<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

<b>KHOA QUẨN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>---MÔN QUẢN TRỊ DỰ ÁNĐỀ TÀI:</b>

<b>HIỆU QUẢ ĐỘI </b>

<i>Giảng viên hướng dẫn: Nhóm sinh viên thực hiện:</i>

<b>Nguyễn Thị Phương Thư1. Nguyễn Bùi Diệu Ngọc|2051010094</b>

<i>Mã lớp học phần:</i> <b>2. Đặng Thị Kiều Oanh|2051010165</b>

<b>2051010175</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>8. Nguyễn Thị Ngọc Phượng |2051010148</b>

<i><b>TP. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2023</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN</b>

(<i>Ký và ghi rõ họ tên</i>)

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>MỤC L</b>

<b>1.Bài dịch Case Study 1...12.Trả lời câu hỏi tình huống...42.1 Một số điều Colin có thể đã làm trong hoặc sau cuộc họp khi Henri tấncông anh ta bằng lời nói là gì?...42.2 Raouf có thể làm gì hơn trong hoặc sau cuộc gặp với Colin để ngănchặn tình hình leo thang?...42.3 Jack có thể xử lý cuộc họp của mình với Colin theo cách tốt hơnkhơng? Jack có thể làm được gì sau khi gặp Colin và trước khi gặp Henrikhơng? Một số điều Jack có thể đã làm trong cuộc gặp với Henri là gì?...52.4 Fatima nên làm gì?...63. Hoạt động nhóm...73.1 Hành động tấn cơng bằng lời nói của Henri trong trường hợp nàymang lại hậu quả gì?...73.2 Nếu bạn là Colin, bạn nên làm gì khi bị Henri tấn cơng bằng lời nói?. 73.3 Hành động Colin kêu gọi mọi người chống lại Henri là đúng hay sai?Vì sao?7</b>

<b>3.4 Thay vì tấn cơng bằng lời nói, Henry nên chọn cách giải quyết nào?...73.5 Thay vì giải quyết như trên, Colin nên làm gì thì tốt hơn?...83.6 Tấn cơng bằng lời nói đem lại hậu quả gì ở chốn văn phòng?...8Y</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>1.Bài dịch Case Study 1</b>

<b>HIỆU QUẢ ĐỘI </b>

Colin và Raouf đang tán gẫu trong cuộc họp của họ thì Henri rõ ràng là cáu kỉnhnhìn Colin. "Trong 20 năm kinh nghiệm của tơi, tôi chưa bao giờ thấy một thiết kếphần cứng tồi tàn như vậy. Một sinh viên đại học năm nhất có thể làm tốt hơn," Henrinói, cao giọng với Colin. "Thảo nào chúng ta chậm hơn một tháng so với kế hoạch.Bây giờ chúng ta sẽ phải dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn cho việc thiết kế lại.Colin, nếu bạn bị quá tải, bạn nên nhờ ai đó giúp đỡ. Tơi sẽ xem xét tình hình với Jackkhi anh ấy quay lại vào thứ Sáu. Thế là cuộc họp kết thúc. Chúng ta cần dành nhiềuthời gian để làm việc hơn là tán gẫu trong cuộc họp." Mọi người khác trong đội dự ánđều có phần chống váng trước giọng điệu của Henri, nhưng đây không phải là lần đầutiên. Tất cả họ đều cảm thấy tồi tệ cho Colin, nhưng những người khác cũng đã từngtrải qua cơn thịnh nộ của Henry trong quá khứ.

Henri là trưởng đội hệ thống phần cứng và Colin là nhà thiết kế hệ thống phầncứng được giao cho đội của Henri. Jack, giám đốc dự án, đã vắng nhà vài ngày để họpvới khách hàng và đã yêu cầu Henri điều hành cuộc họp dự án hàng tuần khi ông vắngmặt.

Sau cuộc họp, Colin đến văn phòng của Raouf. Raouf là một nhà thiết kế phầnmềm ứng dụng. Colin và Raouf đã phát triển tình bạn trong năm qua. Họ phát hiện rarằng cả hai đều tốt nghiệp cùng một trường đại học, cách nhau vài năm. Họ là mộttrong những thành viên trẻ của đội dự án, cùng với Fatima, trưởng nhóm hệ thốngphần mềm. Colin nói với Raouf: “Tơi sẽ đấm thằng khốn đó, nếu đó là điều cuối cùngtơi làm”

"Bình tĩnh nào, Colin. Anh nói đúng; anh ta là một thằng khốn. Mọi người đềubiết anh ta khơng biết mình đang làm gì, và những gì đang ở trong đầu anh ta. Tất cảchúng ta đều có số của anh ta" Raouf đáp. "Nhưng hãy chú ý rằng Henri không baogiờ cư xử như vậy trước mặt Jack. Chỉ khi Jack khơng có mặt hoặc trong các cuộc họpkhi Jack khơng có mặt."

1

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

"Chà, tôi sẽ gặp Jack đầu tiên vào thứ Sáu khi anh ấy quay lại và kể cho anh ấynghe về Henri. Không ai cần phải làm chuyện tào lao đó trước mặt mọi người," Colinnói.

“Có lẽ anh nên nói chuyện với Henri trước, Colin,” Raouf gợi ý. "Đúng rồi!"Colin cười khúc khích.

"Bạn nghĩ Jack sẽ làm gì?" Raouf hỏi."Tôi hy vọng sa thải anh ta," Colin trả lời.

"Tôi nghi ngờ điều đó," Raouf nói, "Jack dường như ln cắt ngang lời anh ấy,như thể Jack cảm thấy có lỗi với anh ấy hay gì đó."

"Có lẽ Jack nên quan tâm đến tất cả những thành phần tốt và loại bỏ một thànhphần xấu!" Colin trả lời.

Jack đã trở lại văn phòng vào sáng thứ Sáu. Anh vừa cởi áo khốc thì Colin xuấthiện. “Jack, tại một trong những cuộc họp dự án, anh nói rằng anh có chính sách mởcửa, vì vậy tơi ở đây để nói chuyện với anh về vấn đề với Henri,” Colin nói. Jack bắtđầu mở chiếc cặp của mình và có rất nhiều thứ phải làm sau khi ra ngoài cả tuần. Anhấy thấy Colin đang khó chịu, vì vậy anh ấy nói, "Chắc chắn rồi, Colin, tơi có khoảng10 phút trước khi tôi cần gặp bộ phận hợp đồng của chúng ta để xem xét một số sửađổi trong hợp đồng."

Colin buột miệng nói: "Việc này sẽ khơng mất nhiều thời gian đâu. Tơi chỉ muốnnói rằng trong khi bạn ra ngồi, Henri đã buộc tội tơi là một nhà thiết kế tồi trước mặttoàn bộ đội dự án. Anh ấy đổ lỗi cho tôi về việc dự án bị chậm tiến độ một tháng . Anhấy luôn làm những việc như thế này. Tại sao bạn lại để anh ấy thốt tội? Khơng aithích anh ấy. Bạn khơng thể loại bỏ anh ấy hoặc giao cho một số dự án khác?"

Jack sửng sốt. Anh trả lời, " Colin , anh thực sự có vẻ khó chịu. Hãy gặp nhauvào thứ hai khi tơi có nhiều thời gian hơn và anh có thể có những ngày cuối tuần đểgiải nhiệt."

" Khơng cịn gì để nói nữa. Đó là tất cả. Anh có thể hỏi bất kỳ ai nếu anh khơngtin tơi," Colin trả lời khi rời văn phịng của Jack.

2

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Jack nhờ Rosemary, trợ lý hành chính của anh, người đã chăm chú nghe lén cuộcnói chuyện từ bên ngồi văn phịng của Jack, sắp xếp một cuộc gặp với anh Henri vàochiều hơm đó. Tại cuộc họp đó, Jack nói với Henri về những nhận xét của Colin. Jackbiết Henri đã bị căng thẳng vì con trai anh ấy gần đây đã bị bắt vì bán ma túy. Henrinói với Jack, " Với tơi, có vẻ như Colin đã phản ứng thái quá và thổi phồng khiến mọithứ nghiêm trọng hơn. Tại cuộc họp, tôi nói với Colin rằng có một số thiếu sót trongthiết kế của anh ấy và đề nghị anh ấy gặp một số người và xem xét lại nó. Bạn biếtnhững người trẻ này như thế nào; họ phải học cách chịu trách nhiệm cho hành độngcủa mình. "

" Dự án chậm tiến độ thì sao? Đó là tin mới đối với tơi," Jack hỏi.

Henri trả lời: "À, tơi khơng có ý đó là lỗi của Colin. Thành thật mà nói với bạn,Fatima và nhóm những người trẻ thích phần mềm của cô ấy không phải là nhữngngười làm việc chăm chỉ nhất. Ý tôi là, tôi luôn thấy họ đùa giỡn với nhau và làmphiền đội phần cứng của tôi. Chẳng trách dự án chậm tiến độ. Dù sao đi nữa, đừng lolắng về Colin. Anh ấy còn trẻ và sẽ phải học cách trơ lì hơn. Tơi sẽ nói chuyện với anhấy . Tôi sẽ bảo anh ấy ngừng giao du với những người làm phần mềm đó để anh ấykhơng phát triển bất kỳ thói quen xấu nào. "

Cùng chiều thứ Sáu đó, Colin đã đi vịng quanh yêu cầu hầu hết các thành viêntrẻ của đội dự án gặp nhau để uống một vài ly vào một giờ giải lao vui vẻ sau giờ làmviệc. Họ bao gồm hầu hết những người làm phần mềm, và Rosemary, trợ lý quản trịcủa Jack. Cô ấy bị thu hút bởi Colin và hy vọng anh ấy sẽ mời cơ ấy đi chơi. Cơ nóivới Colin rằng cơ tình cờ nghe Henri nói với Jack rằng Fatima và nhóm phần mềmđang gây ra sự chậm trễ trong dự án vì họ dành quá nhiều thời gian để đùa giỡn hơn làlàm việc. Sau đó vào buổi tối, Colin đến nói chuyện với Fatima và Raouf đang ngồicùng nhau. Colin nói với họ, "Tơi có thơng tin trực tiếp rằng Henri nói với Jack rằngdự án bị chậm tiến độ vì đội phần mềm của bạn. Tơi đề nghị bạn đi và nói chuyện vớiJack. Henry đang hủy hoại dự án này. Nếu Jack tin hắn, tất cả chúng ta sẽ bị hắn sathải trước khi dự án này kết thúc. Này, tơi đã có can đảm để đến gặp Jack. Bây giờ bạncũng phải làm điều đó. Chúng ta phải sát cánh cùng nhau chống lại Henri. Jack phải

3

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

được thông báo rằng Henri là một cơn gió lớn và đang phá vỡ tồn bộ đội dự án và gâyra sự bất đồng, và đó là lý do tại sao dự án bị chậm tiến độ. Nói một cách đơn giản, dựán sẽ khơng bao giờ thành cơng miễn là Henri đang làm việc với nó. Và điều đó sẽ ảnhhưởng đến tất cả sự nghiệp của chúng ta liên quan đến một dự án thất bại. Jack sẽkhơng có lựa chọn nào khác khi anh ấy thấy tất cả chúng ta đều chống lại Henri.

<b>2.Trả lời câu hỏi tình huống</b>

<b>2.1 Một số điều Colin có thể đã làm trong hoặc sau cuộc họp khi Henri tấn cơnganh ta bằng lời nói là gì?</b>

Colin bị Henri tấn cơng bằng lời nói trong cuộc họp.

- Sau cuộc họp, Colin đến văn phòng của Raouf (một người bạn thân của Colin)để xả cơn giận: “Tôi sẽ đấm thằng khốn đó, nếu đó là điều cuối cùng tơi làm”.

- Khi đó Raouf đã khun Colin giữ bình tĩnh và nói với Colin rằng “Henrikhơng bao giờ cư xử như vậy trước mặt Jack. Chỉ khi Jack khơng có mặt hoặc trongcác cuộc họp mà Jack khơng có mặt.”. Nhận ra được điều này, Colin quyết định sẽ tìmgặp Jack ngay sau khi anh ấy quay lại công ty kể cho anh ấy nghe về Henri với hyvọng rằng “ Jack sẽ sa thải anh ta”

- Sau buổi gặp mặt uống một vài ly với các đồng nghiệp, Colin đã ngheRosemary kể về cuộc nói chuyện của Henri với Jack. Anh cho rằng Henri đang muốnphá vỡ đội dự án, gây ra sự bất đồng giữa các nhân viên, thậm chí mọi người có nguycơ bị sa thải trước khi dự án này kết thúc. Vì vậy Colin yêu cầu mọi người phải sátcánh cùng nhau chống lại Henri vì anh ta tin rằng “Jack sẽ khơng có lựa chọn nào kháckhi anh ấy thấy tất cả mọi người đều phản đối Henri."

<b>2.2 Raouf có thể làm gì hơn trong hoặc sau cuộc gặp với Colin để ngăn chặn tìnhhình leo thang?</b>

<b> Trong cuộc gặp với Colin:</b>

<b> Colin đã bị kích động và trở nên tức giận sau cuộc họp vì cách cư xử của</b>

Henri, trong lúc Colin đang nóng giận và mất kiểm sốt Raouf nên im lặng và lắngnghe Colin để anh ấy trở nên bình tỉnh hơn thay vì cùng Colin nói thêm về Henri.

4

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Raouf nên khuyên Colin gặp mặt và góp ý, trao đổi với Henri trước thay vì tìmJack (giám đốc dự án).

Raouf có thể gặp riêng mà góp ý với Henri về cách cư xử của anh ấy.ngoài ra Raouf hồn tồn có thể đứng ra làm người hồ giải giữa Colin và Henrinếu anh ấy muốn Vì Henri và Raouf cùng một đội và Raouf là bạn thân của Colin.

<b>2.3 Jack có thể xử lý cuộc họp của mình với Colin theo cách tốt hơn khơng? Jackcó thể làm được gì sau khi gặp Colin và trước khi gặp Henri khơng? Một sốđiều Jack có thể đã làm trong cuộc gặp với Henri là gì?</b>

<b> Jack có thể đã xử lý cuộc gặp với Colin theo cách tốt hơn:</b>

 Jack cần ngồi cạnh bên Colin để anh ấy cảm thấy mình được quan tâmvà giúp anh ta cảm thấy rằng mối quan tâm của anh ta đang được giảiquyết đúng đắn khi có Jack ở bên

 Jack nên dành thời gian cho Colin khi anh ấy có nhiều thời gian hơn đểColin bộc lộ hết tất cả cảm xúc của mình

 Jack nên đặt ra các mục tiêu cụ thể cho cuộc họp và chuẩn bị các tài liệuvà thơng tin cần thiết để trình bày cho Colin

 Jack có thể cân nhắc đến thái độ của mình trong suốt cuộc họp

 Jack cần tập trung vào việc lắng nghe Colin và đưa ra phản hồi xây dựngđể giải quyết các vấn đề.

<b> Trước khi đối mặt với Henri</b>

 Jack khơng nên nói tên của Henri cho Colin về những lời phàn nànchính xác. Điều đó chỉ khiến Colin trở thành mục tiêu.

 Jack nên đặt những câu hỏi thăm dò xem cuộc họp diễn ra như thế nàokhi anh ta vắng mặt.

 Jack cần nên xác minh một số điều mà Henri đã nói và theo dõi tồn bộsự việc bị chậm tiến độ

5

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

 Mặc dù Jack chỉ có thời gian hạn chế, nhưng việc mời một chỗ ngồikhông hề tốn thời gian.

<b> Sau khi nghe và gặp gỡ Colin</b>

 Jack nên tiến hành một số cuộc điều tra về những gì thực sự đã xảy ratrước khi gặp Henri để tránh một số hiểu lầm như Jack đang đứng vềphía nào.

 Jack là người quản lý dự án, lẽ ra anh ấy nên tiến hành cuộc họp mộtcách trang trọng vì điều mà họ sẽ nói đến là về dự án của họ chứ khơngphải vấn đề gia đình. Họ phải tách biệt mọi thứ trong cơng việc và tronggia đình và việc có một vấn đề riêng không phải là lý do để làm mất hiệulực cảm xúc của một người. Cách Jack tiếp cận Henri khiến anh ấy cảmthấy như mình khơng làm gì sai cả. Lẽ ra Jack phải giải quyết những mốilo ngại mà Colin đã nêu từng vấn đề một với Henri và họ sẽ cùng nhautìm ra giải pháp sẽ được thông báo cho mọi người.

<b> Một số điều Jack có thể đã làm trong cuộc gặp với Henri:</b>

 Jack đã nói lại những gì Colin nói về Henri cho Henry nghe  Thảo luận với Henri trong quá trình cơng tác dự án

 Sau khi thấy những sai sót của Henri thì Jack cảm thấy việc làm sai sótảnh hưởng tới dự án thì Jack đã chấm dứt hợp đồng với Henri

<b>2.4 Fatima nên làm gì?</b>

Theo chúng em, Fatima nên xác minh trước những gì Colin đã nói với cơ ấy vìcơ ấy khơng phải là người nghe trực tiếp những điều đó. Ngồi ra, cơ ấy nên có 1 tháiđộ nhẹ nhàng ứng xử và khơng nên có thái độ tiêu cực với những câu nói đó để tránhnhững rắc rối khơng đáng có. Cơ ấy nên hỏi Jack xem tiến độ dự án có ổn khơng và cóđiều gì cần cải thiện để giữ đúng tiến độ và làm cho dự án tốt hơn không. Do đó, cơ ấyvà nhóm của mình nên tiếp tục làm việc siêng năng, có một thái độ tích cực hòa đồngvới tất cả mọi người, tránh mọi xung đột với những người khác càng nhiều càng tốt.

6

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>3.2 Nếu bạn là Colin, bạn nên làm gì khi bị Henri tấn cơng bằng lời nói?</b>

Tơi sẽ bình tĩnh xem xét lại những nhận định của Henri nói về mình. Sau đó hỏicác thành viên khác xem có cùng nhận định đó khơng, nếu có thì tơi sẽ sửa sai cịn nếukhơng thì tơi sẽ đi nói chuyện thẳng thắn với Henri lắng nghe quan điểm và nói ra suynghĩ của mình đề nghị Henri nên góp ý về cơng việc chứ khơng nên cơng kích cánhân. Nếu có lần sau nữa thì tơi sẽ báo lên cấp trên, hồn thành cơng việc của mình vàxin rút khỏi nhóm của Henri khơng hợp tác trong những cơng việc sau nữa.

<b>3.3 Hành động Colin kêu gọi mọi người chống lại Henri là đúng hay sai? Vì sao?</b>

Việc Colin kêu gọi mọi người chống lại Henri là hành động sai.

Vì việc một cá nhân gây ảnh hưởng đến tập thể trong công cuộc quản lý dự ánnhưng này là đội dự án thiếu mơt thành viên thì dự án khó hồn thành.Nên Colin cầnxem xét việc chống lại Henri cần có những cách khuyên bảo,xem xét lại những hànhđộng đã sai đưa ra những hướng giải quyết để tránh mắc phải sai lầm khơng đáng cócộng đồng nên phải bảo vệ giúp đỡ hợp tác trong dự án để giúp cho dự án hồn thiệnchứ khơng nên chống phá lẫn nhau.

<b>3.4 Thay vì tấn cơng bằng lời nói, Henry nên chọn cách giải quyết nào?</b>

Thay vì tấn cơng bằng lời nói thì Henry cần điềm tĩnh giải quyết trực tiếp nhẹnhàng với Colin,vì Colin cịn trẻ cịn nhiều sơ suất lỗi,Henry cần phải hướng dẫn chỉbảo thể hiện mình là một người đàn anh tốt.Nếu khơng được thì cần phải báo với Jackđể đưa ra hướng giải quyết tốt nhất cho cả bộ phận phần mềm và phần cứng,tránh tínhtrạng xung đột nội bộ.

7

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>3.5 Thay vì giải quyết như trên, Colin nên làm gì thì tốt hơn?</b>

Đầu tiên, Colin nên bình tĩnh hơn. Colin có thể tìm kiếm sự giúp đỡ từ ngườikhác để giải quyết vấn đề và giúp hoà thuận hơn với Henri hoặc trao đổi trực tiếp vấnđề này với Henri. Sau khi trao đổi nếu anh ấy vẫn có thái độ khơng muốn thay đổi vàcư xử hồ thuận hơn thì Colin mới nên nghĩ đến việc trao đổi trực tiếp với ơng Jack.

<b>3.6 Tấn cơng bằng lời nói đem lại hậu quả gì ở chốn văn phịng?</b>

Tấn cơng bằng lười nói mang đến nhiều hậu quả cho cá nhân và tập thể. Người bị tấn công sẽ trở nên buồn bã, lo lắng, chán nản, bất an dần dần trở

nên tuyệt vọng, làm giảm hiệu suất công việc, mất niềm tin vào bản thân.Nghiêm trọng hơn có thể dẫn đến các bệnh về tâm lý như trầm cảm, rối loạnlo âu,...

 Tập thể: làm giảm hiệu suất công việc cả đội, cơng việc đình trệ, gây mấtđồn kết tập thể,...

8

</div>