn và những thách thức do đạidịch bệnh, đồng thời cũng là năm cả thế giới thấy được những làn sóngchuyển đổi số xâm nhập vào tất cả các lĩnh vực sống của kinh tế - xã h⌀i.

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Dù chịu ảnh hưởng của nhiều khía cạnh dịch Covid-19, ngành cơng nghệthơng tin nói riêng vẫn đạt được những thành tựu đặc biệt nổi bật.

1.6. Môi trường nhân khẩu

Dân số của Việt Nam tính đến ngày 03/08/2023 là 99.764.052 người,hiện đang chiếm 1,24% dân số toàn thế giới. Đ⌀ tuổi trung bình ở Việt Namhiện tại là 33,7.

Việt Nam là m⌀t nước có dân số trẻ, khả năng h⌀i nhập và tìm hiểu vớisự phát triển thế giới rất cao. Đặc biệt trong giới trẻ, trào lưu sử dụngthông tin, công nghệ phần mềm rất phổ biến. Đây là m⌀t cơ h⌀i để FPT cóthể phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã h⌀i.

2. Môi trường vi mơ2.1. Nhà cung ứng

FPT có hệ thống hơn 60 đối tác là sản xuất công nghệ thông tin hàngđầu thế giới: HBI, TOSHIBA, NOKIA, SAMSUNG, …. M⌀t số đối tác tiêu biểu:tập đoàn giải pháp mạng Cisco System (Mỹ), các sản phẩm công nghệthông tin của Apple FPT tự hào là nhà phân phối số 1 của hãng IBM tại ViệtNam.

2.2. Đối thủ cạnh tranh

Mảng công nghệ: Với hàng trăm nhà cung cấp CNTT trên thế giới, sự h⌀inhập của các cơng ty nước ngồi tại thị trường n⌀i địa Việt Nam cũng đãvơ hình tạo nên sức ép lớn cho cho FPT.

Mảng viễn thông: Hai nhà mạng lớn có vốn của nhà nước là Viettel vàVNPT tiếp tục tạo nên những nỗi lo cho FPT trong lĩnh vực kinh doanh viễnthông với tốc đ⌀ phát triển và đổi mới nhanh chóng.

Mảng giáo dục: FPT hiện đang duy trì tốt, bên cạnh việc cạnh tranh vớicác trường công lập lâu đời như Bách Khoa, Kinh Tế,... Vingroup cũng là đốithủ mới xuất hiện trong lĩnh vực này.

2.3. Khách hàng

Cá nhân, h⌀ gia đình: Cá nhân, h⌀ gia đình sử dụng nhằm đáp ứng nhucầu liên lạc, tìm kiếm thơng tin trực tuyến của bản thân, cá nhân, gia đìnhsử dụng.

Internet cơng c⌀ng: Được lắp đặt nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng mạngtrong các môi trường công c⌀ng như công viên, phố đi b⌀,... Internet côngc⌀ng thường được lắp đặt bởi nhà nước, doanh nghiệp tài trợ.

Các tổ chức, doanh nghiệp: Các tổ chức thường sử dụng dịch vụ viễnthông nhằm đảm bảo đường truyền liên lạc, đường truyền tiếp nhận thôngtin trong quá trình làm việc, học tập, đáp ứng nhu cầu giải trí cho các nhânviên tổ chức, cơng ty.

2.4. Các trung gian

Phần lớn các thiết bị, sản phẩm dịch vụ đầu vào được đưa đến Công tythông qua liên kết với các cơng ty thành viên trong tập đồn FPT. Bên cạnh

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

đó, FPT còn tạo dựng mối quan hệ, tìm kiếm nhà cung cấp, khâu vậnchuyển mới ngồi hệ thống nhằm tạo ra cho cơng ty nhiều cơ h⌀i hơn.

2.5. Giới công chúng

Mọi hoạt đ⌀ng trong quan hệ cơng chúng được FPT rất quan tâm. FPT đãcó nhiều chương trình hành đ⌀ng và dự án c⌀ng đồng trong cả nước như:

Điều đó giúp FPT được sự chú ý, đánh giá tốt hơn trong tâm trí kháchhàng.

2.6. Doanh nghiệp

Nguồn nhân lực của FPT gồm hơn 60.000 nhân sự làm việc tại 29 quốc

Gen Z, 3.123 nhân sự làm việc trực tiếp tại nước ngoài.

Bảng 1: Cơ cấu tổ chức của tập đoàn FPT

Doanh nghiệp FPT đang nằm trong giai đoạn phát triển và đang vươn tớicực thịnh. Bằng chứng là doanh thu lợi nhuận, cũng như các chương trìnhkhuyến mãi diễn ra liên tục trong những năm 2022:

Tất cả số liệu đều cho thấy FPT đang trên đà phát triển mạnh, dần hồiphục lại mạnh mẽ sau đại dịch.

1 FPT, “FPT tiếp sức cộng đồng”, dong, 13/03/2011.

HM, “FPT chào đón nhân viên thứ 60.000 trên toàn cầu”, k/dBkdtJ,

04/01/2023.

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

Hiện tại, FPT cung cấp đa dạng sản phẩm phù hợp với nhiều nhu cầutiêu dùng của người dân trong đó:

III. PHÂN TÍCH SWOT

- Đ⌀i ngũ nhân viên có trình đ⌀ cao,nhiệt tình và sáng tạo.

- Là nhà phân phối của trên 30 hãngcơng nghệ lớn và giữ vị trí nhà phânphối số 1 tại Việt Nam với mạng lưới1.500 đại lý phân phối tại 63/63 tỉnh

- Đối tác chiến lược tư vấn, triển khaichuyển đổi số cho các doanh nghiệpđầu ngành.

- Top 8 nhà cung cấp dịch vụ IoTtoàn cầu do Forrester đánh giá.

- Đầu tư chưa hiệu quả, bị phân bổnhiều.

- Dịch vụ chưa thỏa mãn được nhucầu của khách hàng.

- Lĩnh vực công nghệ thơng tin vàviễn thơng có tiềm năng phát triển.- Có cơ h⌀i trong việc thâm nhập thịtrường quốc tế.

- Công nghệ thông tin được áp dụngr⌀ng rãi, nhất là trong lĩnh vực giáodục và y tế.

- Tốc đ⌀ thay đổi của công nghệrất nhanh.

- Mức đ⌀ cạnh tranh cao.

- Rủi ro hoạt đ⌀ng trong lĩnh vựctài chính ngân hàng.

- Chỉ số cạnh tranh công nghệthông tin thấp do thiếu minh bạchvà rào cản hành chính trong đầutư.

3 FPT, “Đồng hành thúc đẩy chuyển đổi số vì một Việt Nam hùng cường”, 2022.

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Bảng 2: Phân tích SWOT của FPT Telecom

IV. VẤN ĐỀ DOANH NGHIỆP CẦN ĐỐI MẶT VÀ MỤC TIÊU MARKETING1. Vấn đề doanh nghiệp cần đối mặt.

1.1. Thương hiệu chưa có độ phủ sóng cao

Hiện tại, FPT Telecom có gần 316 văn phịng giao dịch, thu⌀c gần 90 chi

các thành phố nhỏ chỉ có từ 1-2 điểm giao dịch.

1.2. Chuyển đổi số và công nghệ 5G

Sự phát triển của chuyển đổi số và công nghệ 5G đem lại những cơ h⌀imới cho FPT Telecom, nhưng cũng đòi hỏi họ phải đầu tư vào cơ sở hạ tầngvà thiết bị để đáp ứng yêu cầu của công nghệ mới này.

1.3. Truyền thông chưa đa dạng

Do tập trung đầu tư cho công nghệ - hạ tầng, ngân sách của doanhnghiệp đầu tư cho marketing không quá lớn mà chỉ sử dụng nguồn nhânlực tại chỗ, áp dụng mơ hình kinh doanh trực tiếp, thông qua đ⌀i ngũ kinh

1.4. Nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về tốc đ⌀, đ⌀ tin cậy và chấtlượng dịch vụ Internet. FPT Telecom cần tập trung vào cải thiện dịch vụcủa mình để đáp ứng sự mong đợi của khách hàng.

1.5. Bảo mật và quản lý dữ liệu

Với việc sử dụng ngày càng nhiều dịch vụ trực tuyến và thiết bị kết nối,vấn đề bảo mật và quản lý dữ liệu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. FPTTelecom cần phải đảm bảo an tồn thơng tin và bảo vệ dữ liệu của kháchhàng m⌀t cách chặt chẽ.

1.6. Bắt kịp xu hướng và yêu cầu của ngành công nghiệp

Do công nghệ và thị trường liên tục thay đổi, FPT Telecom cần nắm bắtcác xu hướng mới và thích ứng với sự thay đổi trong yêu cầu của ngườidùng và doanh nghiệp.

4 FPT, “Giới thiệu chung về FPT”, Huyền Trang, “Sếp FPT Telecom: Chúng tôi không quá chú trọng về Marketing”,

22/03/2021.

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

1.7. Cạnh tranh gay gắt

Thị trường viễn thông và dịch vụ Internet ngày càng phát triển, các côngty cung cấp dịch vụ viễn thơng khác có thể gia tăng cạnh tranh bằng cáchcung cấp những giải pháp mới, giá cả phải chăng và khuyến mãi hấp dẫn.

2. Mục tiêu Marketing

- Trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, đạt tỷlệ tăng trưởng khách hàng mới 20%, tăng doanh số bán hàng 15% so vớinăm trước đó và nâng cao chỉ số hài lịng khách hàng lên trên 90% vàocuối năm 2025.

- Xây thêm nhiều điểm giao dịch ở các thành phố nhỏ, nâng cao đ⌀ phủsóng thương hiệu.

- Phát triển mạng lưới và cơ sở hạ tầng viễn thông hiện đại đáp ứng nhucầu về tốc đ⌀ và khả năng kết nối, nâng cấp cơ sở hạ tầng bao gồm việctriển khai công nghệ 5G và mở r⌀ng mạng lưới tối đa.

- Tăng cường các tính năng bảo mật, đảm bảo an tồn thông tin cho kháchhàng.

- Đẩy mạnh chuyển đổi số và giải pháp công nghệ cho các doanh nghiệpvà khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp IoT, trí tuệ nhân tạo,điện tốn đám mây, và blockchain.

- Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, tăng cường hiệu quả quảng cáotrên mạng xã h⌀i, tạo n⌀i dung sáng tạo và đ⌀c đáo để thu hút đối tượngmục tiêu.

- Nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách cải tiến dịch vụ chăm sóckhách hàng, hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận với kháchhàng thơng qua các kênh trực tuyến và tự đ⌀ng hóa.

V. CHIẾN LƯỢC MARKETING1. Phân khúc thị trường

- Theo mặt hàng: Tập trung kinh doanh và chọn ngành hàng điện thoại diđ⌀ng làm chủ lực.

- Theo nhân khẩu học: FPT chia ra các phân khúc là trẻ em, người lớn vàngười già.

- Theo hành vi mua của khách hàng: FPT cung cấp sản phẩm, dịch vụ đadạng theo nhu cầu khách hàng.

2. Lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác

vượt trội

Chất lượng vượttrội

Đáp ứng kháchhàng

Cải tiến vượttrội

Hiệu quả củasản phẩm chủyếu được đo

Nhờ vào nhiều nhânviên trẻ, trình đ⌀cao cùng nhiều cán

FPT Telecom đãđầu tư vào chấtlượng sản phẩm

Việc cải tiến làđiều cần thiếtđể việc kinh

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

lường chủ yếutừ chi phí vàsản phẩm đầura. Với cơ sởthiết bị, nhânlực cũng nhưtài chính củacơng ty rấtlớn, dễ hiểucác sản phẩminternet đầura có số lượngcao.

b⌀ của FPT Telecomcó chứng chỉ quốctế như CCNA, CCNP,CCIE về mạng củaCISCO, các chứngchỉ quốc tế về cácthế hệ máy chủ MINIRS/6000, AS/400,

lượng các sản phẩmcủa FPT Telecomđược giải quyết m⌀tcách rất hiệu quả.FPT Telecom nhậnđược nhiều phản hồitích cực từ kháchhàng về các sảnphẩm, dịch vụ chămsóc khách hàng vàcả dịch vụ hậu mãi.

lẫn dịch vụ đi kèmnhư lắp đặt, sửachữa và bảo hànhnhằm nâng caosự hài lịng kháchhàng. Nhờ đó, họđã đạt giải thưởng"Nhà cung cấpdịch vụ InternetCố định đượckhách hàng hàilòng nhất về Chấtlượng Dịch vụ vàChăm sóc Khách

của IDG.

càng phát triển.Các sản phẩm

Telecom đượcnâng cấp rấtnhiều về khảnăng vận hànhcũng như cácchương trình

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Khó bắtchước

Khôngthể thay

Năng lực đáp ứng hiệu quảcho các ứng dụng cơng nghệthơng tin hiện đại

Bảng 5: Phân tích năng lực cốt lõi của FPT theo tiêu chí VRIN

VI. CÁC CHƯƠNG TRÌNH THỰC THI KẾ HOẠCH1. Chiến lược sản phẩm

Chiến lược sản phẩm của FPT Telecom tập trung vào sự đa dạng hóa, vớimong muốn mỗi người dân Việt Nam đều sử dụng ít nhất m⌀t sản phẩmcủa FPT thoả mãn nhu cầu tiêu dùng.

Với dịch vụ Internet, chất lượng tín hiệu của dịch vụ Internet được FPTTelecom đảm bảo ổn định, không bị ảnh hưởng bởi thời tiết, đáp ứng hiệuquả nhiều nhu cầu của người sử dụng như truyền tải dữ liệu, game online,PTV,...

Truyền hình FPT là sản phẩm tích hợp cơng nghệ giải trí hiện đại vàthông minh nhất. Hiện tại, FPT đang đẩy mạnh dịng sản phẩm truyền hình

</div>