<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG </b>

<b>---o0o--- </b>

<b>BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHI P </b>Ệ

<b>Đơn vị thực tập </b>

<b>Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam </b>

<b>GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TS. NGUY</b>ỄN HẢI NAM

<b>SINH VIÊN TH C HI</b>Ự <b>ỆN : VŨ THU HƯƠNG </b>

<b>HÀ NỘI, 2022 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

Sau kho ng th i gian th c t p tả ờ ự ậ ại Ngân hàng Thương mại C ph n Hàng h i- Phịng ổ ầ ảgiao dịch Hồng Văn Thái, em đã học hỏi đượ ất nhiều điềc r u và biết được nhiều điều quý giá t các anh chừ ị trong Ngân hàng đã chỉ ả b o em trong su t th i gian th c t p v a qua. ố ờ ự ậ ừQua đó, em có thể hiểu thêm về hoạt động của Ngân hàng và là hành trang kiến thức cho em sau này.

Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn H i Nam ả đã chỉ ẫ d n cho em r t nhi u tronấ ề g quá trình làm bài. Ngoài ra, em xin cảm ơn các thầy, cơ Khoa Tài chính Ngân hàng nói ởriêng và các th y cô ầ ởtrường Đại học Kinh tế Đại h c Qu c gia Hà N i nói chung qua q ọ ố ộtrình gi ng dả ạy đã mang lại cho em nhi u ki n th c và tề ế ứ ạo điều ki n h c t p thu n l i cho ệ ọ ậ ậ ợem trong th i gian hờ ọc ở trường.

Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc chi nhánh và các anh, ch cị ủa Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải- Phòng giao dịch Hoàng Văn Thái đã giúp đỡ và tạo điều kiện thu n lậ ợi trong công việc để em có th hồn thành cơng viể ệc và hồn thành đề tài viết báo cáo th c tự ậ ốp t t nghi p. ệ

Cuối l i, em xin chúc thờ ầy Nguyễn H i Nam và toàn th quý th y cô ả ể ầ trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà N i ộ có nhiều sức khỏe để ố c ng hi n cho s nghi p giáo dế ự ệ ục,em xin chúc Ban điều hành chi nhánh và các anh, ch nhi u sị ề ức khỏe, chúc cho Ngân hàng làm ăn phát đạt.

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>MỤC LỤC </b>

<b>MỤC LỤC ... 1</b>

<b>DANH M C B</b>Ụ <b>ẢNG BI U ... 3</b>Ể<b>DANH MỤC HÌNH ... 3</b>

4. Phương pháp nghiên cứu ... 5

5. B cố ục của chuyên đề ... 5

<b>CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM ... 6</b>

2.1. Quá trình hình thành và phát tri n c a Ngân hàng TMCP Hàng Hể ủ ải Việt Nam ... 6

2.2. Định hướng chiến lược ... 7

2.3. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Vi t Nam ... 8ệ2.4. Lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ ... 16

<b>CHƯƠNG III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG H I VI T NAM ... 18</b>Ả Ệ3.1. Môi trường kinh doanh của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Vi t Nam ... 18ệ3.1.1. Thu n l i ... 18ậ ợ3.1.2. Khó khăn ... 18

3.2. Phân tích tình hình hoạt động marketing c a Ngân hàng TMCP Hàng H i Viủ ả ệt Nam 193.2.1 Chiến lược sản ph m c a MSB ... 19ẩ ủ3.2.2. Chiến lược giá c a MSB ... 21ủ3.2.3. Chiến lược phân phối của MSB ... 31

3.2.4. Chiến lược chiêu th c a MSB ... 32ị ủ<b>Chương IV: GIẢI PHÁP NH M HOÀN THI N HO</b>Ằ Ệ <b>ẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM ... 35</b>

4.1. Cơ hội và thách thức của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam ... 35

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

4.1.1. Cơ hội... 354.1.2. Thách th c ... 36ứ4.2. Định hướ<b>ng phát triển dịch vụ ngân hàng trong nh</b>ững năm tớ<b>i. ... 36</b>

4.2.1. Định hướng phát triển dịch vụ huy độ<b>ng vốn ... 36</b>

4.2.2. Định hướng phát triển dịch vụ tín dụng và đầu tư cho nền kinh tế ... 374.3. Một số ải pháp thúc đẩ gi y hoạt động Marketting t i Ngân hàng MSB ... 38ạ

<b>KẾT LUẬN ... 43DANH MỤC TÀI LI U THAM KH O ... 44</b>Ệ Ả

<b>CÁC VỊ TRÍ CƠNG VIỆC CỦA BẢN THÂN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP ... 45</b>

Điều em ấn tượng nhất đối với đơn vị trong đợt thực tập thực tế này là gì? ... 48Qua đợt Thực tập thực tế, em nhận thấy những kiến thức và kỹ năng cần có để đáp ứng được u cầu cơng việc ... 48Mong muốn của bản thân ... 51

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

8. AI: Trí tuệ nhân t o ạ9. TOI: Tổng thu nh p ậ10. CRR: Rủi ro đối tác dài h n ạ

11. BCA: Đánh giá xếp hạng tín nhiệm cơ sở của Ngân hàng 12. NHNN: Ngân hàng Nhà nước

13. TPCP: Trái phiếu Chính ph ủ

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU </b>

<b>1. Lý do chọn lĩnh vực và chủ đề ế vi t báo cáo </b>

Xã h i ngày càng phát tri n m t cách kh c liộ ể ộ ố ệt và cá nhân hóa hơn. Chính vì thế, marketing đóng một vai trị rất quan trọng trong cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp trở nên sâu sắc hơn. Đồng thời, marketing còn giúp cho khách hàng nh đến và yêu quý ớmột thương hiệu bất kỳ từ đó làm tăng doanh thu của doanh nghiệp đó lên gấp nhiều lần hơn. Marketing cịn đóng vai trị rất lớn trong việc cung cấp thông tin đến những khách hàng. Ngồi ra, nó cịn giúp chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn nhằm thỏa mãn nhu cầu người khách. Marketing đóng vai trị rấ ớt l n trong vi c xây d ng hình ệ ự ảnh thương hiệu c a doanh nghi p, mang l i uy tin và sủ ệ ạ ức cạnh tranh trên th ị trường online. Marketing rất quan tr ng trong quá trình phát tri n c a m t doanh nghi p, m t s l i ích có th k ọ ể ủ ộ ệ ộ ố ợ ể ể đến như: xây dựng thương hiệu, thu hút khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ, giúp doanh nghiệp b n v ng trên thề ữ ị trường,…

Xuất phát từ thực tế trên và qua th i gian th c t p tờ ự ậ ạ ập t i Ngân hàng TMCP Hàng h i- i t ạ ảPhịng giao dịch Hồng Văn Thái, em chọn đề tài: “Chiến Lược Marketing Mix Với Sản Phẩm Ngân Hàng Hàng Hải Maritime Bank” làm đề tài viết báo cáo thực tập tốt nghiệp.

<b>2. M c tiêu nghiên c u </b>ụ ứ

- Tìm hi u và phân tích hoể ạt động marketing của Ngân hàng TMCP Hàng hải

- Đề ra nh ng gi i pháp và ki n ngh nh m hoàn thi n hoữ ả ế ị ằ ệ ạt động marketing c a Ngân hàng ủTMCP Hàng h i ả

<b>3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu </b>

- Đối tượng nghiên c u: hoứ ạt động huy động v n c a Ngân hàng TMCP Hàng h i. ố ủ ả- Phạm vi nghiên c u: hoứ ạt động marketing ủa Ngân hàng TMCP Hàng hả ăm c i n 2021.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>4. Phương pháp nghiên cứu </b>

Các phương pháp được sử dụng trong báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm:

- Thu nh p s u các báo cáo tài chính, báo cáo chi ti t v hoậ ố liệ ế ề ạt động marketing của Ngân hàng TMCP Hàng H i ả

- Phân tích và đánh giá các số liệu đã thu thập được. Từ đó, rút ra nhận xét v hoề ạt động cho huy động vốn của Ngân hàng TMCP Hàng hải cũng như các hoạt động khác của Ngân hàng có liên quan.

- Phương pháp sử ụ d ng: Th ng kê, di n gi i, quy n p, t ng h p. ố ễ ả ạ ổ ợ

<b>5. B cố ục của chuyên đề</b>

- Chương II: GIỚI THI U CHUNG V NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HỆ Ề ẢI VIỆT NAM - Chương III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING C A NGÂN HÀNG TMCP ỦHÀNG HẢI VIỆT NAM

- Chương IV: GIẢI PHÁP NH M HOÀN THIẰ ỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM </b>

<b>2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Hàng H i ả Việt Nam </b>

Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam, tên gọi tắt là MSB (Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank), hay còn được bi t t i vế ớ ới tên thương hiệ cũ là u Maritime Bank được thành lập đầu tiên sau khi Pháp l nh v ệ ề Ngân hàng Nhà nước và Pháp lệnh Ngân hàng thương mại, hợp tác xã tín dụng và cơng ty tài chính được ban hành vào tháng 5 năm 1990 theo Giấy phép s 0001/NH-GP do Thố ống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam c p ngày 08/6/1991, Gi y phép s 45/GP-UB do ấ ấ ố Ủy ban Nhân dân TP H i Phịng ảcấp ngày 24/12/1991. Ngày 12/7/1991, MSB đã chính thức khai trương và đi vào hoạt động với trụ sở đầ tiên được đặt ở ải Phịng, sau đó đượu H c chuy n lên Hà Nể ội. MSB là một trong 6 Ngân hàng Thương mại Việt Nam được Ngân hàng Thế giới (World Bank) lựa chọn và tài tr tham gia D án Hiợ để ự ện đại hóa ngân hàng và H ệ thống thanh toán. MSB là ngân hàng Thương mại c ph n duy nhổ ầ ất được ti p tế ục tham gia giai đoạn 2 c a D án này ủ ựtừ năm 2005 đến nay. Bên cạnh đó, ngân hàng nhận được rất nhi u giề ải thưởng khẳng định uy tín, vị thế ủa mình khi đượ ạ c c t p chí tài chính World Finance trao t ng gi i Ngân hàng ặ ảbán l tẻ ốt nhất Việt Nam vào năm 2015, được vinh danh Ngân hàng t t nh t Vi t Nam do ố ấ ệTạp chí Tài chính hàng đầu thế giới Global Finance bầu chọn năm 2019. Đặc bi t là giệ ải thưởng danh giá “Most Valuable Brand 2021” do Forbes bình chọn và là một trong những đơn vị nhận được giải thưởng “Best Company to work for in Asia 2021” do HR Asia bình chọn. Hiện ngân hàng có mạng lưới tr i r ng kh p 51 t nh/ thành ph trong cả ộ ắ ỉ ố ả nước với 274 chi nhánh/phòng giao dịch, 500 máy ATM và trên 7.000 cán bộ, nhân viên được đào tạo bài b n, có kinh nghi m. MSB hi n có quan h v i ả ệ ệ ệ ớ hơn 2 triệu khách hàng cá nhân và hơn 45.000 khách hàng doanh nghiệp và nhiều đối tác, bạn hàng quan trọng. Với truyền thống hơn 30 năm xây dựng, trưởng thành và đồng hành cùng chặng đường phát triển của đất nước, MSB luôn đem đến cho khách hàng lợi ích và sự tin cậy, đạt được những thành tựu quan tr ng trên tọ ất cả các lĩnh vực hoạt động và không ngừng l n mớ ạnh, đóng góp tích

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

cực vào s nghi p xây d ng và b o v Tự ệ ự ả ệ ổ quốc, đồng thời góp phần hữu hiệu vào tăng cường quan hệ h p tác kinh tế của Việt Nam v i các nư c trong khu vực. ợ ớ ớ

<b>2.2. </b>Định hướ<b>ng chi</b>ến lượ<b>c </b>

Sứ mệnh:

- Thiết l p quan h toàn di n v i các tậ ệ ệ ớ ập đoàn kinh tế thu c các ngành Hàng Hộ ải, Bưu chính viễn thơng, Đầu tư, Bảo hiểm,…

- Phát tri n b n v ng, tin c y v i khách hàng là doanh nghi p v a và nh . ể ề ữ ậ ớ ệ ừ ỏ

- Cung c p các s n ph m, d ch v ngân hàng v i chấ ả ẩ ị ụ ớ ất lượng cao cho mọi đối tượng khách hàng.

- Xây d ng quan h ự ệ đối tác hiệu qu vả ới các định chế tài chính trong nước và qu c tố ế. - Hướng đến “Vì một cu c s ng thuộ ố ận ích hơn” cho Khách hàng, Cán b nhân viên, C ộ ổđông và Cộng đồng.

- M r ng mở ộ ạng lưới t i các vùng kinh tạ ế phát tri n trên toàn quể ốc.

- Triển khai khai thác phát tri n các kênh phân ph i thông qua viể ố ệc đầu tư và phát triển công nghệ Ngân hàng hiện đại.

- Tăng trưởng thông qua h p tác, liên minh. ợ- Hiện đại hóa hệ thống Công ngh Thông tin. ệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

- Xây d ng ngu n nhân lự ồ ực chất lượng cao, chuyên nghi p. ệ Giá trị cốt lõi:

- Trách nhiệm: Người MSB luôn đặt trách nhiệm lên hàng đầu và vì vậy ln nỗ lực để Làm đúng, Làm đủ, Làm đến cùng.

- Lắng nghe: Người MSB luôn lắng nghe chân thành để thấu hiểu khách hàng, đối tác và đồng nghiệp.

- Tơn trọng: Người MSB bình đẳng, tơn trọng nhau và cũng tôn trọng những n i quy, ộnguyên t c trong công vi c. ắ ệ

- Sáng tạo: Người MSB ln được khuy n khích c i ti n ế ả ế và đưa ra những sáng kiến hữu ích.

- Hiệu quả: Hiệu quả là thước đo cho mọi công việc tại MSB Triết lý kinh doanh:

- An toàn, hiệu qu và b n v ng. ả ề ữ

- Trung thành, tận tụy, đổi m i, trí tu , kớ ệ ỷ cương.- Đơn giản, chủ động, kết n i và thố ấu hi u. ể

<b>2.3. </b>Cơ cấ<b>u t ổ chức c a Ngân hàng TMCP </b>ủ <b>Hàng Hả Việi t Nam </b>

Trong cơ cấu tổ chức, đứng đầu là Hội đồng Qu n tr ả ị và Văn phòng Hội đồng Quản trị; Tổng Giám đố và Văn phòng Tổng giám đốc c. Dưới là các đơn vị kinh doanh trực thuộc. Cụ thể ệ ống ngân hàng MSB đượ h th c chia thành các đơn vị, các khối như sau:

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

b. Hộ ồi đ ng điều hành

Do Hội đồng Qu n tr thành lả ị ập, làm tham mưu cho Hội đồng Qu n tr trong vi c qu n ả ị ệ ảtrị Ngân hàng, thực hiện chiến lược, kế hoạch kinh doanh; đảm bảo sự phát triển hiệu quả, an toàn, đúng mục tiêu đã đề ra.

c. Ban kiểm soát

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Do ĐHĐCĐ bầu ra, có nhiệm vụ ể ki m tra hoạt động tài chính c a Ngân hàng; giám sát ủviệc ch p hành chấ ế độ h ch toán, k toán; hoạ ế ạt động c a hủ ệ thống ki m tra và ki m toán ể ểnội b cộ ủa Ngân hàng; thẩm định báo cáo tài chính hàng năm; báo cáo cho ĐHĐCĐ tính chính xác, hợp pháp v báo cáo tài chính c a Ngân hàng. ề ủ

d. T ổng Giám đốc

Là người chịu trách nhiệm trước HĐQT, trước pháp luật về hoạt động hàng ngày của Ngân hàng. Giúp vi c cho Tệ ổng Giám đốc là các Phó Tổng Giám đốc, các Giám đốc khối, Giám đốc chính, Trưởng phịng Kế tốn và bộ máy chun mơn nghi p v . ệ ụ

e. Ngân hàng Bán l ẻ

- Chức năng: Phát tri n và qu n lý các hoể ả ạt động kinh doanh c a MSB vủ ới khách hàng cá nhân, t o l p doanh thu trong ph m vi r i ro cho phép thông qua vi c cung c p s n phạ ậ ạ ủ ệ ấ ả ẩm và dịch vụ ngân hàng chuyên biệt cho các đối tượng khách hàng cá nhân.

+ T ổ chức và điều hành kinh doanh c a các Trung tâm Khách hàng Cá nhân, các trung ủtâm bán hàng trực tiếp và các kênh bán hàng khác.

+ Xây d ng và hồn thiự ện các quy định, quy trình, s tay nghi p v phù h p v i quy ổ ệ ụ ợ ớđịnh c a pháp luật và MSB. ủ

+ T ổ chức chỉ đạ o vi c phát tri n và qu n lý danh m c Khách hàng Cá nhân. ệ ể ả ụ+ Phát tri n và qu n lý các s n ph m d ch v , tể ả ả ẩ ị ụ ổ chức th c hi n hoự ệ ạt động marketing đố ới v i khách hàng cá nhân.

+ Phát tri n và qu n lý các s n ph m d ch v , tể ả ả ẩ ị ụ ổ chức th c hi n hoự ệ ạt động marketing đố ới v i khách hàng cá nhân.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

+ Ph i h p v i kh i Qu n lý rố ợ ớ ố ả ủi ro đảm bảo các ch tiêu v qu n lý rỉ ề ả ủi ro trong lĩnh vực kinh doanh v i khách hàng cá nhân. ớ

+ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo quy định c a MSB. ủf. Ngân hàng Doanh nghi p ệ

Ngân hàng Doanh nghi p có nhi m v và chệ ệ ụ ức năng tương tự ới v Ngân hàng Bán l ẻnhưng đối tượng ở đây không phải các Khách hàng Cá nhân mà là Khách hàng Doanh nghiệp theo ba phân khúc thị trường: Doanh nghi p s n xu t, Doanh nghiệ ả ấ ệp thương mại, Doanh nghiệp bán l . ẻ

g. Ngân hàng Định ch tài chính ế- Chức năng:

+ Phát tri n và qu n lý các hoể ả ạt động kinh doanh c a MSB vủ ới khách hàng định ch tài ếchính, t o l p doanh thu trong ph m vi r i ro cho phép thông qua vi c cung c p các sạ ậ ạ ủ ệ ấ ản phẩm dịch v ngân hàng chuyên biụ ệt cho các loại hình Khách hàng Định ch Tài chính. ế

+ Cân đối sử dụng và điều hòa nguồn vốn trong hệ thống của MSB, kinh doanh ngoại tệ, kim lo i quý, ngu n v n, các công c nạ ồ ố ụ ợ và các cơng cụ tài chính phái sinh.

+ Qu n lý các hoả ạt động đầu tư, góp vốn b ng v n ch s h u c a MSB vào ch ng ằ ố ủ ở ữ ủ ứkhoán n và ch ng khoán v n; cung c p các dợ ứ ố ấ ịch vụ tư vấn phát hành, b o lãnh phát hành ảcho các doanh nghiệp và định chế tài chính theo quy định của pháp luật.

- Nhiệm v : ụ

+ Xây d ng và th c hi n k ho ch v nhu c u và s d ng v n cho toàn hự ự ệ ế ạ ề ầ ử ụ ố ệ thống trên cơ sở các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh của MSB. Cân đối và điều hòa nguồn vốn đáp ứng nhu c u và tầ ối ưu hóa việc sử ụ d ng v n hàng ngày trong h ố ệ thống MSB.

+ Xây d ng và th c hi n k ho ch kinh doanh ngo i t , kim lo i, ngu n v n, các công ự ự ệ ế ạ ạ ệ ạ ồ ốcụ n và các công c tài chính phái sinh; phát triợ ụ ển và quản lý danh m c các sụ ản ph m, ẩdịch vụ này.

+ Phân tích và d báo biự ến động thị trường, đề xuất điều chỉnh chính sách và cơ chếđiều hành lãi suất, sản phẩm, đầu tư.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

+ Tri n khai các s n ph m m ể ả ẩ ới.

+ Xây d ng và thự ực hiện k ho ch chiế ạ ến lược Marketing. + Thiết lập m i quan h hi u qu vố ệ ệ ả ới giới truy n thông. ề

+ Xây d ng hự ệ thống mạng lưới chăm sóc khách hàng trực tuy n hi u qu nhế ệ ả ằm nângcao uy tín, chất lượng dịch vụ ủ c a ngân hàng.

p. Ban Khách hàng doanh nghiệp Nhà nước

Là Ban nghi p v ệ ụ trực ti p giao d ch v i các khách hàng là các doanh nghiế ị ớ ệp Nhà nước, thực hi n các nghi p vệ ệ ụ liên quan đến tín dụng, huy động v n, qu n lý các s n ph m tín ố ả ả ẩdụng phù h p vợ ới chế độ, th lể ệ hiện hành và hướng dẫn của ngân hàng MSB.

Trực ti p qu ng cáo, ti p th , gi i thi u và bán các s n ph m, d ch v ngân hàng cho ế ả ế ị ớ ệ ả ẩ ị ụcác doanh nghiệp Nhà nước.

- Nhiệm v ụ:

+ Khai thác ngu n v n t khách hàng là các doanh nghi p Nhồ ố ừ ệ à nước.

+ Th c hi n marketing, h ự ệ ỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng v các s n ề ảphẩm của ngân hàng MSB: Tín dụng, đầu tư, chuyển ti n, mua bán ngo i t , thanh toán ề ạ ệxuất nh p kh u, th , d ch v ậ ẩ ẻ ị ụ ngân hàng điện tử,… Làm đầu mối bán các s n ph m, d ch v ả ẩ ị ụcủa ngân hàng MSB đến khách hàng là các doanh nghiệp Nhà nước. Nghiên cứu đưa ra các đề xuất về cải tiến sản phẩm, dịch vụ hiện có, cung cấp những sản phẩm và dịch vụ mới phục v cho khách hàng là các doanh nghiụ ệp Nhà nước.

+ Thẩm định, xác định, qu n lý các gi i h n tín d ng cho các khách hàng có nhu c u ả ớ ạ ụ ầgiao d ch v tín d ng và tài trị ề ụ ợ thương mại, trình c p có th m quy n quyấ ẩ ề ết định theo quy định c a ngân hàng MSB. ủ

+ Ph i h p v i kh i Qu n lý rố ợ ớ ố ả ủi ro đảm bảo các ch tiêu v qu n lý rỉ ề ả ủi ro trong lĩnh vực kinh doanh v i khách hàng là các doanh nghiớ ệp Nhà nước.

<b>2.4. </b>Lĩnh vự<b>c kinh doanh và các s n ph m d ch v </b>ả ẩ ị ụ

Ngân hàng: Là một ngân hàng có b dày kinh nghi m cung cề ệ ấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại và tiện ích

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Bảo hiểm: cung cấp đầy đủ các s n ph m B o hi m nhân th , phi nhân thả ẩ ả ể ọ ọ được thiết kế phù h p trong t ng th ợ ổ ể các sản ph m tr n gói cẩ ọ ủa MSB t i khách hàng. ớ

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>CHƯƠNG III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG H I Ả VIỆT NAM </b>

<b>3.1. </b> Môi trườ<b>ng kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Hàng H i </b>ủ <b>ả Việt Nam </b>

3.1.1. Thuận lợi

Về b dày kinh nghiề ệm: Ngân hàng MSB là ngân hàng thương mại cổ phần được cấp gi y phép thành lấ ập đầu tiên tại Việt Nam, với bề dày hoạt động 30 năm trong lĩnh vực Ngân hàng – Tài chính, ngân hàng đã có kinh nghiệm trong ệ vi c phát triển thương hiệu, xây dựng được một lượng khách hàng ngu n trung thành cho các hoồ ạt động kinh doanh c a ngân hàng và trủ ải qua những s ki n kinh t l n trong l ch sự ệ ế ớ ị ử. Do đó, ngân hàng MSB có kinh nghiệm trong việc thích ứng và đưa ra các giải pháp khắc phục, duy trì và phục h i sau các s ki n kinh tồ ự ệ ế, đặc biệt là khi nền kinh t nói chung và ngành ếNgân hàng nói riêng rơi vào khó khăn.

Về ngu n nhân lồ ực: Ngân hàng MSB có đội ngũ nhân lực dồi dào, được đào tạo chuyên nghi p và vệ ề kiến th c lứ ẫn kĩ năng, là ngu n nhân l c tr , sáng t o, nhi t huyồ ự ẻ ạ ệ ết trong cơng việc. Bên cạnh đó, MSB ln tạo cơ hộ ồi dưỡng nh ng cán b i b ữ ộ có tiềm năng nhằm tạo nền móng v ng ch c và tữ ắ ổ chức các chương trình Thực tập sinh tiềm năng, Nhà quản lý tiềm năng nhằm tìm ra các ứng viên tiềm năng góp phần phát tri n cho ngân hàng. ể3.1.2. Khó khăn

Hiện nay, hệ thống các NHTM t i Vi t Nam g m r t nhi u ngân hàng l n, nh ; t ạ ệ ồ ấ ề ớ ỏ ừcác ngân hàng quốc doanh có ti m lề ực, độ uy tín và mạng lưới hoạt động lớn, r t nhi u các ấ ềngân hàng thương ại đang ngày càng nỗm lực chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện các tính năng ưu việt nh m gây d ng hình nh, uy tín và vằ ự ả ị thế đố ới v i khách hàng. Chính vì th , ngân hàng MSB phế ải đối m t v i s c nh tranh r t lặ ớ ự ạ ấ ớn và địi hỏi ngân hàng ln ph i không ng ng c gả ừ ố ắng để khơng chỉ hồn thành được k ho ch kinh doanh ế ạđặt ra hàng năm mà còn phấn đấu tr ởthành ngân hàng thương mại có chất lư ng và uy tín ợthuộc hàng đầu Việt Nam.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>3.2. Phân tích tình hình hoạt động marketing c a Ngân hàng TMCP </b>ủ <b>Hàng Hải Việt Nam </b>

3.2.1 Chiến lược sản ph m c a MSB ẩ ủ

Chiến lược Marketing của MSB Chiến lược sản phẩm của MSB. –

MSB tự hào là ngân hàng TMCP đầu tiên ra đời (năm 1991) trong thời kỳ kinh tế mở cửa và phát triển của Việt Nam. Trải qua 30 năm hình thành và phát triển, mang trong mình sức mạnh tập thể và tinh thần tiên phong của các cổ đông sáng lập, MSB khơng ngừng tạo lập nhiều cột mốc mang tính đột phá trong ngành tài chính ngân hàng.

Từ 2009 đến 2010, MSB xây dựng chiến lược kinh doanh lâu dài/quy mô với sự tư vấn của tổ chức Quốc tế McKinsey.

Năm 2015, MSB trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam về vốn điều lệ và mạng lưới khi sáp nhập ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông và mua lại công ty Tài Chính Cổ Phần Dệt May Việt Nam.

Năm 2018, MSB tiếp tục tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ 4.0 và trở thành ngân hàng đầu tiên ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào phát hành thẻ tín dụng và tích hợp thành cơng phương thức thanh tốn QR code với 2 đối tác lớn là Vnpay và Payoo.

Năm 2019, MSB triển khai thay đổi toàn diện từ nhận diện thương hiệu đến mơ hình trải nghiệm để trở thành ngân hàng đáng tin cậy, thấu hiểu khách hàng nhất và đạt lợi nhuận cao tại Việt Nam.

Tiềm lực tài chính vững mạnh: Năm 2018, Tổng tài sản MSB đạt 137,768 tỷ đồng, tăng 32,07% so với 2015. Vốn chủ sở hữu được tăng lên 13,820 tỷ đồng. Tổng thu nhập (TOI) của ngân hàng ở mức 11,144 tỷ đồng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Năng lực quản trị rủi ro và mơ hình tín dụng tốt nhất thị trường với sự đánh giá và xếp loại bởi các tổ chức xếp hạng tín nhiệm uy tín nhất thế giới. Theo đánh giá xếp hạng tín nhiệm bởi Moody’s công bố cuối tháng 3/2019, MSB được nâng bậc xếp hạng Tiền gửi dài hạn nội tệ và ngoại tệ lên B2. Cả 2 hạng mục là Rủi ro đối tác dài hạn (CRR) và Đánh giá rủi ro đối tác dài hạn (CRA) đều thăng hạng từ B2 lên B. Đặc biệt, Moody’s điều chỉnh hạng mục Đánh giá xếp hạng tín nhiệm cơ sở của Ngân hàng (BCA) từ CAA1 lên B3.

MSB có mơ hình quản trị rủi ro theo chuẩn mực quốc tế Basel II: Ngày 17/6/2019, MSB được Ngân hàng Nhà nước trao quyết định áp dụng Thông tư 41 quy định tỷ lệ an toàn vốn đối với các ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài theo chuẩn mực quốc tế Basel II. Đây là chứng nhận cho hoạt động an toàn, hiệu quả và minh bạch theo những nguyên tắc quản trị rủi ro đạt chuẩn quốc tế, giúp MSB nâng cao vị thế, gia tăng tính cạnh tranh trên thị trường.

Cũng như những ngân hàng TMCP khác, Chiến lược Marketing của MSB cung cấp sản phẩm dịch vụ đến nhóm khách hàng cá nhân và nhóm khách hàng doanh nghiệp.

Đối với khách hàng cá nhân – Chiến lược Marketing của MSB:

Phát hành th ẻ

Dịch vụ tiền gửi ti t kiế ệm Sản ph m dẩ ịch vụ cho vay cá nhân Dịch vụ chuy n nh n ti n ể ậ ềSản ph m b o hi m ẩ ả ể

Đối với khách hàng doanh nghiệp – Chiến lược Marketing của MSB:

Dịch vụ tiền gửi và tài khoản doanh nghi p ệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Dịch vụ thanh toán Dịch v b o lãnh ụ ả

Gói tín dụng ưu đãi dành cho doanh nghiệp 3.2.2. Chiến lược giá c a MSB ủ

Chiến lược Marketing của MSB Chiến lược giá của MSB. –

Cũng như nhiều ngân hàng tại Việt Nam, khách hàng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng MSB sẽ phải thanh tốn một khoản phí nhất định theo quy định của ngân hàng. Phí ngân hàng MSB là khoản phí do ngân hàng thiết lập áp dụng cho mọi đối tượng khách hàng (cá nhân, doanh nghiệp). Mỗi dịch vụ chuyển khoản tại MSB sẽ có một mức phí khác nhau, nắm được biểu phí tại MSB giúp cho khách hàng có những giao dịch thuận lợi và tiết kiệm.

Ngồi những phí dịch vụ trên, khách hàng khi chuyển tiền tại cây ATM ngân hàng MSB cũng sẽ phải trả một khoản phí theo quy định. Hiện nay, Chiến lược Marketing của MSB đang áp dụng 3 loại biểu phí thẻ ATM gồm: Biểu phí thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng.

Ngân hàng MSB có nhi u lo i tài kho n thanh tốn, ví dề ạ ả ụ như M-Money, M-Payroll, M1, M-FCB, M-Premier… Mức phí chuyển tiền liên ngân hàng của mỗi loại tài khoản s khác ẽnhau. Cụ thể là: ả B ng 3. 1 Mức phí chuyển ti n c a MSB ề ủ

<b>Dịch v </b>ụ

<b>chuyển tiền trong </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Cùng Tỉnh/Thành phố

Miễn phí

0.01%/số n giao dtiề ịch 0.03%/số n giao dtiề ịch

(TT: 10.000 vnđ, TĐ: 1.000.000 vnđ)

(TT: 20.000 vnđ, TĐ: 1.000.000 vnđ)

Khác Tỉnh/Thành phố

0.01%/số tiền giao dịch (TT: 10.000 vnđ, TĐ: 1.000.000 vnđ)

0.03%/số tiền giao dịch (TT: 10.000 vnđ, TĐ: 1.000.000 vnđ)

0.05%/số n giao dtiề ịch (TT: 20.000 vnđ, TĐ: 1.000.000 vnđ)

Chuyển kho n trong vòng 02 ngày làm vi c (không k ả ệ ể chủ nh t, ngày lậ ễ) kể ừ t ngày ghi có vào tài khoản (bao gồm cả ấ t t tốn ti t kiế ệm trong vịng 2 ngày làm việc)

Cùng Tỉnh/Thành phố

0.03%/số tiền giao dịch vượt quá 1 t ỷvnđ/ngày

0.01%/số tiền giao dịch từ 500 triệu tr ởxuống 0.04%/số tiền giao dịch vư t ợquá 500 triệu vnđ/ngày

0.01%/số tiền giao dịch từ 200 triệu tr ởxuống 0.04%/số tiền giao dịch vượt quá 200 triệu vnđ/ngày

0.03%/số tiền giao dịch từ 100 tri u ệtrở xuống 0.04%/số tiền giao dịch vượt quá 100 tri u ệvnđ/ngày

0.06%/số n giao tiềdịch

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Khác Tỉnh/Thành phố

0.01% s ốtiền giao dịch từ 1 tỷ vnđ trở xuống 0.04%/số tiền giao dịch vượt quá 1 t ỷvnđ/ngày

0.01%/số tiền giao dịch từ 500 triệu tr ởxuống 0.05%/số tiền giao dịch vư t ợquá 500 triệu vnđ/ngày

0.03%/số tiền giao dịch từ 200 triệu tr ởxuống 0.06%/số tiền giao dịch vượt quá 200 triệu vnđ/ngày

0.03%/số tiền giao dịch từ 100 tri u ệtrở xuống 0.06%/số tiền giao dịch vượt quá 100 tri u ệvnđ/ngày

0.08%/số n giao tiềdịch

Phí chuyển tiền tối thiểu tối đa

TT: 10.000 vnđ; TĐ: 1.000.000 vnđ

Nguồn: Website: www.msb.com.vn

<b>Biểu Phí Th Ghi N N</b>ẻ ợ ội Đị<b>a MSB</b>

Các loại thẻ ATM MSB sẽ được áp dụng một số loại phí dịch vụ như phí phát hành, phí thường niên, phí rút tiền, phí chuyển khoản liên ngân hàng, phí truy vấn/ tra sốt/ in sao kê, hóa đơn…

Bảng 3. 2. Bi u phí th ghi nể ẻ ợ nội địa MSB

Phí phát hành th MSB lẻ ần đầu Miễn phí

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Phí thường niên Miễn phí

Chuyển khoản nội bộ: Miễn phí

Phí rút ti n t i ATM cề ạ ủa các ngân hàng

Truy v n s ấ ố dư, in sao kê, đổi mã PIN tại

Truy v n s ấ ố dư, in sao kê, đổi mã PIN tại

ATM của các ngân hàng khác ^{3000 VND/l n}^ầPhí giao d ch chuy n kho n liên ngân ị ể ả

hàng 24/7 trên ATM MSB ^{10.000 VND/l n}^ầ

Phí tra sốt/khi u n i ế ạ ^{100.000 VND/l n (ch}^ầ ^{ỉ thu nế}^{u ch}^{ủ thẻ}khiếu nại khơng đúng)

In hóa đơn trên ATM MSB 500 VND/hóa đơn

Nguồn: Website: www.msb.com.vn

<b>Biểu Phí Th Ghi N</b>ẻ <b>ợ Quốc Tế </b>

Phí giao dịch của các loại thẻ ghi nợ quốc tế thường sẽ cao hơn phí của thẻ nội địa.

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Phí rút ti n t i ATM ề ạMaritime Bank

Thẻ Easy Shop và Thẻ đồng thương hiệu Lotte Mart MSB: –Miễn phí 2 GD đầu tiên trong tháng. Từ giao dịch thứ 3 thu phí 1.000 VND/l n ầ

Thẻ đồng thương hiệu Vpoint-MSB: 1.000 VND/lần

Các thẻ cịn lại miễn phí

Phí rút ti n t i ATM ề ạnộ ịi đ a khác

Thẻ FCB Platinum:

Thẻ gắn trên tài khoản FCB: Miễn phí;

Thẻ gắn trên TK khác: Miễn phí 2 GD đầu tiên trong tháng. Từ GD thứ 3 thu phí 3.000 VND/lần

Thẻ Easy Shop Premium và Easy Shop, Thẻ đồng thương hiệu Lotte Mart – MSB: Miễn phí 2 GD đầu tiên trong tháng. Từ giao dịch thứ 3 thu phí 3.000 VND/lần

Thẻ Easyshop Premium for Mpayroll: Miễn phí

Thẻ đồng thương hiệu Vpoint-MSB: 3.000 VND/lần

Phí rút ti n t i ATM ề ạ

nước ngoài ^{4%/số n giao d}^tiề ^{ịch (T}^{ối thiể}^{u: 100.000 VND)}Phí giao dịch phi tài

chính tại ATM Maritime Bank

Tại ATM của các Ngân hàng khác:

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Tại ATM của MSB: Miễn phí hầu hết các thẻ, thu 1.000 VND/lần với các thẻ đồng thương hiệu Lotte Mart – MSB, Vpoint-MSB

Thẻ FCB Platinum: Thẻ gắn trên tài khoản FCB: Miễn phí

Thẻ gắn trên TK khác: Miễn phí 2 GD đầu tiên trong tháng. Từ GD thứ 3 thu phí 1.000 VND/lần

Thẻ Eayshop Premium for Mpayroll: Miễn phí

Thẻ Easy Shop Premium và Thẻ Easy Shop: Miễn phí 2 GD đầu tiên trong tháng. Từ GD thứ 3 thu phí 1.000 VND/giao dịch

Thẻ đồng thương hiệu Lotte Mart – MSB và Vpoint-MSB: 3.000 VND/lần

Tại ATM nước ngoài: 10.000 VND/lần

10.000 VND/l n ầ

Nguồn: Website: www.msb.com.vn

<b>Biểu Phí Th Tín D ng MSB</b>ẻ ụ

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Thẻ tín dụng MSB<b> đang có một số loại phí dịch vụ như phí phát hành, phí thường niên, </b>

phí rút tiền mặt, phí phạt chậm thanh tốn…

Phí Phát Hành

Ngân hàng MSB hiện tại đang ưu đãi miễn phí phát hành tất cả các loại thẻ tín dụng kể cả thẻ chính và thẻ phụ. Khách hàng đủ điều kiện sẽ được phát hành thẻ tín dụng tiêu trước trả sau hồn tồn miễn phí.

</div>